管理者的职责与基本态度和方法

進退有倫理
標準化
SOP
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Standard Operation procedure 標準作業規範 SIP Standard Inspection Procedure 標準檢驗規範 IS Inspection Specification 成品檢驗規範 PS Package Specification 包裝規範 ISIP Incoming Standard Inspection Proce 標準進料檢驗規範
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二、管理學的形成階段
(二) 管理理論的萌芽階段
• 發生時間﹕ 從18世紀初至19世紀末 • 特點﹕這一時期人們有意地觀察和分析管 理活動﹐并對管理活動在組織中所起的作 用有了一定的認識﹐但還未形成較系統的 管理理論。
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二、管理學的形成階段
(三) 古典管理理論階段﹕
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二、管理學的形成階段
(三) 古典管理理論階段﹕ 3. 理想行政組織體系理論要點﹕(組織理論之父---德國馬克斯韋伯) • A. 明確的分工﹔ • B.自上而下的等級系統﹔ • C.職業管理人員﹔ • D.人員的考評與教育 ﹔ • E.遵守規則紀律 ; • F.組織中人員之間的關系
5
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提出辦法
選擇對策 草擬行動 成果比較 標准化
腦力激蕩
具可操作性﹑針對性﹑創新性 導入PDCA循環 選擇正確的比較參數 制定、修訂、貫徹標準
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工作協調
溝通協調的層序 甲組織 乙組織 7 5 4 1
管理者
6
管理者
管理者
3 管理者
管理者
管理者
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2
工作傳承
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二、管理學的形成階段
(五) 現代管理理論階段 • 發生時間﹕ 從20世紀60年代至今 1.管理過程學派﹕ • A.管理是一個過程﹐讓別人與自已一道 實現既定目標的過程﹔ • B.管理過程有計划、組織、人員配備、 指揮和控制五個職能﹔ • C.管理職能具有普遍性﹔ • D.管理應具有靈活性。
• 發生時間﹕ 20世紀初泰羅科學管理理論 出現后至20世紀30年代行為科學理論出 現前
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二、管理學的形成階段
(三) 古典管理理論階段﹕
1.科學管理理論要點﹕(科學管理之父----泰羅) • A 科學管理的中心問題是提高勞動生產率﹔ • B 配備第一流的工人以提高勞動生產率﹔ • C 標准化的操作方法、使用工具、機器、材 料、作業環境 • D 實行有差別的計件工資制 • …………………
柏拉圖 特性要因圖(魚骨圖) 散布圖 管制圖 直方圖
分類比較
掌握重要原因 找出因果關系 反應數據關系 觀察數據趨勢﹐判斷制程是否穩定 分析數據分布特點
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工作檢討
找原因
序號
1
品管七大手法(新)
品管手法
KJ法(親和圖)
使用特點
對未知問題提出構思
2
3 4
關聯圖法
系統圖 距陣圖
連接因果關系﹐理出重點
思考 不用思考就會去做，叫做習慣 做錯了，敢於承認(在部屬面前) 晚上睡覺前思考一天工作中的對 與錯
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五.管理者做事的基本方法
全面 心胸有多大，舞台就有多大 相信員工，信任部屬
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五.管理者做事的基本方法
有效=>目標 所做之事與人越接近目標越有效！ 千萬步伐不要踏得太快！
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二、管理學的形成階段
(五) 現代管理理論階段
2.社會合作學派: 人的相互關系就是一個社會 系統﹐應從社會學角度研究 3.經驗或案例學派﹕案例教學 4.人際關系行為學派﹕以人際關系為中心研究 5.群體行為學派﹕專注于群體中人的行為研究 6.社會技朮系統學派﹕專注人機工程研究
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明確問題點﹐找出解決對策 目的與手段的關聯
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距陣數據解析法
PDPC法(過程決定計划圖) 箭頭圖
功能特性分類
不確定要素作最適計划 確定系統的計划初期效率
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工作改善
找方法
序號
1
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解決問題的九大步驟
步驟
發掘問題
選定題目 追查原因 分析資料
注意事項
腦力激蕩
輕重緩急 5W1H 正確﹑及時﹑完整地反應真相
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一.管理的基本概念
管理的基本特征： •1.管理是一種文化現象和社會現象 •2.管理的主體是管理者 •3.管理的任務、職能與層次 •4.管理的核心是處理好人際關系
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二、管理學的形成階段
(一) 早期管理實踐與管理思想階段
• 發生時間﹕從有了人類集體勞動開始至18 世紀初.
• 特點﹕這一階段人類僅僅為了謀求生存而 進行各種活動﹐雖然在管上提出某些見 解﹐但尚未認識到管理本身的重要性和必 要性.
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五.管理者做事的基本方法
傾聽與溝通
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結束
欲達人,達達人！
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管理者的職責與 基本態度和方法
內容提綱 一、管理的基本概念 二、管理學的形成階段 三、主管的八大職責 四、管理者的基本態度 五、管理者做事的基本方法
HOME D1 D2 D3 D4 D5 END
一.管理的基本概念
管理的定義 管理是一個過程，是讓別人與 自己一道去實現既定的目標，是一 些有組織的集體活動所不可缺少的 要素。
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二、管理學的形成階段
(四)新古典管理理論階段﹕ • 發生時間﹕ 從20世紀30年代至20世紀60年代 主要代表:行為關系學說和行為科學理論 主要觀點(霍桑試驗): • A.職工是社會人﹔ • B.企業中存在著非正式組織﹔ • C.新型的領導能力在于提高職工的滿足度﹔ • D.存在霍桑效應---好奇與興趣可導致較佳的成績。
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四.管理者的基本態度
1.注重經驗的累積 教之道：已所不欲，勿施與人 有教無類，因材施教 2.曾經的錯誤不要再犯 3.反思過去，現在應比過去好
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四.管理者的基本態度
4.堅信事情隻要去做一定會成功 決策：結合眾人力量去做決定，說 服每一個人 5.開會的藝術 達成共識，解決問題 6.不斷學習，充實自我
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四.管理者的基本態度
7.事情很多，最好少管 1)少管→授權 2)簡化流程 3)責任分工 4)員工表現不好，主管的責任 一個人的成長: 一要有能力 二要有人拉
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四.管理者的基本態度
8.不要以為自己很偉大 9.三心:責任心,進取心,企圖心
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五.管理者做事的基本方法
工作計劃 工作檢討 工作分派 工作改善
工作教導 工作協調 工作考核 工作傳承
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工作計劃
長期計劃-------愿景(方向) 中期計劃-------目標 短期計劃-------任務 (工作計劃多是短期計劃)
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工作分派
知人善用 授權的基本原則 決策要集權,業務可授權 政策制定要集權,執行可授權 舊業務可授權,新業務不可授權 人事權,採購權,財務權不可輕授 監督
二、管理學的形成階段
(五) 現代管理理論階段
7.決策理論學派﹕管理以決策為特征 8.溝通(信息)中心學派﹕強調計算機科學與 管理思想與行為的結合。 9.數學(管理科學)學派﹕研究解決管理問題 要強調合理性、定量分析、准確衡量。 10.權變理論學派﹕管理要依企業內外條件 隨機應變。
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三.主管的八大職責
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工作教導
工作方法，技術層面
技術----同因異果----用心 技巧----同果異因----用腦
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工作考核
公平、公正、公開 考核是管理的幫手,不是管理的追求!
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工作Hale Waihona Puke Baidu討
找原因
品管七大手法
序 號
1
品管手法
查檢表
使用特點
收集數據
2
3 4 5 6 7
層別法
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二、管理學的形成階段
(三) 古典管理理論階段﹕ 2.管理過程理論要點﹕(管理過程理論之父---法約爾) • A.企業職能(技朮 商業 財務 核算 安全)不同于 管理職能(計划 組織 指揮 協調) • B.管理教育的必要性和可能性 • C.管理的十四原則﹕分工、職權與職責、紀律、 統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、個 人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩 定、首創精神、集體精神