ISO案例分析试题及答案
2024最新ISO20248内审员考试题及答案
2024最新ISO202420248内审员考试题及答案ISO202420248内审员考试题及答案一、选择题1、下列哪个选项属于ISO202420248内审员考试的必考内容？（） A. 质量管理方法 B. 风险管理 C. 数据分析 D. 沟通技巧答案：B2、ISO202420248内审员考试的及格分数是多少？（） A. 60分 B. 70分 C. 80分 D. 90分答案：C3、下列哪个组织负责ISO202420248内审员考试的评分？（） A. 国家质量监督局 B. 国际标准化组织 C. 考试机构 D. 企业自行组织答案：C二、判断题1、ISO202420248内审员考试只需要掌握风险管理知识。
（）答案：错误2、ISO202420248内审员考试的通过率很高，一般超过50%。
（）答案：错误3、在ISO202420248内审员考试中，数据分析是一个重要的考点。
（）答案：正确三、简答题1、简述ISO202420248内审员考试的核心考点。
答案：ISO202420248内审员考试的核心考点包括质量管理方法、风险管理、数据分析、沟通技巧等内容。
其中，风险管理是必考内容，数据分析是一个重点考点。
此外，对于内审员的职责和工作流程等也需要了解和掌握。
2、你在准备ISO202420248内审员考试时，是如何提高自己的复习效率的？答案：在准备ISO202420248内审员考试时，我采用多种方法来提高复习效率。
首先，我会制定详细的复习计划，明确每天的学习任务和时间安排。
其次，我会采用多种学习方式，如阅读教材、参加培训课程、做题练习等。
同时，我会及时总结和回顾学习内容，加深理解和记忆。
最后，我会与同行交流学习心得和经验，互相帮助和提高。
四、案例分析题某企业在实施ISO202420248标准时，内审员发现部分员工对质量管理体系的文件理解不够深入，导致操作时出现偏差。
请结合案例分析，阐述内审员应当如何解决这个问题。
答案：内审员在发现员工对质量管理体系文件理解不足时，应该采取以下措施：1、针对员工对文件理解不足的问题，内审员可以通过组织培训、讲解等方式，帮助员工深入理解质量管理文件的内容和要求。
国培中心ISO9000课件。案例分析题
7．在技术科，审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控 章，只有文件的编号及发放日期，技术科长急忙解释，公 司的文件控制程序中规定，质量管理体系运行的文件均为 受控文件，除质量手册外，其他文件均不加盖受控章。 答：1.在技术科，发现设计文件和工艺文件没盖受控章， 只有文件的编号及发放日期与公司的文件控制程序中规定 相符. 2.符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中4.2.3条款， “质量管理体系所要求的文件应予以控制。”也符合组织 自己的文件。
答案填写要求： 1、写出不符合事实 2、不符合GB/T19001标准条款和内容 3、不符合的性质
严重不符合：（出现下列情况之一即可判为严重不符合） a、质量管理体系出现系统性失效，如质量管理体系某 一要素、某一关健过程重复出现失效现象，又未能采 取有效的纠正措施加以消除，形成系统性失效；质量 管理体系运行区域性失效，如某一部门或场所的全面 失效现象，或者各层次、各部门培训出现失效，且没 有纠正措施； b、造成严重的后果； c、违反法律法规或其他要求的后果较为严重； d、一般不符合项未按期纠正； e、目标未实现，且没有通过评审采取必要的措施；
一般不符合： （出现下列情况之一即可判为一般不符合）
a、对满足质量管理体系过程或体系文件的要求 而言，是个别的、偶然的、孤立的、性质轻微 的不符合。 b、对审核的体系的符合性和有效性而言，是次 要问题。
1、审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签 订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评 审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了， 但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都 是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之 后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都 从计算机中删除了，没有保存。” 答：1.在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了 13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录， 销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。 2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中 7.2.2条款，评审结果及所引起的措施的记录应予保 持。 3.不符合性质，属一般不符合。
ISO9001精华案例分析(100例)
ISO9001精华案例分析(100例)〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。
一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。
但是餐厅值班员回答:“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。
”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店，即使南楼较便宜，也应该有送餐服务。
”值班员回答:“对不起，先生，这是本饭店的规定。
”案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308——1997)的6.4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。
……”虽然本标准是推荐性标准，但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级)，应该百分之百地执行标准的规定。
因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应立即更改。
本案违反了标准“1.1总则”的“b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。
〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此没有设计开发的工作。
审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段。
” 审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的经验，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。
”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系，因此这方面的记录很不规范。
”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦，因此我们就不纳入管理了。
ISO90012015标准情景条款案例练习题(附答案)
ISO9001:2015标准情景条款案例练习题（附答案）一、情景选择题1、审核员在一家机械制造厂与公司领导交谈，了解到近一年该企业的外界环境变化非常快，原来提供的产品在市场上出现衰退期，市场份额下降，顾客流失严重，但企业未对此进行评审，此情景适用于GB/T19001标准的（）A、4.1B、4.2C、6.1 D6.32、物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司在周边商户、居民社区、道路、河道和水库、地区气候等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。
改场景适用于ISO9001:2015标准的哪个条款（）A．5.1.2 B．6.1 C．4.2 D．与ISO9001:2015不相关3、某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。
该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（）A、5.1.1hB、6.2.2C、6.3dD、7.3d4、审核员在现场审核时，询问针对公司的质量目标如何实现时,公司管理部门拿出一份体系管理方案，适合这一情景的是（）A、6.2.1B、 6.2.2C、 6.3D、 5.25、公司的许多核心工艺技术掌握在一些资深专家手里,公司没有机制要求这些专家将其掌握的核心技术总结出来、形成文件或指导、传承给年轻的技术人员,这些专家退休后他们掌握的核心技术如何传承是个问题。
以上描述适用于GB/T19001-2016 标准哪个条款要求。
（）A、7.5.1B、7.1.6C、8.5.4D、7.5.26、“某车间新分配的操作人员不会操作生产设备”。
请判断不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求（）A、5.3B、7.1.2C、7.2D、8.5.17、某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系,将全部质量管理体系问价纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合GB/T19001-2016标准哪个条款的要求？（）A、4.4.2B、7.5.2C、8.1e）D、8.5.58、审核员在审核产品检验时发现，受审核方没有规定产品检验要求。
ISO45001案例分析题(含答案)
45001案例分析题1、审核员在四分厂审核时，发现一厂房角落有许多铁通，并闻到有油漆及有机溶剂的味道，便问生产班组，铁桶里装的什么东西？班组解释说同理有些是油漆，有些是有机溶剂，有些事飞起废溶剂，审核员接着问生产班长：“车间内的有害气体浓度由谁负责检测？”生产班长说：“好像前几年监测过，最近几年从来没有测过，反正我们也已经习惯了。
”不符合ISO45001：2018标准9.1.1不符合事实：审核员在四分厂审核时，发现一厂房角落有许多铁通，并闻到有油漆及有机溶剂的味道，但生产班长说过车间内有害气体浓度已经几年从来没有测过。
2、审核员在某危化品生产企业的门卫接待室审核，查到《门禁接待管理办法》中规定：“每位来访的外来人员均应按要求登记。
在接待室观看10分钟的厂内安全注意事项录像片，以使来访者了解厂内的危险区域及其相关的安全要求。
”这时，几辆轿车开至大门前停下，该企业的市场营销总监赵总从第一辆车上下来，对保安员说：“快开门！”看到审核员，便笑着对审核员说：“我这里来了几位客人，他们第一次来，我要带他们进厂参观，我就失陪了。
”说完就上了车。
保安员随即打开电动门让几辆车开进了厂内。
审核员问保安员：“这些来访者不需要登记和观看录像片吗？”保安员说：“按规定当然是要的，但这种情况我们也管不了呀。
”不符合ISO45001：2018标准8.1.1不符合事实：有几位客人，在赵总的带领下直接进场参观，未按规定进行登记和接受入场前的安全教育。
3、某建筑公司进行审核时，审核员来到公司的安全部，安全部李部长想审核员介绍了该公司的情况：“三年来事故发生率为零，特别是去年底实施职业健康安全管理体系以来，所有事故隐患控制的相当好，连一点小问题都没有，为此，我这个安全部长还收到领导的通报表扬。
”审核员要求出示最新的危害辨识报告，李部长拿出厚厚一叠。
审核员仔细查看，发现其对施工过程的危险源辨识都是针对天气情况较好时，未考虑雨天和大风天气，李部长解释：“目前这个项目工期不是很紧，一般雨天或大风天气就是让施工工人休息，现场不施工，所以在进行危险源辨识时没有考虑天气不好的情况。
ISO45001-2018内审员培训考试题(含答案)
ISO45001-2018内审员培训考试题姓名：公司/部门：得分：一、选择题（每题2分，共50分）1.以下属于职业健康安全危险源的是（ A ）。
A.可能导致人身伤害和(或)健康损害的根源状态或行为B.污染环境的风险C.造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况D.A和C2.组织应根据ISO45001哪个要素，对合规性进行评价（ B ）。
A. 6.1.3B. 9.1.2C. 8.1.2D. 6.1.43. 不同组织的OH&S 管理体系文件化信息的复杂程度可能不同，取决于组织的规模及其活动、（ C ）的类型。
A.过程B. 过程、产品C. 过程、产品和服务D. 产品和服务4.某企业编制应急预案的下列做法中，正确的是（ C ）。
A.由本单位工会领导组织成立应急预案编制工作组B.应急预案的评审均由上级主管部门或地方政府安全监管部门组织C.预案评审后，经主要负责人签署发布并上报有关部门备案D.除评估本单位应急能力外，还评估相邻单位应急能力5.依据ISO45001:2018标准，组织开展危险源辨识（ A ）。
A.要考虑源于工作场所外的危险源B.必须形成《危险源辨识和风险评价一览表》C.不应当考虑由外界所提供的工作场所的基础设施D.必须由安全主管部门牵头进行6. 关于风险评价方法表述正确的是（ D ）。
A.风险评价方法越简单越好B.风险评价方法越复杂越好C.风险评价方法与同行业的其他企业保持一致D.在组织内对不同的危险源可以使用不同的风险评价方法7. 风险评价的方法应该（ B ）。
A.考虑被动的事后评价方法B.能区分风险的优先次序C.聘请职业健康安全专家来设计D.采用定量打分方法8.故障树分析法是常用的系统安全分析法，它是（ A ）描述事故发生的有方向的逻辑树。
A.从结果到原因B.从原因到结果C.从原因到责任D.从责任到原因9.以下哪一项属于与审核的公正性和审核结论的客观性有关的原则？（ C ）A.道德行为B.公正表达C.独立性D.职业素养10.组织应确定的那些已辨识的、需实施必要控制措施的危险源相关的运行和活动，如（ ABCD ）。
ISO内审员案例分析题
案例分析题
根据下面的情形，分析有没有不符合 :
(1)如果有不符合，请描述不符合事实，不符合条文和不符合类别。
并提出改善措施 .
(2)如果没有不符合，请说明原因。
1. 在某公司审核发现，该公司 ESP—08 噪声监测和测量程序6.
2.2 条规定质“量安全环保部每月应对振动设备的运行作例行监测”，查近三个月体系运行的记录资料，没有发现有关监测记录，该部主任说，由于工作太忙，我们从来没有进行过监测。
2. 审核员在现场审核时看见有几个储油罐，每隔十几米就是一个大型水库，当审核员询问陪同人员如果发生油罐泄漏有什么对策时，陪同人员说罐子很结实，从没有发生过事故。
iso9001案例分析(80题)
50．一个文件规定的“纯净工作房”内，空气污染指标却被测定为超标。
51．焊接工正在车间生产，而其焊接证书却超过有效期。
52．没有文件规定，要对返修或返工产品进行重新检验。
53．所有的检验和试验记录，一旦产品被顺利出厂后，就给予消除而不保存。
54．工厂没有规定什么时间进行管理评审工作，要等工厂什么时候比较空闲的时候才进行。
案例分析题
公司名称：姓名：日期：得分：
案 例
条款
1．项目已经在加工，但对应的作业指导书却尚未发布。
2．虽有整个工厂的组织机构图，但各部门质量职责尚未成文。
3．参与新产品开发的工程师们，他们的资格无法得到确认。
4．由于人手不够，质量检验员决定减少抽样检验数，只能靠“运气”来把关了。
5．车间自行使用的“操作规程”是未在受控之列的复制文件，以致文件已修订时使用者误用过期文件。
6．工厂紧急采购，是从合格供应商清单以外的厂商进货，且没有任何批准手续。
7．用户提供的物资不慎损坏而自行用替代品而未向该用户报告。
8．工厂的特殊工序未加确定，没有列入体系管理。
9．进货紧急放行时，未对放行物资做必要的标识，发现问题却无法回收。
10．作业现场发现一些从外单位借用的测试设备未列入工厂的控制范围。
65．在采购资料中所列的产品质量标准没有发放日期和系列号码,而且某一产品的质量标准与质保部使用的质量标准不一致。
66．在审核B18的质量记录时，无法找到有关焊接技术人员和执行人员的培训及资格要求和记录。
67．在程序中有对工艺执行控制要求，但审核中并未发现任何检查记录，被审核部门工程师说：只要有工艺文件就行，是否执行是操作工的事。
ccaaiso14001考试之案例分析题（判标）
二、案例分析题1．2007年6月31日审核员在行政管理部查内部培训资料，2006年培训计划中写明“2006年7月中旬派新分配到污水处理站的大学生到市环保局参加污水监测技术学习”。
审核员要求查看相应的培训和考核证据，行政管理部负责人说：“7月份上旬分配到污水处理站两名大学生，本应该7月份中旬派他们去学习，但当时污水处理站的工作十分紧张，人手不够，只好先让他们上岗工作，到现在还没有派他们去学习。
”答：1）不符合事实：行政管理部2006年培训计划中写明“2006年7月中旬派新分配到污水处理站的大学生到市环保局参加污水监测技术学习”，但至今此两名人员仍未被派出参加学习，且已上岗工作。
2）不符合条款和内容：4.4.2 “组织应确定与其环境因素和环境管理体系有关的培训需求并提供培训，或采取其他措施来满足这些要求，并保存相关的记录”。
2．2007年6月31日审核员在行政管理部审核时，查阅到2007年4月15日至6月10日近两个月内附近居民的六封关于该厂排放的废气污染的投诉信。
审核员要求查看处理记录，部长说：“我们对投诉是很重视的，但近来工作实在太忙，还没来得及进行处理。
”但审核员看见“XYE-002-04信息交流控制程序”中规定：“行政管理部应在收到投诉的15个工作日内，对投诉事件进行调查和答复。
”答：1）不符合事实：行政管理部2007年4月15日至6月10日近两个月内附近居民的六封关于该厂排放的废气污染的投诉信，行政管理部至今未进行处理。
而“XYE-002-04信息交流控制程序”中规定：“行政管理部应在收到投诉的15个工作日内，对投诉事件进行调查和答复。
”2）不符合条款和内容：4.4.3 b)“与外部相关方联络的接收、形成文件和回应”。
3．在审核员在品质部审核，查看了《法律法规和其他要求遵循情况评价程序》，程序中规定：“品质部每年6月和12月对公司承诺的法律法规和其他要求的遵守情况进行一次全面检查，并保存检查记录。
iso9000考试题及答案
iso9000考试题及答案一、单选题1. ISO 9000族标准中，质量管理体系的建立和实施遵循的基本原则不包括以下哪一项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D2. ISO 9000族标准中，以下哪一项不是质量管理体系的基本概念？A. 质量B. 质量目标C. 质量控制D. 质量保证答案：C3. 以下哪一项不是ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求？A. 文件化B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本答案：D4. ISO 9000族标准中，以下哪一项不是质量管理体系的七项质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 质量成本答案：D5. 以下哪一项不是ISO 9000族标准中的质量管理体系文件？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案：D二、多选题1. 根据ISO 9000族标准，以下哪些是质量管理体系的基本概念？A. 质量B. 质量目标C. 质量控制D. 质量保证答案：A, B, D2. ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求包括哪些？A. 文件化B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本答案：A, B, C3. 以下哪些是ISO 9000族标准中的质量管理体系七项质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 质量成本答案：A, B, C4. ISO 9000族标准中的质量管理体系文件包括哪些？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案：A, B, C三、判断题1. ISO 9000族标准是一套国际标准，用于指导组织建立、实施、维护和改进质量管理体系。
（对）2. ISO 9001:2015标准是ISO 9000族标准中唯一一个规定了质量管理体系要求的标准。
（错）3. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（对）4. 质量管理体系的建立和实施不需要考虑组织的具体情况和需求。
ISO IEC17025：2017内审员练习题(答案)案例分析
了 A 公司提供的销售佣金，采购了 A 公司生产的仪器。
20 某管道热力输送检测实验室，其工作场所为固定场所和临 55.4．4
时场所，但实验室提供的质量手册中，其检测活动至包含
固定场所的要求。
21 评审时，审核员发现实验室所采购的硝酸未进行验收。技 6.6.2 c6.2 c)
术负责人回答，所采购的硝酸均为进口品，质量有保证，
为 2008 年 10 月 1 日，并写明原 GB3521-95《石墨化学分析 8.3. 2 b)
方法》同时废止。而非金属材料科标准使用人得到使用
GB/T3521-2008 代替 GB3521-95 的书面通知时间为 2009 年 5
月 18 日。实验室质量手册 11.3 条款也规定：“实验室每年
定期审核文件，包括第三层文件，以保证其现行有效性”。
序号
场景
条款
26 在审核农畜实验室的记录和报告时发现，农畜实验室有时采 66.6.2 b.6.2 d)
用其他实验室的测试结果。查其档案，该其他实验室的供应
商档案为 3 年前的。实验室主任解释说：“该供应商有多次
合作，且对方实验室已获 CNAS 认可，其技术能力有的，无
需再评价”。
27 评审一家工厂实验室，检查纠正措施记录时，问及如何进行 77.10.1 a.10.1.a
检测人员中的七位接受，其中包括化学实验室主任和微生物
实验室主任。这七人在随后的三个月内退休。
15 某实验室与客户签订保密协议，对客户的信息（包括检测 44.2.2.2.2 结果）予以保密。但在结果过程中，在实验室发现该样品 的分子结构与毒品海洛因的分子结构为 99.5%相似。实验室 因此对客户的信息予以保密。
备，评审员要求实验室提供该洗衣机的设备档案，该技术负
ISO90012015质量管理体系经典案例分析
ISO9001:2015质量管理体系经典案例分析1、某厂质量目标规定：成品合格率为98％以上。
审核员问张技术员：“成品合格率指的是什么含义？”他回答：“这是指的成品出库以后的合格率，因为我们的成品检验不可能百分之百的检验，只是按检验规程进行抽样检验，因此存在不合格的风险。
”李技术员回答：“这是指的成品入库前的合格率。
”检验员小王却说：“这是指的成品一次交验合格率。
”案例分析：不符合标准：2、审核组在采购部了解到，该厂产品的电镀是外包给某乡镇企业加工的。
最近连续有三家用户反映产品使用不到一年，其产品外观电镀层有脱落现象。
车间主任说，加工回来的产品我们都进行了外观检验，是合格的。
并出具了对该企业的评价材料，上面说明了该企业的生产能力和检测能力，供应科对其的评价是列入合格供方。
审核员问:“对于该企业生产过程你们是否进行了适当控制?”车间主任说:“这个厂离我们较远，因此我们没有派人去看，只是搜集了一些书面材料作为证据。
”案例分析：不符合标准：3、某厂产品声称执行国家标准，标准规定：“产品的检测温度为25℃士1℃，湿度＜60％”。
但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。
审核员问：“温湿度如何控制？”检验员说：“上次审核时已给我们开出了不合格项，由于考虑到资金紧张，而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，另外该标准是推荐性标准，我们可以参照执行，进行一些改动，因此决定将该条件删除。
”检验员出示了厂经理办公会的决定，取消对温湿度的要求。
在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行标准仍然是该国家标准。
案例分析：不符合标准：4、审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。
现场操作没有看到测温仪表，审核员问：“对于温度你们是怎么检测的？”检验员说：“应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们的记录是凭经验写的。
”审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，证书表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是“合格”。
ISO9001(QMS)审核员考试试题案例与答案
QMS国家注册审核员考试题温习练习题（附答案）考试题型：选择题：10分，其中：1分/题×10题判定题：10分，其中：1分/题×10题填空题：5分，其中：1分/题×5题问答题：45分，其中：5分/题×03题15分/题×2题案例分析题：30分.其中：6分/题×5题一、选择题1、产品要求可由A）顾客提出B）组织预测顾客的要求规定C）法规规定D）A+B+C2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发A）产品B）进程C）体系D）A+B+C3、质量手册中可不包括A）质量方针目标B）程序或引用C）进程顺序和彼此关系D）删除细节与合理性说明4、质量治理体系的评判方式是A）产品审核B）进程审核C）体系审核D）A+B+C5、依照标准，下面哪些记录是要求保留的A）治理评审记录B）教育、培训、技术和体会的适当记录C）顾客财产发生丢失、损坏、发觉不适历时，报告顾客并记录D）A+B+C6、以下设备，审核员可没必要在意其是不是处于校准状态A）低温实验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量治理体系文件包括A）标准要求的程序B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件C）外来文件D）A+B E）A+C8、治理评审是为了确保质量治理体系的A）适宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C9、ISO9000族标准是指A）ISO编制的所有质量治理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全数标准D）A+B+C10、质量打算是（）的质量治理体系的进程和资源做出规定的文件A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目标C）提高产品质量D）为使质量治理体系能有效运行11、ISO9000标准与其他治理标准A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容12、2020版的核心标准不包括A）9001 B）9004 C）19011 D）1001313、质量手册一样（）为质量治理体系编制形成文件的程序。
ISO9000质量管理体系参考答案[1]
![ISO9000质量管理体系参考答案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/4a2c8f1355270722192ef72b.png)
质量管理体系内部审核员考试试题(答案)一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。
A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求；C）法律法规； D）A+B+C；2、质量手册中可不包括 A 。
A）质量方针、目标； B）程序或引用；C）过程顺序和相互关系；D）删减的细节和正当的理由；3、质量体系的评价方法是E 。
A）产品审核； B）过程审核；C）体系审核；D）服务评价；E）A+B+C+D；4、管理评审是为了确保质量管理体系的 E 。
A）适宜性； B）充分性； C）有效性；D）A+C； E）A+B+C；5、过程的确认方法有 D 。
A）建模；B）模拟；C）顾客参与评价；D）A+B+C；6、2008版的核心标准不包括D 。
A）9001； B）9004； C）19001；D）10013；7、2008版最高管理者是 D 。
A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C；8、2008版的特点是 D 。
A）满足相关方利益； B）满足顾客利益；C）持续改进； D）A+B+C；9、持续改进是指 D 。
A）日常的改进活动；B）长远的重大改进项目；C）持续时间很长的技改项目；D）A+B；10、业绩的评价测量是 D 。
A）监视顾客的感受； B）确定目标实现程度；C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C；二、判断题（每题1分共10分）1、（×）ISO9004不是9001实施指南。
2、（×）必须在最高管理层指定一名管理者代表。
3、（√）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。
4、（√）质量目标必须是定量的。
5、（√）产品要求是对质量管理体系要求的补充。
6、（×）质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。
7、（√）审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。
8、（√）审核计划应提前交给受审核方。
9、（×）质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2008标准。
案例分析题(含答案)
案例分析：下述现象分别违反了ISO9001：2008标准的哪个条款，请写出条款号及其内容。
1. 审核员到主管培训的人力资源部查特殊工种人员的培训记录，部长说车间做培训，记录也由车间保存。
审核员到车间检查，车间主任说：培训都做了，但没有保存记录。
答：违背了标准6.6.2e)的要求，该条款要求“保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）”2. 某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是60℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。
答：不符合8.2.4“监视和测量应依据所策划的安排”的要求。
3. 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名操作工人，将其中合格的挑选出来重新装箱后，直接送入销售部门的成品库。
答：不符合8.3条款的要求，该条款规定“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
”所以，操作工人挑选后必须经过质检员重新检验或验证后才允许放行或交付。
4. 某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。
答：不符合标准7.2.1c)条款中要确定“与产品有关的法律法规要求”的要求。
5.由于生产急需，采购部门在未征求技术、管理部门意见的情况下，就从某地一家新的供应厂商那里低价购进了一批锦纶丝，作为汽车安全带的加工原料。
6.审核员在某施工单位发现，一水泥堆放处设在露天，旁边竖着一块绿色牌子，上面有水泥产地、型号和检验合格的标识。
审核员问管理人员是否知道这批水泥的生产日期，管理人员说水泥很快会被用掉，一般不会过期。
7.5.37.一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂缝。
7.5.58.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，您可查看我们的记录，没有不合格的。
案例分析题(含答案)
案例分析：下述现象分别违反了ISO9001：2008标准的哪个条款，请写出条款号及其内容。
1. 审核员到主管培训的人力资源部查特殊工种人员的培训记录，部长说车间做培训，记录也由车间保存。
审核员到车间检查，车间主任说：培训都做了，但没有保存记录。
答：违背了标准6.6.2e)的要求，该条款要求“保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）”2. 某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是60℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。
答：不符合8.2.4“监视和测量应依据所策划的安排”的要求。
3. 有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名操作工人，将其中合格的挑选出来重新装箱后，直接送入销售部门的成品库。
答：不符合8.3条款的要求，该条款规定“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
”所以，操作工人挑选后必须经过质检员重新检验或验证后才允许放行或交付。
4. 某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。
答：不符合标准7.2.1c)条款中要确定“与产品有关的法律法规要求”的要求。
5.由于生产急需，采购部门在未征求技术、管理部门意见的情况下，就从某地一家新的供应厂商那里低价购进了一批锦纶丝，作为汽车安全带的加工原料。
6.审核员在某施工单位发现，一水泥堆放处设在露天，旁边竖着一块绿色牌子，上面有水泥产地、型号和检验合格的标识。
审核员问管理人员是否知道这批水泥的生产日期，管理人员说水泥很快会被用掉，一般不会过期。
7.5.37.一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂缝。
7.5.58.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，您可查看我们的记录，没有不合格的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。
”答：1. 在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。
2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：），评审结果及所引起的措施的记录应予保持。
3. 不符合性质，属一般不符合。
2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。
审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是克和克。
工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。
”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。
答：1、在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。
看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+克，抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是克和克。
看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。
2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：），“此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
3.不符合性质，属一般不符合。
3．某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。
”审核员查看三份合同，看见销售员草签的日期为10月10日，经销售处长在评审后的签字日期为10月15日，加盖公章的日期为10月13日。
答：1. 某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。
”查看三份合同，看见销售员草签的日期为10月10日，经销售处长在评审后的签字日期为10月15日，加盖公章的日期为10月13日,与程序规定不符。
2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：），“评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行”3.不符合性质，属一般不符合。
4．审核员在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。
”审核员要求查看这批不合格品的复检记录，质检员说：“这批不合格品按工艺文件返修后还是不合格的，检验已没有什么意义了。
”答：1. 在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。
”要求查看这批不合格品的复检记录，质检科没有提供这批不合格品的复检记录.2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：），“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
”3. 不符合性质，属一般不符合。
5. 在成品仓库，审核员看到堆放的级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包。
仓库管理员解释说：“近来库房比较紧张，只好堆放得高一些，可以节省码放地方。
”答：1. 在成品仓库，看到堆放的级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包,仓库堆放的级硅酸盐水泥与仓库管理规定中规定不符.2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：），“组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品防护，以保证产品符合性要求。
”3. 不符合性质，属一般不符合。
6．审核员在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。
”答：1. 在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是南昌新兴公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只要2000件，没有及时通知生产部，所以就积压了这1000件.2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：），“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。
”3. 不符合性质，属一般不符合。
7．在技术科，审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期，技术科长急忙解释，公司的文件控制程序中规定，质量管理体系运行的文件均为受控文件，除质量手册外，其他文件均不加盖受控章。
答：1. 在技术科，发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期与公司的文件控制程序中规定相符.2. 符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：），“质量管理体系所要求的文件应予以控制。
”也符合组织自己的文件。
8．审核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。
审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的“并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录，供应部长说：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。
”答：1. 在供应部审核，查看2008年的材料采购统计表，发现2008年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。
查合格供方名录上列有北京新华公司，并要求提供对北京新华公司进行选择评价记录,供应部无法提供对北京新华公司的评价记录.2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015： b) ），“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。
”3. 不符合性质，属一般不符合。
9．在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。
”审核员问：“都要检验哪些项目”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。
检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。
”答：1. 在成品车间，看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。
”看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验,检验员的检验与指导书上规定不符.2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：产品和服务放行），“这种监视和测量应依据所策划的安排（见），在产品实现过程的适当阶段进行。
”3. 不符合性质，属一般不符合。
10．审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。
检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。
审核员问：“另外的那15个零件呢”检验科长说：“车间主任说那15个零件已经装配在产品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上了，一时很难找到。
”答：1. 在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。
检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。
“另外的那15个零件已经装配在产品上使用了，也没有什么特殊标记，一时很难找到。
”2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015：），“在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录（见）。
”3. 不符合性质，属严重不符合。
11．公司规定所有技术文件由技术部负责发放，审核员在技术部查看编号为W-009“文件控制清单”中列有编号为0145的化工原料检验规程注明是2008年版本的，但审核员在检验科发现质检员使用的化工原料检验规程是2005年版本。
答：1. 公司规定所有技术文件由技术部负责发放，在技术部查看编号为W-009“文件控制清单”中列有编号为0145的化工原料检验规程注明是2008年版本的，但在检验科发现质检员使用的化工原料检验规程是2005年版本。
2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015： a) ），“确保在使用处可获得适用文件有关版本；”3. 不符合性质，属一般不符合。
12．审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。
审核员问：“对这种情况是如何处理的”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。
”答：1. 在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损,销售部未采取任何有效的改进措施.2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中条款（GB/T19001：2015： a) ），“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。