社会工作实务()个案工作(详细笔记)

社会工作实务（）个案工作(详细笔记)案例1第一章。

案例工作的定义案例工作是专业工作者遵循基本价值观，运用科学的专业知识和技能，为有困难的个人或家庭提供物质和心理支持及服务，帮助个人或家庭缓解压力，解决问题，挖掘生活潜力，不断提高个人和社会的福利水平2。

案例工作的基本要求(1)服务对象:生活中遇到困难的个人或家庭(2)个性化工作方法:核心是个性化一对一的专业服务(3)服务目标:协调个案与周围环境的关系，使其更加和谐案例工作的实质是协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能4。

心理社会治疗模式认知行为治疗模式以人为本的治疗模式，个案工作服务模式理性情绪治疗模式三种传统治疗模式个案工作任务中心模式危机干预模式家庭治疗模式1心理社会治疗模式(1)理论假设①人类成长与发展假设:人们生活在特定的社会环境中，生活的三个层次②服务对象问题的假设:强调服务对象问题与过去、现在和处理问题时感受到的压力有关，造成心理困扰和人与人之间以及沟通上的冲突(3)人际交往假设:人际交往是人与人之间有效交往的基础，是形成健康人格的重要条件④人的价值假设:每个人都是有价值的，即使他们是暂时面临困境的服务对象，他们也有潜在的发展能力。

(2)治疗技能包括直接治疗技能和间接治疗技能直接治疗技能是指对服务对象进行直接咨询的具体方法直接治疗技能:分为非反射性直接治疗技能和反射性直接治疗技能非反思性直接治疗技术是指各种咨询技术，其中社会工作者直接向客户提供各种必要的服务，而客户仅处于被动接受状态。

这种指导技巧并不关注客户自己的感受和想法。

主要包括:支持、直接影响和探索-描述-宣泄反思性直接治疗技能是指社会工作者用来与客户沟通并指导客户正确分析和理解自身问题的各种具体技能。

这种指导技巧更注重客户自己的感受和想法。

主要包括:现实反思、心理动机和人格发展间接治疗是指通过咨询第三方或改善环境间接影响服务对象的具体方法特点:服务过程分为三个阶段:研究、诊断和治疗。

(1)注意从人际交往场景中了解服务对象；(2)利用综合诊断方法确定服务对象问题的原因；(3)使用多级服务干预来帮助服务对象2.认知行为治疗模式的内容认知行为治疗模式的基本原则包括意识水平的两个基本原则和三个理论假设，以及根据这些理论假设设计的治疗方法和技术(1)基本假设是认知行为疗法是一种关注人类认知和行为的疗法。

它包含两个基本假设:第一，认知对人的情感行为有重要影响；第二，人们的行为会影响人们的思维方式和情感。

，就认知因素而言，包括三个不同层次的意识状态:意识、自动思维和图式(2)治疗方法和技巧方法:根据客户问题的复杂程度安排5-20次面谈。

对于一些特别困难的案例，例如人格障碍，咨询面谈的次数可以超过20次，每次面谈花费大约45-50分钟技能:包括案例概念化、合作治疗关系、苏格拉底式提问、结构化和心理教育，但很重(3)认知行为治疗模式的特点①认知和行为因素的结合②案例咨询全面开展3.理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式以人本主义为理论基础。

它认为人们生来就有追求成长和发展的倾向，表现出两种不同的趋势。

一是发展健康理性的生活方式，二是发展不健康非理性的生活方式(1)理论基础ABC理论:A代表触发事件，指服务对象当前遇到的事件；b代表服务对象的信念，即服务对象对当前遇到的事件的理解和评价。

代表事件发生后的各种认知、情感和行为(2)治疗技能①非理性信念的检验技能，即探索和识别服务对象情绪和行为困扰背后的非理性信念原因的具体方法它包括:感情的反映；第二是角色扮演。

第三，冒险。

第四，识别②非理性信念的辩论技巧，即质疑和甄别导致服务对象情绪和行为困扰的非理性信念的具体方法辩论技巧主要包括:1。

辩论；第二，理性的教训；第三，放弃自我评价；第四，自我表露；第五是示范。

第六，替代选择；七是灾难性的；八是想象力(3)理性情绪治疗模式的特点具体包括五个方面:明确咨询要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学习理性生活方式、巩固咨询效果4.案例工作任务中心模式(1)任务中心模式将服务干预的重点放在为现场服务对象提供简单有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现其所选择的明确目标。

高效服务干预必须满足五个方面的基本要求:一是干预时间有限；第二，干预的目标明确；第三，干预服务简短；第四，干预过程是精确的；第五，服务效果明显在任务中心模式下，任务是服务对象为解决自身问题而需要做的事情。

它是服务干预的核心，是实现干预目标——解决问题——的手段。

任务中心模型认为服务对象的自主性包括两个主要内容:服务对象有权利和义务处理自己的问题，服务对象有解决自己问题的潜在能力(2)治疗技能任务中心模式认为，有效的沟通行动必须有两个要素，并实现五个功能这两个要素是:系统性和响应性沟通行为需要实现的五大功能包括:询问、组织、意识水平的提高、激励和方向引导(3)任务中心模式的特点首先，明确定义问题包括四个方面:(1)服务对象知道这个问题存在(2)客户承认这是一个问题(3)客户愿意处理这个问题(4)服务对象有能力处理这个问题，并且可以在服务时间之外尝试独立地处理这个问题。

秒，明确定义服务对象它包括两个方面:服务对象必须是愿意承担自己的任务、作出承诺、并愿意努力完成任务和解决问题的救助对象；服务对象处于正常生活状态，具有独立能力。

第三，合理界定任务任务中心模型强调，只有将以下三个因素整合到任务中，这样的任务才是合理可行的这三个因素是:服务对象的问题，服务对象解决这个问题的能力，以及服务对象的意愿5.危机干预模式(1)危机干预理论①危机的定义:指由突发的危险事件破坏一个人的正常生活而造成的精神和身体上的混乱状态危机通常分为两种类型:成长危机和情境危机②危机的发展阶段:一是危机发生，二是应对，三是危机解决，四是恢复期(2)危机干预的基本原则是及时处理危机:由于危机是非常意外的，造成的危害很大，时间有限，要求社会工作者及时受理并及时处理，以最大限度地减少对服务对象和周围人的伤害，抓住有利的、多变的机会。

有限目标:危机干预的首要目标是关注危机的调整和处理，尽可能减少危机造成的危害，避免不良影响的扩大，并专注于当前有限的目标，以便社会工作者能够与服务于的客户协商和处理危机。

输入希望:因为当危机发生时，服务对象通常处于困惑、无助和丧失希望的状态，在危机中帮助服务对象的有效方法是向其输入新的希望，激发服务对象改变的愿望；支持:社会工作者应充分利用服务对象自身所拥有的周围他人的资源，为他们提供必要的支持，培养他们在危机管理中的自主能力；自尊的恢复:危机通常会导致客户身心失调，自尊下降。

当社会工作者开始解决危机时，他们首先理解客户对自己的看法，并帮助他们恢复自信；自主能力的培养:危机能否解决最终取决于客户能否提高自主能力。

虽然在危机中已经下降，但不能认为他们缺乏自主能力。

整个危机干预过程是社会工作者帮助客户提高自主能力以避免和克服危机的过程。

(3)危机干预模式的特点①快速了解客户的主要问题；(2)快速做出危害判断；③有效稳定客户情绪；(4)积极协助客户解决当前问题 6.人本主义治疗模式(1)理论假设人本主义治疗模式是以人本主义心理学为基础的。

其理论假设涉及人性、自我概念、心理失调和心理失调等基本概念自我概念:服务对象的自我观包括服务对象对自身的感知和评价、自身与他人的关系以及环境服务对象自我概念的形成会受到其周围其他价值观的影响。

心理失调和适应不良:当服务对象的内在需求被划分为他人的价值标准时，服务对象的自我概念与真实的体验和感受相冲突当心理状态为心理失调时，服务对象为了维持自我形象，通常会通过曲解或否定的方式维持与体验表面一致的自我概念严重的心理失调(2)治疗策略创造了一个良好的咨询环境，使客户能够接近他们的真实需求，成为一个完整的③摘要:梳理主题，总结要点(3)影响技能社会工作委员会服务对象提供必要的绩效部门或建议，使服务对象能够采用不同的方法和技能来理解和解决问题3.建立关系的技巧(1)同理心:把自己放在服务对象的位置上，体验服务对象面临的压力和挑战；(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模型；(3)制造氛围:通过选择和安排与服务对象第一次见面的实际情况，营造良好氛围，促进专业合作关系的建立；(4)积极主动:积极主动的态度和友好的行为可以减少客户的紧张和不安，增强客户改变的信心。

4.数据收集技巧(1)谈话的应用:与客户谈话是社工直接收集数据的有效方法；(2)问卷的应用:可以让客户自由表达自己的想法和感受，方便收集一些涉及隐私或不方便在社工面前表达的信息；(3)观察的应用:通过观察，可以直接了解服务对象与周围人的沟通方式和过程；(4)现有数据的应用:社会工作者可以通过相关组织查阅和收集记录的数据5.方案策划技能(1)目标明确、现实:根据服务对象的状态和能力，制定明确的任务完成时间表，确保工作目标明确、现实；(2)服务对象的范围是明确的:根据服务干预过程中的实际要求，有时需要集中在服务对象上，有时需要转移到服务对象的家庭成员上；(3)策略是合理的:服务工作计划还包括服务干预的基本方法、技巧、步骤和时间安排。

作为一个好的工作计划，不仅服务策略应该与目标一致，而且服务策略本身也应该相互配合。

6.处理技能(1)受理案件和达成协议的技能:包括与案件所有人建立和保持工作关系的技能、帮助案件所有人对其角色有现实理解的技能以及对案件所有人有初步承诺的技能；(2)评价技巧:指对案件主要行为的有效评价；(3)合同签订技巧:社会工作者与案件所有人之间的协议；(4)干预技能:需要使用相关的社会工作方法来帮助客户达到目标；(5)评审和终止技能:定期评审，客观评审，有计划终止7.评价技能(1)正确使用评价类型:两种方式:评价干预活动的效果和评价所使用的策略、方法和技能；(2)评估方法的合理使用:常用的有基线评估、与变化情况的比较、任务完成状态的评估和对服务对象影响的评估，即服务对象自我陈述案例工作过程对其的影响和作用(3)客户的积极参与:社会工作者可以通过缺席和匿名的方式为客户提供足够的空间来表达他们的思想和感受，并参与评估过程。

(4)诚实和保密:向客户表达诚意和承诺保密的原则十四、社会个案工作的介入过程(社会工作实践的一般过程)接案-评估-规划-介入-评估-结案-追踪1。

接收个案社工和客户需要就社工和客户的角色互相沟通的主要任务是:(1)了解服务对象的来源:主动求助；被他人推荐；由社会工作者的积极接触形成；(2)确定服务对象的类型:自愿型；非自愿类型；不愿意或者被迫接受服务的；(3)了解客户寻求帮助的过程；(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；(5)了解客户的意愿；(6)明确服务对象的要求受理案件的个步骤:(1)准备面试，拟定初次面试提纲；(2)访谈:确定客户的需求；(3)收集数据；(4)初步估计:为了确定和确认客户的问题，社会工作者必须确保他们能够提供的服务能够满足客户的需求；(5)建立职业关系；(6)确定工作流程:中介服务，转介其他服务，进入下一个帮助阶段；(7)签订初步服务协议2.估算收集与服务对象相关的详细信息，了解服务对象问题的形成过程主要任务是:(1)了解服务对象存在的问题、问题的性质、原因、程度及其对服务对象的影响；(2)了解客户的个人生活经历和行为特征，包括他们的个性特征、能力、优缺点；(3)了解服务对象与环境之间的相互作用，以及他们对自身问题的理解和改变自身优势和劣势的能力；(4)了解客户的环境系统，包括家庭、朋友、工作单位、邻居和社区。