物业运营管理系统方案[精编版]

滤出有没收到款的收款单，就不能对其审批；
注意事项
维修业务、特约服务费等产生的费用需要做应收费用计算后才能在收费清单中进行费用收取；若收 费过程中发生的误差或特殊费用调整，需要在费用调整中进行处理。
1.4.4 物业服务管理
1.4.4.1 业务流程
物业维修服务业务流程
客户部
客户报修申 请
客户人员 录入报修单
验收标准档案：每个验收的项目都有详细的验收的标准，对照标准检查是否合格。
移交资料档案：项目公司与物业公司进行移交的时候，将移交很多关于项目的资料。建立移交资料的档案，便于 资料移交单进行记录分析。
交接验收管理
初验单
验收信息
合格 合格信息
不合格 移行
推 式 生 成
复验单
复验信息
不合格设备信息 ( 随时添加）
企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务系统发生的资金 往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台建立无逢集成；业务发生的收付 款业务直接生成会计平台的记账凭证； 并对企业内各部门的资产管理、 资金管理都可实现部门核算管理。
1.3.3 协同平台
协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同工作效率；并及 时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相应的决策者。
2、更强大的报表打印和图表统计功能：系统通过直观的图形表示各类统计数据，方便领导决策。 3、实现住宅物业管理和商业运营管理于一体的完美组合的物业运营管理解决方案，满足集团内部即有物业又 有商业租赁管理业务； 4、集团总部、区域公司、各物业管理处都使用同一套系统，在同一平台上资源高度共享，尤其方便集团公司 决策层实时查询相关数据、统计分析报表，实时监管各公司运营状况，以便及时做出经营策略的调整。 5、基于 UAP 平台具有强大的自定义功能，用户可根据自己的使用习惯，定义或修改系统的模块名称，自由 定义相关字段的描述项，自由定义各类报表。 6、提供灵活的收费项目自定义， 可自由设置收费项目， 设置不同的收费标准， 适用于小区、 步行街、 写字楼、 商场等多种业态设定，并可针对特定的收费项目指定到特定的客户。
第二步：客户人员选定该客户所需要交费的记录（注：在查询时可以过滤“未收清”记录）
，再操作“应收账”，系统
将会弹出收款单，填制收款单的必要内容； （注：该收费与租赁收费属同一业务操作） ；对该单据提交，并打印收款单。
财务人员收客户人员交来的款
每天客户人员需要将当日收取的客户款上交财务部，财务人员在系统中查出当日收款汇总数，根据收款汇总数确 认上交现金及收款凭据，并在系统中将客户人员确认的收款单与实际收到客户人员交的款进行核对后对收款单进行逐
1.3.4 物业运营管理
? 商业租赁管理
通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行租金催缴、合同 到期预期，有效提高商业管理效率；
? 物业管理
搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一 体的收费管理解决方案；
? 客服管理
建立为客户提供优质的全程服务体系，对客户的诉求进行细分，对派工、执行、跟踪全程服务， 提升企业良好服务口碑；
1.5.2 业务处理
1.5.2.1 房产资源管理 ? 功能描述
房产资源模块中，建立物业公司内管理处档案。将项目中的楼栋、房间与管理处建立关系。在交接验收管理，建 立项目验收档案和资料移交档案。记录项目公司与物业公司之间，项目验收和资料移交的情况。
管理处档案 1.物业公司建立管理处，以及确定管理范围
第二步：填入【收款单】中的必要信息，确认收款金额正确无误后，对该收款单“保存”并对该单据进行提交审批；
注意事项
合同录入时须注意免租期和“房产”页签中“计租日”区别，合同表头中的免租期为在特定周期内 的免租期；而“房产”页签中“计租日”指合同签订后从具体哪一天开始计算租金；
1.4.3 物业收费管理
1.4.3.1 业务流程
商业租赁运营管理流程
房源
客源 / 客户
建立房源 /
对应业主
库 源 资
业主
建立业主 / 委托信息
物管处
开始 / 建管理处
取决 获策
机
商分
析
、
协
同 平
约 签
台
、
企
业 门
户
理 管 常 日
房源空置
租 退
客源信息
租金催收通知 物管费催收通知
合同签订及审批 合同台账管理 商户进场管理
退租申请 退房验收、结清租金及管理费、退保证金
【应收费用管理】 【增加】；
第二步：财务人员通过操作“费用计算”算出对应收费用，并对计算出的结果进行检查无误后再“业务操作
行审批”
收取客户费用
日常客户人员收取客户交来的费用，在收取前需要在系统中将客户所应交的费用清单调出（包括当期应收款，历
史欠收款等）
第一步：客户人员操作【收费管理】
【收费清单】 【查询】，找出所要交费的客户；
? 内务管理
为物业运营企业提供内部服务管理解决方案，企业内部物资管理、设备管理、安全管理、消防管 理等综合内部管理服务；
? 统计分析
实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、维修处理情况表， 都以集团、公司及管理处三级模式展现；信息高度共享跨区域监管不再“鞭长莫及”。
1.4 物业运营管理核心业务解决方案 1.4.1 物业运营管理流程
物业运营管理系统方案 [ 精编版 ]
1.1 概述
物业运营管理系统
用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业 公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、 稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企
一审批；
第一步：财务人员操作【业务报表】
【收费管理】 【日收费明细表】 ，查出日收费汇总数，如果需要核对某一
收费项目的明细收费，直接单击“联查明细”即可查该收费项目的明细账；确认客户人员交款与“日收费明细表”一致。
第二步：财务人员操作【收费管理】
【收款单】 【查询】，找出确认收款的收费单，并对其进行审批，如果过
建立房产档案
建
立
档
建立租户档案
案
费用项目设置
收费标准设置
系
统
初
走表设置及房产对应
始
化
基初费用
招商管理 装修管理 特殊服务 维修管理 投诉管理 设备管理
租户管理
合同签订 /合同台账
日
租金计算 /收款管理
常
业
务
预收 / 冲抵管理
处
理
走表数据录入 / 计算
收款单打印
预警管理
决
策
分
报表分析
析
1.3 产品解决方案思路
业发展空间。
1.2 物业运营管理总体解决思路 1.2.1 物业运营管理产品架构
物业运营管理解决方案
集团 / 公司 / 管理处统计分析 租赁分析 应收款报表 收款分析 维修投诉分析
协
同业
平
台务 管
企理
业
门 户
商 源
租 控
合 同
进 退 场
管 理
管 理
管 理
管 理
商业租赁管理
仪 费费 车 表 用用 位 管 计台 管 理 算账 理
物业收费业务流程
工程部
仪表抄表
入 录 费 务 /业 表 抄 表 仪
客户部 业务费录入
算 计 用 费 收 应
收款清单
收款单
费 收
1.4.3.2 业务应用说明
a) 物业管理费收取主要涉及到工程部、客户部、财务部三个部门； b) 工程部每月底抄上月仪表数，在系统中录入仪表本次读数； c) 客户部日常将业务费用在系统中录入； d) 财务部根据客户部、工程部的数据计算出应收费用，并对其审核；
修 报
Βιβλιοθήκη Baidu工程部
主管审批 维修处理单
财务部
理 处 修 报
维修回访单
打印维修单
若不涉及收费，流程到此结束
费 /收
访 回 修 维
收款清单 收款单
收款审批 收款入账
1.4.4.2 业务应用说明
a) 客户来电提出维修及相关服务申请，由客服助理在系统中登记客户服务需求记录； b) 客服助理分派客户诉求给相关业务部门处理； c) 由业务部门负责人将具体工作指派给相关处理人员；
，确认收到的实际款项与收款单上的金额一
致再对其进行审批，最打印收款单给客户签字；
1.4.2.3 业务操作步骤
合同签订及租金计算
第一步：营运部录入合同； 【租金管理】 【合同管理】 【增加】
第二步：找出前面增加的合同； 第三步：计算合同台账；
财务收款
第一步：【收费管理】 【应收费用管理】 【收费清单】 【查询】，找出所需要收费的客户，选定需要收款的 记录（可按 Ctrl+ 行进行多行复选） ，再按“应收账款”按钮，即可调出【收款单】 ；
合格不显示
不合格 不合格设备信息 （随时添加）
项目公司将建成的房产交接给物业公司的时候，物业公司需要经过初验、复验、终验三个阶段。将每一个阶段的 验收结果信息记录到单据上。
1.5.2.3 客户管理
客户资源中包括个人客户业主，企业客户业主，个人客户租户，企业客户租户的基本信息的建立、维护。客户与房
1.3.1 UAP 平台
以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在
UAP平台基础上，所有业
务单据、报表及业务操作权限都由 UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管
理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过
UAP平台自定义实现。
1.3.2 会计平台
d) 处理完成后将结果反馈到系统中做维修处理单； e) 最后由监督部门对客户进行回访了解处理情况及满意度调查；
1.5 物业运营管理系统功能简介
1.5.1 系统特点
1、 NC 作为平台化产品有良好的可扩展性，易操作，易升级，可以达到最大程度的系统资源的共享，满足企 业未来不断增长的信息化建设需求。
财务部
应收费用计 算
审批
收款审批 收款入账
e) 日常客户到客户部现场交款，客户人员在系统调出应收款数据并录入收款单，再打印收款单； f) 每天客户人员将收到的款，当日交财务部，财务部根据交款情况，在系统中对收款单进行确认审批；
1.4.3.3 业务操作步骤
工程人员抄仪表
第一步：工程人员【收费管理】
【应收费用管理】
2.，客户服务系统涉及多个部门的协作，需要对每一个单据接收人进行提醒。
1.5.2.2 交接验收管理
交接管理是处理项目公司与物业公司之间对于项目交接验收的工作。项目的验收包括整体验收、公共设施验收、 房产验收、设备验收等。还有与项目相关的资料的验收。
? 业务描述
项目验收档案：物业公司接管项目公司的楼盘的时候、业主收房的时候，要进行验收。验收的时候，要根据验收 的项目和验收标准，逐一进行验收。项目验收档案就是建立一套详细的标准，项目验收单中进行引用。
客源跟踪
租金收取 物管费收取
结束
1.4.2 商业租赁管理
1.4.2.1 业务流程
商管租赁业务流程
营运部 租赁控制 合同录入 合同登记
合同审批 约 签
合同收款台 账
修改台账
行审批
账 台
费 收
财务部
收款清单 收款单
修改
收款审批 收款入账
1.4.2.2 业务应用说明
a) 营运部的合同录入人员根据已签订好的合同，在系统中录入合同所的必要信息（租约周期、免租期、支付周 期等）；
收取，收费的必须在
“特约服务费用”页签录入金额和所属会计年月保存；确认后并对该单据审批。
应收费用计算
财务人员根据客户人员的业务费记录，及预置的物业管理费、垃圾处理费等设的收费标准，计算出应收费用； （注：可以每月计算出一张总的应收费用计算单，也可以针对某一栋楼或者某一指定客户计算都可以）
第一步：财务人员操作【收费管理】
b) 再对合同进行提交、审批，计算合同租金台账，并对合同台账中的收款记录执行行审批操作；
c) 当租户到财务部交款时，财务部收款人员根据合同台账计算出的应收款项，在收款清单中找出该租户某个周
期内的应收款项与租户核对，再通过收款清单生成收款单；
d) 填制收款单中的必要信息（收款金额、收款方式、账户、账号等）
物业管理
维装投 特 修修诉 服 管管管 管 理理理 理
客服管理
物设 分安 资备 包防 管管 管管 理理 理理
内务管理
会计平台 应收管理 应付管理 资金管理 报账中心 财务接口 固定资产
UAP平台 权限管理 流程配置 预警管理 单据配置 自定义查询 消息平台
1.2.2 物业运营管理流程
建立业主档案 公司基础档案
仪表名称，抄表费用归属月份，抄表人等；
【房产仪表抄表】
【选择楼栋】 【增加】，按 4 步选择
第二步：工程人员【收费管理】
【应收费用管理】 【房产仪表抄表】 【选择楼栋】录入本次读数；
客户人员业务费录入（装修费、维修费、特约服务费等，以特约服务费为例）
第一步：【客户服务】 【特约服务管理】 【特约服务单】 【增加】，该业务有的收取特约服务费，有的不用