最高管理者在质量管理体系中的作用

最高管理者在质量管理体系中的作用

一、在质量管理体系的八项原则中领导作用主要体现在两个方面：

1、确保组织的目的和方向一致

也就是说最高管理者应确保通过制定质量方针和目标来体现组织在质量方面的追求的方向和目的，并通过组织全体员工的充分参与和努力来实现。

2、为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境

具体来说就是：

①明确规定各级人员的职责和权限；

②建立行之有效的激励机制（包括目标激励、物质激励、精神激励、自

我价值激励等）；

③为员工提供提高技能、增长知识的资源和条件；

④创建组织文化以提高员工企业自豪感和使命感；

⑤保持员工个人与企业共同发展；

⑥保持上下沟通渠道的通畅等等。

二、在ISO9001：2008版标准中，领导作用主要体现在下列9个方面：

1、最高管理者应对质量管理体系作出管理承诺，即：建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性；（标准5.1管理承诺）

2、最高管理者应将满足顾客要求并不断增强顾客满意作为组织追求的目的；（标准5.2以顾客为关注焦点）

3、最高管理者通过正式发布质量方针，确定组织在质量方面的统一宗旨和方向；（标准5.3质量方针）

4、最高管理者对质量目标的建立、贯彻和实施负有重要职责；（标准5.4.1质量目标）

5、最高管理者应领导组织实施对组织质量管理体系的策划活动（包括建立和实施质量体系的初始阶段的策划和体系运行过程中需要对其变更的策划）；（标准5.4.2质量管理体系策划）

6、最高管理者应确定质量管理体系各职能层次、部门和岗位的设置，明确各职能层次、部门和岗位的职责和权限并通过适宜的方式（如会议、培训等）使员工都知道并理解自己的质量职责和权限以及接口关系；（标准 5.5.1职责和权限）

7、最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，担任管理者代表，承担起管理和协调质量管理体系的责任；（标准5.5.2管理者代表）

8、最高管理者应在组织内建立适当的内部沟通的制度和渠道（如质量例会、小组简报、会议、公告、电子邮件、局域网和网站等），重点就质量管理体系有效性方面的内容进行内部沟通，以确保质量管理体系实施的有效性；（标准5.5.3内部沟通）

9、最高管理者应按策划的时间间隔亲自主持实施，并主持做出评审决定，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性。（标准5.6.1~5.6.3管理评审）