SPC质量知识简介

2. SPC发展简史 过程控制的概念与实施过程监控的方法早在20世纪20 年代就由美国的休哈特(W. A.Shewhart)提出。今天的 SPC与当年的休哈特方法并无根本的区别。 美国从20世纪80年代起开始推行SPC。美国汽车工业 已大规模推行了SPC，如福特汽车公司，通用汽车公司， 克莱斯勒汽车公司等，上述美国三大汽车公司在 ISO9000的基础上还联合制定了QS9000标准，在与汽车 有关的行业中，颇为流行。美国钢铁工业也大力推行了 SPC，如美国LTV钢铁公司，内陆钢铁公司，伯利恒钢铁 公司等等。 QS9000质量管理体系要求是由美国三大汽车公司--克 莱斯勒、福特和通用汽车公司共同制订，于1994年颁布 的一套完整的质量体系标准。
二、spc包括的内容
• 正态分布等统计基本知识 • 质量管理七种工具，其中特别是要对控制 图深入学习 • 两种质量诊断பைடு நூலகம்论 • 如何制订过程控制网图 • 如何制订过程控制标准等等
质量管理七种工具
常用的七种工具
直方图是用来分析 数据信息的常用工 具，它能够直观地 显示出数据的分布 情况。
新七种工具
常用的七种工具
排列图又叫帕累托 图，它是将各个项 目从最主要到最次 要的顺序进行排列 的一种工具。
新七种工具
树图也叫系统图， 它可以系统地将某 一主题分解成许多 组成要素，以显示 主题与要素、要素 与要素之间的逻辑 关系和顺序关系。 散布图是用来发现 和显示两组相关数 据之间相关关系的 类型和程度，或确 认其预期关系的一 种示图工具。
2003年度质量培训
SPC简介&CpPp
——质保部内部交流
目录
一．spc概述 二．spc包括的内容 三．质量管理7个工具图 四．控制图 五．Cpk
一、spc概述
1. 什么是SPC • SPC是英文Statistical Process Control的字首简称，即统计过程控制。 SPC就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改 进与保证质量的目的。SPC强调全过程的预防。 • SPC给企业各类人员都带来好处。对于生产第一线的操作者，可用 SPC方法改进他们的工作，对于管理干部，可用SPC方法消除在生 产部门与质量管理部门间的传统的矛盾，对于领导干部，可用SPC 方法控制产品质量，减少返工与浪费，提高生产率，最终可增加上 缴利税。 • SPC的特点是:（1）SPC是全系统的，全过程的，要求全员参加， 人人有责。这点与全面质量管理的精神完全一致。(2) SPC强调用科 学方法(主要是统计技术，尤其是控制图理论)来保证全过程的预防。 （3）SPC不仅用于生产过程，而且可用于服务过程和一切管理过程。
关联图用于将关 系纷繁复杂的因 素按原因-结果或 目的-手段等目的 有逻辑地连接起 来的一种图形方 法。
流程图是将一个过 程的步骤用图的形 式表示出来的一种 图示工具。它既可 以用来描述现有过 程，亦可用来设计 一个新过程。
亲和图用于归纳、 整理由“头脑风暴” 法产生的观点、想 法等语言资料，按 它们之间的亲近关 系加以归类、汇总 的一种图示方法。
步骤4：编制控制标准手册，在各部门落实。将具有立法性质的有关
过程控制标准的文件编制成明确易懂、便于操作的手册，使各道工序 使用。如美国LTV公司共编了600本上述手册。 步骤 5：对过程进行统计监控。主要应用控制图对过程进行监控。 若发现问题，则需对上述控制标准手册进行修订，及反馈到步骤4。 步骤6：对过程进行诊断并采取措施解决问题。可注意以下几点： (1) 可以运用传统的质量管理方法，如七种工具，进行分析。 (2) 可以应用诊断理论，如两种质量诊断理论，进行分析和诊断。 (3) 在诊断后的纠正过程中有可能引出新的关键质量因素，即反 馈到步骤2，3，4 。 推行SPC的效果是显著的。如美国率LTV公司1985年实施了SPC后， 劳动生产率提高了20%以上。
控制图用来对过程 状态进行监控，并 可度量、诊断和改 进过程状态。
常用的七种工具
调查表又叫检查表、 统计分析表等，用 来系统地收集资料 和积累数据，确认 事实并对数据进行 粗略整理和分析的 统计图表。
新七种工具
矩阵图是以矩阵的 形式分析因素间相 互关系及其强弱的 图形。它由对应事 项、事项中的具体 元素和对应元素交 点处表示相关关系 的符号构成。
因果图又叫鱼刺图， 用来罗列问题的原 因，并将众多的原 因分类、分层的图 形。
雷达图用于描绘现 有状况与目标之间 差距的大小程度。
常用的七种工具
水平对比法是通过 不断地将企业流程 与世界处于领先地 位的企业相比较， 以获得有助于改善 经营绩效的信息。 它是一项有系统的、 持续性的评估过程。
新七种工具
头脑风暴法也称集 思广益法，它是采 用会议的方式，引 导每个人广开言路、 激发灵感，畅所欲 言地发表独立见解 的一种集体创造思 维的方法。
直方图
• 直方图（Histogram）—是用一系列宽度相等、 高度不等的矩形表示数据分布的图形。矩形的宽 度表示数据范围的间隔，矩形的高度表示在给定 间隔内的数据频数。我们常用的是频数直方图。 （直方图适用于连续性数据） • 直方图的作用： 直观地显示质量特性的分布状态； 传递过程波动状态的信息； 便于人们确定在何处进行质量改进
3. SPC的进行步骤
进行SPC有下列步骤： 步骤1：培训SPC。培训内容主要有下列各项：SPC的重要性，正态分 布等统计基本知识，质量管理七种工具，其中特别是要对控制图深入学习， 两种质量诊断理论，如何制订过程控制网图，如何制订过程控制标准等等。 步骤2：确定关键变量(即关键质量因素)。具体又分为以下两点： (1) 对全厂每道工序都要进行分析(可用因果图)，找出对最终产品影 响最大的变量，即关键变量(可用排列图)。如美国LTV钢铁公司共确定了 大约20000个关键变量。 (2) 找出关键变量后，列出过程控制网图。所谓过程控制网图即在图 中按工艺流程顺序将每道工序的关键变量列出。 步骤3：提出或改进规格标准。具体又分为以下两点： (1) 对步骤2得到的每一个关键变量进行具体分析。 (2) 对每个关键变量建立过程控制标准，并填写过程控制标准表。 本步骤最困难，最费时间，例如制定一个部门或车间的所有关键变 量的过程控制标准，大约需要两个多人年（即一个人要工作量年多）。