网络营销

基于单证交换的EDI应用系统
• EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在 电子邮件中书写商务报文的规范和国际标 准。
网络环境下的商贸流通模式
卖方 供货方
卖方 代理银行
专业物流 配送公司
交易过程
安全 认证
网络环境
资金结算 清算中心
卖方 购物方
买方 代理银行
电子商务的内部运作过程
商| 商| 商
交 易 前 供 货 方 或 商 店 交 易 中 交 易 后 的 电 子 商 务 系 统
在线销售（ 在线销售（online sale）从产 ）
品销售方来考虑
ISP（Internet （ service provider）互联 ） 网接入业务服务 商，如国内的 163、263 、
按服务商业务 性质分类
电子采购（ 电子采购（eprocurement） ）
从货物采购方来考虑
ICP（Internet （ contents Provider) 互 联网络内容服 务商， 务商，如美国 在线、新浪、 在线、新浪、 搜狐、 搜狐、腾讯
工业和贸易
• • • • 联合国贸发大会：http://www.untdc.org/ 全球贸易联盟网： http://www.wtpfed.org / 电子贸易网： http://www.e-trade.com/ 电子港湾网站：http://www.amason.com/
金融
• • • • 道-琼斯公司网：http://www.dowjones.com/ 纽约证券交易所网： http://www.nyse.com/ 埃德加在线：http://www.edgar-online.com/ CBS市场观测： http://www.cbs.marketwatch.com/ • IPO网站： http://www.ipo.com/ • 香港期货交易网站： http://www.hkfe.com/
网站建设的基本过程
运行管理 服务器设置 设计网页 确定网站主题 申请域名
网络品牌的传播与推广
• 专门做网站链接的网站： http://www.addme.com/ • http://www.resgister-it.com/ • 可以委托专业的网络服务机构进行链接， 如，美商网。
客户关系管理（customers relationship management） • E-CRM的核心： 规范化服务客户 进一步深挖顾客价值 建立基于企业与客户之间的CRM
大陆中文搜索引擎（GB码）
• 百度\搜狐\网易\163网\新浪网 • 北大天网 http://e.pku.edu.cn/ • 3721中文网络实名智能搜索网 http://www.3721.com/ • 悠悠 http://www.goyoyo.com.cn/ • 雅虎中文 http://www.yahoo.com.cn/ • Cseek http://www.cseek.com.cn/ • ChinaWeb http://www.chinaweb.com.cn/
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互动式营销
开辟读者讨论区（调动公众参与热情，聚集 人气；为出版商和作者提供了解公众兴趣的 窗口，使产品适销对路） 创建互动式小说的平台，请公众参与创作
亚马逊曾邀请“普利策”奖的两度得主John Updike 为小 说《谋杀造就了杂志》写开头并发布于网上，请网民续写。 活动推出后参赛人潮汹涌。最后该书由JU定稿并在亚马逊 上发行
URL的基本格式
• URL的格式由前缀、网络名、网站域名、文件路径（或关 键字）所组成
URL标准格式：http://www.***.***.****.***/……/……/……/ hyper text transfer protocol world wide web 三级域名 四级域名 一级域名
分隔符 文件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ径
台湾中文搜索引擎（BIG5码）
• 番薯藤 http://www.yam.com/ • Todo http://www.todo.com.tw • 哇塞 http://whatsite.com.tw/
香港工商中文搜索引擎（BIG5码）
• Search http://www.search.com.hk/ • Hongkong http://www.hongkong.com/ • 哇塞 http://whatsite.com.tw/
电子商务所包括的业务范围
营销策略、促销宣传、公关活动、咨询服务、客 户关系管理、售前售后服务、产品展示、在线沟 通
网络营销
在线采购
网上采购、网上销售、单证交换、在线交易、在 线支付、决策支持、物流及供应链管理
经营决策
商贸磋商、价格比较、虚拟团购、竞价拍购、定 量分析、市场分析、决策支持
各类电子商务运行所需要的外部支撑环境
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营销技术特色 以网站后台数据作支撑，保留所有与之打过 交道的客户记录 给客户更多的商品选择和更灵活的经营方式 网络时空下的全方位服务方式 智能化推销手段
网上资源分类规定
• “网址”（web site address）或称“域名”(domino name) 是互联网统一地址分类（ URL，uniform resource location）的俗称。 • 每一台网络设备的编码为IP（Internet protocol）地址 • URL是一种比IP更简单的表达方式。通过URL，可以很方 便地查找到所需要的资源的信息。
e-CRM常用工具
• • • • • • CRM数据库 商务智能和智能分类 数据分析和数据挖掘 呼叫中心 Email和手机短信群发 Voice-webpage 技术
二级域名
网上常用的商务信息资源
• 政府：国家经贸委：http://www.setc.gov.cn • 中国国际电子商务网： http://www.moftec.gov.cn/ • 中国出口商品市场：http://chinamarket.com.cn • 商务中国网：http://www.comchina.com • 中国商品交易网：http://www.ccec.com.cn/ • 贸易之星网站：http://www.tradestar.com.cn/ • 中国互联网管理中心：http://www.cnnic.net/
3、CA体系结构和工作原理 CA的网络安全认证过程分三部分：
事前注册 密钥证书的发放和管理 网络安全认证
Amazon独具特色的营销模式
1
针对个体兴趣爱好的营销策略
系统自动保存客户邮箱和购书类型记录 （产品推销，不容易引起客户反感，具有针 对性）
2
客户化、 客户化、个性化的网站界面
使客户倍感亲切，避免客户在数百万种商品中寻找 自己所喜欢的商品的麻烦 （系统会给出商品好坏评级、内容简介、书评或影 评、销售折扣率、销售排序等信息） 后台数据库记录每个客户的IP地址、Emai，所选商 品种类等信息
所需要的支 撑环境 电子商务 Electronic Commerce| Business 互 联 网 络 所需 要的支撑环境
电子商务系统的分类
按管理功能分类
网络营销 cyber-marketing 例如：传播理念、 例如：传播理念、 产品展示、 产品展示、推销促 技术服务等。 销、技术服务等。 实际交易过程通过 传统方式进行
重要的搜索引擎
• • • • • • • • 国际大型搜索引擎： Google Yahoo http://yahoo.com/ North light http:///www.northlight.com/ Snap http://www.snap.com/ Hotbot http://www.hotbot.com Infoseek http://www.infoseek.com AltaVista http://www.altavista.com/
在线交易 online trade 例如： 例如：各类商务 单证、票据、 单证、票据、合 同、文件的在线 传递， 传递，在线支付 、资金结算等
按贸易性质分类
对公业务 B2B
电子采购（ 电子采购（eprocurement） ）
从货物采购方来考虑
商业零售 B2C 包括B2G 包括 C2C(占交易总份 额很小)
ASP （Application service provider）,应 ） 用业务服务商， 用业务服务商， 如财务记账， 如财务记账，库 存管理， 存管理，业务统 计，分销管理
BSP（ （ business service provider）， ）， 商务业务服务 商，主营业务 与ASP无多大 无多大 区别
SET 业务描述 SET程序员指南 SET协议描述
网络安全认证
2、SET主要的安全保障
引入了非对称的加密方式，突破了传统加密技术在电子 商务中应用的局限性 将两类加密算法（公钥和私钥）的字长从512字节增加 到2048字节 采用联机的网络动态授权和安全认证的方式以确保交易 过程的安全、可靠性
网络安全认证
购 买 方 或 消 费 者
商
网络安全认证
1. CA-SET体系的形成
世界两家最大的信用卡公司，维萨集团（Visa International Group）和万事达集团（Master Card International）联合IBM、微软、网景、HP、ViriFone、 Terisa、VeriSign等公司联合推出了网络安全支付草案 两年后推出SET2.0版本 SET主要由三部分构成
金融
• • • • • • • • 中国期货信息网：http://www.futureinfo.cn.net/ 全景网络：http://www.p5w.net/ 证券之星：http://www.stockstar.com/ 搜狐财经频道：http://business.sohu.com/ 新浪财经：http://finance.sina.com/ 263金融证券网：http://stock.263.com/ 和讯财经网：http://www.homeway.com.cn/ 雅虎中文财经：http://cn.finance.yahoo.com/
价格性能比较
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国内虚拟团购网站
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