大润发介绍

大润发之会员管理
• S306报表
大润发之服务管理
• 客诉处理 • 顾客受伤
• 来客数
大润发之免费班车管理
一、有公交车通达之处,尽量不设免费接送购物班车。 二、以人口密集区为主要关切地区。
三、尽量利用现有公共运输资源,当法令许可,符合成本效益时,可考 虑自购车辆。
四、设点规划: (一)班车点的设定: (三)班车时刻表: (五)班车形式: (七)服务宣传:
(二)班车线路设定: (四)班车设置: (六)班车管理: (八)调整改进:
大润发之团购管理
每日工作: 每周工作: 一、每周五召开业代会议。订立下周外拜工作计划,上周达成情况检讨。 二、隔周三开始打邮报投递率追踪电话。
三、每周赠品发放登记。
四、每周托运汇总。
五、每周个人、团体业绩汇总。
六、每二周对区域内的竞争对手抽十种大宗商品将其价格与本卖场作比较, 将调查结果汇总交客服经理。 每月工作:
大润发背景资料
• 1996年8月润泰集团成立“大润 发流通事业股份有限公司”。 • 1997年第一家大润发于桃园县平 镇市开幕，该店原址为润泰纺织 的平镇厂的旧厂房。 • 1997年4月进军中国市场，设立 上海大润发公司，
• 2001年，大润发与法国最欧尚集团合作，增加了进口商品和自营商品的 品项，使大润发超市的商品更具有竞争力。以市场的最低价，把越来越 多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客，这已成为大润 发超市发展的制胜法宝。
大润发之美工管理
1、卖场布置 2、卖场POP标准检查
3、卖场POP设备管理
4、卖场布置费用预算及控管 5、卖场POP更新 6、美工用品管理 7、市调 8、DM设计（夹页） 9、其他指定工作
பைடு நூலகம்
大润发之会议管理
• 每周一或二，各部门召开一 次会议，但仅限一次 • 专题会议另行规定 • 店长每月二次选品会
• 3. 方便卖场补货 将仓库视为第二个卖场、分门别类予以管理，在最有效率的情况下 找货、提货、补货上架。
大润发之异常管理
• 畅缺 • 负毛利 • 负库存 • 滞销 • 清仓品 • 高库存 (是发现问题的工具)
大润发之DM促销管理
印花(一周20万) 印花是大润发对会员价促销的一种称呼，特点是力度大、销量大、时间 短，有可能会负毛利销售。提供大型堆头。 海报（加印花占全店比25-30%） 海报是比印花低一个级别的促销活动，只是在海报上有产品的宣传，门 店摆堆头（特殊也可不摆） 店促： 店促是大润发最低级别的促销形式，是排面促销，一般情况下不摆放堆 头
大润发门店分布
• 大润发从1998年7月份在上海市共和新路开出了第一家门店闸北店后，设立 了华东、华北、东北、华南和华中等5个大区，截止到08年底大润发超市在 华内地门店总数达到102家，拥有“大润发” 超市、和“喜士多”便利店 （大概已超过150家）二大零售业态。 具体分布为：华东53家（上海10家、江苏29家、浙江11家、安徽3家），华 北13家（山东10家、天津1家、河北2家），东北14家（辽宁5家、吉林3家、 黑龙江6家），华中7家（湖北2家、湖南3家、江西1家、甘肃1家），华南 15家（广东11家、广西1家、福建1家、海南2家）
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大润发系统介绍
• 大润发电脑系统 （开放，简单，实用）
• 营运规范 （以实用为主）
• 培训机制 （以魔鬼闻名） • 敬业度
门店组织架构
总部相应部门 店总
生鲜经理 美工
杂货经理
百货经理 支持部
客服经理 收货部 收银
HR
防损副理 总服务台
财务 团购
IT
大润发之库存管理
• 1.电脑自动下单 • 2. 控制库存成本，且不影响卖场销售 (1) 有配货中心（Distribution Center） →库存天数控制在15 天内 (2) 无配货中心，仓库与卖场在同一地点 →其库存天数约22 天∼25 天为最佳
• 事事有人做，人人有事做
• 今日事，今日毕。
• 竞争力的含义： 细节的被执行
大润发工作重点
• • 新鲜 便宜--------电烤鸡案例 常年低价 鸡蛋 葱 河鲫鱼 法国长棍 台湾香肠 舒适--------服务台的凳子 便利--------一次购足 采购力和低成本--------可口可乐，百事可乐 服务--------无条件退货的传说 清洁（水产）
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1.建筑设计
2.政府及物业关系的维护 新闻单位的维护 设备的要求 动线的规划--------简单 清晰明了 停车场设计 创新
大润发文化介绍一
• 公司使命： 提供顾客新鲜，便宜， 舒适，便利，且一 次够足的优质购物 环境，
大润发文化介绍二
大润发公司管理理念 • 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．
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大润发在全国的开店计划
• 2008年，中国大润发共开店17家。 • 2009年大润发开店预计15家以上 具体为:陕西西安 (西安碑林店 ) 、四川成都 、江苏兴化、江苏苏州、 江苏常州、湖南长沙、黑龙江大庆、辽宁朝阳、青岛即墨、广东江门、 浙江建德、福建晋江、安徽芜湖、山东荣成、安徽淮北
大润发开店的标准