护患沟通问题分析及对策

【 谌 永 毅 ， 立珍 ． 患沟 通技 巧【 】 ３ ］ 方 护 Ｍ． 长沙 ： 南科 学技术 出版 社 ， 湖
２ ０ １ ０ ４： ．
作， 提高处理问题的综合 能力 ， 均有利于减少纠纷的发生。 ２４ 加 强护患之 间的沟通 ． 护 士 由于忙于其他 护理工作
而 无 法 立 刻 满 足 患 者 需 要 时 ， 及 时 对 患 者 进 行 解 释 ， 得 患 应 取
护士长及 同科室其他护士。 １ 方法 ． ２ 采用 自行设计 的问卷进行 调查 ，其 中患者 问 卷 内容包 括 ： 护士平时与患 者沟通 的情 况 ， 护士与患 者沟通交 流 的意识 与主动性 ， 护士与 患者 的关 系 ， 者对护 士角色 的期 患
护 士与 患者缺乏 沟通 意识 Biblioteka Baidu 沟通 习顺 、 沟通能 力、 沟通技巧。结
望等方面 内容共 １ ６项。护士长及护士群体 问卷涉及护士 与患
者沟通 的情 况 ， 护士的沟通协 调能力 ， 同层次护士 沟通能力 不 的差别 ， 士对沟通技巧 的应用等 内容 １ 。 护 ４项 患者问卷是 以封 闭与开放式问题相结合的形式 ， 而护士长及 同科室其他护 士问
论
应加强护理教育 中对护士人 际交往 能力的培 养， 训练 临床
良好的就医环境 。护士要 了解 患者的痛苦 ， 身处地为患者着 设 想， 理解 患者的感 受 ， 体谅 患者 。特别是 当疾病 比较严重 时 ， 患 者及家 属会有一 系列 的心理及 行为表现 ， 如情绪激 动 ， 周 围 对
的一切很敏感等 。 护士应 以 良好 的沟通技 巧帮助患者度过这段
随着社会的进步 ， 患者对健康和 自我护 理知识的需求有 了 较高的期望 ， 的医学模 式和整体护理 的开 展满 足了患者的这 新
一
８ ， ９份 回收率 为 ９ ． 并对 回收资料进行统计分析。 ２７ ％，
２ 结 果 与分 析
需求 ， 而在实践 中由于多种原 因， 效果并 不令人满意 ， 直接影
贺红玫 高喜珍 靳 国平
（ 中阳县人 民医院 ， 山西 中阳 ０ ３ ０ ） ３ ４ ０
【 摘要】目的 探讨在临床护理工作中如何有效地运用护
理 程 序 ， 好 地 与 患 者 沟 通 ， 进 患者 早 日康 复 。 法 更 促 方 采用自 行 设 计 的 问卷 进 行 调 查 ， 次 调 查 发 放 患者 问 卷 １０份 ， 回 本 ８ 收 １ ８ ； 士 长及 同科 室其 他 护 士 问卷 ９ ５份 护 ６份 ， 回 ８ 收 ９份 。结 果
护 士 的 沟通 意 识 、 通 习惯 、 通技 巧 ， 于 护 患 纠 纷 的 减 少会 沟 沟 对
起到重要作 用。
【 关键 词 】临 护理 床
护患纠纷
沟通技巧 对策
卷全部采用封闭式问题 。 １ 资 料搜集 与处 理 ． ３ 本次调 查发 放患 者 问卷 １０份 ， ８ 收 回 １８ ， ５ 份 回收率为 ８ ．％； ７８ 发放 护士 群体 问卷 ９ ６份 ， 回收
响到整体护理工作的开展。 本文对我 院本科 、 大专 、 中专学历护
２１ 护士 与患者主动沟通 的意识 ．
一
调查 中问到 “ 当您第
士临床沟通能力进行 了调查 ， 旨在 了解护士在 临床护理 中的实
际沟通能力。
１ 对 象 与 方 法
次遇到护士为您 护理 时 ， 向您做 自我介 绍了吗？ 有 １０例 她 ” １
【 周萌青 ． 易产生护理 纠纷的原 因分 析及 防范措施 ［． 医药 ２ ］ 急诊 Ｊ现代 ］
卫生 ，０ ９ ２ （７ ：６ ７ ２ ９ ． ２ ０ ，５ １ ）２ ９ — ６ ８
生， 保证抢救环节忙而有序 ； 护环节认真仔细 ， 监 取得患者及家
属 的信 任 。在短期 内加强培训 ， 班时新 老搭配 ， 排 尽快适 应工
患者回答 “ 没有” 只有 ｌ 例 回答 ：护士主动 自我介 绍。 “ ， ８ “ ” 在您 住院期间是否经 常有 护士与您交谈 ， 了解您 的想法 ？”５例患 ９ 者反映“ 没有” 只有 ６ 例 回答 “ 。 ， ３ 有” ２ 护士平 时与患者 沟通 的情 况 （ ． ２ 见表 １ 表 １中显示 ） 患者与护士长及其他护士两个群体 回答结果有一定 的差 异 ， 可
２２ 增 强责任心 ．
护理 人员要尽量满 足患者 的期 望和要
者的意见。 注意语音 、 速、 在 语 语调的 同时 ， 应注意应用安慰 性 、 解释性 、 鼓励性 、 告知性 、 询问性语 言 ， 言要通俗 易懂 ， 语 尽量进
求， 以患者 为中心 ， 增强角色 意识 ， 变服务 观念 ， 转 给患 者创造
［ 赵 晓艳 ， ４ ］ 黄庆红 ． 急诊护理 纠纷原 因分析及 防范对策 叨． 龙江 医 黑
学 ，０ ６ ３ （ ）３ ５ ３ ６ ２ ０ ，０ ４ ：０ — ｏ ．
（ 收稿 日期 ：０ １ １— ０ ２１－０２ ）
者 的理解和原谅 。 要尊重患者的人格 ， 维护患者的利益 ， 倾听患
护患沟通 问题分析及对策
行“ 开放式 ” 交谈 ， 增加护患双方交谈的信息量。 此外 ， 医院要加 强管理 ， 合理安排护 理人 员 ， 增加收费透 明 度， 减少经济 纠纷 ， 急诊科护士长要善 于观察 ， 尽量把 纠纷 消灭
在萌芽状态 。 总之 ， 护理人员要 通过合理 的调控避免护患冲突 ， 在尊重理解和关心患者 的基础上建立起 良好 的护患关系 ， 这样
备较 强的应变能力 和敏锐 的观察力 ， 认真 观察病情 ， 现问题 发
【 薛秀英． １ ］ 新形势下加强急诊护理安全的管理叨． 医学丛刊 ，０４ 中华 ２０ ，
４ １ ） １２ （ １ ：２ ．
及时处理 。 待新 护士 ， 对 要求做好护理操作各环节 的工作 ， 如分
诊 环节要 主动 热情 ， 时准确 ； 抢救后 挂号 ， 及 先 并迅 速通 知 医
痛苦 的经历 ， 强患者战胜疾病 的信心 、 增 力量和能力。
２３ 提 高护士职业 素质 ． 急诊护 士除 了要熟 练掌握各项
既维护患者的利益 ， 又有利于护理工作 的顺 利开展， 并不断降低
医疗风险 ， 保证 患者安全 。
参考文献
护理技术操作外 ，还必须熟 练掌握各种常用急救仪器设备 ， 如 监护仪 、 呼吸机 、 除颤仪 、 电图机 、 胃机等 的操作 ， 心 洗 同时应具