出租、网约退伍军人车队建设方案

###出租、网约车“礼兵”车队建设、管理

方案

第一章组织机构

第一节车队人员构成

####出租“礼兵”车队依托#####集团有限公司作为###省退役军人就业培训基地以及创业孵化基地的重点示范单位，并致力打造具有###特色优势的退役军人示范项目的环境背景下组建而成。####出租“礼兵”车队由####出租汽车服务有限公司的承包巡游出租汽车驾驶员进行筛选组成，车队初步组建人员配置驾驶员10名，后期根据车队相关入队条件进行筛选并增扩车队人员。####出租“礼兵”车队采取队长管理模式，车队设置队长1名、班组长1名、安全员1名，负责统筹、协调、处理车队相应日常事务性工作及负责####出租汽车服务有限公司部署安排相关任务，车辆管理主要涉及思想教育、活动组织、业务培训等。

第二节车队管理人员分工图

第二章管理机制

第一节岗位专责制度

一、车队队长岗位职责

1、负责车队日常管理工作。

2、抓好车队内部管理，对车辆运营、维修、保险等日常工作要严格把关，确保车辆安全运营。

3、认真贯彻公司各项管理规定，了解掌握驾驶员和车辆的状况，确保车辆行车安全。

4、抓好车队队伍思想建设，提高全队整体素质，树立

良好的整体形象。

5、组织全体人员学习政治理论，学习业务知识，学习有关法律、法规。

6、支持和配合公司组织的各项活动。

二、车队安全员岗位职责

1、负责车队的安全管理工作，经常检查车队车辆、做好防火、防盗工作。

2、负责车队安全教育检查，防止事故发生。组织全体驾驶员学习有关交通法规、车辆保养、应急救护等常识。

3、定期督促各车驾驶员对车辆进行检修、保养，以保证车辆安全行驶。

4、车辆出现严重故障时，要及时向车队长汇报情况。

5、每天要审阅各车辆的行车记录，发现不经领导批准将车辆借给他人使用的，严肃处理。

6、配合公司定期组织驾驶员培训。

三、车队班组长岗位职责

1、督促检查全班驾驶员执行岗位责任制的落实情况。

2、掌握全班人员思想、工作及家庭状况，及时向车队长反馈信息。

3、统计好驾驶员、车辆、档案资料及出勤出车情况。

4、加强基础资料的收集保管，建立健全车队出车的各项记录。

5、完成车队长交办的其它工作。

四、车队驾驶员岗位职责

1、严格按照公司安全行车规定驾驶车辆。

2、坚守岗位，出车前仔细询问旅客，弄清行驶路线。掌握在特殊条件下的安全驾驶。

3、严禁饮酒和超速行驶。

4、车辆驶出昆明市要向公司进行报备。

五、每天对车辆做好清洗保洁。

第二节巡回检查制度

一、公司每月对车辆技术状况，车容车貌进行巡视检查，并应根据检查情况做出指令和记录。

二、车队队长、安全员每周组成检查小组定期对车辆技术状况，车容车貌进行巡视检查，并应根据检查情况做出指令和记录。

三、驾驶员每天交车时必须对车辆进行检查，即清洁、紧固、调整、润滑、防腐，消灭车辆脏、松、漏、缺、安全部件灵活可靠，保证车辆技术完好。

四、遇有特殊情况不能按时进行检查时，可由其他人员临时代替检查。

五、在检查中发现车辆异常或缺陷应做好记录，第一时间上报车队长，并暂停车辆运营排查问题。

六、遇有下列情况应增加检查次数：

1.车辆设备停用后或因设备发生故障检修后重新投入使用的。

2.遇有气候异常变化时。

第三节设备保养制度

为了减轻车辆各部件的磨损，防止在运行中发生故障，延长电动车的使用寿命，降低电池、配件及轮胎的消耗使车辆经常保持完好状态，特定出如下保养制度。

一、一级保养：

驾驶员在每天出车前、行驶中、收车后进行的保养，作业内容有：

三检：

1、检查刹车、转向、传动是否灵敏有效。

2、检查各部仪表是否工作正常，机油、水是否充足。

3、检查各部机件是否松动和有无滴漏现象。

四勤：1、勤紧固；2、勤保养；3、勤润滑；4、勤擦抹

二、二级保养：

车辆每行驶10000公里进行一次二级保养，二级保养是除执行一级保养作业内容外，调整、检查发动机和底盘各部件工作情况，使其保持良好的技术状况。内容是：

1、充电系统：检查充电插口，查看充电插口里的插头是否松动、橡胶圈接触面是否有氧化、损坏现象。

2、动力电池系统：包括：电池组的情况、电池电压、

SOC电量、电池温度、CAN总线通讯状态等。

3、冷却系统拆检发电机、起动机、清洗整流子、炭刷，润滑轴承。

4、空调系统：检查分电器技术状况，调整间隙。

5、制动系统：注意的是刹车油和防冻液。如果没有渗漏现象，刹车油和防冻液按照厂家规定的周期更换即可，。

6、转向系统：检查转向器横直拉杆，转向节主肖套、转向臂各接头的磨损情况，并调整前束。检查调整离合器与压板的间隙及踏板的自由行程。

7、车身部分：检查转向器横直拉杆，转向节主肖套、转向臂各接头的磨损情况，并调整前束。

8、地盘部分：电动车的动力电池基本都布局在车辆底盘，所以保养时会对动力电池护板、悬挂部件、半轴密封套等做保养、紧固和检查工作。

9、更换安全配件时，一定要到服务商指定点进行更换，要注意配件的使用条件，如轮胎的负荷、速度等级及尺寸等。

三、车辆技术保养工作，根据保养类型分工如下：一级保养以驾驶员为主；二级保养以修理厂为主。

第四节质量负责制度

一、车辆设备质量的日常管理工作由车队负责管理。

二、车队每月评估车辆设备的运行状况、保养情况、损耗情况。

三、正确合理使用车辆设备，严格执行安全技术操作规程。

四、新车辆使用前，要严格执行使用规定，以延长使用寿命，提高经济效益。

五、爱护车辆，车容车貌整洁。保证车辆技术性能良好，达到机动车辆安全技术检验标准。

第三章服务标准

第一节仪表仪容规范

一、着装服饰整洁朴实

1、着公司规定服装。

2、不穿无袖无领背心。不穿拖鞋。

3、不赤膊、赤脚、袒胸露背。

二、容颜端庄稳重大方

1、亲切和蔼，微笑服务。

2、面容清洁。男驾驶员不蓄须，勤刮胡，不理光头及奇异发型。

第二节礼貌用语规范

1、言谈话语，温馨得体，做到“请”字当头，“谢”在其中。

2、开口礼貌待客。载客常用“您好”；“谢谢”；“请带好物品”；“再见”等话语。