组织行为学第四章ppt

与角色有关的几个概念 角色知觉 一个人对自己在某种环境中应该做出什 么样的行为反应的认识。 角色期待 别人认为你在一个特定的情境中应该做 出什么样的行为反应。 角色冲突 当个体面临多种角色期待，而这些角色 期待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。
角色的分工 任务导向角色、关系导向角色、自我导向角色
（2）社会抑制作用 ）
社会抑制作用是指在群体活动中，个体 的活动效率因为群体中其他成员的影响 而受到减弱的现象。 在现实生活中，社会抑制作用的例子也 很多。 之所以产生社会抑制作用主要是由于个 体想从群体中得到尊重的赞许的愿望与 自身对工作的信心（对工作的熟悉和自 身能力）之间的差距造成的。
（3）从众效应 ）
（3）从众效应（续） ）从众效应（
从众形成的原因 (1)压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有 (1)压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有 一定消极作用，后者口服心服，在行为改造中 有积极作用。 (2)集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫 (2)集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫 斯基对从众现象的另一种解释。
任务导向角色 创新者－贡献 者 信息寻求者 意见提出者 能量供应者 关系导向角色 自我导向角色 调和者 折中者 鼓励者 加速者 阻碍者 认可寻求者 统治者 回避者
从完成任务的角度看 创新者的作用使为群体遇到难题推荐 新的解决办法 信息寻求者是努力获得群体需要的事 实与数据 意见提出者是把自己的意见和他人分 享 能量供应者是当群体的兴趣下降时鼓 励群体继续努力
一定的行为规范 相互作用、相 互影响、相互 依赖 群体的涵义 扮演一定的 角色 成员意识到彼 此同属一群
（2）群体的特征
· · · · · 心理上的认知性 行为上的联系性 利益上的依存性 目标上的共同性 结合上的组织性
２．群体的成因－合群倾向 群体的成因－
人之所以要组成群体，有许多原因， 例如：· 群体可满足人的生物性需要 · 群体可可减轻外界压力 · 群体是个体成长的保障 · 群体能满足人的社会需求 · 群体能解决困难问题 · 群体具有某种遗传因素
（3）从众效应（续） ）从众效应（
影响从众的因素 (1) 地位与角色期待 (2) 群体的性质 紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍 (3) 环境和传统的影响
（3）从众效应（续） ）从众效应（
在现实中，从众行为往往发生表里不一的情况。根据 人的外显行为和内在看法的一致程度，可将从众类型 分为四种，如下图。
社会化体现在： 1、教给成员知识、技能 2、教给成员社会规范 3、使成员明确群体发展目标 4、培养成员的社会角色
案例
几乎所有的学者都 认为，群体的领导 者对群体行为有着 很大的影响。 不同的领导者会导 致不同的群体行为。
（4）群体的任务 ）
群体的任务类型不同，群体的行为也不同。 任务类型可以按多种分类标志进行分类。 部队和地方是两类承担不同任务的群体， 其行为会有所不同。 承担复杂任务与承担简单任务的群体，其 行为也会不同。
3．群体的类型 ．
按群体实际存在的情况分：· 假设群体 · 实际群体 按群体成员关系的密切程度分： · 松散群体 · 联合群体 · 集体 按群体规模分：· 大群体 · 小群体 按群体形成的方式分：· 正式群体 · 非正式群体 按群体在人们心目中的形象分：· 参照群体 · 一般群体 按群体成员流动的情况分：· 开放群体 · 封闭群体 按群体的工作类型分：· 冷漠型群体 · 规律型群体 · 战略型群体 · 保守型群体
4．群体的功能 ．
完成组织所赋予的任务：一个组织要达成目标，必 须通过分工协作，把任务逐层分配给较小的群体去 推进。 整合个体力量：群体不是个体的简单加总，而是将 个体力量汇合成新的力量。 协调人际关系：人们长期工作生活在一起，难免没 有矛盾。如果群体能以共同的目标和利益做诱导， 就能较好地解决矛盾，协调群体内部人际关系，更 好地完成组织赋予的任务。 满足成员的需要：群体成员有许多需要，如生理需 要、安全需要、归属与社会需要、自尊与被人尊重 的需要、责任感与成就感的需要以及其它需要等。
社会助长作用是指在群体活动中，个体的活动效 率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。 在现实生活中，社会助长作用的例子有许多。 产生社会助长作用的原因有： · 个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种 程度的自我实现； · 个体在群体中可以得到其他成员在工作上或 心理情绪上的帮助； · 个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作 情况，而不断加以改进，以调整到最佳状态。
（6）群体的外部环境 ） 任何一个群体都处在一个开放的外 部环境之中。 外部环境即包括技术的、物质的； 也包括政治的、经济的、法律的、 社会文化的等等。 群体所处的外部环境不同，群体行 为也就不同。
案例
３．群体心理活动规律
社会助长作用 社会抑制作用 从众行为 竞争行为 责任分摊行为
（1）社会助长作用 ）
在下述条件下，同质结构的群体会有高效率 ⑴工作比较单纯，不需要复杂的知识与技能； ⑵工作需要成员的密切配合； ⑶工作是连锁性的。 工作组织中的基层群体应该是同质的。 在下述条件下，异质结构的群体会有高效率 ⑴工作比较复杂； ⑵决策过程不能太快； ⑶工作需要有创造性。
几点说明： ⑴群体结构的同质或异质，不能把 人们的基本观点、基本信念包括在内； ⑵同质与异质只是相对而言，而不 是绝对化； ⑶群体结构分析是一种对静止状态 的分析，但群体实际上是动态的。
（2）群体结构 ）
1、群体结构即群体成员的组成成份。
例如：年龄结构、能力结构、知识结构、专业结 构、性格结构、气质结构结构等。这些结构的有 机结合即群体结构。 2、群体结构的同质性和异质性 群体结构的同质性：群体成员在年龄、性格、能力、 知识等方面都比较接近。 群体的异质结构：群体成员在上述各方面都迥然不 同。
境……)
群体规模
群体结构 群体的静态研究 群体的角色 群体规范
群 体 的 研 究
群体 群体 群体的 态研究 群体 群体 群体 体的
（1）群体规模 ）
群体规模的大小影响群体行为和工作绩效，因此，在群体规 模的选择上，要求做到有利于群体成员的相互交往和相互作 用，以充分发挥他们的积极性。 群体规模不能太大，也不能太小，必须适度。 美国心理学家詹姆斯曾对9129个群体进行研究后认为，在通 常情况下，小群体的人数应为2-7人；团队理论的代表人物 卡曾巴赫和史密斯提出有效的团队规模应为2-25人的观点， 不过，他们认为，最好在10人以下。 实际上，群体规模没有一个绝对正确的数量，它的的大小取 决于多个因素，如工作任务的性质、群体相互作用的类型、 出勤率与流失率等。
（5）责任分摊效应 ）
在没有明确责任的情况下，当事者越多， 采取主动行为的人越少，仿佛责任被平均 分摊到每个人的头上一样，这就是责任分 摊效应。 雷特恩电话讨论会实验（当参加会议的人 数分别为1人、2人、5人时，其主动救助者 的比例分别为85%，62%和31%）。 课堂讨论：制度设计中如何避免责任分摊效应？ 课堂讨论：制度设计中如何避免责任分摊效应？
从众 从 众 真从 假不从众 （表面） 不从众 表面）
（内部） 内部） 不 从 众 假从众 反从众 真不从众） （真不从众）
作为管理者， 应弄清下属 属何种从众。 。
（4）竞争效应 ）
竞争是指群体中个体与个体之间或群体与群体之间为了达到一 定的目标，力求超过别人，取得优势地位的行为。 竞争效应的表现形式：竞争产生外部压力，内部冲突减少，增 强团结；竞争压力使成员对个人需求的关心减少，对完成群体 任务的关心增强；竞争可使群体的组织更严密、纪律更严明； 竞争对群体领导者提出了更高的要求；竞争使本群体对另一群 体增加敌意，相互沟通减少。 竞争的作用主要体现在：有利于激发经济实体的活力；可改善 群体人际关系，增强群体内聚力；有利于人才的成长与培养； 有利于变革传统的旧观念；有利于建立公平的生存环境。 对竞争的组织与管理：强化竞争意识，树立竞争观念；建立良 好的竞争道德观念，即“竞合”；正确引导竞争：“明茨 （Mintz）实验”。
（5）群体规范 ）
群体规范是群体成员共同接受的行为标准 或准则。 不同的群体有不同的行为规范。 不同的群体规范会影响群体中人的行为。 如果规范合理，符合组织目标，则有利于 对提高群体绩效，否则，则不利于提高群 体绩效。 正式组织规范多有利于提高组织绩效。 非正式组织规范则可能不利于提高组织绩 效，如“限产协定”。
从维护群体关系的角度看
调和者时调解群体矛盾 折中者时为了群体一致而改变自己的意见 鼓励者的作用是赞美与鼓励别人 加速者的作用是提出群体能够更加有效运作的方法 自我导向的角色 阻碍者的作用是抵制群体、和群体对着干 认可寻求者是促进别人注意自己的成就 统治者是操纵群体使其听命于自己 回避者是和群体其他成员保持距离、孤芳自赏
所谓从众效应，就是指个人由于受到真实的或臆想的群体压力， 而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知 或行为的现象。 影响从众效应产生的因素主要有： · 个体特征，如自信心的强弱；智力和能力水平的高低；对 人际关系重视的程度；责任感的强弱等。 · 群体特征，如群体规模的大小；群体内聚力的高低；个人 与群体的亲密程度；群体专业化程度与权威性的强弱、群体的 气氛等。 · 其它情境因素，如信息掌握的是否充分；问题的难易程度、 个体对群体的以来程度等。 实际上，个体在群体中的从众行为的倾向性是个体与群体力量 对比的结果。
群体规模与生产率的关系
人 均 效 率
群体规模与
n 率
的关系
群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系
群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大， 每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相 关，但在白领管理人员的研究中没有发现Baidu Nhomakorabea者之间的关系。 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
第二节 群体行为概述
群体行为的内涵 群体行为规律 群体心理活动规律
１．群体行为的内涵
所谓群体行为，就是指在 群体中，个人行为统一于组织 目标所产生的、并组织起来的 行为，其行为效率的高低直接 影响着组织目标的实现。
２．群体行为规律
心理学家经过研究认为，影响群体行为的 因素有许多群体规模、群体的领导者、群体的任 务类型、群体规范、群体结构、群体环境等。因 此，群体行为是上述各个因素的函数，即 群体行为=f (规模、领导者、任务、规范、结构、环
角色定位的社会化过程
角色定位的社会化过程是指群体成员适应角色 要求、接受群体行为规范、符合群体发展需要 的过程。包括两个方面： 一方面是个体自身在群体中适应环境，学习群 体文化，学习担任社会角色，把自己同所在群 体一体化 另一方面是群体要生存和发展，必须使群体新 陈代谢，使新的成员不断接受群体价值观念， 学习各种知识、技能和行为规范，使群体具有 向心力和凝聚力
第四章 群体行为
群体概述 群体行为概述 群体动力理论 群体内聚力 群体人际关系
第一节 群体概述
群体的内涵与特征 群体成因－合群倾向 群体类型 群体结构 群体功能
1．群体的内涵及其特征 ．
（1）群体的内涵 ）
所谓群体是指介于组织与个体之间 的人群的集合体。具体地讲，就是在组 织机构中，为实现特定目标而由两个或 两个以上的个人组成的相互影响、相互 依存的人群结构。
群体规模与生产率的关系
群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群 体规模可能产生的问题： A、随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些 资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多，因而 成员各自的特长难以发挥。 B、随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会 减少。 C、群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成 员的活动。 D、随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。 E 、群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。