管理心理与组织行为

管理心理與組織行為

第一節個體心理與組織行為的分析

一、個體差異

人有差異是心理學的第一定律。個體差異，是指個體在成長過程中，因受遺傳和環境交互影響，是不同個體之間在身心特徵上游明顯的彼此各不相同的現

象。從身心兩方面表為，年齡、性別、容貌、身高、體能、能力、興趣、態度、

性格、動機等。

（一）員工的能力與人格

1、能力差異

心理學所指能力：

其一、個人在某方面所表現出的實際能力或成就(achievement)。“所能為者”

可分為一般能力，即智力；特殊能力，即從事某項活動或專業的能力。

其二、個人將來有機會通過學習，在行為上表現出的能力或性向（aptitude）

“可能為者”

一個人從事某種工作的能力越強，其工作的完成就越順利，績效越高。

王重鳴，管理心理學，北京：人民教育出版社，2001.85~86

2、人格差異

人格複雜多變，人格包括動機、情緒、態度、價值觀、自我觀念等多方面。

人格只有差異之別，而覺悟“高低”之分。

3、大五人格特質與工作績效

五因素模型（Five-Factor Model，FFM），即組織行為和人力資源管理領域稱

為“大悟人格特質”理論，明確說明了人格中具有決定意義的特質因素的重

要性，揭示了五大特質與工作績效的相關規律。

注：1、責任感與工作績效有最強的正相關（≈0.3）

2、責任感強的人傾向於能獲得較高的績效，常為自己設定較高的目標，有較高的績效

期望，對工作豐富化和授權策略回應較好。

3、個人能力和工作滿意度，在責任心與技校之間的關係中起著中介作用，即高工作能

力和滿意度的人，責任心對績效有正面作用。

4、人格特質中的責任感和情緒穩定性能有效地預測績效、事故、缺勤等所有有效指標。

5、“五大特質”與團隊績效業相關，團隊成員在五個特質上的平均分預告，整個團隊績效越高。

（二）員工的態度

1、態度的分析

态度是个人对某种事物或特定对象所特有的一种肯定或否定的心理倾向，是外界刺激与个体行为之间的中介因素。个体对外界刺激反应会受到自己态

度的调节。个体态度支配着其回忆、判断、思考和选择，即决定一个人将会看

到什么，听到什么，想到什么和做什么。——心理学位置“行为的准备”

态度直接显示出个体的中心价值和自我意思。因此通过观察人的态度可以确定其价值观。

态度会影响到行为，但是却不一定决定行为。

2、工作滿意度

（1）工作满意度的定义

指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

（2）影响工作满意度的因素

1）富有挑战性的工作

有一定難度的任務，有一定的自主權和責任的工作，可以使員工獲得心理滿足。

2）公平的报酬

員工所期望的報酬不是僅指工資，工作地點、工作時間以及晋升政策都是員工公平感的來源。

3）支持性的工作环境

員工期望的工作環境是安全的、舒適的，太熱、太暗、造影、污染等直接威脅員工的身心健康；同時員工希望獲得職業、養老保險等基本生活保

障。

4）融洽的人际关系

友好和諧的同事關係會提高人們對工作的滿意度。與上級的人事關係更是一個決定性因素。當直接主管要善解人意、友好公正、傾聽員工意見。

5）个人特征与工作匹配

（3）工作满意度与绩效和行为的关系

古典假設：員工對工作滿意度能到時他們工作績效的提高。

目前研究認為：當員工的行為不受外在因素的限制時，工作滿意才能導致生產率的提高。

在組織水平上證明了“滿意導致生產率”的假設，即擁有高滿意度員工的組織更有效。

3、組織承諾

（1）組織承諾的定義

作為一種態度，表現為保持特定組織的成員身份的一種強烈期望，願意作出較多的努力；來代表組織，對於組織的價值觀和目標的明確接受。

反映員工對組織的忠誠度。

貝克爾（H.S Becker）最早提出組織承諾，認為組織承諾是由於員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續留在該組織的一種心理現象。

阿倫（N.J.Allen）和梅耶（J.P.Meyer）研究之後提出三種形式的承諾：1）感情承諾

由於對組織有深厚的情感，而非物質利益，而繼續對組織忠誠和努力工作。

影響因素：

①.工作本身的特性

②.管理的特點

③.人際關係

④.組織的可靠性和公平性

⑤.個人在組織中的重要性

⑥.感覺到的來自組織的關心

⑦.支持員工的個人特點（利他主義者和順從者的感情承諾也較高）

2）繼續承諾

爲了不市區已有的位置和多年投入所換來的福利待遇

影響因素：

①.受教育程度

②.所掌握的技術應用範圍

③.改行的可能性

④.個人對組織的投入狀況

⑤.福利因素

⑥.個人特性等

3）規範承諾

由於社會責任感和社會貴哦飯的約束。

影響因素：

①.對組織的規範要求

②.員工的個性特徵

③.所接受教育的類型等

（2）組織承諾的結果

組織承諾與缺勤率和流動率呈負相關。培養員工對組織的承諾，可以加強

員工忠誠度和依賴感。

（三）員工的知覺與歸因

1、知覺及其意義

感觉是人的感官對於聲、光、色等基本刺激的直接反應。

知覺是指對這些基本刺激被選擇、組織及解釋的過程。

認得行為受只覺得支配。

2、社會知覺

社會知覺，是指個體對其他個體的直覺，即我們認識他人。

引起直覺是真的一些現象：

（1）首因效應（即最先的印象對人的直覺產生的強烈影響，“第一印象作用”）

（2）光環效應(對某一特性形成還或壞的印象之後，據此推論其他方面的特性)

（3）投射效應（知覺者以為他人也具備與自己相似的特性）

（4）對比效應（對兩個或兩個以上的人進行知覺是，不自覺將他們進行對比）