旅游景区安全管理培训资料PPT课件
合集下载
旅游景区安全管理解析PPT教学课件

工人正在检修登山 游览索道
2020/10/16
23
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
救助人员将“受伤游客”送上救护车
2006年4月21日,江西省九江市假日办在庐山三叠泉景
区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙处有2名游客
意外摔伤,景区启动突发事件预案,出动应急分队对伤员进
行202抢0/10救/16,并送下山救治,演练共持续50分钟。
24
THANKS
FOR WATCHING
演讲人: XXX
PPT文档·教学课件
谢谢大家!本文档为精心编制而成,您可以在下载后自由修改和打印,希望下载对您有帮助!
第一节 旅游景区安全管理
2020/10/16
1
2020/10/16
2
• 六、旅游景区安全表现形态P152常 • 1.景区犯罪
2020/10/16
3
新婚夫妇张家界旅游失踪 被导游谋财害命
神秘失踪的新婚夫
2020/10/16
杀害新婚夫妇 的导游李长元
4
2.火灾与爆炸
2020/10/16
5
2006年5月1日晚8点半,密云县新城子 镇遥桥峪村内一停车场发生一起火灾, 市内游客停在车场的7辆轿车被烧,其 中5辆完全烧毁。有村民称,一群城里 游客在停车场下方的道路上燃放烟花, 飞溅的火星引燃停车场旁的柴禾垛造成 火灾。
分20,20/1游0/16客平安着陆。
10
杭州临安浙西大峡谷景区浮桥侧翻 88游客落水5人死亡
2020/10/16
11
浮桥全长245米,底部为浮于水面的油桶,上铺宽约1米的木材,桥面离水 面仅十多厘米。景区游客接待部一负责人透露,当时88位游客中有一部分正准备 过桥乘坐皮划艇,而一些游客则从桥的另一头走过来,双方在桥上互相避让时重
旅游景区服务安全管理培训ppt课件

旅游景区服务管理 培训课件
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外,
主要包括:①正确引导游客的行为;②建立良好的与游客 的沟通机制;③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在:①处
环境保护政策法规;②进行环境保护规划;③增大员工及当 地居民环保意识教育力度;④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括:①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规;②协调各类经营者的利益关 系;③规范旅游经营的行为;④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括:①建立旅游景
区安全保障体系;②培训各类旅游安全员;③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
3
旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
景
区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景
区
管
理
的
Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 ( 管一 理) 门
票
•
(
二
)
票
券
旅游景区服务安全管理培训
22
区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二
、
旅
游
旅游景区服务安全管理培训
23
• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
5
旅游景区服务安全管理培训
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外,
主要包括:①正确引导游客的行为;②建立良好的与游客 的沟通机制;③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在:①处
环境保护政策法规;②进行环境保护规划;③增大员工及当 地居民环保意识教育力度;④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括:①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规;②协调各类经营者的利益关 系;③规范旅游经营的行为;④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括:①建立旅游景
区安全保障体系;②培训各类旅游安全员;③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
3
旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
景
区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景
区
管
理
的
Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 ( 管一 理) 门
票
•
(
二
)
票
券
旅游景区服务安全管理培训
22
区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二
、
旅
游
旅游景区服务安全管理培训
23
• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
5
旅游景区服务安全管理培训
旅游景区服务安全管理培训完整ppt课件

精选
精选
(二)咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图,标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理,标志明显。 3、游客中心设施齐全,设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗, 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室,播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务: (1)接受游客咨询时,应面带微笑,且双目平视对方, 全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不 可三心二意。 (2)咨询服务人员,应有较高的旅游综合知识,对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问,要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 (3)答复游客的问询时,应做到有问必答,用词得当, 简洁明了。 (4)接待游客时应谈吐得体,不得敷衍了事,言谈不 可偏激,避免有夸张论调。 (5)接听电话应首先报上姓名或景区名称,回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌,要使用敬语。 (6)如暂无法解答的问题,应向游客说明,并表示歉 意,不能简单地说“我不知道”之类的用语。 (7)通话完毕,互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 (6)设置无妨碍通道。
精选
验票服务: (1)验票岗位工作人员,应保持良好的工作状 态,精神饱满,面带微笑。 (2)游客入景区时,应使用标准普通话及礼貌 用语。 (3)对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐 心解释,说明无效原因,说服游客重新购票。 (4)残疾人或老人入景区时,应予以协助。 (5)如遇闹事滋事者,应及时礼貌予以制止, 如无法制止,立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执,引起景区秩序混乱。
精选
(二)咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图,标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理,标志明显。 3、游客中心设施齐全,设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗, 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室,播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务: (1)接受游客咨询时,应面带微笑,且双目平视对方, 全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不 可三心二意。 (2)咨询服务人员,应有较高的旅游综合知识,对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问,要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 (3)答复游客的问询时,应做到有问必答,用词得当, 简洁明了。 (4)接待游客时应谈吐得体,不得敷衍了事,言谈不 可偏激,避免有夸张论调。 (5)接听电话应首先报上姓名或景区名称,回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌,要使用敬语。 (6)如暂无法解答的问题,应向游客说明,并表示歉 意,不能简单地说“我不知道”之类的用语。 (7)通话完毕,互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 (6)设置无妨碍通道。
精选
验票服务: (1)验票岗位工作人员,应保持良好的工作状 态,精神饱满,面带微笑。 (2)游客入景区时,应使用标准普通话及礼貌 用语。 (3)对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐 心解释,说明无效原因,说服游客重新购票。 (4)残疾人或老人入景区时,应予以协助。 (5)如遇闹事滋事者,应及时礼貌予以制止, 如无法制止,立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执,引起景区秩序混乱。
景区安全培训ppt课件

旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司
2020/2/29
1
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2020/2/29
2
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 目的:理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容(熟悉、掌握): 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全,突发事件应急救生基本原理和方法
2020/2/29
21
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全事故处理的相关法规
❖ 国家关于旅游景点景区安全管理的法规到目前为止出台的主要有:
1、《旅游安全管理暂行办法》(国家旅游局,1990年2月20日发布) 2、《旅游安全管理暂行办法实施细则》(国家旅游局,1994年1月22
日发布) 3、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》(国家旅游局,1993年4
2020/2/29
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理体系
❖ 旅游安全是旅游景区经营的生命线。没有安全,就无法使 旅游活动顺利开展起来。国家旅游局、与国务院有关职能 部门(公安部、国家安全生产监督管理局、国家食品监督 管理局)以及各景区相关主管管理部门历来都十分重视旅 游安全工作。在1990年和1994年先后颁布了《旅游安全管 理办法》及《实施细则》、《重大特大旅游安全事故报告 和处理制度》等。
❖ 与旅游景区活动直接有关的安全范围:交通安全、治安安 全、消防安全、食品卫生安全、建筑物安全、设备安全、 地质安全、生物安全等。
2020/2/29
16
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理的方针
旅游景区安全管理讲座
❖ 北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司
2020/2/29
1
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2020/2/29
2
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 目的:理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容(熟悉、掌握): 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全,突发事件应急救生基本原理和方法
2020/2/29
21
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全事故处理的相关法规
❖ 国家关于旅游景点景区安全管理的法规到目前为止出台的主要有:
1、《旅游安全管理暂行办法》(国家旅游局,1990年2月20日发布) 2、《旅游安全管理暂行办法实施细则》(国家旅游局,1994年1月22
日发布) 3、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》(国家旅游局,1993年4
2020/2/29
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理体系
❖ 旅游安全是旅游景区经营的生命线。没有安全,就无法使 旅游活动顺利开展起来。国家旅游局、与国务院有关职能 部门(公安部、国家安全生产监督管理局、国家食品监督 管理局)以及各景区相关主管管理部门历来都十分重视旅 游安全工作。在1990年和1994年先后颁布了《旅游安全管 理办法》及《实施细则》、《重大特大旅游安全事故报告 和处理制度》等。
❖ 与旅游景区活动直接有关的安全范围:交通安全、治安安 全、消防安全、食品卫生安全、建筑物安全、设备安全、 地质安全、生物安全等。
2020/2/29
16
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理的方针
旅游景区安全管理培训资料PPT课件

❖ 目的:理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容(熟悉、掌握): 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全,突发事件应急救生基本原理和方法
2020/7/26
4
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全----各种事物对人,对物,对环境不产生危害 消除能导致人员伤害、疾病、或死亡,或引起设备 或财产损失,或危害环境的条件。 无危则安,无损则全
13
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理概述
2020/7/26
14
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
建立社会 联动系统
加强旅游 安全统计
旅游安全 宣传教育
设立安全 管理机构
2020/7/26
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
完善旅 游保险
构建旅游 安全学科
完善管理 制度法规
提高安全 检测水平
人的因素
物的因素(机)
环境因素
管理因素
❖ 事故预防基本原则----“3E”原则:
Engineering—工程技术改进
运用工程技术手段消除不安全因素
Education—教育(说服教育和人员调整)
掌握安全生产知识和技能,树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
❖ “五同时”与“三同时”
安全生产五同时
❖ 企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的 时候,同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
建设项目三同时
❖ 凡我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)、技术改造 项目(工程)和引进的建设项目,其劳动安全卫生设施必须符合国 家规定的标准,必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入 生产和使用。 新、改、扩建项目的职业安全卫生设施必须与主体工程同时设计, 同时施工,同时投入生产和使用
❖ 主要内容(熟悉、掌握): 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全,突发事件应急救生基本原理和方法
2020/7/26
4
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全----各种事物对人,对物,对环境不产生危害 消除能导致人员伤害、疾病、或死亡,或引起设备 或财产损失,或危害环境的条件。 无危则安,无损则全
13
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理概述
2020/7/26
14
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
建立社会 联动系统
加强旅游 安全统计
旅游安全 宣传教育
设立安全 管理机构
2020/7/26
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
完善旅 游保险
构建旅游 安全学科
完善管理 制度法规
提高安全 检测水平
人的因素
物的因素(机)
环境因素
管理因素
❖ 事故预防基本原则----“3E”原则:
Engineering—工程技术改进
运用工程技术手段消除不安全因素
Education—教育(说服教育和人员调整)
掌握安全生产知识和技能,树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
❖ “五同时”与“三同时”
安全生产五同时
❖ 企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的 时候,同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
建设项目三同时
❖ 凡我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)、技术改造 项目(工程)和引进的建设项目,其劳动安全卫生设施必须符合国 家规定的标准,必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入 生产和使用。 新、改、扩建项目的职业安全卫生设施必须与主体工程同时设计, 同时施工,同时投入生产和使用
景区安全管理。PPT课件

要事先制定周密的安全循保环护预经案济和急救措施,重要团
队需按规定报有关部门审批。
5
救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日,江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤,景区启动突发事件预案,出动应急分队对伤员进 行抢救,并送下山救治,演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳,绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
13
火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许,云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火,当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中,旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时,费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示,并提示游客 在游泳中,如突然觉得身体不适,要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动, 以防抽筋;
8
事故现场
途
径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分,兰州黄河索道发生一机械事故,
因电路突然跳闸,对开的缆车同时停止悬在空中,乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修,下午2时30 分,游客平安着陆。
队需按规定报有关部门审批。
5
救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日,江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤,景区启动突发事件预案,出动应急分队对伤员进 行抢救,并送下山救治,演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳,绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
13
火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许,云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火,当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中,旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时,费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示,并提示游客 在游泳中,如突然觉得身体不适,要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动, 以防抽筋;
8
事故现场
途
径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分,兰州黄河索道发生一机械事故,
因电路突然跳闸,对开的缆车同时停止悬在空中,乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修,下午2时30 分,游客平安着陆。
旅游景区服务安全管理培训 ppt课件

咨询服务: (1)接受游客咨询时,应面带微笑,且双目平视对方, 全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不 可三心二意。 (2)咨询服务人员,应有较高的旅游综合知识,对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问,要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 (3)答复游客的问询时,应做到有问必答,用词得当, 简洁明了。 (4)接待游客时应谈吐得体,不得敷衍了事,言谈不 可偏激,避免有夸张论调。 (5)接听电话应首先报上姓名或景区名称,回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌,要使用敬语。 (6)如暂无法解答的问题,应向游客说明,并表示歉 意,不能简单地说“我不知道”之类的用语。 (7)通话完毕,互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
景区导游(讲解员)服务规范 1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求,取得 导游员(讲解员)资格,方可上岗。 2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情, 时刻处于良好的工作状态。 3、景区导游(讲解员)应尊重游客,礼貌待客、微笑 服务,热情主动并耐心地倾听游客的意见,在合理而可 能的情况下,尽量满足游客的要求。 4、导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游 览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项 目或中止讲解服务。 5、导游(讲解员)在讲解服务中,对涉嫌欺诈经营的 行为和可能危及游客人身、财产安全的情况,要及时向 游客作出真实说明或明确警示。 6、导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费, 不得欺骗、胁迫游客消费。
一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务 2、帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源和价值 3、加强旅游资源和设施的保护 4、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游
憩技能
5、提供一种对话的途径,使游客、居民、旅游管 理者相互交流,达成相互间的理解和支持,实现 旅游目的地的良好运行。
旅游景区安全管理专题培训课件

旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
旅游监察大队
直接外围机构
核心机构
救援机构
旅游景区/点
医院
旅
公安机关
游
旅游企业
旅游救援中心
武警/部队 消防部门
安 全
旅游管理部门
救
社区
工商部门
援
卫生防疫部门
系
……
统
图
间接外围机构
旅游地
保险机构
新闻媒体 通讯部门
旅游景区安全事故的主要原因
• 1 景区管理者因素 • 1)有些景区重视效益、轻安全、过度追求经济利润 • 2)有些景区应急救援体系不健全、机制不完善 • 2 旅游者因素 • 1)游客安全意识差、安全行为差 • 2)游客盲目追求个性体验 • 3 社会因素 • 1)相关法律不配套 • 2)旅游安全管理执法不力 • 3)其他如不可抗力因素
相关法规
• 1.《旅游安全管理暂行办法》(国家旅游局令第1号)1990-02-
20发布,1990-03-01实施。
• 2.《旅游安全管理暂行办法实施细则》,国家旅游局1994-01-
22发布,1994-03-01实施。
• 3.《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事 故处理程序试行办法》,国家旅游局1993-04-15发布,发布之 日起实施。
景区游玩安全攻略培训课件PPT

3. 在游乐设备运行过程中不要解除安全防护装置,游乐设备结束停稳后,再 解除防护,离开设备。
Part.03.
景区拍照安全事项
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
景区拍照安全事项。
不要站在马路中间拍照,不仅危险而且妨碍交通。拍照的 时候要留意身后,找个能站稳靠住的地方。和野生动物拍 照时要注意安全,需要与它们保持一定的安全距离。 不要爬到建筑物顶部拍照。开车时不要拍照,更不要把头、 手伸到车外。不要在铁路封闭区域内拍照,飞驰而过的列 车会让你躲避不及。
Part.04.
出国保命小技巧
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
出国保命小技巧。
No.01
证件办理一护照和签证: 护照是出国旅行的必备证 件,至少提前2个月办理。 不同地区的办理时间可能 不同。
No.02
一般为15天左右,所以建 议尽早办理,以免耽误行 程。签证是进入某些国家 的许可,不同国家的签证 申请时间各不相同。
Part.02.
网红项目安全提示
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
网红项目安全提示。
漂流安全提示
在湍急的水流中,一般人根本无法掌握速度和技巧,翻船事故极易 发生,而在快速移动中,也有落水风险。在漂流前要做好充分准备, 1 穿好救生衣,将衣襟带子及腰带全部扎紧扎牢。选择充气量充足的 船,降低倾覆风险。在漂流过程中也要注意留心船体是否被利石刮 蹭。 漂流过程中,船身尽量保持顺着水流方向行驶,尤其是在浪大流急 2 的地方,更要随时调整船身的方向,避免搁浅和翻船。为确保安全, 严禁携带易破碎的玻璃容器和易燃易爆物品进入河道。如在急流处 落水,不要乱蹬乱踢的挣扎,应当保持身体平衡顺水而下。
Part.03.
景区拍照安全事项
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
景区拍照安全事项。
不要站在马路中间拍照,不仅危险而且妨碍交通。拍照的 时候要留意身后,找个能站稳靠住的地方。和野生动物拍 照时要注意安全,需要与它们保持一定的安全距离。 不要爬到建筑物顶部拍照。开车时不要拍照,更不要把头、 手伸到车外。不要在铁路封闭区域内拍照,飞驰而过的列 车会让你躲避不及。
Part.04.
出国保命小技巧
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
出国保命小技巧。
No.01
证件办理一护照和签证: 护照是出国旅行的必备证 件,至少提前2个月办理。 不同地区的办理时间可能 不同。
No.02
一般为15天左右,所以建 议尽早办理,以免耽误行 程。签证是进入某些国家 的许可,不同国家的签证 申请时间各不相同。
Part.02.
网红项目安全提示
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
网红项目安全提示。
漂流安全提示
在湍急的水流中,一般人根本无法掌握速度和技巧,翻船事故极易 发生,而在快速移动中,也有落水风险。在漂流前要做好充分准备, 1 穿好救生衣,将衣襟带子及腰带全部扎紧扎牢。选择充气量充足的 船,降低倾覆风险。在漂流过程中也要注意留心船体是否被利石刮 蹭。 漂流过程中,船身尽量保持顺着水流方向行驶,尤其是在浪大流急 2 的地方,更要随时调整船身的方向,避免搁浅和翻船。为确保安全, 严禁携带易破碎的玻璃容器和易燃易爆物品进入河道。如在急流处 落水,不要乱蹬乱踢的挣扎,应当保持身体平衡顺水而下。
[课件]景区安全管理PPT
![[课件]景区安全管理PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/073b42ba51e79b8968022675.png)
一、严格控制、监督,采取持证上岗制度
• 要求景区按照管理的性质和操作的内容聘 请具有相关资格证书的人员或组织现有人 员进行再培训,直到培训合格持证上岗。 政府部门加强对其的合作监管。
• 如安全管理机构要根据风景区的规模配备 相当的注册安全主任,缆车、索道人员需 持有特种作业人员操作证书,救生员要有 合格的救生证书等
企业角度
• 4、景区旅游线路设计和 旅游活动组织差异也容易 引起安全事故, 由于线路 不合理和疏导不畅通都会 导致景点拥挤, 游客相互 践踏, 出现安全事故。 • 2004 年北京密云事故就是 与参与活动组织和游览线 路设计有直接关系, 导致 大量游客因为误导而涌向 虹桥发生惨案。
企业角度
5、由于自然灾害与野生动物带来的安全隐患 和引发的安全事故 • 自然风景区由于受到天气的突然变换影响, 加之景区缺乏天气预报系统, 导致自然灾害 突发事件;比如暴雨、洪水、塌方、泥石流 等造成人员伤亡 • 其次是野生动物对游客带来的危险。如蛇 毒等具有攻击性的动物、有害植物, 均容 易给景区带来安全隐患,如果管理措施不当 或者不及时, 极易引发事故。
旅游者角度
• 1、由于环境和食品安全卫生等问题导致安 全和健康问题
• 旅途劳累、异地性旅游容易导致“水土不 服” • 毫无安全意识,食品卫生问题等可能引发 旅游者的疾病或导致食物中毒;
旅游者角度
• 游客出游前的准备意识与旅游过程中的安 全意识缺乏。 • 许多游客在出行前对自我保护的准备和自 救、求救的安排一无所知,就开展探险旅 游等高危险旅游活动; • 在旅游活动过程中过于兴奋,高估自身应 对能力,不遵照景区规定及相关管理人员 的指挥,开展具有挑战性且高危的旅游活 动而出现的旅游安全事件。
政府角度
旅游景区服务安全管理培训ppt课件

5、提供一种对话的途径,使游客、居民、旅游管理者相 互交流,达成相互间的理解和支持,实现旅游目的地的 良好运行。
旅游景区服务安全管理培训
24
• 二、旅游景区解说服务系统
• (一)景区解说服务构成
• 1、从解说系统上可分为:景区解说主体、景区解说客题、 景区解说内容。
• 2、从解说系统的主题形态上可分为:向导式解说服务和 自导式解说服务。
环境保护政策法规;②进行环境保护规划;③增大员工及当 地居民环保意识教育力度;④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括:①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规;②协调各类经营者的利益关 系;③规范旅游经营的行为;④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括:①建立旅游景
旅游景区服务安全管理培训
15
2、售票服务:
(1)售票人员业务熟练,掌握各类票的价格和使用情 况。
• (2)认真准确回答游人咨询。态度热情,语气和蔼,音 量适中。
• (3)唱收唱付,绝无抛钱物现象。
• (4)售票人员坐姿端正,佩带工作牌号牌。
旅游景区服务安全管理培训
16
• 二、入门接待服务 • (一)验票服务 • (二)咨询服务
旅游景区服务安全管理培训
33
• (二)投诉受理服务: • 1、处理的原则 • 2、处理步骤旅游景Fra bibliotek服务安全管理培训
34
• 3、投诉受理服务管理 • (1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机,
受理人员要着装整洁,举止文明、热情、耐心地接待投 诉游客。 (2)受理投诉事件,能够现场解决的,应及时给予解决。 若受理者不能解决的,应及时上报景区负责人,及时将 处理结果通知投诉者,并注意收集反馈意见,科学分析, 以便及时改进,提高服务质量。 (3)要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处 境,满怀诚意地帮助客人解决问题,严禁拒绝受理或发 生与游客争吵现象。 (4)接待投诉者时,要注意礼仪礼貌,本着“实事求是” 的原则,不能与客人争强好胜、与客人争辩,既要尊重 游客的意见,又要维护景区的利益。 (5)景区应设立专用投诉电话,并在景区明显位置(售 票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码,且有专 人值守。
旅游景区服务安全管理培训
24
• 二、旅游景区解说服务系统
• (一)景区解说服务构成
• 1、从解说系统上可分为:景区解说主体、景区解说客题、 景区解说内容。
• 2、从解说系统的主题形态上可分为:向导式解说服务和 自导式解说服务。
环境保护政策法规;②进行环境保护规划;③增大员工及当 地居民环保意识教育力度;④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括:①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规;②协调各类经营者的利益关 系;③规范旅游经营的行为;④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括:①建立旅游景
旅游景区服务安全管理培训
15
2、售票服务:
(1)售票人员业务熟练,掌握各类票的价格和使用情 况。
• (2)认真准确回答游人咨询。态度热情,语气和蔼,音 量适中。
• (3)唱收唱付,绝无抛钱物现象。
• (4)售票人员坐姿端正,佩带工作牌号牌。
旅游景区服务安全管理培训
16
• 二、入门接待服务 • (一)验票服务 • (二)咨询服务
旅游景区服务安全管理培训
33
• (二)投诉受理服务: • 1、处理的原则 • 2、处理步骤旅游景Fra bibliotek服务安全管理培训
34
• 3、投诉受理服务管理 • (1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机,
受理人员要着装整洁,举止文明、热情、耐心地接待投 诉游客。 (2)受理投诉事件,能够现场解决的,应及时给予解决。 若受理者不能解决的,应及时上报景区负责人,及时将 处理结果通知投诉者,并注意收集反馈意见,科学分析, 以便及时改进,提高服务质量。 (3)要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处 境,满怀诚意地帮助客人解决问题,严禁拒绝受理或发 生与游客争吵现象。 (4)接待投诉者时,要注意礼仪礼貌,本着“实事求是” 的原则,不能与客人争强好胜、与客人争辩,既要尊重 游客的意见,又要维护景区的利益。 (5)景区应设立专用投诉电话,并在景区明显位置(售 票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码,且有专 人值守。
[课件]景区安全管理PPT
![[课件]景区安全管理PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/073b42ba51e79b8968022675.png)
1、管理人员素质不高,专业知识与技能水平 低
• 首先,业务素质不高,导致管理人员缺乏 科学的理论指导 • 其次,缺乏敬业精神和景区安全管理的专 业知识
企业角度
2、由于管理者安全意识差导致安全事故 • 管理者没有真正树立“安全第一”的观念。
I. 有的景区没有为游客提供安全的浏览场所、 没有落实安全管理工作系统, II. 没有为旅游者和景区工作人员提供安全的 配套设施和合适的导游、员工为游客服务 III. 景区无明显安全告示、管理人员疏忽职守
五、加强政府部门协作 • 旅游安全管理部门涉及多个政府职能机构,如 旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利 等诸多部门。景区管理者要主动与这些相关部 门加强联系,签订景区安全事故救援协议。当 景区安全事件发生时,各部门可以及时提供救 助,将景区的损失降低到最小 • 和各相关部门合作搞好景区范围内的治安保卫 工作,防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生,避 免造成游客的人身伤害或财物损失,及时查禁 “黄、赌、毒”等社会不良现象,依法打击强 买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法 犯罪活动等。
三、建立系统的安全教育培训制度 • 很多风景区的安全教育只是组织一些简单 的安全学习活动,并没有真正提高员工的 安全素质和管理水平。
• 风景区对员工应制定长期的安全培训计划, 并聘请专业的安全讲师,定期组织对员工 进行全面的安全知识拓展和安全实操训练, 并将员工培训成绩列入全年的绩效考核中。
四、加强景区安全管理预警系统建设 • 第一,利用多种媒介方式及时发布景区安全信 息,例如在景区网站、景区内部重要服务节点 发布安全提示、出行准备、避免方式与自救方 法,及时向旅行团队的负责人电话或短信告知 安全提示。 第二,在景区网站、景区门票、景区宣传单上 进行危险标注,做出行为规范提醒。第三,通 过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料, 建立安全档案,要求人员对安全问题高度重视、 突出重点。第四,在景区安全隐患处设立警告 牌,并随时检查警告牌的情况,做到及时醒目 地提醒游客
• 首先,业务素质不高,导致管理人员缺乏 科学的理论指导 • 其次,缺乏敬业精神和景区安全管理的专 业知识
企业角度
2、由于管理者安全意识差导致安全事故 • 管理者没有真正树立“安全第一”的观念。
I. 有的景区没有为游客提供安全的浏览场所、 没有落实安全管理工作系统, II. 没有为旅游者和景区工作人员提供安全的 配套设施和合适的导游、员工为游客服务 III. 景区无明显安全告示、管理人员疏忽职守
五、加强政府部门协作 • 旅游安全管理部门涉及多个政府职能机构,如 旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利 等诸多部门。景区管理者要主动与这些相关部 门加强联系,签订景区安全事故救援协议。当 景区安全事件发生时,各部门可以及时提供救 助,将景区的损失降低到最小 • 和各相关部门合作搞好景区范围内的治安保卫 工作,防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生,避 免造成游客的人身伤害或财物损失,及时查禁 “黄、赌、毒”等社会不良现象,依法打击强 买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法 犯罪活动等。
三、建立系统的安全教育培训制度 • 很多风景区的安全教育只是组织一些简单 的安全学习活动,并没有真正提高员工的 安全素质和管理水平。
• 风景区对员工应制定长期的安全培训计划, 并聘请专业的安全讲师,定期组织对员工 进行全面的安全知识拓展和安全实操训练, 并将员工培训成绩列入全年的绩效考核中。
四、加强景区安全管理预警系统建设 • 第一,利用多种媒介方式及时发布景区安全信 息,例如在景区网站、景区内部重要服务节点 发布安全提示、出行准备、避免方式与自救方 法,及时向旅行团队的负责人电话或短信告知 安全提示。 第二,在景区网站、景区门票、景区宣传单上 进行危险标注,做出行为规范提醒。第三,通 过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料, 建立安全档案,要求人员对安全问题高度重视、 突出重点。第四,在景区安全隐患处设立警告 牌,并随时检查警告牌的情况,做到及时醒目 地提醒游客
旅游景区安全管理ppt课件

任务一 景区设施设备安全基础工作
任务导入
翻开近几年的发生在景区娱乐场所意外伤害档案,使人不寒而栗。 ◇旋转升降飞机 现场回放:2001年2月17日,南京红山动物园游乐场的旋转升降飞机上升到一半时忽然发出 刺耳的吱吱嘎嘎的声音,离顶端还有数十厘米时忽然一阵颤抖,顶上一根几十厘米长的铁杆突然 落砸在地上,飞机往下滑坠了数10厘米猛然止住,空中、地面上同时响起恐慌的惊叫。六位游客 被困20米高空长达两个半小时,后在消防队员的援助下脱险。 事故原因:18日上午,江苏省和南京市质量技术监督局的工作人员对事故原因进行调查分析, 初步认定原因属于旋转飞机电机控制方面的问题,且这套设备也从未得到检测部门的认可就投入 了运行。
技能目标 • 掌握景区设备安全管理工 作方法
• 掌握景区常见事故的处理
和预防
1
模块一 景区安全管理概述
任务一 景区安全管理基本概念
任务导入
案例:华山滞留旅客被捅事件 2012年10月2日,因景区拥堵,陕西华山出现万人滞留现象。27000余名游 客在半日之内涌入华山东线景区,在瓦庙沟内滞留,宽约2米的险峻山路上, 10余米距离挤了一两百人。至当日16时许,约2000名游客滞留在索道下站, 排队长达3小时。部分游客情绪激动,要求退票并封堵华山景区入口,并发生 斗殴事件。华阴警方称,10月2日晚22时30分许,内蒙籍游客董立文及妻王 娇在华山景区东山门停车场被人用刀捅伤,送往华阴市人民医院救治。华阴市 公安局迅速成立专案组,开展案件侦破。专案组通过调查走访、调取监控录像、 对受害人进行询问等工作,10月4日获取重要线索,刘渭军(又名刘文军,男, 28岁,华阴市岳庙办下曲城村农民)、王琪(男,20岁,华阴市太华办城南村 农民)有重大作案嫌疑。5日早晨,刘渭军、王琪到华阴市公安局投案自首。
《旅游景区安全管理》课件

《旅游景区安全管理》
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全,对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制,并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度,确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估,形成书面报告,提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制,确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案,进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源,确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间,景区如果没有 采取有效的防控措施,可能成为 疫情传播的场所,威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策,确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规,避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏,甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害,影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏,影响
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全,对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制,并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度,确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估,形成书面报告,提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制,确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案,进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源,确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间,景区如果没有 采取有效的防控措施,可能成为 疫情传播的场所,威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策,确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规,避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏,甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害,影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏,影响
旅游景区安全管理业务 ppt课件

安全事故举例
大型主题公园 度假区
刺激型娱乐活动, 如海盗船、蹦极、 家庭娱乐活动
休闲、疗养、会 议、冲浪、滑水、 一般性观光
设施、设备事故 类,游客健康突 变类,游客走失 类
食物中毒类,欺骗, 盗窃类;水域设备 类;火灾类,恐怖 事件类等
停电,撞伤,心 脏病突发,儿童 走失等
酒店食物中毒, 游客财务被盗, 炸弹爆炸等
• 3.重大事故,是指一次事故造成旅游者死亡 或旅游者重伤致残,或经济损失在10万100万 (含lO万)元以下者;
• 4.特大事故,是指一次事故造成旅游者死亡 多名,或经济损失在100万(含100万)元以上者, 或性质特别严重,产生重大影响者。
17
另根据公安部制订的道路交通安全管理办法规 定的安全事故等级:道路交通事故分为以下四类: 轻微事故,是指一次造成轻伤1至2人,或者财产 损失机动车事故不足1000元,非机动车事故不 足200元的事故。一般事故,是指一次造成重伤 1至2人,或者轻伤3人以上,或者财产损失不足 3万元的事故。重大事故,是指一次造成死亡1至 2人,或者重伤3人以上10人以下,或者财产损 失3万元以上不足6万元的事故。特大事故,是指 一次造成死亡3人以上,或者重伤11人以上,或 者死亡1人,同时重伤8人以上,或者死亡2人, 同时重伤5人以上,或者财产损失6万元以上的事 故
重伤;或1—4人死亡;或一次造成20—50 人严重食物中毒,且有1—4人死亡; • 重大(一级)——一次造成旅游者10人以 上重伤;或5人以上死亡;或一次造成50 以上严重食物中毒,且有5人以上死亡。
20
二、旅游景区安全事故的处理程序
(一) 陪同人员应当立即上报主管部门,主管 部门 应当及时报告归口管理部门。
6
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
12
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理概述
2020/4/11
13
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
建立社会 联动系统
加强旅游 安全统计
旅游安全 宣传教育
设立安全 管理机构
2020/4/11
14
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
完善旅 游保险
构建旅游 安全学科
完善管理 制度法规
提高安全 检测水平
人的因素
物的因素(机)
环境因素
管理因素
❖ 事故预防基本原则----“3E”原则:
Engineering—工程技术改进
运用工程技术手段消除不安全因素
Education—教育(说服教育和人员调整)
掌握安全生产知识和技能,树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
2020/4/11
9
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ “三不放过”
责任不落实不放过 工作不到位不放过 问题不解决不放过
2020/4/11
10
旅游景区管理实训教程
安全教育培训要求
原则:通过资质单位岗位资格安全培训认证 规定:高风险单位≥48学时/年;再培训≥16学时/年。
其他单位≥24学时/年;再培训≥ 8学时/年。 内容:
应掌握具体管理知识: ①工伤保险的规定 ②事故和职业病管理(统计、报告、调查、处理) ③事故现场勘验,应急措施。 ④编制应急救援预案。
2020/4/11
11
旅游景区管理实训教程
安全生产检查
❖ 安全检查内容(原则上): 查思想:安全意识与培训教育 查管理:各项管理制度、安全操作规程执行 查隐患:重点岗位、设备、环境、人员,尤其是强检设备设施、环境、仪器、护品等。 查整改:隐患整改及效果 查事故处理:调查、报告、处理、纠正与预防措施制定及实施跟踪。
2020/4/11
3
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全----各种事物对人,对物,对环境不产生危害 消除能导致人员伤害、疾病、或死亡,或引起设备 或财产损失,或危害环境的条件。 无危则安,无损则全
❖ 危险----系统中存在导致发生不期望后果的可能性超 过人们的承受程度。 一般用危险度来表示危险的程度。
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司
2020/4/11
1
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2020/4/11
2
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 目的:理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容(熟悉、掌握): 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全,突发事件应急救生基本原理和方法
2020/4/11
7
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 我国安全生产工作管理方针
《中华人民共和国安全生产法》第3条规定:“安全生产 管理,坚持安全第一,预防为主的方针”
“安全第一,预防为主”的方针,规定了我国安全生产 的基本原则
新安法:
2020/4/11
8
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全检查方法 常规检查:定性检查 仪器检查:探伤仪、瓦检仪、声级计等定量测定 安全检查表: ➢ 安全检查的最有效工具 ➢ 类型涉及不同专业、不同检查对象、不同目的。 ➢ 优点是提高检查质量,防止遗漏不安全因素。 ➢ 常用格式:分类、项目、检查要点、检查情况及处理、日期及人员。
2020/4/11
❖ 事故隐患:可导致事故发生的物的危险状态、人的 不安全行为及管理上的缺陷。
❖ 重大危险源:是指长期地或者临时地生产、搬运、 使用或者储存危险物品,且危险物品的数量等于或 者超过临界量的单元(包括场所和设施)
2020/4/11
6
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 按导致事故的直接原因分类。根据国家标准《生产过程危险 和有害因素分类与代码》(GB/T13861-2009)的规定,分为 4大类(即4M要素):
2020/4/11
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理体系
❖ 旅游安全是旅游景区经营的生命线。没有安全,就无法使 旅游活动顺利开展起来。国家旅游局、与国务院有关职能 部门(公安部、国家安全生产监督管理局、国家食品监督 管理局)以及各景区相关主管管理部门历来都十分重视旅 游安全工作。在1990年和1994年先后颁布了《旅游安全管 理办法》及《实施细则》、《重大特大旅游安全事故报告 和处理制度》等。
❖ 与旅游景区活动直接有关的安全范围:交通安全、治安安 全、消防安全、食品卫生安全、建筑物安全、设备安全、 地质安全、生物安全等。
2020/4/11
16
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理的方针
为加强旅游景区安全管理工作,保障旅游者人身、财物安全, 旅游景区安全管理应当贯彻“安全第一,预防为主”的方 针。
安全等;安全是生产的前提)
❖ 安全生产管理:是以安全生产为目的,进行有关决 策、计划、组织和控制方面的活动
2020/4/11
5
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 事故:职业活动过程中发生的意外的突发性事件的 总称。通常会使正常活动中断、造成人员伤亡或财 产损失。
❖ 旅游安全事故:在旅游活动过程中,涉及旅游者人身、 财物安全的事故。
❖ “五同时”与“三同时”
安全生产五同时
❖ 企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的 时候,同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
建设项目三同时
❖ 凡我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)、技术改造 项目(工程)和引进的建设项目,其劳动安全卫生设施必须符合国 家规定的标准,必须与主体工程必须与主体工程同时设计, 同时施工,同时投入生产和使用
❖ 本质安全----通过设计、监控等手段使生产设备或生 产系统本身具有安全性,即使在误操作或发生故障 的情况下也不会造成事故。
2020/4/11
4
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全生产:是指在生产过程中消除或控制危险及有 害因素,保障人身安全健康、设备完好无损及生产 顺利进行。(人身安全、设备和产品安全,以及交通运输