精品银行保洁服务方案
银行保洁服务方案
目录
一、企业基本情况 (2)
二、服务总体构想 (3)
三、管理服务方式 (3)
四、服务承诺 (3)
五、保洁管理 (4)
（一）保洁要求 (4)
（二）保洁服务标准 (4)
（三）保洁作业方法 (6)
1、办公楼层的清洁 (6)
2、天台、转换层的清洁 (8)
3、大厅的清洁 (9)
4、公用卫生间的清洁 (10)
5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 (11)
6、乳胶漆墙面的清洁 (12)
7、不锈钢的清洁和保养 (13)
8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 (13)
9、灯具的清洁 (14)
10、室外地面清洁 (15)
（四）领导办公室保洁作业流程 (17)
（五）、清洁工作的应急预案.............................................. 错误！未定义书签。结束语 . (20)
一、企业基本情况
二、服务总体构想
营造“三心”和谐办公区
营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好XXXX银行大楼内部的贴心管家；
三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标
和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。
三、管理服务方式
开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合
开放与封闭结合：
——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调；
严肃与亲和结合：
——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度；
隐形与高效结合：
——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。
四、服务承诺
1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。
2、物业使用人满意度指数在98%以上。
3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。
五、保洁管理
（一）保洁要求
1、清洁管理无盲点；
2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清；
3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2次；
4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；
5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境；
6、操作规范化、管理科学化；
7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；
8、爱护各项设施及财物；
9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；
10、节约用电、用水。
（二）保洁服务标准
【走廊、过道】
地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天巡回保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每天1次保洁扶手、栏杆干净。每天1次保洁目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。
每月1次保洁目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。每天1次保洁
【监控探头】
探头镜头干净无积灰、浮尘。每周2次保洁
【道路】
目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。每天巡回保洁
【绿化带】
花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。
每天巡回保洁
【垃圾桶】
垃圾桶表面无积灰、污迹。
室内巡回保洁，室外每天2次保洁
【其他设施】
烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹每周1次保洁【天台、平台】
无垃圾杂物，排水口畅通。每周1次保洁【照明设施】
矮灯干净无积灰。每周2次保洁灯杆无脏污、粘附物，灯罩目视无积灰。每周2次保洁
【宣传栏、阅报栏、布告栏】
玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。
室内每天1次，室外每周3次保洁
【卫生间】
地面干燥、干净，无垃圾、杂物。每小时保洁1次墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网每天保洁1次小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。每小时保洁1次空气清新无异味。每天1次保洁洗手盆无污迹。每小时保洁1次
【排水沟】
目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁
【外墙】
外立面二米以下无污垢。每周1次保洁
【健身器材】
健身器材表面无积灰、污渍。每周3次保洁【浴池】
地面清洁每小时保洁一次浴池、拖鞋、衣柜消毒每周消毒两次浴池卫生间每小时保洁一次
（三）保洁作业方法
1、办公楼层的清洁
1．0
楼内卫生间、通道、楼梯。
2．0
工作程序
1、时间：每天早6：30分开始工作，彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗垃圾桶。
2、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁剂清洗一次。
4、按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。
5、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。
6、清抹四周墙壁。
7、按《卫生间的清洁》步骤清洁卫生间。
8、对有需要的办公室，清理其卫生：
A将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。
B再整理各台面文件、报纸及办公用品。
C清倒烟灰缸，用干净毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。
9、将垃圾送至指定地点。
10、每小时做一次全面巡视检查。
11、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾擦一遍。
12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦一遍。
13、天花板、天棚、楼梯墙面（两米以下）每月扫尘一次。
3．0
标准
1、大理石墙面用纸巾擦拭30M无灰尘，喷涂墙面无污迹。
2、地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。
3、天花板、天棚1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显
污迹。
4、卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。
5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。
4．0
1、仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。
2、不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
3、不能用同一条毛巾即擦台面又擦门窗。
4、吸尘时不得动用电脑插座。
5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
2、天台、转换层的清洁
1．0范围
除设备间以外的所有公共场地、平台、转换层、天台。
2．0工作程序
2．1每天早晨6：30和下午3：30分两次用扫把清扫地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至指定地点。
2、8：00至12：00、3：00至7：10，对大楼内进行不间断保洁。
3、冲刷地面的油污、油渍。
4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，将垃圾动至指定地点。
5、协助垃圾清扫人员将垃圾运离。
6、每月清扫天棚等处。
7、每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公用设施。
8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次。
9、外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每个月冲刷一次。
3．0
1、地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。
2、标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。
5．0
1、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。
3、大厅的清洁
1．0范围
办公楼大厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口宣传展牌等。
2．0作业程序
1、每天早晨6：30和下午2：30分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物。
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。
4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后，将垃圾运至指定地点。
5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。
6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
7、用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后，再拖一
遍。
8、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净。
9、出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
10、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
11、地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
3．0
1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
2、公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。
3、不锈钢表面光亮无污迹。
4、玻璃门无水迹、手印、污迹。
5、天棚、风口目视无污迹、灰尘。
4．0注事事项
1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。
2、拖地时不要弄湿金属门部件，以免腐蚀。
4、公用卫生间的清洁
1．0作业程序
1、每天早晨6：30和下午2：40分两次重点清理公用卫生间。
2、打开门窗通风，用魔术掸子掸窗帘上的浮灰。
3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
4、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用清水冲净。
5、用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆、大理石地台面、墙面、门窗标牌。
6、用湿毛巾拧干擦镜面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦净。并用干毛巾擦干自动干手器。
7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
8、喷适量香水或空气清香剂，清理地面垃圾、积水等。
9、每一小时保洁一次，保洁后当即填写卫生间保洁记录表。
10、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
2．0质量标准
1、天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3、室内无异味。
4、地面无烟头，污渍、积水、纸屑、果皮。
5、玻璃、镜面明亮光洁，无灰尘、水迹、手印。
6、面盆、大理石台面干净光洁，无水印。
3．0注意事项
1、禁止用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
2、用洁厕水时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤。
3、下水如有堵塞现象，及时疏通。
5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁
1．0范围
管理区域内所有贴瓷砖的内墙面，喷涂墙面和大理石墙面。
2．0作业程序
1、装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。
2、用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。
3、把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。
4、有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
5、用另一条毛巾浸透清水后，用中等力拧干，再清拭一次。
6、用干拖把拖干地面。
8、墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。
9、大理石外墙每两年清洗一次，瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙每六年清洗一次。
3．0标准
目视墙面无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面30CM，无明显污染。
4．0注事事项
1、外墙的高空清洁作业，由专业人员负责。
2、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。
3、大理石墙面要先除旧腊才能按此程序进清洁，清洁后再封腊。
6、乳胶漆墙面的清洁
1．0范围
管理区域内消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。
2．0作业程序
1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。
2、用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。
3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。
4、用铲刀铲掉墙面上的粘附的泥沙、痰迹。
5、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。
6、上述工作每月做一次。
3．0标准
目视墙面洁净无污迹、无粘附物，无灰尘。
4．0注意事项
作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖口。
7、不锈钢的清洁和保养
1．0范围
护栏、标牌、不锈钢雕塑、宣传栏等。
2．0作业程序
1、先用兑有中性清洁剂的溶液对不锈钢表面进行拭抹。
2、置少许无绒钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
3、拿无油净无绒毛巾，对不锈钢油表面进行拭抹。
4、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
3．0标准
1、亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人物影象。
2、镜面不锈钢表面光亮，三米内清晰映出人物影像。
4．0注意事项
1、上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。
2、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
3、要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
8、玻璃门、窗、幕墙的清洁
1．0范围
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱、各种镜面。
2．0作业程序
1、先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
2、按玻璃清洁剂与水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液（如玻璃水为无须配兑产品，则无须配兑）。
3、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗沫。
4、污迹较重的地方重点抹。
5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。
6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮做横向移动。
7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8、最后用地拖拖抹地面上的污水。
9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩竿上。
3．0标准
玻璃上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。
4．0注意事项
1、高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
2、作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
9、灯具的清洁
1．0范围
楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
2．0作业程序
1、准备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具。
2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
3、先用湿抺布擦抺灯罩内外污迹和虫子，再用干抺布抺干水分。
4、将抺干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
5、应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好。
3．0标准
清洁后的灯具，灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4．0注意事项
1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
2、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下砸伤行人。
4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
10、室外地面清洁
1．0范围
规划范围的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。
2．0工作程序
1、每天6：30和2：30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。
2、每天6：30—12：00，3：30—19：10每隔半小时巡回清扫保洁一次。
3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。
7、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。
8、每月用水冲洗有污迹的地面、墙身一次。
3．0标准
1、地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
2、距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
3、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
4、沙井、明沟无积水、无杂物。
4．0注意事项
1、大风天气注意高空附物。
2、下雨天由班长视具体情况安排工作。
3、高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。
4、冲刷路面墙面时不得使用消防水。
（五）、清洁工作的应急预案
1、目的
对影响卫生的意外情况制定预防应急措施，为物业使用人提供始终如一的清洁服务。
2、范围
梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。
3、应急方案内容
3．1梅雨天气应急方案：
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，墙面剥落，电器感应器自动导通等现象。
3．1．1在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒出入人员“小心滑倒”。
3．1．2加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。
3．1．3如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用
大块的海绵汲干地面、墙面、电梯门上的积水。
3．1．4仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
3．2暴风雨天气应急方案
（四）领导办公室保洁作业流程
3．2．1班长勤巡查，督导各岗位清洁员工作，加强与其它部门的协调联系工作。
3．2．2天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，物别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
3．2．3检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
3．3．4各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
3．3．5仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
3．3楼层内发生水管爆裂应急方案：
当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
3．3．1迅速关闭水管阀门并迅速通知机电班维修人员前来救助。
3．3．2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
3．3．3电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品（如资料、电脑等）。
3．3．4用垃圾斗将水盛到水桶里倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
3．3．5打开门窗，用风扇吹干地面。
4、注意事项
4．1梅雨天作业不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
4．2暴风、暴雨天气注意高空坠物。4．3处理水管爆裂事故注意防止触电。
结束语
我公司将以营造一流工作环境为目标，精简高效的务实态度，齐心协力的团队精神，不断创新的工作热情，做好淮南中国银行的办公楼物业服务工作，全力打造品牌形象。
银行物业管理服务方案
目 录 前 言 第一部分 投标书....................................................................................... 一、投标函 (2) 二、 开标一览表 (3) 三、保洁管理服务构想................................................................................. 四、人员的设置............................................................................................. 五、管理、保洁人员工作区域安排 (8) 六、保洁服务工作流程................................................................................. 七、服务质量标准及技术要求 (15) 八、管理式 (9) 九、保洁服务承诺及违约责任 (24) 十、工具配备及设备投入...........................................................................5 十一、财务预算..........................................................................................26 第二部分 投标书附件..............................................................................0 附件一、岗位职责及各项管理规章制度 0 一、岗位职责.......................................................................................... 二、管理规章制度................................................................................. 附件二、管理主要业绩........................................................................... 附件三、公司资格证明文件 (7) 1 1 2 3 6 7 8 12 16 21 22 23 27 27 27 31 49 59
招商银行物业保洁投标书
招商银行物业保洁投标书
招商银行呼和浩特大南街支行 清洁服务方案 呼和浩特市概念保洁有限公司 二零一六年三月
目录 前言 (4) 一提高清洁服务水平的整体设想及策划 (5) （一）项目概况 (5) （二）提高保洁服务水平的整体设想 (5) （一）质量管理目标: (8) （二）安全管理目标: (8) (8) （一）安全生产管理组织 (8) （二）坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针. 8（三）负责精神 (8) （四）安全责任制 (9) （五）建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度 (9) （六）员工安全管理 (9) （七）使用环保型清洁剂 (10) （一）项目现场信息控制反馈的方法及渠道 (11) (2)投诉处理流程图 (12)
（三）客户调查和回访制 (14) (15) （一）管理设想 (15) 六、拟采取的管理方式、工作计划 (17) （一）日常管理方式 (17) （二）质量保证措施 (19) 七、突发应急处理措施 (22) （一）目的 (22) （二）参加人员 (22) （三）应急措施 (22) 八、安全防范措施 (23) 九、专用场所清洁方案 (24) （一）目的 (24) （二）日常保洁 (24) (25) （一）管理人员： (25) （二）员工组织、培训 (25) （三）清洁材料 (25) （四）正式进驻 (25) （五）备注 (25)
十一、人员的配备、培训、管理 (26) （一）现场组织架构图 (26) （二）人员配备表 (27) （三）人员培训计划 (28) （四）人员管理机制 (31) 十二、管理规章制度和档案的建立与管理 (38) （一）岗位职责 (38) （二）清洁工作要求及标准 (41) 十三、作业流程 (43) （一）清洁技术方法及要求 (43) （二）玻璃门、窗的清洁 (46) 十四、员工考核 (47) 十五、档案的建立与管理 (61) （一）作业计划表 (61) （二）定期作业记录表 (63) （三）客户投诉处理登记表 (64) （四）服务质量月调查表 (65) 十六、清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 (67) 十七、附件清洁管理部工作手册 (68)
【服务】银行服务工作方案
【关键字】服务 银行服务工作方案 篇一：银行规范化服务实施方案 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合比赛实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈比赛洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务
商业银行规范化服务工作措施
商业银行规范化服务工 作措施 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
我行紧扣文明规范服务这一主题，抓规范、强管理、提技能，强服务，使我行的文明规范服务工作取得可喜的成绩。 一、健全工作机制，实行规范化服务 首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组，制定了《文明规范服务工作规划》和《文明规范服务考核细则》，在实际工作中严格执行，形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范服务手册》的基础上，补充制定了支行《营业室物品摆放定位制度》、《客户投诉处理规章制度及操作流程》、《客户满意度调查机制》等十余个服务管理方面制度及实施细则，形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习银行业协会、文明规范服务文件、规定，认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足，制定了详细的整改措施和整改落实责任制，确保各项制度细则落到实处。 二、细化服务措施，实行精细化服务
我们坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服务项目。总行暂未开通VIP业务，各行在设置大集团客户专柜基础上，又为VIP客户制作了贵宾卡，对优质客户开设优先服务绿色通道。其次是细化宣传手段。各支行印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”，在大厅摆放理财“温馨提示”，帮助客户了解支行业务，选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证，推行文明服务用语，实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通”服务，获得了客户一直好评。 三、完善服务功能实行标准化服务 我行以创建文明规范服务示范单位为契机，各支行网点实行了科学的分区服务。按照文明规范服务要求，在营业室设置了现金区（现金柜台4个）、非现金区（非现金柜台2个）、自助银行服务区和客户休息区；开设了VIP服务中心、理财室；摆放应季花卉，开通了24小时自助银行服务；在传统的“点钞机、验钞机、眼镜等”服务设施的基础上，增设了填单台、LED宣传栏、饮水机、报刊杂志架、雨伞、
银行服务工作方案
银行服务工作方案 篇一：银行规范化服务实施方案 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银
行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有
某银行大楼保洁管理服务方案
某银行大楼保洁管理服务方案 银行大楼
保 洁 服 务 方 案 长沙市鸿和清洁服务有限公司 2018年5月2日 目 录 第一章 保洁管理服务构想………………………………………………………… 第二章 人员的设置………………………………………………………………………… 第三章 保洁人员工作区域安排……………………………… ........................8 第四章 服务质量标准及技术要求............................................................15 第五章 管理方式 (9) 3 5 5 6 11 15
第六章保洁服务承诺 (24) 第七章费用报价表 (5) 第八章岗位职责及管理制度 0 第九章管理业绩…………………………………………………………………… 第十章公司简介及营业执照…………………………………………………… 第一章保洁管理服务构想 我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合银行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下： （一）专项保洁服务特点分析、定位 从银行所处的地域及功能设计的角度来看，银行处于中心区，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是： 1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高； 2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强； 3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度； 4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护； 5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；
银行办公楼保洁方案样本
银行办公楼保洁方 案
目录 一、企业基本情况................................................... 错误!未定义书签。 二、服务总体构想................................................... 错误!未定义书签。 三、管理服务方式................................................... 错误!未定义书签。 四、服务承诺 .......................................................... 错误!未定义书签。 五、保洁管理 .......................................................... 错误!未定义书签。（一）保洁要求 ..................................................... 错误!未定义书签。（二）保洁服务标准 ............................................. 错误!未定义书签。（三）保洁作业方法............................................. 错误!未定义书签。 1、办公楼层的清洁............................................. 错误!未定义书签。 2、天台、转换层的清洁..................................... 错误!未定义书签。 3、大厅的清洁 .................................................... 错误!未定义书签。 4、公用卫生间的清洁......................................... 错误!未定义书签。 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 ................. 错误!未定义书签。 6、乳胶漆墙面的清洁......................................... 错误!未定义书签。 7、不锈钢的清洁和保养..................................... 错误!未定义书签。 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 ............................. 错误!未定义书签。 9、灯具的清洁 .................................................... 错误!未定义书签。 10、室外地面清洁 .............................................. 错误!未定义书签。（四）领导办公室保洁作业流程.......................... 错误!未定义书签。（五）、清洁工作的应急预案 ............................. 错误!未定义书签。
银行优质服务工作计划
银行优质服务工作计划 银行优质服务工作计划 XX年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的XX年里，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作： 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。 2、立足实际，建设精品点。为了突出服务品牌，扩大济南银行影响，对地处繁华路段营业室，按照精品点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时
适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。 3、认真落实各项服务工作制度，认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业点大堂客户经理、重点个人客户推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。 4、是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。 5、是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 6、是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努
银行业务活动营销方案集锦
银行业务活动营销 方案集锦
银行业务活动营销方案集锦 一般来说，银行活动策划要注重三点：1、客户的需求；2、活动的实质内容；3、活动的效果的量化。其实这三点是一个多方递进关系，第一点是客户需要的，第二点是活动过程，第三点是银行需要的。我们做活动不是赔本赚吆喝，在商言商，一定有所求。 作者受邀请在银行做活动的时候，一般会提醒从侧面银行组织者，不要忘记营销。很多银行在做客户答谢的时候，经常是单纯的答谢，常常忘记把营销内容忘掉。常常是活动很精彩，员工们累得够呛，花了不少钱，客户满意度很高，可是没有趁热打铁，什么也没有营销出去。这时候总有一种心态，现在印象好了，以后慢慢营销。话是没错，可是为什么这时候能够出手而不出手呢？这种场合是能够出现营销的，有些不宜出现营销的场合，我在后面也会向大家介绍。 在这儿向大家介绍一些银行经常组织的一些活动，与大家分享。 银行营销活动 1、与高端客户的出游活动。
与高端客户一起出游，一定是和谐双方关系，建立信任的一个良好的途径。大家能够抛开以前的业务关系，共同沐浴着户外的晚风，放松心情，是一种很好的活动方式。不过根据经验，有几点可供大家参考： 1）注意人群的素质的匹配。比如，同是大客户，家庭资产都在百万以上；同是知识阶层，教师、公务员、医生等；同是企业负责人等等。 2）允许该人群带一名朋友。作者的经验，大客户的朋友也是大客户，这是转介绍的很好形式；可是为什么建议就带一名？一是，当一个群体人多了，容易形成小圈子自我封闭；二是，客户经理也没有时间一次就搞定两个以上的客户，也照顾不过来。 3）尽量不要让客户带小孩（小孩专项活动除外）。也是来自作者经验，有小孩参与，如果太小，确实让团队非常麻烦；另外客户的注意力也在孩子身上，很难玩的特别尽兴。我们看很多国外电影，两口子出去，基本都把孩子寄托在邻居家，就是这个道理。 4）不要担心安排很简单很俗的活动不适于高端客户。在上一节提到，中国的高端客户都是近20年产生的，大部分人都是“富一代”，不要担心有些活动太小儿科她们看不上，中国现阶段应该
某银行保洁服务投标方案
某银行保洁服务投标方案
目 录 前 言 第一部分 投标书....................................................................................... 一、投标函...................................................................................................2 二、 开标一览表..........................................................................................3 三、保洁管理服务构想................................................................................. 四、人员的设置............................................................................................. 五、管理、保洁人员工作区域安排............................................................8 六、保洁服务工作流程................................................................................. 七、服务质量标准及技术要求..................................................................15 八、管理方式................................................................................................9 九、保洁服务承诺及违约责任..................................................................24 十、工具配备及设备投入...........................................................................5 十一、财务预算 (26) 第二部分 投标书附件 0 附件一、岗位职责及各项管理规章制度...................................................0 一、岗位职责.......................................................................................... 二、管理规章制度................................................................................. 附件二、管理主要业绩........................................................................... 附件三、公司资格证明文件 (7) 1 1 2 3 6 7 8 12 16 21 22 23 27 27 27 31 49 59
银行大楼保洁管理服务方案
银行大楼 保 洁 服 务 方 案 市鸿和清洁服务 2018年5月2日
目 录 第一章 保洁管理服务构想………………………………………………………… 第二章 人员的设置………………………………………………………………………… 第三章 保洁人员工作区域安排……………………………………………………8 第四章 服务质量标准及技术要求……………………………………………………15 第五章 管理方式……………………………………………………………………………9 第六章 保洁服务承诺………………………………………………………24 第七章 费用报价表…………………………………………………………………5 第八章 岗位职责及管理制度……………………………………………0 第九章 管理业绩…………………………………………………………………… 第十章 公司简介及营业执照…………………………………………………… 3 5 5 6 11 15 15 18 31 32
第一章保洁管理服务构想 我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合银行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下： （一）专项保洁服务特点分析、定位 从银行所处的地域及功能设计的角度来看，银行处于中心区，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是： 1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高； 2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强； 3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度； 4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护； 5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识； 6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象， 必须具备一定的礼节礼貌知识； 7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。 （二）服务对象的定位 服务对象银行的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现银行的整体服务形象。 （三）保洁服务质量的定位 1、环境干净、舒适、整洁 干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。 2、服务周到、方便、细致 周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。 3、良好的金融环境营造，提升银行形象 选择银行单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良
银行优质服务系列活动实施方案一
银行优质服务系列活动实施 方案一 银行优质服务系列活动实施方案一 根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。 一、服务系列活动的目的 以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规 范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿 于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切 实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点 对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过 活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较 大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗
口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置 任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户； 及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提 高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。 服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明 服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自 律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行 业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的 共同提高。 服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导 行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和 完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服 务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检 查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 三、服务系列活动具体内容及时间安排
银行保洁服务方案
银行保洁服务方案 目录 一、企业基本情况 (2) 二、服务总体构想 (3) 三、管理服务方式 (3) 四、服务承诺 (3) 五、保洁管理 (4) （一）保洁要求 (4) （二）保洁服务标准 (4) （三）保洁作业方法 (6) 1、办公楼层的清洁 (6) 2、天台、转换层的清洁 (8) 3、大厅的清洁 (9) 4、公用卫生间的清洁 (10) 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 (11) 6、乳胶漆墙面的清洁 (12) 7、不锈钢的清洁和保养 (13) 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 (13) 9、灯具的清洁 (14) 10、室外地面清洁 (15) （四）领导办公室保洁作业流程 (17) （五）、清洁工作的应急预案.............................................. 错误！未定义书签。结束语 . (20)
一、企业基本情况
二、服务总体构想 营造“三心”和谐办公区 营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好XXXX银行大楼内部的贴心管家； 三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标 和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。 三、管理服务方式 开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合： ——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调； 严肃与亲和结合： ——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度； 隐形与高效结合： ——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。 四、服务承诺 1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。
银行文明服务工作计划
银行文明服务工作计划 根据中国银行业协会组织开展 中国银行业文明服务 系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会去年启 动开展的文明规范服务创建活动”和七公约一承诺” 宣传，现就协会继续推动20XX 年文明规范服务创建 活动”组织实施山东省银行业文明优质服务系列活 动"提出以下方案。 一、服务系列活动的目的 以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造 社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的 理念，加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设， 将 文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程， 打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好 社会形象。 通过服务系列活动，弘扬文明规范服务、诚实守约主旋 律，切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质 量，提高银行网点对外服务水 体验银行业 的改革成果。通过活动开展， 行对外服务形象不佳、客户排长 队意见较大等问题， 切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗 口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规 定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业平，让金融消费者真正 重点解决银
务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果服务系列活动的指导思想是：全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业七公约一承诺”加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化，全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。 服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度，践行从业人员职业操守，优化服务工作机制和资源配置，不断开展服务创新，加大服务检查监督力度，树立和宣传行业服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
银行物业管理服务方案
目 录 前 言 第一部分 投标书…………………………………………………………………………… 一、投标函………………………………………………………………………………………2 二、 开标一览表………………………………………………………………………………3 三、保洁管理服务构想……………………………………………………………………… 四、人员的设置………………………………………………………………………………… 五、管理、保洁人员工作区域安排……………………………………………………8 六、保洁服务工作流程……………………………………………………………………… 七、服务质量标准及技术要求 (15) 八、管理方式 (9) 九、保洁服务承诺及违约责任 (24) 十、工具配备及设备投入...........................................................................5 十一、财务预算..........................................................................................26 第二部分 投标书附件..............................................................................0 附件一、岗位职责及各项管理规章制度 0 一、岗位职责.......................................................................................... 二、管理规章制度................................................................................. 附件二、管理主要业绩........................................................................... 附件三、公司资格证明文件 (7) 前 言 中国物业管理行业专业力量 —— 1 1 2 3 6 7 8 12 16 21 22 23 27 27 27 31 49 59
银行保洁方案审批稿
银行保洁方案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
目录20
一、企业基本情况
二、服务总体构想 营造“三心”和谐办公区 营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家； 三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标 和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。 三、管理服务方式 开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合： ——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调； 严肃与亲和结合： ——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度； 隐形与高效结合： ——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。 四、服务承诺 1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。
2、物业使用人满意度指数在98%以上。 3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。 五、保洁管理 （一）保洁要求 1、清洁管理无盲点； 2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清； 3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2次； 4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境； 6、操作规范化、管理科学化； 7、适时、及时、准时进行保洁服 务，包括虫害灭杀； 8、爱护各项设施及财物； 9、及时处理垃圾、废弃物分类按 指定地点安放； 10、节约用电、用水。 （二）保洁服务标准 【走廊、过道】 地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天巡回保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每天1次保洁 扶手、栏杆干净。每天1次保洁 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。
银行工作方案
（银行）”保安勤务工作方案 为提高保安公司保安队伍的整体素质，提升保安公司形象和社会影响力，使公司规范化管理落到实处，促进公司业务健康稳定发展，达到“爱岗位工作，树整体形象，强安全保障，保服务质量”的目的，努力落实《保安勤务工作方案》做好“（银行）”的安全保卫服务工作，消除“XXX（银行）”各种不安全隐患，坚决遏制不安全事故发生，确保“XX （银行）”全体员工的人身和财产安全不受损失，为“XXX银行）”日常工作、生活创造一个安全稳定的环境。坚持以“防治结合、预防为主”的方针。通过不断深化管理,培养新时代的保安职业精神,激励广大保安员坚持自我管理，全方位落实人防、物防、技防措施，高标准、严要求,努力打造一支高效、务实、文明的保安队伍，特制订本方案。 一、保安勤务方式: 针对XXXX银行实际情况保安勤务采用人力防范，实行巡逻、守护的结合银行技防设施进行监控，确保单位安全。 二、保安力量的配备： 三、安保力量报价
四、派驻XXXX上岗保安人员的基本条件： 1、政治素质 (1)、政治可靠，拥护党的路线、方针、政策。 (2)、本人经历清白，无违法犯罪记录。 (3)、爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人、遵纪守法、团结协作。 2、业务技能 (1)、具备基本法律知识及保安相关的政策、规定。 (2)、具备一定语言和文字表达能力。 (3)、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。 (4)、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 (5)、掌握一定防卫和擒敌技能。 3、身体条件 男性身高1、68米以上、双眼裸视5.0、无色盲、无口吃、无纹身、身体健康、相貌端正、仪表大方；年龄在18—45岁之间。 4、文化条件 具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 5、全部上岗保安人员经过公安分局治安支队政审、体检、培训、考核合格的男性，并持证上岗。 五、工作职责 1、接送钞 （1）在钞车到达前10分钟内打开网点大门，手持械具站在大门外视野开阔、背靠墙体，便于观察和控制的部位。 （2）位置站定后，先观察网点周围情况，特别注意网点周围盲区或死角处有无可疑人员、物品和车辆，做好钞车到达前的安全检查工作。
保洁管理服务构想
保洁管理服务构想 专项保洁服务特点分析、定位 1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高； 2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强； 3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度； 4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护； 5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识； 6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形 象，必须具备一定的礼节礼貌知识； 7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。 （二）保洁服务质量的定位 1、环境干净、舒适、整洁 干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。 2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。 3、良好的金融环境营造，提升银行形象 选择建设银行的单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。 （三）个性化服务 物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如： 1、注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用； 2、及时清理、更换破损、过期的广告。 3、注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现光大银行XX分行员工整体素质。 4、根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度。人员的设置 （一）人员素质要求 1、保洁主管 大专以上文化程度，办公保洁或酒店保洁管理相关经验，熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法； 具有3年以上保洁实践管理经验；组织领导能力强，协调沟通能力强； 男女均可，年龄35岁以下。 2、保洁员 初中以上文化程度，年龄45岁以下； 工作认真负责、任劳任怨； 有1年保洁清洁工作经验； 接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。