企业质量文化谈

企业质量文化谈

一、质量文化的内涵

质量文化是市场经济下企业文化的核心，是企业文化的重要组成部分，是企业在长期的质量经营与管理活动中所形成并为全体员工达成共识的质量价值观、质量精神、质量目标、质量道德、质量教育、质量形象等。质量价值观是企业质量文化的核心要素，也是企业全体员工对质量的共识，还是人们对质量的价值判断，更是企业兴衰的根本。

质量精神是指在长期的质量经营活动中，由企业领导所倡导，由全体员工自学过程中形成的代表员工信念、激发企业活力，推动企业生产经营的企业整体精神。质量精神可以激发员工强烈的质量意识和劳动责任感，能使员工树立正确的道德观、价值观。质量目标是在质量方面所追求的目标，是依据质量方针为框架要求的具体展开和量化。随着质量管理环境和内容的变化，企业已越来越依存于顾客。因此刻意追求顾客满意，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新的永恒力量。顾客满意是企业的质量最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力。其中“顾客‘的涵义不仅为外部顾客，还包括内部员工。不仅包括直接顾客，还包括间接顾客和最终顾客。

质量道德是社会道德在工作中的具体体现。质量道德的最基本要求是对工作的高度责任感和精益求精的精神，质量道德是职业道德、商业道德的一种表现，也是质量精神、质量形象的重要标志，是质量文化的重要体现。劳动需要道德激励，质量需要道德约束，质量道德是产品质量的灵魂，是企业内聚力的凝固剂。质量教育是指企业对员工开展质量方面的宣传、教育和培训。提高质量必须从提高人的素质抓起，弘扬企业的质量文化要贯彻“始于教育，终于教育”的方针，按“大质量”的观念，实施“大教育”，对全员开展多层次的质量教育，推动企业管理。

质量形象是指企业在质量方面体现的形象，主要是质量形象、服务形象、品牌形象、创新形象、管理形象。质量形象主要体现在产品质量特性上的质量形象，它是企业质量形象的核心，是企业的生命。服务形象是指企业员工的服务态度、服务方式、服务质量及由此引起的社会各界人士的客观评价，是企业在市场竞争中获胜的法宝。信誉形象主要体现在质量、服务、合同、包装、道德诸方面，是企业的宝贵资源。品牌形象是企业精神文化的结晶，是取得消费者信任、提高市场占有率的内在因素。名牌不仅是信誉形象的标志，更是质量的保证，是巨大的无形资产、是通向市场的“绿色通行征”。创新形象是指企业在创新方面给予外界树立的形象。当今世界科技发展日新月异，企业只有不断创新、持续改进才能立于不败之地。

二、质量文化的结构

质量文化从结构上表现为三个层次：表层、中层和深层。表层也称外层，表现为厂容，厂貌、厂标、厂服、产品或服务质量形象等。是质量文化的物质表现；