标准化产品定型(产品库建设)成果汇报

国际营销中的标准化与差异化

设计都按照不同市场的需求来制定，则生产成本、管理成本及其他方面的费用又将大大增加，因此，采用哪种方法效果会好一点，或者说两种方法之间有没有一个平衡点，我们依次来看一下。一．标准化与差异化国际产品的标准化，指的是在世界上的不同国家和地区的所有市场上都提供同一种产品，一份研究报告对来自世界不同国家的27家著名的全球性跨国公司如可口可乐、雀巢咖啡、索尼、等公司进行调查后发现，六成以上的营销计划是“高度标准化”的。国际产品的差异化，指的是产品因地制宜，对不同国家和地区的市场提供不同或调整过的产品，以适应当地市场的特殊需要。国际产品的差异化又称为定制化，就是要求国际企业的营销人员不断调查研究不同国家和地区的市场在经济、文化、地理等方面的差别，而提供能迎合当地消费者口味的产品，不少调查报告表明，许多企业在国际营销中的重大错误之一就是产品设计没有因地制宜的进行修改，没有采用差异化策

外观标识标准化设备标准化定型规范

中石化外观标识标准化设备标准化定型规

1、概述按照公司“标准化设计、模块化建设、标准化采购、信息化提升”管理工作的要求，公司制定出台《西南分公司外观标识、标准化、设备标准化定型规》，统一推进天然气生产现场外观形象标准化建设，近一步提升现场管理，统一品牌形象。 1.1遵循规 1.1.1 《油气田地面管线和设备涂色规》SY/T 0043-2006 1.1.2 《漆膜颜色标准》GB/T 3181-2008 1.1.3 《石油天然气生产专用安全标志》SY 6355-2010 1.1.4 《安全标志及其使用导则》GB 2894-2008 1.1.5 《安全色》GB 2893-2008 1.2规容 1.2.1对站场所有建构筑物、外漏设备、罐体、管线、阀门、钢构件等按本规进行粉刷。 1.2.2对井口装置、罐体、管线等按本规进行编号或增加企业标识。 1.2.3按本规统一设置宣传栏、安全警示栏等。 1.2.4HSE标志的设计、制作及安装。

2、设备、管线等涂色统一规定 2.1站场设施外观涂色站场设施外观涂色要求见表2.1-1所示，颜色应根据配方数值要求订货，以达到色彩统一。表2.1-1 色彩配方数值

2.2 设备涂色统一规定站场地面上外露设备、管线等颜色应符合本规，如不吻合需重新涂刷，管线涂刷前如有锈蚀应先除锈刷防锈漆后再按规定颜色涂刷（不锈钢外包装制品除外）。

本规仅规定了主要设施涂色要求，未注明设施部分涂色要求均按照《油气田地面管线和设备涂色规》（SY/T0043-2006）规定执行。在订货期间必须将规定颜色色卡RGB数值、企业标识的规格尺寸及位置要求一并提供给厂商，确保不同厂家出产的产品的颜色和样式一致。 2.2.1设备涂色各种容器和设备表面涂色符合表2.2-1的规定。表2.2-1 容器和设备表面涂色规定川西站场常见设备涂色规定见表2.2-2所示。表2.2-2 川西常见设备涂色规定 2.2.2管线涂色

房地产产品系列化、标准化的揭秘与启示

我们先来看两个案例—— 万科在北京房山有两个楼盘，一个是“中粮万科长阳半岛”，一个是“京投万科新里程”。长阳半岛是中粮地产和万科合作开发的百万平米大盘，项目从2010年7月面市以来，销售额超过50亿。“新里程”项目距长阳半岛很近，是一个有1000余套房的小项目。如果你对照新里程项目的户型，你会发现几乎所有户型都能在毗邻的长阳半岛中找到同样的户型。也就是说，新里程的户型几乎就是从长阳半岛项目“搬”过来的。同属“华南五虎”的恒大，2011年实现合约销售额亿元，同比增长%；实现营业收入亿元，同比增长%；净利润亿元，同比增长%。更值得关注的是，2008-2011四年间，恒大的销售额平均增长率高达%。但是，假如你到长春、沈阳、石家庄等城市的“恒大·绿洲”看看，并认真对比一下各个项目的楼书，你会发现这些在全国都叫做“绿洲”的项目，无论是会所、售楼处，还是户型、外立面，几乎都是一模一样的。或许不同城市的“绿洲”业主不知道，但许多业内人员可能知道，各个“绿洲”就是一套标准图建出来的。其实，不只是万科和恒大。据2011年底中国房地产业协会和兰德咨询联合发布的《房地产开发企业产品线研究绿皮书》报告显示，目前房地产业界的几乎所有一线房地产开发企业都已经形成了多个产品系列和多条产品线，并在不同城市的不同项目上进行着标准化连锁、复制开发。例如： ■万科的城市花园系列，四季花城系列，金色系列、TOP系列； ■恒大的华府系列、绿洲系列、金碧天下系列； ■保利的花园系列、林语系列、山庄系列； ■绿城的玫瑰系列、丹桂系列、百合系列、御园系列； ■万达的广场系列、华府系列； ■龙湖的滟澜山系列、天街系列、大城小院系列，等等。而且，不仅是一线房企，就连第二、第三梯队的大中型房地产企业，以及相对低调的央企地产企业，近年来也逐渐形成了自己的产品系列，也开始了标准化产品线的连锁、复制开发。例如，金地的“格林”系列（格林小镇、格林春天、格林春晓等），世茂的滨江豪宅系列（在上海、福州、南京、武汉、哈尔滨等城市均开发沿江豪宅），阳光100的新城系列，世纪金源的“世纪城”系列等。地产央企中，如华侨城的“华侨城”系列，中粮的“大悦城”

产品标准化大纲

目次 1 概述 (1) 1.1 任务来源 (1) 1.2 产品用途 (1) 1.3 产品主要性能 (1) 1.4 产品组成和特点 (1) 1.5 产品研制对标准化的要求 (1) 2 范围 (1) 3 标准化工作原则 (1) 3.1 标准化工作的方针和政策 (1) 3.2 选用标准的原则 (1) 4 标准化目标 (2) 4.1 工作目标 (2) 4.2 工作范围 (2) 5 标准化实施要求 (2) 5.1 采用标准要求 (2) 5.2 通用化、系列化、组合化（模块化）要求 (2) 5.3 接口、互换要求 (3) 5.4 标准文件体系要求 (3) 5.5 可靠性标准化要求 (3)

5.6 对原材料、元器件的要求 (3) 5.7 图样和设计文件的基本要求 (3) 5.7.1 制图规定 (3) 5.7.2 幅面 (4) 5.7.3 技术文件的编写要求 (4) 5.7.4 图样和文件签署的要求 (4) 5.7.5 设计文件更改要求 (4) 5.7.6 各阶段技术文件齐套 (4) 6 研制各阶段标准化主要工作任务和内容 (4) 6.1 标准化工作主要任务 (4) 6.2 研制各阶段标准化工作的主要内容 (4) 6.2.1 论证阶段的标准化工作 (4) 6.2.2 方案论证阶段的标准化工作 (4) 6.2.3 工程研制阶段的标准化工作 (5) 6.2.4 设计定型阶段的标准化工作 (5) 7 标准化工作协调要求 (6) 附录A（规范性附录）采用标准目录 (7)

XXXXXXXXXXXX 标准化大纲 1 概述 1.1任务来源 XXXX是由XXXX有限公司自行立项的XXXX，符合XXXX的要求。 1.2产品用途 XXXX因其体积小、重量轻等特点，据不同类型产品的特性差异，广泛应用于国内外各类电子设备中，年用量约2000亿元，技术上主要向小型化和高可靠性发展。 1.3产品主要性能主要应用于各类电子设备的电路连接，实现快速连接与分离电路的作用。1.4产品组成和特点该产品体积小、重量轻，其实现的技术措施（途径、方案）特点是：接触件采用7接触点冲胖结构，在保证连接器稳定的情况下，减少了接触件的接触面积，减少了滑动摩擦的磨损，提高了连接器的插拔寿命。 1.5产品研制对标准化的要求 XXXX的研制过程中要贯彻国家通用标准、国家强制性标准和国家推荐性标准，图样和技术文件的完整性需要符合相关文件的规定，确保其正确性和统一性良好，并符合标准化的要求。 2 范围本大纲规定了XXXX XXXX在研制过程中标准化的主要原则、目标和要求、标准的贯彻与实施、标准化工作范围、各研制阶段的工作任务等内容。本大纲适用于XXXX XXXX在研制过程中的标准化工作。 3 标准化工作原则 3.1 标准化工作的方针和政策 3.1.1 本产品研制阶段的标准化工作必须遵守《中华人民共和国标准化法》、《军用标准化管理办法》和《武器装备研制的标准化工作规定》。 3.1.2 本产品研制阶段应积极采用先进的技术标准，以便保障产品使用效能，缩短研制周期，节省费用，获得良好的技术和经济效益。 3.2 选用标准的原则 a）标准的选用应满足产品使用需求和研制工作的需要，坚持“先进性、继承性、经济性”相结合的原则；

标准化和差异化策略的新诠释

标准化和差异化策略的新诠释【摘要】：在开拓国际市场时，企业在营销策略上面临着一个基本问题：是采用标准化还是差异化。然而实践证明，简单的采用两种策略之一都不是上上策。因此，文章拟通过对差异化和标准化策略的争论描述，比较分析各自的优势，最后提出了融合策略，以重新诠释差异化和标准化策略。【关键词】：标准化; 差异化; 跨国公司; 创意产品一、标准化和差异化策略的争论 1983年，营销学权威西奥多·莱维特提出了全球标准化营销概念。他将整个世界或世界的主要地区市场看作一个整体，以较低的成本，向全世界提供某种统一的产品，采用统一的沟通手段。其原因在于世界市场在技术推动下，出现了趋同之势，所有市场都有一个共同的特征，在低价格的基础上对可靠的、全球标准化的现代化产品的强烈需求。他认为，过于强调对各个当地市场的适应性，将导致生产、分销和广告方面规模经济的损失，从而使成本增加；主张全球公司不是去适应国内和国际市场间的肤浅而又顽固的地方差异，而是努力在全球范围内推行标准化产品和通行的做法。而持反对意见者，如科特勒，曾进行过猛烈的抨击，其理由是各国在商品的使用条件方面、基础设施方面、顾客需要方面、技术标准方面和政府规定方面往往存在差异，不可能做到标准化，有人甚至认为莱维特犯了“营销远视症”。从实践上看，产品标准化和差异化策略各有利弊，获取更高的利润率与占领更多的市场份额是难以兼得的。事实上，现代市场营销一般不采用绝对的产品标准化，也不采取绝对的产品差异化，而是在完全标准化和完全差异化之间选取一个中间状态。产品差异化是在产品标准化的基础上发展起来的，产品标准化是产品差异化的基础，产品差异化是产品标准化的延伸，完全的标准化战略和纯粹的差异化战略都是不切实际的。二、比较分析标准化与差异化策略的优势（一）标准化策略标准化策略的推行对跨国公司在全球市场的迅速扩张发挥了极其关键性的作用。跨国公司实施标准化策略可获得以下优势： 1. 全球性顾客。通过全球扫描的顾客定位，使得跨国公司的跨国界目标顾客群体在产品的重要需求特征方面表现出较高的同质性，这样，实行产品标准化策略会有很大的空间和潜力。 2. 规模经济。产品标准化可以实现批量生产取得规模经济，大幅降低原材

国际市场产品策略

国际市场产品策略国际市场产品策略是国际市场营销组合中的核心，是价格策略、分销策略和促销策略的基础。由于企业面对的是错综复杂的国际市场营销环境，以及不同的各国消费者，这就使得企业将面临着许多在国内市场产品策略中未曾遇见过的问题。本部分着重阐述国际市场产品策略所面临的一些特殊问题，具体内容包括：产品概念与国际市场产品计划，产品标准化与差异化策略，产品系列的选择与适应，国际市场新产品开发，国际市场产品生命周期以及品牌、商标、包装和保证策略等。（一）产品的标准化与差异化策略国际市场营销中的产品与一般市场营销中的产品概念是一致的，它是一个广义的、整体性的概念，即产品是指为留意、获取、使用和消费以满足某种欲望和需要而供给市场的一切东西。产品整体观念也包括五个层次。产品最基本的层次是核心利益，即向购买者提供的基本效用和利益，也是消费者真正要购买的服务或利益。如洗衣机就是给人们提供一种方便、省力、省时地清洗衣物的方式。产品的第二层次是把核心利益转换成一般产品，即产品的基本形式，主要包

括产品的构造外形等。产品的第三个层次是期望产品，也就是购买者购买产品时期望的一整套属性和条件，如对于购买洗衣机的人来说，期望该机器能省时省力地清洁衣物，同时不损坏衣物，洗衣时噪声小，方便进排水等。附加产品是产品的第四个层次，包含附加服务和利益，它主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员的培训等。产品的第五个层次是潜在产品，指该产品未来的发展和变化，附加产品提供给消费者的需求和满足只表明了产品现在内容的横向扩展，潜在产品则表明了产品可能的纵向发展。进人国际市场的产品必须树立产品的整体观念，以满足消费者综合的、多层次的利益和需求为中心来设计和销售产品；与国内市场营销不同的是国际营销面对的是世界各国或地区不同的市场环境，因此，企业是向全世界所有不同的市场都提供标准化产品，还是为适应每一特殊的市场而设计差异化产品，是出口企业所面临的重要决策问题之一，国际市场营销学家将此归结为国际产品的标准化与差异化策略。 1．产品标准化策略（1）产品标准化的提出及其涵义

低成本和差异化战略

一、低成本战略和差异化战略低成本策略——以最低的价格出售无特色的标准化产品给行业内最典型的顾客，顾客得到的实惠是产品的低价格，失去的是产品的特色，所以也称之为无差异策略。差异化策略——企业以独特的产品满足顾客的独特需求。差异化产品的价格差异明显大于低成本产品。结合战略——同时采取低成本战略和差异化战略。二、在什么情况下可以实现结合战略介绍下什么是价值链：价值链将一个企业分解为战略性相关的许多活动，主要分为基本活动和辅助活动两大类。 1、不同价值链活动环节上的结合战略 ①同一企业在不同的产品线上采取不同的竞争战略。例如：德国的奔驰汽车公司，在轿车方面采用差异化战略，在卡车方面采用成本领先战略。 ②同一企业在价值链的不同活动上可以采取不同的竞争战略。例如：美国工程机械行业的领头羊卡特彼勒公司，它在生产方面拥有成本优势，在流通和服务方面具有差异化优势。 ③同一企业在产品的不同时期采用不同的竞争战略。例如：在投入和成长期采用成本领先战略，在成熟期采用差异化战略。 2、同一价值链活动环节上的结合战略（如何实现同一企业，同一时期，同一产品同时采用低成本和差异化战略） ①全面质量管理系统——是指以满足顾客要求为前提，进行市场研究、设计、制造和售后服务，最经济的惊喜企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动。通过全面质量管理系统，是一家企业能够取得质量方面的差异化，提高产品的价格，赢得更多的市场份额。同时，在企业的生产经营等过程中强调质量管理，减少返工重做、废品和维修，降低了企业的

生产和服务的成本。 ②产品的持续升级与创新从产品创新与成本的关系来看，初期的产品创新一般会伴随成本的大幅度增加，随着对同一产品的持续创新，企业的成本增加将逐渐呈递减趋势，当产品创新技术发展到高阶段后，企业可能只需要投入少量成本就能使产品的在原有高级阶段完成较大力度的创新。因此，企业如果能够持续开展产品创新，便能在少量甚至不增加成本的前提下始终保持企业的差异化竞争优势。 ③大规模定制和柔性制造系统 “大规模”意味着力图实现规模效应，降低成本；“定制”以为着力图实现差异化，满足顾客的个性需求。柔性制造系统大大增加了人力、物质和信息资源的灵活性，使三者有机结合，可以在人力干预最小的情况下生产出数量适中而灵活的多样化产品。 ④减少顾客非真正需要的服务举例：春秋航空公司的营业范围都是国内航班，一般而言，旅客携带的行李较少，针对这种情况，春秋航空实施旅客携带行李重量少于其他航空公司的差异化服务，一方面可以降低成本，另一方面相比其他航空公司可以以更低的价格吸引顾客。 2006年2月索爱推出了一款没有摄像头的高端商务手机M600，这让竞争对手质疑，如今1000元左右的低端手机都会配备摄像头，而一款售价4000元以上的手机居然没有照相功能。但是这款手机获得了许多商务人士的认可，成为网络评比中的第一款满分手机。因为，M600这款手机针对的顾客是需要经常收发邮件的商务人士，所以这款手机在外形和商务功能上大下功夫。并且索爱认为目标客户群是追求品质与完美的，而相对于手机较弱的拍照功能，他们更愿意选择数码相机。所以索爱省略了摄像头这一

分析三种差异化战略

差异化竞争战略是小企业适宜采用的一种战略，教材第六章介绍了三种差异化战略。请你结合实际分析这三种战略类型。答:小企业差异化竞争战略有三种:成本领先战略、差异化战略、集中化战略。企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。要么把成本控制到比竞争者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到你提供了比其他竞争者更多的价值；要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，由于企业文化混乱、组织安排缺失、激励机制冲突，夹在中间的企业还可能因此而遭受更大的损失。成本领先战略：也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。根据企业获取成本优势的方法式同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型：（1）简化产品型成本领先战略；就是使产品简单化，即将产品或服务中添加的花样全部取消。（2）改进设计型成本领先战略；（3）材料节约型成本领先战略；（4）人工费用降低型成本领先战略；（5）生产创新及自动化型成本领先战略； 2、成本领先战略的适用条件与组织要求（1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈（2）企业所处产业的产品基本上是标准化或者同质化的；（3）实现产品差异化的途径很少（4）多数顾客使用产品的方式相同（5）消费者的转换成本很低（6）消费者具有较大的降价谈判能力企业实施成本领先战略，除具备上述外部条件之外，企业本身还必须具备如下技能和资源（1）持续的资本投资和获得资本的途径（2）生产加工工艺技能（3）认真的劳动监督（4）设计容易制造的产品（5）低成本的分销系统 3、成本领先战略的收益与风险采用成本领先战略的收益在于：（1）抵挡住现有竞争对手的对抗（2）抵御购买商计价还价的能力（3）更灵活地处理供应商的提价行为（4）形成进入障碍（5）树立与替代品的竞争优势风险主要包括（1）降价过度引志利润率降低（2）新加入者可能后来居上（3）丧失对市场变化的预见能力

产品差异化

产品差异化编辑产品差异化指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同的偏好。中文名产品差异化外文名 Product Differentiation 作用对象消费者手段改变那些基本相同的产品目的在市场竞争中占据有利地位的目的领域经济目录 1定义 2本质 3原因 4类别 5问题 6表现 7策略 8应用 9案例分析 ?案例 ?点评 ?其他 10感性因素

1定义编辑产品差异化(Product Differentiation) 是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信产品差异化这些产品存在差异而产生不同的偏好。按照产业组织理论，产品差异是市场结构的一个主要要素，企业控制市场的程度取决于它们使自己的产品差异化的成功程度。除了完全竞争市场（产品同质）和寡头垄断市场（产品单一）以外，通常产品差异是普遍存在的。企业对于那些与其他产品存在差异的产品拥有绝对的垄断权，这种垄断权构筑了其他企业进入该市场或行业的壁垒，形成竞争优势。同时，企业在形成产品实体的要素上或在提供产品过程中，造成足以区别于其他同类产品以吸引购买者的特殊性，从而导致消费者的偏好和忠诚。这样，产品差异化不仅迫使外部进入者耗费巨资去征服现有客户的忠实性而由此造成某种障碍，而且又在同一市场上使本企业与其他企业区别开来，以产品差异为基础争夺市场竞争的有利地位。因此，产品差异化对于企业的营销活动具有重要意义。 2本质编辑产品差异化的概念比较大，但本质含义是相对于同质化或者成本优势而言的一种竞争手段或者产品定位。成本优势是指提供具有基本相同的使用价值的产品，通过生产成本或销售价格更低的办法取得竞争优势，就好比同样的一个充电器，A 与B两个不同企业成本分别是8元、7元，相同销售价格下B的获利更好，而相同获利下B的竞争力更明显。与上述同质化办法相对，是通过产品差异实现消费群体差异。具体有几种不同表现： 1、产品价格定位差异化：

新零售标准化与差异化运营模式比较

一、理论与文献（一）新零售在2016年杭州·云栖大会开幕式上，马云首次提出了新零售概念，并认为其在未来10到20年将取代传统电商。新零售是以智能互联理念为指导，通过大数据、云计算和人工智能等技术，对产品生产、运输、销售等经营活动进行升级改造，从而重塑业态结构和生物圈，并将线上服务，线下体验和现代物流深度结合的零售新模式[1]。近年来传统电商中由移动设备普及带来的用户和流量增长正在大幅度下降，近三年全国网上零售额也呈持续下降趋势，电商行业出现瓶颈。传统电商始终无法弥补实体店中的接触体验，造成消费满意度不高，而新零售很好地解决了这个问题[2]。线上线下统一、大数据云计算及现代物流等技术、新的人货场关系、渠道平台搭建是新零售的四大运行条件。基于新技术保证新零售的高效运行；基于消费数据进行顾客画像，有助于了解顾客深层次的需求；基于需求导向，实现了消费对生产的逆向牵引；基于线下实体店、直播、虚拟现实、移动端等实现消费场景创新[1]。同时零售商通过多种渠道与客户互动，包括网站、实体店、售货亭、邮件等，并通过渠道间的融合，为顾客提供融购物、娱乐、社交于一体的多元化服务[3]。（二）运营模式 Velu,C （2015）认为，运营模式是利用互补资源支持核心产品商业化的实现战略[4]。冯艳英等（2014）从基层、中层、高层构建了标准化运营机制，以提高企业的标准化管理水平[5]。张永以全聚德为例，提出标准化运营管理具有重要借鉴意义[6]。差异化运营战略会影响企业创新选择，同时对企业绩效有显著的正向直接影响[7]。迈克尔·波特的竞争策略包括五力分析模型、三种基本竞争策略、价值链等理论为企业经营策略提供参考[8]。（三）新零售的运营模式新零售是以消费者需求为中心，将传统的新零售标准化与差异化运营模式比较吴昊天张亚男张国庆刘佳玲【摘要】在体验型购物的背景下，不同新零售平台显现出不同的运营模式。以“盒马”与“超级物种” 两种新零焦业态为案例，从产品选择、支付选择、配送选择、决策机制、激励方式等方面实证分析新零售发展过程中的运营模式差异，结果发现“盒马”倾向于标准化经营，而“超级物种”则注重差异化经营。文章进一步分析了该差异形成原因在于资金、技术、文化以及产业链协同等几方面，并据此尝试提出了新零售发展展望。【关键词】新零售；运营模式；标准化；差异化【基金项目】浙江省哲学社会科学重点研究基地“浙江省农民发展研究中心”项目(13JDNF01YB)；教育部人文社科项目(13YJC790096、16YJA630074)；浙江省自然科学基金项目(LY16G020023)；国家级大学生创新创业训练计划项目(103-2013200070)；浙江农民大学软科学研究项目(2017NMDXJ03)。【作者简介】吴昊天，浙江农林大学经济管理学院，研究方向：企业管理；张亚男，浙江农林大学经济管理学院，研究方向：企业管理；张国庆，浙江农林大学经济管理学院副教授，硕士生导师，博士，研究方向：农民创业、农产品物流管理；刘佳玲，浙江农林大学经济管理学院，研究方向：农村企业管理、农民创业。 ◆企业管理◆ 经济论坛Economic Forum Jan.2019No.1 Gen.582 2019年1月第1期总第582期 · ·148

个性化服务与标准化服务的差别

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饭店服务标准化与个性化的关系研究：差异关系与辩证关系分析 ?一、饭店服务标准化与个性化之差异分析 ?标准化服务与个性化服务有着相互映衬、互相补充的关系,但它们之间也存在着一些差异。它们的出发点不同，服务操作不同，其产生的效果也不同。?1、标准化服务注重的是规范和程序,个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。饭店的标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。服务人员把良好的服务技能、技巧不折不扣地体现在整个接待服务的全过程、各环节。以餐厅服务为例，服务的起端从原料的采购、验收、科学保管开始，切配、烹饪可谓是中间环节,它的终端在餐厅。然而餐厅服务又构成一个子系统，迎宾，引宾入座、敬献菜单、聆听客人点菜，上菜、派菜，斟酒,均有一套标准的要求。它注重操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺利,给人以赏心悦目的感受。个性化服务则表现在服务人员在服务过程中时时处处站在客人的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自觉淡化自我而强化服务意识,从而毫不迟疑地站在客人的立场进行换位思考。这样面对既有中外之分、南北之别，更有性格差异、禀赋不同的各种各样的客人，面对不同时间、不同场合发生的瞬息万变的情况,可以因时、因地、因主客观条件，细心地观察客人的言行举止，掌握每个客人的特殊性,采取灵活的服务技巧，提供针对性的个性服务。例如,一对外国夫妇带一个4岁多的小男孩到一饭店餐厅吃饭，孩子突然发脾气大哭起来,父母亲想尽一切办法都哄不住，闹得四座不得安宁。这时一位餐厅服务员急中生智，拿出自己的杂耍“绝活”，先是双手轮番抛冰块，接着又拿起一个托盘在手指上熟练地旋转起来,终于逗得小男孩破涕为笑，化解了“危机”。又如在北京民族饭店,一天来了一位很胖的客人，客房服务员考虑到单人床对他来讲太窄了,于是在客人出去用餐时主动把两张床并在一起，客人回来后看到此情景大受感动，几天后他离店时表示今后再来北京一定还住民族饭店。上述例子中两位服务员的所为,并不是服务规范中所规定的,但他们善于将心比心，在力所能及的范围内主动为客人排忧解难，收到理想的效果。大多数灵活服务的技能要求并不高，但却不可捉摸，不可预测。因此,它首先要求服务员具有积极主动为客人的服务意识,做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 ?2、饭店服务的标准化强调整体的形象和效率,个性化提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象的特殊性质决定了饭店业整体形象的重大意义。它不仅是适应目前市场竞争的必要手段,还是饭店自身发展的长远大计。服务质量是面镜子,客人只是从这些具体服务中感知饭店的形象。服务的标准化使整个饭店的工作像工厂的流水线那样井然有序地运转,保证接待工作环环相扣,正常进行。在整个服务中都需要服务员在各岗位各项目上的标准规范操作，容不得哪个环节出现闪失；万一出错,别人是很难弥补的。饭店员工按照岗位规范和程序进行操作，从客人预定房间、机场迎接，到来店后的拉门迎宾、开房、送行李、餐饮服务，直至客人离店的各道环节，一环扣一环,使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。不难想象,客人在购买一次操作技能不规范、服务不周的饭店产品后,其抱怨情绪会是多么严重。效率是服务定量标准的主体，可以绝对地说，没有时间标准的规范就不成其为规范。按照操作程序饭店前台的迅速登记安排入住和迅速结账、餐厅在规定时间内上菜等等,都是标准服务效率的表现。个性化服务提倡的是更为主动的服务和饭店的效益。中国有句古话“于细微处见精神”，饭店业中讲究“于细微处见个性”,用周到、高效的超值服务去满足客人。若能在服务工作中不

技术创新：标准化与产品规划关系分析

技术创新：标准化与产品规划关系分析1．什么是产品规划产品规划是指产品规划人员通过调查研究，在了解客户需求、竞争对手、外在机会与风险以及市场和技术发展态势的基础上，根据公司自身的情况和发展方向，制定出可以把握市场机会，满足消费者需要的产品的远景目标以及实施该远景目标的过程。产品规划的内容包括产品类别和产品系列规划，产品线长度和深度规划，产品生命周期规划等。需求就是客户对产品的期望和要求。由于需求的来源不同，需要明确细分市场，并对来源于不同市场的需求的特征进行分类研究。产品系列化规划是根据不同顾客的需求类型、特点，在产品的质量、性能和外观等方面满足多类客户的典型要求而形成一个有层次的价格体系。产品线的长度是指每一条产品线内的产品项目数。产品线的深度指其所包含的产品项目的不同规格（例如颜色、款式、尺寸、功能、质量和价格等）的数量。产品线的长度和深度规划旨在尽可能地提高市场竞争力的前提下实现成本效益最优化。与竞争对手相比采取高端稍高策略利于提升形象；采取低端稍低策略可以实现价格狙击。对产品生命周期的规划就是对产

品更新速度和节奏的把控。一个产品的生命周期需要经历导人期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。新上市处于导人期的产品能给市场带来新意和亮点，毛利丰厚但数量较少；成长期产品销量上升很快、但市场费用投入较大；处于成熟期的产品是整个销量和利润的支柱，但面临价格、利润的威胁；衰退期产品在生命期的最后阶段可作为低价狙击竞争对手的武器。规划好各系列产品的生命周期，形成新老产品良性有序更替是关键。 2．产品规划过程产品规划过程主要涉及需求来源、需求处理过程、工作输出三个部分。需求来源于用户反馈、竞争状况分析及产品与标准的差距三个方面。公司销售部门从正在运作的市场项目中获得反馈，而从事产品规划的部门、从事标准化的部门、从事行业关系和技术发展战略等高层管理部门在研究中获得的技术标准发展情况。产品规划部门协同市场销售部门主动开展用户需求调研工作十分必要。要面向关键客户资源制定调研问卷、产品解决方案、产品功能架构，经过与客户进行交流和合作研究获得需求反馈和验证。在竞争状况分析方面，产品规划人员认识竞争对手产品差异，在标准化组织的文献中可准确地得到竞争对手的技术发展观和关键技术选择。在产品与标准差异方面，规划部门与标准化部门合作，无论是标准化人员、产品规划人员、产品营销人员都应该熟悉标准、关注标准的发展并认识产品与标准之间的差距。

外观标识标准化设备标准化定型规范

中石化外观标识标准化设备标准化定型规范

1、概述按照公司“标准化设计、模块化建设、标准化采购、信息化提升”管理工作的要求，公司制定出台《西南分公司外观标识、标准化、设备标准化定型规范》，统一推进天然气生产现场外观形象标准化建设，近一步提升现场管理，统一品牌形象。 1.1遵循规范 1.1.1 《油气田地面管线和设备涂色规范》SY/T 0043-2006 1.1.2 《漆膜颜色标准》GB/T 3181-2008 1.1.3 《石油天然气生产专用安全标志》SY 6355-2010 1.1.4 《安全标志及其使用导则》GB 2894-2008 1.1.5 《安全色》GB 2893-2008 1.2规范内容 1.2.1对站场所有建构筑物、外漏设备、罐体、管线、阀门、钢构件等按本规范进行粉刷。 1.2.2对井口装置、罐体、管线等按本规范进行编号或增加企业标识。 1.2.3按本规范统一设置宣传栏、安全警示栏等。 1.2.4HSE标志的设计、制作及安装。

2.2 设备涂色统一规定站场内地面上外露设备、管线等颜色应符合本规范，如不吻合需重新涂刷，管线涂刷前如有锈蚀应先除锈刷防锈漆后再按规定颜色涂刷（不锈钢外包装制品除外）。

本规范仅规定了主要设施涂色要求，未注明设施部分涂色要求均按照《油气田地面管线和设备涂色规范》（SY/T0043-2006）规定执行。在订货期间必须将规定颜色色卡RGB数值、企业标识的规格尺寸及位置要求一并提供给厂商，确保不同厂家出产的产品的颜色和样式一致。 2.2.1设备涂色各种容器和设备表面涂色符合表2.2-1的规定。表2.2-1 容器和设备表面涂色规定川西站场常见设备涂色规定见表2.2-2所示。表2.2-2 川西常见设备涂色规定 2.2.2管线涂色

产品差异化的目的和利益

产品差异化的目的和利益目的：企业在选择了目标市场，就要在目标市场上定位，而定位的最终目的是提供差异的产品或服务。差异化关系到企业及其产品是如何卓尔不群的、与其竞争对手相比是如何优势突出的、关系到企业和产品在消费者心中的印象，从而影响顾客满意与顾客忠诚。利益：如果一个企业能有效地使其产品差异化，就能定一个较高的价格，从而使企业享有高价带来的厚利，这是因为顾客会认为这种差异化的产品有额外的价值，因此愿意支付这个价钱。一个公司或企业有4个方面可提供差异化：产品、服务、人或形象。下面将说明每一方面的差异化策略及利益。 1．产品差异化方法对于物质产品的差异化，主要可从以下方面来考虑： (1)产品特色产品特色是指对产品基本功能给予补充的部分。大多数产品都具有不同的特色，企11产II!本III!I上增加新的特点来推出新的产品。可以说，产品特色是企业实现产品差异化的最具竞争力的工具。1ii本企业的产品能行销全球的原因，就是因为它们在不断改进产品，增加产品特色。 (2)产品性能产品性能是指产品的主要功能在使用时显示出的水平和质量。消费者或其它购买者在选购价格昂贵的产品时，通常会在不同品牌之间进行性能方面的比较，一般来说，只要产品性能好．且价格不高出顾客所预期的范围，顾客都愿意接受较高的价格。 (3)一致性质量一致性质量是指产品的设计特征和工作性能与预定标准相符合的程度。它反映出企业的每件产品是否结构相使用性能是否一致。电视机装配流水线上下来的每一台电视机，若画面稳定性都一样则说明产品在这一方面有一致性质量，若不一样，则认为产品一致性质量很差，顾客购买了这种产品，就会感到失望。 (4)可靠性可靠性是指产品在一定时期内不会发生使用故障的概率大小。对于所有产品来说，可靠性是一个重要指标，特别像对于飞机、卫星这样的高技术产品，其可靠性要达到100％才会让人满意。通常购买者愿意为质量可靠的产品支付高价格，他们想减少因为故障所带来的损失。 (5)易维修性易维修性是指产品失灵或无法工作时，能很容易修理好。通过生产部件标准化也许是提高易维修性的一个好办法。理想的易维修性是购买者无需花

产品标准化计划表

产品标准化实施计划表一、产品设计标准化步骤要求责任人时间节点备注制度标准化产品及产品零部件编号规则研发部6月5日产品名称及零部件起名规则研发部6月5日设计开发控制程序研发部6月30日产品质量特性重要度分级的有关规定研发部6月30日产品喷塑件颜色的传递及管理规定研发部7月10日新物料测试试用管理规定技术中心2016-7-30 产品优化对现有产品进行优化、整合，重点推出特点突出、技术成熟、市场领先和欢迎的产品技术中心 2016-6-5 见附表一产品配置标准化产品结构定型技术中心2016-6-10 见附表二产品的主要采购件品牌、规格统一技术中心2016-6-10 产品技术标准编制激光切割机-切板机技术标准研发部2016-7-20激光切割机-切管机技术标准研发部2016-7-20激光切割机-管板两用切割机技术标准研发部2016-7-20机器人激光切割机技术标准研发部2016-8-20正装机器人激光切割机技术标准研发部2016-8-20龙门机器人激光切割机技术标准研发部2016-8-20 产品设计标准化针对标准产品，广泛征求销售、售后、品管、生产及管理人员的质量信息陈亮2016-6-17 见附表三按产品分类对反馈的质量信息组织评审技术中心2016-7-2 下达设计整改任务书技术中心2016-7-2 设计改进研发部2016-7-15 标准产品模块化分类研发部2016-6-30 见附表四按模块下达设计任务书研发部2016-6-30 按模块进行设计研发部 2016-10-15

二、物料采购标准化步骤要求责任人时间节点备注合格供应商的管理根据产品标准配置，选择对应品牌的适宜供应商胡董 2016-7-10 合格供应商名录胡董 2016-7-15 物料采购周期采购部 2016-7-10 采购物料交期异常管控规定计划部 2016-7-10 采购物料质量管控规定品管部 2016-7-10 供应商评介与考核管理办法胡董 2016-7-30 采购物料的检验规范编制主要采购器件清单品管部 2016-6-20 主要采购器件清单及检测标准向主要采购器件供应商发出征集函，要求提供采购件主要技术参数，检测手段及方法品管部 2016-6-30 采购件主要技术参数的评审品管部 2016-7-10 编制主要采购器件检验规范品管部 2016-8-10 至2016-9-30 激光器质量检验规范冷水机质量检验规范激光电源质量检验规范风机质量检验规范空压机质量检验规范线缆质量检验规范电机质量检验规范减速机质量检验规范电气元器件质量检验规范拖链质量检验规范防尘罩质量检验规范一般采购件通用检验规范质量控制规范化（供应商）不合格（项）统计表（供应商）返工返修费用统计表（供应商）不合格事项处理及时性反馈表质量分析表质量改进计划书

国际营销中的标准化与差异化

摘要：企业在开展国际市场营销时，会面临一个标准化和差异化的问题，本文比较系统的分析比较了标准化和差异化的特点，并且认为只有两者兼容，才能在国际营销中取得了良好的效果，我国企业应立足本土市场，树立正确的国际营销观念。关键词：国际营销；标准化；差异化。现代企业在开发国际市场的产品时首先面临一个基本问题：是采用标准化的策略还是采用差异化的产品策略？也就是究竟是在全世界不同的市场上都用同样标准化产品，还是为适应每一特殊的市场而涉及差异化的产品，解决这一问题有其现实意义，因为，如果企业的产品设计不能根据每一市场的特点进行修改，那么就有可能出现这个产品在每一个子市场上面都不能满足其消费者的需求，那么就有很大可能这个产品最后以失败而告终；另一方面，如果要求企业的产品设计都按照不同市场的需求来制定，则生产成本、管理成本及其他方面的费用又将大大增加，因此，采用哪种方法效果会好一点，或者说两种方法之间有没有一个平衡点，我们依次来看一下。一．标准化与差异化国际产品的标准化，指的是在世界上的不同国家和地区的所有市场上都提供同一种产品，一份研究报告对来自世界不同国家的27家著名的全球性跨国公司如可口可乐、雀巢咖啡、索尼、等公司进行调查后发现，六成以上的营销计划是“高度标准化”的。国际产品的差异化，指的是产品因地制宜，对不同国家和地区的市场提供不同或调整过的产品，以适应当地市场的特殊需要。国际产品的差异化又称为定制化，就是要求国际企业的营销人员不断调查研究不同国家和地区的市场在经济、文化、地理等方面的差别，而提供能迎合当地消费者口味的产品，不少调查报告表明，许多企业在国际营销中的重大错误之一就是产品设计没有因地制宜的进行修改，没有采用差异化策略。二．标准化和差异化的特点赞成市场策略标准化的以美国哈佛大学著名教授T·李斯特为代表人物，他在《哈佛商业评论》发表的题为《市场全球化》一文认为企业应该把整个世界堪称是一个大市场，不必理会各地区和国家之间的区别，企业的任务就是提供先进的、性能良好的、可靠而又廉价的全球标准化产品。赞成其观点的学者还提出，随着全球经济一体化的加剧，消费者心理越来越带有全球化的共性，各种文化之间也有相似之处，因此与产品相关的广告宣传也可以采用标准化形式。近年来的国际营销活动中产品的标准化的倾向越来越明显，很多公司在发展中国家销售的产品与其在本国销售的产品是一摸一样的，即标准化。为什么越来越多的公司采用产品标准化，主要是因为以下几个特点： 1．可以产生规模效应。标准化的产品可以产生生产、研发及营销的规模效应。规模化的生产可以从原料和零部件的采购中降低成本，提高效率，生产管理也较为简单，从而可以降低成本。而且，销售标准化的产品，其产品的研究和开发费用就可以在大批量生产的基础上分摊，并且，无须投入太多的研究力量和经费为每一个市场设计独特的产品，从而可以集中资源专门开发几种新产品，使研发活动集中进行以减少成本。在此同时，如果在全球市场销售标准化的产品，那么企业就可以在采用一种销售方式和促销手段，比如选用相同的分销商，采用相同的物流流通渠道，

GJB标准化大纲

xxx标准化大纲 1 范围本大纲规定了XXX标准化的范围及目标、设计文件完整性、正确性、统一性及其它要求等。本大纲适用于产品研制各阶段。 2 引用文件 GB/T131-1993 机械制图表面粗糙度符号、代号及其注法 GB/T7408 数据元和交换格式信息交换日期和时间的表示法 GB/T14689-1993 技术制图 GB3100-3102-1993 量和单位 GJB190-1986 特性分类 GJB900-1990 系统安全性通用大纲 GJB1362A-2007 军工产品定型程序和要求 GJB1854-1993 军械装备型号规范编写要求 GJB/Z114-1998 新产品标准化大纲编制指南 WJ3～10-1995 产品设计文件管理制度 WJ/Z215-1987 新产品图样及设计文件标准检查办法《采用国外先进军用标准的暂行规定》1988年6月国防科工委《武器装备研制的标准化工作规定》1990年2月国防科工委《兵器新产品研制的标准化工作规定》1992年1月兵器工业总公司《采用国际标准的管理办法》2001年11月国家技术监督局 3 总则为了充分发挥标准化在产品研制过程中的指导和保障作用，提高新产品的通用化、系列化、组合化水平，保证作战使用效能，缩短研制周期，节省费用，获得良好军事、经济和社会效益，根据国防科工委颁发的《武器装备研制的标准化工作规定》、《兵器新产品研制的标准化工作规定》、

GJB/Z114-1998《新产品的标准化大纲编制指南》的要求。 4 标准化工作的主要原则 4.l 在产品研制中，标准化工作必须贯彻国家的有关方针、政策和法规。 4.2 在产品研制的各阶段都应认真贯彻执行相应的各级各类标准。贯彻标准的顺序是优先选用国家标准、国家军用标准，其次是行业标准，再次是地方标准和企业标准。 4.3 要积极采用国际标准，并应符合《采用国际标准的管理办法》和《采用国外先进军用标准的暂行规定》的有关规定，在设计文件中不能直接引用国外标准。 4.4 在产品研制中应最大限度地采用标准件、通用件、统一件和借用件。对原材料、元器件及外购件的选用应本着立足国内，尽量选用有标准的产品，并有稳定的供货单位。对没有标准而又必须采用的配套研制的原材料、元器件和外购件，应在产品定型前进行鉴定或定型，并制定相应的验收标准或专用的制造与验收规范并应符合GJBl854—1993的有关规定。 4.5 根据国家的有关规定和GB3100～3102-1993的规定，在产品研制过程中一律采用法定计量单位和单位符号。 5 标准化目标 5.1 通过有效的利用标准化工作手段，认真控制影响产品设计质量和研制质量的有关因素，保证产品各项战术技术指标的实现。 5.2 通过积极地开展产品标准化工作，提高其通用化、系列化、组合化水平，从而在保证作战使用效能的前提下，缩短研制周期，节省费用，获得良好的军事和经济效益。 5.3 随着产品研制工作的进展，紧密配合开展各阶段的标准化工作，使产品标准化贯穿研制全过程。 5.4 产品的标准化系数力求达到95%以上。 6 标准化要求 6.1 标准化总要求