山西 住宅物业服务标准
大同市普通住宅物业服务等级标准
大同市普通住宅物业服务一级标准一、日常管理与服务1、管理站设置：小区设置管理站、客户接待中心、配置办公家具，电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或者岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。
小区项目经理有中级以上职称或者大专以上学历，有六年以上的物业服务工作经历并有三年以上小区项目经理任职经历3、服务时间：周一至周日在小区管理处进行 12 小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度及月度工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制定，工作有记录。
制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道7、服务费收支：每半年向业主发布财务状况一次8、满意度调查：每年二次对业主或者使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或者使用人沟通，对测评结果进行分析并及时整改，满意度 90%以上9、特约、便民服务：能提供五种以上特约服务(有偿)和十种以上便民(无偿) 服务10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案〔包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等〕11、财务管理：建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰13、装修事项：告知业主或者使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告15、办公自动化：应用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)16、社区文化：每年开展 4 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准二、日常维护保养服务1、维修服务：急修服务 15 分钟内到位， 6 小时内修复；小修原则上 2 日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。
山西省物业服务标准
山西省物业服务标准（五级）一、一般性规定1.物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续。
2.客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置24小时服务电话。
3.涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各单元门内张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。
4.24小时受理业主或使用人报修，做到水电15分钟内到场，其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。
5.对业主或使用人的投诉在1个工作日内回复。
6.项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有5年以上物业服务企业同等岗位工作经验。
7.物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。
8.可提供3种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。
9.每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置。
10.每年公开征询2次业主对物业服务企业的意见，问卷率应达到85%以上，满意率应达到95%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。
11.每年第四季度应制定下一年度共用部位及公用设施设备维修养护计划。
二、共用部位维修养护（1）共用部位维修养护应符合下列规定：1.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合同》约定进行维修，在保修范围以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
2.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报业主委员会和有关部门。
3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号标志明显。
4.楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无裂痕、无破损、无明显污渍，使用安全。
山西物业服务标准讲义
三、《标准》的意义
《山西省住宅物业服务标准》与12月1日正式实施， 她为规范住宅物业服务行为，引导物业服务上水平、上 档次，推进物业服务业健康发展提供了依据和保障。 1、明确了物业服务企业服务的范围，界定了物业服务企 业、业主、住宅物业使用过程中其他各关联方的责任与 义务，保护了物业服务企业、业主的合法权益； 2、为各地市住宅物业服务管理费收费标准修订与出台建 立了技术支持与核算依据，保障物业服务企业收入与支 出处于合理状态； 3、行业主管部门、住宅小区业主有了对物业服务企业服 务状况的评价标准，对于建立了物业服务企业的评价、 考核、投诉机制，加强了对物业服务企业的监管起到了 积极推动作用；
1.0.4 物业服务除应遵守本标准外，尚应符合国家、 行业及我省现行有关标准的规定。
注释：物业服务合同对于物业服务活动约定不 明确的，可以参照收费标准及其对应服务等级来 确定物业服务的内容和标准。保障业主利益，保 护物业服务企业的合法合规的竞争。
三、术语
2.0.1 物业服务企业 依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，
二、总则
1.0.1 为规范物业服务行为，提高物业服务水平， 实现物业服务的标准化、规范化和专业化，促进 物业服务行业的健康发展，结合本省实际情况， 制定本标准。
1.0.2 本标准适用于山西省行政区域内的住宅物业 服务活动，住宅物业服务标准分为五个等级。
1.0.3 物业服务企业应与业主或使用人签订物业服 务合同，合同中未规定事宜应按本规程和相关法 律、法规执行。
2.0.6 业主
房屋的所有权人（产权人）。
2.0.7 使用人
房屋的承租人或其他实际使用人（实际占用）。
2.0.8 特约服务
物业服务企业根据业主、使用人委托提供的物 业服务合同约定以外的服务。
2023年山西省住宅物业服务标准四级标准
1、一般规定1.1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验罢手续。
1.2客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置并公告24小时服务电话。
1.3波及影响业主或使用人正常生活旳重要物业服务事项，应在重要出入口、张贴栏或各楼单元内张贴告知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道告知，履行告知义务。
1.4 24小时受理业主或使用人报修，做到水、电急修20分钟内到场，其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。
1.5对业主或使用人旳投诉应在2个工作日内答复。
1.6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历。
1.7物业服务费用实行酬金制旳，每年至少公布2次物业服务资金旳收支状况，第一季度公布上年度下六个月旳、第三季度公布本年度上六个月旳收支状况。
1.8可提供2种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。
1.9每年开展1次以上旳小区文化活动，节假日旳专题活动布置。
1.10每年至少公开征询2次业主对物业服务旳意见，问卷率应到达80%以上，满意率应到达90%以上，并对物业服务意见制定整改计划，公告整改状况。
1.11每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。
2共用部位维修养护2.1、共用部位维修养护应符合下列规定：2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位旳使用状况，检查中发现旳问题，属于小修范围旳，及时修复；属于大、中修范围旳，在保修期内旳，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务协议》约定进行维修，在保修期以外旳，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会旳决定，组织维修或者更新改造；2.1.2对违反规划私搭乱建、私自变化房屋用途旳行为及时劝阻，并汇报业主委员会和有关部门；2.1.3小区出入口应设有小区平面示意图，重要路口设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显；2.1.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无破损、无明显污渍，使用安全；2.1.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超过外墙面；2.1.6不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等；2.2巡查应符合下列规定：2.2.1房屋构造、波及使用安全旳部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知有关业主、部门并安排专题维修；2.2.2墙体、封面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手应每六个月检查1次；2.2.3屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每六个月检查1次；2.2.4楼内共用部位门、窗、玻璃等应每月巡查2次，保证正常使用；2.2.5大门、围墙、围栏等应每月巡查2次。
太原市物业服务等级及收费标准
内容与标准1、物业管理单位要建立现代化企业管理制度。
有规范的岗位责任制度；基准价浮动幅(元度2、物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立住户档案；5、有完善的物业管理方案。
有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管一级理制度； 0.08 ±206、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好，待业主委员会成立后，移交业主委员会管理；7、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；8、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；9、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话(建造面积 3 万 m2 以上)。
急修及时到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服等级务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。
业主需要特别服务的价格由双方约定执行；11、按有关规定和合同约定发布物业服务内容与收费标准和物业服务资金的收支情况；12、按合同约定规范使用住房专项维修资金；13、每年至少一次征询业主对物业服务的意见；14、组织业主参加社区活动，丰富精神文明生活。
1、物业管理单位要建立现代化企业管理制度。
有规范的岗位责任制度；2、物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立住户档案；5、有完善的物业管理方案。
有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制二级度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管0.07 ±20理制度；6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好，待业主委员会成立后，移交业主委员会管理；7、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；8、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；9、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话(建造面积 4 万 m2 以上)。
山西物业服务标准讲义
注释1： 1）明确了物业服务企业的服务内容，对社会、企 业、业主起到了宣传和普及的作用。 2）对一些有争议的问题做出了明确的规定： 例如水、电、暖管网的维修养护的责任方做出了 规定。
注释2： 1）物业费用：有了物业服务的技术标准，物业管理 费用测算才能有依据，才能更准确的体现物业管 理费用的水平，保护物业服务企业和业主的利益 。 2）评价、考核、投诉： 企业自评、业主评价、行业评价； 行政管理部门考核； 业主投诉（向小区物业、物业企业、消费协会 、主管部门）。均有有依据。
三、《标准》的意义
《山西省住宅物业服务标准》与12月1日正式实施， 她为规范住宅物业服务行为，引导物业服务上水平、上 档次，推进物业服务业健康发展提供了依据和保障。 1、明确了物业服务企业服务的范围，界定了物业服务企 业、业主、住宅物业使用过程中其他各关联方的责任与 义务，保护了物业服务企业、业主的合法权益； 2、为各地市住宅物业服务管理费收费标准修订与出台建 立了技术支持与核算依据，保障物业服务企业收入与支 出处于合理状态； 3、行业主管部门、住宅小区业主有了对物业服务企业服 务状况的评价标准，对于建立了物业服务企业的评价、 考核、投诉机制，加强了对物业服务企业的监管起到了 积极推动作用；
7、本标准用词说明：
1）表示很严格，非这样做不可的： 正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”； 本标准为推荐性标准，没有出现该用词。 2）表示严格，在正常情况下均应这样做的： 正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”； 出现频率最高
3）表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的：
正面词应采用“宜”，反面词应采用“不宜”； 4）表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。济技术发展有重大意义，需要在 全国范围内统一的技术要求所制定的标准。国家标 准在全国范围内适用，其他各级标准不得与之相抵 触。国家标准是四级标准体系中的主体。 2、行业标准 是指对没有国家标准而又需要在全国某个行业 范围内统一的技术要求，所制定的标准。行业标准 是对国家标准的补充，是专业性、技术性较强的标 准。行业标准的制定不得与国家标准相抵触，国家 标准公布实施后，相应的行业标准即行废止。
山西省住房和城乡建设厅关于《住宅物业服务标准（征求意见稿）》公开征求意见的函
山西省住房和城乡建设厅关于《住宅物业服务标准（征求意见稿）》公开征求意见的函
文章属性
•【制定机关】山西省住房和城乡建设厅
•【公布日期】2023.03.01
•【字号】
•【施行日期】2023.03.01
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】法制工作
正文
山西省住房和城乡建设厅关于《住宅物业服务标准（征求意
见稿）》公开征求意见的函
根据2022年工程建设地方标准制（修）订计划，我厅组织山西省房地产业协会等单位修订完成了工程建设地方标准《住宅物业服务标准(征求意见稿)》（见附件），现向社会公开征求意见。
有关单位和公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：
1.电子邮箱：***************
2.通信地址：山西省太原市建设北路85号
山西省住房和城乡建设厅科技处
邮编：030013
意见反馈截止时间为2023年3月28日
附件：住宅物业服务标准（征求意见稿）.doc
山西省住房和城乡建设厅
2023年3月1日。
山西住宅物业服务标准
山西住宅物业服务标准山西住宅物业服务标准是指为了提高山西地区住宅物业管理服务质量，保障业主权益，规范物业管理行为，促进社区和谐稳定，特制定的一系列服务标准。
山西住宅物业服务标准的制定，旨在建立健全的物业管理体系，提升物业服务水平，为业主提供更加便捷、高效、优质的生活服务。
首先，山西住宅物业服务标准要求物业公司在服务过程中，必须遵守相关法律法规，尊重业主的合法权益，保障业主的生活安宁。
物业公司应当建立健全的管理制度，明确物业服务内容和标准，确保服务过程中的规范性和透明度。
同时，物业公司还应当加强对员工的培训和考核，提高员工的服务意识和专业水平，为业主提供更加专业、周到的服务。
其次，山西住宅物业服务标准要求物业公司要加强对小区环境的管理和维护。
物业公司应当定期对小区内的公共设施设备进行检查和维护，确保小区环境的整洁和安全。
同时，物业公司还应当加强对小区内的绿化、清洁、照明等工作的管理，提升小区的整体环境质量，营造一个舒适、宜居的居住环境。
另外，山西住宅物业服务标准还要求物业公司要建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的投诉和意见建议。
物业公司应当设立投诉受理部门，明确投诉处理流程和时限，及时受理和处理业主的投诉和意见建议，确保业主的合法权益得到保障。
最后，山西住宅物业服务标准还要求物业公司要加强与业主的沟通和交流，建立良好的业主服务平台。
物业公司应当定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时回应业主的关切和需求，促进物业公司与业主之间的良性互动，增进彼此之间的信任和理解。
综上所述，山西住宅物业服务标准的制定，对提高山西地区住宅物业管理服务质量，保障业主权益，促进社区和谐稳定具有重要意义。
物业公司应当严格遵守相关标准要求，提升服务质量，为业主提供更加优质的生活服务。
只有这样，才能实现物业管理的良性发展，推动社区建设和社会和谐稳定。
太原市物业收费标准
太原市物业收费标准
太原市物业收费标准是指根据国家相关法律法规和政府部门的规定，对物业管理服务的费用进行统一规定和管理。
物业收费标准的制定，旨在保障业主的合法权益，促进物业管理服务的规范化和专业化发展，同时也是为了维护小区环境的良好秩序，提升居民的生活质量。
一、物业管理费。
1. 小区环境卫生费，按照小区面积和居住人口数量确定，主要用于小区内公共区域的清洁卫生工作，包括垃圾清运、道路清扫、绿化养护等。
2. 物业维修基金，按照小区建筑面积确定，用于小区公共设施设备的维护和修缮，例如电梯、水电设施、楼道照明等。
3. 绿化维护费，按照小区绿化面积和绿化设施数量确定，用于小区内绿化植被的养护和维护工作。
4. 保安服务费，按照小区面积和居住人口数量确定，用于小区内的保安巡逻、门卫服务等。
5. 管理费，按照小区建筑面积确定，用于小区内物业管理公司的日常运营管理费用。
二、其他收费项目。
1. 车位管理费，按照停车位数量和使用情况确定，用于小区内停车场的管理和维护。
2. 电梯维护费，按照电梯数量和使用情况确定，用于小区内电梯设施的维护和保养。
3. 公共设施使用费，按照实际使用情况确定，用于小区内公共设施的维护和管理。
以上是太原市物业收费标准的主要内容，具体收费标准还需根据各小区的实际情况和政府部门的规定进行确定。
希望各位业主和物业管理公司能够共同遵守相关规定，保障物业管理服务的质量和公平性，共同营造一个和谐宜居的小区环境。
山西省物业服务标准
山西省物业服务标准一、引言。
山西省物业服务标准是为了规范和提高山西省物业管理服务水平，保障业主的合法权益，促进社区和谐发展而制定的。
物业服务标准的实施将有助于提升物业管理水平，改善居民生活环境，推动社区建设和社会稳定。
二、物业服务内容。
1. 日常维护。
（1）楼栋环境清洁，定期对楼栋公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、楼梯间等；（2）绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作；（3）设施设备维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保正常使用；（4）安全防范，加强小区内的安全防范工作，保障居民生命财产安全。
2. 服务管理。
（1）业主服务，建立健全的业主服务体系，及时回应业主的需求和投诉；（2）信息公开，定期向业主公开小区的管理情况、财务情况等信息；（3）投诉处理，建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见建议；（4）安全管理，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区安全。
3. 公共设施维护。
（1）电梯维护，对小区内的电梯进行定期检查和维护，保障安全使用；（2）供水供电，保障小区内的供水供电设施正常运行；（3）绿化景观，定期对小区的绿化景观进行维护和更新，美化小区环境；（4）停车管理，合理规划停车位，加强停车管理，确保停车秩序。
三、服务标准执行。
1. 人员素质，物业服务人员应具备良好的职业操守和服务意识，提供优质的服务；2. 服务态度，物业服务人员应热情周到，及时回应业主的需求和投诉；3. 工作效率，物业服务人员应高效工作，及时处理小区内的各类问题；4. 服务监督，建立业主委员会或监督委员会，加强对物业服务的监督和评估。
四、结语。
山西省物业服务标准的制定和执行，将有助于提升物业管理水平，改善居民生活环境，推动社区建设和社会稳定。
希望各物业管理单位能严格执行物业服务标准，为业主提供更加优质的服务，共同营造和谐美好的居住环境。
太原市普通住宅物业服务等级与收费准
太原市普通住宅物业服务等级与收费准一、物业服务等级划分1.高级物业服务等级高级物业服务等级适用于高档住宅区或住宅小区，该等级的物业服务一般包括生活环境的维护、安全管理、基础设施的维护和管理等方面。
服务内容包括：小区环境的日常维护和清洁、绿化养护、公共区域的安全管理、基础设施的维修和保养等。
2.中级物业服务等级中级物业服务等级适用于普通住宅区或住宅小区，该等级的物业服务相对高级物业服务等级而言，服务内容较为简单，主要包括生活环境的基本维护和安全管理。
服务内容包括：小区环境的日常清洁、公共区域的安全管理、基础设施的维修等。
3.低级物业服务等级低级物业服务等级适用于一些老旧住宅区或住宅小区，该等级的物业服务相对简单，主要包括生活环境的基本维护和简单的安全管理。
服务内容包括：小区环境的日常清洁、公共区域的安全管理等。
二、物业服务收费标准1.高级物业服务收费标准高级物业服务的收费标准较高，一般按照每平方米的面积收费，收费标准一般在1-2元/平方米/月之间。
2.中级物业服务收费标准中级物业服务的收费标准相对较低，一般按照每户收费的方式确定，收费标准一般在50-100元/户/月之间。
3.低级物业服务收费标准低级物业服务的收费标准较低，一般按照每户收费的方式确定，收费标准一般在20-50元/户/月之间。
三、物业服务质量考核为了确保太原市普通住宅物业服务的质量，可以制定相应的考核制度。
考核内容可以包括物业服务等级的评定、服务项目的履约情况、业主满意度等方面的考核。
对于达到或超过规定标准的物业企业，可以给予相应的奖励或补贴；对于未达到标准的物业企业，可以采取相应的惩罚或降低其服务等级。
总结起来，太原市普通住宅物业服务等级与收费准则是根据物业服务的内容、质量和标准以及服务对象的需求等因素确定的。
通过划分物业服务等级和制定相应的收费标准，可以帮助物业企业提供更好的服务，提高物业服务的质量和满意度。
太原市住宅物业服务标准
太原市住宅物业服务标准太原市住宅物业服务标准是为了规范和提高太原市住宅物业管理服务的质量，保障业主权益，提升居民生活质量而制定的。
本标准适用于太原市范围内的住宅物业管理服务，包括住宅小区、住宅楼宇等各类住宅物业管理服务。
一、物业管理服务内容。
1. 保洁服务，物业公司应当定期组织保洁人员对小区公共区域进行清洁，包括楼道、院落、垃圾收集点等，保持环境整洁。
2. 绿化养护，物业公司应当负责小区绿化带的养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，确保绿化带整洁美观。
3. 安全防范，物业公司应当加强对小区安全的管理，定期检查公共设施设备的安全状况，及时排除安全隐患。
4. 日常维修，物业公司应当及时响应业主的维修需求，对小区公共设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常使用。
5. 管理服务，物业公司应当建立健全小区管理制度，加强对小区内秩序的管理，维护良好的居住环境。
二、物业管理服务要求。
1. 服务态度，物业公司应当向业主提供礼貌、热情的服务，及时回应业主的需求和投诉，确保业主的权益。
2. 服务质量，物业公司应当保证服务质量，提高服务水平，不断改进服务内容和方式，满足业主的需求。
3. 服务效率，物业公司应当提高工作效率，及时处理业主的问题和投诉，确保服务工作的及时性和准确性。
4. 服务公平，物业公司应当公正、公平地对待业主，不偏袒任何一方，维护业主的共同利益。
5. 服务透明，物业公司应当向业主公开物业管理服务的收费标准和使用情况，确保服务的透明度。
三、物业管理服务评价。
业主和居民可以通过投诉、建议等方式对物业管理服务进行评价，物业公司应当认真对待业主的意见和建议，及时改进服务工作。
四、物业管理服务监督。
相关部门应当加强对物业管理服务的监督，对不符合标准的物业公司进行相应的处罚，保障业主的合法权益。
五、结语。
太原市住宅物业服务标准的制定和实施，对于提高住宅物业管理服务的质量，保障业主权益，促进社区和谐稳定具有重要意义。
山西 住宅物业服务标准
山西住宅物业服务标准山西住宅物业服务标准是指物业公司或管理者为住宅小区提供标准化的服务规范。
它对于保障住宅小区的居民安居乐业和社区的和谐发展起着至关重要的作用。
以下是山西住宅物业服务标准的内容，总结如下：一、物业服务管理机构1.物业管理机构应具备合法注册的身份，合规运营，提供全面的物业管理服务。
2.物业管理机构应有专业的物业管理团队，包括物业经理、维修人员、安保人员等，保证服务质量。
二、住宅小区的基本管理服务1.住宅小区应制定管理规章制度，明确物业服务范围和责任，确保小区内的秩序和安全。
2.小区公共区域的清洁卫生维护，包括道路、车库、门禁、绿化等。
3.小区设施设备的维修和保养，包括电梯、消防设备、照明设备等。
4.小区安全管理，包括安防设备的安装和维修、安全巡逻等。
5.住户信息管理，包括业主信息登记、业主权益保护、住户投诉处理等。
三、物业费收取和使用1.小区物业费应按照合法程序收取，收费标准明确，收费周期规范。
2.物业费的使用应公开透明，用于小区基础设施的建设和维护，提高居民生活质量。
四、住户权益保护1.物业管理机构应保护住户的合法权益，维护居民合法的居住权。
2.建立健全投诉处理机制，及时处理住户投诉，确保住户利益不受损害。
3.加强与业主委员会或居民代表的沟通，听取业主意见，提高物业服务质量。
五、应急事件处理1.物业管理机构应制定应急预案，应对突发事件，保障居民的生命财产安全。
2.定期组织演练，提高应急处理的能力和效率。
六、小区文化建设和社区活动1.物业管理机构应组织开展丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流与感情。
2.维护小区环境卫生，推动小区绿化，提高居民的生活品质。
七、责任追究1.物业管理机构应定期对服务质量进行评估和考核，对达标的工作人员给予奖励，对不达标的人员追究责任。
2.监督机制的建立，对物业服务质量进行监督，对违法违规行为及时处理。
总结起来，山西住宅物业服务标准要求物业管理机构提供全面的物业管理服务，包括基本的维护、管理、收费、权益保护等。
山西太原物业费收取新标准.doc
山西太原物业费收取新标准太原市物价局、太原市房地局联合下发《太原市普通住宅物业服务等级与收费标准》，普通住宅小区是指商通商品住房、经济适用房、房改房、集资建房、廉租住房、旧城改造拆迁安置房等住宅小区。
《标准》规定，本市普通住宅物业服务由高到低分为五个等级，收费标准有六个方面，分基本要求、公共设施设备运行维修保养、共用部位维护及管理、协助维护公共秩序、保洁服务及绿化养护管理。
该标准做了如下规定：1、基本要求：按照物业管理单位的资质、管理水平、服务水平等标准，共分为五级，收费金额从高到低为0.08－0.04元／平方米•月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20%。
2、公共设施设备运行维修保养：按照小区内公共设施的完善程度、科技程度以及维护水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.30－0.10元／平方米•月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20%。
3、共用部位维护及管理：按照对共用部位的日常管理和维修保养，共分为五级，收费金额从高到低为0.12－0.05元／平方米•月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20%。
4、协助维护公共秩序：按照公共安全保卫程度、对突发事件的处理水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.21－0.05元／平方米•月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20%。
5、绿化养护管理：在住宅区域内绿化覆盖率达到规划要求的前提下，从绿化养护措施及效果，共分五级，收费金额从高到低为0.15-0.04元／平方米•月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20%。
6、保洁服务：按照对住宅区域内的保洁水平、日常清洁能力，共分为五级，收费金额从高到低为0.20－0.06元／平方米•月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20%。
以下六个方面全部为一级收费标准对应的一级服务，另外六方面的四个等级可参看相关标准)：一、基本要求：1.物业管理单位要建立现代化企业管理制度。
有规范的岗位责任制度；2.物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4.建立住户档案；5.有完善的物业管理方案。
太原市普通住宅物业管理服务等级收费标准
太原市普通住宅物业管
理服务等级收费标准
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
太原市普通住宅物业管理服务等级收费标准（暂行
太原市普通住宅物业管理服务等级收费标准（暂行）
（一）基本要求
按照物业管理单位的资质、管理水平、服务水平等标准，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
（二）公共设施设备运行维修保养
按照小区内公共设施的完善程度、科技程度以及维护水平，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
（三）共用部位维护及管理
按照对共用部位的日常管理和维修保养，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
（四）协助维护公共秩序
按照公共安全保卫程度、对突发事件的处理水平，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
（五）保洁服务
按照对住宅区域内的保洁水平、日常清洁能力，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
（六）绿化养护管理
按照小区内的绿化覆盖率及日常养护程度，共分为五级，收费金额从高到低为－元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
最新版 山西住宅物业标准(送审稿)
山西省工程建设地方标准DBJ04/Txxx-2012备案号：Jxxxxx-2012住宅物业服务标准The service standard of residential property（送审稿）2012-xx-xx发布2012-xx-xx实施山西省住房和城乡建设厅发布山西省工程建设地方标准住宅物业服务标准The service standard of residential propertyDBJ04/Txxx-2012批准部门：山西省住房和城乡建设厅主编单位：山西省房地产业协会物业服务部施行日期：2012年x月x日xxxxxxxxxxxxxx出版社2012 太原前言本标准是根据山西省住房和城乡建设厅《关于印发<2012年山西省工程建设地方标准规范制定、修订计划（第一批）>的通知》（晋建标字[2012]152号）的要求，由山西省房地产业协会物业服务部组织有关单位编制完成的。
本标准在深入调研和广泛听取社会各界意见和建议的基础上，以保障住宅安全和正常使用、维护公共秩序和公共利益的角度出发，提出了住宅物业服务五个等级标准，来满足相关部门、企业和业主（使用人）的需求。
本标准的技术内容包括：总则、术语、基础规定、一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准、监督与投诉、附录等。
本标准由山西省工程建设标准定额站负责管理；由山西省房地产业协会物业服务部负责具体标准内容的解释。
执行标准过程中，如有意见和建议，请反馈山西省房地产业协会物业服务部（地址：太原市建设北路85号，邮政编码：030013）。
本标准主编单位：山西省房地产业协会物业服务部本标准参编单位：太原市房产局太原市物业管理协会山西云馨物业服务有限公司山西万佳物业服务有限公司永济电机安居物业服务有限公司山西佳泰物业服务有限公司本标准主要起草人：本标准主要审查人：哈成德李桂芬张所地陈海英李艳王胜贾云植卜人川纪木春田宏目次1 总则 (1)2 术语 (2)3 基本规定 (4)4 一级标准........................................ . (7)4.1 一般规定................................................... ..... ... (7)4.2 共用部位维修养护........................................... ..... ... (7)4.3 共用设施设备运行、维修养护.............................................. ..... ... .. (8)4.4 公共秩序维护................................................. ..... ... . (9)4.5 环境卫生..................................................... ..... .. . (10)4.6 绿化养护…………………………………………………….............. ..... ... ..105 二级标准...................................................... ..... ... . (11)5.1 一般规定..................................................... ..... ... (11)5.2 共用部位维修养护............................................ ..... ... . (11)5.3 共用设施设备运行、维修养护.................................. ..... ... .. (12)5.4 公共秩序维护......................................... ..... ... .. (14)5.5 环境卫生.................................................... ..... ... . (15)5.6 绿化养护................................................. ..... ... . (16)6 三级标准.................................................... ..... ... (18)6.1 一般规定.................................................... ..... ... . (18)6.2 共用部位维修养护............................................ ..... ... . (18)6.3 共用设施设备运行、维修养护................................. ..... ... (19)6.4 公共秩序维护................................................ ..... ... . (22)6.6 绿化养护.................................................... ..... ... . (24)7 四级标准....................................................... ..... ... (26)7.1 一般规定................................................... ..... ... .. (26)7.2 共用部位维修养护............................................. ..... ... (26)7.3 共用设施设备运行、维修养护................................... ..... ... . (27)7.4 公共秩序维护............................................... ..... ... .. (30)7.5 环境卫生.................................................... ..... ... . (32)7.6 绿化养护................................................... ..... ... .. (33)8 五级标准....................................................... ..... ... (34)8.1 一般规定.................................................. ..... ... (34)8.2 共用部位维修养护........................................... ..... ... .. (34)8.3 共用设施设备运行、维修养护.................................. ..... ... .. (35)8.4 公共秩序维护............................................... ..... ... .. (38)8.5 环境卫生.................................................. ..... ... (40)8.6 绿化养护................................................... ..... ... .. (41)9 监督与投诉................................................... ..... ... .. (43)9.1 信息收集................................................... ..... ... .. (43)9.2 投诉处理................................................... ..... ... .. (43)附录A公共消防设施维修养护..................................... ..... ... (44)附录B住宅物业服务（一级至五级）标准对照表...................... ..... ... (45)本标准用词说明................................................ ..... ... (55)Contents1 General Rules (1)2 Terms (2)3 The Basic Requirement (4)4 The First Grade Standard (7)4.1 General Provisions (7)4.2 The Maintenance of Public Areas (7)4.3The Operation and Maintenance of Public Equipment and Facilities (8)4.4 Obeying the Public Rules (9)4.5 Cleaning Services (10)4.6 Gardening Services (10)5 The Second Grade Standard (11)5.1 General Provisions (11)5.2 The Maintenance of Common Parts (11)5.3The Operation and Maintenance of Public Facilities and Equipment (12)5.4 Obeying the Public Rules (14)5.5 Cleaning Services (15)5.6 Gardening Services (16)6 The Third Grade Standard (18)6.1 General Provisions (18)6.2 The Maintenance of Common Parts (18)6.3 The Operation and Maintenance of Public Facilities and Equipment (19)6.4 Obeying the Public Rules (22)6.5 Cleaning Services (23)6.6 Gardening Services (24)7 The Fourth Grade Standard (26)7.1 General Provisons (26)7.2 The Maintenance Of Common Parts (26)7.3 The Operation and Maintenance of Public Facilities and Equipment (27)7.4 Obeying the Public Rules (30)7.5 Cleaning Services (32)7.6 Gardening Services (33)8 The Fifth Grade Standard (34)8.1 General Provisions (34)8.2 The Maintenance of Common Parts (34)8.3 The Operation and Maintenance of Public Facilities and Equipment (35)8.4 Obeying the Public Rules (38)8.5 Cleaning Services (40)8.6 Gardening Services (41)9 Supervision and Complaints (43)9.1Collecting Information (43)9.2 Answering Complaints (43)Appendix A The Maintenance of Public Fire-fighting Facilities (44)Appendix B The Service Standard Table of Residential Property (One to Five) (45)The Explanation of This S tandard’s Wording (55)The Referenced Standard Directory (56)1 总则1.0.1为保障住宅安全和正常使用，维护公共秩序和公共利益，规范物业服务行为，提高物业服务水平，实现物业服务的标准化、规范化、专业化，结合本省实际情况，制定本标准。
太原市物业服务等级标准
8．每年开展1次以上的社区文化活动，重要节假日有专题活动布置。
9．每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见，问卷率应达到已入住业主的80%以上，满意率应达到问卷率的90%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。
8．每年公开征询1次业主对物业服务的意见，问卷率应达到已入住业主的70%以上，满意率应达到问卷率的80%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。
9．每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。
10．根据业主需求，可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行。
10．每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。
11．根据业主需求，可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行。
二级
1．物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行认真检查验收。
2．物业管理单位要建立科学规范的管理制度；有规范的岗位责任制度。值班场所工作时间每日不少于8小时，公示24小时服务电话。
3．涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏张贴通知，履行告知义务。
4．建立住户档案。24小时受理业主或使用人报修，报修按约定时间到场；做好报修、维修记录。
5．对业主或使用人的投诉应在3个工作日内回复。
6．项目负责人应具有物业管理企业经理资格，且有1年以上物业服务企业同等岗位工作经历。
3．涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。
山西省住宅物业服务标准
山西省住宅物业服务标准送审稿1总则为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，体现“质价相符"和“阳光透明”消费，保护双方当事人的合法权利,促进物业管理行业的健康发展，结合本省实际情况，制定本标准。
本省行政区域内住宅物业共用部分、共用设施设备的维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准.本省行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家和本省现行有关法律、法规、规章、标准的规定。
2 规范性引用文件《中华人民共和国消防法》中华人民共和国主席令第六号《物业管理条例》国务院令第379号《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号（2007年）《山西省物业管理条例》2010年11月26日山西省第十一届人民代表大会常务委员会第二十次会议修正《物业管理企业财务管理规定》财基字[1998]7号《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984］677号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 术语和定义3.1 物业服务物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托,对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地,进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
3.2 物业共用部分物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
主要包括共用部位、共用设施设备。
3.3 业主物业的所有权人。
3。
4 物业使用人物业的承租人和其他实际使用人。
3。
5 特约服务物业服务企业根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。
3。
6 突发公共事件突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
3。
7 急修对严重影响住宅小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复.4 基本要求4.1 服务机构4。
1。
1 应具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质；4。
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山西住宅物业服务标准
第一章总则
第一条为规范山西省住宅物业服务行为，提高住宅物业服务质量，保障业主权益，制定本标准。
第二条本标准适用于山西省范围内的住宅物业服务单位及其从业
人员的服务行为。
第三条山西省住宅物业服务应坚持服务为先，注重合理利用物业
资源，提供便利高效的服务，积极维护业主利益，促进社区和谐发展。
第四条山西省住宅物业服务应遵循诚实守信、公平公正、服务至上、安全为重的原则，积极适应市场经济发展的需要。
第二章住宅物业服务内容
第五条山西省住宅物业服务的内容包括但不限于以下几个方面：
（一）物业维修保养：负责住宅内外部公共设施的维修保养工作，确保设施设备的正常运行，保障居民的正常生活。
（二）安全管理：负责住宅小区的安全管理工作，建立健全的安
全防范制度，加强消防安全和防盗安保工作，确保住户的人身和财产
安全。
（三）环境卫生：负责住宅小区内外环境的清洁卫生工作，保持
住宅区域的整洁和环境的良好。
（四）公共设施管理：负责住宅小区公共设施的管理，包括绿化
维护、道路修缮、垃圾清运等工作，确保公共设施的正常运行。
（五）收费管理：负责住宅物业费的收费工作，确保收费的合法
性和准确性，并及时为业主提供收费明细和解释。
（六）业主管理：负责住宅小区的业主管理工作，包括业主大会、业主委员会的组织和议事管理，及时收集反馈业主意见和需求，做到
公开透明。
第六条山西省住宅物业服务还应承担以下附加服务内容：
（一）咨询和代办服务：为业主提供咨询和代办相关事务的服务，包括办理水、电、气等公共事业相关手续，提供住户安装宽带、有线
电视等服务。
（二）社区活动组织：组织开展住宅小区内的文体活动、健身活动、志愿者服务等，增强业主之间的交流与融合。
（三）矛盾纠纷调解：负责住宅小区内业主之间的争议调解工作，促进邻里和谐发展。
第三章住宅物业服务要求
第七条山西省住宅物业服务单位应当符合以下要求：
（一）依法取得住宅物业服务经营许可证，具有良好的市场信誉
和社会声誉。
（二）设立专门的客服部门或工作人员，提供24小时服务热线。
（三）建立健全的物业服务管理制度，确保服务人员遵守工作规范，不得任意收费或违规操作。
（四）加强员工培训和提升业务水平，提高服务能力和素质。
（五）与业主建立良好的沟通渠道，及时收集反馈业主意见和需求，做出合理调整和改进。
第八条山西省住宅物业服务从业人员应当具备以下素质：
（一）熟悉物业管理相关法律法规，并具有良好的职业道德和服务意识。
（二）具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。
（三）具备一定的财务管理和计算机操作能力。
（四）具有基本的维修技能和安全意识。
第四章物业服务监督与投诉处理
第九条山西省物业服务主管部门应当加强对物业服务单位的监督检查，查处违规行为，推动住宅物业服务行业规范发展。
第十条居民可以通过物业服务公司提供的24小时服务热线进行投诉，物业服务公司应当及时响应并妥善处理。
第十一条物业服务公司应当建立投诉处理制度，接受业主的投诉并进行调查处理，在规定时间内做出回复和解决方案。
第十二条山西省物业服务协会应当积极发挥行业自律作用，建立投诉处理机构和维权平台，维护业主合法权益。
第五章法律责任
第十三条违反本标准的，物业服务单位和从业人员可能面临相应
的法律责任和行政处罚。
第六章附则
第十四条本标准自颁布之日起施行。
第十五条本标准的解释权归山西省住宅物业服务主管部门所有。
总结
山西省住宅物业服务标准旨在规范住宅物业服务行为，保障业主
权益，提高服务质量。
标准包括物业维修保养、安全管理、环境卫生、公共设施管理、收费管理、业主管理等内容，并提出了要求物业服务
单位和从业人员应具备的素质。
另外，标准还规定了物业服务监督与
投诉处理的程序，以及违反标准可能面临的法律责任和行政处罚。
物
业服务单位和从业人员应遵守本标准的要求，提供优质的服务，促进
社区和谐发展。