信息与沟通ppt

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沟通≠有价值的沟通
沟通
思想与情感传递和反
馈的方式
VS
有价值的沟通
思想达成一致或感
情通畅的状态
有价值沟通的作用
1 思想一致、产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 4 增进人员彼此了解、改善人际关系
有价值沟通的重要性
85%
成 功
Fra Baidu bibliotek
沟通与人际 关系
的 因 素
15%
口头沟通技巧
· 少讲些讥笑的话
口
头
· 少讲些批评的话
沟 通
· 少讲些带情绪的话
时 ，
· 少讲些模棱两可的话
要 注
意
· 少讲些有破坏性的话
用
语
· 多讲些赞美的话 · 多讲些鼓励的话 · 多讲些就事论事的话 · 多讲些语意明确的话 · 多讲些有建设性的话
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部 门间事物往来等
微风吹来，金黄的油菜花立企刻业涌员起工了培高训低管起理伏的“金浪 花”。远远望去，实在令人美不胜收！春天是人们所向 往的季节，人们总是在这个季节里做好了自己的打算。
有价值的沟通 俗话说：“一年之计在于春，一天之计在于晨。”它正
告诉我们：一年的愿望应该在春天计划好，一天之中最 重的时间是早晨，在春天里，人们就开始耕田插秧、栽 树等之类汇的报农人活：X。X候X 鸟们也 汇报时间：XXX
关系：55% 态度：38% 内容：7%
关系 态度 内容
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
有价值的沟通原则
01
做好铺垫
02
营造氛围
03
双向互动
04
观点一致
05
善于倾听
提高沟通的价值
人与人之间沟通方式通常是看听说写。对应主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。说和写模式基本相同，都是单 线行，都是表达输出。听是理解输出
料作物——油菜花也开了。金黄的油菜花，成了蝴蝶的 天地，美丽的蝴蝶在金黄色的舞台上跳着柔和而优美的 舞姿。它们一会儿在空中飞舞，一会儿静静地停留在油 菜花上。正是这样，给春天也增添了不少乐趣。油菜花 的美丽，同时也吸引了不少“劳动人民”——蜜蜂，蜜
LOGO 蜂总是不分昼夜地不辞辛劳地给油菜花授粉。偶尔一阵
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
回想一些快乐的事情
培养心平气和、冷静客观
寻找一致意见
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
倾听技巧
第二招：询问互动
1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？” 2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。 2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
倾听技巧
沟通的方式
1.倾听技巧
2.口头沟通
3.书面沟通
4.非语言沟通
5.协调各类关系沟通
倾听技巧
第一招：适时做出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
目光接触
显露出兴趣十足的模样
适当的微笑
用语言回应
如：对的、 嗯嗯、真的吗？
用肢体语言回应
点头、面孔朝着说话者
重述对方的话
如：你的意思 是不是说…？
表示理解对方的意思
从南方迁到北方来了，为田地里劳作的农民们喝彩。鸟 儿有的站在高树上，有的干脆在田坎上，还有的立在 “五线谱”上。正是这样，使田地里的农民倍感到欢 乐，一切都热闹起来了。在春天里，动物们也从沉睡中 醒来。小草开始发芽了，大地上到处都显现出欣欣向荣 的景象。一眼望去，到处都是一片绿景象，就像一幅水 彩画。描写春天的(3)萧索单调的冬季里，总是在盼望 春天。盼望她的草长莺飞，丝绦拂堤，盼望她的千树琼 花，碧波涟漪，盼望她的兰馨蕙草，润物如酥；盼望她 的满园，落红如雨。如今，春季已到。春天是一年中最 美丽的季节，古往今来人们几乎用尽了所有美好的词语 诗句来形容、赞美春天。春天，带给人生命力，带给人 希望。春，暖人心脾，“沾衣
识别有价值的沟通 把四周装扮得就像仙境一般。我情不自禁地走出家门，
贪婪地享受着如牛毛般的雨水。雨落在我的头上、手上、 肩上，在我和春
人与人之间沟通方式通常是看听说写。对应主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。说和写模式基本相同，都是单
线行，都是表达输出。听是理解输出
1 识别有价值的沟通
1 满足人和员工彼此交流的需要 2 使人合内外部达成共识，更多的合作 3 降低工作的成本，提高办事效率 4 能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条 5 使人进行清晰的思考，并有效把握所做的事
目录 CONTENTS
1 识别有价值的沟通 2 补习有价值的沟通 3 提高沟通的价值
湿杏花雨，吹面不寒杨柳风。”春，稍纵即逝，“林花 谢了春红，太匆匆。”所以“有花堪折直须折，莫待花 落空折枝。”春，沁凉润透，“天街小雨润如酥，草色 遥看近却无篇二：春雨()春雨靖江市滨江学校四（3） 陆科润“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物 细无声。”每当这首古诗回响在我的耳边时，我就会情 不自禁地想起那天看到的景象。春雨总是那么不紧不慢、 淅淅沥沥地从空中洒落下来。那雨像落叶一般轻，像针 尖儿一样细，一条条，一串串，轻轻地落在人们的身上。 那雨落在屋顶上，下着下着，屋顶上就像起了一层薄雾，
补习有价值的沟通
人与人之间沟通方式通常是看听说写。对应主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。说和写模式基本相同，都是单 线行，都是表达输出。听是理解输出
讨论 · 为什么要学习有价值的沟通？
沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生 活质量有着不可替代的作用。 据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：
专业知识 和技术
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！
有价值沟通的障碍
地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦
情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当
有价值沟通的障碍· 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）