系统集成项目实施管理概述(PPT 36页)

成会议纪要
作好计 划！！！
工作范围 时间分析 费用分析 资源分析 沟通分析 风险分析
以往项目分析
项目计划 机房环境要求 启动国内采购
2.2.3 项目策划组ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ_商务运作
国内采购
二
通知书
、
集
成
设备状态跟
项
踪
目
实
施
项目协调会
流
通报设备状态
程
沟通
及时分析项目风险
商务：
清关 运输 错漏处理 突发事件
2.3 项目实施
•
•
43、付出才会杰出。
•
•
44、成功不是凭梦想和希望，而是凭 努力和 实践。
•
•
45、成功这件事，自己才是老板！
•
•
46、暗自伤心，不如立即行动。
•
•
47、勤奋是你生命的密码，能译出你 一部壮 丽的史 诗。
•
•
48、随随便便浪费的时间，再也不能 赢回来 。
•
•
49、不要轻易用过去来衡量生活的幸 与不幸 ！每个 人的生 命都是 可以绽 放美丽 的，只 要你珍 惜。
系统集成项目实施管理概述
客户服务中心
内容提要
一、系统集成本部集成项目实施机构 二、集成项目实施流程 三、集成项目实施监控 四、集成项目成功实施关键因素 五、集成项目实施收尾及总结
1.1 传统项目实施情况
一
、
系
以技术为
统
导向
集
这么大项目， 居然没有专人负责？ 。。。
成
本
部
任务太重，没时
客户
集
间处理，追踪。。。
集
• 定期更新《合同进程表》，客服部经理进行实时
成
了解及监控。
项 目
• 项目实施期间通过《合同状态反馈表》及时向销 售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。
实
施
监 控
合同进程表
合同状态反馈表
会议纪要
3.3 计划及变更监控
•
三 、 集 成
项 目 实 施
监 控
项目计划及实施控制
• 《项目计划》 必须在充分了解项目相关背景并 与包括客户方在内的项目组讨论后由项目经理组 织编写，客服中心部门经理审批。
监
控
国内采购
用户场地环
通知单
境确认表
3.5 多方位监控项目实施
所有项目目前
三 、
我该出面 协调
状况如何？公 司应收款？
有无 风险
我的项目 实施情况 如何？
集
成
项
上级领导
何时启动国
目
内采购？
销售人员
实 施
领导请看合同 进程简表，有
何时工程师 进场？
监
无潜在风险？
控
老兄请看反馈 表，有无潜在
风险？
项目经理
施
机
技术中心
构
1.5 系统集成事业本部组织架构
一
、
系
统
集
系统集成事业本部项目
成 本
实施管理主管部门
部
集
成 项
客户服务中心
目
实
施
机
构
1.6 客户服务中心部门介绍
一
、 系
客户服务中心部门宗旨
统
集 成
•满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度；
本
•加强项目管理，为用户创造价值；
部
集
•合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力；
•
•
84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦 夫在风 平浪静 也会溺 水。
•
•
85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤 而风情 万种。
•
•
86、唯有行动才能改造命运。
•
•
87、即使行动导致错误，却也带来了 学习与 成长； 不行动 则是停 滞与萎 缩。
•
•
88、光说不干，事事落空；又说又干 ，马到 成功。
•
•
89、对于每一个不利条件，都会存在 与之相 对应的 有利条 件。
•
•
80、最困难的时候，就是距离成功不 远了。
•
•
81、知道自己要干什么，夜深人静， 问问自 己，将 来的打 算，并 朝着那 个方向 去实现 。而不 是无所 事事和 做一些 无谓的 事。
•
•
82、出路出路，走出去了，总是会有 路的。 困难苦 难，困 在家里 就是难 。
•
•
83、人生最大的喜悦是每个人都说你 做不到 ，你却 完成它 了！
实
施
流
项目执行阶段
程
客户服务中
心项目经理
主导
2.2 项目阶段划分_任务分解
集成项目
二
项目策划组织
、
项目实施
项目 结项
集
准备阶段 项目管理 商务运作 安装调试 培训
验收 项目收尾
成
合同资料 项目项目控计划制、产风品下险单 管机房理环境贯准穿备培始训方终确认 验收报告 付款资料
项
资源管理 指定项目经理
二
合同签订
、
集
成
接收项目资料
项
目
实 施 流
客服中心 指定项目经理
程
项目经理
我要上岗 了！
我要对该 项目负责
申请技术资源
项目启动会 可不能少！
任
命
成立项目组
书
2.2.2 项目策划组织_项目管理 （计划）
确定用户环境
二
、
讨论实施方案
集
成
项
项目协调会
目
实
施
流 程
与客户方详细探讨 实施方案，并征得 客户方的认可。形
国际运输 设备上架
用户确认 测试文档 项目结项
目 实
分包管理 申请技术资源
沟通管理
清关
加电测试
国内运输 设备调试
组织 反馈
配置文档 项目总结 维护手册 归档
施
成立项目小组
验货
变更管理
整体联调
系统测试
流
错漏处理 执行检测
程
风险管理
试运行 会议
信息反馈
文档管理 项目协调会
2.2.1 项目策划组织_准备阶段
•
•
90、人的潜能是一座无法估量的丰富 的矿藏 ，只等 着我们 去挖掘 。
•
•
91、要成功，不要与马赛跑，要骑在 马上， 马上成 功。
•
2、虚心使人进步，骄傲使人落后。
•
•
3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的 敌人。
•
•
4、若要精，人前听。
•
•
5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声 大腹中 空。
•
•
50、给自己定目标，一年，两年，五 年，也 许你出 生不如 别人好 ，通过 努力， 往往可 以改变 %的命 运。破 罐子破 摔只能 和懦弱 做朋友 。
•
•
51、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。
•
•
52、上天完全是为了坚强你的意志， 才在道 路上设 下重重 的障碍 。
•
•
53、没有播种，何来收获；没有辛苦 ，何来 成功； 没有磨 难，何 来荣耀 ；没有 挫折， 何来辉 煌。
机房环境准备
货物运输
二
现场验货
1、有无错发、漏发 或外型损坏
、
2、验货单
集 成
硬件安装
沟
验
培
项 目 实
软件安装 通
收 文 档
训
施
整体调测
流
程
系统初验
系统试运行
系统终验
2.4 项目结项_项目收尾
用户正式签署验收报告
二
、 集
分包及培训付款
成
项目总结
项 目
付款资料准备
包括项目实施 进度情况、变
更情况、重大
谁来处理非 技术事宜？。。。
成
项
目
实
施
机
构
销售员
工程人员
1.2 目前项目实施情况
一
项目经理主导
、
项目的实施
系 统
以客户为 导向
项目组
客户
集
成
客户服务中心
本
部
集
项目经理
销售人员
成
项
目
实
技术人员
施
供应商
机
构
商务人员
1.3 目前项目实施情况
一 、 系
以客户为 导向
统
集 成 本
我代表 客户
我代表 神州数码
成
功
• 项目报告
实
• 项目文件
施
关
键
因
素
•沟通形式
*书面 *口头
•沟通方式
*电话 *留言 *电子邮件 *信函 *备忘录 *会议 *记要
4.4 培养优秀的项目经理
四 、
• 项目沟通的作用
集
成 项
促使团队形成合力,工作更加有效
目
成
功
实
施
关
有
实
键
效
现
因
沟
目
通
标
素
4.4 培养优秀的项目经理
四
、 集
• 团队建设
部
客户服务中心
集
面对公司
面对客户
成
项
神州数码
目
项目经理
客户
实
施 机
我要扮演 双重角色
构
1.4 系统集成事业本部组织架构
一
、 系
系统集成事业本部
统 集
业务管理部（商务、运控）
成
本 部
系 统 集
系 统 集
网 络 集
服 务 与
集
成 事
成
业
成 事 业
成 事 业
培 训 事
项
一 部
二 部
部
业 部
目
实
客户服务中心
•
•
54、只要路是对的，就不怕路远。
•
•
55、生命对某些人来说是美丽的，这 些人的 一生都 为某个 目标而 奋斗。
•
•
56、浪花总是着扬帆者的路开放的。
•
•
•
74、失败是什么？没有什么，只是更 走近成 功一步 ；成功 是什么 ？就是 走过了 所有通 向失败 的路， 只剩下 一条路 ，那就 是成功 的路。
4.1 关键因素
四
、 集
• 项目成功的关键因素
成
项 目 成 功
规范的合同及客户的支持（外因） 项目经理 （内因） 项目沟通 （内因）
实
项目组团队建设 （内因）
施
关
键
因
素
4.2 项目成功条件
四
、 • 项目成功的条件
集
成
项 目 成 功
实 施 关
明确项目目标和范围，充分准备相关资料
认真计划和预算（T、Q、C、Resource）
依据项目计划和预算执行项目并监控项目进展
及时修订计划，必要时应采取补救措施
充分有效沟通
提倡创新、灵活、协作、务实 团队合作
质 量
范 围
键
人
因
成
时
素
本
间
4.3 项目失败原因
四 、
• 项目失败的原因
集
成
项 目 成 功
实 施 关
目标不明确 过分承诺 变数太多，应变不足 计划/预算不充分 项目经理不称职 缺乏资源 与其他部门、客户太多过节
统
集 成
合理的人员构成：
本 部
集
•项目专家(PMP)： 8名 •高级项目经理: 12名
成
•项目经理 :
16名
项 目
•项目代表：
5名
实
•项目管理与支持：4名
施
机
构
2.1 项目阶段划分
项目阶段划分
二
Call-Center 服
、
集 成
事业部主 导
务，项目经 理维护关系
项
目
售前阶段 项目策划组织 项目实施 项目结项 售后服务
三 、 集
5. 《项目经理任命书》
任
6. 项目组成立
命 书
成
7. 明确责、权、利。
项
8. 明确里程碑
目 实 施
9. 《会议纪要》
6. 项目协调会
监
5. 明确分工（包括客户方）
控
6. 工作任务分解
7. 讨论实施计划
会议纪要
3.2 过程监控
三 5. 项目进度控制和沟通
、
• 内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月报
四 、
•
应变承压能力
集 成 项
• 建立制度-及时反映变
化,以利控制
目
* 人员职责
成
* 工作流程
功 实
• 勇于承担压力 客户压力
施
• 即使分解压力
关
• 缓冲阻尼作用
键
因
素
管理层压力
Project
供货伤/分包 商压力
职能部门压力
4.4 培养优秀的项目经理
四 、
• 项目沟通
集
成 项
• 日常沟通
目
• 项目会议
实
问题或事故处
施
提交付款资料 理情况、项目
流
执行费用情况 项目文档归集
程
等
用户付款
项目结项
2.5 项目控制
销售员：
我要了解
执行情况测量
情况
二
、 集
变更申请
合同状态反馈表
成
项
目
变更评估及确认
合同进程表
实
施
流
纠正措施
各级领导： 所有项目目前
程
情况如何？
计划更新
项目实施
3.1 明确任务
5. 项目启动会
成 项
•保证了项目执行的连续性；
目
•加速资金回笼；降低经营风险；
实
施
•培养合格项目经理
机
构
1.7 客户服务中心部门介绍
一
、
系
客户服务中心主要职能
统
集
•项目实施和管理服务；
成
本
•客户资源管理；
部
集 成
•客户满意度调查；
项 目
•风险预测及监控；
实
施
机
构
1.8 客户服务中心部门介绍
一
、 系
2002年客服中心人员组成：
•
•
75、要改变命运，首先改变自己。
•
•
76、我们若已接受最坏的，就再没有 什么损 失。
•
•
77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑 声中站 起来， 虽然衣 服脏了 ，但那 是暂时 的，它 可以洗 净。
•
•
78、没有压力的生活就会空虚；没有 压力的 青春就 会枯萎 ；没有 压力的 生命就 会黯淡 。
•
•
79、人生就像一杯没有加糖的咖啡， 喝起来 是苦涩 的，回 味起来 却有久 久不会 退去的 余香。
键
因
素
4.4 培养优秀的项目经理
四
、 • 项目经理
集 成
艺规 术范 行行 事为
项 目 成
领导项目的计划、组织、执行和监控，以控制项目目标 计划 实现目标所需的工作
功
组织 资源
实
控制 项目的进展，资源的使用
施
关
键
因
项目经理
素
项目经理如同乐队指挥，向导和教练
4.4 培养优秀的项目经理
四
、 • 培养合格的项目经理
成
项 • 明确项目目标和范围
目 成
• 健全的项目组织结构
功 • 清晰的项目职责分工
实 施
• 简明有效的项目流程
关 • 和谐创新的工作氛围
键 因
• 开放互动的学习环境
素
4.4 培养优秀的项目经理
四
、 • 协作意识
集
成
项 目
• 积极参与
成
• 坦诚交流
功
实
• 互相关心
施
• 相互学习
关
键
• 经验共享
因 素
• 项目计划调整填写《项目调整确认表》，须与事 业部有关销售经理进行协商。
项目计划书
项目调整 确认表表
3.4 成本控制
• 时间落实
三
、
集
• 项目经理：制定国内外购货物清单，到货时间
成
要求，协调三方（客户、厂商和我方技术人员）
项
进行货物的安装和验收工作。
目 实 施
• 、《用户场地环境要求表》 何时工程师出发 到客户现场？
集
成
项
领导艺术
目
个人修养
成
沟通技巧
功
计划控制能力
实
分析决策能力
施
应变承压能力
关
键
因
素
项目经理需 要培养！
4.4 培养优秀的项目经理
四
、 • 领导艺术
集
成
项 目 成 功
实 施 关 键
因 素
突出： 自信、自律 顾问/指导 授权 激励
避免 朝令夕改 指示不明确 布置没必要的工作 大材小用资源
这是 艺术
4.4 培养优秀的项目经理
• 风险共担
5.1 总结经验及教训
五
、
集
成
项
目
分享成功经验
实
及失败教训
施
收
尾 及
项目总结
总
报告
感谢各位 的支持！
结
感谢各位 的支持！
•
39、把生活中的每一天，都当作生命 中的最 后一天 。
•
•
40、机不可失，时不再来。
•
•
41、就算全世界都否定我，还有我自 己相信 我。
•
•
42、不为模糊不清的未来担忧，只为 清清楚 楚的现 在努力 。