信息咨询服务

1.了解信息咨询的内容； 2.能够为住客提供保密服务；
3.能够为访客提供查询住客服务； 4.能够为客人提供店内外信息 咨询服务。
一、信息咨询的内容
1. 饭店内部信息资料 •饭店的档次、规模、组织机构设置情况、各部门的职责 范围及有关负责人的姓名和联系方式。 •饭店各营业场所的位置、服务项目收费标准、服务项目 营业时间等。 •饭店近期举办的宴会、会议、展览会等的具体情况，如 举办单位、举办地点、举办时间等。 •饭店近期推出的营销活动、促销项目等。 •饭店酒店疏散通道平面图及消防设施配置图等。 ……
称、地址、电话号码。 • 饭店所在地的著名商业机构名称、地址和营业时间。 • 饭店所在地附近名胜旅游区的特色、票价和开放时间。 ……
二、住客要求保密服务
1.
接受保密服务 要求
2.
保密处理
3.
更改保密要求
三、查询住客信息服务
1. 热情接待
2.查询信息 3.联系客人
三、查询住客信息服务
未经住客同意，不得将住客房号及其他 重要信息告诉访客，更不能将访客直接带 到客人房间。
一、信息咨询的内容
2.饭店外部信息资料 • 国内、国际航空最新时刻表以及票价表。 • 出租车至市内各主要风景区、旅游点、机场、车站、码头
以及附近主要城市的里程、起步价和收费标准。 • 饭店所在地著名景点、餐厅、商场、娱乐场所等的经营特
色、地址及营业时间。 • 饭店所在地主要银行、医院、政府有关部门、旅行社的名
三、查询住客信息服务
房间保密
1. 问询员问什么要到饭店为什么要到 办公室给客人打电话？
2.看完这个案例，你得到什么启发？
四、饭店内外信息查询服务
礼貌告别
3.
1.
了解客人需求
2.
查询答复