《4D情绪压力管理与高情商沟通》
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需10分钟就可 以完成本测试。
16
第一步：答题
4D
4D
17
第二步：统计
9 8 1 4 2
6 3 6 6 3
3 5 -5 -2
蓝 绿 黄 橙
18
第三步
绘图
蓝色指挥型
直接、控制与独断的激烈特质
蓝色指挥型
• 发号施令者 • 以事为主
指挥型的个性特点
1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。 5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。
2016/4/18
晒晒小确幸—微小而确实的幸福
2016/4/18
2016/4/18
人与人是 不同的
案例分析：《家有喜事》余珠
出场 -- 干练严肃 做事态度-- 专注认真 面临决策-- 快速决断 面对压力-- 坚持己见
与『蓝色指挥型』的沟通原则
代表部门：管理
不要对他造成压迫感 谈论重要的要点 预防他过快做决策 工作上的事情随时找他 婉转的提醒错误
4D情绪压力管理与高情商沟通
金毅峰
金毅峰
• 4D认证讲师 • 国家二级心理咨询师 • 浙江大学特聘讲师
2016/4/18
4D缘起-来自NASA
哈勃望远镜的故事 1990.4.23
Charles Pellerin 查理 佩勒林
明星的情绪哪里来
谁是
英 雄
进化：三位一体的大脑
5000万年 200万年
感激与绩效
安永 让日航重生 的启示
结果
亏损2万亿 盈利200亿
KC Fed Chair
感激不仅仅是和健康和生命力相关 它还能极大提升“业务结果”
How - “HAPPS” 标准
Habitually习惯地 – 习惯是我们的个人风格 Authentically 真诚地 – 生活在感恩的心态里
Promptly 立即地 – 越早越好
重 人
内敛稳重 设身处地 和谐为重 配合支持
研究细节 讲求逻辑 追求完美 精于思考
被动
课堂练习：4D性格测评
指导语分析
请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。
请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情 境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是” 栏画圈，且只能做唯一选择。
•因数据不足而无法做出决策
•原则、标准、目标、方法不清楚 •需要主动与人群接触
•环境紊乱失控
•看到别人犯错
橙色思考型的压力特点
情绪反应
•不善于强势说服
情绪调试
•降低些标准，少一些挑剔
•压力过大会选择逃避
•会用问问题的方式纾解情绪 •不说话，埋头于工作
•多些行动力
•从大方向着手，不拘泥细节 •寻求团队中情绪的支援与鼓舞
一亿年
本能的基因传递
影响情绪的主客观因素
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等
• 主观因素：认知模式、个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
青蛙？
2016/4/18
骏马？
情绪的背后-认知ABC
A 触发事件（压力源）
A
B
BLeabharlann Baidu
认知模式
C 情绪感受（压力感）
C
影响情绪的主客观因素
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等
出场 –-“对不起”
衣着打扮–- 随大流
面对压力–- 默默忍受
待人接物–- 乐于助人
与『黄色稳健型』的沟通原则
代表部门：人事与行政
多说几句温暖的话
先闲聊家人再谈公事 温和、不强势的表达你的观点 耐心的引领他分享他的观点 需要他做决定时，给他时间考虑
案例分析：《女人不坏》欧小姐
出场 –专业简洁
案例分析：《游龙戏凤》米兰
出场 –热闹
表达方式–- 夸张
人际交往–- 肢体接触
待人接物–- 你好我好
面对压力–- 转移话题
与『绿色关系型』的沟通原则
代表部门：市场与销售
热情地回应，保持轻松友好的氛围
用副词修饰强烈的情感 幽默而独特的词汇
强调你的感受
重要的事谈妥后最好有书面确认
案例分析：《便利贴女孩》陈欣怡
•不一味忍耐，勇敢表达感受
•不容易为自己辩驳，避免争执
•逆来顺受，怕自己成为别人的负担 •在和谐前提下选择妥协
•不立即躲进自己的舒适圈
•请教有经验的人士 •多些行动力
黄色减压小练习之腹式呼吸
2016/4/18
腹式呼吸模式
2016/4/18
心灵港湾
橙色思考型
组织、细节、事实、精准与准确
橙色思考型
• 擅分析／重思考 • 注重细节
思考型的个性特点 1.不容易从面部表情发现情绪。 5.谨言慎行。
2.恐惧被批评。
3.尽忠职守、准确、自制。 4.重视规定与原则。
6.思路清晰、井然有序。
7.凡事高标准。 8.不喜欢陌生人群。
橙色思考型的压力特点
衡量一个人 压力来源
•受到质疑，被误会
如何应对纪律和规章制度
• 主观因素：认知模式、个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
两对概念（行为风格理论）
认识≠了解：认识不等于了解
1. 认识他人，知道他主要做哪些事情 2. 了解他人，知道他什么时候会离开
付出＜投入：管理付出不如激发投入
1. 认识一个人，只能管理他被动付出； 2. 了解一个人，就能激励他主动投入；
黄色稳健型的压力特点
衡量一个人 压力来源
•不给别人压力，自己揽太多事
如何应对环境的变化
•必须靠自己做出重大决定时
•被要求做一些从未做过的事 •工作时间紧促，无法按计划行事
•政策突然改变，没时间适应
•过于冲突或复杂的事情 •过于忙碌的生活，无法兼顾家庭
黄色稳健型的压力特点
情绪反应
•自我反省
情绪调试
起草一封（感人的）邮件：
________________________________________________________________
黄色稳健型
谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心
黄色稳健型
• 设身处地 • 追求一致性
稳健型的个性特点 1.情绪的起伏平稳。 5.容易犹豫不决。 2.恐惧突然改变或失去保障。 6.不喜决策、自信心不够。 3.有耐心、容易预测、愿意合作。 7.不太希望改变。 4.不太会拒绝别人的好好先生。 8.希望获得承诺。
人际互动–- 保持距离 表达方式–- 冷静理性 工作风格–- 严谨敏感 面对压力–- 就事论事
张之亮踩了哪些“雷”
与『橙色思考型』的沟通原则
代表部门：技术与财务
尊重空间，保持距离 有备而来，提供详细的数据和依据 要满足他的疑问 让他先说话 善用比较之法
不是结束 ，是开始
8.情绪明显写在脸上。
绿色关系型的压力特点
衡量一个人
如何影响或说服他人
压力来源
•环境过于严肃
•没有办法融入群体
•工作没有乐趣 •一个人工作，无法与人交谈 •时间管理不好，事情紧迫杂乱 •无法得到上级的肯定、赞美
绿色关系型的压力特点
情绪调试
情绪反应
•立即在脸部表现出好恶 •不耐烦，有攻击性的语言 •打电话找人倾诉心情 •Shopping,手舞足蹈 •谦虚、自制一点 •不要过度使用直觉 •多了解一些实际情况 •沟通不良时不要心急 •自我解嘲，幽自己一默
绿色关系型
爽朗、友善、外向、温柔与热情
绿色关系型
• 口才好／喜交际者／以人为主 • 追求互动
关系型的个性特点
1.标准乐观主义者。
5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。
6.直肠子、真性情。 7.晴时多云偶阵雨。
2.恐惧遭排斥、失去社会认同。
3.活力充沛、自我促销、容易交往。
4.情绪来的快，也去的快。
4D矩阵
直接（直觉）
关 注 事 ， 逻 辑
蓝色指挥者
Dominance
绿色影响者
Influence
橙色思考者
Compliance
黄色支持者
Steadiness
关 注 人 , 情 感
间接（感觉）
主动
反应快速 喜欢控制 决策高手 目标导向 蓝
色 橙 色
重 事
绿 色 黄 色
乐观热情 爱好表现 社交高手 人际导向
绿色4D行为风范
表达真诚的欣赏与感激
相互尊重 & 开放沟通 的社会背景
掌握习惯性的欣赏与感激：
感激与健康
关于感激: 在医学因素中 – 节食、锻炼、 遗传、药品、 手术 等等－都不能够如感激对人们提升生活品质和减少 疾病有更大的积极影响…..
加州大学旧金山医学院Dr. Dean Ornish:
不同心态下测量到的心律的变化
蓝色指挥型的压力特点
衡量一个人 压力来源
•权威被挑战，立场被怀疑 •同事比自己做得好 •发现自己被别人利用 •无法掌握环境 •没有明确的责任与许可权
如何解决问题以及应对挑战
蓝色指挥型的压力特点
情绪调试
情绪反应
•直接回应：拍桌子、摔东西…… •遇到攻击会迸发更强的战斗力 •给人贴上标签，主观判断别人意图 •痛恨别人找借口，因而丧失耐心 •谦虚、自制、冷静、放松 •好心要有好方法 •愤怒时不找替罪羊 •体育锻炼
Proportionally 适度地– 感激和对方提供的帮助相匹配
Specifically具体地 – 越具体越好
练出欣赏和感激的“肌肉”
写下你今晚将要表达感谢的人的名字： _________________________________________________________________ 通用的开头和结尾： 我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。 你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想 到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。 所以，***，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激 之情， 写下收信人的名字
16
第一步：答题
4D
4D
17
第二步：统计
9 8 1 4 2
6 3 6 6 3
3 5 -5 -2
蓝 绿 黄 橙
18
第三步
绘图
蓝色指挥型
直接、控制与独断的激烈特质
蓝色指挥型
• 发号施令者 • 以事为主
指挥型的个性特点
1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。 5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。
2016/4/18
晒晒小确幸—微小而确实的幸福
2016/4/18
2016/4/18
人与人是 不同的
案例分析：《家有喜事》余珠
出场 -- 干练严肃 做事态度-- 专注认真 面临决策-- 快速决断 面对压力-- 坚持己见
与『蓝色指挥型』的沟通原则
代表部门：管理
不要对他造成压迫感 谈论重要的要点 预防他过快做决策 工作上的事情随时找他 婉转的提醒错误
4D情绪压力管理与高情商沟通
金毅峰
金毅峰
• 4D认证讲师 • 国家二级心理咨询师 • 浙江大学特聘讲师
2016/4/18
4D缘起-来自NASA
哈勃望远镜的故事 1990.4.23
Charles Pellerin 查理 佩勒林
明星的情绪哪里来
谁是
英 雄
进化：三位一体的大脑
5000万年 200万年
感激与绩效
安永 让日航重生 的启示
结果
亏损2万亿 盈利200亿
KC Fed Chair
感激不仅仅是和健康和生命力相关 它还能极大提升“业务结果”
How - “HAPPS” 标准
Habitually习惯地 – 习惯是我们的个人风格 Authentically 真诚地 – 生活在感恩的心态里
Promptly 立即地 – 越早越好
重 人
内敛稳重 设身处地 和谐为重 配合支持
研究细节 讲求逻辑 追求完美 精于思考
被动
课堂练习：4D性格测评
指导语分析
请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。
请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情 境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是” 栏画圈，且只能做唯一选择。
•因数据不足而无法做出决策
•原则、标准、目标、方法不清楚 •需要主动与人群接触
•环境紊乱失控
•看到别人犯错
橙色思考型的压力特点
情绪反应
•不善于强势说服
情绪调试
•降低些标准，少一些挑剔
•压力过大会选择逃避
•会用问问题的方式纾解情绪 •不说话，埋头于工作
•多些行动力
•从大方向着手，不拘泥细节 •寻求团队中情绪的支援与鼓舞
一亿年
本能的基因传递
影响情绪的主客观因素
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等
• 主观因素：认知模式、个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
青蛙？
2016/4/18
骏马？
情绪的背后-认知ABC
A 触发事件（压力源）
A
B
BLeabharlann Baidu
认知模式
C 情绪感受（压力感）
C
影响情绪的主客观因素
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等
出场 –-“对不起”
衣着打扮–- 随大流
面对压力–- 默默忍受
待人接物–- 乐于助人
与『黄色稳健型』的沟通原则
代表部门：人事与行政
多说几句温暖的话
先闲聊家人再谈公事 温和、不强势的表达你的观点 耐心的引领他分享他的观点 需要他做决定时，给他时间考虑
案例分析：《女人不坏》欧小姐
出场 –专业简洁
案例分析：《游龙戏凤》米兰
出场 –热闹
表达方式–- 夸张
人际交往–- 肢体接触
待人接物–- 你好我好
面对压力–- 转移话题
与『绿色关系型』的沟通原则
代表部门：市场与销售
热情地回应，保持轻松友好的氛围
用副词修饰强烈的情感 幽默而独特的词汇
强调你的感受
重要的事谈妥后最好有书面确认
案例分析：《便利贴女孩》陈欣怡
•不一味忍耐，勇敢表达感受
•不容易为自己辩驳，避免争执
•逆来顺受，怕自己成为别人的负担 •在和谐前提下选择妥协
•不立即躲进自己的舒适圈
•请教有经验的人士 •多些行动力
黄色减压小练习之腹式呼吸
2016/4/18
腹式呼吸模式
2016/4/18
心灵港湾
橙色思考型
组织、细节、事实、精准与准确
橙色思考型
• 擅分析／重思考 • 注重细节
思考型的个性特点 1.不容易从面部表情发现情绪。 5.谨言慎行。
2.恐惧被批评。
3.尽忠职守、准确、自制。 4.重视规定与原则。
6.思路清晰、井然有序。
7.凡事高标准。 8.不喜欢陌生人群。
橙色思考型的压力特点
衡量一个人 压力来源
•受到质疑，被误会
如何应对纪律和规章制度
• 主观因素：认知模式、个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
两对概念（行为风格理论）
认识≠了解：认识不等于了解
1. 认识他人，知道他主要做哪些事情 2. 了解他人，知道他什么时候会离开
付出＜投入：管理付出不如激发投入
1. 认识一个人，只能管理他被动付出； 2. 了解一个人，就能激励他主动投入；
黄色稳健型的压力特点
衡量一个人 压力来源
•不给别人压力，自己揽太多事
如何应对环境的变化
•必须靠自己做出重大决定时
•被要求做一些从未做过的事 •工作时间紧促，无法按计划行事
•政策突然改变，没时间适应
•过于冲突或复杂的事情 •过于忙碌的生活，无法兼顾家庭
黄色稳健型的压力特点
情绪反应
•自我反省
情绪调试
起草一封（感人的）邮件：
________________________________________________________________
黄色稳健型
谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心
黄色稳健型
• 设身处地 • 追求一致性
稳健型的个性特点 1.情绪的起伏平稳。 5.容易犹豫不决。 2.恐惧突然改变或失去保障。 6.不喜决策、自信心不够。 3.有耐心、容易预测、愿意合作。 7.不太希望改变。 4.不太会拒绝别人的好好先生。 8.希望获得承诺。
人际互动–- 保持距离 表达方式–- 冷静理性 工作风格–- 严谨敏感 面对压力–- 就事论事
张之亮踩了哪些“雷”
与『橙色思考型』的沟通原则
代表部门：技术与财务
尊重空间，保持距离 有备而来，提供详细的数据和依据 要满足他的疑问 让他先说话 善用比较之法
不是结束 ，是开始
8.情绪明显写在脸上。
绿色关系型的压力特点
衡量一个人
如何影响或说服他人
压力来源
•环境过于严肃
•没有办法融入群体
•工作没有乐趣 •一个人工作，无法与人交谈 •时间管理不好，事情紧迫杂乱 •无法得到上级的肯定、赞美
绿色关系型的压力特点
情绪调试
情绪反应
•立即在脸部表现出好恶 •不耐烦，有攻击性的语言 •打电话找人倾诉心情 •Shopping,手舞足蹈 •谦虚、自制一点 •不要过度使用直觉 •多了解一些实际情况 •沟通不良时不要心急 •自我解嘲，幽自己一默
绿色关系型
爽朗、友善、外向、温柔与热情
绿色关系型
• 口才好／喜交际者／以人为主 • 追求互动
关系型的个性特点
1.标准乐观主义者。
5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。
6.直肠子、真性情。 7.晴时多云偶阵雨。
2.恐惧遭排斥、失去社会认同。
3.活力充沛、自我促销、容易交往。
4.情绪来的快，也去的快。
4D矩阵
直接（直觉）
关 注 事 ， 逻 辑
蓝色指挥者
Dominance
绿色影响者
Influence
橙色思考者
Compliance
黄色支持者
Steadiness
关 注 人 , 情 感
间接（感觉）
主动
反应快速 喜欢控制 决策高手 目标导向 蓝
色 橙 色
重 事
绿 色 黄 色
乐观热情 爱好表现 社交高手 人际导向
绿色4D行为风范
表达真诚的欣赏与感激
相互尊重 & 开放沟通 的社会背景
掌握习惯性的欣赏与感激：
感激与健康
关于感激: 在医学因素中 – 节食、锻炼、 遗传、药品、 手术 等等－都不能够如感激对人们提升生活品质和减少 疾病有更大的积极影响…..
加州大学旧金山医学院Dr. Dean Ornish:
不同心态下测量到的心律的变化
蓝色指挥型的压力特点
衡量一个人 压力来源
•权威被挑战，立场被怀疑 •同事比自己做得好 •发现自己被别人利用 •无法掌握环境 •没有明确的责任与许可权
如何解决问题以及应对挑战
蓝色指挥型的压力特点
情绪调试
情绪反应
•直接回应：拍桌子、摔东西…… •遇到攻击会迸发更强的战斗力 •给人贴上标签，主观判断别人意图 •痛恨别人找借口，因而丧失耐心 •谦虚、自制、冷静、放松 •好心要有好方法 •愤怒时不找替罪羊 •体育锻炼
Proportionally 适度地– 感激和对方提供的帮助相匹配
Specifically具体地 – 越具体越好
练出欣赏和感激的“肌肉”
写下你今晚将要表达感谢的人的名字： _________________________________________________________________ 通用的开头和结尾： 我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。 你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想 到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。 所以，***，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激 之情， 写下收信人的名字