第六章社会群体与旅游消费行为
旅游消费行为
旅游消费行为旅游消费行为是指人们在旅行过程中，为了满足各种需求而进行的消费活动。
旅游消费行为不仅关乎个人的旅游体验，还涉及到经济发展和旅游产业的繁荣。
首先，旅游消费行为受到个人需求和偏好的影响。
不同的人有不同的旅游需求，有的人喜欢文化景点，有的人喜欢自然风光，有的人则喜欢购物和享受美食。
根据自己的兴趣和偏好，人们会进行相应的消费，比如购买门票、参加旅游团和购物等。
其次，旅游消费行为还受到经济实力和预算的影响。
旅游消费需要一定的经济支持，人们会根据自己的经济实力来规划旅行预算。
有的人可能会选择住高星级酒店和乘坐飞机出行，而有的人则会选择住宿条件更为简单的旅馆和乘坐公共交通工具。
此外，人们还会根据旅行目的地的实际消费水平来进行决策，选择适合自己预算的旅游项目和服务。
另外，旅游消费行为也受到信息和推荐的影响。
现在，随着互联网的发展，人们可以轻松获取各种旅游信息，比如目的地介绍、景点排名和游记等。
这些信息可以为人们提供参考，帮助他们做出旅游决策。
此外，口碑和推荐也对旅游消费行为起着重要的影响。
人们会通过朋友、亲人和其他游客的反馈来了解目的地的好坏和性价比，从而做出购买决策。
最后，旅游消费行为还受到营销策略和促销活动的影响。
旅游行业非常发达，各种旅行社、酒店和旅游景点都会开展各种促销活动来吸引客户。
比如打折优惠、特价套餐和赠送礼品等。
这些策略和活动可以刺激人们消费的欲望，促使他们进行旅游消费。
总之，旅游消费行为是一个综合性的过程，受到个人需求、经济实力、信息和推荐、以及营销策略的多重影响。
理性消费和合理规划是进行旅游消费的重要原则，只有根据自身情况和实际需求做出明智的选择，才能获得满意的旅游体验。
旅游消费行为的影响因素还包括政策和法律法规。
不同国家和地区的旅游政策和法律法规不同，对旅游消费行为产生了直接的影响。
一些国家和地区通过鼓励旅游发展和提供相应的优惠政策来吸引游客。
比如，一些国家给予旅游业的税收减免，推出免签证政策或者提供旅游津贴等。
《旅游消费者行为学》课件—09社会群体与旅游消费者行为
职业名称（权重为7）
高级主管
得分
1
业务经理
2
行政人员
3
职员、销售员
4
技术型工人
5
操作半技术工人
6
无技能工人
7
教育量表（权重为4）
博士、硕士 本科 专科 高中 初中 小学 文盲
得分
1 2 3 4 5 6 7
社会地位分＝职业分X7＋教育分X4
社会地位等级体系
社会地位 上层
中上层 中层
中下层 下层
分数区间 11－17 18－31 32－47 48－63 64－77
▪ 影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活 动、旅游时期的选择
思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？
1）家庭成员对家庭的财务贡献 2）决策对特定家庭成员的重要性 3）夫妻性别角色取向
案例：小夫妻旅游
▪ 一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌会议”，参加 的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议探讨的主题是：这个长假外 出旅游中有关吃住行的消费问题。经过反复研究达成了共识：本次旅游 两个家庭采取“分餐制”的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早， 我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往旅游目的地的 车票。随后，我们一行4人就坐在了开往婺源县城的车上。
起主导作用的决策方式 共同影响，共同决策 共同影响，共同决策 丈夫主导 丈夫主导 妻子主导 妻子主导 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策
3、孩子对家庭旅游决策的影响
▪ 影响因素： （1）子女在家庭中的地位 （2）子女所在家庭的类型 （3）子女的年龄 （4）所购买旅游产品与子女的关系
域受过专门训练、具有专 门知识、经验和特长的人。 医生、律师、营养学家等 均是各自领域的专家。专 家所具有的丰富知识和经 验，使其在介绍、推荐产 品与服务时较一般人更具 权威性，从而产生专家所 特有的公信力和影响力。
第六章社会群体与旅游消费行为
1．从群体性质来看，群体的凝聚力强，个体易从众 ；群体气氛和谐，个体易表现出从众；个体感到群 体内成员地位或者能力高于自己，则易从众；若群 体一致反对个人意见时，从众性强。
2．从旅游消费个性心理特征，智力低者比高者易从 众；情绪不稳定易受到群体压力而从众；自信心差 者易从众；与人相处依赖性强者易从众。
社会群体与旅游消费行为
2.中等阶层的人是事业上的成功者，他们的消费 活动指向是社会接受性。对自己的形象倍加关注， 重视“经历”。
3.低层次中的普通劳动者，经济收入虽然不富有 ，但是他们热爱生活，一旦外出旅游，常常表现出 一种立即获得和立即满足。
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社会群体与旅游消费行为
健康的人，可以享受一种积极的退休生活，常去 旅游。
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社会群体与旅游消费行为
第三节 社会阶层与旅游消费行为
一、社会阶层的含义 根据社会成员所具有的社会地位可以确定其
社会阶层。一般而言，每个社会成员的相对等级 如相对富有程度（经济财产的数量）、权力（个 人影响他人的程度）、声望（被他人尊重的程度） 是评价社会阶层的三个常用因素。
色主要有五种： 发起者——影响者——决策者——购买者——使用者
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第 社会群体与旅游消费行为
注： 在一项旅游产品的购买中，有时一个成员扮
演几个角色，有时可能是几个家庭成员同时扮演 同一个角色。
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社会群体与旅游消费行为
2. 家庭成员与旅游消费决策
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Comp的适应，意味着固有文化与新文化的 融合，产生行为上的协调。
第六节 社会群体与旅游消费行为
《娱乐现场》巧设栏目聚拢人气
《娱乐现场》是年轻人中很有人气 的一档节目，而没想到的是以前追着明 星做节目的编导们却等着明星亲自登门 了。原来自２００２年１０月起《娱乐 现场》开设明星公益提醒环节后，就得 到了社会各界的热烈反响，现在，大腕 娱乐明星主动要求拍摄公益提醒，一时 成为娱乐界的一种风尚，电视观众也对 这一创意表示十分欢迎。
“名牌是一种符号，是高价位商品的一种代名 词。”天津社会科学院的王辉教授在接受记者采访 时说，“中国近几年内出现了'名牌效应'，也就是 追逐名牌，以穿名牌为时尚。在80年代初，皮 尔· 卡丹率领他的时装表演队来华时，受到的是奚 落和嘲讽。然而，时过境迁。在短短的几年之后， 在街头、宾馆、高档写字楼，人们的服饰包罗了各 种名牌，路易· 威登、香奈尔、皮尔· 卡丹等等。在 中国社会出现了一个穿名牌的社会阶层，他们是服 务于外资或独资企业的中高档职员或是“先富起来” 的私营业主。他们引导潮流的作用，让一些收入不 高却又想潇洒一回的工薪阶层，也开始咬紧牙关， 以穿上名牌为荣，说明'名牌效应'正在影响中国现 代人的观念以及消费。”
对中国城市家庭进行消费分层时，参照国际流行的估 计数值进行了适当调整，划分了7个消费阶层。具体采 用的消费分层标准。根据在2000年在重庆市的调查资 料，居民消费分层结构呈橄榄型，中间大两头小，从 各消费阶层占被调查家庭的比例关系看，中间阶层占 的比重最高（22.0%），橄榄型中间以下的部分要比 中间以上的部分都大一些。请参见上表
补充资料2： 城市脸谱：透视名牌符号与社会阶层
近日，据国家权威部门预测，在本世纪初的十五 年里，全国城镇居民消费总体上将从重视生活水平的 提高向重视生活质量提高转变，从追求物质消费向同 时追求精神消费和服务消费的转变，从满足基本生存 需求向追求人的全面发展的转变。人们将更注重名牌 消费，住房、汽车、保健以及精神文化产品将成为消 费的热点，智能化、绿色化将成为人们的消费时尚。 专家预测，在这最初的15年里，我国居民的基本消 费趋势将是持续的消费升级。
《旅游消费行为分析》课件
旅游消费行为基础
定义
旅游消费行为是指人们在旅 游过程中进行消费的行为， 包括购买旅游产品和服务以 及消费旅游目的地的相关产 品和服务。
影响因素
旅游消费行为受到多种因素 的影响，包括个人特征、社 会文化、经济因素和技术变 革等。
《旅游消费行为分析》 PPT课件
旅游消费行为分析是一门重要而有趣的领域。通过分析旅游者的消费行为， 我们可以深入了解他们的动机、偏好和决策过程，从而为旅游业提供有价值 的洞察和启示。
简介
旅游消费行为是指人们在旅游过程中进行消费的行为。分析旅游消费行为的 目的是为了更好地了解旅游市场、旅游需求和旅游动态。
决策流程
旅游消费行为通常经历决策 流程，包括需求识别、信息 搜索、评估比较和购买行为 等阶段。
旅游消费行为分析方法
调研方法
通过问卷调查、深度访谈和观 察等方法收集旅游消费行为的 数据。
数据分析方法
使用统计分析和数据挖掘方 法对旅游消费行为的数据进行 解读和分析。
成果呈现方式
通过图表、报告和可视化工具 等方式呈现旅游消费行为的分 析结果。
2 重要性与局限性
旅游消费行为分析对于了解旅游市场和制定营销策略具有重要意义，但也存在一定的局 限性。
3 未来研究的方向
未来研究可以关注更细分的旅游消费行为领域，如特定目的地和特定群体的消费行为。
参考文献
1. 推荐阅读 2. 相关研究资料
旅游消费行为案例分析
1
典型案例介绍
选择一些典型的旅游消费案例，包括不同类型的旅游者和不同的旅游产品。
2
分析过程与结果
对这些旅游消费案例进行深入分析，探讨其动机、偏好和决策过程。
旅游消费行为分析概述
旅游消费行为分析概述引言旅游是现代社会广泛参与的休闲活动，也是一种消费行为。
随着人们生活水平的提高和休闲观念的改变，旅游消费行为的研究日益受到关注。
了解旅游消费行为对于旅游业发展和市场营销的制定至关重要。
本文将对旅游消费行为进行概述分析，探讨消费者在旅游过程中的行为模式和相关因素。
旅游消费行为的定义旅游消费行为是指消费者在旅游活动中进行相关消费的行为。
这包括旅游目的地的选择、旅游产品的购买、旅游时间的安排、旅游活动的参与以及与旅游相关的消费行为等。
旅游消费行为研究的目的是了解消费者在旅游过程中的偏好、动机、决策过程和消费行为，以便为旅游业提供市场营销策略和服务改进的依据。
旅游消费行为的特点旅游消费行为与其他消费行为相比具有一些特点：1.消费决策过程复杂：旅游是一种重要的消费决策，消费者常常需要花费较长时间来选择目的地、行程安排、住宿方式等。
决策过程中包含了信息搜索、风险评估、意愿形成等多个环节。
2.情感因素影响较大：旅游活动常常与情感体验密切相关，消费者的情感因素会对其决策产生重要影响。
愉悦、满足和兴奋的体验是旅游消费者追求的重要目标。
3.网络信息渠道广泛应用：随着互联网的普及，消费者通过网络获取旅游信息的比例不断增加。
网络渠道成为旅游消费者获取信息、对比选择的重要工具。
4.个性化需求的增加：随着消费者的多样化和个性化需求的增加，旅游消费行为也在逐渐变得个性化。
消费者更加追求个性化的旅游体验，推动了旅游业提供差异化产品和服务的发展。
旅游消费行为的影响因素旅游消费行为受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：个人因素个人因素是指消费者个体自身的特点和态度对消费行为的影响。
个人因素包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。
不同的个人因素会对目的地选择、旅游方式、旅游活动的选择产生影响。
社会因素社会因素是指社会环境对消费行为的影响。
社会因素包括家庭、朋友、社交网络等。
家庭和朋友的推荐和评价会对旅游决策产生重要影响。
旅游消费行为的社会影响因素
旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为(de)影响1、接受群体影响(de)原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境(de)了解和应付环境(de)能力都得到了加强.消费者最愿意收受那些被认为是最可靠(de)信息来源,因此使一些参考群体(de)影响得以被接受.一个发挥参考群体信息作用(de)消费者一方面主动从参考群体中(de)某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员(de)行为得出自己(de)结论.因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接(de)人际交往.这一信息传收过程(de)关键是影响者(de)可靠性.2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体(de)喜好或期望(de)压力.在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从(de)倾向(1)消费者相信自己(de)行为会被大家看到或知道.(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚(de)选择.(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚(de)动机.在这里,消费行为(de)可见性程度是很重要(de).例如旅游消费必须是在家庭以外(de)社会公共场所进行,这种消费行为(de)可见性很强,所以受群体规范(de)影响就很大.一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体(de)奖赏或称赞,避免来自群体(de)惩罚.其实,一个人(de)所说,所做有时并非出自他个人(de)喜好,而是产生满意(de)社会效应(de)手段.3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极(de)参考群体相联系,或与消极(de)参考群体相分离(de)方法加强和支持自己(de)自我概念.价值表现作用就是与人(de)这种动机相联系(de).群体(de)影响表现为两个不同(de)过程.第一,一个人可能利用参考群体来表现自己.第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响.不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.2、群体(de)影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力(de)群体.影视明星,体育明星往往都有着众多(de)追随者.对公众来说,明星是生活(de)成功者,他们(de)生活是许多人(de)理想.许多企业不惜重金请明星作广告,希望能在广大消费者中建立起明星与产品(de)相关联系.实际上,全世界三分之一(de)电视商业广告都是利用"名人效应".名人效应在旅游业中更为明显.但旅游业利用名人(de)方式与其行业不同,在旅游业中,对人类某项事业做出了杰出贡献(de)历史名具吸引力.他们所提供(de)不是消费榜样,而是旅游消费品本身.参观名人故居、以及名人重要活动(de)场所自古就是最重要(de)旅游活动之一.中国(de)秦始皇陵,英国(de)莎士比亚故居都是经久不衰(de)旅游吸引物.有些酒店维持着名人居住过(de)房客(de)原样,使其成为具有垄断价值(de)商品.当然,利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业(de)重要促销手段.2）专家效应：另一个具有吸引力(de)群体是被认为有丰富(de)专业知识和消费经验(de)人.这些人或因从事相应(de)职业,或因受过专业培训,或者是在某方面有着丰富(de)经历,使他们成为广大消费者(de)咨询对象.他们(de)意见和他们(de)实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行中评估时发挥着重要(de)作用.在影响旅游消费者行为方面,专家效应往往比名人效应更为突出.旅游消费主要是体验服务,是人与人(de)直接交往,其质量(de)弹性很大.旅游消费者一般都知道,即使是同一家企业,同一个价格,对名人(de)服务与对普通旅游消费者(de)服务是有区别(de).旅游行业(de)VIP服务,EP对重要人物(de)特殊服务已成惯例,也已被广大旅游消费者所接受.所以,与其效仿名人,不如听从专家.可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.许多企业和组织也经常发生旅游消费行为,如搞奖励旅游,开业庆典,签订合约,组织展览或其它各种会议,重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务.组织(de)旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义.任何风险都可能给消费者带来严重(de)后果.所以,对组织(de)旅游消费行为,专家效应尤为突出.3、“共同性”效应：旅游消费者在消费同一种产品时,其消费目(de)可能大不相同.因此,就出现了各种各样(de),不同类型(de)人(de)旅游消费经历,并以此作为参考时自然要考虑被选取(de)参考群体与自己有多大(de)共同性.并以此为根据,决定参考群体(de)"满意"或"不满意"对自己有无参考价值.所以,对旅游企业来说,很重要(de)促销措施就是向潜在(de)旅游消费者展示"与你同样(de)人获得了满意(de)消费经历.二、家庭与旅游消费行为（一）、家庭形态与旅游消费决策家庭是怎样影响人们(de)旅游行为呢这与家庭形态有密切关系.在现代社会中,典型(de)家庭形态有两类:核心式家庭(包括丈夫、妻子或者再加上其未婚(de)子女)延续式家庭(包括丈夫、妻子、子女、子女(de)祖父母或外祖父母).家庭形态对旅游决策(de)影响,主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演(de)角色、在家庭中所处(de)地位和所发挥(de)作用.1.家庭成员(de)角色与旅游消费决策在现代核心式家庭中,家庭成员在实际(de)旅游购买决策中所扮演(de)角色主要有五种:发起者:即第一个想到或提议去购买旅游产品或服务(de)人,他能促使家庭其他成员对旅游产品或服务发生兴趣.影响者:即影响最后作出购买旅游决策(de)人,他所提供(de)信息或购买建议对决策者有一定(de)影响力.决策者:即最后决定购买旅游产品或服务意向(de)人.购买者:即实际购买旅游产品或服务(de)人.使用者:即实际享用旅游产品或服务(de)人.三社会阶层与旅游消费行为（一）社会阶层与旅游消费决策同一社会阶层(de)成员具有许多为这一群体所珍视(de)共同(de)东西.同一社会阶层共有(de)价值观念、态度和行为规范还可以转化为对同类产品或服务(de)消费.同一社会阶层(de)人在支配时间和金钱方面往往表现出某些共同(de)特点,或者说共同(de)价值观念和态度会导致相似(de)情趣、生活方式和爱好.同一社会阶层(de)人由于具有某种相似(de)价值观念、行为准则,在消费倾向和消费行为上具有明显(de)相似性.而不同(de)社会阶层由于具有某种不同(de)价值观念和行为准则,因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显(de)差异性.高阶层(de)人：消费结构中享受服务占有很大(de)比例.摆阔气性(de)挥霍是其明显(de)消费特点.购买旅游产品和服务时追求高品位,维持高标准他们注重成熟感和成就感,强调生活潇洒、文雅,言词考究,举止大方,喜欢个别交谈或与同行交谈,对着名(de)人物和知名(de)地方十分感兴趣.中等阶层(de)人是事业上(de)成功者,他们(de)消费活动指向是社会接受性.对自己(de)形象倍加关注,对旅游产品和服务(de)要求是不仅注意其质量,还追求其情趣和格调.他们在对旅游活动(de)选择和实际(de)活动中常常表现出自信、开明、体面.在消费形式上,他们看重(de)是"经历",关注(de)是能够增进自我形象又"能留下典型记忆"(de)美好过程.低层次中(de)普通劳动者,此阶层(de)人外出旅游有限.一旦决定外出旅游,在对旅游产品和服务(de)消费思想上,常常表现出一种立即获得和立即满足.他们对安全和保险异常重视,对去有折扣(de)商店和大众商店购物有兴趣.四、文化与旅游消费行为（一）、文化价值观对旅游消费行为(de)影响每一个人都生活在一个特定(de)文化环境之中,他从小就受到周围文化(de)熏陶,并建立起与该文化相一致(de)文化价值观,这种价值观对于一个人来说是起中心作用(de)持久信念.1、"生活艺术"和"生活质量"取代"生活水平"(de)趋势正在发展.2、文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择(de)强大力量.3、消费者由于价值观(de)不同选择(de)倾向性也存在着明显(de)差异.一般来说,归属感强(de)人喜欢和他人或群体一起参加娱乐活动.那些赞同生活中应充满欢乐和刺激(de)消费者则更多地参加兴奋性(de)活动.平静安宁生活(de)人则喜欢选择空气新鲜、环境优美、能过悠闲生活(de)地方去旅游.（二）、文化差异与旅游消费行为旅游者不论他到哪里,都会带着自身(de)文化,因此在旅游活动中文化冲击现象不可避免.一般来讲要经过三个比较典型(de)阶段.1、接触与崩溃：与新(de)文化接触,旅游者往往对新(de)文化环境有强烈(de)兴趣,表现为兴奋、愉悦、新鲜与奇特.但在心理上却常常产生一种紧张、困惑、低沉、退却之感.2、恢复与自立：掌握了一点应付当地人(de)技巧,敏感性下降,对文化差异和相对性表示欣赏.心理上恢复平静,紧张感减少.行动上较适应新(de)文化环境.3、适应与不适应：与新文化(de)适应,意味着固有文化与新文化(de)融合,必然产生行为上(de)协调.当旅游结束,旅游者返回自己(de)故地(回到原有文化环境中),自身融人(de)新(de)文化将与其母体文化再次冲击,往往使人产生"再次入侵之感"之不适感.由于不同文化(de)社会行为准则有差距,一个人在接触新文化后,不管时间长短,总要经历一个"社会化(de)过程".来自第三世界和贫穷国家(de)人自我形象感不好,对陌生文化(de)适应能力较差.发达国家和地区(de)人到相对落后(de)国家和地区去旅游,文化冲击感不明显.青年人、男人和受教育多(de)人比老年人、女人和受教育少(de)人更适应新(de)环境.旅游经历多(de)人更容易适应陌生(de)文化.旅游者有一定(de)心理准备,在文化(de)适应过程中"社会化(de)过程"相对要短一些.。
社会群体和旅游消费行为
年龄和性别（小朋友比成年人更轻易从众；在男性擅长旳项目上
，男性比女性较少从众；在女性擅长旳项目上，女性比男性较少从 众）
个体旳自信心（个体旳自我评价越高，做事越坚决，其从众倾
向越小；知识和信息旳缺乏，会降低个体对决策问题旳自信心，从 而提升从众倾向）
个体旳投入程度（个体对某一问题还未体现意见和看法，他在
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家庭与旅游消费者行为
❖ 认识人类有两种措施:一种是走遍世界,另一种
就是研究你身边旳家庭.
❖
-------拉祖
1、家庭构造
2、家庭生命 周期阶段
家庭购置 与决策过程
3、家庭 决策过程
营销策略
1.1、家庭旳概念
家庭（family）旳涵义
❖ 家庭是指由有婚 姻关系、血缘关系或 收养关系旳人结成旳 有共同生活活动旳基 本社会单位。
群体旳压力下可能做出和大家一致旳意思表达；假如个体参加了某 个问题旳决策过程，并明确体现来旳自己旳态度，他从众旳概率比 较小）
个体对群体旳忠诚程度（群体旳吸引力及个体需要共同决定
。个体强烈认同某一群体，希望成为它旳一部分时，他与群体保持 一致旳压力很大；反之，假如他不再喜欢这个群体，或以为该群体 限制了他旳生活，其从众压力降低。
1.2家庭旳特点
❖家庭旳形成是以婚姻、血缘或收养关系为 纽带旳；而群体旳形成一般是以工作或任 务为纽带旳。
❖家庭组员家庭组员间有更经常性旳互动； 而群体组员间旳互动程度随任务而变化。
❖家庭旳关系具有更深刻旳情感联络；而群 体组员之间旳联络则具有较多旳理性色彩。
材料1：6岁艾滋孤儿独自生活 ❖ 广西柳州市马鹿山脚旳牛车坪村
❖ 角色旳超载：个体承担旳角色太多或者角色对 个体旳要求过高，以至超越了个体在时间、金 钱和精力上所能到达旳程度。
群体与旅游消费行为
群体与旅游消费行为一、群体概念及分类（一）群体的含义定义：由两个或两个以上个人组成,为实现个人或整体目标而相互关联、相互作用的人群。
群体必须是具有以下一些特征的人群组合: 1、群体是两个以上相互影响的人组成的社会单位； 2、群体中的成员之间具有某种依赖性; 3、成员从相互影响中获得满足。
（二）群体的种类 2、群体的种类 1）首属群体与次属群体----作用规律首属群体：如果<a name=baidusnap0></a>一个人</B>与群体中其他人的相互作用是有规律的, 对这个人来说,这些人就形成了首属群体。
次属群体：如果一个人</B>与群体其他成员只是偶尔发生互动关系,这些人的观点,态度对这个人来说也不是很重耍,那么这个群体对他来说就是次属群体。
2）正式群体与非正式群体----群体形式正式群体的目标具体明确,群体有较固定的角色。
非正式群体则结构松驰,也没有明确的权力层次和群体目的。
如隔一段时间便聚会一次的几个好同学就属于非正式群体。
3）隶属群体和参照群体----所属关系隶属群体：如果一个人</B>是某些群体的成员之一,这些群体对他来说就是隶属群体。
如宗教组织的教友会,退役军官协会等。
参照群体：如果一个人</B>在某些群体中不具备成员资格,但他同意并接受这些群体的价值观念,态度和行为方式,那么,这些群体对他来讲就是参照群体。
二、与旅游消费者相关的群体 1.家庭 1）家庭成员的决策角色 ??影响者：向其它家庭成员提供有关旅游目的地、旅游企业、旅游服务等方面信息的家庭成员。
??控制者：阻止有关旅游消费信息在家庭内部传播的家庭成员。
决策者：有权最后决定是否进行某种旅游消费的家庭成员。
购买者：负责实际购买的家庭成员。
准备者：为旅游作各方面准备的家庭成员。
最终消费者：即发生实际消费行为的家庭成员。
2、朋友朋友是典型的非正式群体,朋友所构成的群体没有严格的组织结构和权力层次,但朋友之间对旅游消费行为的作用则仅次于家庭。
群体与旅游消费行为27页PPT
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
第六讲 影响旅游着行为的社会因素
傍晚时分，我们回到了招待所。一天疯玩所造成的疲惫 使两位女士早早地上床休息了。我和男同胞又面对面地 亲兄弟明算账了。门票、饭钱、车票三下五除二，我方 总共才花去了200块。不过，途中我方夫妻和对方夫妻各 自都采购了一些零食类的物品共享，这一部分消费不需 要AA制，完全属于个人行为。
三、旅游角色与旅游行为
1、角色：个体在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定 了角色的态度和行为模式。 角色可以分为（1）原生角色：个人无法控制的那些因素，如年龄、 性别、家庭、种族和宗教信仰。（2）习得角色：人们所选定的因个 人的获得和成长所带来的角色，如教育水平、收入、职业等。
角色的另一种分类 （1）生物学的角色：年龄、别。 （2）半生物学的角色：亲属关系、社会阶层等。
任务
分组讨论：
分析案例中导游员小王工作中的失误之处，分 组讨论导游员提供餐饮服务的程序。
角色扮演：
要求最后以小组为单位利用角色扮演的方式， 进行课堂演示案例的处理。
导游员在安排餐饮服务的过程中的程序
1、要提前根据要求定餐; 2、并落实相关事宜（游客用餐的时间、地点、 人数、标准、形式、游客的饮食习惯及特殊要求 等）; 3、向游客介绍用餐的餐厅及特别的注意事项 （酒水问题、加菜问题、时间要求、特色饮食的 吃法等）; 4、引导游客进入餐厅（向引座员介绍信息，把 领班或参定主管介绍给领队）;
（7）孤独期——单身老人家庭
（8）日趋增多的几类新型家庭
旅游心理学
三、家庭旅游决策
（一）家庭旅游决策的内容与类型
内容：旅游目的、出行时间、经济预算、交通安全、饭店 选择、景点选择、购物活动等。 四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
旅游消费者行为社会群体
(3)联合家庭，指由父母(含一方去世或离婚)与多对已 婚子女组成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。
(4)其他类型的家庭，指上面四种类型以外的家庭， 如由未婚兄弟姊妹组成的家庭。
二、家庭生命周期
新
婚
阶
单
段
身
阶
段
孕
育
阶 段
空 巢
阶
段
鳏
寡
阶
段
三、家庭成员在旅游购买过程中的角色
倡议者，提出旅游或购买旅游产品的建议，使其他
二、参照群体的类型
1、按照群体组成形式划分：
正式参照群体与非正式参照群体
2、按照群体接触特性划分：
成员群体和渴望群体
3、按照群体的影响性划分：
正面的参照群体和负面的参照群体
4、按照隶属关系和影响划分为： 交往群体、向往群体、否认群体和躲避群体
三、参照群体的影响
行为规范 性影响
价值观念 表现影响
社会和群体规定了角色的态度和行为模式。
旅游者在旅游过程中的行为与他在家里的行为可 能大相径庭。这不仅是由于他扮演的角色变化了，也 是因为他一旦离开家，就进入了一个幻想世界，或者 说进入了一个“游戏世界”。
在这个游戏世界里，旅游者则可以全部或部分地 抛开日常义务与责任，极为灵活地选择和扮演角色， 从不同的角度体验人生，了解自我。
信息性影响
四、参照群体影响的应用
(一)名人效应
利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对公众， 尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感召力。
(二)专家效应
利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推荐产品 与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家所特有的公信 力和影响力。
第六章 社会环境因素与旅游消费者行为 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ 2）不同社会阶层群体的旅游消费行为特征 ❖ （1）上等阶层、上中等阶层群体的旅游消费行为特征。高阶
层（上等阶层、上中等阶层）者是社会上最富有、最有权力、 最具声望的阶层。因而，更多地追求高品位、维持高品质。 ❖ （2）中等阶层群体的旅游消费行为特征。中等阶层（或中产 阶级）是各自事业上的成功者。他们旅游消费活动指向是社会 接受性。他们对自己的形象倍加关注，重视“体验”。 ❖ （3）低阶层群体的旅游消费行为特征。低阶层（中下等阶层 、下等阶层）是普通劳动者。他们虽然在经济收入上并不富有 ，但是大部分的人热爱生活。他们一旦外出旅游，常常表现出 一种立即获得和立即满足。
❖ 4）家庭旅游消费行为的影 响因素
❖ （1）文化和亚文化 ❖ （2）角色专门化 ❖ （3）家庭生命周期 ❖ （4）个人特征
❖ 【教学互动6-2】 ❖ 观点：在不同的家庭生命周期
阶段，夫妻或者其他家庭成员 参与决策的程度和重要性是不 一样的。同时，由于各自经济 能力、性格、专业知识、偏好 等的差异，在旅游决策时可能 会产生各种冲突。 ❖ 问题：以各自家庭为例说明会 产生哪些冲突？这些冲突又是 如何解决的？
人会面的自发性。 ❖ 第四，主客之间的接触通常是一种不对称和不平衡的过程
❖ ②良好交往的条件 ❖ 四个条件 ： ❖ 第一，参与者具有平等地位； ❖ 第二，交往发生于多数群体的成员与少数群体中具有较高地
位的成员之间； ❖ 第三，接触双方是自愿的； ❖ 第四，在合作、亲密的关系下追求共同目标，并有一定制度
6.5 基于社会环境因素的旅游营销
❖ 1）基于参照群体的旅游营销 ❖ （1）发挥参照群体的名人效应。 ❖ （2）发挥参照群体的专家效应。 ❖ （3）发挥参照群体的“普通人”效应。
❖ 2）基于社会阶层的旅游营销 ❖ （1）确定据以进行市场细分
第六章影响消费者行为的外在因素-社会群体、社会阶层
（3）社会阶层的层级性：即社会各阶层是一个 地位的连续性，不会断层。 （4）社会阶层的同质性：同一阶层的消费观念、 消费模式具有相似性。 （5）社会阶层的动态性：一个人所处的阶层由 于个人的原因或社会环境的变化，其所处阶层也 会变化。可进入更高层，也可跌入更低层。 （6）对行为产生一定的限制性：
课堂小结
（3）社会互动 诚如前面所指出的，大多数人习惯于与具 有类似价值观和行为的人交往。在社会学 里，强调社会互动的分析思路被称为“谁 邀请谁进餐”学派。这一派的学者认为， 群体资格和群体成员的相互作用是决定一 个人所处社会阶层的基本力量。
（4）拥有的财物 财物是一种社会标记，它向人们传递有关其所有 者处于何种社会阶层的信息。拥有财物的多寡、 财物的性质决定同时也反映了一个人的社会地位。 对财物应作广义的理解，它不仅指汽车、土地、 股票、银行存款等我们通常所理解的财物，它也 包括受过何种教育、在何处受教育、在哪里居住 等“软性”的财物。名牌大学文凭、名车、豪宅、 时尚服饰，无疑是显示身份和地位的标记。然而， 正如前面所指出的，对它们特别有兴趣的恰恰是 缺乏这些财物或对其缺乏了解的人。
（6）阶层意识 阶层意识是指某一社会阶层的人，意识到 自己属于一个具有共同的政治和经济利益 的独特群体的程度。人们越具有阶层或群 体意识，就越可能组织政治团体、工会来 推进和维护其利益。从某种意义上说，一 个人所处的社会阶层是与他在多大程度上 认为他属于此一阶层所决定。
四、社会阶层与消费者行为
（一）社会阶层对消费者心 2不同社会阶层消费者对消费内容、消费方式 的不同选择。 3影响社会阶层的消费者对消费信息及其传播 方式的选择不同。 4不同社会阶层消费者的消费目标、产品和档 次需求不同。
1社会阶层的含义。 2社会阶层的特征。
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2、家庭成员参与决策 类型
夫妻共同决策（66%） 丈夫主导型决策（21%） 妻子主导型决策（13%）
（二）家庭生命周期与旅游消费决策
家庭生命周期：一个家庭由诞生到以 后经历的发展变化的不同阶段直至消亡 的过程。
影响决策的原因：家庭生命周期关系 到家庭及其成员的态度和行为会随着时 间的推移而变化。
。 (2) 意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择
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阶段 年 行为特征 龄
中年 35已婚 44 （ 服务）
家庭规模达到最大点； 耐用品的更新， 孩子们已入学；常为安全 保险，书籍， 问题提心吊胆；经历丰富； 运动装置，庭 喜郊游；以驾驶外出为乐 院家具，礼物
孩子陆续离家；身体外表 开始变化 ，对外表的兴 趣增加；依赖社区服务； 紧张、剧烈的活动减少； 以配偶为中心 衣服，度假服 务，闲暇时间 服务，食物， 礼物，个人保 健服务
药品， 营养罐装 食品，轻松愉快 的服务，社区服 务，家庭护理保 健，护牙或助牙 用品
家庭生命周期与旅游行为： （1）旅游的条件:闲暇、行动自由和金钱， 从理论上讲青年已婚无子女和空巢家庭 是主要的消费市场，但现实中有一定经 济基础、不具备广泛的时间与自由的家 庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅 游消费市场。 （2）按家庭生命周期来细分市场，“蜜 月”旅游，亲子旅游，“夕阳红”旅游 。
阶段 年 龄
行为特征
兴趣商品（或服 务） 礼物，减肥治疗， 修剪和按摩服务， 奢侈品，小房间
不久 55- 身体外表继续变化； 要退 66 兴趣或活动都继续减 休 小或减少；以配偶双 方为中心 已经 65- 身体外表继续改变； 退休 思维能力和健康状况 可能下降；以家为中 心和自我为中心的行 为方式
第六章 社会群体与 旅游消费行为
一、教学目标 了解什么是群体，群体是怎样对人 的消费行为产生影响的。 二、教学重点
1、参照群体对旅游消费行为的影响； 2、家庭生命周期与旅游消费决策； 3、文化价值观对旅游消费行为的影响。
三、教学难点
1、参照群体、社会阶层、文化； 2、参照群体、文化价值观对旅游消费的 影响。 四、教学方法 针对重点、难点，进行重点讲解；结 合案例，组织学生分析、讨论。
行为特征
兴趣商品（或服 务）
向以双方为中心的行为模 住房租赁，家俱， 式转化；经济上较为乐观； 家庭主要器具，汽 对个人外表的兴趣很高； 车，食物，小件家 学会了成为家务劳动者 庭（即家庭主妇和 家庭主男用品） 转向以家庭为中心的行为 方式；社会活动减少；社 会交往或友谊由夫妻双方 共同参与；闲暇活动更多 地以家庭为中心 住房，家庭修理用 品；健康和营养食 品 ； 游戏用品， 保 健服务，儿童早期 用品。
二、社会阶层与旅游消费决策
1、高阶层的人是最富有的阶层，因 而消费结构中享受服务占据有很大的 比重。追求高品位，维持高品质。
2、中等阶层的人是事业上的成功者， 消费活动指向是社会接受性。对自己 的形象倍加关注，重视“经历”。
3、低层次中的普通劳动者，经济收入 虽然不富有，但是他们热爱生活，一 旦外出旅游，常常表现出一种立即获 得和立即满足。
性别亚文化
女性消费行为
年龄亚文化
（2）少年消费者的心理特征
2、青年消费者的消费行为
3、中年消费者的消费行为
4、老年消费者的消费行为
一、家庭决策与旅游消费决策 1、家庭成员的角色 发起者 影响者 决策者 购买者 使用者 在实际购买中，有时一个成员扮 演几个角色，有时可能是几个家庭成 员同时扮演同一个角色。
2、家庭成员与旅游消费决策 传统社会 丈夫—主导作用
现代社会 妇女地位提高，丈夫主导作用削弱。
丈夫、妻子和子女的影响力 （1）丈夫：出游决定、相关信息收集、 时间长短、花费 （2）妻子：是否带小孩，购物 （3）夫妻共同：交通工具、活动种类、 住宿选择、目的地 （4）小孩：活动的种类、时间、目的地
第四节
一、文化的概述
文化与旅游消费行为
1、含义 文化是人类在社会历史发展过程中， 不断 继承、总结、改造、创新，逐 渐积累发展起来的物质和精神财富的 总和。
2、文化的特征 ① 无形性：精神财富。 ② 习得性：儿童时期直接学习、成人的 间接学习。 ③ 稳定性和动态性：风俗习惯、思想观 念持久不变；科学的发展，与外界交 流文化的演变。 ④ 共有性和独特性：群体的习俗，但在 不同社会中有具体不同的表现。
2、旅游消费个性心理特征 智力低者比高者易从众； 情绪不稳定易受群体压力而从众； 自信心差者易从众； 与人相处依赖性强者易从众。 从众行为的产生，起因于个体不愿意 标新立异，不想因与众不同而感孤立。
第二节
家庭与旅游消费行为
家庭是社会的基本单位，人们的 消费方式、习惯首先是从家庭里学来 的。社会文化通过家庭传递给新一代。 家庭的文化气氛、家庭结构、家庭生 命周期、家庭的收入状况等，都会影 响到个人的旅游消费决策。家庭是影 响旅游消费的重要因素。
二、文化价值观对旅游消费行为的 影响
文化是消费环境中影响旅游消费行 为选择的强大力量。
消费者由于价值观的不同选择的倾 向性也存在明显的差异。
三、亚文化对旅游行为的影响 亚文化：指某一文化群体所属 次级群体的成员共有的独特信念、 价值观和生活习惯等。 亚文化参照系： 年龄、宗教、 性别、职业、收入等。
第一节
群体与旅游消费行为
一、群体的含义 群体：由两个或两个以上的，为了 达到一个（一些）共同目标而相互作 用、相互依赖的人所组成。
二、参照群体对旅游消费行为的影响 参照群体指影响个人思想、态度和 信仰形成的群体。
影响个人—消费行为的主要社会群 体，依次为家庭、朋友、所属社会阶 层和文化。
旅游者从众原因 1、群体性质 凝聚力强，个体易从众； 气氛和谐，个体易从众； 感到成员地位或者能力高于自己，易 从众； 群体一致反对个人意见时，从众性 强。
第三节 社会阶层与旅游消费行为
一、含义
具有相同或类似的社会地位的社会成员 组成的相对持久的群体。 经济财产的数量、权力（影响他人的程 度）、声望（被他人尊重的程度）是评价 社会阶层的三个常用因素。 社会阶层的区分对解释某一特定消费群 体有重要的价值指标。
社会阶层是解释某一特定消费群体重 要的价值指标。 不同阶层消费者的消费心理与行为不同 A.购买力、购物方式和购物场所 B.对相关信息的接收和处理能力 C.休闲、娱乐方式（生活方式、支出模式） D.消费理念
二、家庭生命周期与旅游消费决策 家庭生命周期：将家庭按照其发 展过程，划分成若干个不同的阶段。 家庭的发展变化意味着家庭消费 随之变化。区分家庭生命周期常用 的几个变量包括：婚姻状况;在家 的子女人数;在家的子女年龄；家 庭的工作状况。
美国家庭不同阶段消费特征
阶段 年 龄
青年 新婚 （初 婚） 青年 父母 2534