GE-群策群力方法

第七步 设计解决问题的研究方案
• 讨论设计方案
– – – – – 预期结果是什么？ 解决问题的优先序？ 解决问题可能需要的条件和资源是什么？ 可能要使用的解决问题的工具和方法有哪些？ 其他因素
第八步 再次界定问题并检验目标 • • • • • 我们聚焦了什么现象（困扰事件+情景） 它是什么类型的问题？它不是什么问题？ 解决了这个问题可以达成我们的目标吗？ 我们的目标有“战略”意义吗？ 实现目标后我们将收获什么？
– 找到衡量目标的测量指标
• 讨论实现目标的条件和资源是什么？
如何把问题转化成目标
• 首先是抓住关键问题，它应是可以转化为目标 的“问题”。 • 把问题转成目标的第一步是转化成“意向性的 目标”。 • 再把问题度量化。
– 30%的公交车不能正点（问题） – 公交车确保正点（意向性目标） – 今年实现95%的公交车正点（可度量的目标）
• 合并同类项，将问题分类归入不同的“问题 组” • 给每个问题组一个专业化的题目 • 放不进去的问题，考虑是否还应设其他题目 • 理解各问题组内每个问题之间的联系，了解 跨组的问题之间的联系 • 用投票 投票选出重要问题“组” 投票
第五步 把问题按轻重缓急排队 • 把问题组置入“紧急性-重要性矩阵”
第九步 评估研究方案
• 预测方案实施后的结果 • 评估研究方案是否简易可行 • 研究方案操作性强吗？
– 行动起来后应该也一定会有所改变 – 没有最优方案，只有满意方案
第十步 制定行动学习计划 • 行动学习小组对按标准完成任务、达致 目标负有共同责任 • 小组成员个人的成长是完成任务的保证 • 建立过程成果汇报制度 • 鼓励各小组之间的良性竞争
第六步 把问题转化成目标
• 把问题转换成目标
– 使用表述目标的语言（SMART原则）
• • • • • 明确的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可达成的（Achievable） Achievable 相关性（Relevance） 时间性（Timeliness）
• 把目标度量化
使用方法：必要时可以采用匿名的团队列名法
第二步 找问题 / 找差距
• 刨根问底找寻现象背后的深层次原因，聚焦关 键问题
– 对每一个事件或现象连续问5个“为什么”？ – 用剥洋葱的办法，由表及里，聚焦真正重要的对公 司发展有重要影响的问题 – 这些问题的解决将会大大提高公司的业绩，将会大 大促进公司的发展 – 可能几个现象或事件都归因于某个问题
评价方法：六顶思考小帽
群策群力法步骤详解 （第六~第十步）
群策群力流程
1、摆现象(关键事件) 2、 找问题/障碍（分析原因） 3、投票聚焦重要问题组 4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化 5、把问题组按轻重缓急排队 5 6、把问题转化为目标描述（smart） 7、设计解决问题的研究方案 8、再次界定问题、检验目标 9、评估研究方案 10、完成行动学习计划
• 要有强烈的好奇心来探寻文字后面的信息，找 出灯光照不到的地方，问题可能就在那里。 • 不要用“早已知道”的态度局限自己的视野， 影响深入探寻
业务
问题可能在那里？ 问题可能在那里？
一致化关系
岗位
1. 应该做到的
（平衡记分卡 /标杆 ） 缺口 缺口 缺口 缺口
2. 应该做的
缺口 缺口 缺口 缺口
4. 实际情况
群策群力方法
—— 行动学习的主导 方法
什么是问题
• 问题的定义：Gap
– 应该达到的状况与现状之间的差距
• • • • • 我们的业绩目标与实际完成情况之间的差距 我们的战略与执行力之间的差距 我们倡导的文化理念与实际行为之间的差距 我们的运营规则、流程与实际做法之间的差距 ……
群策群力流程
1、摆现Biblioteka Baidu(关键事件) 2、 找问题/障碍（分析原因） 3、投票聚焦重要问题组 4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化 5、把问题组按轻重缓急排队 5 6、把问题转化为目标描述（smart） 7、设计解决问题的研究方案 8、再次界定问题、检验目标 9、评估研究方案 10、制定完成行动学习计划
（实际业绩）
驱动关系
3. 实际情况 （实际绩效和行为表现 ）
5. 影响绩效的环境因素 （外部环境 /组织环境）
探寻
环境环境原因 战略或执行问题
组织环境原因 组织运作问题
个人原因 员工行为问题 探寻
第三、四步 聚焦重要问题“组” • 把所有的关键问题列出来
– 剔除那些对公司和员工发展影响小的问题，这些 问题可能是偶然事件
高
重 要 性 程 度
问题 问题 问题1
问题3
紧迫性程度
高
第三项研讨：群策群力第一到第五步 第三项研讨： 第一步 摆现象 第二步 找问题 第三步 问题归类 第四步 问题组逻辑化 第五步 问题组排队
使用方法
（1）头脑风暴法 （2）团队列名法
小组陈述报告：第一步 第五步 小组陈述报告：第一步~第五步
——主要成果
第一步 摆现象
• 从事件/现象入手
– 那些对公司发展和业绩提高有负面影响的事件和现象 – 那些有背公司文化、战略、制度和流程的事件和现象 – 或者其他你觉得不应该发生的或者让你感到困惑的现象
• 从描述事件的情景开始
– 不要试图概括事件的本质，不要推测和想象，就事论事
• 事件一定是可观察到的事实 • 尽可能穷尽所有现象
第四项研讨：群策群力第六步到第十步 第四项研讨： 第六步 问题转化目标 第七步 设计研究方案 第八步 检验目标 第九步 评估研究方案 第十步 制定计划
使用方法
（1）头脑风暴法 （2）团队列名法
小组陈述报告：第六 第十步 小组陈述报告：第六~第十步
—— 汇报工作过程 —— 行动学习计划主要内容
评价方法：六顶思考小帽
群策群力法步骤详解 （第1~第5步）
群策群力流程
1、摆现象(关键事件) 2、 找问题/障碍（分析原因） 3、投票聚焦重要问题组 4、把问题组分别标题并逻辑化、系统化 5、把问题组按轻重缓急排队 5 6、把问题转化为目标描述（smart） 7、设计解决问题的研究方案 8、再次界定问题、检验目标 9、评估研究方案 10、制定行动学习计划