局域网故障的诊断及其排除

确保了故障症状是可重现的，查看从工作站到主干网受影响的设备 是否可靠地接入局域网，物理连接可能会因为网线、网卡、连接设备 不对或不恰当；松动或元件损坏，过长的网段等而发生问题。如果发 现没有物理连接问题，检查受影响的软件配置是否正确，包括应用软 件、硬件配置、操作系统软件和客户端软件。通常，采用修改配置的 方法来进行测试。
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7.1.1 局域网故障的诊断方法
3. 重现故障 ⑴ 分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度。 ① 每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出
现吗？ ② 偶然才能使故障症状重现，例如只是在每月、日、年或
星期的特定时间出现吗？ ③ 故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？ ④ 症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作，
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7.1.2 局域网故障诊断的原则
5. 验证逻辑连接 回答下列问题有助于诊断百度文库辑连接错误： 报错信息表明发现损坏的或找不到的文件、设备驱动程
序吗？ 报错信息表明是资源(例如内存)不正常或不足够吗？ 最近操作系统、配置、设备改动过吗？添加过、删除过
吗？ 故障只出现在一个设备上还是多个相似的设备上？ 故障经常出现吗？ 故障只影响一个用户还是一个工作组？
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7.1.1 局域网故障的诊断方法
6. 参考最近网络设备的变化 下面的问题有助于找出网络设备的变化所导致的故障： 服务器、工作站或连接设备上的操作系统或配置改动过
吗？ 服务器、工作站或连接设备上添加了新的元件或组件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上移走了旧的元件或组件
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7.1.1 局域网故障的诊断方法
2. 限定问题的范围 ⑴ 回答下面问题，来确定故障的范围 ① 有多少用户或工作组受到了影响？
一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个域？整个域林？
② 什么时候出现的故障？ ⑵ 在限定故障范围内诊断 ① 只有一个用户/工作站出现这种问题吗？ ② 只有特定部门或用户组出现这种问题吗？ ③ 与有关用户沟通、检查各个工作站有相似之处吗？工作 站使用同种类型的硬件吗？ ④ 这些工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置 吗？ ⑤ 故障带来的问题很普遍吗？
局域网故障诊断是以网络原理、网络配置和网 络运行的知识为基础。从故障现象出发，以诊断 工具为手段获取诊断信息，确定故障点，查找问 题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。
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7.1.1 局域网故障的诊断方法
1. 局域网故障的诊断步骤 ⑴ 记录并分析故障现象 ⑵ 确定局域网故障范围 ⑶ 制定和执行诊断计划
及信息模块插头和集线器或交换机了吗? ⑤ 集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？ ⑥ 所有的网线都处在良好的状态吗(无老化和损坏)？ ⑦ 所有的接头(例如RJ-45)都处在完好状态且正确安装了
吗？ ⑧ 所有网线的距离都符合IEEE802规范吗？
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7.1.1 局域网故障的诊断方法
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第7章 局域网故障的诊断与排除
本章内容要点 △ 局域网故障诊断与排除的方法和步骤； △ 局域网故障诊断与排除的常用工具； △ 局域网常见故障的诊断与排除。
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第7章 局域网故障的诊断与排除
本章学前要求 ◇ 能较熟练使用Windows网络操作系统的，
7.1.1 局域网故障的诊断方法 7.1.2 局域网故障诊断的原则
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7.1.1 局域网故障的诊断方法
局域网故障诊断有三方面的目的：确定局域网 的故障点，寻找恢复局域网正常运行的方法；发 现局域网规划和配置中欠佳之处，改善和优化局 域网的性能；观察局域网的运行状况，及时预测 局域网通信质量。
4. 验证物理连接
⑵ 物理连接的检查要点 ① 水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？ ② 工作站的网卡到集线器和交换机的网线连接正确吗？ ③ 网线有故障或缺陷(使用网线测试仪来检测)吗？ ④ 网卡安装正确吗？ ⑤ 网线过长吗？
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7.1.1 局域网故障的诊断方法
熟悉局域网的组建与配置。 ◇ 有局域网管理的简单经验，了解网络硬
件、拓扑结构以及综合布线相关知识。
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第7章 局域网故障的诊断与排除
7.1 局域网故障的诊断 7.2 局域网故障的排除 7.3 局域网常见故障的诊断与排除
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7.1 局域网故障的诊断
吗？ 服务器、工作站或连接设备由从前的位置移到了新位置
吗？ 服务器、工作站或连接设备上安装了新的软件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上删除了旧的软件吗？
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7.1.2 局域网故障诊断的原则
1. 排除用户错误 诊断局域网故障，就像医生诊断病人。以一个 逻辑的顺序思考一系列标准的问题，以确定局域 网的故障原因，不要忽略明显的东西，尽管一些 问题太简单不值得提问，但也不要忽视它们。在 开始排除故障时，应该确认用户的操作是否完全 正确，用户很容易犯错误而误认为是局域网出了 问题。
症状还在吗？ ⑵ 严格按照发现故障的人的操作步骤重现故障
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7.1.1 局域网故障的诊断方法
4. 验证物理连接 ⑴ 物理连接的故障诊断 ① 设备接通电源了吗？ ② 网卡被正确安装了吗？ ③ 设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)吗？ ④ 网线接头正确地连接信息模块插座和信息模块插头，以
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7.1.2 局域网故障诊断的原则
2. 确定故障的范围
通常，局域网问题可以限定到用户、用户组、域、一周或一天什么 时候出现。一旦确定了故障的范围，试着重现故障的症状，如果可能， 可以尝试严格按照发现故障人的操作步骤进行故障症状重现，要注意 有些故障症状只有在特殊的环境下才能重现。