第三章 应聘实务

察为主要手段，以了解被试者素质 ➢观察求职者的生理特点；
有关信息为目的的一种测评方式。 ➢了解求职者非语言行为；
➢了解笔试中难以获得信息。
一、面试的基本知识
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面试的基本内容 面试形象与礼仪 笔试方法与技巧
2、面试测评的基本内容
仪表风度
体型、外貌、衣着、举止、精神状态
专业知识
专业知识是否符合所要录用职位的要求。面试对专业知识所提 问题更接近岗位对专业知识的需求。
人际交往能力
通过询问其经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的 人打交道等,来了解其人际交往倾向和与人相处的技巧。
工作态度
了解对过去学习、工作的态度；了解其对应聘岗位的态 度。以此来判读其未来的工作态度。
求职动机
了解来 应聘原因、工作兴趣、个人期望等，判断所能提 供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。
兴趣爱好
了解爱从事哪些运动，喜欢哪些书籍，有什么样的嗜好 等，这对录用后的工作安排常有好处。
一、面试的基本知识
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面试的基本内容 面试形象与礼仪 笔试方法与技巧
请收看一段视频，并思考以下几个问 题：
• 这是一种什么类型的面试？ • 视频中应聘者问题出在哪里？ • 你还知道哪几种类型的面试？ • 面试中应聘者应该注意哪些事项？
一、面试的基本知识
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面试的基本内容 面试形象与礼仪 笔试方法与技巧
应对压力性面试CAR策略：
Confidence（自信）
压力面试的目的不仅仅看你回答 的内容，更多的是考察你面对压 力表现出来的冷静，因此面试官 在提出很有挑战性的问题的时候 更留意你当时的自信，而不是你 回答的完美。无论碰到什么问题， 要冷静和信心，直视着面试官来 回答问题。
一、面试的基本知识
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2）按面试对象多少： ❖ 集体面试：多位应试者同时面对考官。通常要求应试者作小
组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领 导主持会议、发表演说等。这种面试方法主要用于考察应试 者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力等。
接电话要注意礼貌用语；
备好纸笔，做好要点记录；
吐字清楚，语速不宜过快；
没听清楚，可礼貌地请求重复；
电话结束，不忘感谢。
一、面试的基本知识
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面试的基本内容 面试形象与礼仪 笔试方法与技巧
电话面试不可犯的错误：
1、不认为这是真正的面试； 2、不提前准备； 3、接听电话场所不安静； 4、电话网络不稳定； 5、不注意自己的声调； 6、没有准备应对典型的筛选问题； 7、没有把简历放在身边； 8、允许自己分心。
一、面试的基本知识
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面试的基本内容 面试形象与礼仪 笔试方法与技巧
自由辩论： 5、总结陈述 总结者： （1）组织大家提供材料。 （2）对小组观点概括总结，言简意赅，准确全面。 （3）首尾呼应，结构紧凑。 （4）引经据典，增强说服力。 非总结者： （1）梳理笔记，提供材料。 （2）如有遗漏，纸条提醒。
行为面试中常用的一种技巧叫STAR，分别为： S 困境-我当时的所面临的困难 T 想法-我是如何想这个问题的 A 行动-我采取了什么样的行动 R 结果-我达到了什么样的结果
一、面试的基本知识
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3、面试的种类
1）按面试的标准化程度： ❖结构化面试：所谓结构化面试，是指面试题目、面试实施程序、 面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范进行的面试。 例如：公务员的招聘面试 ❖准结构化面试：是指只对面试的部分因素有统一要求的面试。如 ：规定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而 随意变化。 例如：行为面试
个人陈述注意事项
1 仔细倾听 2 捕捉信息 3 完善思路 4 精心阐述 5 避免重复
应对技巧
无领导小组讨论：个人陈述、自由辩论、总结陈述。
个人陈述：
（1）开门见山 直抒胸臆 要根据题目，迅速判明试题要考察的测评要素，形成自己的观 点。答题时，要开门见山，一开口就鲜明地亮出对于题目的判 断，在第一时间让考官明白你的观点。
➢
逐步面试，一般是由用人单位的主管领导、中层以及一般工作人员组成
面试小组，按照小组成员的层次，由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。
底层一般以考察专业及业务知识为主，中层以考察能力为主，高层则实施全
面考察与最终把关。实行逐层淘汰筛选，越来越严。在低层次面试时，不可
轻视大意，不可骄傲马虎，在面对高层次面试时，也不必胆怯拘谨。
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电话面试：通过电话来了解求职者的大体情况，一般会在电话 中进行，对求职者的状况进行基本了解，如自我介绍、工作经 历等。 特点： ❖ 一般用于首轮面试，对第二次面试及笔试有着决定性作用； ❖节省约会安排，不需要预约； ❖ 节省面试时间及费用； ❖考验求职者的表达能力。
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压力性面试：是将应考者置于一种人为的紧张气氛中，让应考 者接受诸如挑衅性的、非议性的、刁难性的刺激，以考察其 应变能力、压力承受能力、情绪稳定性等。典型的压力式面 试，是以考官穷究不舍的方式连续就某事向应考者发问，且 问题刁钻棘手，甚至逼得应考者穷于应付，考官以此种“压 力发问”方式逼迫应考者充分表现出对待难题的机智灵活性 、应变能力、思考判断能力、气质性格和修养等方面的素质 。
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5、面试官类型及应对方法
面试官带有攻击性
不少面试官故意在某一段时间内，用攻击性的态度对待 应试者，提出特别尖锐的问题，有意令应试者感到特别尴尬， 借此考验应试者的应变能力及面对不寻常情况时，表现是否 得体、胸襟是否开阔等。
千万不要以为面试官是在故意刁难自己，马上“翻脸”， 应保持风度和礼貌，就问题核心内容阐述自己的观点。动怒 不是明智之举，哪怕你只是对其中的一个面试官发怒，也会 令其他面试官反感，坐失录用良机。
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面试官之间看似矛盾
在一些小组面试时，其中有的面试官表现无礼，提出 尖锐的问题故意为难你；而有的面试官“温文尔雅”， 甚至与前者“针锋相对”，看似彼此矛盾，实则在“演 戏”，只不过有的扮演“红脸”，有的扮演“白脸”， 意图制造混乱，扰乱应试者心态。
个人陈述注意事项
1 仔细倾听 2 捕捉信息 3 完善思路 4 精心阐述 5 避免重复
4、几种类型面试及应对技巧
无领导小组讨论：是最常见的一种集体面试法。在不指定召集人 、主考官也不直接参与的情况下，应试者自由讨论主考官给定的 讨论题目，这一题目一般取自于拟任工作岗位的专业需要，或是 现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性和 典型性。讨论中，众考官坐于离应试者一定距离的地方，不参加 提问或讨论，通过观察、倾听为应试者进行评分。
毕业生就业指导
第三章 应聘实务
学生指导服务中心 职业发展指导中心
2014年3月
第三章 应聘实务
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面试的基本内容 面试形象与礼仪 笔试方法与技巧
1、什么是面试?
定义
目的
➢是招聘时最常用的甄选工具之一； ➢提供双方互相了解的机会；
➢是供需双方相互了解的过程；
➢了解求职者的动机与期望；
➢是一种经过精心设计，以交谈与观 ➢了解求职者知识技巧、能力等；
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自由辩论：
1、选择角色 破冰者:首位发言的人。 领导者：掌控局面，推动进程的人。 组织者：协调气氛，调和意见，调配发言权的人。 时间控制者：提示时间进展的人。 总结者：代表小组进行汇报总结的人。 2、过程要求 （1）语气得当 体态自然
❖ 情景面试：引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答 辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。情景面试是面试形式发 展的新趋势。在这种面试形式下，面试的方法灵活多样，模拟性、逼 真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试 者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。
一、面试的基本知识
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4）根据面试内容设计的重点不同
❖ 常规面试：就是我们日常见到的、主考官和应试者面对面以问答形式 为主的面试。在这种面试条件下，主考官处于积极主动的位置，应试 者一般是被动应答的姿态。主考官根据应试者对问题的回答以及应试 者的仪表仪态、身体语言、在面试过程中的情绪反应等对应试者的综 合素质状况作出评价。
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电话面试应对策略 （1）面对突袭，争取时间
在不方便接听电话时，可试探对方
是否可以给你一些准备时间，如
“对不起，我正在有事，能不能换
个时间给您打电话?”， 一旦赢得
时间，应尽快熟悉简历内容和对方
招聘信息，撰写提纲。
（2）冷静面对，注意语速
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行为面试：是一种能有效排除个人的主观因素，以行为依据 、以目标为导向的有效选才工具。行为面试通过面试者的行 为描述来判断其背后的品行、思想，准确几率较一般的面试 方法要高。
特点：穷追不舍，找出最后决策性问题和经历性问题，并且 注意一定要让面试者拿出证据。
❖ 分阶段面试：又可分为两种类型，一种叫“依序面试”，一种叫“逐步面 试”。
➢ 依序面试一般分为初试、复试与综合评定三步。初试一般由用人单位的 人事部门主持，将明显不合格者予以淘汰。复试一般由业务部门主持，以考 察应试者的专业知识和业务技能为主。复试结束后再由人事部门会同业务部 门综合评定每位应试者的成绩，确定最终合格人选。
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自由辩论：
3、发言技巧 （1） 大胆开口，主动发言 （2） 论证充分，辩驳有力 （3）及时表现，适时发言 （4）形成观点，不简单附和 4、处理意见冲突 （1）礼貌待人，友善发言 （2）先肯定后转折 （3）不要过于固执 （4）形成小组统一意见
不拿腔拿调，危言耸听 ；不压制伤害别人；目光平视，不漫不经心。 （2）表现诚恳，不冷落他人
主动交谈，不做耳语；设身处地站在对方立场考虑问题；态度诚挚， 以理服人。 （3）善于倾听，认真记录 注视发言人，记录别人和自己的观点 （4）全神贯注，不打断别人 不中途打断发言，补充意见要在发言完毕后；适当的目光反馈或赞美
Ambiguous（模棱两可） 和传统面试不一样，面对压力面试 有些时候不能直接回答问题。
由于大多数压力面试中的问题都会 涉及你的不足，因此在说的时候你 一定要把这些缺点或不足和你的优 点相联系起来。
Reflexive Questions（用 反义疑问句）
适当友好的反问句往往也 是很有效的。如“你觉得 呢？”会让面试官觉得你 很有自信，而且很沉着。 但要注意自然得体，语言 缓和。
❖ 单独面试：单独面试又有两种类型。一是只有一个主考官负 责整个面试过程。二是由多位主考官参加整个面试过程，但 每次均只与一位应试者交谈。公务员面试大多属这种形式。
一、面试的基本知识
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面试的基本内容 面试形象与礼仪 笔试方法与技巧
3）根据面试的进程来分
❖ 一次性面试：是指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。在一次性面 试中，面试考官的阵容一般都比较“强大”，通常由人事、业务部门负责人 及人事测评专家组成。
实践经验
针对简历提问，了解实践经验，同时考察责任感、主动性、思 维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。
口头表达能力
是否能够将自己的思想、观点顺畅地表达。包括：表达 的逻辑性、准确性、感染力等。
综合分析能力
是否能对提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透 彻、分析全面、条理清晰。
反应与应变能 主要看对问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。 力
（2）充分论证 条理清晰 答题时，对于自己的观点要以充分的论据来进行论证，可适当 使用名言警句或政策理论，使自己的回答言之有物。同时要注 意语言的条理性，清晰明了地将自己的解答表达出来。
（3）广泛吸收 取长补短 如果考生的发言顺序比较靠前，在结束自己的个人陈述之后也 要注意他人的个人陈述内容，为下一阶段的自由讨论做准备： 一方面取长补短，弥补自己发言中的不足，使自己的应答内容 更趋完善；另一方面要充分理解对方观点，在此基础上找出彼 此的共同点，以便在下一阶段的自由讨论中引导对方接受自己 的观点。