空调系统运行售后服务管理制度
空调售后日常管理制度规范
第一章总则第一条为规范空调售后服务工作，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有空调售后服务人员及相关部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 规范服务流程，提高工作效率；3. 强化服务意识，提升服务技能；4. 严格考核，奖优罚劣。
第二章服务范围与标准第四条服务范围：1. 空调售后的安装、调试、维修、保养等服务；2. 空调售后咨询、投诉处理、回访等服务；3. 空调售后配件供应、维修配件更换等服务。
第五条服务标准：1. 响应时间：接到客户报修电话后，2小时内响应，特殊情况不超过4小时；2. 服务态度：热情、耐心、细致，尊重客户，礼貌待人；3. 服务质量：确保维修、保养等服务达到国家相关标准，保证空调正常运行；4. 配件供应：提供原厂配件，确保配件质量；5. 投诉处理：接到客户投诉后，24小时内给予回复，并采取有效措施解决问题。
第三章服务流程第六条报修流程：1. 客户通过电话、网络等方式报修；2. 售后服务人员接听电话，记录客户报修信息；3. 售后服务人员根据客户报修信息，安排维修人员上门服务；4. 维修人员上门后，与客户确认故障原因，制定维修方案；5. 维修人员完成维修工作，向客户确认故障已排除；6. 售后服务人员对维修情况进行跟踪回访，确保客户满意。
第七条安装调试流程：1. 客户下单后，售后服务人员安排安装人员上门；2. 安装人员按照安装规范，进行空调安装、调试；3. 安装调试完成后，向客户演示操作方法，确保客户掌握；4. 安装调试过程中，如发现问题，及时与客户沟通，协商解决。
第八条保养流程：1. 售后服务人员根据客户空调使用情况，定期进行电话回访，提醒客户进行保养；2. 客户同意保养后，售后服务人员安排保养人员上门；3. 保养人员按照保养规范，进行空调保养；4. 保养完成后，向客户确认保养效果，并提醒客户下次保养时间。
空调售后服务方案(最新5篇)
空调售后服务方案（最新5篇）空调售后服务方案篇一一、技术服务承诺1、质量保证:1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺:无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到:产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务[1]负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
[2]承担在质保期内的所有义务。
[3]负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划:提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下:服务能力A、交货期:严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求B、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间:24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划:培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务:终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准:2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
空调售后管理制度
空调售后管理制度第一章总则为优化公司售后服务管理,提升客户满意度,规范售后服务流程,制定本管理制度。
第二章服务范围1. 保修范围：对公司生产的所有空调产品及相关配件实行保修服务。
保修期限按产品的保修期规定执行。
2.维修范围：对公司生产的所有空调产品，在保修期内和保修期外，提供维修服务。
3.售后服务范围：提供技术咨询、使用指导、问题处理等售后服务。
第三章服务原则1. 快速响应：接到客户维修需求后，公司应立即向客户做出响应，并与客户约定维修时间。
2. 服务承诺：对于保修期内的空调产品，公司保证在24小时内做出维修响应；对于保修期外的空调产品，公司保证在48小时内做出维修响应。
3. 维修质量：公司维修人员应具备良好的技术水平，维修过程严格按照相关标准和流程进行，确保维修质量。
4. 服务态度：公司维修人员应具备良好的服务意识和良好的沟通能力，关心客户需求，提供周到的服务。
5. 服务监督：公司对维修人员实行定期培训和考核，确保其技术水平和服务质量；并建立服务满意度调查制度，对客户满意度进行跟踪和监控。
第四章服务流程1.客户报修：客户向公司报修空调故障，提供产品型号、故障情况等相关信息。
2. 报修受理：公司接到客户报修后，及时登记报修信息，并与客户协商维修时间。
3. 维修派单：公司根据维修时间和地点，派遣维修人员进行维修。
4. 维修服务：维修人员到达维修地点，检查故障并进行维修。
5. 维修验收：维修完成后，客户进行验收，确认维修情况并签字确认。
6. 完成报修：公司完成维修后，做好维修记录和客户反馈记录。
第五章服务保障1. 售后咨询：客户可拨打公司售后服务热线，咨询空调使用、维修等问题。
2. 定期维护：公司定期向客户推送维护服务并提供相应的维护服务。
3. 售后保修：公司保证对维修产品提供维修保修期，保证产品维修服务质量。
第六章服务质量管理1.维修规范：对公司维修人员实行技术规范和维修标准，确保维修质量。
2.质量反馈：公司与客户建立质量反馈渠道，接受客户对维修服务质量的反馈，及时处理客户投诉。
空调售后管理制度及措施范文
空调售后管理制度及措施范文空调售后管理制度及措施一、前言随着现代生活水平的提高，空调成为人们家居生活的必备电器之一。
然而，作为一种复杂的电器设备，空调在使用过程中难免会出现一些问题。
为了保证客户能够顺利、安全、有效地使用空调，空调售后管理制度及措施的制定是非常重要的。
二、售后管理制度的内容1. 售后服务原则（1）客户至上：将客户满意作为售后服务的最高目标，以客户需求为中心，尽力满足客户的合理要求。
（2）及时响应：客户提出售后服务请求后，要及时做出响应，尽快派遣维修人员前往现场处理。
（3）专业素质：保证售后服务人员具备专业知识和技术能力，能够准确判断和解决问题。
（4）服务质量：保证售后服务质量，对于出现的问题要进行有效解决，并且提供有效的售后保修服务。
2. 售后服务流程（1）接收投诉：接收客户的售后服务投诉，并记录相关信息，包括客户姓名、联系方式、投诉内容等。
（2）派遣维修人员：根据投诉的内容和要求，将问题派遣给相应的维修人员，要求维修人员在规定的时间内前往现场处理。
（3）处理问题：维修人员到达现场后，根据客户的描述和设备状况，进行问题诊断和处理，确保问题得到解决。
（4）售后保修：在解决问题后，对于符合保修要求的设备，提供相应的保修服务，包括更换零部件、维修设备等。
（5）回访服务：在售后维修完成后，对客户进行回访，了解售后服务的满意度，并接受客户的建议和意见。
3. 售后服务要求（1）快速响应：当客户提出售后服务请求时，空调售后服务中心应立即做出响应，并在24小时内派遣维修人员前往现场处理。
（2）维修技术：维修人员应具备良好的专业知识和技术能力，能够快速准确地判断问题，有效解决设备故障。
（3）零部件供应：空调售后服务中心应保证能够及时供应各种空调零部件，确保维修能够顺利进行。
（4）质量保证：对于进行售后服务的设备，应提供相应的保修服务，确保设备在一定期限内免费维修。
（5）回访评估：空调售后服务中心应定期进行回访服务，并通过客户满意度调查和质量评估，改进服务质量。
空调售后管理制度范本
空调售后管理制度范本第一章总则第一条为规范和优化空调售后服务工作，提高客户满意度，保障公司形象及利益，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内的所有空调售后服务人员及相关管理人员。
第三条空调售后服务人员应当恪守道德规范，忠实履行职责，提供优质的售后服务。
第四条公司相关管理人员应当严格遵守本制度，对空调售后服务工作进行监督与管理。
第二章空调售后服务工作流程第一节售后服务的组织管理第五条公司应当按照客户投诉或需求，合理安排售后服务人员进行服务。
第六条售后服务人员应当按照服务流程，进行服务记录，及时反馈相关信息。
第七条售后服务人员需与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求并提供针对性的解决方案。
第八条公司应当建立客户档案，记录客户信息及服务记录，便于日后查询及分析。
第二节售后服务的实施和监督第九条售后服务人员应当按照公司规定的标准要求，认真完成售后服务工作。
第十条售后服务人员需及时向客户汇报服务情况，尽量满足客户需求。
第十一条售后服务人员应当合理配置时间和资源，高效完成售后服务任务。
第十二条公司应当定期对售后服务工作进行考核评估，及时发现问题并加以解决。
第三节售后服务的评价和改进第十三条公司应当建立健全的售后服务评价机制，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
第十四条公司应当建立质量管理体系，持续改进售后服务工作，提高服务质量。
第十五条售后服务人员应当不断学习和提升自身技能，提高服务水平。
第十六条公司应当举办售后服务培训，提升售后服务人员专业水平。
第三章处罚与奖励第一节处罚第十七条对于违反本制度规定的售后服务人员，公司将按照公司规章制度进行相应处理。
第十八条对于严重违规的售后服务人员，公司有权进行纪律处分，直至开除。
第二节奖励第十九条公司将根据售后服务人员的工作表现，进行奖励，并在公司内部进行表彰。
第二十条优秀售后服务人员将获得公司提供的相应奖金及晋升机会。
第三十一条公司将设立优秀售后服务人员的表扬机制，鼓励优秀员工不断提升。
空调售后服务规章制度
空调售后服务规章制度《空调售后服务规章制度》一、服务范围1. 本规章制度适用于所有空调售后服务人员，包括安装、维修和售后服务人员。
2. 服务范围包括但不限于空调设备的安装、维修和售后服务。
二、服务标准和要求1. 所有空调售后服务人员必须严格遵守公司的服务标准和要求，保证服务质量。
2. 在服务过程中，必须遵守相关安全规定，确保客户和自身的安全。
3. 必须以礼貌和耐心的态度对待客户，解答客户疑问，解决客户问题。
三、服务流程1. 安装服务：根据客户需求安装空调设备，确保安装正确，确保设备正常使用。
2. 维修服务：针对空调设备的故障进行维修，及时解决客户的问题。
3. 售后服务：提供设备维护、保养等售后服务，确保设备长期正常运转。
四、服务守则1. 严禁对客户进行欺骗或诈骗行为，维护公司形象，保护客户利益。
2. 在服务过程中，不得使用不合格的配件或零部件，确保使用正规渠道采购的配件。
3. 严禁私自接取客户现金或礼物，勒索客户，一经发现将严肃处理。
4. 维修过程中，若需要更换零部件，必须提前告知客户并取得客户同意后进行更换。
五、服务奖惩1. 对于在服务中表现突出、服务态度好、客户满意度高的服务人员，将进行适当奖励。
2. 对于违反规章制度，严重影响客户利益或损害公司形象的服务人员，将给予相应处罚。
六、其他1. 服务人员应当定期接受培训，提高服务水平和维修技能。
2. 服务人员应当按时保养和维护工具设备，确保工具设备的正常使用。
以上规章制度，旨在规范空调售后服务行为，提高服务质量，确保客户满意度。
任何服务人员都应当严格遐守规定，履行职责。
空调售后服务公司管理制度
第一章总则第一条为确保空调售后服务工作的顺利进行，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有空调售后服务人员、相关部门及合作伙伴。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 专业规范，持续改进；3. 诚信为本，合作共赢。
第二章岗位职责第四条售后服务人员职责：1. 接待客户咨询，了解客户需求，提供专业解答；2. 记录客户信息，及时跟进维修进度，确保客户满意度；3. 根据客户需求，合理安排维修人员，确保维修质量；4. 参与制定维修方案，协助维修人员完成维修任务；5. 对维修人员进行监督，确保维修过程规范、高效；6. 收集客户反馈意见，及时上报相关部门。
第五条相关部门职责：1. 负责售后服务人员的招聘、培训、考核和晋升；2. 负责售后服务业务的规划、协调和监督；3. 负责售后服务设备的采购、维护和更新；4. 负责售后服务费用的预算、审核和支付。
第三章服务流程第六条接待客户咨询：1. 服务人员需主动热情，耐心倾听客户需求；2. 记录客户信息，包括姓名、联系方式、地址、空调型号等；3. 根据客户需求，提供相应的服务方案。
第七条维修安排：1. 服务人员根据客户需求，安排维修人员；2. 维修人员需在规定时间内到达现场；3. 维修人员需遵守维修规范，确保维修质量。
第八条维修执行：1. 维修人员需按照维修方案，认真执行维修任务；2. 维修过程中，如发现异常情况，应及时上报服务人员；3. 维修完成后，需进行验收，确保维修效果。
第九条客户回访：1. 服务人员需在维修完成后，及时回访客户；2. 了解客户对维修服务的满意度，收集客户反馈意见；3. 根据客户反馈，持续改进服务质量。
第四章质量控制第十条维修质量标准：1. 维修过程规范，操作熟练；2. 维修配件合格，符合产品要求；3. 维修效果明显，客户满意度高。
第十一条质量监督：1. 服务人员需对维修人员进行监督，确保维修质量；2. 定期对维修人员进行技能培训，提高维修水平；3. 对维修质量问题，及时上报相关部门，追究责任。
空调家电售后管理制度
空调家电售后管理制度第一章总则第一条为规范和统一公司空调家电售后服务的管理，保障客户权益，提升服务品质，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事空调家电售后服务的员工，包括但不限于售后服务人员、客服人员等。
第三条公司空调家电售后部门应建立健全服务管理机制，明确服务流程，确保服务质量。
第四条公司空调家电售后部门应根据客户需求和市场反馈，不断改进售后服务模式，提高客户满意度。
第五条员工应严格遵守公司的相关规章制度，遵循服务流程，提供优质的售后服务。
第六条公司对售后服务进行考核评估，对服务表现优秀的员工给予奖励，对服务表现差的员工进行处罚。
第七条公司对售后服务进行监督检查，确保服务流程的正常运行。
第八条公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决售后问题。
第九条公司应定期对售后服务进行评估，不断改进服务质量，提升客户满意度。
第十条本制度自发布之日起正式执行，如有修订，应经公司领导审批后生效。
第二章服务流程第十一条客户购买空调家电产品后，如有售后问题，可通过公司官网、客服热线等途径进行投诉和咨询。
第十二条客户投诉后，客服人员应及时记录客户信息，并将投诉内容转给售后服务人员。
第十三条售后服务人员应在24小时内与客户取得联系，并了解客户问题的具体情况。
第十四条售后服务人员应根据客户问题制定解决方案，并与客户沟通确认解决方案。
第十五条售后服务人员应在约定时间内到达客户现场进行服务，解决客户问题。
第十六条售后服务人员应在服务完成后向客户说明服务内容，并征得客户满意度。
第十七条售后服务人员应及时将服务记录反馈给公司，以备日后跟进和评估。
第三章服务质量评估第十八条公司应定期对售后服务进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
第十九条公司应设立客户满意度评分标准，并对售后服务人员进行评分和排名。
第二十条评分优秀的售后服务人员可获得公司奖励，提高工作积极性和服务质量。
第二十一条评分较差的售后服务人员应接受公司的培训和考核，提高服务水平。
空调售后服务管理制度
空调售后服务管理制度一、总则为了提高空调售后服务质量和服务效率，保障用户的利益，公司特制定本制度。
本制度适用于公司的空调售后服务管理工作。
二、工作范围公司空调售后服务涵盖范围包括但不限于维修、保养、安装、调试、技术支持等服务。
三、服务标准1. 服务态度：所有服务人员必须以礼貌、热情的态度对待用户，解答用户疑问，并为用户提供专业的服务。
2. 服务时间：公司空调售后服务时间为每周一至周日，工作时间为早9点至晚6点，如有特殊情况需加班服务，需提前告知用户。
3. 服务流程：服务人员必须按照公司规定的服务流程进行工作，包括接待用户、检查设备、分析问题、修理设备、测试设备等步骤。
4. 服务质量：服务人员必须按照公司要求的标准操作，确保服务质量，不得出现拖延、漏项、敷衍等情况。
5. 服务报告：每次服务完成后，服务人员必须填写详细的服务报告，包括服务内容、费用、时间等信息，并由用户签字确认。
四、服务管理1. 服务人员管理：公司必须对空调售后服务人员进行责任分工，明确岗位职责，定期进行培训和考核，提高服务人员的综合素质。
2. 服务设备管理：公司必须对空调维修设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行，提高服务效率。
3. 服务资料管理：公司必须建立健全的服务档案管理制度，记录每次服务的详细信息，以便追踪和分析问题，提高服务水平。
4. 服务投诉处理：公司必须建立健全的投诉处理制度，接受用户的投诉并进行及时处理，确保用户的利益不受损失。
五、服务监督1. 公司内部监督：公司必须定期进行空调售后服务质量评估，发现问题及时改进，提高服务水平。
2. 用户监督：公司必须鼓励用户对空调售后服务进行监督和评价，接受用户的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 第三方监督：公司必须接受第三方监督和评估，提高公司的公信力和服务水平。
六、附则本制度由公司制定，自发布之日起生效。
对于涉及具体操作的细则和规定，公司将另行制定并公布。
公司保留对本制度的最终解释权和修改权。
空调售后服务管理制度
空调售后服务管理制度一、目的本文档旨在规范和管理公司的空调售后服务流程，以提高售后服务的质量和效率，保障客户的合法权益。
二、适用范围本制度适用于公司所有的空调售后服务流程和相关人员。
三、责任分工1.空调售后服务部门负责制定售后服务流程，并监督执行；2.客户服务部门负责接收客户的售后服务请求，登记并安排服务人员；3.售后服务人员负责实施售后服务，并填写售后服务报告；4.质量控制部门负责对售后服务报告进行评估和分析；5.客户投诉部门负责处理客户的投诉和纠纷。
四、流程及要求1.客户服务请求客户通过电话、邮件或其他方式向客户服务部门提交售后服务请求。
客户服务部门接收到请求后，应及时登记客户信息，并根据服务需求安排合适的售后服务人员。
2.售后服务安排客户服务部门应根据客户的需求和售后服务人员的能力、地域等因素进行合理的安排。
安排好售后服务后，应及时通知售后服务人员，告知服务时间和地点。
3.售后服务实施售后服务人员按照公司的相关规章制度和方法，对空调进行维修、更换等售后服务工作。
在服务过程中，售后服务人员应认真记录服务情况、维修过程和所使用的材料，填写售后服务报告。
4.售后服务报告评估质量控制部门应定期对售后服务报告进行评估和分析，以便及时发现问题、改进服务质量。
评估主要包括服务时效、服务质量和客户满意度等方面。
5.客户投诉处理客户投诉部门负责接收和处理客户的投诉和纠纷。
对于收到的投诉，客户投诉部门应及时登记并进行调查取证。
在调查取证结果出来后，应及时向客户反馈处理结果。
五、服务标准1.服务时效：服务请求收到后，应在24小时内安排好售后服务人员，并告知客户服务时间和地点。
维修过程中，尽量减少客户等待时间，提高服务效率。
2.服务质量：售后服务人员应熟悉产品知识和维修技术，能够准确诊断和解决问题。
服务过程中，应注意安全、文明施工，确保客户财产和人身安全。
3.客户满意度：根据客户的反馈和评价，不断改进服务，并及时回应客户的需求和意见。
空调售后服务管理制度范文
空调售后服务管理制度范文空调售后服务管理制度第一章总则第一条为了提高空调售后服务的质量和效率，规范售后服务行为，保护消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我单位从事空调售后服务的所有人员和事务。
第三条空调售后服务应遵循“诚实守信、提供优质服务、尊重消费者权益、保障售后服务”的原则。
第二章售后服务人员管理第四条售后服务人员应具备以下条件：1. 具备相关专业知识和技能；2. 熟悉各种空调品牌和型号的维修技术；3. 具备良好的沟通能力和服务意识；4. 服从公司的调度和安排。
第五条售后服务人员应遵守以下行为准则：1. 保持良好的职业形象，穿着整洁，不得吸烟、喝酒等不文明行为；2. 尊重消费者，礼貌待人，不得侮辱、虐待消费者；3. 不得泄露消费者的个人信息，保护消费者的隐私；4. 严禁索要或收受消费者的礼品、红包等；5. 不得擅自更换、修理或收取额外费用；6. 不得对消费者进行任何不必要的宣传、推销行为。
第六条售后服务人员应严格遵守维修手册、操作规程和相关法律法规，不得擅自拆卸、改装空调设备。
第三章售后服务流程管理第七条售后服务流程分为以下步骤：接受服务申请、上门维修、维修报告编写、用户确认、客户满意度调查。
第八条接受服务申请时，售后服务人员应做到以下几点：1. 详细记录消费者的问题和要求；2. 充分沟通，了解消费者的需求；3. 积极回应消费者的疑问和意见；4. 留下消费者的联系方式，及时反馈进展。
第九条上门维修时，售后服务人员应做到以下几点：1. 准时到达现场，保持良好的工作态度；2. 认真检查空调设备，查找故障源；3. 与消费者充分沟通，解答消费者的问题；4. 告知消费者修理的时间和费用。
第十条维修报告编写时，售后服务人员应做到以下几点：1. 真实记录维修过程和费用；2. 详细说明维修所采取的措施和效果；3. 若需更换零部件，应说明更换的品牌和型号。
第十一条用户确认时，售后服务人员应做到以下几点：1. 向消费者详细说明已完成的维修工作；2. 现场演示设备的运行情况，让消费者确认是否满意。
空调售后管理制度范本
空调售后管理制度范本一、总则第一条为了加强空调售后服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司销售的空调产品售后服务活动，包括安装、维修、保养、咨询等。
第三条我公司承诺严格遵守国家法律法规，尊重和保护消费者合法权益，为消费者提供优质、高效的售后服务。
二、售后服务组织管理第四条我公司设立售后服务部门，负责空调产品的售后服务工作。
售后服务部门应具备以下条件：1. 具备专业的售后服务队伍；2. 具备完善的售后服务设施和工具；3. 具备良好的售后服务技术和培训体系；4. 具备完善的售后服务制度和流程。
第五条售后服务部门应设立售后服务热线，方便消费者咨询、投诉和报修。
售后服务热线应具备以下功能：1. 提供全天候服务；2. 提供普通话和方言服务；3. 提供专业、准确、及时的咨询服务；4. 妥善处理消费者投诉和报修事项。
三、售后服务人员管理第六条售后服务人员应具备以下条件：1. 具备专业技能和知识；2. 具备良好的服务意识和态度；3. 具备较强的沟通能力和协调能力；4. 具备团队协作精神。
第七条售后服务人员应遵守以下规定：1. 穿着整洁、大方，佩戴工号牌；2. 礼貌待人，热情服务；3. 遵守售后服务流程和操作规范；4. 保守消费者隐私和商业秘密。
四、售后服务内容管理第八条售后服务内容包括但不限于以下方面：1. 空调产品的安装、调试；2. 空调产品的维修、保养；3. 空调产品的故障排查和故障排除；4. 空调产品的使用咨询和指导；5. 空调产品的售后保障和维权。
第九条售后服务人员应根据消费者需求，提供相应的售后服务内容，并按照服务流程和操作规范进行。
五、售后服务品质管理第十条售后服务部门应建立健全服务质量监控体系，确保售后服务质量。
第十一条售后服务部门应定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务质量。
第十二条售后服务部门应对售后服务情况进行跟踪，及时了解消费者对售后服务的满意度，不断提高售后服务质量。
空调服务管理制度范本
第一章总则第一条为确保空调系统的正常运行，提高空调服务质量，保障员工和顾客的舒适度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有空调系统的安装、维修、保养及运行管理。
第三条本制度遵循安全、高效、经济、环保的原则。
第二章空调系统管理职责第四条公司成立空调管理小组，负责空调系统的全面管理。
第五条空调管理小组职责：1. 制定空调系统管理制度和操作规程；2. 组织空调系统的安装、维修、保养和运行；3. 监督空调系统的安全运行；4. 定期检查空调系统的运行状况，确保系统稳定运行；5. 对空调系统的维护人员进行培训和考核；6. 负责空调系统的节能降耗工作。
第六条各部门职责：1. 人力资源部负责空调系统维护人员的招聘、培训、考核和薪酬管理；2. 设备管理部负责空调系统的采购、安装、维修和更新；3. 安全生产部负责空调系统的安全监督和事故处理；4. 财务部负责空调系统的成本核算和预算管理；5. 各部门应配合空调管理小组，共同维护空调系统的正常运行。
第三章空调系统安装与维修第七条空调系统安装：1. 安装前，设备管理部应组织专业人员对安装地点进行现场勘查，确保安装条件符合要求；2. 安装过程中，安装人员应严格按照安装图纸和规范进行操作，确保安装质量；3. 安装完成后，设备管理部应组织专业人员对安装工程进行验收，合格后方可投入使用。
第八条空调系统维修：1. 维修人员应具备相应的专业技术资格，熟悉空调系统的结构、原理和维修方法；2. 维修过程中，维修人员应遵循安全操作规程，确保维修质量；3. 维修完成后，维修人员应进行试运行，确保空调系统恢复正常运行；4. 维修记录应详细记录维修时间、维修内容、维修部位、维修材料和维修费用等信息。
第四章空调系统保养与运行第九条空调系统保养：1. 保养人员应定期对空调系统进行检查、清洗、润滑和紧固，确保系统清洁、无污垢、无损坏；2. 保养周期应根据空调系统的运行情况和环境条件确定，一般不少于每月一次；3. 保养记录应详细记录保养时间、保养内容、保养部位、保养材料和保养费用等信息。
空调售后服务管理制度
空调售后服务管理制度第一章总则第一条为规范和制度空调售后服务管理行为，保护消费者权益，维护企业形象，根据有关法律法规，特制订本规程。
第二条本规程适用于我公司所有销售的空调产品售后服务管理，包括全国范围内的售后服务网络。
第三条本规程所称售后服务，是指空调产品在质保期内的维修、保养、安装、上门服务及其他与产品销售有关的服务。
第四条本规程所称空调产品指我公司生产和销售的各型号空调产品。
第五条本规程所称售后服务网络，是指公司根据市场需要和我国地域特点设立的售后服务点、服务中心等。
第六条本规程所称的客户是指购买或使用我公司空调产品的用户或者被指定为接待售后服务的单位。
第七条本规程所称“返修”是指客户发现空调产品出现质量问题或故障并要求企业承担保修责任。
第八条本规程所称“返销”是指客户对空调产品存在异议，有退货、换货等要求。
第九条本规程所称“换机”是指市场监督部门认定某批次产品存在设计、制造等方面的缺陷，需要企业实施召回、更换工作。
第十条公司将在产品销售中如实告知用户产品质量保证期限、保修、保养期等信息。
第十一条公司保护用户的隐私，任何人不得向无关人员透露用户的姓名、地址和联系方式。
第十二条线上售后服务系统根据用户的售后服务需求，快速为用户提供方案，并能够跟踪和掌握整个售后服务流程。
第十三条售后服务部门在接到用户的返修、返销请求后，应尽快与用户联系，了解情况，并及时派遣维修人员上门服务。
第十四条售后服务部门要根据实际情况，做好返修、返销等记录和汇总工作。
第十五条对取得经国家认定的厂家授权的售后服务单位，公司合理向其支付维修服务费用。
第十六条公司成员应当有效地执行本规程，不得实施不当限制竞争、排除、妨碍公平市场竞争的行为。
第十七条公司成员应当竞争中介有关的重要信息，不得夸大或者假冒空调产品或者虚假承诺售后服务。
第十八条通过电子商务渠道销售空调产品的经营者应当将与商品真实性、售后服务等相关的信息完整、准确地显著标示。
空调系统运行售后服务管理制度
空调系统运行售后服务管理制度一、目的与适用范围为了规范公司售后服务中心的管理，使相关工作有章可循，特制定本规定。
二、服务目标以最快的速度解决用户的烦恼，以精湛的技术服务于顾客，以优质的服务让用户称心满意。
三、售后服务人员的岗位职责①严格按有关规程要求开停和调节中央空调系统的各种设备，并做好相应的运行记录；②根据室外气象条件和用户负荷情况，精心操作，及时调节，保证中央空调系统安全、经济、正常的运行；③按规定认真做好系统和设备的巡裣工作和维护保养工作，使其始终处于良好状态并按要求做好备案记录；④遵守机房的管理制度，保持安全文明生产的良好环境；⑤严格遵守劳动纪律和值班守则，坚守岗位，上班时间不做与工作内容无关的事情；⑥值班时发现空调系统或设备出现异常情况要及时处理，处理不了的要及时报告上级主管，如果会危及人身或设备安全，则首先采取停机等紧急措施；⑦努力学习专业知识，刻苦钻研操作技能，熟悉设备结构、性能及系统情况，注意总结实际经验，不断提高运行操作水平；⑧尊重领导，服从调动和工作安排，及时上门为用户服务，完成上级主管交代的其他临时性工作。
⑨接到维修任务时应在xx分钟内联系用户，并约好时间，准时上门，问清楚故障情况，带齐配件上门维修，避免二次上门，提高维修效率；四、设备的管理制度（一）巡回检查制度(1)需要做运行记录的设备由运行值班人员结合抄表进行巡回检查，其他设备一个班次巡回检查一次(对连续运行的设备，在运行中检查不了的内容则要定期停机检查)，对新设备和修理过的设备要酌情增加检查次数。
(2)作为经常性的检查内容主要是检查设备是否有不正常的振动、噪声、过热、结露、泄漏，过滤材料是否需要清洗或更换，各种阀门的位置是否正确，动作是否灵活，保温层是否有损坏，风机皮带松紧是否合适等。
(3)运行值班人员的检查主要通过看、听、摸、嗅的形式来进行，一般不做拆卸检查；维修人员则主要借助仪器、仪表或进行必要的拆卸来做定期检查。
空调公司售后规章制度
空调公司售后规章制度第一章总则第一条为了规范空调公司售后服务工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条空调公司售后服务包括维修、保养、安装等一系列工作，本规章制度适用于空调公司所有售后服务人员。
第三条空调公司售后服务应坚持客户至上、技术先行、服务至上的原则，保证客户满意度和品牌信誉。
第二章售后服务流程第四条客户提交售后服务申请后，空调公司售后服务人员应及时安排工作人员到现场进行检修，并确保在规定时间内完成维修保养工作。
第五条在维修保养过程中，工作人员应遵守安全操作规程，确保工作质量和工作安全。
第六条完成维修保养后，工作人员应向客户进行详细的解释和交代，供客户确认。
第三章售后服务标准第七条空调公司售后服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练操作维修保养设备。
第八条空调公司售后服务人员应维持良好的服务态度，主动解决客户问题，不得推诿责任。
第九条空调公司售后服务人员在服务过程中，应维持身份证明和公司证件，确保客户充分信赖。
第四章售后服务奖励与惩罚第十条空调公司对表现突出的售后服务人员，将给予奖励，包括奖金、荣誉证书等。
第十一条对不遵守规章制度、服务不达标的售后服务人员，将给予相应的惩罚，包括警告、降职等。
第五章售后服务监管第十二条空调公司将建立售后服务监管机制，定期对售后服务进行评估和考核，确保服务质量。
第十三条客户对售后服务有任何疑问或投诉，应及时向空调公司进行反馈，公司将及时处理并给予回复。
第六章附则第十四条本规章制度自颁布之日起生效，空调公司负责解释和修订。
第十五条本规章制度适用于所有空调公司售后服务人员，违反者将受到相应处理。
以上为空调公司售后规章制度，希望所有售后服务人员能够严格遵守规定，提供优质的售后服务，为客户提供满意的服务体验。
空调服务规章及管理制度
一、总则为了确保空调系统的正常运行，提高空调服务质量，保障员工和客户的健康与安全，特制定本规章及管理制度。
二、适用范围本规章及管理制度适用于公司所有空调系统的安装、维修、保养、运行及管理工作。
三、组织机构及职责1. 空调管理部门：负责空调系统的规划、设计、安装、维修、保养及运行管理工作。
2. 维修保养人员：负责空调系统的日常维护保养、故障排除及应急处理。
3. 使用部门：负责空调系统的合理使用，遵守操作规程，提出改进意见。
四、空调系统安装1. 安装前，必须对安装场地进行勘察，确保安装条件符合要求。
2. 安装过程中，必须严格按照施工图纸和规范进行，确保工程质量。
3. 安装完毕后，进行系统调试，确保系统运行正常。
4. 安装资料齐全，包括施工图纸、验收报告、安装记录等。
五、空调系统维修保养1. 定期对空调系统进行清洁、检查、保养，确保系统正常运行。
2. 发现故障时，及时上报，并采取相应措施进行处理。
3. 保养内容包括但不限于：（1）检查压缩机、冷凝器、蒸发器等部件的工作状态；（2）检查制冷剂泄漏、缺液等问题；（3）检查电气元件、电线、电缆等是否有损坏；（4）检查风机、水泵等传动部件的运行情况；（5）检查系统运行参数，确保系统运行在最佳状态。
4. 保养周期：根据空调系统的使用情况和环境条件，一般每半年进行一次全面保养。
六、空调系统运行管理1. 空调系统运行期间，严格执行操作规程，确保系统安全、稳定、高效运行。
2. 操作人员必须经过专业培训，具备相应的操作技能。
3. 定期对空调系统进行巡检，发现异常情况及时处理。
4. 根据季节变化，调整空调系统运行参数，确保室内温度舒适。
5. 节能减排：合理设置空调温度，避免能源浪费。
七、应急处理1. 空调系统发生故障时，维修保养人员应立即采取措施进行处理。
2. 如遇重大故障，应及时上报上级领导，并启动应急预案。
3. 应急预案包括但不限于：（1）故障排除；（2）设备更换；（3）人员调配；（4）信息通报。
空调售后管理制度范文
空调售后管理制度范文空调售后管理制度范第一章总则第一条【目的和依据】为了规范空调售后服务管理，保证用户的合法权益和提升企业的形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及国家相关法律法规的要求，制定本制度。
第二条【适用范围】本制度适用于空调售后服务管理的各个环节，包括接待、维修、投诉处理等所有工作人员。
第三条【基本原则】1. 用户至上。
尊重用户权益，提供高质量的售后服务，满足用户的需求。
2. 诚信守法。
遵守国家法律法规和企业内部规章制度，诚实守信，及时解决用户问题。
3. 高效服务。
优化流程，提高工作效率，保证用户的满意度。
4. 不断改进。
通过持续改进，提高售后服务质量，提高用户满意度。
第二章工作流程第四条【接待流程】1. 用户通过电话或线上渠道提交维修请求。
2. 售后服务人员接待用户，了解问题并提供解决方案。
3. 确定维修地点、时间、人员，并与用户达成一致。
4. 售后服务人员按时抵达，进行维修工作。
5. 维修完成后，售后服务人员解释维修情况，并确保用户满意。
第五条【维修流程】1. 售后服务人员持续学习，提升技术能力。
2. 检修维修设备，确保工作的顺利进行。
3. 遵守维修流程，按照规定的程序进行维修工作。
4. 维修完成后，填写维修记录，并进行维修质量检查。
5. 及时向售后服务主管报告维修情况，以便进行相关统计和处理。
第六条【投诉处理流程】1. 用户通过线上或线下途径提出投诉。
2. 售后服务人员接受投诉，并向用户表示歉意。
3. 登记投诉内容，及时反馈给相关部门。
4. 相关部门对投诉内容进行核实和处理，并及时回复用户。
5. 定期进行投诉分析和总结，提出改善措施，减少投诉发生。
第三章权责义务第七条【用户权利】1. 接受高质量、诚恳、及时的售后服务。
2. 提出合理的维修要求，要求服务人员保密个人信息。
3. 索要维修记录、维修报告等相关维权材料。
4. 对售后服务提出合理的投诉，并获得及时解决。
空调企业售后管理制度
空调企业售后管理制度第一章总则第一条为规范空调企业的售后服务流程，提高售后服务质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于空调企业的销售团队、售后服务团队及其他相关部门。
第三条空调企业售后服务的宗旨是“客户至上，服务为先”，通过专业的技术支持和优质的服务，为客户提供满意的售后服务。
第四条空调企业应建立健全的售后服务管理体系，加强对售后服务人员的培训和考核，提升售后服务水平。
第五条空调企业应设立售后服务部门，负责组织、管理和实施售后服务工作，确保售后服务的及时、有效和专业。
第六条空调企业应建立完善的售后服务流程，规范售后服务流程，细化售后服务内容，提高售后服务效率。
第二章售后服务内容第七条空调企业的售后服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 保修服务：对于产品质量问题，提供免费维修、更换或退货等保修服务。
2. 定期巡检：定期对客户的空调设备进行巡检，保障设备正常运转。
3. 售后培训：为客户提供产品使用培训和维修技术培训。
4. 技术支持：解决客户在使用过程中遇到的技术难题。
5. 咨询服务：为客户提供产品咨询和解答疑问服务。
6. 投诉处理：及时处理客户投诉，确保客户满意。
第八条空调企业应根据客户需求和产品特点，合理制定售后服务内容，并在销售合同中明确说明。
第九条空调企业应建立客户档案，记录客户的售后服务需求和处理情况，定期进行客户回访，及时了解客户的反馈和建议。
第十条空调企业应建立在线售后服务平台，为客户提供便捷的售后服务渠道，及时解决客户问题。
第三章售后服务流程第十一条空调企业的售后服务流程包括以下几个环节：1. 接受服务请求：客户通过电话、网站或其他渠道提交售后服务请求。
2. 受理服务请求：售后服务部门接受服务请求，登记客户信息并进行分类处理。
3. 安排服务人员：根据客户需求和问题性质，安排专业的售后服务人员进行处理。
4. 实施服务工作：售后服务人员到达客户现场，进行故障诊断和维修处理。
5. 完成工作报告：在服务完成后，售后服务人员填写工作报告，记录服务内容和处理情况。
空调系统运行售后服务管理制度
空调系统运行售后服务管理制度系统水泵运转平稳，无异常响声；电气、自控系统动作正常；各水管接头和阀门不漏水；各阀门开度位置合适；各管道无异常振动；基础减振装置及进出水口软接头的减振效果良好。
③冷却塔冷却塔外观无异常变形和裂缝；风机运转平稳，无异常响声；电气、自控系统动作正常；各水管接头和阀门不漏水；各阀门开度位置合适；各管道无异常振动；水泵进出水口软接头的减振效果良好。
④风机盘管系统风机盘管运转平稳，无异常响声；电气、自控系统动作正常；各水管接头和阀门不漏水；各阀门开度位置合适；各管道无异常振动；基础减振装置及进出水口软接头的减振效果良好。
二）维护保养制度1)设备的维护保养工作应按规定进行，主要包括定期检查、清洗、润滑、紧固、调整、更换、防腐、防霉等。
2)定期检查的内容应包括设备的外观、内部结构、电气、自控系统、阀门、管道、泵、风机、冷凝器、蒸发器、冷凝水泵、水箱、水处理设备等。
3)清洗工作主要包括清洗过滤器、冷凝器、蒸发器、水箱、水泵、冷却塔等部件。
4)润滑工作主要包括冷水机组压缩机、水泵轴承、风机轴承、电机轴承、阀门、泵等部件的润滑。
5)紧固工作主要包括各种螺栓、螺母、法兰等部件的紧固。
6)调整工作主要包括阀门的调整、水泵的调整、风机的调整、冷凝器和蒸发器的调整等。
7)更换工作主要包括更换过滤器、水泵轴承、风机轴承、电机轴承、阀门、泵等部件。
8)防腐、防霉工作主要包括冷却塔、水箱、管道等部件的防腐、防霉处理。
五、售后服务管理制度1)售后服务人员应遵守公司的服务标准，以优质的服务赢得用户的信任和好评。
2)售后服务人员应做好服务记录，及时向公司汇报服务情况和用户反馈的问题，并及时处理好用户的投诉和建议。
3)售后服务人员应定期开展用户满意度调查，了解用户的需求和意见，为公司改进服务提供参考。
4)售后服务人员应不断研究和提高自己的服务技能和专业知识，为用户提供更好的服务。
5)售后服务人员应保持良好的工作态度和职业操守，严格遵守公司的相关规定和要求。
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空调系统运行售后服务管理制度一、目的与适用范围为了规范公司售后服务中心的管理，使相关工作有章可循，特制定本规定。
二、服务目标以最快的速度解决用户的烦恼，以精湛的技术服务于顾客，以优质的服务让用户称心满意。
三、售后服务人员的岗位职责①严格按有关规程要求开停和调节中央空调系统的各种设备，并做好相应的运行记录；②根据室外气象条件和用户负荷情况，精心操作，及时调节，保证中央空调系统安全、经济、正常的运行；③按规定认真做好系统和设备的巡裣工作和维护保养工作，使其始终处于良好状态并按要求做好备案记录；④遵守机房的管理制度，保持安全文明生产的良好环境；⑤严格遵守劳动纪律和值班守则，坚守岗位，上班时间不做与工作内容无关的事情；⑥值班时发现空调系统或设备出现异常情况要及时处理，处理不了的要及时报告上级主管，如果会危及人身或设备安全，则首先采取停机等紧急措施；⑦努力学习专业知识，刻苦钻研操作技能，熟悉设备结构、性能及系统情况，注意总结实际经验，不断提高运行操作水平；⑧尊重领导，服从调动和工作安排，及时上门为用户服务，完成上级主管交代的其他临时性工作。
⑨接到维修任务时应在xx 分钟内联系用户，并约好时间，准时上门，问清楚故障情况，带齐配件上门维修，避免二次上门，提高维修效率；四、设备的管理制度(一)巡回检查制度(1)需要做运行记录的设备由运行值班人员结合抄表进行巡回检查，其他设备一个班次巡回检查一次( 对连续运行的设备，在运行中检查不了的内容则要定期停机检查) ，对新设备和修理过的设备要酌情增加检查次数。
(2)作为经常性的检查内容主要是检查设备是否有不正常的振动、噪声、过热、结露、泄漏，过滤材料是否需要清洗或更换，各种阀门的位置是否正确，动作是否灵活，保温层是否有损坏，风机皮带松紧是否合适等。
(3)运行值班人员的检查主要通过看、听、摸、嗅的形式来进行，一般不做拆卸检查；维修人员则主要借助仪器、仪表或进行必要的拆卸来做定期检查。
（4）巡回检查中发现的问题要立即处理，处理不了的要及时向上级主管汇报，记并做好有关录。
（5）对以下设备及内容必须重点巡检：①冷水机组•压缩机运转平稳，无异常响声；•电气、自控系统动作正常；•各水管接头和阀门不漏水；•各阀门开度位置合适；•各管道无异常振动；•基础减振装置及进出水口软接头的减振效果良好。
②水泵•电机温升正常无异味；•轴封（盘根）不漏水；•无异常噪声和振动；•备配管接头和阀门不漏水；•各阀门开度位置合适；•轴承不缺油，温度不超过80C；•基础减振装置及进出水口软接头的减振效果良好。
③柜式风机盘管（风柜）•无异常噪声和振动；•滴水盘不积水，冷凝水排放通畅；•过滤网积尘少；•各风阀的开度在设定位置无偏移；•风机皮带松紧合适，无明显磨损；•进出水管接头和阀门不漏水；•风管软接头完好不漏风；•风机轴承不缺油、温度不超过40 C；•电动阀开度和温度设定值正常。
④冷却塔•进风百叶和风机保护罩上无杂物阻碍空气流通；•各配管接头和阀门不漏水，•集水盘的水位适中，无少水或溢水现象；•浮球阀动作灵活，出水正常；•风机运转平稳，无异常噪声和振动；•布水器（配水槽）孔眼无堵塞现象；•水流通过填料层疏密均匀，无偏流现象，无杂物堵塞。
⑤膨胀水箱•水箱的水位适中，无少水或溢水现象；•各配管接头和阀门不漏水；•浮球阀动作灵活，出水正常。
(6)在巡回检查时，要注意观察各种仪表读数是否处于正常范围内，如果不正常，要及时查明是仪表原因还是非仪表原因，并进行针对性的处理。
(二)维护保养制度1．风机盘管的维护保养制度①过滤网一般三个月清洁一次；②滴水盘一般一年清洗两次；③盘管视翅片间附着的粉尘情况，一年吹吸一次或用水清洗一次，翅片有压倒的要用驰梳梳好；④根据风机叶轮沾污粉尘情况，一年清洁一次；⑤管接头或阀门漏水要及时修理或更换；⑥滴水盘、水管、风管保温层损坏要及时修补或更换；⑦温控开关动作不正常或控制失灵要及时修理或更| 掾，⑧风机盘管不使用时，盘管内要保证充满水套以减少管遭腐蚀，在冬季不使用的盘管，且无采暖的环境下要采取防冻措施，以免盘管冻裂；⑨电磁阀开关的动作不正常或控制失灵要及时修理或更换；对于需要同时处理室外新风和室内回风的风柜或风机盘管加独立新风系统的新风机来说，由于其基本构造及工作原理与风机盘管相同，因此其维护保养制度也与风机盘管的基本一样，只是对风柜和新风机的过滤网要清洗得勤一些，即清洗周期要短一些，通常1〜2个月应清洗一次。
这是因为室外环境一般比室内环境要差得多，为了保证新风的供应量和供应质量，必须加强对过滤网的清洗。
2．单元式空调机的维护保养制度①机身清洁工作两周做一次；②过滤网一般两周取下来清洁一次；③滴水盘一般一个月清洗一次；④风机皮带一个月检查调整一次；⑤佩机轴承一年换一次滑滑油；⑥蒸发器翅片一年清洁一次；⑦水冷冷凝器一年拆下端盖清洗一次；⑧风冷冷凝器根据其表面脏污情况，一般不少于三个月清洁一次。
3．冷却塔的维护保养制度①通风装置的紧固情况一周检查一次；②风机皮带两周检查一次，调节松紧度或进行损坏更换；③两周检查一次风机叶片与轮毂的连接紧固情况及叶片角度是否变化；④布水装置一般一个月清洗一次，要注意布水的均匀性，发现问题及时调整；⑤填料一般一个月清洗一次，发现有损坏的要及时填补或更换；⑥一般一个月清洗一次集水盘和出水口过滤网；⑦减速箱中的油位一个月检查一次，达不到油标规定位置要及时加油，此外，每运行六个月检查一次油的颜色和粘度，达不到要求必须更换；⑧风机轴承使用的润滑脂一年更换一次；⑨电机的绝缘情况一年测试一次；⑩冷却塔的各种钢结构件需要刷漆防腐的两年进行一次除锈刷漆工作。
4 ．水泵的维护保养制度①每天检查轴承的润滑油位情况，缺油时要及时添加；②每天注意紧固松动的地脚螺栓和连接螺栓的螺母；③每天检查轴封（盘根）是否漏水，随时进行调整和损坏更换；④一年进行一次解体清洗，发现有损坏的零部件要予以更换；⑤视情况一至三年对泵体刷一次油漆。
为了使维护保养工作不仅制度落实，而且工作落实，便于督促、检查，也为了原始资料的积累，便于以后总结与参考，各主要设备还应有必要的维护保养记录，把每一次维护保养工作的内容都记录在案备查。
（三）检测与修理制度①空调系统和设备的检测每年要做一次，一般放在运行期结束后进行；②空调冷冻水和冷却水的水质检测在运行期间每个月做一次，锅炉的给水则两小时检测一次；③拆卸零部件时，应严格按照设备使用说明书给出的步骤进行，严禁乱撬、乱敲，卸下的零部件应编号并按装配次序放好；④清洗零件时要仔细检查有否损伤，对易锈件，清洗完毕应立即涂油防锈；⑤在进行零部件安装时要谨慎小心，注意安装质量，在安装步骤和要求没弄清之前，严禁盲目乱装和强行安装；⑥有转动部件的设备，特别是有叶轮部件的设备，在修理完试车前要仔细检查和清理现场，避免因工具、零配件、棉纱等物遗留在设备里面造成运转时的事故；⑦设备试车时要用点动，开一下，停一下，初步确定设备无异常才可以进行较长时间的运行；⑧在检测和修理过程中要注意人身和设备安全，工作前要穿戴好劳保用品和工作服，运转设备朱停止前不准进行修理工作；对电动设备和电气线路进行检修时，如要切断电源，必须挂上警告牌；在用易燃物清洗零部件、配漆和刷漆时0 严禁烟火；高空作业时，必须扎好安全带，下面的人员戴好安全帽，上下人员互相关照，紧密配合；焊接和切割作业场所必须注意通风，并备有灭火器材；⑨一个项目或一台设备检修工作完成后，检修负责人或主要承担人要填写检修记录表，按表中规定的项目认真填写后交班（组）长保管。
四）运行与检修记录在各设备运行记录表中设置“备注”一栏是为了记录设备运行期间发生的、需要备案的一些情况，如发现异常情况的现象与时间，出现故障的部位（件）及时间，采取的措施和排除情况等。
五、运行的管理制度1 ．空调运行值班守则①要按规定的班次值班，不能迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班，因故不能值班者必须向主管领导请假；②要了解值班期间的室外气象情况和室内负荷情况，从安全、经济的角度，参照有关规定拟出值班期间的运行调节方案，并认真实施，努力使空调区域的温湿度控制在符合要求的数值范围内；③需把停止的中央空调系统运行起来时，在开机前要对有关设备与装置进行检查，做好运行前的准备工作，如无异常情况，准备工作也已就绪才可开机；④开机要严格按照有关规程规定的操作程序认真、正确地操作，严禁违章操作，各设备启动后应马上巡视一次，观察设备运转是否正常；⑤需手动停止中央空调系统运行时，要严格按照有关规程规定的操作程序认真、正确地进行操作，停机后还要进行必要的检查，消除不安全隐患；⑥当多台（套）同类设备只需要部分投入运行时，要注意合理搭配、轮流运行；⑦认真做好每两小时一次的运行记录，读数要准确，填写要清楚，写错了只能重写，不能涂改；⑧按照巡回检查制度的要求，对中央空调系统的各设备、装置进行巡回检查；⑨不能擅离职守，不能睡觉，不能做与值班工作无关的事情；要勤巡视、勤检查、勤调节；注意倾听运转设备的声音，感测设备的温度，观察仪表的指示情况，发现问题或故障要及时处理，并在运行记录表上做好详细记录，重大的及处理不了的问题和故障要立即向上级主管报告；⑩出了事故，首先要防止事故蔓延，然后按照有关条例的规定进行处理；⑩负责值班期间整个中央空调系统和机房的管理，来人参观必须有主管部门人员的陪同，并做好相关记录；⑩必须搞好环境卫生，保持值班室和机房的整洁，并按有关制度的规定做好中央空调系统的维护保养工作；2 ．机房管理制度（1）《地源热泵机组操作规程》⑵《地源热泵机房安全管理制度》⑶《地源热泵机房巡检制度》3．经济节能运行措施①注意室内负荷和室外天气的变化情况，及时调节供冷（供热）量；②加强系统的堵漏和保温工作，杜绝跑、冒、滴、漏，维护好管道的保温层，减少热损失；③尽可能使设备在较高效率范围内工作；④合理搭配运行的多台同类设备，使其总容量与所需提供的冷（热）量、水量、风量、压力相匹配；⑤优先采用调速方式，使设备的输出能力可随冷热量、水量、风量、阻力的变化而变化；⑥对全空气系统，采用全年不固定的室温设定值适时调控，夏季尽量偏高，冬季尽量偏低控制；⑦全空气系统的新风使用量，在夏、冬季要维持在设计或规定要求的最低值；在春、秋季则要根据室内外情况尽可能多地使用，甚至全部使用；⑧当中央空调系统为间歇运行方式时，要结合天气、室内负荷、建筑的外围护结构等情况选定合适的开停机时间；⑨对于一塔多风机配置的矩形冷却塔，要根据室外气象条件决定投入运转的风机数，在保证冷却水回水温度满足冷水机组正常运行韵前提下，尽量不开或少开风机；⑩确保自控系统的良好工作状态，发挥其快速、及时的调控作用；11 做好水处理工作，严防腐蚀发生、水垢生成以及微生物的生长和繁殖。