佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析

佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析

小组成员：薛晓彤201119511192

时新蒙201119511213

班级：2011级会计5班

佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析

一．实施背景

1.佐丹奴的企业介绍

佐丹奴国际有限公司(Giordano)创立于1981年，是亚太区最知名的服装制造与零售商之一。目前在全球31个地区拥有超过1,700间零售店，雇员数目接近10,000人。佐丹奴始终以“让人们赏心悦目”为已任，致力于做世界上最好和最大的服装零售品牌。

2.佐丹奴的业务状况

佐丹奴集团的主要业务是经营零售和批发Giordano（佐丹奴）, Giordano Ladies(佐丹奴女装), Giordano Junior（佐丹奴童装）、Giordano Man、Giordano concept（佐丹奴概念店）Giordano girls以及Blue Star（蓝星，属于量贩式）这几个品牌的服饰和配衬品，除此之外，佐丹奴集团亦经营制衣业务，在供应集团零售需求的同时，也为第三方提供贴牌生产服务。

3.佐丹奴的公司体制

佐丹奴在运行过程中始终保持着扁平的组织结构，没有单独的为高级或顶级管理者设立的办公室，他们的办公桌就在员工的旁边，间隔只有一肩之高的挡板，这样方便了快速交流沟通、提高了项目管理效率和决策制定的速度，这也使得佐丹奴可以保持较短的开发周期。

公司结构图：

佐丹奴管理层次：

(1)品牌首席运营总监，品牌运营常务副总监

(2)企划部经理，策划部经理

(3)设计部经理，服装设计师，采购部主任

(4)人力资源部经理，行政部主管，人事部主管，培训部主管

二．实施方案

力道一：ERP整合

1999年开发。

2000年电子商务正式开始tiger 在中国大陆正式使用。

从2000年到2003年，侯彤带领团队将佐丹奴分布于全球34个国家的ERP 整合到自主研发的统一平台上。

2003年12月，全新的佐丹奴电子商务网站上线了。与2000年相比，佐丹奴新版的电子商务网站在后端与ERP进行了无缝集成。特点：集团高层可以随时看到任何一家店铺的销售情况、任何一个仓库的库存状态，集团所有的业务流程在这个统一的IT平台上更加规范、流畅。它会自动计算某件商品的库存，只有达到一定量后，网上商店才会“挂出”这件产品。

力道二：CRM推广

之后，其推行的CRM整合，使得电子商务与线下渠道的融合更加紧密，甚至能够实现一些传统店铺难以实现的功能，令佐丹奴对市场的反应也更加灵敏。特点：新版网上商店推广初期，佐丹奴采用免费EMS快递的方式招徕顾客。另外，在网上注册的用户可免费获得佐丹奴的消费积分、享受到比零售店更优惠的价格。

2004年开始推广的CRM——名为“没有陌生人的世界”的全球VIP计划。

2006年，这个计划已经在全球推广开来。特点：在CRM的推动下，佐丹奴线上与线下渠道的互动更加紧密。任何一个城市的顾客消费达到一定金额，成为VIP 会员后，其每次消费都可以享受折扣，并且可以积分。，在这个全球统一的CRM 平台上，200多万会员的所有数据都可以共享，以供佐丹奴相关部门进行分析与销售预测。另外，网上商店对传统渠道的补充在于，佐丹奴可以藉此获得更加准确的顾客资料。网上商店为客户关系管理开通了一个新的通道。可以低成本地获取很多有意义的数据。如顾客浏览过哪些商品、点过哪些网页、是否将其和其他商品做过比较等等

2007年下半年，佐丹奴的IT部门利用这些网上数据，不断调整他们的网页，以使网上商店更加符合顾客的购物心理。此外，他们还将这些数据反馈到销售部门。

力道三：供应链整合

在整合完ERP与CRM后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了电子商务的配送速度，且令成本显著降低。特点：因为佐丹奴的网上商店没有库存，所有的库存都在它的仓库或店铺里，因此高效的供应链系统可以使得网上商店的配送流程更加流畅。从2008年开始，佐丹奴网上商店的货物配送一改从广州发货的模式，而是根据顾客所在的地理位置就近发货，这样可以节省大笔的物流费用。

三．模块设置

1、采购子系统：

（1）通过internet获取企业在纽约设计信息，与设计部沟通，

（2）分析销售与库存的数据，（3）下订单，

（4）监视部分厂家生产的过程，

2、零售子系统：

（1）管理店铺的库存：进出货、盘点，（2）管理销售：店铺收银操作，

（3）店铺补货：根据店铺的销售及库存情况，自动向仓库补货，

（4）数据传送：把店铺的库存和销售数据向中心和上一级店铺传送，

（5）数据分析：提供报表和查询，

（6）专卖店支援：通过internet访问企业内部网，可在店铺电脑中完成办公室所有的工作，使管理人员能经常下铺，

3、专卖店支援：

（1）收集各专卖店的销售库存数据，（2）为专卖店进行补货，发货，

（3）管理各专卖店的账户，（4）传送入货资料给各专卖店，

4、仓库子系统：

（1）管理厂家收货数据，支付货款，（2）仓库内部管理：盘点、仓库位置等，（3）对店铺进行补货，

四．问题及解决方案

1.ERP整合过程中,IT平台不规范,信息流通不畅.

对应解决方案：统一IT平台,电子商务网在后端与ERP无缝集成

2.电子商务网缺货现象普遍

对应解决方案：(1)网上与线下共享仓库, 当顾客在网上下单时，系统会自动通知仓库备货。网上顾客甚至比线下顾客更加幸运，他们在佐丹奴的网上商店里能够买到所有产品，而不像线下顾客一样受到当地气候、推广政策、主打产品的限制。如果广州的顾客在线上看上了哈尔滨的商品，整合完成的ERP系统会自动通知哈尔滨的店铺给这位广州客户发货。

(2)整合后的ERP系统自动计算某件商品的库存

3. 网上购物无法亲自体验

对应解决方案：网上商店提供比线下低价或折扣优惠来弥补顾客体验缺失,又刺激对价格敏感的客户选择网上购买. 全球VIP会员消费都可以进行积分,而积分到了一定程度，就可以折换成现金购买佐丹奴的衣服。

五．取得成果

1.增加了销售额，带来了合理的利润。

尽管利润率相对来说比较低，但是与同行相比，佐丹奴仍然能保持健康的利润。当周期性的价格战开打的时候，佐丹奴的这种效率已经成为了关键性的因素。

2.降低成本和营业费用。

在整合完ERP与CRM后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了电子商务的配送速度，且令成本显著降低。供应链的整合，使得网上商店的配送流程更加流畅，可以节省大笔的物流费用。

3. 更快理解消费者的需求和购买行为，对市场反映迅速。

佐丹奴信息系统可以将信息实时的传送到产品生产过程中。有了这样的信息，佐丹奴可以更好地理解消费者的购买需求和行为模式，保证公司能获得最新的信息，对市场变化作出最快的反应。

4.运用电脑进行管理，准确掌握生产与库存，使库存管理更有效率。