日本商务礼仪培训(中文)

五、茶道文化
• 一般茶会流程
进入等候室 入席 茶会开始 品点心 品茶
赏茶具后退席
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① 右手贴着杯子的上部，左 手托住底部。这时杯子的正 面朝着自己； ② 用右手将杯子顺时针转两 下，偏离杯子的正面再喝； ③ 安静地分开3-4小口喝， 最后一口可发出吸水的声音 喝下去； ④ 喝完后，用右手逆时针方 おいしいですね！很好喝！ 向转杯子两下，转回到茶碗 的正面放回原处。 (o i shi i de su ne)
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• 赠送礼物
• 日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心或茶 叶等小礼物 • 礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交接,在 双方名片交换结束后即可进行.
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• 乘车
被邀请方一 般坐在后座 或根据邀请 方指示。
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• 乘坐电梯应注意
• 紧握扶手
• 站在一边（关东地 区一般左边站立，右边 通行，关西则相反。）
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• 初次见面
日本人见面时多以鞠 躬作为寒暄的表达方 式。
• 姿态
日本人之间没有见面 握手的传统习惯，不 过国际交往频繁的现 代社会，日本人有时 也会呼应外国人的握 手问候习惯。
• 问候
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• 鞠躬
站姿 点头礼 敬礼 最敬礼
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• 交换名片
名片 正面 朝对 方。
边行 点头 礼， 边递 给对 方。
顺序应 该按照 职位高 低进行 交换名 片。
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ご清聴、ありがとうございました。 谢谢聆听！
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日本商务礼仪课程
新世界講師：野鶴美紀 許家新
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一、关于日本及日本企业
• 日本文化简介
日本人的群体意识 认真、礼貌的日本人 日本文化特征--“耻文化”
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• 日本企业职务介绍
总经理 理事 部长 课长 经理 主管 普通社员
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二、基本的商务礼仪
• 男性的服装仪表
正式场合一般都 需要系领带
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• 女性的服装仪表
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六、公共场所礼仪
• • • • 公共场合不要大声喧哗； 在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机； 如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短结束通话； 乘公共交通工具时，请排队上车。
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七、简单日语教学
• • • • • こんにちは （ ko n ni chi wa ） どうぞ （ do u zo ） ありがとう （a ri ga to u ） すみません（ su mi ma se n ） さようなら（ sa yo u na ra ） 您好 请 谢谢 对不起 再见
• 等候时候不要正站在门前
• 不要饮食、吸烟、化妆以 及阅读报纸杂志。
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• 道别礼仪
• 道别的时候,日本人之间一般会行点头 礼,但如果是日本人对外国人,一般会 握手,同时有事相求的一方会在用右手 与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。 • 送人出门的时候,一般两排行,两家企 业的人各在一列,越是在队伍前头的越 是职位高的,最好能边走边说几句:兴 趣、热点或生活方面的话题都可以.表 示除了正经的工作以外,还有关切对方 的生活。 • 到了门口,即使对方说不必要远送,都 要坚持送对方到上车为止,(当然对方 上车后也一定会拉下车窗,探个头出来 作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着 注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才 能转身回去.
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• 受茶方式
• 茶会的禁忌
• 避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等； • 为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也 不要涂太浓烈的香水； • 日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具， 所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、 手镯等饰品； • 进入和室后不要踩在榻榻米的边缘； • 如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。
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• 进餐中交谈礼仪及注意事项
• • • • • • • • • • 不要边吃东西边发言； 避免一些给周围的人带来不快的话题； 不要谈论宗教话题； 避免谈论政治话题； 不要突然大声呼叫服务员，可以先举手示意，如繁 忙时段没看到的话可小声呼叫经过附近的服务员； 不要谈论小圈子的内容； 注意不要说公司内的机密消息； 注意桌子底下的礼仪,如不要踩到别人； 不要出现夸张的幅度大的动作； 不要把谈话引入某些无聊的话题。 28
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• 关于餐具使用
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• 筷子的正确使用
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• 不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
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• 不礼貌的筷子使用方式
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上 25
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四、餐桌礼仪
• 座次
被邀请方一般坐上座。
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• 鞋子的摆放方式
１.保持向前的姿势踏上玄关； ２．面向玄关的方向将鞋子转向摆放。
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• 坐姿
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• 干杯！
用餐前，大家通常说这“干杯（kan pai）”，然后举杯共饮。
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• 日本料理的基本摆放
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• 进餐的顺序
• 碗,盘子必须端起进食； • 按照汤→前菜→主食的顺 序进餐； • 一次夹起一样食物,不要夹 两三个菜地入口进食； • 如果对方是捧着一个食盒, 端给我方进食的话,盖子打 开朝上放置，注意吃完之 后要把盒盖合好。
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三、会议礼仪
• 座次
按照邀请 方指示入 座即可。
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• 会议中的姿态
• 把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应 地摆放在自己位置的右上方. • 除了说话的领导外,对方或己方发言时要做笔记.
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• 需注意的礼仪和事项
• １．不要双手交叉在胸前„这是防备、拒绝 对方的姿势，会让人觉得很高傲。 • ２．坐着不要交叉双腿„同样会让人觉得不 够尊重对方。 • ３．递资料时候不要扔 • ４．尽量不要托腮 • ５．身体坐直不要驼背
• 不礼貌的筷子使用方式
不要舔筷子。
不要将筷子插在你的食物中
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• 关于敬酒
• 一般日本企业间吃饭时会相互敬酒,如对方倒酒给我方,我方在接 受后,需要准备下一轮先给对方倒酒(日本文化之中有:给对方倒 酒表敬意,自己为自己倒酒会显得不被重视的说法) • 对方为我方倒酒时,我方要摆出一种”不好意思”的姿态,嘴上要 说”iya不好,iya不好”,最终勉为其难地接受 • 我方为对方倒酒时,如对方摆出一种”欲迎还拒”的态势,我方可 说:MA MA MA MA(没事,没事)地为对方添酒. • 在头几轮的相互敬酒结束后,如果对方开始自己倒酒,我方也可以 开始自己倒酒,前述的第一点不必要强求.