大堂副理日志工作日志规范
大堂经理工作日志(4篇)
大堂经理工作日志（4篇）报告一一年来，在上级领导的关怀、指导下，在全体员工的帮助配合下，我圆满地完成了所分管的各项工作任务，下面从三个方面向各位领导和同志们汇报如下：一、自身建设与主要业绩今年以来，我根据自身工作实际需要，坚持理论学习不放松，一是始终坚持共产党员先进性教育的学习及时掌握党在新时期的路线、方针、政策，认真领会十七大精神实质，并将其贯彻落实到工作实际中；二是加快知识更新，提升能力水平，我作为一名共产党员，注重学习各级领导的优良作风，学习先进员工的智慧和经验，学习经营管理知识和技能，不断提升解决实际问题和做好本职工作的能力，努力使自己成为本岗位上的行家里手，尤其是努力提升自己的政治素质，能够较好的掌握员工的思想动态，做好员工的思想政治工作，能够做到公道正派、服务热情，在员工中树立了好的形象；三是当好经理的助手，自学维护班子团结，能够从大局出发，为搞好服务部各项工作出主意、想办法。
二、严格执行各项规章制度，做好分管工作在工作中，我首先能够做到摆正自己位置，按照领导要求完成各项工作任务，在工作中能够作到严格把关，以精益求精的态度对待工作，同时也注重倾听职工群众的意见，群策群力的把工作作好。
作为副经理，我负责分管职工食堂的工作，中心食堂承担着700多名职工和领导的就餐及接待任务，饮食安全的重要性显而易见，不能有一丝疏忽；为此，我组织制定了各项管理制度和措施，从采购、验收、入库、出库等各个环节严格把关，做到万无一失。
同时，在饭菜的花色品种上，我组织厨师及相关人员认真制定每周班中餐及窗口餐食谱，努力做到品种不重复、花色时时新。
在接待任务工作上，我们根据各项接待标准，制定出菜谱，做到了标准虽有高低，但质量、口味不变的原则。
20__年10月，生产服务中心食堂改造工程完工，新购置了一批高性能、高科技的设备，为此，我本着硬件升级、软件不能落后的原则，由供货商对厨师、服务员进行设备使用培训，使员工全面掌握各类设备的使用方法和操作规程。
大堂副理工作内容（共5篇）
大堂副理工作内容（共5篇）第一篇：大堂副理工作内容大堂副理工作内容1.与上一班进行交接，跟进未尽事宜，并向上级汇报处理；2.客人早餐时段检查客人早餐食用情况，完善早餐服务制度；3.督导与检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅内工作人员的仪容仪表与工作效率，将发现问题提出；4.负责大堂客人的任何需要，负责协调沟通解决客人事宜；5.负责检查大厅内外各区域设施设备，发现损坏及时报工程部，有异样及时处理；6.按规定巡视路线图，检查酒店各个岗位，各楼层工作情况，仪容仪表，行为规范；7.根据近期质检，消防等检查出须跟进的问题，重点进行巡视复查;8.了解客房、餐厅、咖啡厅当日预定情况，是否有贵宾入住或重要会议接待并负责接待；提前做好登记卡，欢迎卡，房间钥匙等准备工作，其次检查房间位置标准，赠品摆放等，热情接待每一位贵宾，陪贵宾进房间9.编排每日VIP到达、离店及住店VIP贵宾名单，打礼貌电话，接待VIP贵宾，了解客人喜好，安排细节服务，确保优质服务；10.处理客人投诉，热情接待每一位投诉客人，尽量满足客人要求保持酒店与客人关系协调与和谐；11.每日做好大堂副理日志记录，对当天的重要情况和重要投诉及时报告上级，必要时报告副总及总经理；12.尽可能收集宾客资料、信息建立长住客，VIP客史及口头客的档案资料，以便为客人提供优质高效的个性化服务，使客人感到宾至如归；13.每日尽可能收集3—5人的客人意见，增添客人对本酒店的管理水平的信心；14.对各部门进行培训；15.协调各部门的内部工作；第二篇：大堂副理的工作内容及概况前厅部经理和大堂副理的工作时间及内容一、前厅部经理工作时间：7:45---17:45（其中7:45---12:00在大堂值班）工作内容：1、负责前厅部的管理工作，直接向主管领导负责。
2、做好前厅部员工思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
3、每日早8:00时准时开早会，检查当班人员的仪容仪表，布置当日工作内容和重点，然后检查各岗位的卫生情况，随时抽查工作中的服务质量，督促员工按章办事。
最新整理大堂副理工作手册.docx
最新整理大堂副理工作手册MANAUL OFASSISTANT MANAGER大堂副理工作手册大堂副经理的运作及操作程序 AM/001制度:写作值班日志(LOG BOOK)目的:记录酒店日常发生各种事件,便于阅读跟办.执行程序:1. 书写值班日志必须工整、整齐、明了易懂;2. 记录的事件必须具备:发生的时间、涉及的人物姓名、性别、事件经过、采取的措施、处理的结果.如是涉及到客人的,必须记录国籍、客人类别;如涉及到消费的,则须记录住店日期、订房、房间号码等.3. 如需跟办的事件则需注明相关的跟办班次,跟办完毕或需继续跟办的事件,则须记录该事件发生的本末,以便于事件的完整记录.4. 涉及财务的事件记录,必须将相关单据的原件或复印件附在值班日志上.5. AM必须阅读值班日志记载的领导批示、需要周知及跟办的事宜.制度:例行工作 AM/002目的:明确工作责任制,使日常工作更有序、高效地进行执行程序:1. 早班:(1).与夜班当值交接工作,并跟办夜班未完成的工作.(2).查看当日的“顾客预期抵达表”是否有VIP将入住酒店,有需要作特别安排者,如致送花篮、果篮等,须按时做出安排,并检查结果,做好欢迎准备工作.(3).按时巡视酒店内外各公共区域,注意做好公共区域的灯光控制,检查酒店范围内的广告牌、横幅、条幅、鲜花及各种装饰是否妥当.(4).留意公共区域范围内的推广和活动通告牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等(尤其是酒店大堂入口).(5).查看当日的“顾客预期离店表”是否有VIP将离开酒店,有需要做特别安排者,做好欢送准备工作,核查需要续住及延迟退房的客人和客房,并做出适当安排.(6).做好内部交班本的记录, 归档当天收发的酒店文件.(7).在16:00前检查当天的住客登记表.(8).决定并处理在中班发生的紧急/突发事件.(9).将未完成的工作交予中班办跟办.(10).完成至少三份宾客意见表,尤其是关于酒店服务和出品方面做得不足之处的建议或意见.(11).抽查客房卫生状况及易耗品,MINI-BAR的配置情况等.2. 中班:(1).与早班交接工作,并跟办早班未完成的工作.(2).大堂、公共区域、外围等,并做好公共区域内的灯光控制(按灯光开/关标准执行.(3).留意公共区域范围内的通告牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等(尤其是酒店大堂入口).(4).留意酒店停车场及大门口交通情况.(5).在晚上0:00前检查当天的住客登记表.(6).决定并处理在中班发生的紧急/突发事件.(7).协助前台收银处理高额挂帐事宜,并采取适当的措施.(8).完成至少三份宾客意见表,尤其是关于酒店服务和出品方面做得不足之处的建议或意见.(9).将未完成的工作交予晚班跟办.(10).抽查客房卫生状况及易耗品、MINI-BAR的配置情况等.3. 夜班:(1).与中班交接工作,并跟办未完成的工作.(2).巡视酒店内外各公共区域,协助指挥各部门之间的工作.(3).负责做好所有公共区域范围内灯光控制(按灯光开/关标准执行).(4).联同当值保安巡查楼层,检查空房(包括“OOO”房).(5).决定是否将涉嫌逃帐的房间做C/O处理.(6).决定并处理在夜间发生的紧急/突发事件.(7).在早上08:00之前完成大堂副经理值班日志(LOG BOOK).(8).将未完成的工作交予早班跟办.(9).无论任何班当值,当接到其他部门报告时,都须立即到场/跟办,或如不能到场的,事后须向有关部门了解情况,又或跟办后,须将情况知会报告的部门.。
银行大堂工作日志（范本）
银行大堂工作日志银行大堂工作日志银行大堂工作日志银行作为服务行业，尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户，正确有效的处理客户抱怨投诉，提升客户满意度和忠诚度。
而银行大堂经理——作为客户走入银行首先接触的工作的人员，起着建立和维护客户关系，接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、处理客户不满等作用，更要掌握一定的服务技巧和投诉处理技巧来化解客户因各种原因产生的抱怨心理及投诉。
美国银行经过长期分析，发现顾客等待时间一旦超过5分钟，便会夸大他们的感知等候时间32%，所以在银行中设置了多媒体电视播放新闻与知名歌舞剧，同时在等候区设置理财咨询专区，让等候的顾客不知不觉留在银行内，使理财商品、基金销售的业绩大增。
在顾客导向的今日，美国白宫曾经进行大规模调查，归纳出以下发人深省的结论。
不满意将造成30%的顾客减少购买，其中的20%将终止与卖方之间的所有关系。
一个人不满意会转告8～10人，其中20%会再转告20人;但一位满意的顾客只会告诉3个人。
一个负面印象，要12个好印象才能弥补。
至少有的70%货品是老主顾购买的。
争取一位新顾客所花费的成本，至少是留住一位老主顾成本的5倍。
在100位不满意的顾客中，大约只有4个人会抱怨会投诉，许多人会默默地转向同业的竞争对手;有一个人提出不满，则应该还有25个人也会有类似的不满。
让人很遗憾的事实是，银行大堂经理常常最了解银行服务的弊病所在，但却没有人会愿意倾听他们的声音。
许多银行管理部门如果经常采纳大堂经理的建议，可能银行的投诉会少很多。
然而事实总是相反，客服部门的建议除了带来兄弟部门的不满之外，似乎没有其他更好的效果。
请看《储户99元钱分99次存入银行“报复”3小时》背景资料：储户李国-军用借记卡在这家银行取款时系统错误、排队加塞、投诉无反愧值班经理置之不理。
银行大堂经理工作日志
银行大堂经理工作日志第一天今天是我作为银行大堂经理的第一天，我对新的职责感到兴奋和期待。
一上班就开始了调查大堂工作人员的情况，了解他们的工作状况和心理状态。
我发现一些员工在工作中存在一些问题，我要尽快采取措施解决他们的工作困难和困惑。
我也开始审阅了大堂的规章制度和工作流程，希望通过改进，提高工作效率并保障业务的安全性和效率。
首先我要与员工进行一次大堂工作的流程培训，确保大家都清楚整个业务流程和规章制度。
第二天今天我开始对大堂进行了全面的布局调整，根据客户服务需求和员工工作需求重新规划了大堂客户区域和办公区域。
在调整布局的我也开始指导员工如何提高服务质量和业务水平。
在整个一天的工作中，我还积极接触了一些重要客户，了解他们对银行服务的需求和建议，希望加强银行与客户的关系。
第三天今天我投身于大堂的日常管理工作，着力解决各种问题和矛盾。
我了解到员工之间存在着一些人际关系的矛盾，我积极地帮助他们协调，并营造良好的工作氛围。
我也继续与客户进行深入交流，了解他们的需求，制定出更加符合客户需求的金融产品和服务。
第四天今天我开始着手解决大堂存在的一些隐患，比如安全隐患、业务操作中存在的风险。
我开始制定并实施了一系列安全措施，提高了客户、员工和银行资产的安全。
通过制定和实施一些政策和制度，强化了工作人员的安全意识和危机应对能力。
第五天今天我举行了一次大堂工作总结会议，对本周工作进行了梳理和总结，分析了一些存在的问题和不足，同时也对员工进行了表扬和奖励。
通过这次会议，我感到员工的工作积极性和干劲有所提升。
通过这五天的工作，我在了解大堂整体情况的基础上，也进一步制定了下一步的工作计划和目标。
我将会持续改进服务品质，提高管理水平和员工工作效率，为客户提供更加优质的金融服务。
希望未来能够将银行大堂经营得更加优秀！。
工作日志要求及格式
工作日志要求及格式
工作日志是对工作日常工作活动的记录，旨在总结和梳理工作中的成果与收获，以及记录和反思自己的思考和经验。
工作日志具有以下几个要求和格式：
1.内容准确全面：工作日志应准确记录每天的工作内容和进展情况，包括完成的任务、参加的会议、沟通的内容、所做的决策等。
同时，还应包括自己的思考和感受，以及对工作中遇到的问题和困难的分析和解决方案。
2.深入分析和反思：工作日志不只是简单地罗列工作内容，更应该深入分析和反思工作中的得失和经验教训。
可以思考自己在工作中的优点和不足，及时调整和改进工作方法和习惯，提高工作水平和效率。
3.逻辑清晰、条理分明：工作日志应按照时间顺序进行记录，确保逻辑清晰。
可以使用标题和小标题对不同的工作内容进行划分和分段，帮助读者快速理解。
每个工作内容应包括起止时间、具体操作、相关人员等详细信息，确保条理清楚。
4.简洁明了、语言规范：工作日志要求用言简意赅的语言进行描述，避免冗长和晦涩的叙述。
使用简明扼要的词句表达工作内容和心得体会，保持文笔规范，注意语法和标点符号的使用。
5.真实客观、谨慎保密：工作日志要求真实记录每天的工作情况，不能刻意夸大或掩饰事实，保持客观性。
同时，要谨慎保密有关机密和敏感信息，避免泄露和不当使用。
工作日志的格式可以采用以下结构：
日期：工作日志的开始应包含日期，标志着这一篇的时间段。
标题：可以使用标题对整个工作日志进行概述，简单说明这一篇工作日志的主要内容。
大堂经理工作日志9篇完整版
《大堂经理工作日志》大堂经理工作日志（一）：大堂经理，在很多人的眼中，可能就是站在门口迎接客人，办理完业务送送客人，指导客户填填单据，以及人多的时候疏导疏导客户，其实不然。
半个多月的工作体会，我明白了大堂经理是一个网点第一个接触客户的人，也是第一个明白客户需要什么服务的人，同时也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。
大堂经理代表的是农信社的形象，接触的是第一手的客户，担任着传递农信文化、展现农信魅力的职责。
农信社扎根农村，服务三农，应对的是最基层的农民，我们需要适应的主角可能并不是真正好处上的大堂经理，而更多的是一名协调员和调解员，在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，并在工作中做到一个勤字，引导客户办理业务腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，解答咨询疑问口勤。
只要你有足够的热情，加上足够的耐心，就会让客户感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
大堂经理工作日志（二）：这天第一天上班，也是我所在的南环路分社正式对外营业。
由于客流量不大，来办理业务的客户也不多。
站在营业大厅里，望着门外过往的行人和车辆，多期望他们能停下脚步进来办理业务。
正当我美美的幻想时，一位老大爷推门走了进来，姑娘，开个卡，存点钱。
我赶紧拿出开卡申请表边向大爷介绍农信社金燕卡的优势边指导他填表，这时又进来一位阿姨，直接就说存个3万的一年定期，我开心的应着。
没过一会又来了几位客户，我忙的不亦乐乎：哈哈，我这是美梦成真了吗？这时，我们的柜员付香姐和王闯大汗淋淋的从外面进来，原先是他们顶着37度的高温沿着南环路两边走了几里地，挨家挨户的介绍和宣传，用热情的服务打动了客户，赢得了存款。
穿着高跟鞋站了一天，还有点小忙，说真的感觉有点撑不住，但一想到客户高兴而来，满意而归的样貌，感觉蛮欣慰的。
我会努力的，想象自我的梦想，想象自我的誓言，坚决的告诉自我，不要轻言放下，要不遗余力的拼搏奋斗！我相信，只要用心，必须能够的！大堂经理工作日志（三）：作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
大堂经理工作日志
大堂经理工作日志日期：2021年5月1日今天是五一假期的第一天，大堂相对较为冷清。
主要完成了以下工作：•早上进行了大堂巡查，检查了各区域的整洁度和摆放情况。
•核对前一天的客房清扫记录，发现有一个房间未清扫到位，立即与客房部联系，并通知客房服务员进行补救。
•参加了早间例会，与其他部门经理进行了沟通和协调，商讨了相关工作事宜。
•与财务部门协调，确认了今日的收支情况，并与前台员工进行培训，确保收银工作的准确无误。
•处理了一位客人的投诉，通过耐心的倾听并解释相关情况，最终成功解决问题，客人离开时表达了满意之情。
日期：2021年5月2日假期的第二天，酒店客流量有所增加，工作较为繁忙。
主要完成了以下工作：•早上进行了大堂巡查，发现大堂地毯有污渍，及时联系保洁人员进行清洗。
•核对客房预订情况，与客房部门确认了当天的空房情况，并及时更新系统。
•参加了部门经理例会，汇报了前一天的工作情况，并与其他部门经理协调了一些紧急事务。
•协调了房间维修事宜，一个房间的空调出现故障，联系维修人员进行处理，并及时通知客人。
•处理了一个前台员工的请假申请，与其他员工进行调配，确保前台工作的正常运转。
日期：2021年5月3日假期的最后一天，酒店客流量逐渐减少，工作相对轻松。
主要完成了以下工作：•进行了大堂巡查，确认大堂的清洁及设施的正常运作。
•与客房部门核对了退房和入住情况，及时更新系统，并准备了相关报表。
•参加了财务部门的例会，汇报了酒店近期的经营情况，并商讨了下一步的工作计划。
•处理了一位客人的特殊要求，安排了一间无烟房，并提供了额外的拖鞋和洗漱用品。
•与其他部门经理进行了交流，讨论了酒店服务和客户满意度的提升措施。
结束语通过这几天的工作，我对大堂经理的工作职责和重要性有了更深的理解。
每天都要做好大堂巡查工作，保证大堂的整洁和设施的正常运作。
同时，要与其他部门密切配合，协调解决问题，提高酒店的服务质量，确保客户的满意度。
大堂经理是酒店的重要岗位之一，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和应变能力。
工作日志要求及格式
工作日志要求及格式
工作日志要求及格式
工作日志要求：
1、先在日记本首页上写上工作单位、姓名、电话(注明：有哪位好
心人拾到此本请与本人联系，有答谢!);
2、给日记本编上页码，留3至5页(暂空)，开场记录，先在页眉
上写上年、月、日，然后把当天要办的事按轻重缓急逐个排列下来;
3、当天以办好的是在后面打钩，未办完的打个问号，晚上对当天
的工作做一个简洁小结;
4、其次天先把前一天打问号的事重写一遍(待办)，接着再把其次
天要办的事逐个排列下来，方法同第3条;
5、一月时对本月来个月工作小结，满半年时来个半年工作总结，
满一年时做个年终总结。
同时把个人认为重要的'事情标题逐条写在前面空的页码(作为名目，便于日后查找)。
工作日志格式：
工作日志没有特殊的格式标准，可以是表格也可以同写日志一样。
但是，工作日志切忌记流水账。
要交代今日做了什么，主要将成果以及遇到的问题，或者是心得体会之类的表现出来。
同时，工作日志除了总结今日的工作，也要阐述明天的工作预备：
部门：职务：
姓名：日期：
今日工作内容：
上午：完成状况：遇到的问题：总结：
下午：完成状况：遇到的问题：总结：
明日工作支配
上午：
下午：
(签名) (日期)。
大堂副理日志工作日志规范
大堂副理日志工作日志规范 篇一：大堂副理工作日志 2011 新城国际酒店大堂副理工作日志 New city international Assistant Manager log book 日期 (Date):______________ 编号 (Serial number) ： ______________ 班次 (Shift):______________ 姓名 (Name)：_____________ 酒店大堂秩序及前厅部员工服务状况： 酒店巡视： 宾客意见及建议： 突发事件记录： 跟办事宜: 篇二：大堂副理工作日志 2011 龙华国际大酒店大堂副理工作日志 日期(Date):______________ 姓名(Name)：_____________ 酒店大堂秩序及前厅部员工服务状况： 酒店巡视： 宾客意见及建议： 突发事件记录： 跟办事宜: 篇三：大堂经理工作日志 大堂经理工作日志 年月日星期 《大堂副理日志工作日志规范》出自：百味书屋
。
银行大堂经理日志（大全）
银行大堂经理日志（大全）第一篇：银行大堂经理日志（大全）用“心”与客户交流一位客户预约支取一笔20万元的“个人通知存款”，可七天时间到了，客户没有来支取，电脑就自动撤销了该笔预约通知。
今天上午十点左右，前来取款的客户得知预约被撤销，现在支取则按活期存款计算利率，利息损失不小，当场大发雷霆：“别的银行满了七天就自动结息，你们就是落后”，并要把所存的50万元全部转到他行。
隔着柜台玻璃，柜员无论怎样解释都无济于事。
我急忙上前说：“真对不起，是我们的错，没有挂个电话提醒你，耽搁你的事了……”经过我耐心地沟通和劝说，客户的怒气渐渐地平息了，我接着了解到他在别的银行还有存款，便对他说：“你做生意，钱还是分散存在几个银行更好，这样万一你突然要大额提现，也方便凑齐，避免出现意外。
”我们的诚心和服务最终留住了客户，他又重新办理了预约，心平气和地离开了。
对待客户，不仅要来有迎声、问有答声、走有送声，还要懂得语言交流的技巧。
要用亲切温和的话语接待每一位客户，对待一些不文明的客户或性情急躁的客户，要周到细致，将心比心，排忧解难。
只要客户满意了，我们的信誉提高了，市场竞争力增强了，发展也就更有希望了。
第二篇：银行大堂经理工作日志模式银行大堂经理工作日志模式银行大堂经理工作日志职业介绍：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。
职业所需的能力：营销、引导、指导、沟通1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
大堂经理工作日志范文(精选5篇)
大堂经理工作日志范文(精选5篇)大堂经理工作日志篇1大家好，现将我作为金世纪支行大堂经理的工作情况汇报如下我们支行地处市中心繁华地带，每天客流量较大，作为一名大堂经理每天都要接触形形色色的客户，我必须要保持良好的心态，虽然每天面对的基本都是重复的问题，但每个人确是不同的，多年来的工作磨练让我养成了能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事的工作态度。
20xx年以来我成功销售保险万，信用卡进件张。
下面我将我每日的工作内容做一个总结。
.1、维持大厅秩序，分流、引领、识别客户。
合理分布客户，不积压客户，主动提示客户使用自助设备。
2、发现销售机会。
客户走进银行，我是第一接待人，通过我主动热情的问候，与客户进行沟通，在沟通中观察识别客户，收集客户的重要信息，细心观察穿着以及言谈举止，在心中给客户归类，发掘和引导客户的银行产品需求。
使用存折的客户，推荐加办储蓄卡。
优质单位客户推荐办理信用卡。
想及时了解账户资金情况的，给客户加办短信通知业务。
有理财需求的客户，跟客户持续沟通，取得客户联系方式，在有相关产品时提前通知客户。
3、接待客户，处理客户咨询。
客户的问题方方面面，我要求自己的回答必须专业化，要对自己和银行负责，通过我专业的回答，树立良好的企业形象，与客户建立信任的关系，并且与客户进行持续的回访沟通。
4、引见客户给理财经理。
通过彼此的配合，共同努力完成业务。
今年行里对保险销售给了巨大的支持，提高了销售业绩奖励金额，而且还当日兑现，这么大的激励成为我工作的动力，我已经成功销售保险万元。
在保险销售中，我首先将保险产品要素清楚的告诉客户，不做误导宣传，明确告知对方是保险，否则容易引起客户的反感，告诉客户存取都在银行。
在办理保险业务中，不拖延时间，用最快的速度办成业务，不让客户觉得手续繁杂，产生不安全感。
在跟客户介绍业务时，需要我们支行人员团结协作，共同促成业务，在遇到意向客户时，与柜员和理财经理互相配合，增加可信度。
大堂副理日志工作日志规范
大堂副理日志工作日志规范制度目标：通过大堂副理的工作日志,使酒店管理层直接了解酒店发生的重大事件,客人投诉和各部门营运状况标准程序：1. 将当日日期记录在工作日志的左行。
2. 将事件涉及到的客人的姓名, 包房号码, 事件发生的时间等记录在工作日志中。
3. 事件的起因和经过用准确, 精炼的语言纪录, 不要附带个人感情色彩。
4. 将大堂经理当时所采取的行动和客人的反应记录在工作日志中。
5. 需要管理层做出的决定和客人的要求记录下来。
6. 需要其它班次跟进的工作和跟进后的结果记录下来。
7. 将管理层的批示和意见复印后送至各相关部门。
8. 每个班次在交班之前均需要首先阅读大堂经理工作日志。
9. 在每天早晨将大堂副理工作日志送至总经理办公室。
10. 大堂副理工作日志每日所应记录的内容：11. 每日发生的重大事件，如重要宾客的入店，结帐，酒店当日所举行的重大活动等；12. 酒店设备的运转情况，如桑拿房的维修情况，酒店空调，用水用电用气情况等；13．日发生的宾客投诉和大堂经理所采取的相应措施；14．当日酒店账目上所发生的金额较大的冲账，账目调整情况；15．有价值的意见和建议，客人对酒店服务的满意程度和其他相关信息；16．当日客人特殊要求的处理情况，如房门加双锁，房间内开通传真服务等；17．酒店总库的开启情况，纪录开库部门，领取货物名称，数量和时间等；18．酒店各部门的营业秩序，特别是夜间的营业秩序；19．其他需上报酒店管理层的事宜。
天鹅湖大酒店大堂副理工作日志日期：当班日期班次：当班班次各营业区域在岗员工状况：编号：AM-2011-02-当天日期跟进：填写各类事件的跟进过程及跟进结果当班期间各营业区域员工在岗状态检查情况，包括仪容仪表、礼貌礼节、服务规范等酒店各部门的营业秩序，特别是夜间的营业秩序；重大事件：重要宾客的入店，结帐，酒店当日所举行的重大活动等服务状况：发生的宾客投诉和大堂经理所采取的相应措施有价值的意见和建议，客人对酒店服务的满意程度和其他相关信息突发事件：酒店设备的运转情况，如桑拿房的维修情况，酒店空调，用水用电用气情况等跟办事宜：需其他相关部门跟进事宜及下一班次大堂副理需跟进事宜大堂副理：当班大堂副理签名店领导签阅：店领导审阅后签批意见前厅部经理：前厅部经理签名。
大堂经理工作日志【三篇】
大堂经理工作日志【三篇】导读：本文大堂经理工作日志【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
【一】作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。
大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。
不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
酒店大堂副理日志书写工作程序及标准和标准
——客人对酒店处理该事件的意见与反馈
——对于记录在《值班日志》内的每一项客人投诉或事件，都必须在第一时间知会相关部门负责人，以得到及时的跟进和解决
——《值班日志》在每日呈报前厅部经理/总经理审阅批示
——书写宾客意见搜集日期
——写明客人房号、姓名、公司名称、联系电话等
——微笑服务，
——以客人姓氏或职位称呼客人
应精神饱满，真诚微笑
操
作
步
骤
1、值班日志（交接班本）
2、宾客意见本
——交接班本写明日期、班次、交接人、受任人
——写明需交接事宜、需跟进事宜
——要求交接事宜书写清楚明了，内容详实ห้องสมุดไป่ตู้
——值班日志要求写明事件发生经过、时间、地点、有关当事人。
——客人住店的资料（姓名、房号、公司、职务、抵离日期等）。
酒店大堂副理日志书写工作程序及标准和标准
部门：前厅部
岗位：大堂副理
编号：
程序名称：大堂副理日志书写工作程序及标准和标准
项目
流程
工作标准
关键点
卫
生
环
境
1.大堂副理台
2.椅
——台面无灰尘、物品摆放整齐
——椅子无灰尘、摆放整齐
随时巡查
准
备
工
作
1、仪容仪表
2、礼貌礼节
3、问候
——制服整齐，行为谈吐端庄大方，
——详细记录客人意见及处理、反馈结果
明了、准确、详实、清晰、整洁、简捷、明了
实事求是、价值意见
突
发
事
件
应
对
银行大堂经理工作日志
日
3、积极宣传我行各项鼓励政策，推广短信银行、网上银行等业务；
常 4、指导客户填写相关单据，指引持卡客户使用ATM及自助办理业务；
工
5、提供相关问询、咨询服务；
作
重 要 事 项
顾 客 反 馈
其 他
银行
大堂经理工作日志（试行）
星
日期
期
天气
记录人
项目
卫生环境
设备设施
其他
时间
定
服务台
窗口 地面
自助厅
休息区排队机回单橱网银饮水机ATM机
宣传架
规范 服务
笔镜 单据
时 上 8:00
检
午 10:00
查
下 2:30 午 4:00
1、引导顾客取号排队，维持排队等候秩序；
2、维持大厅卫生环境，及时清理纸屑、烟头等垃圾；
工作日志规章制度要求
工作日志规章制度要求一、日志记录方式：1.工作日志按天为单位，每天结束工作后，按照格式填写当天的工作内容、收获、问题和解决方案等。
2.工作日志应当真实、客观、清晰，不得夸大或虚报工作情况，不得泄露公司机密。
3.工作日志以文字形式记录，不得使用简写、口头语言或网络用语。
二、日志内容要求：1.工作内容：具体描述当天参与的工作项目、任务、进展和成果，突出重点，注明完成情况。
2.收获和经验：总结当天的工作中所取得的成绩和收获，分享工作经验和技巧。
3.问题和解决方案：记录当天遇到的问题和困难，提出解决方案和改进措施。
4.个人发展：对个人的业务能力、工作态度和职业规划进行评估和反思，提出改进意见。
5.其他：如有其他需要记录的事项，可酌情增加。
三、日志提交和归档：1.工作日志应当及时、完整地提交，不得拖延或漏报。
2.工作日志统一由主管审核后归档保存，不得私自处理或销毁。
3.工作日志的存储和保密要求与公司其他文件一致，不得外传或私自查阅。
四、日志使用和评定：1.工作日志是每位员工工作表现的重要依据，能够体现员工的工作态度、思维方式和解决问题的能力。
2.主管应当定期查看员工的工作日志，及时指导和帮助员工解决工作中遇到的问题。
3.公司将根据员工的工作日志评定工作绩效和晋升资格，日志内容将作为重要参考依据。
五、违规处理：1.对于虚报工作内容、故意遗漏问题和解决方案的员工，公司将作出相应处罚，包括批评教育、降级甚至解雇。
2.私自销毁或篡改工作日志的员工，公司将视情况采取法律措施，追究其法律责任。
以上是公司制定的工作日志规章制度要求，希望全体员工遵守并严格执行，做到及时、真实地记录工作情况，提高工作效率和质量，共同为公司的发展和壮大做出贡献。
大堂副理记录本管理规定范文
大堂副理记录本管理规定范文
大堂副理记录本是由前堂部之大厅经理及夜班经理在值班时作出报告的记录本，通常是把酒店内所发生的重要事情记录下来以供参考，改善及处理。
记录本是在每天早上八时半前（星期天除外）呈报前堂部经理，由前堂部经理转交总经理审阅。
（一）记录本上事项记录程序
1、日期
每一天都在新的一页开始，写上日期。
2、时间
写下事情发生的时间。
3、事件情况
将事情发生的经过，客观地报告出来。
4、处理
将事情发生后，如何处理的方法记录下来。
5、善后处理
记下事情的最后处理和结果。
（二）一般需要记录的事情包括：
1、客人的投诉。
2、任何失窃事件。
3、打架。
4、意外事故。
5、员工犯规情形。
6、重要人物入住。
7、其他认为应对管理阶层反映的事情。
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大堂副理日志工作日志规范
制度目标：通过大堂副理的工作日志,使酒店管理层直接了解酒店发生的重大事件,客人投诉和各部门营运状况标准程序：
1. 将当日日期记录在工作日志的左行。
2. 将事件涉及到的客人的姓名, 包房号码, 事件发生的时间等记录在工作日志中。
3. 事件的起因和经过用准确, 精炼的语言纪录, 不要附带个人感情色彩。
4. 将大堂经理当时所采取的行动和客人的反应记录在工作日志中
5. 需要管理层做出的决定和客人的要求记录下来。
6. 需要其它班次跟进的工作和跟进后的结果记录下来。
7. 将管理层的批示和意见复印后送至各相关部门。
8. 每个班次在交班之前均需要首先阅读大堂经理工作日志。
9. 在每天早晨将大堂副理工作日志送至总经理办公室。
10. 大堂副理工作日志每日所应记录的内容：
11. 每日发生的重大事件，如重要宾客的入店，结帐，酒店当日所举行的重大活动等；
12. 酒店设备的运转情况，如桑拿房的维修情况，酒店空调，用水用电用气情况等；
13．日发生的宾客投诉和大堂经理所采取的相应措施；
14．当日酒店账目上所发生的金额较大的冲账，账目调整情况；
15．有价值的意见和建议，客人对酒店服务的满意程度和其他相关信息；
16．当日客人特殊要求的处理情况，如房门加双锁，房间内开通传真服务等；
17．酒店总库的开启情况，纪录开库部门，领取货物名称，数量和时间等；
18．酒店各部门的营业秩序，特别是夜间的营业秩序；
19．其他需上报酒店管理层的事宜。
天鹅湖大酒店大堂副理工作日志日期：当班日期班次：当班班次各营业区域在岗员工状况：
编号：AM-2011-02-当天日期跟进：填写各类事件的跟进过程及跟进结果
当班期间各营业区域员工在岗状态检查情况，包括仪容仪表、礼貌礼节、服务规范等酒店各部门的营业秩序，特别是夜间的营业秩序；
重大事件：重要宾客的入店，结帐，酒店当日所举行的重大活动等
服务状况：发生的宾客投诉和大堂经理所采取的相应措施有价值的意见和建议，客人对酒店服务的满意程度和其他相关信息
突发事件：酒店设备的运转情况，如桑拿房的维修情况，酒店空调，用水用电用气情况等
跟办事宜：需其他相关部门跟进事宜及下一班次大堂副理需跟进事宜大堂副理：当班大堂副理签名店领导签阅：店领导审阅后签批意见
前厅部经理：前厅部经理签名。