第二篇《京东企业文化》20141024汇编

我们信守承诺—— 言行一致，说到做 到，建立信用
视频：《25楼的故事》
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团队的含义
产品 价格 服务
成本
效率
物流系统 IT系统 财务系统
团队
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我们怎么做到“团队”——以人为本
我们强调以人为本——认可价值、维护尊严、关怀员工
人 是构成京东最核心的力量。 做零售又没有什么技术，也没有强大的社 会资源，我明白只能靠“人”——当时只能依 靠自己，将来我要依靠员工和团队。所以从创 业的第一天开始，我就希望招聘到的每一位员 工都是创业者，因为我们没有资金、技术和关 系，只能用更加优秀的团队来争取这些资源。 ——刘强东
wk.baidu.com
我们追求只做第一 ——设立富有挑战性的目 标，追求卓越绩效
价值观案例： 211，成为行业标杆
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我们怎么做到“激情”——享受工作
我们倡导享受工作—— 拥有职业理想，投入高度的 个人热情开展工作
互动：你的工作的乐趣？
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我们怎么做到“激情”——永不放弃
我们推崇永不放弃—— 遇到困难不轻言放弃，坚持 不懈地实现目标
做成功的事情要忍受争议和非议。生在一 个伟大的时代，为这个伟大的时代努力，是我 们能够激情拼搏的一个源动力。必须跟随自己 的内心，坚持自己的信念，千万不能动摇。如 果不是这样的话，1998年我就不会创业，2001 年不会做零售，2004年也不会做电子商务；如 果不能忍受种种非议的话，2007年我也不敢融 资。包括后来扩充品类也是，当时所有投资人 都反对，但我们还是坚持做了。 ——刘强东
善于总结工作规律，不断 充实新知识、新技能，学 以致用
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我们怎么做到“创新”——包容失败
我们倡导包容失败—— 保持创新驱动力，不怕失败
失败是以创新为目的，充分预估，尽量避免之后的失败。
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激情的含义
激情的内涵：
只做第一的追求 享受工作的态度 永不放弃的精神
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我们怎么做到“激情”——只做第一
——京东天津配送员王铁军
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我们怎么做到“客户为先”——服务 我们强调服务客户——
具有主动服务意识，开心服务
陈青宝 《20元话费》
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我们怎么做到“客户为先”——成就
我们倡导成就客户—— 尽自己最大努力，超越客户期望，支持客户成功。
价值观案例：《纪念日的鲜花》 《帮装饰公司被信任》 《魔兽耳机的十倍销量》
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无论个人、组织，诚信都是 最基本的品质
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我们怎么做到“诚信”——正直坦诚
我们恪守正直坦诚—— 诚实，正直，敢讲真话
价值观行为案例： 《让12万物归原主》
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我们怎么做到“诚信”——勇于担当
我们强调勇于担当—— 维护公司利益，勇于承担挑 战性任务和责任
价值观行为案例： 《刀刀门》
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我们怎么做到“诚信”——信守承诺
JD Cultrue 京东企业文化
京东大学金牌讲师团 倾情奉献
讲师介绍
• 自我介绍
京东的使命、愿景、核心价值观
让生活变得简单快乐
使命
mission
成为全球最值得 信赖的企业
愿景
vision
价值观
values
客户为先、诚信、团队 创新、激情
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使命
•
让生活变得简单快乐
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愿景
•
成为全球最值得信赖的企业
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价值观与每个人的关系？
1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者 2、每位管理者都应是价值观实践的典范 3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依 据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法 4、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重 要标准之一
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THANKS!
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我们怎么做到“团队”——互信合作
我们强调互信合作—— 创造互信氛围，通过合作解 决问题
价值观行为案例：《市场部：互信合作攻难关》
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我们怎么做到“团队”——大局为重
我们强调大局为重——忠于公司整体利 益，个人利益服从公司利益，局部利益 服从公司整体利益。 一个部门赢，不算赢， 京东赢才是赢。
6
价值观与未来十年
7
京东核心价值观
8
客户为先的含义
谁是我们的客户？ 消费者、卖家、供应商
都是我们的客户！
9
我们怎么做到“客户为先”——感恩
我们强调感恩客户—— 对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想
“大多数人都会觉得是京东发给我们工资，可是我认为我的工资 是客户发的，他们是我们真正的衣食父母，客户购买的商品多了 我送出去的订单多了，收入自然会提高。所以，我会想方设法维 护好与客户的关系。逢年过节发个问候短信；看到客户门口有垃 圾帮忙拎下去，看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去……”
案例讨论：《该不该这样对待宿迁客服的来电？》
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创新的含义
案例：IBM 的华丽转身 苹果的再次崛起和下落
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我们怎么做到“创新”——不断改进
我们坚持不断改进——
在工作中进行不断地改进， 以取得更好的成绩
价值观行为案例：《小程序，大功效》 部门工作中的创新
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我们怎么做到“创新”——持续学习
我们强调持续学习——