城市轨道交通客运组织课程教学大纲
客运组织课程教学大纲
客运组织课程教学大纲《客运组织》课程教学大纲课程类别：（公共基础课）课程性质：随着世界范围内的城市化进程的日益加快，城市人口的不断增加，城市交通拥堵问题的日益加重，城市交通造成的环境日益加剧，这些都在一定程度上严重影响着人们的工作和生活，严重制约了生态型城市的建设和城市的可持续发展。
适用专业：所有专业学时学分：（72）学时，一、课程的性质与任务我国城市轨道交通建设发展至今，已有30多年的历史。
据不完全统计，我国已经建设和正在规划建设城市轨道交通的城市已近30个，规划城市轨道交通总里程达到4000公里，逐渐形成以地铁、轻轨、单轨、市郊铁路等多种类型并举的轨道交通建设新格局。
二、课程教学的基本要求当前是我国城市轨道交通快速发展的时期，需要大量的城市轨道交通专业的专业培训些列教材。
以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通客运组织进行了较详细、较全面的描述。
三、课程的基本内容与教学要求第一部分城市轨道交通线路车站4(4学时))[[教学内容]]：(1)城市轨道交通线路设置2城市轨道交通车站站点设置[[本章重点]]：(1)项目实施(2)实践训练第二部分城市轨道交通车站建筑设备设施0(20学时))[[教学内容]]：(1)城市轨道交通车站的类型(2)城市轨道交通车站的规模[[本章重点]]：(1)城市轨道交通车站建筑设施的构成(2)城市轨道交通车站出入口设置(3)城市轨道交通车站站内设施及布局(4)城市轨道交通车站其他建筑及设施(5)列车设备设施第三部分城市轨道交通服务及信息组织系统4(24学时))[[教学内容]]：(1)乘车服务信息系统(2)车站自动附体日常操作及常见问题处理[本章重点]：(1)车站屏蔽门(2)安全门系统(3)城市轨道交通通信系统第四部分城市轨道交通自动售检票系统0(20学时))[[教学内容]]：(1)AFC概述(2)城市轨道交通车票[[本章重点]]：1.车站AFC终端设备的构成及使用2.拓展与提高第五部分城市轨道交通票务组织2(2学时))[[教学内容]]：：(1)票务组织概述(2)城市轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系(3)票务计划[[本章重点]]：(1)车站票务设备的管理(2)车站车票的使用与管理(3)车站先进的使用与管理(4)票务应用管理系统四、课程学时分配讲讲课内容学学时讲课实验上机1城市轨道交通线路车站42城市轨道交通车站建筑设备设施203城市轨道交通服务及信息组织系统244城市轨道交通自动售检票系统205城市轨道交通票务组织26考试2合计72五、考试形式(1)考试形式：闭卷考试(2)考核办法：平时成绩占30%，考试成绩占70%六、课程教材及主要参考书城市轨道交通客运组织中国劳动社会保障出版社。
轨道交通客运组织-教学大纲
《轨道交通客运组织》教学大纲【学时、学分】总学时：72 总学分：4 周数：18【开课学期】 2017级第3学期（一）教学目的和任务教学目的：《轨道交通客运组织》课程是交通运输专业课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。
教学目标：（一）知识目标1.了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2.掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力目标1.具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2.具有正确处理路内运输中的实际问题。
3.具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1.培养学生树立“人民铁路为人民”的思想2.获得客运业务的初步技能教学任务：通过本学期的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（二）教学方式和基本要求教学方式：因本门课程偏向于理论，学生学习较为枯燥，在教学方法的选择上尽可能地采取案例、任务等方式激发学生学习兴趣。
教学基本要求：课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。
（三）教学主要内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。
教学要求：了解旅客票价构成要素及行包运费的核收规定理解行李包裹运价的制定原理、客运杂费的概念分类和收费标准掌握旅客票价、行包运价的计算教学重点：行李包裹运价的制定原理，客运票价、行包运价的计算教学难点：客运票价、行包运价的计算教学方法：任务教学法、讲授法第二章：旅客运送条件主要内容：铁路客运运输合同的含义及凭证，旅客承运人的基本权利和义务，车票的作用，旅客乘车条件，退票和旅行变更，旅客携带品教学要求：了解铁路旅客运输合同的含义和凭证、车票的作用分类理解旅客承运人的基本权利和义务，旅客乘车条件掌握代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学重点：代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学难点：退票、误乘误购车票及其他各种旅行变更的处理教学方法：任务教学、讲授第三章：行李、包裹运输主要内容：行李、包裹运输合同；行李、包裹的范围、托运和承运；行李、包裹的运送和运输变更；行李、包裹的交付及违章运输的处理；快运包裹的运输。
《城市轨道交通客运组织》课程教学标准
《城市轨道交通客运组织》课程教学标准课程名称：城市轨道交通客运组织课程代码：310879课程类型：□A纯理论∎B理实一体□C纯实践总学分： 3 总学时：48开课部门：经管学院教研室：旅游管理一、前言1.课程性质本课程是针对城市轨道交通运营管理专业开设的一门专业必修课，也是专业核心课程，也是探索知识点重构课程体系改革下的职业岗位课程。
并按照国家专业教学标准与“1+X”职业技能为依据选取教学内容，制定本课程标准。
2.课程定位通过本课程学习，学生能够掌握轨道交通客运组织的相关知识及实践操作;了解客运组织的工作范畴;掌握站务员、值班员（行车、客运）、值班站长、票务员、客服员等的工作任务与职业能力;熟练运用客运组织的计划方法、客运组织的日常工作及紧急情况的处理能力，培养学生独立思考能力和解决问题的能力，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质；并能适应站务员、值班员（行车、客运）、值班站长、票务员、客服员等相关工作，在城市轨道交通行业具有创业精神和能力。
前修课程：《城市轨道交通客运服务》后续课程:《城市轨道交通行车组织》《城市轨道交通票务组织》3.课程设计思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通专业相关任务和职业能力分析为依据确定课程目标，以工作任务为线索，以项目教学的形式作为本课程的教学模式。
本课程的任务是使学生掌握城轨运输计划、车站运营及客运组织、紧急情况处理的有关知识，通过客流预测、客流计划、各岗位职责及紧急情况处理能力等知识点的学习，掌握客运组织的计划方法、客运组织的日常工作及紧急情况的处理。
通过城市轨道交通运输计划的编制。
二、课程目标1.总目标通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通客运组织的相关理论知识和实际操作能力，达到值班站长、客运值班员、站务员、车站安全员等职业标准的相关要求。
培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，忠于职责的工作作风，树立安全意识，发展学生的职业能力并打好基础。
2.职业知识目标1）了解铁路旅客运输的特点和任务；2）掌握导向系统的设计与车站布置；3）熟悉大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织办法；4）掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式；5）掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。
城市轨道交通客运组织教学讲义
售票系统
包括人工售票、自动售票机售票等方式， 为乘客提供方便快捷的购票服务。
检票系统
通过闸机、手持检票机等设备对乘客车票 进行检验，确保乘车秩序和票务收入。
清分系统
对轨道交通线网中各运营主体的票务收益 进行清分，实现公平合理的利益分配。
票务管理系统
对票务数据进行统计、分析和管理，为运 营决策提供数据支持。
案例分析与实践
通过多个典型案例的分析与讨论 ，加深了对理论知识的理解和应 用，提高了学生分析和解决问题
的能力。
前沿动态和趋势分析
新技术应用
介绍了大数据、人工智能等新技 术在城市轨道交通客运组织中的 应用，如智能调度、客流预测与
优化等。
国际经验与趋势
分享了国际先进城市在城市轨道交 通客运组织方面的经验和趋势，如 多元化出行方式、个性化服务等。
中间站
位于线路的中间位置，主 要承担乘客上下车、候车 等功能。
终点站
位于线路的起点或终点， 具有列车折返、乘客集散 等功能。
进出站客流引导措施
进站客流引导
特殊情况下的客流引导
通过设置导向标识、安排工作人员引 导等方式，将进站乘客快速、准确地 引导至相应的乘车区域。
如遇大客流、突发事件等情况，需采取临 时措施，如增设临时导向标识、加强广播 提示等，确保乘客安全、有序地进出站。
促进城市发展
轨道交通不仅满足市民出 行需求，还有助于城市空 间结构的优化和经济发展 。
提高生活质量
通过提供便捷、舒适的出 行环境，轨道交通能够改 善市民的生活质量。
03
客运组织基本原理与方法
客运组织概念及意义客运组织义城市轨道交通客运组织是指在城 市轨道交通运营过程中，对乘客 进行安全、有序、高效的运输组 织工作。
《城市轨道交通客运组织》教学大纲
《城市轨道交通客运组织》教学大纲一、课程的性质与任务课程的性质：专业基础必修课课程的任务：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国培养城市轨道交通发展的需要。
二、先修课程城市轨道交通系统概论三、课程的基本要求知识要求：1.掌握城市轨道交通线路车站位置设计、设备设施设计和信息服务系统设计；2.掌握城市轨道交通自动售检票系统（AFC ）和票务组织；3.熟悉城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程； 4. 了解城市轨道交通车站客运工作组织和客运服务。
技能要求：1.城市轨道交通客运市场营销；2.城市轨道交通客运安全。
职业技能证书考核要求：无。
四、教学条件理论教学教室，配备多媒体教学设备。
五、教学内容及学时安排（一）教学内容要求：本课程以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通（主要是地铁和轻轨）客运组织进行了较详细、较全面的描述，内容包括掌握城市轨道交通线路车站、站车设备设施、站车信息服务系统设计；了解城市轨道交通自动售检票系统（AFC）；城市轨道交通票务组织；城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销及客运安全等。
（二）课堂理论教学安排：六、教学方法本课程是一门专业基础知识类课程，对学生在日后的工作、学习和生活中都非常重要，要求在教学过程中注重理论联系实际，在课堂教学活动中要多使用生活中常见的例子来引导学生掌握教材中的知识，同时将教材中的教学内容融入到对日常工作、学习生活当中。
教学方法上以提高学生的应用和理解教学内容的能力为目的，采用“教、学、实践”相结合的教学方法。
根据课堂内容和学生的特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。
城市轨道交通运营组织教学大纲
《城市轨道交通运营组织》课程教学大纲一、课程性质与任务（一）课程性质本课程是城市轨道交通车辆技术专业的职业技术课，72学时，4学分，考查课。
（二）课程任务本课程主要对城市轨道交通行车组织进行了较详细、较全面地讲授。
内容包括：地铁的技术设备，行车闭塞法，列车自动控制系统，正常情况下的行车组织，非正常情况下的行车组织，车辆段作业组织，列车运行图，行车调度工作，行车事故管理规则等。
其任务在于使学生获得城市轨道交通运营组织的知识，为后续学习《城市轨道交通列车网络控制技术》、《城市轨道交通列车突发事件处理》等课程及今后从事列车驾驶工作打下基础。
二、课程教学目标（一）知识目标1.熟悉行车组织基础知识；2.理解行车组织的方法和手段；3.掌握各种情况下行车组织的基本程序。
（二）能力目标1.具备调度集中控制设备的操作技能；2.具备各行车工作岗位的基本操作技能。
（三）素质目标1.严守岗位、团结协作；2.认真细致、安全意识。
三、课程教学内容理论教学（一）城市轨道交通行车组织基础1.课程教学基本内容要求了解城市轨道交通行车组织特点；掌握城市轨道交通行车组织基本概念；能正确识别列车运行图，明确列车运行图基本要素的意义；熟悉行车闭塞的种类及其行车办法；了解列车开行计划与列车交路的含义及确定原则。
2.教学重点难点能正确识别列车运行图，明确列车运行图基本要素的意义；熟悉行车闭塞的种类及其行车办法。
（二）城市轨道交通运营管理1.课程教学基本内容要求掌握安全生产与安全管理的概念、了解城市轨道交通安全管理的内容、熟悉安全法规管理、掌握人员管理。
2.教学重点难点了解城市轨道交通安全管理的内容、熟悉安全法规管理。
（三）城市轨道交通运城市轨道交通危险源识别与控制1.课程教学基本内容要求掌握危险源、危险源识别的概念、了解危险源的类别、熟悉危险源识别的方法、了解危险源识别范围及事故类型、掌握城市轨道交通危险源控制、了解安全标志及安全色。
2.教学重点难点熟悉危险源识别的方法、了解危险源识别范围及事故类型、掌握城市轨道交通危险源控制。
《城市轨道交通行车组织》课程教学大纲
《城市轨道交通行车组织》课程教学大纲
一、课程概述
本书紧扣职业教育的特点和要求，结合职业院校城市轨道交通专业的教学实际进行编写，内容选“适度够用”为原则，主要包括行车组织概述、行车组织基础设备、行车组织基本原理、车站行车作业，辆段行车作业、施工作业组织和行车调度等内容，由浅入深，形式丰富，为学生自主学习提供了良好指为教师的教学设计预留了合理空间。
二、教学目标
1.使学生掌握城市轨道交通现代化及计算机辅助调度相关知识，学会各项行车作业组织方法，达到对轨道交通行车组织多项实用技术的理论求握和实践的了解。
2.通过行车基础知识的学习，使学生能够合理编制运输计划和绘制基础的列车运行图，组织列车运行，实现运营工作安全、经济、合理地运行。
3.掌握城市轨道交通行车组织与调度的基本方法，基本具有非正常情况下的行车组织的能力等城市轨道交通行车组织的操作技能和相关理论知识，达到车站值班员、行车调度员职业标准的相关要求。
同时培养学生具有诚实、守信、善沟通和合作的品质。
三、最低课时安排
《城市轨道交通行车组织》课程最低总计学习课时为108课时。
各章节最低课时安排如下表所示：
四、教学内容
我们对本课程的具体授课内容会提供PPT，并在PPT中标明知识点讲述要点，详细内
容请参考PPT。
城市轨道交通客运组织大纲
城轨交通客运组织第一章城市客运交通系统
一、客运交通结构
二、城市地面公共交通系统
三、城市轨道交通系统
四、公共交通优先政策
第二章城市轨道交通线路车站位置设计
一、城市轨道交通线路位置设计
二、城市轨道交通车站位置设计
三、城市轨道交通车站的类型及规模设计第三章城市轨道交通站车设备设施设计
一、城市轨道交通地铁车站选型
二、城市轨道交通车站的组成
三、城市轨道交通车站总体布局设计
四、屏蔽门系统
五、环控系统
六、列车设备设施
第四章城市轨道交通站车信息服务系统设计
一、站、车信息揭示
二、信息标识
三、乘客综合信息服务系统
第五章城市轨道交通客流
一、客流预测
二、客流调查
三、客流分析
第六章城市轨道交通车站客运工作组织
一、车站客运服务设施
二、车站客运流程
三、车站客运组织管理岗位职责及作业流程
四、车站客流组织
第七章城市轨道交通客运服务
一、客运服务
二、客运服务措施
三、客运服务礼仪
四、乘客投诉管理
第八章城市轨道交通客运服务质量控制
一、轨道交通服务质量
二、轨道交通服务质量水平的评价
三、城市轨道交通服务管理
第九章自动售检票系统
一、轨道交通票务系统
二、AFC计算机系统
三、车站售检票设备
四、车站AFC设备配置与布局
第十章轨道交通票务管理
一、国内外轨道交通票价及票制概述
二、轨道交通票价及票制
三、轨道交通票卡管理
四、轨道交通票款管理
五、轨道交通票务事务处理
第十一章城市轨道交通客运安全
一、乘客安全
二、乘客伤害赔偿
三、票务安全。
城市轨道交通客运组织课程教学大纲
《城市轨道交通客运组织》课程教学大纲课程名称：城市轨道交通客运组织课程代码：100367课程学时：72 讲课学时：60 实验：12 考核方式：考试一、课程的性质和任务《城市轨道交通客运组织》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。
本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
二、教学内容和基本要求本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，第二篇为城市轨道交通客运组织，介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统。
（一）大铁路客运组织概述1、了解铁路旅客运输的特点和任务；了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容。
2、掌握铁路客流的分类及旅客列车种类及铁路旅客运输工作的主要指标。
3、理解旅客运输产品的质量特性。
（二）城际与城市客运交通系统1、理解工业革命后，伴随城市化，城市交通出现的问题及理解现代机动化对城市规模等的影响。
2、了解城际客运在我国的发展。
（三）城市轨道交通客运系统1、了解轨道交通车站客运设备。
2、掌握导向系统的设计与车站布置。
（四）城市轨道交通客运组织1、了解城市轨道交通客流特征。
2、掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。
3、了解城市轨道交通客运经营管理的基本原理与方法，重点掌握换乘站客运组织。
4、掌握大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织。
（五）客运服务1、了解城市轨道交通客运服务的基本理念和基本服务项目。
2、重点掌握乘客投诉处理。
（六）票务管理1、掌握票价票制制订的依据、原理。
2、了解多种票制的特点以及适应性。
（七）城市轨道交通售检票系统1、掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式。
城市轨道交通运营组织-教学大纲
《城市轨道交通运营组织》教学大纲（一）教学目的和任务教学目的：《城市轨道交通运营组织》是理论联系实际的一门专业课程，该课程作为轨道交通运输组织课程体系中一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。
本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和情景模拟，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统以及大客流组织等有一个基本的了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
教学目标：通过本课程的学习，学生应紧扣该课程专业知识，并熟练掌握各个设施设备的操作。
有较高的综合素质和较强的城市轨道专业技能，熟悉各项规章制度，能更好的从事城市轨道交通运营组织等工作。
强化学生提高分析问题、解决问题的能力，为我国城市轨道交通运营领域输送高级组织管理人才。
教学任务：城市轨道交通的迅速发展，将带动对城市轨道交通专业人才的需求。
通过本课程需要学生全面了解城市轨道交通运营组织的基础性知识，了解城市轨道交通发展、线路、车辆、票务管理等相关知识。
其具体要求做出以下几点：1、初步具备城市轨道交通运营组织的基本能力和基本设施设备的操作。
2、树立城市轨道交通相关概念，进一步学习城市轨道交通相关专业知识。
3、把学与做融为一体，注重教学，提高学生的学习能力。
4、充分利用教学多元化、实际课程与多种理论相结合的方式联系在一起，让学生敢说敢做，发挥动手动脑能力、应变能力等，积极参与到这门课程中来。
5、为把学生培养成一批符合岗位要求的专业社会人才。
（二）教学方式和基本要求教学方式：1、根据教学任务，选择工作任务在课程开始前，让少部分学生参与到其中。
2、创设情景，激发学生学习兴趣。
同授课内容，创设一个模拟现场的教学情景，引导学生进入学习状态，激励学生参与思考。
3、引导学生明确学习目标。
通过提问和质凝，引导学生思考本次课程的任务有哪些需要解决，解决这些问题能够利用哪些已学到的知识。
4、互动式学习，完成传授知识的目的。
5、提出类似任务，检验教学效果。
城市轨道交通客运组织概述教材课程
大客流组织的挑战与解决方案
01
02
挑战：大客流组织是城 解决方案 市轨道交通客运组织中 的一大挑战，由于客流 量大，乘客的出行需求 和安全要求高，需要采 取有效的措施来保障乘 客的出行安全和舒适度。
03
04
05
制定合理的列车运行计 划，根据客流量的大小 和方向，合理安排列车 的到达和出发时间，避 免列车拥挤和乘客等待 时间过长。
案例二：上海地铁突发事件应对的策略与效果
总结词
上海地铁突发事件应对策略
详细描述
上海地铁在面对突发事件时，采取了快速响 应和协同作战的策略。通过建立高效的应急 指挥体系，加强与公安、医疗等部门的联动， 确保在发生火灾、恐怖袭击等紧急情况时能 够迅速处置，最大程度地保障乘客和员工的 安全。
案例三：广州地铁票务组织的改革与创新
加强票务监管和稽查 力度，打击票务违规 行为，维护公平、公 正的票务秩序。
05 城市轨道交通客运组织的案例分析
CHAPTER
案例一：北京地铁大客流组织的实践与经验
总结词
北京地铁大客流组织实践
VS
详细描述
北京地铁作为全球最繁忙的地铁之一，在 应对大客流方面积累了丰富的实践经验。 通过科学的客流预测和调度指挥，北京地 铁有效缓解了高峰时段的客流压力，提高 了运输效率。同时，加强安检措施和应急 预案的制定，确保了乘客安全。
区域网络化运营模式
总结词
覆盖广泛，服务区域大
详细描述
区域网络化运营模式是指城市轨道交通服务于某个特定的区域，区域内有多条线路组成网络。这种模式的覆盖范 围较广，能够满足区域内乘客的出行需求，提高区域内的交通便捷性。同时需要加强区域内的交通规划，确保轨 道交通与其他交通方式的有效衔接。
城市轨道交通行车组织教学大纲
城市轨道交通行车组织教学大纲一、教学目的本教学大纲旨在培养学生对城市轨道交通行车组织的全面理解和掌握，使其具备相关知识和技能，为城市轨道交通运营提供专业人才支持。
二、教学内容1. 基础知识a. 城市轨道交通系统概述b. 城市轨道交通行车原理与技术c. 城市轨道交通运营管理d. 城市轨道交通安全管理2. 行车组织a. 轨道交通行车规章制度解读b. 城市轨道交通列车运行图解析c. 轨道交通列车间隔控制与调度d. 城市轨道交通车站运行组织3. 信号与通信系统a. 城市轨道交通信号系统b. 列车联锁系统c. 通信与调度系统4. 突发情况应对与处理a. 城市轨道交通事故处理流程b. 突发情况的应急处置措施c. 地铁列车故障与急修5. 客户服务与管理a. 城市轨道交通乘客服务规范b. 乘客安全与行为管理c. 问题处理与客户满意度管理三、教学方法1. 理论授课通过讲授基础知识和行车组织原理，提供学生所需的相关理论知识。
2. 实践操作利用模拟设备进行操作演练，让学生亲身体验城市轨道交通行车组织和应急处置的实际操作。
3. 实地考察安排学生参观城市轨道交通运营现场，了解实际运营情况，加深对行车组织的理解。
四、教学评估1. 平时成绩包括出勤率、课堂表现、作业完成情况等。
2. 课程设计项目要求学生根据所学知识和技能，设计一份城市轨道交通行车组织方案，并进行口头和书面报告。
3. 实践操作评估对学生在实践操作中的技能掌握程度进行评估。
五、教材1. 主教材：《城市轨道交通行车组织与管理教程》六、参考文献1. 曹彬. 城市轨道交通行车组织与管理[M]. 中国铁道出版社, 2014.2. 王朝. 城市轨道交通运营管理[M]. 中国铁道出版社, 2016.七、教学进度安排1. 第一阶段：基础知识讲授（4周）2. 第二阶段：行车组织与调度技术讲解与实践（6周）3. 第三阶段：信号与通信系统讲解与实践（5周）4. 第四阶段：突发情况应对与处理（3周）5. 第五阶段：客户服务与管理（2周）八、教学团队本课程由经验丰富的轨道交通行车组织与管理专家组成的教学团队进行授课与指导。
《城市轨道交通客运组织与票务管理》课程教学大纲
《城市轨道交通客运组织与票务管理》课程教学大纲《城市轨道交通客运组织与票务管理》课程教学大纲课程名称:城市轨道交通客运组织与票务管理/ UMT Passengers’ Organization and Fare Management课程代码:100309学时:32 学分:2 讲课学时: 30 习题/讨论学时:2 考核方式:考查先修课程:城市轨道交通概论适用专业:城市轨道交通运营管理专业开课院系:城市轨道交通学院运营管理系教材:自编《城市轨道交通客运组织与票务管理》讲义主要参考书:王甦男编著(旅客运输(北京:中国铁道出版社(2003年第二版叶怀珍编著(旅客运输组织(成都:西南交通大学出版社(1999年胡思继编著(交通运输学(北京:人民交通出版社(2000 年一、课程的性质和任务《城市轨道客运组织与票务管理》作为轨道交通运输组织体系中的一个重要组成部分，可作为运营管理专业的必修课或限修课，课程性质是理论联系实际的一门专业课程。
其目的是通过本课程的学习和一段时间的现场实践，学生能够较好地胜任客运、票务等工作。
本课程的任务是，学生在学习了其它相关专业课后，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解。
二、教学内容和基本要求本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，侧重介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，占6 学时，第二篇为城市轨道交通客运组织，主要介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，占12 学时，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统，占12 学时。
第一篇大铁路客运组织第一章大铁路客运组织概述了解铁路旅客运输的特点和任务;了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容;掌握铁路客流的分类及旅客列车种类;理解旅客运输产品的质量特性;了解铁路客运旅行服务及客运服务标准化;掌握铁路旅客运输工作的主要指标。
第二章市郊铁路客运组织了解市郊铁路客流特征，掌握市郊铁路运输组织以及市郊铁路运行图的铺画。
《城市轨道交通客运组织》教学教案
课题1城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）课题1 城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）部门名称：授课教师任教课程城市轨道交通客运组织授课班级课题名称城市交通客运交通系统（4课时）1.1城市客运交通系统结构1.2城市公共交通客运管理1.3城市轨道交通系统授课时间课型理论√实验□习题□实训□复习□其它√授课地点教学目标知识目标：1、了解城市客运交通系统的结构2、掌握城市客运系统模式的分类及特点3、了解城市客运公交优先的政策4、了解我国城市轨道交通运营管理存在的问题能力目标：1、学生能够知道今后课程安排，老师的上课要求2、学生能意识到本课程对工作的重要性，配合老师的教学工作德育目标：开学初期端正学生学习态度，为学生今后走上实习岗位打下基础教学重点引发学生对本课程研究问题的兴趣、城市客运系统模式的分类及特点教学难点德育强化贯穿课堂，引发学生对本课程涉及问题的兴趣，强化学生的学习意识教学方法讲授、案例讨论教学手段采用多媒体教学和板书相结合的方式板书设计第一单元城市客运交通系统1.1城市客运交通系统结构一、城市客运交通系统的构成1、公共交通2、私人交通二、城市客运系统模式的选择1、城市客运系统的模式（1）以小汽车为主的模式（2）以轨道交通为主的模式（3）轨道交通和地面常规公交并重的模式（4）以非机动车交通方式为主、多种交通方式并存的模式2、城市客运系统发展模式确立的目标（1）环境目标（2）社会目标（3）经济目标（4）保障出行者的基本交通权利（5）优化资源配置（6）改善城市人居环境（7）引导城市合格布局3、城市客运系统模式确立的原则1.2城市公共交通客运管理一、制定公共交通优先的政策1、控制私人小汽车使用2、注重公共交通与自行车优势互补二、实现多元化公共交通体系以及实现无缝换乘三、综合利用改善城市交通的辅助措施1.3城市轨道交通系统一、城市轨道交通系统的发展及其社会功能1、国外轨道交通系统的发展2、我国轨道交通系统的发展3、城市轨道交通的社会功能二、我国城市轨道交通运营管理面临的问题1、近期问题2、远期问题作业1、思考为什么要建设各种各样的城市客运系统？2、简述城市客运交通系统的结构，试分析你所在城市选择了什么样的城市客运发展模式3、调研国内外城市轨道交通的运营管理状况教学后记教学过程教师活动学生活动教学意图时间分配第一单元城市客运交通系统城市基础设施和运载工具构成了城市客运交通系统。
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《城市轨道交通客运组织》课程教学大纲
课程名称：城市轨道交通客运组织
课程代码：100367
课程学时：72 讲课学时：60 实验：12 考核方式：考试
一、课程的性质和任务
《城市轨道交通客运组织》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。
本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
二、教学内容和基本要求
本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，第二篇为城市轨道交通客运组织，介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统。
（一）大铁路客运组织概述
1、了解铁路旅客运输的特点和任务；了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容。
2、掌握铁路客流的分类及旅客列车种类及铁路旅客运输工作的主要指标。
3、理解旅客运输产品的质量特性。
（二）城际与城市客运交通系统
1、理解工业革命后，伴随城市化，城市交通出现的问题及理解现代机动化对城市规模等的影响。
2、了解城际客运在我国的发展。
（三）城市轨道交通客运系统
1、了解轨道交通车站客运设备。
2、掌握导向系统的设计与车站布置。
（四）城市轨道交通客运组织
1、了解城市轨道交通客流特征。
2、掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。
3、了解城市轨道交通客运经营管理的基本原理与方法，重点掌握换乘站客运组织。
4、掌握大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织。
（五）客运服务
1、了解城市轨道交通客运服务的基本理念和基本服务项目。
2、重点掌握乘客投诉处理。
（六）票务管理
1、掌握票价票制制订的依据、原理。
2、了解多种票制的特点以及适应性。
（七）城市轨道交通售检票系统
1、掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式。
三、实验（上机、习题课或讨论课）内容和基本要求
1、实验名称：城市轨道交通车站客运设备综合设计
主要内容：实验属于设计型实验，根据指导老师的要求，学生分小组在车站站厅与站台的模具上设计车站的客运设备的布局,并且在分析其布局的特点,并讨论突发事件的应急机制。
基本要求:设计车站设备布局,并制作分析报告。
2、实验名称：城市轨道交通车站大客流演练
主要内容：实验属于演练型实验，根据指导老师的要求，学生根据车站岗位分小组模拟大客流出现后车站各个岗位的主要工作；实现在短时间恢复车站正常的运营秩序。
基本要求: 学生进行大客流演练，并制作分析报告。
五、对学生能力培养的要求
学生通过学习该课程，应了解轨道交通客流的特点，理解旅客运输的基本概念和基本理论，掌握旅客运输生产工作组织和经营管理的基本原理和基本方法，为今后从事轨道交通客运组织管理工作打下坚实的基础。
六、说明
1、本课程与其它课程的联系与分工
先修课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通运营管理。
后续课程：城市轨道交通运输设备管理、城市轨道交通运输技术管理
2、课程内容的重点、难点
重点和难点是突发事件客运组织以及售检票设备车站的配置。
3、有关课程考核问题
期末考试70%、书面作业和课堂讨论30%。
4、其它需要说明的问题
教学中需注重概念和原理的理解、注重掌握基本理论在实际中的应用。