美容院顾客浅导服务操作流程
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容师针对陌生顾客的服务流程
美容师针对陌生顾客的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!美容师针对陌生顾客的服务流程可以分为以下几个步骤：1. 接待顾客：当顾客进入美容院时，美容师应立即起身迎接，以热情、友好的态度向顾客打招呼，并向顾客问好。
美容美发行业服务规范与操作流程
美容美发行业服务规范与操作流程第1章：服务基本规范 (4)1.1 客户接待与服务态度 (4)1.1.1 客户接待 (4)1.1.2 服务态度 (4)1.2 美容美发师职业形象与礼仪 (4)1.2.1 职业形象 (4)1.2.2 礼仪 (5)1.3 服务流程与沟通技巧 (5)1.3.1 服务流程 (5)1.3.2 沟通技巧 (5)1.4 服务环境与卫生标准 (5)1.4.1 服务环境 (5)1.4.2 卫生标准 (5)第2章：发型设计与剪发技巧 (5)2.1 发型设计理念与潮流趋势 (5)2.2 客户头部及脸型特征分析 (6)2.3 剪发工具与操作手法 (6)2.4 剪发流程与注意事项 (6)第3章：染发技术与色彩搭配 (6)3.1 染发产品与工具选择 (6)3.1.1 染发产品 (6)3.1.2 染发工具 (7)3.2 客户肤色与发色搭配原则 (7)3.2.1 肤色与发色搭配 (7)3.2.2 气质与发色搭配 (7)3.3 染发操作流程与技巧 (7)3.3.1 准备工作 (7)3.3.2 染发剂涂抹 (7)3.3.3 停放时间 (8)3.3.4 冲洗 (8)3.4 染发后护理与维护 (8)第4章：烫发技术与造型设计 (8)4.1 烫发产品与工具选择 (8)4.1.1 烫发产品 (8)4.1.2 烫发工具 (9)4.2 烫发类型与适用人群 (9)4.2.1 永久性烫发 (9)4.2.2 半永久性烫发 (9)4.2.3 纹理烫 (9)4.2.4 大波浪烫 (9)4.2.5 短发烫 (9)4.3.1 操作流程 (9)4.3.2 技巧 (10)4.4 烫发后护理与造型设计 (10)4.4.1 护理 (10)4.4.2 造型设计 (10)第5章护发与头皮护理 (10)5.1 头皮与头发分析 (10)5.1.1 头皮生理结构 (10)5.1.2 头发结构及生长周期 (10)5.2 护发产品选择与搭配 (11)5.2.1 护发产品分类 (11)5.2.2 护发产品选择原则 (11)5.2.3 护发产品搭配方法 (11)5.3 护发操作流程与技巧 (11)5.3.1 洗发操作流程 (11)5.3.2 护发素涂抹技巧 (11)5.3.3 发膜使用方法 (11)5.3.4 精油护理技巧 (11)5.4 头皮护理与按摩方法 (11)5.4.1 头皮按摩手法 (11)5.4.2 头皮护理注意事项 (11)5.4.3 头皮护理产品选择 (12)第6章：面部护理与美容护肤 (12)6.1 面部皮肤分析 (12)6.1.1 客户资料收集 (12)6.1.2 皮肤类型判断 (12)6.1.3 皮肤问题诊断 (12)6.2 护肤产品选择与搭配 (12)6.2.1 护肤品牌选择 (12)6.2.2 护肤产品类别 (12)6.2.3 护肤产品搭配 (12)6.3 面部护理操作流程与技巧 (12)6.3.1 面部清洁 (12)6.3.2 面部按摩 (12)6.3.3 护肤产品涂抹 (12)6.3.4 面部护理结束 (13)6.4 美容护肤仪器与运用 (13)6.4.1 常用美容护肤仪器 (13)6.4.2 仪器选用原则 (13)6.4.3 仪器操作规范 (13)6.4.4 仪器维护与保养 (13)第7章身体护理与按摩技法 (13)7.1 身体皮肤分析 (13)7.1.2 皮肤问题诊断 (13)7.1.3 护理重点制定 (13)7.2 身体护理产品选择与搭配 (13)7.2.1 护理产品分类 (13)7.2.2 产品选择原则 (13)7.2.3 产品搭配方案 (14)7.3 身体护理操作流程与技巧 (14)7.3.1 操作流程 (14)7.3.2 护理技巧 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 按摩技法与身体舒缓 (14)7.4.1 按摩技法 (14)7.4.2 身体舒缓方法 (14)7.4.3 按摩注意事项 (14)第8章美甲技术与色彩搭配 (14)8.1 甲型设计与修整 (14)8.1.1 甲型分类 (14)8.1.2 修整步骤 (14)8.2 甲油选择与涂抹技巧 (15)8.2.1 甲油选择 (15)8.2.2 涂抹技巧 (15)8.3 美甲操作流程与注意事项 (15)8.3.1 操作流程 (15)8.3.2 注意事项 (15)8.4 美甲后护理与维护 (15)8.4.1 护理建议 (15)8.4.2 维护方法 (16)第9章：化妆技巧与造型设计 (16)9.1 脸型与五官特征分析 (16)9.1.1 脸型分类 (16)9.1.2 五官特征 (16)9.2 化妆产品选择与搭配 (16)9.2.1 肤质与肤色判断 (16)9.2.2 化妆产品选择 (16)9.2.3 化妆产品搭配 (16)9.3 化妆操作流程与技巧 (16)9.3.1 底妆 (16)9.3.2 眼妆 (16)9.3.3 腮红 (16)9.3.4 唇妆 (16)9.4 造型设计理念与实操 (17)9.4.1 造型设计理念 (17)9.4.2 实操案例 (17)第10章客户关系管理与售后服务 (17)10.1 客户信息收集与管理 (17)10.1.1 客户信息收集 (17)10.1.2 客户信息管理 (17)10.2 客户满意度调查与反馈 (17)10.2.1 调查方法 (17)10.2.2 调查内容 (17)10.2.3 反馈处理 (18)10.3 会员制度与优惠政策 (18)10.3.1 会员制度 (18)10.3.2 优惠政策 (18)10.4 售后服务与投诉处理流程 (18)10.4.1 售后服务 (18)10.4.2 投诉处理流程 (18)第1章：服务基本规范1.1 客户接待与服务态度1.1.1 客户接待（1）迎接客户时，需面带微笑，表示热情与友好。
美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。
以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。
接待人员应当向客人提供问候和帮助。
如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。
2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。
3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。
4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。
在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。
5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。
如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。
6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。
接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。
最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。
以上就是美容院标准的顾客服务流程。
这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。
医美整形导医接待标准服务流程
2、您是找***医生，请跟我来！
3、您是找***领导，请跟我来！
4、您请！
5、请问您有电话预约吗？
6、请跟我来，为方便您的咨询，我们需要您填写就诊卡，您请坐！您看是您自己填写还是我来为您服务呢？
7、如自己填写，则注意提醒：麻烦您填写上您的姓名、年龄、咨询项目以及联系方式。
8、如需要导医代劳：请问这位小姐（先生）怎么称呼您？
9、您今天想咨询什么项目呢？
引座奉茶
1、面带微笑
2、使用前臂与上臂呈90度的小请指引手势将客户指引到沙发区
3、使用前臂与上臂呈180度标准中请指引手势指引其入座
4、如是座椅式椅子，则拉开座椅请其入座
5、标准奉茶姿势：左手托杯底，右手扶杯身中部。
1、好的，请跟我来。您请沙发上稍坐
5、适当与客户寒暄
1、***先生/小姐，请跟我来！
2、***先生/小姐，您请！
3、***先生/小姐，是第一次来我们##整形医院吧？您真有眼光，选择来我们医院，你知道吗？我们医院是##肥最早创办的整形美容医院，特别是我们重新装潢之后，院内的环境பைடு நூலகம்舒适了许多，目前还引进了国际上最为先进的医疗美容设备，我们的专家按照规范严谨科学的美容项目进行操作，我们的安全品质，20年如一日。。。。
3、**先生 /小姐您里面请
送客
1、若指引客户离开时，与客户保持呈45度侧身的标准姿势，走在客户侧后方。
2、提前开门后，立于门边，15°鞠躬
3、若原本就在门口迎宾岗位，则站立门边，面带微笑，15°鞠躬
1、**先生 /小姐，您请慢走！
2、**先生 /小姐，雨天路滑，您路上慢点！
3、**先生 /小姐，小心台阶
美容院顾客服务流程与标准
美容院顾客服务流程与标准第一章顾客接待与登记 (4)1.1 顾客预约服务 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约时间 (4)1.1.3 预约确认 (4)1.1.4 预约变更与取消 (4)1.2 顾客到店接待流程 (5)1.2.1 顾客到店迎接 (5)1.2.2 预约确认 (5)1.2.3 更换拖鞋 (5)1.2.4 倒茶或提供饮品 (5)1.2.5 引导顾客至休息区 (5)1.2.6 介绍美容院环境及服务 (5)1.3 顾客资料登记 (5)1.3.1 登记表填写 (5)1.3.2 登记表审核 (5)1.3.3 归档管理 (5)1.3.4 隐私保护 (5)第二章皮肤检测与咨询 (5)2.1 皮肤检测方法 (5)2.1.1 视觉观察法 (5)2.1.2 触感检测法 (6)2.1.3 仪器检测法 (6)2.1.4 问卷调查法 (6)2.2 顾客皮肤状况分析 (6)2.2.1 分析皮肤类型 (6)2.2.2 分析皮肤问题 (6)2.2.3 分析皮肤状况与生活习惯的关系 (6)2.2.4 分析皮肤状况与年龄、遗传等因素的关系 (6)2.3 美容方案制定 (6)2.3.1 针对性护肤建议 (6)2.3.2 美容疗程推荐 (6)2.3.3 美容仪器使用 (6)2.3.4 个性化护肤方案 (7)2.3.5 长期护肤指导 (7)第三章护肤产品与仪器使用 (7)3.1 护肤产品选用 (7)3.1.1 了解顾客需求 (7)3.1.2 产品选择原则 (7)3.1.3 产品使用方法 (7)3.2 美容仪器操作规范 (7)3.2.2 操作步骤 (7)3.2.3 操作注意事项 (8)3.3 仪器使用安全注意事项 (8)3.3.1 仪器设备安全 (8)3.3.2 操作人员安全 (8)3.3.3 顾客安全 (8)第四章美容护理服务 (8)4.1 面部护理流程 (8)4.1.1 预约接待 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 皮肤检测 (9)4.1.4 清洁面部 (9)4.1.5 去角质 (9)4.1.6 蒸汽敷面 (9)4.1.7 护理操作 (9)4.1.8 面膜护理 (9)4.1.9 肌肤舒缓 (9)4.1.10 护肤建议 (9)4.2 身体护理流程 (9)4.2.1 预约接待 (9)4.2.2 接待顾客 (9)4.2.3 询问需求 (9)4.2.4 护理准备 (9)4.2.5 身体清洁 (9)4.2.6 去角质 (10)4.2.7 护理操作 (10)4.2.8 身体舒缓 (10)4.2.9 护理建议 (10)4.3 护理服务注意事项 (10)4.3.1 严格遵守操作规程，保证顾客安全。
美容会所客人进店标准服务流程通用课件
为客人提供更衣和洗浴设施
提供宽敞、干净的更衣室，配 备足够的储物柜和座椅，方便 客人更换衣服和放置物品。
提供洗浴设施，包括浴缸、淋 浴间等，确保设施的清洁和卫 生，提供干净的毛巾和洗浴用品。
确保客人的隐私和安全，在更 衣室和洗浴设施周围设置适当 的遮挡和警示标识。
引导客人到预约的房间或为其安排合 适的座位，提供舒适的环境和用品， 确保客人的隐私。
提供茶水或饮料
提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到 美容会所的贴心服务。
根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品 的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。
02
CATALOGUE
美容会所客人进店标准服 务流程通用课件
目
录
• 服务进行
01
CATALOGUE
欢迎与接待
热情的问候
01
亲切、友善、热情的问候是接待 客人的第一步，能够让客人感受 到美容会所的专业和温馨。
02
美容师应面带微笑，主动向客人 问好，并询问客人是否有预约及 预约信息。
安排客人入座
为客人安排舒适、整洁的座位，确保 客人能够舒适地等待或享受服务。
04
CATALOGUE
服务进行
为客人提供专业美容服务
01
02
03
客人接待
美容师应热情接待客人， 询问其需求和期望，并为 其安排合适的美容服务项 目。
皮肤分析
为确保服务效果，美容师 应对客人的皮肤进行详细 分析，了解其肤质、肤色、 毛孔状况等。
制定方案
根据客人的皮肤状况需 求，制定个性化的美容方 案，并确保客人了解整个 服务流程和效果。
美容师接待新顾客的最好服务流程
当给新顾客打草惊蛇时美容治疗师需要给杀手留下第一印象！第一步：给他们闪亮一个兆瓦的笑容，上面写着："嘿，朋友！"，立刻让他们
放松下来。
接下来，自我介绍，并获得他们的名字，你可以给他们VIP待遇。
温和的握手或击掌将交易封存，并获得良好的氛围流畅。
这首初问候曲为精彩的体验铺平了舞台，让客户知道自己是来招待的！
客户完成第一次上厕所后，美容治疗师应该与他们好好交谈。
他们应
该询问客户日常的皮肤护理常规，他们担心的皮肤上的任何区域，以
及他们是否有任何过敏或使皮肤敏感的东西。
治疗师也应该询问客户
喜欢什么，他们希望什么才能从治疗中脱身，这样他们就可以确保这
对他们来说是合适的。
对于治疗师来说，真正倾听客户的心声，表明
他们理解和关心，是非常重要的。
这种聊聊帮助治疗师理解客户的需求，也有助于与客户建立良好的关系。
完成诊疗后，美容治疗师务必要向委托人详细准确地解释治疗或服务。
这就需要彻底阐明所涉及的程序步骤、产品或工具的利用和预期办法。
治疗师有义务向服务对象提供必要的善后指导或产品说明，以确保服
务的效果永久化。
至关重要的是，必须让客户有机会提出询问和解决
关切问题，从而在提供服务之前营造一个知情的公平环境。
美容治疗
师通过提供超人化和个性化的客户服务，可以给新客户带来突出和持
久的印象，从而培养未来治疗的倾向性。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
美容院客户服务流程手册
美容院客户服务流程手册第一章客户接待与服务规范 (3)1.1 客户预约服务流程 (3)1.1.1 预约接待 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约调整 (4)1.2 客户前台接待流程 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 登记信息 (4)1.2.3 引导入座 (4)1.2.4 服务介绍 (4)1.2.5 服务安排 (4)1.3 客户资料收集与管理 (4)1.3.1 资料收集 (4)1.3.2 资料整理 (4)1.3.3 资料保密 (5)1.3.4 资料更新 (5)1.3.5 资料应用 (5)第二章咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型与状况诊断 (5)2.2 美容项目咨询与推荐 (5)2.3 客户需求分析与解决方案 (6)第三章技术服务流程 (6)3.1 美容护肤服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 皮肤检测 (6)3.1.3 护肤方案制定 (6)3.1.4 护肤操作 (6)3.1.5 护肤后咨询 (7)3.2 美容仪器操作规范 (7)3.2.1 仪器准备 (7)3.2.2 仪器操作 (7)3.2.3 仪器清洁与保养 (7)3.3 美容美体服务流程 (7)3.3.1 客户接待 (7)3.3.2 体型评估 (7)3.3.3 美体方案制定 (7)3.3.4 美体操作 (7)3.3.5 美体后咨询 (7)第四章产品推荐与销售 (7)4.1 产品知识培训 (7)4.1.1 培训目的 (8)4.1.3 培训方式 (8)4.2 产品推荐技巧 (8)4.2.1 了解顾客需求 (8)4.2.2 个性化推荐 (8)4.2.3 适当引导 (8)4.2.4 语言表达 (8)4.3 销售跟进与服务 (8)4.3.1 售后关怀 (8)4.3.2 顾客反馈 (9)4.3.3 促销活动 (9)4.3.4 建立顾客档案 (9)第五章客户关怀与维护 (9)5.1 客户满意度调查 (9)5.1.1 调查目的 (9)5.1.2 调查方法 (9)5.1.3 调查频率 (9)5.2 客户投诉处理 (9)5.2.1 投诉接收 (9)5.2.2 投诉处理流程 (9)5.3 客户关怀活动策划与实施 (10)5.3.1 策划原则 (10)5.3.2 策划内容 (10)5.3.3 实施步骤 (10)第六章卫生与安全 (10)6.1 美容院卫生管理规范 (10)6.1.1 卫生环境要求 (10)6.1.2 个人卫生要求 (10)6.1.3 服务流程卫生 (10)6.2 安全预防与处理 (11)6.2.1 预防措施 (11)6.2.2 处理流程 (11)6.3 消毒与杀菌操作流程 (11)6.3.1 消毒剂选择 (11)6.3.2 消毒操作流程 (11)6.3.3 杀菌操作流程 (12)第七章员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道 (12)7.1.2 招聘要求 (12)7.1.3 选拔流程 (12)7.2 员工培训计划与实施 (12)7.2.1 培训计划 (13)7.2.2 培训实施 (13)7.3.1 员工激励 (13)7.3.2 员工考核 (13)第八章营销策略与推广 (13)8.1 美容院品牌建设 (13)8.1.1 品牌定位 (13)8.1.2 品牌形象塑造 (14)8.1.3 品牌传播 (14)8.2 营销活动策划与执行 (14)8.2.1 营销活动策划 (14)8.2.2 营销活动执行 (14)8.3 新媒体营销策略 (14)8.3.1 内容营销 (14)8.3.2 社交媒体营销 (15)8.3.3 电子商务营销 (15)第九章财务管理 (15)9.1 财务报表编制与审核 (15)9.1.1 财务报表编制 (15)9.1.2 财务报表审核 (15)9.2 成本控制与优化 (16)9.2.1 成本控制 (16)9.2.2 成本优化 (16)9.3 财务风险预防与应对 (16)9.3.1 财务风险预防 (16)9.3.2 财务风险应对 (16)第十章持续改进与发展 (17)10.1 客户需求分析与市场调研 (17)10.1.1 背景与意义 (17)10.1.2 客户需求分析 (17)10.1.3 市场调研 (17)10.2 服务流程优化与改进 (17)10.2.1 服务流程诊断 (17)10.2.2 服务流程优化 (17)10.2.3 持续改进 (18)10.3 企业发展规划与战略 (18)10.3.1 企业愿景 (18)10.3.2 发展战略 (18)10.3.3 实施步骤 (18)第一章客户接待与服务规范1.1 客户预约服务流程1.1.1 预约接待美容院应设立预约电话或在线预约系统，客户可通过电话或网络平台进行预约。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院顾客接待流程和服务流程一、引言美容院作为提供美容服务的专业机构，顾客接待流程和服务流程的规范与高效执行对于提升顾客满意度和美容院口碑至关重要。
本文将介绍一般美容院顾客接待流程和服务流程的具体步骤。
二、顾客接待流程1. 预约顾客通常通过电话、在线平台或直接到店预约美容服务。
接待员应亲切地接听电话，询问顾客的需求和预约时间，并在系统中记录。
如果顾客到店预约，接待员应主动接近顾客，询问需求并提供帮助。
2. 登记顾客到店后，接待员应引导其填写登记表，并核实顾客的个人信息，例如姓名、联系方式和预约服务项目等。
同时，接待员还需向顾客介绍美容院的基本情况和服务项目。
3. 咨询在登记完成后，接待员将顾客引导到咨询区域。
咨询师根据顾客的需求详细解答顾客关于美容项目的问题，提供专业的建议和指导，并介绍适合的服务项目和价格。
4. 选择服务项目在咨询后，顾客可以根据自己的需求和预算选择适合的美容服务项目。
咨询师应根据顾客的选择记录在案，并确认服务项目的具体内容和时间。
5. 确认预约顾客选择完服务项目后，接待员应核实顾客的预约时间和服务项目，并在系统中进行确认。
同时，接待员还需告知顾客相关的注意事项和准备工作。
6. 付款顾客在服务前需要进行付款。
接待员应告知顾客服务的价格，并提供多种付款方式供顾客选择，例如现金、刷卡或移动支付等。
接待员应在系统中记录付款信息，并提供发票或收据给顾客。
7. 安排服务时间接待员根据顾客的预约时间和服务项目，安排合适的美容师为顾客提供服务。
接待员应向顾客说明美容师的专业背景和服务经验，并引导顾客到等候区域等待叫号。
8. 等候服务顾客在等候区域等待叫号时，可以享受美容院提供的休息和娱乐设施，例如茶水、杂志或电视等。
接待员应定期向顾客提供等候时间的提示，以保证服务的顺利进行。
9. 服务执行美容师根据顾客的需求和预约项目，提供专业的美容服务。
同时，美容师还需根据顾客的要求和肤质状况，进行适当的调整和个性化处理，以确保服务的效果和质量。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院的顾客接待流程和服务流程可以根据不同的美容院而有所不同，但通常包括以下几个基本步骤：顾客接待流程：1.预约：顾客可以通过电话、在线预约系统或亲自前往美容院预约服务。
在预约时，顾客会提供个人信息和所需服务的细节。
2.到店登记：顾客到达美容院时，会被要求填写登记表格或提供个人信息，例如姓名、联系方式、过敏情况、健康状况等。
这样美容院可以更好地了解顾客的需求和限制。
3.咨询需求：工作人员会与顾客进行简短的沟通，了解他们的需求、偏好、特殊要求等。
这有助于美容师为顾客提供个性化的建议和服务。
4.排队等候：如果美容院当时很繁忙，顾客可能需要等待一段时间。
期间，顾客可以等待区休息或阅读美容院提供的杂志。
服务流程：5.专业咨询：美容师会与顾客进一步沟通，详细了解顾客的需求和期望，并根据顾客的肤质、发质等特征提供专业建议和解答顾客的疑问。
6.清洁准备：美容师会为顾客提供清洁面巾或围巾，帮助顾客清洁面部或头发，以准备接下来的服务。
7.服务实施：根据顾客需求进行相应的服务，如面部护理、头发护理、美甲、美容等。
美容师会使用适当的产品和技术，确保服务质量和顾客体验。
8.产品推荐：根据服务结束后的效果和顾客的需求，美容师可能会向顾客推荐适合的护肤品、化妆品或头发护理产品，以满足顾客的需求并延续护理效果。
9.结账和离店：服务结束后，顾客会与收银员结账，并支付相应费用。
美容院可能提供不同的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。
顾客离店前可以提供反馈或询问有关护理后的注意事项。
需要注意的是，每个美容院的流程可能会有所不同，具体的流程和服务可以根据美容院的特点和经营方式进行调整。
重要的是确保在服务过程中顾客得到专业的照顾和体验，并且他们的需求得到满足。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院顾客接待流程和服务流程一、顾客接待流程顾客接待是美容院服务的第一步，也是与顾客建立良好沟通和信任关系的重要环节。
下面是美容院顾客接待的流程：1. 预约与登记顾客通过电话或在线平台预约美容服务，美容院接待人员应亲切地与顾客沟通，了解其需求和期望。
在预约过程中，接待人员应详细询问顾客的个人信息，如姓名、联系方式、预约时间等，并记录在客户档案中。
2. 接待与引导当顾客到达美容院时，接待人员应主动迎接，并亲切地引导顾客到指定区域等待。
同时，接待人员应主动提供饮品、杂志等服务，以提升顾客的舒适感。
3. 个人需求了解在顾客等待的过程中，接待人员应耐心了解顾客的个人需求和期望。
通过与顾客交流，了解其想要接受的美容服务类型、具体问题和要求，以便后续为顾客提供个性化的服务。
4. 顾客档案建立接待人员应在系统中建立顾客档案，记录顾客的个人信息、美容需求、过敏史等重要信息。
这有助于美容师在后续服务中更好地了解顾客，并提供个性化的护理方案。
5. 美容顾问引导接待人员将顾客引导到美容顾问处，由美容顾问进一步了解顾客的需求，并根据顾客的需求和肌肤状况提供专业的建议和方案。
美容顾问还可以介绍美容师的专业背景和技术，以增加顾客的信任度。
二、服务流程美容院的服务流程是为顾客提供专业、优质的美容护理服务的重要环节。
下面是美容院的服务流程：1. 肌肤评估美容师应根据顾客的需求，在开始服务前进行肌肤评估。
通过仔细观察顾客的肌肤状态、了解其肌肤类型和问题，以便后续为顾客提供针对性的护理方案。
2. 清洁与准备在开始具体的美容护理之前，美容师应为顾客进行面部清洁和准备工作。
这包括卸妆、洁面、去角质等步骤，确保顾客的肌肤干净、无污垢。
3. 护理程序美容师根据顾客的需求和肌肤状况，进行相应的护理程序。
这可能包括面部按摩、面膜敷用、高频仪器护理等，以满足顾客的美容需求。
4. 技术操作在进行具体的美容护理操作时，美容师应熟练掌握各种操作技术，并遵循卫生操作规范。
美容顾客接待八大流程
美容顾客接待八大流程亲爱的小伙伴们！今天来给大家分享一下美容顾客接待的八大流程哦。
这可是我在美容行业摸爬滚打多年总结出来的经验呢。
首先呢，顾客进门的时候，咱们得热情地打招呼呀！这个热情可不能是那种假假的哦，要让顾客真的感觉到咱们欢迎她来呢。
可以笑着说“欢迎光临呀，亲爱的！”或者“您来啦，今天可真漂亮呢！”我觉得这一步特别重要，就像给顾客吃了一颗定心丸，让她一进门就感觉很舒服。
接下来呢，就是引导顾客到休息区啦。
这个过程中呢，可以简单地和顾客聊几句，比如说“今天路上堵不堵呀？”之类的小话题，拉近和顾客的距离。
当然啦，不要问太多让顾客觉得烦的问题哦。
然后呢，要给顾客提供饮品。
这饮品的选择也有点小讲究呢。
我觉得吧，最好准备几种不同的饮品，像茶呀、果汁呀之类的。
根据顾客的喜好来提供，要是顾客看起来比较累，茶可能会比较提神；要是顾客比较年轻，果汁可能就更受欢迎啦。
不过这也不是绝对的啦，这个环节可以根据实际情况自行决定。
再然后呢，就是咨询顾客的需求啦。
这一步要特别注意！要耐心地听顾客说她想要做什么样的美容项目呀，是想改善皮肤干燥呢，还是想祛痘之类的。
有时候顾客可能自己也不太清楚，咱们可以根据她的皮肤状况给一些建议。
但是呢，不要强行推销哦，要让顾客感觉到咱们是真的为她好。
之后呀，就是带顾客去美容室啦。
在这个过程中，可以简单介绍一下美容室的环境呀，比如说“我们这个美容室很安静的，设备也都是很先进的呢。
”这一步呢，其实就是让顾客更放心嘛。
接下来就是美容师开始服务啦。
美容师在服务的过程中呢，要随时和顾客沟通，问问顾客的感受呀，“这样的力度可以吗？”之类的问题。
刚开始可能会觉得这样有点麻烦，但习惯了就好了，这样顾客会觉得咱们很关心她呢。
等美容服务结束之后呢，要带顾客再回到休息区，给顾客递上一块热毛巾擦擦脸呀什么的。
这时候呢，可以再和顾客聊几句，问问她对这次服务的感受。
最后呢，就是送顾客出门啦。
小提示：别忘了最后一步哦！可以笑着说“欢迎下次再来呀，亲爱的！”好啦，这就是美容顾客接待的八大流程啦。
美容美发店服务流程指南
美容美发店服务流程指南第一章：接待与咨询 (4)1.1 客户接待流程 (4)1.1.1 主动迎接 (4)1.1.2 引导入座 (4)1.1.3 递送饮品 (4)1.1.4 介绍服务 (4)1.1.5 询问预约情况 (4)1.2 客户需求咨询 (5)1.2.1 询问客户需求 (5)1.2.2 倾听客户意见 (5)1.2.3 分析客户需求 (5)1.2.4 提供专业建议 (5)1.2.5 确认客户需求 (5)第二章：预约管理 (5)2.1 预约流程 (5)2.2 预约变更与取消 (5)2.3 预约提醒 (6)第三章：洗发护理 (6)3.1 洗发流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 准备工具 (6)3.1.3 洗发步骤 (6)3.2 头部按摩 (7)3.2.1 按摩准备 (7)3.2.2 按摩步骤 (7)3.3 洗发产品选择 (7)3.3.1 了解客户需求 (7)3.3.2 选择洗发水 (7)3.3.3 使用护发素 (7)第四章：剪发与造型 (8)4.1 剪发流程 (8)4.1.1 接待咨询 (8)4.1.2 洗发 (8)4.1.3 剪发前准备 (8)4.1.4 剪发操作 (8)4.1.5 剪发后整理 (8)4.2 发型设计 (8)4.2.1 顾客需求分析 (8)4.2.2 发型款式选择 (8)4.2.3 发型设计 (9)4.3 发型修剪技巧 (9)4.3.2 发型修剪注意事项 (9)第五章：烫发与染发 (9)5.1 烫发流程 (9)5.1.1 客户咨询与需求分析 (9)5.1.2 发质检测 (9)5.1.3 烫发药剂选择 (9)5.1.4 烫发操作 (9)5.1.5 烫发后护理 (10)5.2 染发流程 (10)5.2.1 客户咨询与需求分析 (10)5.2.2 发质检测 (10)5.2.3 染发药剂选择 (10)5.2.4 染发操作 (10)5.2.5 染发后护理 (10)5.3 发色搭配 (10)5.3.1 了解流行趋势 (10)5.3.2 考虑肤色和个人气质 (11)5.3.3 结合发型和场合 (11)5.3.4 保持发色自然 (11)第六章：美容护肤 (11)6.1 面部清洁 (11)6.1.1 准备工作 (11)6.1.2 卸妆 (11)6.1.3 清洁 (11)6.1.4 检查清洁效果 (11)6.2 护肤品使用 (11)6.2.1 护肤品选择 (11)6.2.2 使用方法 (11)6.3 美容仪器操作 (12)6.3.1 仪器准备 (12)6.3.2 仪器操作 (12)6.3.3 操作结束 (12)第七章：美甲服务 (12)7.1 美甲流程 (12)7.1.1 预约与接待 (12)7.1.2 手部清洁 (12)7.1.3 指甲修剪 (12)7.1.4 指甲打磨 (12)7.1.5 指甲油选择 (13)7.1.6 指甲油涂抹 (13)7.1.7 指甲油晾干 (13)7.1.8 指甲修饰与保养 (13)7.2 指甲护理 (13)7.2.2 指甲周围死皮处理 (13)7.2.3 指甲营养补充 (13)7.2.4 指甲按摩 (13)7.2.5 指甲保护 (13)7.3 美甲设计 (13)7.3.1 款式设计 (13)7.3.2 色彩搭配 (13)7.3.3 装饰选择 (14)7.3.4 定制服务 (14)第八章：按摩与养生 (14)8.1 按摩流程 (14)8.1.1 预约与接待 (14)8.1.2 准备工作 (14)8.1.3 身体评估 (14)8.1.4 按摩操作 (14)8.1.5 按摩结束 (14)8.2 常见按摩手法 (14)8.2.1 推法 (14)8.2.2 按法 (14)8.2.3 揉法 (14)8.2.4 拿法 (14)8.2.5 敲法 (15)8.3 养生保健建议 (15)8.3.1 饮食调理 (15)8.3.2 睡眠养生 (15)8.3.3 运动锻炼 (15)8.3.4 心理调适 (15)8.3.5 定期按摩 (15)第九章：售后服务与反馈 (15)9.1 售后服务流程 (15)9.1.1 售后服务概述 (15)9.1.2 服务回访 (15)9.1.3 问题处理 (15)9.1.4 售后关怀 (15)9.1.5 客户档案管理 (16)9.2 客户满意度调查 (16)9.2.1 调查目的 (16)9.2.2 调查方式 (16)9.2.3 调查内容 (16)9.2.4 数据分析 (16)9.3 意见与建议收集 (16)9.3.1 意见收集渠道 (16)9.3.2 意见处理流程 (16)9.3.4 持续优化 (16)第十章：卫生与安全管理 (17)10.1 店铺卫生管理 (17)10.1.1 卫生标准制定 (17)10.1.2 卫生清洁流程 (17)10.1.3 卫生检查与整改 (17)10.2 仪器设备维护 (17)10.2.1 设备维护制度 (17)10.2.2 设备维护流程 (18)10.2.3 设备维护记录 (18)10.3 安全处理 (18)10.3.1 安全分类 (18)10.3.2 安全处理流程 (18)10.3.3 安全预防 (18)第一章：接待与咨询1.1 客户接待流程1.1.1 主动迎接美容美发店员工应在客户进入店内时，立刻起身微笑，用热情、礼貌的语言主动迎接，如：“您好，欢迎光临！”以展示店面的专业形象。
美容院服务流程标准培训讲义
美容院服务流程标准培训讲义一、服务导引1.1 欢迎客人：每位员工应提供热情友好的问候，如“欢迎光临，您需要什么服务？”或“您好，请问需要帮助吗？”1.2 倾听客人需求：主动询问客人的需求，如洗发、护理、修剪、染发等，并及时记录客人需求。
1.3 介绍服务项目：根据客人需求，向客人介绍适合的服务项目，并提供详细的价格、耗时等信息。
1.4 提供建议：根据客人的需求和个人特点，为客人提供适合的服务建议，并解答客人疑问。
1.5 确认服务项目：与客人确认最终选择的服务项目，确认后开始为客人提供服务。
1.6 进行服务前准备：准备好所需工具、产品，确保工作环境整洁有序。
二、服务操作流程2.1 为客人提供基础服务：根据客人选择的服务项目，按照标准操作流程为客人提供指定服务，如洗发、护理、修剪、染发等。
2.2 注意服务细节：在服务过程中注意细节，如温度调节、手法用力、时间把握等，确保客人享受到高质量的服务。
2.3 提供额外服务：根据客人需求和实际情况，灵活进行额外服务，如按摩、面部护理等，提高客人满意度。
2.4 注意服务安全：在服务过程中需要注意保护客人的安全，如避免划伤皮肤、烫伤等情况的发生。
2.5 协助客人选购产品：根据客人需求，协助客人选购适合的美容产品，并提供产品使用方法和注意事项的解释。
2.6 结束服务：服务结束后，与客人确认是否满意，并记录客人的反馈意见。
三、应对客人投诉3.1 倾听客人投诉：对于客人的投诉，员工应耐心倾听客人的意见和不满，并积极解决问题。
3.2 解决客人问题：对于客人的投诉问题，员工应迅速找出问题所在，与客人协商解决方案，提供满意的解决结果。
3.3 向上级报告：对于无法自行解决的问题，员工应及时将问题向上级报告，寻求进一步的协助和解决方案。
3.4 关注客人反馈：对于客人的反馈意见，员工应认真分析并总结，不断改进服务质量，提高客人满意度。
四、保持工作环境整洁4.1 清洁工具和设备：每位员工在工作结束后需要清洁所使用的工具和设备，并妥善保管，确保下次使用时的安全和卫生。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准一、顾客进门。
宝子们，当顾客走进咱们美容院的时候呀，咱得热情得像小火苗一样呢。
看到顾客进来，要马上露出超级灿烂的笑容，就像看到失散多年的好朋友那样。
眼睛里都得透着那种高兴劲儿，然后大声又亲切地说：“欢迎光临呀，亲爱的！”这时候呀，得有专门的人引导顾客到休息区。
引导的时候呢，要走在顾客的斜前方，步子别太快，就像陪着好朋友散步那样悠闲自在，还得时不时回头看看顾客有没有跟上。
到了休息区，赶紧把椅子或者沙发拉出来，用手示意顾客：“亲爱的，您快坐这儿，可舒服啦。
”二、咨询了解。
顾客坐下后呀，咱们就开始聊天式的咨询啦。
不要一上来就像查户口似的问东问西，要先从轻松的话题入手，比如说：“亲爱的，您今天看起来气色可真好呢，是不是有啥开心事儿呀？”然后再慢慢过渡到美容相关的话题，像“您之前有没有做过啥美容项目呀？”或者“您有没有特别在意脸上或者身体上的哪个部位呀？”在顾客说话的时候呢，咱们得眼睛亮晶晶地看着人家，时不时点点头，表示咱在认真听呢。
而且不要轻易打断顾客的话，等顾客说完了，咱们再根据顾客说的内容给出专业又贴心的建议。
比如说顾客说觉得皮肤有点干，咱们就可以说：“宝子，那咱们这儿有超级补水的护理套餐呢，做完了呀，皮肤就像喝饱了水的小海绵，水嘟嘟的。
”三、服务项目推荐。
说到推荐项目呀，咱可不能只想着赚钱，得真的从顾客的需求出发。
如果顾客是第一次来，咱们可以推荐一些基础又安全的项目，像简单的面部清洁和补水。
可以这么说：“亲爱的，对于第一次来咱们这儿的您呢，我觉得这个基础的面部清洁和补水套餐特别适合您。
就像给咱们的脸做个大扫除，然后再好好地补补水，做完了呀，您会感觉脸清爽又舒服。
”要是顾客是老顾客了，咱们可以根据她之前做过的项目和她现在的需求，推荐一些升级或者新的项目。
比如说：“宝子，您之前做的那个美白护理效果可好了。
现在呀，咱们这儿有个新的美白提亮套餐，在原来的基础上又加了一些高科技的成分，能让您白得更透亮呢，您想不想试试呀？”四、服务过程。
美容院顾客服务流程及实用标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
15）如用滚针或是飞塑仪操作，需美容师在旁协助操作，美塑师开始操作
16）如用美塑仪操作，戴手套后，再用酒精消毒一次仪器本身，安装好探头、注射器、针头等，调试至浅导程序，即可开始操作
17）具体操作流程，按《浅导标准流程》进行
备注：紧致提升加强型需要进行溶脂时，先溶脂再进行浅导操作
4）敷调理霜的同时，消毒滚针或是美塑枪稳定器或是飞塑仪针头，准备三个量杯，分别倒入：碘伏、酒精、生理盐水；用镊子先将滚针、飞塑仪针头、美塑枪稳定器先放入碘伏消毒十五分钟，再放入酒精中脱碘五分钟，使用时用生理盐水冲洗干净；
5）75%酒精消毒弯盘：从弯盘中间向四周打圈消毒，注意弯盘边缘也需消毒，消毒两次
5.拍照留档：正面、侧面、45度斜侧面
6.填写客人详细的面部档案、问诊结果后方可操作，操作完毕后请客户签字
7.美塑师检查店家准备物料及自身所带产品等是否准确、齐全
店面准备物品：75%酒精、0.9%生理盐水、0.45～0.55%碘伏、医用无菌纱布、医用棉签、烧杯、弯盘、镊子、射灯、镜子、保鲜膜
操作时
1.XX姐，您好，请美容师给您先做个面部清洁，我来做准备工作
9）配药：按不同部位的要求比例配药，按《配药流程》操作
10）75%酒精消毒美塑仪、飞塑仪仪器本身（4——10等步骤可以在客人敷调理霜的时候进行）11）美容师给客人清洗面部
12）戴手套：按外科手术要求撕开手套包装并戴好，用75%酒精消毒（避免滑石粉过敏）
13）消毒客人面部：用碘伏浸润纱布，顺序清洁客人面部（外科手术要求，由下向上），碘伏消毒两次后，再用生理盐水清洗两遍，即可开始浅导操作
顾客浅导服务操作流程
步骤
流程
Байду номын сангаас备注
操作前
1.在做客人之前，先向美容师了解客人相关信息，如：姓名、消费习惯、从事职业、收入等，综合以上条件，做出合理的设计方案
2.请顾客入座
3.与顾客打招呼，如：XX姐，您好，我是美孜肽XX美塑老师，很高兴认识您
4.将设计方案与顾客沟通，了解客户的需求，达成共识并问诊：对蛋白是否过敏、是否疤痕体质、疾病史（糖尿病/严重高血压/心脏病/肾炎/肿瘤）、是否月经/怀孕/哺乳期、免疫功能低下，符合以上条件者为禁忌，是否晕针（备速效救心丸）
6）75%酒精消毒双手
7）75%酒精消毒浅导产品：瓶身、瓶底、瓶盖，放入弯盘，揭起金属瓶盖，用棉签（碘伏）打圈消毒里面的橡胶瓶盖
8）配药前先检查注射器包装：先用手捏下注射器包装，检查是否漏气（漏气者不用），针头与针身是否分离，若分离，先套好后再按照包装上的箭头撕开包装袋，将注射器置入弯盘内，注意：请勿用手触摸助推器
3.12小时内不能碰水，勿用手接触脸部，三天内用冷开水洁面
4.三天内皮肤略有红肿、粗糙、颜色暗沉属正常现象；注意隔离、防晒
5.三天内全脸涂抹创伤修复冻干粉和修复原液，早晚各一次，三天后可以用家用护肤品，原液可以用来保养
6.产品疗程6次，为叠加效果，15天一次，做完后7-10天效果更明显
因为浅导是在面部打通无数个细小的通道，让营养剂直接作用到细胞，所以身体必须符合生命代谢规律，不要太心急，要保持良好的心情，改善的快慢因个体差异而不同，也会因皮肤老化的程度或过去受损的程度而不同，但每个人都会有明显的改善。而且持续改善的作用时间是比较长的，疗程做完后，一段时间内还会继续有所改善。
2.美塑师开始准备：
1）清洁双手
2）穿上工作服，戴上帽子、口罩
3）给客人均匀涂抹调理霜十五分钟（薄薄涂一层，涂抹的顺序是从左往右，从下往上），避开眼睛与嘴唇，用保险膜覆盖。注意，先做哪边脸就先从哪边敷调理霜；如果脖子与脸部同时做，则先敷脖子五分钟，覆盖保险膜，再敷脸部（备注：仅紧致提升产品需要敷调理霜外，其余美塑产品不需要涂抹）
3.操作时话术：
XX姐，现在如果有点刺的感觉，是正常的；
XX姐，这个力度可以接受吗？好的，您好好休息一下，我会用心为您操作；
XX姐，这是我为您做了一边脸的效果，您可以对比看下，有很明显的变化
操作后
注意事项：
1.三天内忌吃辛辣食物、海鲜、酒类饮品，避免吃色素重的食物
2.三天内禁用美白、防晒、高营养产品，不能化妆；不烫发、染发；避免大量出汗的运动，如：游泳、桑拿等