东京迪士尼主题公园--旅游案例分析讲解

东京迪士尼主题公园-----旅游服务贸易案例分析

主题公园的雏形

主题公园最早的雏形是古希腊、古罗马时代的集市杂耍,通过音乐、舞蹈、魔术及博彩游戏等手段营造气氛、吸引顾客。由于社会的发展,特别是二战后,随着生活方式的日趋多样化,科技发展和经济繁荣,逐渐形成主题公园的旅游景观创新概念。“童话乐园”、“探险乐园”、“野生动物园”、“假日乐园”等相继在欧美等地发展起来,以主题公园为代表的旅游娱乐业在世界各地得到广泛发展。

主题公园已被国际旅游业视为旅游发展的主体内容之一

主题公园通过形象设计、建筑形式、自然特点,特别是丰富多彩、引人入胜的游乐项目,构成旅游者前来当地及周边地区旅游观光的直接吸引力,增加了游客人数和旅游消费,推动了当地旅游业的发展与繁荣,并带动了相关产业的发展,起到促进消费、推动市场和扩大就业等作用。随着科技的快速发展和各国民族文化的深入发掘,主题公园的表现手段和文化内涵更加丰富。

东京迪士尼主题公园简介

由已故卡通大王―沃尔特·迪斯尼(Walt Disney一手创建的娱乐王国,位于加利福尼亚州西南部城市阿纳海姆的“迪斯尼乐园”正式开园,被认为开创了全世界旅游主题公园建设的新时代,是真正意义上旅游主题公园的开端。1983年,东京迪士尼建成。被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园,依照美国迪斯尼乐园而修建,是目前世界上最大的迪斯尼乐园。1994年至1999年连续五年的游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多。东京迪斯尼乐园主要分为世界市集、探险乐园、西部乐园、新生物区、梦幻乐园、卡通城及未来乐园等7个区,园内的舞台以及广场上定时会有丰富多彩的化装表演和富趣味性的游行活动。

东京迪斯尼乐园的成功原因

1、营销策略

(1名牌效应

“迪斯尼乐园”这个名字到20世纪80年代,已不再是个普通的名称,而是一块响当当的招牌。聪明的日本人早就把眼光投向了这条捷径,她们利用了名牌效应,在太平洋彼岸建立了又一个迪斯尼乐园。

同名的游乐场所吸引来一批批游玩者,她们抱着好奇心的心态和挑剔的眼光走进东京迪尼斯乐园,想一睹东方迪斯尼的风采。

2日本式的“迪斯尼乐园”

东京迪斯尼乐园的经营者们在经营之初就定出了策划指导思想:建造日本式的乐园.他们没有照搬美国迪斯尼乐园的所有项目,而是从那儿引进大部分游玩设施和精彩表演,然后对其进行改造,使之成为日本式的娱乐设备,以适应日本的气候以及日本人的度假方式。

(3、成功的视觉形象

迪斯尼乐园的形象鲜明是最大的特点,由于其中的卡通人物形象均来自风靡全球的动画片,具有很高的知名度,因此运用在主题公园中自然代表性的视觉偶像是MICKEY MOUSE,其他如唐老鸭,小熊维尼,白雪公主等都是迪斯尼的镇园之宝。日本的迪斯尼在决策画上的独到之处不仅在于将这些视觉偶像运用游乐项目设置中,更是将他们

的衍生产品发挥到了极致。

园中的每一处建筑每一种娱乐设施都取材于迪斯尼童话故事,而且其中的商品没有一家是重复的,小至玩具首饰到家居用品,连其中的餐饮店贩卖的糕点饼干等每一样都以迪斯尼的卡通人物为原型,充分体现了日本民族实用与追求尽善尽美的文化特点。

2、高水准的服务质量:

(1、“S·C·S·E”基本行动准则

东京迪斯尼乐园的全体员工有一条共同的工作基准,即“S·C·S·E”基本行动准则。它包含了游乐园营运工作中最重要的内容,是东京迪斯尼乐园营运工作中最基本的价值基准,也代表着其中的价值顺序。首先是保证安全,其次是注重礼仪,第三是贯穿主体秀的表演性,最后在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。

(2、注重员工——存在价值的情感经营

“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标。其中不仅有游客,也包括游乐园内的工作人员。

如果为游客提供服务的员工不能在工作中感受到乐趣,那么她将无法为游客提供令人感到快乐的服务。只有员工满怀激情快乐地工作,来到这里的游客才会体验到真正的幸福。正是基于对员工的这一根本认识,东京迪斯尼乐园注重对员工的感情作用,培养企业情感文化的经营努力才是其成功的秘诀所在。

迪士尼乐园对我国的启示

旅游主题公园是现代旅游产品中的一个新类型,是旅游资源的一个重要补充,不同于以资源为特征的人文景观。目前旅游娱乐业的总体发展趋势是:主题化树立鲜明的主题,深入挖掘主题,创造独特主题,是各国旅游娱乐业共同追求的目标。其中,深入挖掘主题,主要是挖掘民族文化,在此基础上,努力形成新的旅游吸引物。因此,我国可借鉴东京迪士尼乐园的成功,应积极研究自身的文化优势,挖掘自己民族特有的文化内涵,努力建设独具特色的主题公园,使其成为本国旅游业下一步发展的新增长点,并以此为利器带动全行业参与21世纪的国际竞争。