论图书馆职业道德对图书馆员的影响
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管理 科 学 ＩＩ ｝
张德 芝
科
论 图书馆 职业 道 德 对 图 书馆 员 的影 响
河县 图 书馆 ， 黑龙 江 饶 河 １５ ０ ） ５７０
摘 要： 图书馆 员的职业道德 和业务 素质直接影响到 图书馆的形 象， 系到 图书馆 的发展 。文章就建设 图书馆 员的职业道德的意义和提升馆 关 员业务素质 的必要性 、 图书馆 员 具备的职 业道德和业务素质以及建设 途径和提 升策略 等问题进行 了论述。 应
参 考 文 献
【 李 东， ｌ １ 张宏军． 论图书馆职业道德的核心及对
中 华论 理 的 继 承— — 对 中 国 图 书馆 员职 业 道 德
准则试行的解析『 ． Ｍ１ 北京 ： 北京 图书馆 出版社 ，
２ ０ （ｌ ０ ３］１ ． ｆ１ 福 祥 ． 书馆 文 明服 务 手 册 ｆ ． 京 ： 京 ２刘 图 Ｍ１ 北 北 图 书馆 出版 社 ，０ ２ １ ） ２ ０ （０ ．
２ 图 书馆 职 业 道 德 的含 义
在 当今 ， 社会 的高度分工 ， 对职业道德的水 平 的要求越来越高。 由于职业特点不同 ， 各个行 业对社会承担的道德责任和义务不同。图书馆 职业道德在国外通常被称为图书馆员的伦理 规 范 。它是图书馆这个职业集团为圆满 完成 自身 所承担 的社会责任 ， 基于图书馆员 的 自觉 意识 ， 向社会公示集团性的职业伦理、专业 素养与行 业 的规 范 。 ３图书馆职业道德 的内容的核心包括 以下 几个方面 ： ３１对社 会职业 的责任 ． 《 准则》 第一条就是 “ 立职业观念 ， 确 履行社 会职责”实际上 这一条要求 图书馆从业人员应 接受对社会的职业责任 。要求 图书馆员 自觉履 行社会责任 ， 么责任 是什么 ？ 那 那就是 以满足 国 民文献的信息资源需求 为中心 。 ３ 调节履行职责 活动 中人与人 的关系 ． ２ 《 准则》 ３ ４强调了图书馆与读者之间 的 第 － 关系 ， 真诚服务读者 ， 明热情便捷” “ 即“ 文 、维护 读者权益 ，保守读者秘密 ” 《 ；准则 》～ 强调的 ８９ 是团结协作的精神 。怎样齐心协力为发展本行 业服务 ， 发扬 团队精神 ， 即“ 树立职业形象” “ 、实
现自 身的价值 目 标并形成新 的目标是馆 员持续提高业务素质 的驱动力。
准。 ４２勤奋 好 学 ．
一
１９ １ —
书馆转变过程中，馆员的角色也将定位 于信息 导航员、 信息治理者 、 电子咨询员 、 知识提供 者 ． 新 的 角 色要 求 馆 员 要 有 新 的知 识 结 构 和技 能 与 之匹配。 图书馆员只有不断学习 ， 提高 自身的业 务素质 ， 才能适应现代 图书馆发展的要求 。 第二， 提高馆员业务素质是图书馆 开展 高 质量信息服务的要求 。用户 的信息需求是图书 馆存在和发展的前提 ，图书馆一切工作 的出发 点都要 围绕着 充分满 足用 户 的信 息需 求而展 开。 随着因特网的普及 和数字 图书馆的发展 ， 图 书馆的服务对象将得到极大的扩展 。图书馆面 对的是不同用户 、 同层次的需求 。 不 用户需 求的 多样性要 求馆员必须具备复合化的知识 结构和 多元化的服务技 能。图书馆只有培育一 支不断 学习的高素质的馆 员队伍 ，才能为用户 提供高 水平的个性 化信息 服务 ，才能在未来保 持信息 服 务 的主 导 地位 。 第三 ， 提高 自身业务素质是馆员实现 自我 价值的需要。 图书馆不同岗位 的技术含量不同 ， 对 岗位任职能力 的要求不 同，承担责任 的大小 不 同。 一般来说 ， 每个图书馆员都希望得到最能 发挥 自己才干的岗位， 承担更具挑战性的工作 ， 并在工作中取得成 就 ， 获得社会的认可 ， 从而实 现自 身价值 。 不断提升 自己在组织 中的地位、 实 这方 面要求 图书馆员必须有基本的专业素 养和基本技 能， 如果不具备这方面 的知识 ， 只有 副好心肠 、 一腔热情 ， 们很难相信你会很 好 人 地履行社会 的职 责。 准则》 ７条 “ 《 第 努力钻研业 务。提高专业素养 ”要求 图书馆员必须保持知 ， 识技能与当今社会发展相适应 ，并不断学习探 索， 提高业务素养和 自 的业务水平并能够胜 身 任 本 职 工作 。 ４ 职业道德 内容核 心的影响 ４１ ．读者第一 读者是 图书馆 直接 的服务对象 。图书馆工 作的任务之一是 为读者服务 。 因此 ， 图书馆员对 事业 的忠诚， 图书馆 工作 的热爱 ， 对 都体现在对 读者的认识 上， 这也是 一种职业责任 。“ 读者第 ”是全心 全意为人 民服务在 图书馆行业的体 现。 一切从读者的利益出发的观念 和行为准则 ， 是衡量图书馆职业 道德 规范的最高标准 。读者 “ 第一”不仅 体现在各种 完善 的制度和完备 的服 务设施上 ， 更体 现在 为读者着想 的方方面面 ， 图 书馆制度再完善周 到 ，也不可能囊括业务 中的 所有问题 ， 这就需要 培养一种精神 ， 一种 以服务 为荣、 以服务 为乐 的精 神。因此 ， 这就要求图书 馆员都时刻以 “ 读者第一 ”的思想始终牢记心 里 ，也是衡 量图书馆员合格与否 的一个重要标
一 一
礼貌待人就是对他人的尊重 ， 与人交 往 在 态度上 的诚恳和气 、 言语上 的谈吐文明 ， 行为上 的举止谦恭的表现 。 它反映一个人 的文化素质 、 道德修养 、 精神风貌。在读者服务中 ， 与读者发 生摩擦在图书馆中是 比较常见的现象。怎样 处 理 馆员与读者的关系 ，一直是图书馆界比较棘 手 的 问题 ， 人 际 交 往 中历 来 是 有 明 礼 、 让 、 而 忍 诚信等方面的道德伦理 ，在举止中不做对 不起 他人的事 ；在表情上不表露对不起他 人的的神 色； 在言语 中不说对不起他人的话。 忍让也是体 现人与人的一种宽忍与谦让的精神。在人与人 发生矛盾 冲突时 ， 常常退一步 ， 先人 后己 ， 显示 了一种包容胸襟 与宽容的情怀。《 红则》 第三条 “ 真诚服务读 者， 明热情便捷” 读者 服务是 图 文 ， 书馆价值的体现 ， 图书馆投入产出比的高低 ， 直 接反映出服务质量 的好坏 ，许多图书馆将其 放 在工作的首位 。 因此 ，细则》 《 要求图书馆员热 情 文 明、 真心实意地搞好读者服务工作 ， 在实 际 但 接待读者过种中，难免也会发生一些 不愉快 的 事， 会遇到各种不 同的矛盾 ， 但我们“ 与人为善” “ 以礼相让 ” 的原则不能舍弃 ， 待任何读者 无 对 论性别 、 年龄、 职业都要一视同仁 ， 童叟无欺 ， 处 理这样的纠纷要有换位思考的意识。这 也有 助 于 促 进 图 书 馆员 良好 心 理 素 质 的 形成 。 在 二 十 一 世 纪 知 识 飞 速 发 展 的今 天 ， 如果 图书馆员都能 自觉 、主动遵守职业道 德并在工 作 中理解领悟它本身 的内涵 ， 么就能扩大其 那 交 际范围 ． 提高其业务知识 ， 改进 其工作作 风 ， 适应图书馆工作的要求 ，改善图书馆的业务质 量 和水平 。 综上所述 ， 职业道 德对于 图书馆员有 不可忽视的作用。
勤奋好 学不仅是 图书馆 事业发展 对员 工 的基本要求 ， 也是职业进取精神的一种体 现， 二 十一世纪， 知识成为最重要的社会资源 ， 人们对 知识的要求将越来越多 。传统 的一次文献 的借 阅和对信 息开发 的不彻底 ，已不能满足人们对 知识平台和基础知识库 ，即可实现个性化服务 的、 能支持各种层次知识的学习的数据库 ， 这才 是图书馆 的核心能力。图书馆员只有不断 的吸 取新知识 ， 学习新技术 ， 才能提高 自己的业务能 力， 增强 图书馆行业的竞争力 ， 并且要有终身学 习意识 ， 要经常不 断地学 习 ， 不断地更新知 识 ， 有 了能力才能为读者做好高质量的服务。
关 键 词 ： 书馆 ； 业 道德 ； 书馆 员 图 职 图
１ 加强图书馆员职业道德建设 的意义 和提 升业务素质 的必要性 １１ ． 加强图书馆员职业道德建设的意义 职业 道德是 从事一定 职业 的人们在 其特 定 的工作 中或劳动 中的行 为规 范的总和 ，是人 们在一定职业范围内的具体道德要求 ，是一般 社会道德在职业生活中的具体表现 。而 图书馆 员职业道德叉不同于其他 职业道德 ，它是在图 书馆员特定的职业中形成 ，必须反映和适应图 书馆员职业wk.baidu.com活的特点 。 中国图书馆员职业道 《 德准则》 不仅确立了图书馆 “ 满足公众的文献信 息资 源需求 ” 的社会职责 ， 明确 了图书馆员 “ 真 诚服务读者 ， 文明热情便捷 ”适应时代需要 ， “ 勇 于 开拓创新 ” 的职业态度 ， 引入了“ 还 维护 读者 权益 ， 保守读者秘密” 尊重知识产权” “ 和“ 、发扬 团队精神” “ 、 拓展社会协作 ” 等现代图书馆治理 理念 ， 以适应 知识经济 和信息社会的需求。 加强 图书馆员职业道德 建设 ，有利于调动工作人员 的积极性 ； 加强图书馆员职业道德建设 ， 既是图 书馆事业 自身发展 的需要 ，也是社会大环境的 客观要求 ； 加强图书馆员职业道德建设 ， 对于提 高人才综 合素质 ， 促进人才全面发展 ， 有重要 具 意义 。｛ ｌ ｌ １ 提 高图书馆员业务素质的必要性 ＿ ２
４３礼 貌 待人 －
践馆际合作 ， 推进资源共享 ”《 ；准则》 １ 条强 第 Ｏ 第一， 提高馆员业务素质是现代 图书 馆发 调如何与其 它行业搞好协作 ， 共建文明社会 ， 即 展的 内在需求 。随着现代信息技术在图书馆的 “ 拓展 社会协作 。共建文 明社会” 。 广泛应用 ，图书馆处在 由传统图书馆向现代图 ３３图书 馆专业素养 －
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论 图书馆 职业 道 德 对 图 书馆 员 的影 响
河县 图 书馆 ， 黑龙 江 饶 河 １５ ０ ） ５７０
摘 要： 图书馆 员的职业道德 和业务 素质直接影响到 图书馆的形 象， 系到 图书馆 的发展 。文章就建设 图书馆 员的职业道德的意义和提升馆 关 员业务素质 的必要性 、 图书馆 员 具备的职 业道德和业务素质以及建设 途径和提 升策略 等问题进行 了论述。 应
参 考 文 献
【 李 东， ｌ １ 张宏军． 论图书馆职业道德的核心及对
中 华论 理 的 继 承— — 对 中 国 图 书馆 员职 业 道 德
准则试行的解析『 ． Ｍ１ 北京 ： 北京 图书馆 出版社 ，
２ ０ （ｌ ０ ３］１ ． ｆ１ 福 祥 ． 书馆 文 明服 务 手 册 ｆ ． 京 ： 京 ２刘 图 Ｍ１ 北 北 图 书馆 出版 社 ，０ ２ １ ） ２ ０ （０ ．
２ 图 书馆 职 业 道 德 的含 义
在 当今 ， 社会 的高度分工 ， 对职业道德的水 平 的要求越来越高。 由于职业特点不同 ， 各个行 业对社会承担的道德责任和义务不同。图书馆 职业道德在国外通常被称为图书馆员的伦理 规 范 。它是图书馆这个职业集团为圆满 完成 自身 所承担 的社会责任 ， 基于图书馆员 的 自觉 意识 ， 向社会公示集团性的职业伦理、专业 素养与行 业 的规 范 。 ３图书馆职业道德 的内容的核心包括 以下 几个方面 ： ３１对社 会职业 的责任 ． 《 准则》 第一条就是 “ 立职业观念 ， 确 履行社 会职责”实际上 这一条要求 图书馆从业人员应 接受对社会的职业责任 。要求 图书馆员 自觉履 行社会责任 ， 么责任 是什么 ？ 那 那就是 以满足 国 民文献的信息资源需求 为中心 。 ３ 调节履行职责 活动 中人与人 的关系 ． ２ 《 准则》 ３ ４强调了图书馆与读者之间 的 第 － 关系 ， 真诚服务读者 ， 明热情便捷” “ 即“ 文 、维护 读者权益 ，保守读者秘密 ” 《 ；准则 》～ 强调的 ８９ 是团结协作的精神 。怎样齐心协力为发展本行 业服务 ， 发扬 团队精神 ， 即“ 树立职业形象” “ 、实
现自 身的价值 目 标并形成新 的目标是馆 员持续提高业务素质 的驱动力。
准。 ４２勤奋 好 学 ．
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１９ １ —
书馆转变过程中，馆员的角色也将定位 于信息 导航员、 信息治理者 、 电子咨询员 、 知识提供 者 ． 新 的 角 色要 求 馆 员 要 有 新 的知 识 结 构 和技 能 与 之匹配。 图书馆员只有不断学习 ， 提高 自身的业 务素质 ， 才能适应现代 图书馆发展的要求 。 第二， 提高馆员业务素质是图书馆 开展 高 质量信息服务的要求 。用户 的信息需求是图书 馆存在和发展的前提 ，图书馆一切工作 的出发 点都要 围绕着 充分满 足用 户 的信 息需 求而展 开。 随着因特网的普及 和数字 图书馆的发展 ， 图 书馆的服务对象将得到极大的扩展 。图书馆面 对的是不同用户 、 同层次的需求 。 不 用户需 求的 多样性要 求馆员必须具备复合化的知识 结构和 多元化的服务技 能。图书馆只有培育一 支不断 学习的高素质的馆 员队伍 ，才能为用户 提供高 水平的个性 化信息 服务 ，才能在未来保 持信息 服 务 的主 导 地位 。 第三 ， 提高 自身业务素质是馆员实现 自我 价值的需要。 图书馆不同岗位 的技术含量不同 ， 对 岗位任职能力 的要求不 同，承担责任 的大小 不 同。 一般来说 ， 每个图书馆员都希望得到最能 发挥 自己才干的岗位， 承担更具挑战性的工作 ， 并在工作中取得成 就 ， 获得社会的认可 ， 从而实 现自 身价值 。 不断提升 自己在组织 中的地位、 实 这方 面要求 图书馆员必须有基本的专业素 养和基本技 能， 如果不具备这方面 的知识 ， 只有 副好心肠 、 一腔热情 ， 们很难相信你会很 好 人 地履行社会 的职 责。 准则》 ７条 “ 《 第 努力钻研业 务。提高专业素养 ”要求 图书馆员必须保持知 ， 识技能与当今社会发展相适应 ，并不断学习探 索， 提高业务素养和 自 的业务水平并能够胜 身 任 本 职 工作 。 ４ 职业道德 内容核 心的影响 ４１ ．读者第一 读者是 图书馆 直接 的服务对象 。图书馆工 作的任务之一是 为读者服务 。 因此 ， 图书馆员对 事业 的忠诚， 图书馆 工作 的热爱 ， 对 都体现在对 读者的认识 上， 这也是 一种职业责任 。“ 读者第 ”是全心 全意为人 民服务在 图书馆行业的体 现。 一切从读者的利益出发的观念 和行为准则 ， 是衡量图书馆职业 道德 规范的最高标准 。读者 “ 第一”不仅 体现在各种 完善 的制度和完备 的服 务设施上 ， 更体 现在 为读者着想 的方方面面 ， 图 书馆制度再完善周 到 ，也不可能囊括业务 中的 所有问题 ， 这就需要 培养一种精神 ， 一种 以服务 为荣、 以服务 为乐 的精 神。因此 ， 这就要求图书 馆员都时刻以 “ 读者第一 ”的思想始终牢记心 里 ，也是衡 量图书馆员合格与否 的一个重要标
一 一
礼貌待人就是对他人的尊重 ， 与人交 往 在 态度上 的诚恳和气 、 言语上 的谈吐文明 ， 行为上 的举止谦恭的表现 。 它反映一个人 的文化素质 、 道德修养 、 精神风貌。在读者服务中 ， 与读者发 生摩擦在图书馆中是 比较常见的现象。怎样 处 理 馆员与读者的关系 ，一直是图书馆界比较棘 手 的 问题 ， 人 际 交 往 中历 来 是 有 明 礼 、 让 、 而 忍 诚信等方面的道德伦理 ，在举止中不做对 不起 他人的事 ；在表情上不表露对不起他 人的的神 色； 在言语 中不说对不起他人的话。 忍让也是体 现人与人的一种宽忍与谦让的精神。在人与人 发生矛盾 冲突时 ， 常常退一步 ， 先人 后己 ， 显示 了一种包容胸襟 与宽容的情怀。《 红则》 第三条 “ 真诚服务读 者， 明热情便捷” 读者 服务是 图 文 ， 书馆价值的体现 ， 图书馆投入产出比的高低 ， 直 接反映出服务质量 的好坏 ，许多图书馆将其 放 在工作的首位 。 因此 ，细则》 《 要求图书馆员热 情 文 明、 真心实意地搞好读者服务工作 ， 在实 际 但 接待读者过种中，难免也会发生一些 不愉快 的 事， 会遇到各种不 同的矛盾 ， 但我们“ 与人为善” “ 以礼相让 ” 的原则不能舍弃 ， 待任何读者 无 对 论性别 、 年龄、 职业都要一视同仁 ， 童叟无欺 ， 处 理这样的纠纷要有换位思考的意识。这 也有 助 于 促 进 图 书 馆员 良好 心 理 素 质 的 形成 。 在 二 十 一 世 纪 知 识 飞 速 发 展 的今 天 ， 如果 图书馆员都能 自觉 、主动遵守职业道 德并在工 作 中理解领悟它本身 的内涵 ， 么就能扩大其 那 交 际范围 ． 提高其业务知识 ， 改进 其工作作 风 ， 适应图书馆工作的要求 ，改善图书馆的业务质 量 和水平 。 综上所述 ， 职业道 德对于 图书馆员有 不可忽视的作用。
勤奋好 学不仅是 图书馆 事业发展 对员 工 的基本要求 ， 也是职业进取精神的一种体 现， 二 十一世纪， 知识成为最重要的社会资源 ， 人们对 知识的要求将越来越多 。传统 的一次文献 的借 阅和对信 息开发 的不彻底 ，已不能满足人们对 知识平台和基础知识库 ，即可实现个性化服务 的、 能支持各种层次知识的学习的数据库 ， 这才 是图书馆 的核心能力。图书馆员只有不断 的吸 取新知识 ， 学习新技术 ， 才能提高 自己的业务能 力， 增强 图书馆行业的竞争力 ， 并且要有终身学 习意识 ， 要经常不 断地学 习 ， 不断地更新知 识 ， 有 了能力才能为读者做好高质量的服务。
关 键 词 ： 书馆 ； 业 道德 ； 书馆 员 图 职 图
１ 加强图书馆员职业道德建设 的意义 和提 升业务素质 的必要性 １１ ． 加强图书馆员职业道德建设的意义 职业 道德是 从事一定 职业 的人们在 其特 定 的工作 中或劳动 中的行 为规 范的总和 ，是人 们在一定职业范围内的具体道德要求 ，是一般 社会道德在职业生活中的具体表现 。而 图书馆 员职业道德叉不同于其他 职业道德 ，它是在图 书馆员特定的职业中形成 ，必须反映和适应图 书馆员职业wk.baidu.com活的特点 。 中国图书馆员职业道 《 德准则》 不仅确立了图书馆 “ 满足公众的文献信 息资 源需求 ” 的社会职责 ， 明确 了图书馆员 “ 真 诚服务读者 ， 文明热情便捷 ”适应时代需要 ， “ 勇 于 开拓创新 ” 的职业态度 ， 引入了“ 还 维护 读者 权益 ， 保守读者秘密” 尊重知识产权” “ 和“ 、发扬 团队精神” “ 、 拓展社会协作 ” 等现代图书馆治理 理念 ， 以适应 知识经济 和信息社会的需求。 加强 图书馆员职业道德 建设 ，有利于调动工作人员 的积极性 ； 加强图书馆员职业道德建设 ， 既是图 书馆事业 自身发展 的需要 ，也是社会大环境的 客观要求 ； 加强图书馆员职业道德建设 ， 对于提 高人才综 合素质 ， 促进人才全面发展 ， 有重要 具 意义 。｛ ｌ ｌ １ 提 高图书馆员业务素质的必要性 ＿ ２
４３礼 貌 待人 －
践馆际合作 ， 推进资源共享 ”《 ；准则》 １ 条强 第 Ｏ 第一， 提高馆员业务素质是现代 图书 馆发 调如何与其 它行业搞好协作 ， 共建文明社会 ， 即 展的 内在需求 。随着现代信息技术在图书馆的 “ 拓展 社会协作 。共建文 明社会” 。 广泛应用 ，图书馆处在 由传统图书馆向现代图 ３３图书 馆专业素养 －