山西 住宅物业服务标准

山西住宅物业服务标准

第一章总则

第一条为规范山西省住宅物业服务行为，提高住宅物业服务质量，保障业主权益，制定本标准。

第二条本标准适用于山西省范围内的住宅物业服务单位及其从业

人员的服务行为。

第三条山西省住宅物业服务应坚持服务为先，注重合理利用物业

资源，提供便利高效的服务，积极维护业主利益，促进社区和谐发展。

第四条山西省住宅物业服务应遵循诚实守信、公平公正、服务至上、安全为重的原则，积极适应市场经济发展的需要。

第二章住宅物业服务内容

第五条山西省住宅物业服务的内容包括但不限于以下几个方面：

（一）物业维修保养：负责住宅内外部公共设施的维修保养工作，确保设施设备的正常运行，保障居民的正常生活。

（二）安全管理：负责住宅小区的安全管理工作，建立健全的安

全防范制度，加强消防安全和防盗安保工作，确保住户的人身和财产

安全。

（三）环境卫生：负责住宅小区内外环境的清洁卫生工作，保持

住宅区域的整洁和环境的良好。

（四）公共设施管理：负责住宅小区公共设施的管理，包括绿化

维护、道路修缮、垃圾清运等工作，确保公共设施的正常运行。

（五）收费管理：负责住宅物业费的收费工作，确保收费的合法

性和准确性，并及时为业主提供收费明细和解释。

（六）业主管理：负责住宅小区的业主管理工作，包括业主大会、业主委员会的组织和议事管理，及时收集反馈业主意见和需求，做到

公开透明。

第六条山西省住宅物业服务还应承担以下附加服务内容：

（一）咨询和代办服务：为业主提供咨询和代办相关事务的服务，包括办理水、电、气等公共事业相关手续，提供住户安装宽带、有线

电视等服务。

（二）社区活动组织：组织开展住宅小区内的文体活动、健身活动、志愿者服务等，增强业主之间的交流与融合。

（三）矛盾纠纷调解：负责住宅小区内业主之间的争议调解工作，促进邻里和谐发展。

第三章住宅物业服务要求

第七条山西省住宅物业服务单位应当符合以下要求：

（一）依法取得住宅物业服务经营许可证，具有良好的市场信誉

和社会声誉。

（二）设立专门的客服部门或工作人员，提供24小时服务热线。

（三）建立健全的物业服务管理制度，确保服务人员遵守工作规范，不得任意收费或违规操作。

（四）加强员工培训和提升业务水平，提高服务能力和素质。

（五）与业主建立良好的沟通渠道，及时收集反馈业主意见和需求，做出合理调整和改进。

第八条山西省住宅物业服务从业人员应当具备以下素质：

（一）熟悉物业管理相关法律法规，并具有良好的职业道德和服务意识。

（二）具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。

（三）具备一定的财务管理和计算机操作能力。

（四）具有基本的维修技能和安全意识。

第四章物业服务监督与投诉处理

第九条山西省物业服务主管部门应当加强对物业服务单位的监督检查，查处违规行为，推动住宅物业服务行业规范发展。

第十条居民可以通过物业服务公司提供的24小时服务热线进行投诉，物业服务公司应当及时响应并妥善处理。

第十一条物业服务公司应当建立投诉处理制度，接受业主的投诉并进行调查处理，在规定时间内做出回复和解决方案。

第十二条山西省物业服务协会应当积极发挥行业自律作用，建立投诉处理机构和维权平台，维护业主合法权益。

第五章法律责任

第十三条违反本标准的，物业服务单位和从业人员可能面临相应

的法律责任和行政处罚。

第六章附则

第十四条本标准自颁布之日起施行。

第十五条本标准的解释权归山西省住宅物业服务主管部门所有。

总结

山西省住宅物业服务标准旨在规范住宅物业服务行为，保障业主

权益，提高服务质量。标准包括物业维修保养、安全管理、环境卫生、公共设施管理、收费管理、业主管理等内容，并提出了要求物业服务

单位和从业人员应具备的素质。另外，标准还规定了物业服务监督与

投诉处理的程序，以及违反标准可能面临的法律责任和行政处罚。物

业服务单位和从业人员应遵守本标准的要求，提供优质的服务，促进

社区和谐发展。