汽车4S店客户满意度调查问卷

客户满意度问卷调查
顾客姓名：__________ 手机电话： ____________ 销售顾问： ___________ 尊敬的顾客：？
您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调査研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。

本次调査完全作为毕业论文之用。

愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。

谢谢您的配合！
1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；
□较差□一般口满意口非常满意
2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼;
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3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有
技术参数：
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4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；
□较差□一般口满意口非常满意
5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；
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6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；
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7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；
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8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；
□较差□ 一般口满意口非常满意
9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电：
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10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解：
□较差□一般口满意口非常满意
11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；
□较差□一般口满意口非常满意
12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；
□较差□一般口满意口非常满意
13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间，并向您说明所需
时间及此项流程；
□较差□一般口满意口非常满意
14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；
□较差□一般口满意口非常满意
15.是否向您介绍4S店的售后服务；
□是□否
16.在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况；
□是□否
17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请
您亲自操作；
□较差□一般口满意口非常满意
18.对您首次保养的服务项U及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；
□较差□一般口满意口非常满意
19.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；
□较差□一般口满意口非常满意
20.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；
□较差□一般口满意口非常满意
21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；
□较差□一般口满意口非常满意
22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；
□较差□一般口满意口非常满意
23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意,
并请您在10分制内给予打分；
□较差□一般口满意口非常满意
如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：________________________________。