读A TYPOLOGY OF DEVIANT WORKPLACE BEHAVIORS

读《A TYPOLOGY OF DEVIANT WORKPLACE BEHA VIORS: A MULTIDIMENSIONAL SCALING SUTDY》

一、问题的提出

据相关研究和报道显示，员工的工作越轨行为（包括盗窃、计算机犯罪、贪污、故意破坏、怠工、旷工等）在企业中十分普遍，这些行为给企业带来了严重的损失。在组织行为学研究中，人们却把关注的焦点锁定在员工的积极态度与行为上，例如组织公民行为、组织承诺与适应，有关工作场所中发生的越轨行为的研究则长期处于相对被忽视的地位。已进行的研究大多锁定单一的行为，如偷窃、性骚扰，而且非常零散，缺乏有效的整合及对工作场所中越轨行为特性的深入分析，能够指导实践的理论架构尚不完备，因此对工作场所越轨行为的研究十分必要，最终形成一个系统的理论，帮助我们更好的理解工作场所越轨行为和指导今后的管理工作。

二、理论框架

这篇文章没有专门的理论基础，在提出研究的主题之后，对工作场所越轨行为进行了界定。员工的越轨行为在文章中被定义为一种自发的行为，这种行为违反了组织的规范，对组织和员工的幸福感造成一定的损害，排除了那些较小程度违反组织规范、对组织不直接造成伤害的行为（如错误风格的着装）。工作越轨行为不同于违反道德的行为，前者强调违反组织的规范，后者强调用公平、法律或其他道理视角来评价这种行为的对与错(Lewis, 1985)，所以一种特殊的行为既可以是越轨的，也可以是不道德的，两者间没有必然的联系。

前人对工作场所越轨行为的分类有一些研究，但这些研究结果存在三个值得思考的问题：1、分类是否全面？要求既包括组织层面的越轨行为又包括个体层面的越轨行为。2、不同的越轨行为和类型之间如何进行有效联系？需要一个有用的多维分类将他们相互联系。2、分类是否有效？需要在归纳的基础上进行实证研究。本文在这三个问题的基础上，采用了多维量表技术对工作场所越轨行为进行了分类，能够突出工作越轨行为不同维度的相似和不同之处。

三、研究方法

本文采用的是多维量表技术的研究方法，这种方法相较于其他方法更容易带有研究者自己的偏好，在研究过程中分阶段地对不同阶段的数据进行了收集和分析。

阶段1

调查样本是70个全职工作的人，27男，43女，来自四个领域，7名来自一个大学办公室，10名来自一个工业公司，38名来自一个社区，15名来自一个晚上的MBA课堂。他们的平均年龄39岁，平均工作年限15.69年。

通过让被调查者用自己通俗的语言描述身边工作中不正当的行为，统计出45种工作越轨行为，并得到专业评议团一致同意符合对工作越轨行为的定义。

阶段2

调查样本是180个全职工作者，他们花业余晚上时间攻读一所美国中西部大学的MBA。他们的平均年龄29岁，平均工作年限是11.12年。

实验中让被调查者针对前面的45种行为与一个目标行为进行比较并评分（1=非常相似，9=非常不同），并说明自己的评判标准。碎石图结果表明，二维的解决方案对数据提供了最为准确的描述。

阶段3

在用多维量表法获得二维坐标及命名时，6个最常用的标尺上的位置，然后，再采取多元回归分析方法评估确定上述六特征与二维架构的系并从中选出最具影响力的二个特征做为坐标的名称。通过多元回归分析得出两个区分越轨行为的维度：轻微vs 严重，组织指向vs 个人指向。这两个维度可以通过象限的划分将越轨行为分为四个不同但相关的种类（如图），分别是生产型越轨、财产型越轨、政治型越轨、人身攻击型越轨。

四、结果和讨论

研究结果发现两个维度可以将工作越轨行为分为四个类型，是在Wheeler's (1976)工作场所越轨行为区分为严重和不严重以及Mangione and Quinn's (1974) 和Hollinger and Clark's (1982)将其区分为生产越轨和财产越轨的研究基础上形成的进一步理论贡献。

这篇文章的研究价值在于：

1、研究结果对工作场所越轨类型的划分既体现出他们之间的不同又体现出他们之间的联系，对越轨行为的关注从组织层面扩大到个人层面，帮助人们更加重视工作中的社会不公平、歧视和人际间的暴力等等。

2、这个类型的划分对工作场所越轨理论的发展是非常有用的，他可以指导研究人员直接研究每个象限的行为并形成相应理论，而不需要花费精力和时间去区分单独的行为。

3、对我们研究工作场所越轨的前因具有一定的启示作用，来自于个人因素或是组织因素。

4、对我们研究工作场所越轨带来的结果具有一定的启示作用，因为不同类型的越轨会带来不同的后果。

5、 这种类型的划分将范围广泛的来自不同维度的组织行为相联系起来，为不同维度的研究提供了一个桥梁。

6、对管理的启示是，管理者应该匹配工作越轨的程度与对其惩罚的力度，体现一种程序上的公平性。

组织指向 个人指向 轻微 严重 生产型越轨 ● 旷工 ● 迟到 ● 磨洋工 财产型越轨 ● 偷窃 ● 怠工 ● 蓄意破坏 政治型越轨 ● 偏袒 ● 谣言 ● 暗中竞争 人身攻击型越轨 ● 性骚扰 ● 口头攻击 ● 身体伤害

7、尽管这篇文章研究的是工作越轨而不是不道德行为，对道德的研究建议研究者说明他们的操作道德的定义,强调行为作为重要的变量，集中于理论的发展，和建立一个更广泛的预测行为的模型。

五、优缺点分析

文章的优点在于，研究视角比较新，关注组织中的负面行为，运用了多维量表技术，并试图寻找一个多维的标准将范围广泛的工作越轨行为通过象限法归为四类，相互间既体现出不同又体现出联系。我们在做研究的时候多是运用实证来探索或验证变量之间的关系，这篇文章最大的亮点在于在这篇文章的那个时期研究方法上大胆创新，通过实证和归纳的综合运用形成了一个比较系统的工作场所越轨的理论体系，对今后更深一步的研究具有相当大的指导意义。

文章的不足在于，研究设计过程中仍存在不够完善的地方：1、为了避免研究者对工作越轨操作定义下的偏差，对越轨行为的征集采用了通俗的描述“工作中被认为是错误的或违反工作场所规范的行为”，但不同组织对此的理解和判断是不同的，所以征集到的行为可能不够全面和准确。2、研究过程中的实际操作避免不了研究者自身的偏好，如对征集的行为的分类和维度的划分，以及象限名称和意义的推导等。