第五章学校社会工作方法

案例
阿雅是一个13岁的女孩，今年六年级。阿雅的家庭 条件较好，母亲是专职家庭主妇，父亲是私人企业主； 大姐已工作，经常不在家，二姐读高三，住校。阿雅和 她俩姐姐不同，姐姐们从小在农村长大，而阿雅是含着 金钥匙出生的，自从她懂事以来，母亲就是家庭主妇。 也因为这样，母亲对她看管得比较多，父亲也因为工作 上了轨道，有更多精力培养她的业余爱好。另一方面， 姐姐们在缺少父母培养情况下，在校成绩都很好，导致 父母对阿雅要求很高。在这样的情况下，阿雅自由度很 低，买双鞋等外出活动，都有妈妈姐姐全程监督。阿雅 看到自己身边的朋友都可以买自己喜欢的东西，自由支 配时间，心里很难受。有次与朋友逛街，买了东西怕被 骂，不敢对家人说，而家长知道后，认为阿雅在说谎。
社区居民 主动性
培养社区居民主动性，激 发社区居民思考关于学生的教 育议题，并形成方案。
作业：设计一次小组活动
包括： 1、如何布课（讲活动规则） 2、活动中可能会出现的问题，如何应对 3、活动后的总结 4、活动目的 5、请尽情发挥，脑洞大开。（积极、向上内容······
）
从以下五个方面预估： 1、社区基本资料（人口资料、居民职业 状况、生活方式等） 2、社区教育环境（人文环境与自然环境 等） 3、社区在校学生人口分析（在校学生人 口总数、年龄结构、学习状况等） 4、影响在校学生的社区社会问题分析 （单亲家庭及子女问题、在校学生违规行 为、辍学问题等） 5、促进在校学生成长的资源分析
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思考分析
”少年问题种因于家庭，显现于 学校，恶化于社会“是常用来诠释青 少年问题形成的箴言。
“人在情境中”观点：任何学生在 学阶段的问题要得到真正解决，都与 该学生的学前或学后生活中发生的事 情有关系。
虽然学生平时生活的社区与学生 生活息息相关，是重要场域。
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四个环节
预估 认识社区
拟定计划
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小组开始阶段
角色澄清
主要澄清两种角色： 1、社会工作者的角色 2、同学们作为组员应在小 组中扮演什么角色
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小组转折阶段
经过第一、二次的聚会后， 小组就进入了转折阶段。同学 们对于是否展示一个真实的自 我而在内心感到焦虑。就会出 现各种形式的抗拒和防卫行为。 如:保持沉默、话题偏移，同学 之间出现分歧和意见纷争等。
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接案
设计介入方案
预估
介入
个案阶段 心理
学 评估
个案工作
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1.接案
是否接案：案主（主动找 社工OR他人引介）
以“人在情境中”的观点， 要解决学生问题，必须介入学 生相关系统。由此，社工介入 对象可能包括：某个学生、学 生家庭、学生老师等。但区分 介入服务的主体。
判断服务对象 本案虽然服务会涉及家长，但主要围绕阿雅展开，服务对象应
社工处理：1、表达理解，感同身受；2、鼓励接纳自己内心矛盾， 把此矛盾转化为建设性行为；3、社工要接纳同学们对自己的挑战。切 忌不宜有指责、挑战等惩罚行为。
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凝聚和谐阶段
经过转折阶段的冲突后， 即使一个不完美的自我呈现在 大家面前时，大家对这样的自 我也是接纳的。并在此阶段展 露内心的真实自我，对小组有 一定的认同感和归属感。小组 进入凝聚和谐阶段
第五章 学校社会工作方法
界定
学校社会工作方法，即指学校社会工作的实 施方法，也就是学校社会工作者协助学生解决 问题或促进发展的过程与步骤。
社会个案工作 社会团体工作 社会社区工作 社会工作行政、社会工作研究、社会工作督 导等。
主要 内容
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学校个案工作过程
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学校小组工作过程
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学校社区工作过程
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案例5.2：学校个案社会工作
社工处理：改变认知偏差。如：角色扮演、同学之间真诚回馈等。
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结束阶段
离情处理
开始和结束是小组的两个 最重要阶段。最后阶段所发生 的事情通常会决定同学们对整 个小组聚会的印象。
社工：处理离情。
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小组评估
过程评估：社工本人在每 次小组活动结束后，根据小组 的开展情况进行评估。
效果评估：小组中学到的 新行为或知识，以及同学们将 新学到的行为或知识运用到实 际生活中的程度，以促进他们 更好的发展。
心理 学
社区介入
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认识社区
拜访社区
拜访社区重要机构和相关 人士，取得他们的接纳与合作， 建立互相信赖的关系。
社区重要人士：街道办事 处负责人、居民委员会、社区 社工站负责人、社区内研究青 少年问题的专家学者等。
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认识社区
初步社区调查
通过文献法、问卷法、访 谈法、观察法等了解社区情况， 为后面的预估做准备。
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3.设计介入方案
服务计划
根据学生的问题诊断和原 因分析，设计相应的服务计划。 包括：解决问题的目标、措施、 步骤和方法等。最好与案主拟 定“契约”，规定在此目标前 提下，案主与社工分别的职责。 这样予以学生动力去完成目标。
本案中：社工介入加强阿雅与家人沟通，了解她说谎的原因，改善 阿雅与家人关系，在未来规划上与家人达成一致，减低她的焦虑和不安。
社工处理：帮助同学们开展自我探索，进一步认识自己。鼓励同学 们之间彼此尊重和关心
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工作阶段
认知行为发生改变
经过凝聚阶段后，同学们 自我表露的广度和深度都扩大。 同学们开始跳出只谈以往彼时 彼地事件本身的情况，转而深 入的谈论或解决此时此地的感 受。
此阶段社工经常会和同学 们一起设立一些目标，如：改 变同学们的认知偏差或认知误 区。
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3.介入
介入形式
介入是学校社工协助学生 解决问题的执行过程，是个案 工作中重要一环。介入形式可 归纳为四大类：生理治疗、心 理治疗、改善环境、经济援助 和服务。必要时需同时开展。
本案中：改善亲子关系，对父母开展认知改变。让阿雅通过写信方 式与父母沟通，让父母多鼓励表扬阿雅，亲子同游等······
针对前面的问题诊断，决 定形成什么类型小组（开放性， 封闭性）；小组规模；小组次 数及每次的长度；最后通过个 别面谈和小组前初次聚会两种 方式选择小组成员。
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小组开始阶段
破冰
通过介绍使同学们与社工 之间，同学之间相互熟悉，减 少陌生感，为后期小组工作打 基础。
破冰游戏：串名字，握手 礼，4个手指的爱······
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学校社区工作过程
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案例5.3：学校小组工作
案例
某大一新生中有一个班的大部分同学存在着 人际交往能力不足的问题。学校社会工作者试图 通过小组方式提高同学们的人际交往能力，于是 就选择了沟通能力有待改善的11名新生作为服务 对象，计划开展4节小组活动。其招募方式主要 有三种：一是到学校疙瘩饭堂派发宣传单、张贴 海报以及定点咨询；二是通过广播站广播，利用 QQ、微博等宣传；三是通过开展活动接触有需 要的对象。甄选方法是个别面谈，若人数不足， 通过与该校心理辅导中心等相关机构联系寻找合 适对象并邀请其参加。
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关键步骤
问题诊断
小组开始 凝聚和谐
阶段
阶段
心理 学
结束阶段
小组前 筹备
小组转折 工作阶段 阶段
小组评估
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问题诊断
面谈预估
当发现许多同学都具有相 同问题时，社工就有必要思考 是否采用小组工作方法来介入。
通过面谈评估来诊断问题。 主要包括同学们参与小组的动 机，各自的问题等。
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小组前筹备
小组构建
发展假设
对案主问题进行较为清晰 的描述后，开始假设学生问题 产生的原因。可从学生年龄、 性别、身体状况、家庭、社会 经济状况、文化等来发展假设。
本案中：初步假设为阿雅与家人的亲子关系不佳造成。
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2.预估
进一步收集资料
确认学生问题产生的原因 后，就围绕这个假设收集资料。
本案中：通过与阿雅三次会谈得知，阿雅妈妈经常打牌，晚上基本是阿 雅一人在家。且对阿雅进行说教式的教育，轮番教育。亲子之间沟通不是很 顺畅，家长与孩子对未来规划不一致等是产生问题的重要原因。
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拟定计划
拟定解决需求和问题的活 动计划或方案。一份有效的计 划，必须考虑社区居民对就学 子女教育、成长和发展方面的 愿望和需要，且具有适应性、 可行性、及可受性。
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社区介入
社区资源
社区资源：社区中的、可 以协助学校社会工作者开展活 动的所有人力、物力、财力和 组织机构等。
社区潜在资源有：闲置劳 动力、居家的家庭妇女、退休 职工、相关组织、闲置的场所 等。
也可让学生开展调查工作， 如让某个班负责社区某一方面。 然后让学生对该社区的优势、 劣势进行说明，可更好的提升 学生对所属社区环境的认识。
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认识社区
开展社区活动
通过参与或开展社区活动， 了解社区居民的意愿和特点， 与居民建立良好的互动关系。 以便日后配合和支持学校社会 工作。
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预估
开展社区活动
通过预估掌握该社区的基本资料和与 学校学生有关的一些资料信息。
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社区介入
发掘利用 社区资源
1、充分利用学校在社区的福利资源 2、充分利用学生家长资源（家长教育讲座、 家长读书会） 3、充分利用社区热心人士和民间支持性团体 （退休知识分子、闲置劳动力、家庭妇女等） 4、开发新的社区资源（设立专门为社区青少 年提供的心理咨询、心理辅导、设立关爱信箱等）
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社区介入
是： 阿雅
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2.预估
预估
基本资料收集 问题描述
发展假设 进一步收集资料
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2.预估
基本资料收集
各方面收集资料，包括： 学生本人，班级同学、家庭、 老师以及社区等。
预估内容：学生基本情况 （年龄、性别、家庭状况、教 育状况、转介来源等）、生理 状况、心理状况、与老师、同 学关系等。
本案中：年龄：13，性别：女，家庭条件：良好······
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4.评估
一般为质性
一般而言，当学生的介入 目标已达成，契约问题已解决 时，个案可以结案，就可针对 此个案开展评估。
本案中：通过与阿雅面谈观察，阿雅现在经常面带笑容，比较自信。 阿雅自己也认为亲子关系改善，暑假阿雅可以和同学正大光明逛街，有了 自己的自由空间。
主要 内容
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学校个案工作过程
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学校小组工作过程
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2.预估
问题描述
是个案工作的关键性程序。 社工对学生的某种问题行为或 需求进行描述，如：呈现的问 题类型、问题由来、为解决问 题曾经的尝试、导致问题的社 会因素、学生的优势和资源等。
本案中：学习欠缺主动性、有较强焦虑感、不满家人严格要求、 不满情绪未得到及时宣泄、不敢对家人说心里话等。
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2.预估
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组员自我评估表（小组结束时由组员填写）P86
主要 内容
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学校个案工作过程
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学校小组工作过程
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学校社区工作过程
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案例5.4：珠三角流动人口居住小区的学校社区工作
案例
任某是珠三角某农民工子弟学校的社会工作 者。经过观察与了解，任某发现这个学校的部分 学生成绩差、自主思考能力差，依赖心理严重， 学习态度不端正，流行学习无用论，存在厌学、 自卑、个人道德教育欠缺等问题。而这些问题的 解决仅仅依靠学校、教师或学生个人是无法达成 的。于是任某从这些学生居住的社区着手解决学 生身上存在的问题。