茶叶店及会所 服务礼仪要点

茶叶店/会所服务礼仪要点

仪态仪表礼仪

包括：着装、盘发、饰品、妆容、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑、声音

站姿

女士站姿：双脚靠拢成丁字步，抬头挺胸、收腹、下颚微收、面带微笑，双手交叉自然收放于肚脐上下三公分。

坐姿

女士坐姿须双腿放好，靠拢，斜放于椅子的左面或者右面，双手交叉叠放于两腿之间，抬头挺胸、面带微笑。

走姿

双手自然垂放于大腿两侧，抬头挺胸，目视前方，行走时两手自然摆动，双手的夹角不超过45°，步履坚定、沉稳自信。

微笑

对每个人都报以微笑，微笑以8/6颗牙齿为标准，以要筷子为主要训练方式。

声音

甜美又适中的声音总能给对方一种舒适的感觉。接待客人的时候，声音不宜过高也不宜过小，将音速放慢，确保对方能听清楚你所表达的。

接待流程

门口迎宾，各店面店长须开会协商，在店面黄金时间段，需安排工作人员迎宾，以保证会所的五星级服务达标。

接待客人，从门口引领至大厅，由主要人员接待至相对应的包厢。期间保证问候语,礼仪礼貌到位，服务热情。

泡茶接待，询问客人消费哪种茶叶，然后相对应的耐心解说不同价位的茶叶。

优质服务语

您好/晚上好/下午好/早上好，欢迎光临台江会所，里面请！

您好，很荣幸为您服务，有什么需要我帮忙的吗？

您好，有什么需要我为您服务的吗？

您好，很荣幸为您介绍一下我们会所的消费标准。

您好，很荣幸为您介绍会所，有需要的可以直接向我提出。

您好，天气比较炎热/天气比较寒冷，喝一杯我们春伦的茉莉花茶，缓解季节带

来的不舒适。

您好，小心阶梯/小心楼梯/需要为您倒杯茶吗？

您好，可以到我们产品柜欣赏一下我们的茶产品，也可以给我们提些宝贵的建议。

您好，感谢您的光临，春伦名茶祝您事业顺利，生活美满。

您好，春伦名茶欢迎您。

在店面/会所里面，你的一举一动都是会所/店面的形象，应在上班时间禁忌以下行为：

1. 禁忌随意大声讲话

2. 禁忌形象邋遢、擅离岗位

3. 禁忌聚众聊天，大声讨论

4. 禁忌当众打电话、接电话

5. 禁忌当众梳理头发、化妆补妆、整理衣物

6. 禁忌当众吃东西、嬉戏

泡茶接待礼仪

客人在消费我公司茶品时，不单单是品尝我们公司的茶叶他们花这笔钱，更想要的是一个舒适的环境、更优质的服务。如何让客人觉得他的钱花的物有所值，并且成为我们的回头客或者中介客人。

1. 询问客人需要哪类茶品

2. 泡茶器具、茶品都准备就续

3. 应时刻注意你的形象，不可露出不耐烦或者弯腰驼背的形态

4. 应时刻注意自己的表情变化

5. 客人聊天中不可轻易插嘴，听多多做少说。