MBTI用于企业案例集

美国西南航空公司如何将MBTI用于员工培养和团队建设？

美国西南航空公司（Southwest Airlines）成立于1971年，总部设在美国得克萨斯州达拉斯市。西南航空以经营美国国内城际短程航线为主，创造了多项美国民航业纪录：美国国内通航城市最多，利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级在全美民航业中首屈一指。2005年，当运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空业共计亏损100亿美元时，西南航空却收入超过76亿美元，连续第33年保持赢利。事实上，它是自1973年以来全美连续盈利时间最长的航空公司。根据2005年统计数据，以载客量上计算，西南航空堪称美国第二大航空公司。

西南航空成功的秘诀在于：它鼓励员工去创新、去交流、去理解、去关注，总之尽量发挥个人的积极主动性，即使特立独行也在无妨。它始终坚信，获得成功的最佳途径就是：尊重员工，给予员工自由发挥的空间，让他们得到鼓励----这样，员工将会做得更好，甚至好于任何人的想象。这一理念从它选择的部门名称上就可见一斑----不设“人力资源部”（Human Resource Department），而代之以“员工及领导力发展部”（People and Leadership Development Department）。用西南航空的董事会主席，也是其创始人之一，Herb Kelleher的话来说：“竞争对手试图复制我们的成功，但是失败了，因为他们无法复制我们的员工。”

那么，究竟是什么让这样一家拥有31,000多名员工的大型企业义无反顾地高扬个人主动性、创新精神、工作乐趣，同时又免于混乱和失序之虞？这在很大程度上要归功于西南航空的员工培养体系。负责这一工作的Elizabeth Bryant解释说，西南航空把学习看作是从不停歇的过程，它倡导员工成为“用心的学生”，从每天的日常活动中不断学习，而不是靠偶尔走进课堂接受培训。

作为这种日常学习的重要工具，MBTI在西南航空中得到了广泛应用。它不仅引导员工更深入地探索自我，而且为管理层理解人际差异、提升团队效能带来了巨大帮助。

西南航空把MBTI用作团队建设的重要工具。“MBTI是人们日常学习的常用工具之

一，”Bryant说，“在西南航空中，团队活动大多以学习的形式开展，MBTI为这种学习活动提供了有力的支持。许多团队领导者都运用MBTI改善团队中的交流和沟通，MBTI有助于人们更好地认识和面对人际差异，团队往往因此具有更好的表现。”

MBTI还可用于在新组建的团队中建立信任。最近发生的事情向我们提供了一个这样的例子。某部门的领导者新上任不久，在同事、下属之间还没有建立起巩固的信任关系。MBTI为他们提供了一种理解人际差异的重要工具，它使这些领导者认识到，面对相同的挑战，不同的人将会怎样从各自不同的角度看待问题。通过MBTI这些领导者看到了同事、下属的种种表现背后的“理由”，在MBTI的帮助下，这个部门中很快形成相互信任和谅解的工作关系。“在这些情形中，我们时常会听到人们说‘啊哈，原来他是这样想的’”Bryant说道，“那些过去可能引起误会或招致挫折的行为，现在人们都能用不同的眼光看待它们。”

在一个竞争激烈、日新月异的行业中，任何企业的生存和发展都离不开一大批富有才智、充满干劲的员工。美国西南航空公司的成功正是得益于它培养了众多高素质的员工。MBTI是西南航空培养员工的有力工具，它使人们真正能了解自己、理解他人，把矛盾和困难化解于工作之外，用彼此信任和谅解带动团队展翅高飞！

全美最大的医疗集团如何将MBTI融入内训课程？

凯泽永久（Kaiser Permanente）是美国最大的医疗集团。它创立于1945年，总部设在美国加利福尼亚州的奥克兰市（Oakland, California）。目前，它也是美国最大的医疗服务机构之一，在全美拥有37个医疗中心和400个办事处，为超过870万人提供各种医疗保健服务。

凯泽永久集团的员工数量庞大，包括专业医护人员和从事行政管理等其他工作的雇员，仅在加利福尼亚北部地区就有近55,000名员工，另有约11,000名执业医师分散在美国各地。如何有效管理人数众多的员工？如何增进交流与沟通，让员工齐心协力为病患提供优质的医疗服务？在这些方面，MBTI为凯泽永久集团提供了巨大的支持。

在凯泽永久集团中，一线护理人员和部门主管之间的沟通与联络由专人负责。他们被称为“注册护士联系人”，职责就是在护士和主管之间建立畅通的交流渠道，帮助双方了解彼此的感受和想法，从而改进工作方式，提升服务质量。尽管提供安全、优质的医护服务是全体护士和主管的共同意愿，但真正要做到积极有效的沟通决并不像想象中那样容易。人们往往会把自己喜欢的方式当作“最佳沟通方式”，想当然地以为只要用这种方式就可以同所有人顺利地进行交流。这种一厢情愿的想法忽视了这样一个事实，即人们实际上具有各种不同的交流习惯和表达方式，只有因人制宜地采用对方接受的方式，才能确保交流与沟通顺利开展。反之，在交流中一味强调“以我为主”则难免引起误会和摩擦。

个人的交流习惯和表达方式深受性格类型的影响。譬如，许多偏好外向的人喜欢开会和集体讨论，而偏好内向的人则可能觉得一对一地深入交谈效果更好；偏好思考的人在表达不同意见时常常直言不讳，或许还会强调意见的正确性比顾全人情更重要，而偏好情感的人往往更重视内心感受，他们多半会选择更婉转的表达方式，即使这让他们看上去似乎显得有些软弱。具有不同性格偏好的人在交流过程中可能会系统误解对方的反应和主张，处理不当的话这很可能会成为沟通的障碍，乃至使人际关系出现裂隙。因此，了解自己的性格类型，理解不同性格类型各自适应的交流方式，对于成功的交流与沟通来说至关重要。

凯泽永久集团引入MBTI作为增进沟通的工具，取得了令人满意的效果。MBTI首先帮助凯泽永久集团的员工认识了自身的性格类型和偏好，由此进一步认清了自己所擅长的交流方式和不足之处。在此基础上，员工还通过性格类型理论深入了解了不同性格偏好在人们思维方式、价值观念、决策风格、表达习惯等方面的表现，学会了如何通过性格观测他人倾向的交流方式，从而因人制宜地展开交流。

MBTI是一套非常实用的心理学工具，它还可以很方便地融入企业现有的内训课程，极大提升这些课程的培训效果。在凯泽永久集团中，MBTI与一种专为医护工作者开发的“FLEX关爱系统”（FLEX Care system）整合在一起，有力地推动了后者在工作实际中应用。

这种名为“变通”（FLEX）的方法旨在引导人们准确观察并适应交流中对方的倾向，帮助人们在了解自身的基础上有所“变通”，譬如对谈话的内容、方式等稍加调整，以期收到促进交流、改善沟通效果。在运用这一方法时结合MBTI有助于员工建立清晰的自我认知，理解自己为何偏