浅论市场营销的科学性与艺术性

浅论市场营销的科学性与艺术性

2008-4-29来源：《商场现代化》2008年第5期作者：赵俊和

自上世纪80年代中后期市场营销传入中国以来,其理论及实践在中国得到了很大发展。可以肯定,中国企业及其经营者在经历了十几年的市场经济的洗礼后，应该说基本上了解和掌握了市场运行的基本规律,即掌握了市场经济及其经营的科学性。已经有了驾驭市场的基本能力。绝大多数企业已经摆脱了计划经济的模式,不断探索市场经济条件下企业经营的新模式。在整个的经营活动中贯穿了“以市场为导向”的经营观念,懂得在生产销售前要做好市场调研,充分了解消费者的需求,懂得采用各种策略,以及技战术来开拓占领市场。这些意味着企业不再是盲目追随市场,在某种程度上还能引领市场。这无疑是值得可贺可喜的。

但是，也应该理性和清楚地认识到，企业经营者在具备和掌握了一定的市场驾驭能力的同时，在一些重大和关键环节问题上仍然存在一定程度的模糊认识。这一问题就是市场营销的科学性与艺术性问题——市场营销到底是科学还是艺术，还是兼而有之。作者曾查阅过相关资料，在正式刊物里还未有系统的对此问题的论述或者探讨。在网上搜索一下，也只有零零星星的浅显触及，尚未有系统对此展开全面论述的文章。到目前为止，作者搜集到的基本观点大体有两种：一是认为市场营销是科学不是艺术；二是对市场营销的科学性与艺术性进行比例划分——科学性占多少，艺术性占多少。鉴于此，作者有必要对此问题作进一步的探讨。

一、问题的起源

市场营销是科学还是艺术，还是二者兼而有之。如果既是科学又是艺术，二者是否可以划分一个比例。为此，本文拟对这个问题展开专门讨论。

所谓市场营销的科学性，是指企业在进行营销的过程中，在一定范围内和一定程度上揭示和把握营销的内在规律，把握市场需求的本质，并可以预见市场需求变化的一种客观趋势。

所谓市场营销的艺术性，是指企业在尊重市场规律的前提下，生产满足消费者需求的产品，并应用一定的策略技巧，从而将企业生产的产品在市场上尽快和大量销售出去。简单地说，艺术性就是将科学性巧妙地结合，从而创造出预期效果的动态过程。

在现实中，尽管还没有形成系统的对此问题的全面认识，然而，目前已有的观点都不免失之偏颇。比较集中的认识大体有以下几方面:

1.认为市场营销是科学，不是艺术。这个观点见孙路弘《营销是科学，不是艺术》。文章认为，营销理论强调的是客户需求，价值、成本和满意、或者交换、交易和关系，以及网络、市场、营销者与预期顾客这七个方面构成了营销定义的全部内容。其基本思想大体体现的是：客户需求是平衡的，是双方就资源接受交换的一种前提条件。也就是说，交换是双方对资源获取的一种满足。文章还引用了特劳特——定位之父，于1972年在《广告时代》上以一篇名为《定位时代》的文章提出的定位观念来说明营销的科学性，并且阐述了波特五力模型即企业与消费者、企业与供应商、企业与新进入产业的企业、企业与替代品和企业与行业的竞争对手等。五力旨在研究在激烈的市场竞争中，哪种力在发挥主要作用，从而引导企业根据这个力的影响做出适合自身的短期或者长期调整。正因为如此，孙路弘呼吁:请将营销当作科学，而不要当作艺术。

2.市场营销既有科学性又有艺术性，而且两者具有一定比例。这个说法来源于高建华《市场营销与可持续发展》。他认为，发达市场经济国家科学成分占80％，而我们正好相反，20％是科学，80％是艺术。他认为，经过一二十年我国能达到一半对一半已经不错了。科学与艺术到底谁的成分大一点好，这是一个难以断论的问题。而我国经过一个时期达到一半对一半，是依据我国喜欢走中庸之道的缘故。从这里也可以看出，高建华也没有对此进行深入探讨，还包括了一定的猜测成分。不过可以肯定的一点是，他认为市场营销具有科学和艺术的成分。

他还对“艺术”作了解释：“艺术”是不可复制的，艺术一旦复制，就失去了价值。而科学恰恰相反，科学能够不断的被复制。他的这个解释基本把科学和艺术各自的特点大体做了概括。(续致信网上一页内容)

3.将市场营销与艺术设计结合起来。见张金礼《艺术设计与市场营销学之我说》，文章认为：“市场营销是以消费者为中心，而艺术设计的立足点也是为人服务，满足人的两大需要。艺术设计成了现代社会促进商品销售的重要手段，成为了市场营销存放灵魂的重要载体。市场营销为了利润最大化收益持久化，往往在实践中忘了人的精神满足，导致品质好设计差的商品难销。怎样将其优势互补？只有艺术设计学与市场营销学共同研究，开展批评与自我批评，形成艺术设计与市场营销学这门边缘学科。有利于艺术设计任务和市场营销工作理智实践，推动艺术设计学和市场营销学各自健康发展，一石二鸟。”从作者的这段论述中可以看出，所谓“艺术设计”指的是商品的外观构造即市场营销的专用术语“形式产品”。这里的艺术与前面所讨论的概念已经略有差别了。

4.认为市场营销就是艺术。营销，是市场经济运作的中的一门艺术。此文所说的艺术，主要是指市场营销中的策略运用。杨松博士针对当前中国营销界出现的问题——普遍认为营销是一种“艺术”的成分远远多于“科学”的成分，提出了“营销科学化”及科学的研究方法——实证分析。杨松博士也认为市场营销不是艺术，而是科学，但是他提到“普遍认为”营销的艺术成分远远多于科学的成分。

本文认为，市场营销既是科学也是艺术。至于是科学成分大还是艺术成分大，没有必要去划分一个绝对的比例。在很大程度上，科学与艺术是紧密结合在一起互相依存的。科学是艺术的基础，艺术是科学应用的表现形式。

二、问题产生的原因

之所以会出现“营销是科学还是艺术”这样的问题，主要原因在于人们对营销本质的认识还有待于深化。尽管市场营销的本质用一句话概括起来无非是“满足消费者的需求”，但要真正领会,以及转化为经营者的实际行动，无疑还有一个跨越过程。因为消费者的需求不能只从看得见的地方(即行为)去把握，更重要的是从看不见的地方(心理)上去把握。营销的本质在于满足消费者的心理需求。既然是要满足消费者的心理需求，因此营销必须研究消费者的心理，而消费者的心理本身就属于科学。

对于出现“市场营销是科学还是艺术”这样的认识，本文认为有以下几个方面的原因。

1.理论上认识模糊。市场营销理论在目前范围内，是将其划分为管理科学。这个划分是不是科学本文不去探讨。由于管理科学作为软科学的形式存在，很难用实验的方式将其定律或定理化下来。尽管其本身有规律可循，但似乎又不是那么严格。由于市场营销涉及了众多的学科——诸如经济学、心理学、行为学等社会科学，因此其本身是一门多学科交叉的应用科学。正由于其跨度范围大，涉及领域多，对其科学性的把握还存在一定难度，虽然划归管理科学，然而其内容远远超出了管理科学的范畴。按照高建华教授的说法，科学是可以复制的，艺术是不可以复制的。那么市场营销中哪些可以复制，哪些不可以复制，在理论上也难以给出确切的答案。更多的是要靠人们在实践中去感悟。这样一来，人们对市场营销的科学性与艺术性就很难将其黑白泾渭地划分清楚。

2.经营者认识问题上有现象和本质之分。从科学性来讲，如果经营者认为营销也是一门“学问”的话，显然，经营者是认可营销是科学的。从现象上看，生产者和销售者从市场直观上可以发现一个共同的现象：即那些产品质量好，造型美，方便实用，价格便宜的商品总是受到到消费者的青睐的。经营者们在市场竞争比较激烈的情况下，总是想方设法把自己生产的产品销售出去。为了实现这个目标，他们会在产品功能、外观、保障等方面狠下功夫，此外，还得在价格、售卖方式、销售地点进行统筹规划。尽管作者没有发现“市场营销是单纯的艺术”而不是科学这样的观点，但在现实生活中，由于经营者凭着经营技巧也能在一定时