产品技术服务合作协议范本

编号：_____________ 产品技术服务合作协议

甲方：___________________________

乙方：___________________________

签订日期：_______年______月______日

本协议由以下双方年月日于签署并开始生效。

甲方：

地址：

联系人：

电话：

乙方：

地址：

联系人：

电话：

甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的规定，达成以下合作协议：

一、合作模式

在合作过程中，甲方充分利用自身资源优势，开发拓展业务；在具体业务中，由乙方技术团队提供支持，进行平台搭建、开发及后期服务。

1. 甲方作业务发起者，向乙方提供相关的客户资料及业务需求。

2. 乙方甲方提供相应的技术支持服务。

3. 甲方统一使用甲方品牌面向客户；乙方保留技术产品（包括各种系统平台）的LOGO、公司名。

4. 甲方提供其客户服务系统作为用户统一的咨询、投诉受理中心。

5. 甲方为乙方和用户设立专门的业务咨询和投诉受理渠道和机构，并向乙方提供具体的联络方式，负责处理客户的咨询和投诉。

6. 甲方负责业务整体的市场策划、推广、媒体宣传等，在甲方对乙方产品的宣传和推广中，与乙方协商确定其产品的优惠定价、折扣比例等。乙方全力配合甲方的推广活动。

二、双方权利和义务

1.甲方的权利和义务：

（1）甲方须向乙方提供相关技术标准及接口，并配合乙方完成相关集成、测试工作。

（2）甲方负责处理因产品(或平台)运行引起的用户咨询和投诉。对于乙方产品原因引起的各类用户咨询和投诉，由甲方在收到用户咨询或投诉之后的合理期限内将前述问题转交给乙方，并由乙方在收到之后的2小时之内作出应答，4小时内妥善解决，特殊问题在24小时内解决或给予明确答复，并使其所有损失得到弥补。

（3）甲方有权要求乙方对甲方销售、服务人员或其它甲方指定人员提供相应产品的培训并提供相应资料，培训时间及方式由甲乙双方另行协商确定。

（4）甲方有权审核乙方产品新版本中增加的应用方案和功能模块，并有权根据甲方测试结果决定是否允许该新版本的发布。

2.乙方的权利与义务：

（1）乙方确保其产品的稳定可靠；乙方负责其产品的调试、开通、优化、升级和扩容工作，及时对其所提供的产品进行更新、维护和管理，并保证上述工作不

影响客户的正常使用。

（2）乙方产品版本的发布（含新版本及原有版本中新功能的发布）需遵循甲方提供的的发布规则及流程。

（3）乙方有权通过工作平台产品查看客户对其产品的使用情况。

（4）乙方作为本协议约定产品的软件著作权所有人，负责向用户提供相应的技术支持服务。

（5）乙方应向甲方提供7*24小时的电话技术服务支持。

三、费用结算

1．自业务合同签订后，客户将各项服务费用汇到甲方账户上，甲方按照协议约定的比例将服务费汇款到乙方帐户上，乙方应向甲方开具相应金额的技术服务费发票。

甲方开户银行：

帐号：

乙方开户银行：

帐号：

2. 对于因双方软件、系统、程序及其它原因导致的坏帐损失和其它不可预计的损失，由甲乙双方根据各自的责任，确认承担上述损失的相应比例。如双方对造成上述损失的责任无法确认分担比例的，由双方友好协商解决；如协商不能达成一致的，则由甲乙双方按上述数据的平均值承担上述损失。

3. 甲方和乙方应各自承担其与本合同相关的税费。

四、违约责任

1. 甲乙双方应按照本协议约定严格履行义务，任何一方违约，应承担违约责任，给对方造成损失的，应赔偿对方损失。

2. 除本协议另有约定外，任何一方中途退出合作，需提前三个月通知对方。经双方协商一致后方可解除本协议。因此给对方造成经济损失的，应全额赔偿对方的损失。

五、双方陈述和保证

1.双方在此分别向对方陈述和保证如下：双方均为依据中国法律成立和有效存续的法人，拥有签订本协议的全部权利、资格和授权；双方均已获得签署本协议和履行本协议义务的一切必备手续，其中包括但不限于具备完全的经营资格，符合其经营范围；其对本协议的履行不违反任何中国法律、法规、规章或任何对其有约束力的合同的限制；本协议一经签署即构成对其合法、有效、有约束力并依本合同之条款可对其强制执行的义务。

2.双方同意因其在本条中所作陈述和保证不真实而引起的另一方遭受、承担或加重的任何责任、义务、损失、赔偿、惩罚、成本、费用（包括救济费用），应当赔偿该受损方

六、双方法律关系

1. 本协议的双方为各自独立的法律实体。本协议在任何情况下，不应被解释为在协议双方之间形成了任何代理或合伙关系、或一方为另一方提供任何形式的保证或担保、或一方与另一方承担连带责任。

2. 未经甲乙双方事先书面同意，甲、乙方双方均不得向本协议以外的任何第三方转让本协议全部或其中任何部分的权利义务。

七、知识产权

1．乙方对授权业务的相关软件、技术、宣传材料（文字材料、图示、图片等）、标识等享

有完全的知识产权或已取得合法使用的权利。未经乙方事先书面许可，甲方使用上述软件、技术、宣传资料、标识等及相关知识产权，不得从事或允许他人从事以任何形式损害该等知识产权的行为；

2．未经乙方事先书面授权，甲方不得使用乙方的商号、商标、服务标志、企业名称等明确

3. 代表乙方的标志、标识、用语等进行任何活动。即使是经乙方事先书面授权的使用，甲方也应当保证其使用不加带任何与本协议无关的内容或目的并不超出乙方书面同意授权使用的范围；同时，该种使用也不应可能使任何第三人产生诸如乙方为甲方的分支机构、关联公司或合伙人之类或有其他超出本协议规定之合作关系的误解；甲方应采取有效措施促使其雇员按照本协议的规定维护乙方的知识产权、商标、商号、品牌等。

八、保密

1. 双方应当对本协议的内容、因履行本协议或在本协议期间获得的或收到的他方的商务、

财务、技术、产品的信息、用户资料或其他标明保密的文件或信息的内容(简称“保密资料”)保守秘密，未经信息披露方书面事先同意，不得向本协议以外的任何第三方披露。

2.本协议终止或解除后，资料接受方必须在协议终止或解除后1个工作日内将保密资料全部返还资料披露方，并销毁所有复制件。