服装行业全面质量管理典范
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❖ 重心（Focus）：完成工作的方法（The way work is done）
8
❖ 全面品質管理（Total Quality Management）
每個人負起自己工作的品質 強調做對了事，但要求第一次就做好 顧客設定品質標準
❖重心（Focus）：
❖高階經營團隊的領導能力 ❖已做完的事情的成果（the results of what
❖ 以流程管理產生功能互動，同步與快速反應 ❖ 過程與結果並重 ❖ 以系統整合來產生卓越績效 ❖ 經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面
的能力 ❖ 鼓勵全員參與 ❖ 重視各級主管的領導能力
13
四、近年來TQM新增的內涵
❖ 品質(Quality)
❖ 領導能力(Leadership) ❖ 顧客（Customer） ❖ 供應商（者）（Supplier）
成本增加 浪費 抱怨 錯誤 不良率增加 失去顧客 缺勤 流動率
績 效 向 下 沉 淪
5
全面品質管理（TQM）與檢驗（I）、品 質管制（QC）及品質保證（QA）的內容 有所不同。其不同之處可以底下TQM演進 的四個層次圖來加以呈現
6
•持續改善 •權力下授 •關懷員工 •涉入（融入）
. . .
•符合規格 •分配過失
❖ 品質管制（Quality Control）
強調檢驗與核對 篩選出良品與不良品 檢驗員的角色是要查核他人的工作
❖ 重心（Focus）：工作量（The amount of work）
❖ 品質保證（Quality Assurance）
照制度與程序來做事 有些地方會重視設計品質，但主要強調製造品質 有助於一致性與符合規格
目录
一、全面品質管理 二、TQM的推動建立在若干關鍵的假設
之上 三、TQM的核心價值 (一) 四、近年來TQM新增的內涵 1.品質 2.領導能力 3.顧客 4.供應商（者） 5.流程（過程） 6.6個Sigma 7.全面品質文化 8.知識管理 9.創新 10.利害關係人 11.核心能力 12.市場 13.顧客關係管理
is done）
9
二、TQM的推動建立在若干關鍵 的假設之上：
Built-in：組織裡的每一個人都有責任持續改善。解決 問題不光只是管理隊伍的責任而已。
為追求卓越，組織裡的每一件事情都可以改變，而且 可以即時改變。
尋求全面品質管理必須做到沒有妥協，公司在每一件 產品、每一項服務與每一個過程都要做到『一流』 （最好）。
TQM
QA
QC
I
全面品質管理 品質保證
•使命與願景 •政策（方針）展 開 •融入供應商與顧 客 •整合各階段創造 價值的作業 •流程管理 •績效衡量 •小組（團隊）合 作•品質制度發展 ••員高工級融品入質規劃 •品質成本的使用 •失效模式與後果分析 •統計製程管制
品質管制 檢驗
•發展品質手冊 •流程績效資料 •自我檢驗 •產品測試 •基礎品質規劃 •基礎統計與應 用 ••殘書值面控制 •分類、分級 •改正行動 •確認非一致的來 7 源
導全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構）參
與，提升人力資源素質，重視知識管理，採用科學方
法與工具， 以有策略及有系統的方式， 持續改進流程
的QSDFCISer(品質，速度，交期可靠，彈性， 成本，
創新，服務) ，貫徹組織的核心價值，滿足或超越內外
部顧客的期望。它不但重視產品品質，也重視經營品
質、經營理念與組織文化。也就是以全面品質為核心
❖ 流程（Process） ❖ 六個Sigma
❖ 全面品質文化（Total Quality Culture）
❖ 知識管理（Knowledge Management） ❖ 創新（Innovation）
❖ 利害關係人（Stakeholder） ❖ 核心能力（Core Competence） ❖ 市場（Market）
品質是由顧客來定義，凡是不能滿足或超越顧客期望
的，就不是品質。
10
成本過高的主要原因是不良品質。必須要有積極態度 與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不 能『第一次就做好』而發生的成本。
TQM 是由高階主管來推動變革的過程 ， 他必須主動 而高度參與變革。
只有所有員工把顧客的需求時時放在心上，以團隊工 作、教育訓練如何改善品質的方法，並把權力下授給 他們，讓他們有能力、有權力去作決策、有責任及負 擔成敗之責，才能真正滿足或超越顧客的期望。
的管理，追求全面性的卓越績效，提昇企業(組織)的競
爭力。
4
利潤
巿場占有率
績 顧客滿意
效 向
激勵
上 承諾
提 參與 昇 生產力
績效
大躍進
領導
創新與 策略規劃
核心價值
流程管理
以顧客與巿場為中心
推動TQM不是向 下沉淪就是向上提昇
為各利害關係人創造
價值
顧客與巿場
人力資源
發展
資訊 與知識管理
重點：領導者的領導能力 （Leadership），產生卓越的績效
11
三、TQM的核心價值 (一)
❖ 以顧客與市場為中心，滿足或超越顧客的需求 ❖ 為各利害關係人創造價值 ❖ 強化互利的跨組織關係 (或為相互利益而工作
在一起的伙伴關係) ❖ 重視企業倫理與社會責任 ❖ 持續改進、創新與保持靈活性 ❖ 依據事實或資訊作規劃、決策與控制
12
TQM的核心價值 (二)
2
TQM是
❖ 縫合組織上下與左右缺口的新途徑 ❖ 強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的團隊
合作伙伴關係 ❖ 追求全面卓越績效的模式model
3
一、全面品質管理
（Total Quality Management）
来自百度文库
一個企業或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求
為中心，承諾為顧客創造最大價值。各階層經理人領
❖ 顧客關係管理（Customer Relationship Management） ❖ 經營模式 （Business Model）
❖ 跨組織關係管理（Partnering Management）
14
1.品質（Quality） (一)
14.經營模式 15.跨組織關係管理 五、新的全面品質管理典範 六、達成全面品質管理的要點 七、全面品質管理（TQM）與傳統管 理（TM）的區別 八、全面開放國家品質獎評審項目 九、國家品質獎評審標準及權重 十、國家品質獎評審項目整合性架構 十一、追求全面卓越績效之模式
1
傳統的組織是一個支離破碎的組織結構
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❖ 全面品質管理（Total Quality Management）
每個人負起自己工作的品質 強調做對了事，但要求第一次就做好 顧客設定品質標準
❖重心（Focus）：
❖高階經營團隊的領導能力 ❖已做完的事情的成果（the results of what
❖ 以流程管理產生功能互動，同步與快速反應 ❖ 過程與結果並重 ❖ 以系統整合來產生卓越績效 ❖ 經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面
的能力 ❖ 鼓勵全員參與 ❖ 重視各級主管的領導能力
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四、近年來TQM新增的內涵
❖ 品質(Quality)
❖ 領導能力(Leadership) ❖ 顧客（Customer） ❖ 供應商（者）（Supplier）
成本增加 浪費 抱怨 錯誤 不良率增加 失去顧客 缺勤 流動率
績 效 向 下 沉 淪
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全面品質管理（TQM）與檢驗（I）、品 質管制（QC）及品質保證（QA）的內容 有所不同。其不同之處可以底下TQM演進 的四個層次圖來加以呈現
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•持續改善 •權力下授 •關懷員工 •涉入（融入）
. . .
•符合規格 •分配過失
❖ 品質管制（Quality Control）
強調檢驗與核對 篩選出良品與不良品 檢驗員的角色是要查核他人的工作
❖ 重心（Focus）：工作量（The amount of work）
❖ 品質保證（Quality Assurance）
照制度與程序來做事 有些地方會重視設計品質，但主要強調製造品質 有助於一致性與符合規格
目录
一、全面品質管理 二、TQM的推動建立在若干關鍵的假設
之上 三、TQM的核心價值 (一) 四、近年來TQM新增的內涵 1.品質 2.領導能力 3.顧客 4.供應商（者） 5.流程（過程） 6.6個Sigma 7.全面品質文化 8.知識管理 9.創新 10.利害關係人 11.核心能力 12.市場 13.顧客關係管理
is done）
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二、TQM的推動建立在若干關鍵 的假設之上：
Built-in：組織裡的每一個人都有責任持續改善。解決 問題不光只是管理隊伍的責任而已。
為追求卓越，組織裡的每一件事情都可以改變，而且 可以即時改變。
尋求全面品質管理必須做到沒有妥協，公司在每一件 產品、每一項服務與每一個過程都要做到『一流』 （最好）。
TQM
QA
QC
I
全面品質管理 品質保證
•使命與願景 •政策（方針）展 開 •融入供應商與顧 客 •整合各階段創造 價值的作業 •流程管理 •績效衡量 •小組（團隊）合 作•品質制度發展 ••員高工級融品入質規劃 •品質成本的使用 •失效模式與後果分析 •統計製程管制
品質管制 檢驗
•發展品質手冊 •流程績效資料 •自我檢驗 •產品測試 •基礎品質規劃 •基礎統計與應 用 ••殘書值面控制 •分類、分級 •改正行動 •確認非一致的來 7 源
導全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構）參
與，提升人力資源素質，重視知識管理，採用科學方
法與工具， 以有策略及有系統的方式， 持續改進流程
的QSDFCISer(品質，速度，交期可靠，彈性， 成本，
創新，服務) ，貫徹組織的核心價值，滿足或超越內外
部顧客的期望。它不但重視產品品質，也重視經營品
質、經營理念與組織文化。也就是以全面品質為核心
❖ 流程（Process） ❖ 六個Sigma
❖ 全面品質文化（Total Quality Culture）
❖ 知識管理（Knowledge Management） ❖ 創新（Innovation）
❖ 利害關係人（Stakeholder） ❖ 核心能力（Core Competence） ❖ 市場（Market）
品質是由顧客來定義，凡是不能滿足或超越顧客期望
的，就不是品質。
10
成本過高的主要原因是不良品質。必須要有積極態度 與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不 能『第一次就做好』而發生的成本。
TQM 是由高階主管來推動變革的過程 ， 他必須主動 而高度參與變革。
只有所有員工把顧客的需求時時放在心上，以團隊工 作、教育訓練如何改善品質的方法，並把權力下授給 他們，讓他們有能力、有權力去作決策、有責任及負 擔成敗之責，才能真正滿足或超越顧客的期望。
的管理，追求全面性的卓越績效，提昇企業(組織)的競
爭力。
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利潤
巿場占有率
績 顧客滿意
效 向
激勵
上 承諾
提 參與 昇 生產力
績效
大躍進
領導
創新與 策略規劃
核心價值
流程管理
以顧客與巿場為中心
推動TQM不是向 下沉淪就是向上提昇
為各利害關係人創造
價值
顧客與巿場
人力資源
發展
資訊 與知識管理
重點：領導者的領導能力 （Leadership），產生卓越的績效
11
三、TQM的核心價值 (一)
❖ 以顧客與市場為中心，滿足或超越顧客的需求 ❖ 為各利害關係人創造價值 ❖ 強化互利的跨組織關係 (或為相互利益而工作
在一起的伙伴關係) ❖ 重視企業倫理與社會責任 ❖ 持續改進、創新與保持靈活性 ❖ 依據事實或資訊作規劃、決策與控制
12
TQM的核心價值 (二)
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TQM是
❖ 縫合組織上下與左右缺口的新途徑 ❖ 強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的團隊
合作伙伴關係 ❖ 追求全面卓越績效的模式model
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一、全面品質管理
（Total Quality Management）
来自百度文库
一個企業或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求
為中心，承諾為顧客創造最大價值。各階層經理人領
❖ 顧客關係管理（Customer Relationship Management） ❖ 經營模式 （Business Model）
❖ 跨組織關係管理（Partnering Management）
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1.品質（Quality） (一)
14.經營模式 15.跨組織關係管理 五、新的全面品質管理典範 六、達成全面品質管理的要點 七、全面品質管理（TQM）與傳統管 理（TM）的區別 八、全面開放國家品質獎評審項目 九、國家品質獎評審標準及權重 十、國家品質獎評審項目整合性架構 十一、追求全面卓越績效之模式
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傳統的組織是一個支離破碎的組織結構