费控经验浅谈

费控经验记录

自2014年我地区实行费控起，先后共对多少台区多少户进行费控，经历多长时间，现就目前现就我班组费控工作中所遇问题几经验进行简要总结：

1营销业务系统费控停电工单审核模块无关功能过多，导致每次装载数据过程都及其缓慢（需要2个小时左右）,东软公司正在开发。

解决方法及建议：预计在4月28日会得到解决办法。

2 蒙东公司2012年1月10日下发的新技术指令中规定电能表检定许加入秘钥，海拉尔地区只有2012年1月10日以后检定的电能表才有密钥，费控指令无法下发至没有密钥的电能表中。

解决方法及建议：采集班正在积极现场加装秘钥，但数目庞大约一万多只表，完成期限尚无法预计。

3部分电能表复电工单成功下发后，必须现场按电能表选项按钮3秒才能复电，大大加大维护量。

解决方法及建议：长按三秒合闸的电能表约三千块，可以通过换表的方式解决，采集班目前正在配合装表接电班与重新下发秘钥同步处理。

4用户客户信息不准确，尤其是客户联系方式在最初维护时不能精确，导致用户在催费告警时接收不到短信，在用户不知情的情况下停电，加大用户投诉风险。

解决方法及建议：1在电力客户服务大厅张贴告示，鼓励用户在交费的同时主动核查自身用电信息是否准确，及时进行更正。2抄表员在

进行催费时，应对自身负责地域用户信息重新核查，

5客服大厅内自动缴费机所显示用户欠费为用户截至抄表历日所欠费用，并非用户缴费当天实时欠费数目，这就导致用户在交完缴费机显示欠费费用并预存余额后依然未补交满交费当天所欠费用，依然欠费，出现无法复电情况发生，加大了用户投诉风险。

解决方法建议：1在自动缴费机处张贴告示，提示用户在窗口处寻查实时欠费额度，窗口服务人员于我地区新试行实时费控情况做出解释，鼓励用户预存电费，防止欠费停电发生。2及时更新自动缴费机功能模块，增添查询用户实时余额及欠费情况的功能。

6我计量室2013年新进检验台体，厂家将默认秘钥设定为测试秘钥（测试秘钥不支持费控功能），后在为告知我单位胡的情况下更正为私钥，导致该台体前期检定部分电能表（深圳龙电）无法实现费控。解决方法及建议：采集班目前正现场应用掌机对电能表返还公钥状态后重新下发私钥，但仅有一台掌机，无法满足采集班目前工作进程请上级领导予以解决。

7南瑞采集平台与营销业务系统发生对接误差，用户在交费经一天后营销系统并没有复电工单触发至采集平台（仅发现一次，用户情绪激动工作状态繁忙所以未做记录，但考虑到目前我地区所做费控数量较少，应予以重视）。

8采集平台停复电工单，报警下发及解除工单经常性出现下发指令失败，必须人为重新下发才能成功下发指令，加大了运行维护人员的工作量。

解决方法及建议：已向南瑞项目组反应此问题，回复是目前正在开发解决。

就目前我班组工作进程及工作中所遇问题来看，海地区实现全费控将会是一个全新的挑战，但采集班组将精诚合作，努力进取，团结一致，力争早日达成这一目标。