联通经营分析系统白皮书[1]

目录

一、什么是IME经营分析系统 (2)

二、IME经营分析系统架构 (5)

1、软件架构 (5)

2、硬件配置 (13)

三、IME经营分析系统功能 (15)

1、县市能力 (15)

2、发展情况 (16)

3、收入情况 (17)

4、话务情况 (18)

5、专题分析 (18)

6、主题分析 (19)

7、部门报表 (20)

8、我的收藏 (20)

9、系统功能 (21)

四、IME经营分析系统特点 (23)

1、前瞻性的完整解决方案 (23)

2、灵活开放的体系设计 (23)

3、高效处理海量数据的平台 (23)

4、满足个性需求的业务功能 (24)

5、通用的报表定制 (24)

6、高效的ETL工具 (25)

五、IME经营分析系统效益 (26)

1、提高满意度和挽留客户 (26)

2、扩大客户利润贡献 (26)

3、解放劳动力 (26)

4、提高企业竞争力 (27)

六、服务与支持 (28)

一、什么是IME经营分析系统

随着中国的移动通讯市场进入相对成熟期，竞争日益激烈，已经由传统的“产品主导型”市场转向“客户主导型”市场，仅仅依靠开拓和投资新的运营项目已经无法面对市场竞争的需要，如何在现代市场竞争环境中充分利用自己的综合业务优势，保持市场竞争能力，是电信公司亟待解决的关键问题。另一方面，企业内部管理系统不断扩张、日趋复杂，必须通过科学的方法来替代原始的、经验型的市场决策，利用新技术手段加强企业管理和科学决策，已势在必行。

建立经营分析系统，是联通公司提高竞争能力和促进企业良性发展的根本保障。经营分析系统对客户、账务、计费、网管、客服等业务数据进行多层次、多角度、多种方式的分析和挖掘，揭示客户、业务的内在规律和发展趋势，形成极

具管理决策价值的战略信息，使决策者能始终把握大局，从容应对纷繁复杂、快速多变的电信竞争市场。只有建立了经营分析系统，才能够为联通管理和决策提供强有力的支撑，提高企业的决策力、效率和准确性，从而提升企业的核心竞争力。

实施企业CRM是电信运营商业务发展目标，经营分析系统以客户为中心，数据仓库是CRM的灵魂，经营分析系统是将来CRM的关键组成。只有建立了经营分析系统，才能不断改善客户关系，在日趋激烈的市场竞争中扩大市场份额。

【经营分析系统的定位】

建立经营分析系统将帮助联通地市级公司实现：

➢提高分公司要求的业务报表的处理效率和准确性；

➢充分利用联通积累的大量宝贵的业务数据资源，产生科学反映企业经营情况的报表；

➢基于历史数据的挖掘分析实现对业务的深层认识和对未来发展趋势的预测；

➢对业务系统提供强大的辅助支持和质量监控；对客户服务、业务管理、

管理决策提供强有力的支持。

从而帮助联通公司实现以下目标：

➢发现优质客户（大客户），管理企业与客户之间的关系，以更好的服务提高客户满意，留住有优质客户，提高通话量和利用率；

➢比竞争者更低的成本争取到新客户，扩大市场份额，提高经营效益，增加经营利润；

➢逐步放弃无利润和信用差的客户，降低营运风险和成本；

➢使管理决策层能够直观而又准确地分析企业的商业活动，提高管理水平；

➢建立和加强企业内部协作，对转瞬即逝的机会快速做出反应。

目前联通省级分公司大都已经建立了省级经营分析系统，但对于各地市分公司需要对本地特色的业务进行分析，另外地市级分公司往往单独建设了一些本地软件系统，需要实现与经营分析系统之间的互动，将分析的结果及时应用于客户服务和主动营销，并对业务系统的流程等提出改进。因此，为了提高整体效益，建设地市级分公司本地经营分析系统势在必行。

xx有限公司推出面向联通地市级公司的IME经营分析系统，基于数据仓库技术和商业智能技术，充分利用联通省级分公司和地市级分公司各个业务系统所产生和积累的数据资源，通过建立科学的业务分析模型，对大量宝贵的业务数据资源进行智能分析和处理。经营分析不是目的，真正的目的是利用分析的结果不断指导企业运营，将信息转换成竞争优势，为联通地市级分公司领导的经营管理工作提供及时、准确、科学的决策支持，从而提升联通地市级分公司的核心竞争力，扩大本地市场份额，增加市场利润。

二、IME经营分析系统架构

xx公司的IME经营分析系统架构如下图所示：

【系统架构】

1、软件架构

IME经营分析系统基于数据仓库技术，系统软件体系如下图所示：

【软件架构】

1)数据采集

经营分析系统需要从联通现有各业务系统获取相关数据，与各系统的接口如下：

➢与综合营帐子系统接口：

从综合营帐系统主要采集营销、帐务、实时高额与风险类信息。包括：营业受理信息、资源销售信息、营销业务费用信息、停/开机过程信息、二次批价详单、实时高额信息、客户即时累帐信息等。

➢与统一客户资料子系统接口

从统一客户资料系统主要采集客户信息。包括：客户基本资料信息、客户订购资料信息、套餐/套装信息、缴费信息、客户帐单信息、客户信用信息等。

➢与客服子系统接口

从客服子系统主要采集客户服务受理信息。包括：业务查询/咨询信息、客户投诉/审告信息等，其它包括客服人员的工作表现等信息。

➢与大客户子系统接口

从大客户子系统主要采集大客户信息。包括：大客户的营销、大客户的帐务、大客户的客户资料、大客户的信用资料、代理商等信息。

➢与综合结算子系统接口

从综合结算子系统主要采集与各类结算对象的结算信息。包括与其余运营商的网间结算信息、联通各业务网内的跨区域长途与漫游结算信息、联通各业务网间的结算信息、与ICP/ISP的结算信息等。

➢与专业计费子系统接口

从专业计费子系统主要采集各业务计费信息。包括：业务原始详单信息、各种过滤话单、一次批价详单信息、初始高额信息等。

➢与省分经营分析系统接口

主要指上传的信息内容，包括标准报表与标准报表数据文件。

➢与服务支撑系统中生产子系统的接口

提供收集层中为支持准实时查询服务所需的各种信息。

➢与其它子系统接口

从其它子系统主要采集以上子系统在生产、经营、服务上的补充信息。如：缴费卡资源信息等。