第五章学校社会工作方法
社会工作硕士《331社会工作原理》考研题库-章节题库(社会工作过程)
第五章社会工作过程一、名词解释1．社会工作价值观[华中农业大学2014、2013年研；北京城市学院2014年研；南京理工2011年研]答：社会工作价值观（values）是指社会工作者所持有的助人观念。
它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。
社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。
它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。
社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。
任何社会工作的开展都是社会工作者在一定价值观的基础上进行的，可以说，社会工作价值观是社会工作实践的基本前提和操作指南。
它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基本技巧和方法，以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。
没有一定的价值体系的指导，社会工作也就不会存在，更不可能得到发展。
因此，价值对社会工作具有特别重要的意义。
2．助人活动[南京理工2011年研]答：助人活动是指社会工作者与受助者角色、享用文化、情景、传输手段等多种因素结合而成的行动体系。
助人活动（helping）是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。
在助人活动中，社会工作者传输的是精心考虑过的、科学的、能够满足受助者需要的信息和服务，而受助者输出的则是需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解、选择和反应。
3．专业关系[广东工业大学2014年研；中山大学2011年研；南京理工2011年研；浙江师范大学2011年研]答：专业关系是指社会工作者以一个专业人员的身份与他（她）努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协助关系。
也可以说专业关系是助人者与服务对象之间在协商的基础上通过签订合约建立起来的结构性的、有期限的角色联系。
专业关系有效与否的关键在于服务对象对助人者是否接纳与信任。
国外有学者认为专业关系是社会工作者提供的一种媒介物，案主可以通过这种媒介做出某种选择，决定是否及如何接受帮助。
个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
社会工作者第五章小组工作
社会⼯作者第五章⼩组⼯作 第⼀节⼩组⼯作的类型及特点 ⼩组⼯作是指将⼩组作为服务对象的助⼈⼯作⽅法。
具有四层含义：⼀是⼩组⼯作是⼯作者按照既定的⽬标带领和引导的⼀个过程，同时也是⼀种⽅法。
⼆是⼯作者的带领过程以科学的知识和技巧为基础。
三是⼩组成员在⼩组过程中进⾏互动。
四是⼩组活动围绕⼩组成员和⼩组的⽬标展开。
⼀、⼩组的类型 （⼀）⼩组通常由两个或两个以上的⼈组成，具有6个⽅⾯的特性： （1）⼀个⼈以上 （2）组员之间有共同的⽬标和利益 （3）组员队⼩组有认同感 （4）组员之间相互依存和相互影响 （5）具有社会控制的⽅式，如规范、准则等 （6）形成⼩组的⽂化和⽓氛 （⼆）⼩组的分类 1、以⼩组形成⽅式分 组成⼩组。
⼩组通过外部的影响和⼲预组建起来，具有较强的⽬的性和结构性。
如任务⼩组、兴趣⼩组。
⾃然⼩组。
是⼈们⾃然⽽然聚在⼀起的⼩组。
由于⼀些⾃然事件、成员间的相互吸引或感觉需要等因素⽽形成，他们通常具有较低的组织结构，如家庭、朋辈群体、街头玩伴群体等。
2、以组员参与动机分 ⾃愿⼩组。
即组员均是在⾃愿和主动参与⼩组，如志愿者⼩组、技能培训⼩组。
⾮⾃愿⼩组。
组员不是因为⾃⾝动机和主动性组成的，具有强制参与性的⼩组。
如强制戒毒⼩组。
3、以成员间的联系分 基本⼩组。
组员具有较⾼的互动频率和紧密联系。
基本⼩组都是⼩型的，⼩到成员之间可以⾯对⾯地与任何⼀个⼈互相交流，⼩组成员相互表达情感。
最典型的⼩组就是家庭，还有成长性⼩组。
次层⼩组。
祖元之间相互联系较少⽽且关系不甚密切。
如同事。
4、以⼩组的结构分 正式⼩组。
具有正式的⼩组结构，确定的⾓⾊和地位，具有特定的⽬标。
如任务⼩组、教育⼩组等。
⾮正式⼩组。
不具有正式的结构。
⼩组没有明确的⽬标，组员⾃然地聚拢在⼀起，通过互动达到交往和满⾜个⼈需要的⽬的。
如同学⼩组、街头玩伴⼩组等。
5、以组员之间的界限分 封闭⼩组。
从⼩组聚会开始到结束都是相同的成员组合，不会随时间变化⽽增加或减少成员。
助理社工师综合能力—小组工作练习题
第五章小组工作方法单项选择题1．在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务包括处理小组成员的离别情绪和（）。
A．鼓励成员互相尊重与关怀B．重新建构小组关系C．协助组员保持小组经验D．协助完善小组规范2．学校社会工作者计划为学生举办特长培训小组，帮助他们培养兴趣爱好。
社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先应考虑（）。
A．社会工作者的兴趣B．学校的目标C．机构的发展方向D.小组的活动目标3．企业社会工作者在公司举办员工交流小组。
活动中，社会工作者发现李某一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。
这时社会工作者应采取的技巧是（）。
A．倾听B．体谅C．提醒D．鼓励4．社会工作者招募癌症患者组成小组，通过组员交流，增强组员对未来生活的信心。
这个小组属于（）。
A．成长小组B．治疗小组C．教育小组D．支持小组5．社区社会工作者举办一个提升演讲技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组去打电话。
此时，社会工作者适当的处理方法是（）。
A．委婉劝她退出小组B．在小组中讨论小组规范C．当众提醒她注意D．和其他组员讨论她的行为6．小组活动开始后，组员问有下面一段对话：甲：“其实一直以来，我与父母都有矛盾……”乙：“父母脾气不好?”甲：“不是。
”乙：“那是你的问题，你不太与他们沟通?”甲：“不是……”成员乙：“那……我猜……”。
在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是（）。
A．中立B．面质C．限制D．沉默7．朱俊的父亲因患白血病于去年去世。
至今，全家人才从悲痛中走出来。
日前她和家人商量着向当地的自血病协会提议，组织一个为白血病患者家属提供帮助的小组，帮助患者家属更好地理解、决策和处理她们所面临的问题。
朱俊要组织的小组属于（）。
A．支持小组B．任务小组C．心理治疗小组D．成长小组8．当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取（）的手段来处理小组或小组组员的行为。
第五章社会工作过程
社会工作实施是一个结构化的操作实施过程,有计划和步骤,以此而保证专业服务助人目标的实现。
本章将分为以下三节讲授社会工作过程的内容:第一节社会工作过程的基本要素ﻫ第二节社会工作过程中工作者与受助者的关系第三节社会工作过程模式ﻫ第四节社会工作者角色第一节社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素有：社会工作者，求助者,社会资源系统及环境。
ﻫ系统论角度的看法：社会工作过程中包含着改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。
本节将讨论这两种观点.一、社会工作过程的基本要素一个人在什么情况下会对社会上其他人的求助？（讨论原因)ﻫ１．社会环境或社会资源无法满足人的需要,2.人与环境不能发生良好的互动,产生困难，影响个人的社会功能的发挥和正常生活。
社会工作者，是帮助人们解决问题,克服困难，恢复和提升社会功能的专业助人者。
（一）社会工作者谁是社会工作者？国际社会工作认可的社会工作者要具备的条件:具有社会工作职业执照；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员将社会工作作为一种职业生涯。
关于助人及其怎样有效助人的讨论卢卡斯（Aｌａn kwitｈ-Lucas）将社会工作者的“助人”定义为：由一个人或一个团体向另外的人提供实质性的或非实质性的东西，所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现。
缪勒（Ｅdｗard Muｌlen）认为：助人者更多的是发挥个人的影响力而不是运用技术,他指出，助人者在助人过程中要运用自己，助人者自身是决定成功与否的关键因素。
对助人者而言，技巧和方法只是社会工作者的工具,社会工作者如何运用它们更为重要.这些工具是否能与社会工作者个人的影响力结合到一起运用，是具体助人的有效性的最为关键的因素.卢卡斯（Alaｎkwith－Ｌucaｓ）认为助人者应该很好地了解助人者的角色﹐应该清楚助人的含义。
卢卡斯认为：助人者必须具备三个因素：关心、勇气、谦恭。
学校社会工作教案(DOC)
2014至2015学年第一学期《学校社会工作》课程代码：教案总学时/周学时：54 / 单：2；双：4 开课时间：第1 周至第18 周授课班级：2013级社工、社区使用教材：《学校社会工作》徐莉娅授课教师：**课程介绍一、课程性质、地位和作用1．课程性质：本课程是社会工作专业的应用课程之一，也是社会工作实务领域之一，对于将社会工作的价值、理念、方法和技术应用到现实社会中，锻炼学生的实际操作能力，具有十分重要的意义和作用。
其目的是让学生了解学校社会工作的基本理念、基本知识，对学校社会工作有一个概括式的了解，并进一步掌握学校社会工作的理论基础、价值观念、基本技巧和方法；具有对学校当中社会问题进行分析、理解、解决和处理的能力，通过社会实践去具体和深入地理解和掌握学校社会工作的技巧和方法。
2．课程的地位和作用：《学校社会工作》是一门以社会工作价值与伦理为指导，为社会工作专业的学生进行针对学校、学生及相关人员开展社会工作的专业训练，以便于学生了解学校社会工作的理念和理论，并学会以此视角看待学生及学生问题；熟悉学校社会工作的基本方法，并能依据这些方法理解和解决工作中的常见的问题；培养学生在面对学校问题时能够用一种探究的精神去思考并设计出解决的思路，能够更好地了解学校的运行、掌握学校的内部结构、参与为学生及教师服务的工作中。
二、课程教学目标1．主要实验技能（1）熟练掌握：掌握个案社会工作对于中小学生心理健康、网络成瘾、校园暴力、农民工子弟学校等方面的的特殊性需要和改善性需要进行介入方法与步骤；掌握运用小组工作方法对学生的人际关系、情绪管理、自我发展、生涯规划等方面的一般性需要和发展性需要进行介入的方法、技巧与步骤；掌握社区工作对于学校的方法与步骤，以便更好地促进社区、家庭与学校之间的联合。
（2）一般掌握：掌握协调学校社会工作者与学校教职工之间关系的能力；掌握学校社会工作运作模式；掌握学校社会工作在高校学生工作中应用的技巧与方法。
学校社会工作方法
学校社会工作方法学校社会工作的方法大致有以下几种，即个人辅导、小组工作、学校和社区综合性活动以及咨询服务等。
一、个人辅导（一）辅导的含义A.J.Jones认为：辅导是工作员给予另一个人的协助，使其能够明智地作出抉择和适应，并解决问题。
詹维明认为：从狭义看，辅导最简单的定义是帮助一个人自助。
具体而言，辅导是两个人在一种特别情况下的沟通。
两个人中一个是辅导员，受过专业训练，明白工作原则，与人建立融洽和谐的关系，纠正短处，发挥特长，成为一个内心平安，满足于现状，对社会有贡献的人。
从广义看，辅导是全人发展，受辅导者藉着辅导过程学会面对难题和解决难题的原则，从而全面均衡地发展他的人生。
本书对“学生辅导”的定义是，受过专业训练的工作人员秉承着专业的理念和价值，在专业理论的指导下，运用相应的方法和技巧，为学生提供各种正确面对困难、解决问题、恢复正常功能和促进全面发展及潜能发挥的服务活动和服务过程。
（二）学生辅导的层次和目标1、学生辅导的层次根据问题的性质和严重性的各不相同，学生辅导可以分成不同的层次。
（1）初级预防层次。
对于学生的许多适应性问题，如果提前给他们传授相关的知识和技巧，使他们有所准备，完全可以有效地避免问题的发生。
例如，处于生长发育期的青少年学生，很多人都有过两性关系上的困惑，一方面，青春期的羞涩和骄傲使他们会在表面上拒绝异性朋友；另一方面，处在青春期的少男少女又迫切地想了解与异性有关的各种知识，结交异性朋友。
所以，如何同异性相处成为青少年学生的一个关注。
对此，学生辅导者可以利用讲座、演讲和开讨论会等多种形式，及时澄清学生有关两性关系的错误认识，教导他们如何同异性正确相处。
青少年学生具备了这些知识，同异性相处时，就可以减少不必要的困惑和障碍，达到无形地消除问题的目的。
（2）次级预防层次。
有时，虽然学生具备相应的知识和技巧，还是不可避免问题的产生。
此时，就需要次级预防层次的辅导工作。
这个层面的辅导工作，着重在早期发现问题症候，及早予以处理，将问题消除在萌芽阶段。
第五章学校社会工作方法
1
4.评估
一般为质性
一般而言，当学生的介入 目标已达成，契约问题已解决 时，个案可以结案，就可针对 此个案开展评估。
本案中：通过与阿雅面谈观察，阿雅现在经常面带笑容，比较自信。 阿雅自己也认为亲子关系改善，暑假阿雅可以和同学正大光明逛街，有了 自己的自由空间。
主要 内容
1
学校个案工作过程
2
学校小组工作过程
3
思考分析
”少年问题种因于家庭，显现于 学校，恶化于社会“是常用来诠释青 少年问题形成的箴言。
“人在情境中”观点：任何学生在 学阶段的问题要得到真正解决，都与 该学生的学前或学后生活中发生的事 情有关系。
虽然学生平时生活的社区与学生 生活息息相关，是重要场域。
3
四个环节
预估 认识社区
拟定计划
也可让学生开展调查工作， 如让某个班负责社区某一方面。 然后让学生对该社区的优势、 劣势进行说明，可更好的提升 学生对所属社区环境的认识。
3
认识社区
开展社区活动
通过参与或开展社区活动， 了解社区居民的意愿和特点， 与居民建立良好的互动关系。 以便日后配合和支持学校社会 工作。
3
预估
开展社区活动
通过预估掌握该社区的基本资料和与 学校学生有关的一些资料信息。
2
关键步骤
问题诊断
小组开始 凝聚和谐
阶段
阶段
心理 学
结束阶段
小组前 筹备
小组转折 工作阶段 阶段
小组评估
2
问题诊断
面谈预估
当发现许多同学都具有相 同问题时，社工就有必要思考 是否采用小组工作方法来介入。
通过面谈评估来诊断问题。 主要包括同学们参与小组的动 机，各自的问题等。
第五章--个案社会工作的基本程序
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
务单元。 ➢ （4）服务的结构化。 ➢ （5）具体处置的方式。
四、实施专业治疗服务
（1）协助案主自我了解、探索自己的 问题，在此基础上发展人格、发挥潜 能、自立，以解决自身的问题；
（2）协助案主调整社会关系，以解决 问题；
（3）协助案主去除环境阻力，改善环 境，给予适度的经济协助或其他社会 资源，以帮助其解决问题 。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
✓ ④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
（3）香港学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说”
台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
第五章青少年福利政策与组织 青少年社会工作课件
青少年服务组织的特点
青少年服务组织在其形成和发展的过程中也形 成了自己独特的特点 。主要表现如下： 1. 专业性 2. 非营利性 3. 独立性
青少年服务组织的功能
1. 服务功能 2. 沟通协调功能 3. 监督功能
青少年服务组织的结构类型
青少年服务组织的结构大致分为直线型、 直线 参谋型和功能职权式三种类型。
3. 项目的组织实施
项目的组织实施就是项目组成员在项目负责人 的带领下， 围绕项目的目标有序地开展活动的 过程 。在这个过程中，项目总负责人和子项目 负责人一方面要整合项目资源、促进协调沟通 及处理项目实施过程中的突发问题等， 同时还 要通过进度报告、实地检查、小组会议等形式 来对项目的进度、项目的投入产出、项目风险 等进行监督和纠偏。
1. 树立正确的青少年福利观 2. 制订明确、统一、 完整的“ 国家（或政府） 青少年福利政策 ” 3. 建立专门的青少年事务管理机构 4. 各社会群体要积极参与
第二节 青少年服务组织
青少年服务组织是以改善和提高青少年的社会 功能为目标 ， 具体开展青少年社会工作的机构。 了解青少年服务组织的含义、特点、功能， 了 解国内外有特色的青少年服务组织 ，有助于青 少年社会工作者有效开展服务。
中国内地的青少年福利行政组织
青少年福利行政组织包括共青团系统、 民政组 织和妇联系统等 。虽然这类组织也为青少年提 供直接服务 ，但其职能主要是制定和解释青少 年政策、组织福利资源、建立青少年服务体系、 建立服务标准、评估青少年服务效果。
（1） 共青团系统
除了具有社会组织的一般职能（服务功能、政 治功能、经济功能、文化功能）外 ，在青少年 福利方面 ，各级各地共青团组织的主要职能有： 积极协助政府管理好青少年事务 ，指导和帮助 青联、学联、少先队等青少年组织开展工作， 依法代表和维护青少年的合法权利 ，反映青少 年的意愿和呼声 ，推动青少年的自我服务、 自 我发展和自我保护。
学校社会工作知识点
学校社会工作知识点第一节：学校社会工作概述一、学校社会工作及其特点学校社会工作的定义：政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。
（一）学校社会工作的要素：1、学校社会工作的属性：专业服务2、学校社会工作的对象：全体学生3、学校社会工作者：驻校或非驻校社工4、学校社会工作的目的：协助学校育人（二）学校社会工作的特点1、专业性：学校社会工作是以各种社会科学知识，探索学生社会和心理需要、心理特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系促进生活幸福。
2、科学性：在科学理念下完成个案、小组、社区工作方法和项目化运作。
3、艺术性：学校社会工作既是一门科学又是一门塑造学生心灵的艺术。
4、网络性：学校社会工作是做出来的入实际，联系现实，为学生的现实需要服务，为学生和社会公众的利益而投入是每个学校社会工作者义不容辞的责任。
二、学校社会工作与学校其他工作的关系1、与德育的关系2、与心理健康教育的关系3、与班级管理的关系4、与生活管理的关系三、学校社会工作的功能1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础3、协助学生能力提升，适应社会发展需要4、促进学生人格完善，实现人生积极成长5、协调各方教育资源，形成优质教育合力第二节：学校社会工作的主要内容一、满足所有学生的一般需要1、促进学生与健康成人和益友的联系(1)建立老师与学生之间良好互动关系(2)提升学生自我性格认识(3)引导学生分辨益友和损友(4)巩固学生与父母关系，建立和谐家庭关系2、增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力(1)协助建立国民身份自我认同(2)协助学生认识自己所生活城市或乡村(3)了解家乡各地人士，不歧视不同地区人士3、增强学生情绪控制和表达能力(1)学习情绪基本概念(2)培养分辨个人情绪的能力(3)辨识别人感受和情绪的能力(4)引导学生认识情绪问题的形成及影响(5)引导正面想法面对负面情绪4、促进学生的认知能力(1)认识理性、创意和批判3中不同思考方法(2)在思考方式基础上掌握思维性格的特点(3)运用不同思维处理日常生活中的难题(4)分辨事实和意见来分析生活中的信息5、提升学生的行动能力(1)注重改善学生常规社交行为(2)帮助学生学会道歉(3)学习如何赞赏别人和正确回应赞赏(4)学会宽恕6、提升学生分辨是非的能力(1)了解公平的意义和重要性，坚持公平(2)尊重和顾及他人感受(3)懂得反省自私的行为(4)认真、严肃地对待朋友之间的矛盾(5)明白诚信和个人信誉的关系7、增强学生自我效能感(1)培养自尊和自信(2)挖掘和激发学生能力(3)协助学生订立切实可行的目标( SMART原则)(4)增强学生的自我效能感(5)降低负面自我效能感8、促进学生培养亲社会规范(1)协助学习社会规范；(2)协助学习社会文化(3)协助学习承担社会责任；(4)协助学习社会角色行为(5)协助学生分辨是非能力；(6)培养道德感(7)培养分析能力。
社会工作导论第五章=理论
三、行为主义理论
基本观点： 1、行为是可关注的唯一对象。 2、不适当的行为是个体对环境所做的不适当 的反应。 3、工作者的任务在于帮助案主学习和掌握恰 当的反应模式。
四、社会系统理论
基本观点： 1、人与环境是由相互依赖的元素构成的系统整体。 2、系统运行与维持的基本条件是协调、均衡。 3、如若各元素不能相互协调，系统均衡就会受到 破坏，个体的生存与发展就会出现问题。 4、工作者的任务在于帮助恢复系统内各元素的均 衡关系。
第五章 社会工作 的理论基础
功能、发展、结构、流 派
第一节 理论在社会工作中的地位
理论的界定 社会工作需要理论 理论在社会工作过程中的功能
一、理论的界定
理论—由一系列逻辑上相互联系的概念和判 断组成的知识体系。
二、社会工作需要理论知识的指导
理论知识是对许许多多个人经验的理性总结， 能把握住对象的本质与内在趋势，它与个人 经验一起成为对社会工作者有用的知识。
1、人们在“意义世界”里经历的很多问题受到社 会因素的影响。 2、工作者的任务在于同案主一起，通过改造现存 的社会秩序来解决人们在“意义世界”所遇到的许 多问题。
九、马克思主义理论
基本观点： 1、主张从社会存在、经济基础、阶级压迫中寻找 社会问题的根源。 2、工作者的任务在于同案主一起，通过阶级斗争 或其他集体行动改变现有的社会现实来解决问题。
五、标签理论
基本观点： 1、一些人之所以成为“有问题的人”，与周 围环境对他及其行为的定义过程密切相关。 2、工作者的任务在于通过一种重新定义的过 程使原先被认为是“有问题的人”恢复为 “正常人”。
学校社工具体实施方案
学校社工具体实施方案一、背景介绍。
随着社会的快速发展和变革，学校社会工作作为一种新兴的社会工作形式，正在逐渐受到人们的重视和关注。
学校社工旨在通过专业的社会工作手段，为学生提供心理、行为、学习等方面的帮助和支持，促进他们的健康成长和全面发展。
因此，制定一套具体的学校社工实施方案显得尤为重要。
二、实施目标。
1. 促进学生心理健康，通过开展心理辅导、心理咨询等活动，帮助学生解决心理问题，提升心理素质。
2. 促进学生行为规范，通过开展行为规范教育、行为引导等活动，引导学生形成良好的行为习惯，培养良好的道德品质。
3. 促进学生学习成绩，通过开展学习辅导、学习指导等活动，提升学生学习能力，提高学习成绩。
三、具体实施方案。
1. 设立学校社工室，在学校内设立专门的社工室，配备专业的社会工作者，为学生提供心理咨询、行为引导等服务。
2. 开展心理健康教育，定期开展心理健康教育讲座，邀请专业心理医生为学生讲解心理健康知识，增强学生心理健康意识。
3. 开展行为规范培训，组织学生参加行为规范培训班，引导学生养成良好的行为习惯，树立正确的人生观价值观。
4. 开展学习辅导活动，组织学生参加学习辅导班，针对学生的学习问题进行个性化辅导，提高学生学习成绩。
5. 建立学生档案管理系统，建立学生心理健康档案和行为规范档案，及时掌握学生的心理、行为情况，为学生提供有针对性的帮助。
四、实施效果评估。
1. 开展学生满意度调查，定期对学生进行满意度调查，了解学生对学校社工工作的认可度和满意度。
2. 学校社工工作总结，学校社工部门定期对工作进行总结，评估实施效果，及时调整和完善工作方案。
3. 学生发展情况跟踪，对学生进行长期跟踪调查，观察学生心理、行为、学习等方面的变化，评估学校社工工作的实际效果。
五、实施保障措施。
1. 加强师资队伍建设，加大对学校社工队伍的培训力度，提高社工专业水平和服务能力。
2. 完善管理制度，建立健全学校社工工作管理制度，明确工作职责和工作流程，保障工作的顺利进行。
学校社会工作的主要内容
学校社会工作的主要内容一、满足困境学生改善性需要的学校社会工作困境学生是学校社会工作的首要关怀对象，对困境学生的社会工作服务应遵循优势视角的理念，以处理问题、满足需要及脱离困境为服务目标。
此处的困境主要包括学生的心理困境、学习困境、人际关系困境、不良行为困境及家庭困境。
（一）学校社会工作对学生心理困境的介入这里的心理困境是指学生出现的各种心理异常现象。
人的心理现象主要由认知、情绪情感和意志等心理过程及人格构成，因各种遗传及成长环境的不利因素导致很多学生在成长过程中会出现各种心理问题，需要社会工作的专业帮助。
学生的心理困境主要表现在以下几个方面。
1.认知障碍认知是指学生认识和获取知识的智能加工过程，涉及学习、记忆、语言、思维、精神、情感等一系列心理和社会行为。
认知障碍指与上述学习记忆以及思维判断有关的大脑高级智能加工过程出现异常，从而引起严重的学习和记忆障碍。
2.情绪困扰情绪和情感是人认识客观事物时产生的各种心理体验过程，青少年学生常常会因各种个人及环境因素产生情绪困扰，需要学校社会工作者高度关注。
例如，家长、老师及学生本人对学业成绩的过高期望，达不到要求，常常会引发学生紧张、焦虑、烦躁、恐惧及沮丧的情绪，严重的会产生考试恐惧症等；人生观教育不到位及学业压力长时间得不到缓解很容易导致学生抑郁，青少年抑郁症及其他精神疾病的发病率逐年升高与之有很大的关联。
另外，近年来的研究发现，杀伤力极强的悲伤情绪常产生于与宠物的生死离别。
学生各种负面情绪必然影响其正常的学习和生活，情绪困扰长期得不到疏导会危及身心健康。
因此，帮助学生管理情绪是学校社会工作的重要内容。
3.意志力薄弱当代青少年学生，尤其是家庭经济条件好的青少年学生意志力薄弱现象很严重。
坚强的意志力的形成需要在长期的培养及训练中完成，在应试教育的大环境下，对学业成功的追求让我们忽视了为青少年学生创造在“大风大浪”及艰苦环境下磨炼意志的机会。
4.人格障碍人格障碍是指明显偏离正常状态并且根深蒂固的行为方式，具有适应不良的性质。
社会工作初级能力5-9
*常用工具：小组记录、个人自我报告、分析 报告、各种量表
章节练习
1.在社会工作者的推动下，某市“自闭症儿童”的 母亲们组成了一个交流信息、情感的小组。社会 工作者希望通过小组服务，鼓励她们分享经验并 协助解决彼此的问题。根据上述内容，此小组的
类型是（ B ）。
1.明确目标 2.制定策略 —提出、评估、筛选 3.方案设计
（五）实施社区工作计划 1.管理社区资源
—资源分析；资源开发；资源连接；资源维系
2.执行工作方案
—筹备、开展、结束
（六）社区工作评估阶段
1.评估类型 —过程评估；成果评估；效益评估 2.评估步骤 —明确评估目标 —建立测评标准 —设计评估研究方案 —收集与分析资源 —使用评估结果
C.发展模式
D.社区行动模式
5.社会工作者针对社区居民关心的养狗和环 境卫生等问题举办了“社区议事”小组。在 小组服务中，社会工作者以发展模式为实践 基础，鼓励社区居民说困难、谈建议。此做 法主要体现了发展模式的（ C ）原则。
A.平等性
B.开放性
C.参与性
D.建构性
C
6.在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小 菲性格内向，从不主动发言。小张每次在小组活 动时都会寻找合适的机会引导小菲发言。小菲发 言时，小张会投以温暖和支持的目光，并不时地 点头，有时还说：“嗯，不错!”在上述过程中，
工作，满足社区需要，达到一定社会福利目标。 过程目标： —指促进社区居民的一般能力。
社区工作的具体目标：
—推动社区居民参与； —提高社区居民的社会意识； —善用社区资源，满足社区需求； —培养相互关怀和社区照顾的美德
二、社区工作的主要模式
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案例
阿雅是一个13岁的女孩，今年六年级。阿雅的家庭 条件较好，母亲是专职家庭主妇，父亲是私人企业主； 大姐已工作，经常不在家，二姐读高三，住校。阿雅和 她俩姐姐不同，姐姐们从小在农村长大，而阿雅是含着 金钥匙出生的，自从她懂事以来，母亲就是家庭主妇。 也因为这样，母亲对她看管得比较多，父亲也因为工作 上了成绩都很好，导致 父母对阿雅要求很高。在这样的情况下，阿雅自由度很 低，买双鞋等外出活动，都有妈妈姐姐全程监督。阿雅 看到自己身边的朋友都可以买自己喜欢的东西，自由支 配时间，心里很难受。有次与朋友逛街，买了东西怕被 骂，不敢对家人说，而家长知道后，认为阿雅在说谎。
1
3.介入
介入形式
介入是学校社工协助学生 解决问题的执行过程，是个案 工作中重要一环。介入形式可 归纳为四大类：生理治疗、心 理治疗、改善环境、经济援助 和服务。必要时需同时开展。
本案中：改善亲子关系，对父母开展认知改变。让阿雅通过写信方 式与父母沟通，让父母多鼓励表扬阿雅，亲子同游等······
1
4.评估
一般为质性
一般而言，当学生的介入 目标已达成，契约问题已解决 时，个案可以结案，就可针对 此个案开展评估。
本案中：通过与阿雅面谈观察，阿雅现在经常面带笑容，比较自信。 阿雅自己也认为亲子关系改善，暑假阿雅可以和同学正大光明逛街，有了 自己的自由空间。
主要 内容
1
学校个案工作过程
2
学校小组工作过程
3
社区介入
发掘利用 社区资源
1、充分利用学校在社区的福利资源 2、充分利用学生家长资源（家长教育讲座、 家长读书会） 3、充分利用社区热心人士和民间支持性团体 （退休知识分子、闲置劳动力、家庭妇女等） 4、开发新的社区资源（设立专门为社区青少 年提供的心理咨询、心理辅导、设立关爱信箱等）
3
社区介入
社区居民 主动性
培养社区居民主动性，激 发社区居民思考关于学生的教 育议题，并形成方案。
作业：设计一次小组活动
包括： 1、如何布课（讲活动规则） 2、活动中可能会出现的问题，如何应对 3、活动后的总结 4、活动目的 5、请尽情发挥，脑洞大开。（积极、向上内容······
）
2
关键步骤
问题诊断
小组开始 凝聚和谐
阶段
阶段
心理 学
结束阶段
小组前 筹备
小组转折 工作阶段 阶段
小组评估
2
问题诊断
面谈预估
当发现许多同学都具有相 同问题时，社工就有必要思考 是否采用小组工作方法来介入。
通过面谈评估来诊断问题。 主要包括同学们参与小组的动 机，各自的问题等。
2
小组前筹备
小组构建
1
3.设计介入方案
服务计划
根据学生的问题诊断和原 因分析，设计相应的服务计划。 包括：解决问题的目标、措施、 步骤和方法等。最好与案主拟 定“契约”，规定在此目标前 提下，案主与社工分别的职责。 这样予以学生动力去完成目标。
本案中：社工介入加强阿雅与家人沟通，了解她说谎的原因，改善 阿雅与家人关系，在未来规划上与家人达成一致，减低她的焦虑和不安。
2
组员自我评估表（小组结束时由组员填写）P86
主要 内容
1
学校个案工作过程
2
学校小组工作过程
3
学校社区工作过程
3
案例5.4：珠三角流动人口居住小区的学校社区工作
案例
任某是珠三角某农民工子弟学校的社会工作 者。经过观察与了解，任某发现这个学校的部分 学生成绩差、自主思考能力差，依赖心理严重， 学习态度不端正，流行学习无用论，存在厌学、 自卑、个人道德教育欠缺等问题。而这些问题的 解决仅仅依靠学校、教师或学生个人是无法达成 的。于是任某从这些学生居住的社区着手解决学 生身上存在的问题。
针对前面的问题诊断，决 定形成什么类型小组（开放性， 封闭性）；小组规模；小组次 数及每次的长度；最后通过个 别面谈和小组前初次聚会两种 方式选择小组成员。
2
小组开始阶段
破冰
通过介绍使同学们与社工 之间，同学之间相互熟悉，减 少陌生感，为后期小组工作打 基础。
破冰游戏：串名字，握手 礼，4个手指的爱······
1
2.预估
问题描述
是个案工作的关键性程序。 社工对学生的某种问题行为或 需求进行描述，如：呈现的问 题类型、问题由来、为解决问 题曾经的尝试、导致问题的社 会因素、学生的优势和资源等。
本案中：学习欠缺主动性、有较强焦虑感、不满家人严格要求、 不满情绪未得到及时宣泄、不敢对家人说心里话等。
1
2.预估
是： 阿雅
1
2.预估
预估
基本资料收集 问题描述
发展假设 进一步收集资料
1
2.预估
基本资料收集
各方面收集资料，包括： 学生本人，班级同学、家庭、 老师以及社区等。
预估内容：学生基本情况 （年龄、性别、家庭状况、教 育状况、转介来源等）、生理 状况、心理状况、与老师、同 学关系等。
本案中：年龄：13，性别：女，家庭条件：良好······
3
思考分析
”少年问题种因于家庭，显现于 学校，恶化于社会“是常用来诠释青 少年问题形成的箴言。
“人在情境中”观点：任何学生在 学阶段的问题要得到真正解决，都与 该学生的学前或学后生活中发生的事 情有关系。
虽然学生平时生活的社区与学生 生活息息相关，是重要场域。
3
四个环节
预估 认识社区
拟定计划
社工处理：1、表达理解，感同身受；2、鼓励接纳自己内心矛盾， 把此矛盾转化为建设性行为；3、社工要接纳同学们对自己的挑战。切 忌不宜有指责、挑战等惩罚行为。
2
凝聚和谐阶段
经过转折阶段的冲突后， 即使一个不完美的自我呈现在 大家面前时，大家对这样的自 我也是接纳的。并在此阶段展 露内心的真实自我，对小组有 一定的认同感和归属感。小组 进入凝聚和谐阶段
3
学校社区工作过程
2
案例5.3：学校小组工作
案例
某大一新生中有一个班的大部分同学存在着 人际交往能力不足的问题。学校社会工作者试图 通过小组方式提高同学们的人际交往能力，于是 就选择了沟通能力有待改善的11名新生作为服务 对象，计划开展4节小组活动。其招募方式主要 有三种：一是到学校疙瘩饭堂派发宣传单、张贴 海报以及定点咨询；二是通过广播站广播，利用 QQ、微博等宣传；三是通过开展活动接触有需 要的对象。甄选方法是个别面谈，若人数不足， 通过与该校心理辅导中心等相关机构联系寻找合 适对象并邀请其参加。
发展假设
对案主问题进行较为清晰 的描述后，开始假设学生问题 产生的原因。可从学生年龄、 性别、身体状况、家庭、社会 经济状况、文化等来发展假设。
本案中：初步假设为阿雅与家人的亲子关系不佳造成。
1
2.预估
进一步收集资料
确认学生问题产生的原因 后，就围绕这个假设收集资料。
本案中：通过与阿雅三次会谈得知，阿雅妈妈经常打牌，晚上基本是阿 雅一人在家。且对阿雅进行说教式的教育，轮番教育。亲子之间沟通不是很 顺畅，家长与孩子对未来规划不一致等是产生问题的重要原因。
社工处理：改变认知偏差。如：角色扮演、同学之间真诚回馈等。
2
结束阶段
离情处理
开始和结束是小组的两个 最重要阶段。最后阶段所发生 的事情通常会决定同学们对整 个小组聚会的印象。
社工：处理离情。
2
小组评估
过程评估：社工本人在每 次小组活动结束后，根据小组 的开展情况进行评估。
效果评估：小组中学到的 新行为或知识，以及同学们将 新学到的行为或知识运用到实 际生活中的程度，以促进他们 更好的发展。
1
接案
设计介入方案
预估
介入
个案阶段 心理
学 评估
个案工作
1
1.接案
是否接案：案主（主动找 社工OR他人引介）
以“人在情境中”的观点， 要解决学生问题，必须介入学 生相关系统。由此，社工介入 对象可能包括：某个学生、学 生家庭、学生老师等。但区分 介入服务的主体。
判断服务对象 本案虽然服务会涉及家长，但主要围绕阿雅展开，服务对象应
心理 学
社区介入
3
认识社区
拜访社区
拜访社区重要机构和相关 人士，取得他们的接纳与合作， 建立互相信赖的关系。
社区重要人士：街道办事 处负责人、居民委员会、社区 社工站负责人、社区内研究青 少年问题的专家学者等。
3
认识社区
初步社区调查
通过文献法、问卷法、访 谈法、观察法等了解社区情况， 为后面的预估做准备。
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拟定计划
拟定解决需求和问题的活 动计划或方案。一份有效的计 划，必须考虑社区居民对就学 子女教育、成长和发展方面的 愿望和需要，且具有适应性、 可行性、及可受性。
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社区介入
社区资源
社区资源：社区中的、可 以协助学校社会工作者开展活 动的所有人力、物力、财力和 组织机构等。
社区潜在资源有：闲置劳 动力、居家的家庭妇女、退休 职工、相关组织、闲置的场所 等。
第五章 学校社会工作方法
界定
学校社会工作方法，即指学校社会工作的实 施方法，也就是学校社会工作者协助学生解决 问题或促进发展的过程与步骤。
社会个案工作 社会团体工作 社会社区工作 社会工作行政、社会工作研究、社会工作督 导等。
主要 内容
1
学校个案工作过程
2
学校小组工作过程
3
学校社区工作过程
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案例5.2：学校个案社会工作
从以下五个方面预估： 1、社区基本资料（人口资料、居民职业 状况、生活方式等） 2、社区教育环境（人文环境与自然环境 等） 3、社区在校学生人口分析（在校学生人 口总数、年龄结构、学习状况等） 4、影响在校学生的社区社会问题分析 （单亲家庭及子女问题、在校学生违规行 为、辍学问题等） 5、促进在校学生成长的资源分析