第四章 产品开发和技术选择
《生产与运作管理》问答题答案
《生产与运作管理》问答题答案生产与运作管理习题集第一章绪论简答题1. 简述社会组织的三种基本职能？答：①生产运作：是一切社会组织最基本的活动②理财：为社会组织筹措资金并合理运用资金③营销：发现与挖掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到客户手中。
2. 生产运作管理的内容有哪些？答：①生产运作系统的设计：对其运行有先天性的影响②生产运作系统的运行：主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面③生产运作系统的维护与改进：包括人员的培训、设备和设施的维护以及生产系统的改善。
3. 制造型性生产与服务性运作有那些区别？答：①制造业主要产出有有形产品，服务业主要提供无形产品②制造业的产品可以运送，服务业的产品通常很难运送③制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要。
基本区别：产出的物理性质不同；资本的密集程度不同；与顾客的接触程度不同；企业辐射的范围不同；绩效的评估方法不同。
4. 生产运作管理的目标是什么？答：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务，基本目标主要包括质量、成本及进度管理。
5、什么是生产系统？它的要素有哪些？答：定义：是指在正常情况下支持单位日常业务运作的信息系统。
要素：①结构化要素（硬件）：构成生产系统主体框架的要素，包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成；②非结构化要素（软件）：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。
6、当今世界，影响企业运营管理最重要的因素是什么？第二章企业战略与生产运作战略简答题1、生产运作战略包含哪些内容？答：（1）生产运作的总体战略：主要包括自制还是外购，产品结构和产业结构的选择，组织生产是预测驱动还是订单驱动，采用高效供应链还是敏捷供应链，配送网络方面的选择。
（2）产品或服务的选择、设计与开发策略；（3）生产运作系统的设计策略：包括选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。
2、简述生产运作战略的特点。
答：①贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；②一致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；③操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施。
生产与运作管理(判断选择题)
只包含判断题和选择题第一章基本概念判断题:1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
错2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值.错 3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果.对4．有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。
错5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
错 6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
对7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制.对8．运作经理不对运作系统设计负责。
错9．加工装配式生产是离散性生产。
对10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
对11．订货型生产的生产效率较低.错12．订货型生产可能消除成品库存。
对13．中文教科书说的“提前期"与英文lead time含义不同.对14．服务业生产率的测量要比制造业容易.错15．纯服务业不能通过库存调节.对16．准时性是组织生产过程的基本要求.对17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
对18．企业的产出物是产品，不包括废物。
错选择题:1．大多数企业中存在的三项主要职能是:BA）制造、生产和运作 B)运作、营销和财务C）运作、人事和营销 D）运作、制造和财务E）以上都不是2．下列哪项不属于大量生产运作?AA)飞机制造 B）汽车制造 C）快餐D）中小学教育 E）学生入学体检3．下列哪项不是生产运作管理的目标？EA）高效 B）灵活 C）准时D)清洁 E）以上都不是4．相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是：AA）品种数较多 B）资本密集 C)有较多标准产品D）设备柔性较低 E）只能停产检修5．按照物流特征，飞机制造企业属于：AA）A型企业 B）V型企业 C）T型企业D) 以上都是 E)以上都不是6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是：CA)大量资本密集服务 B）大量劳动密集服务C）专业资本密集服务 D）专业劳动密集服务 E)以上都不是7．以下哪项不是服务运作的特点?CA）生产率难以确定 B）质量标准难以建立C）服务过程可以与消费过程分离D）纯服务不能通过库存调节E)与顾客接触8．当供不应求时，会出现下述情况：DA)供方之间竞争激化 B）价格下跌 C）出现回扣现象D）质量和服务水平下降 E）产量减少第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
生产运作管理习题集及答案
生产与运作管理习题集第一章绪论一、判断题1。
有形产品的变换过程通常称为生产过程。
(）2。
生产运作管理的基本目标主要包括质量管理、成本管理及进度管理.（）3。
生产与运作管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
（)4。
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
（)5。
生产运营管理是对生产运作系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
（）6. 生产运作是使一定的原材料转化为一定的有形产品.（)7. 运输公司属于顾客参与的服务生产。
（）8。
生产是指一切有形产品的生产（）9。
生产运作管理的目标永远是质量、成本、交货期。
()10。
企业的三项基本职能是市场营销、生产与运作和人力资源.()11。
生产运作是社会组织的唯一职能.(）二、单项选择题1。
生产与运营活动是（）。
A．投入资源要素B．产出最终产品C．投入—变换—产出过程D．信息反馈与管理提升过程2。
输入生产要素中最活跃、最重要的因素是（）。
A。
生产对象B。
生产信息C。
劳动力 D. 生产资金3。
用户购买产品和要求提供服务的第一需要是( )。
A. 品种B. 交货期C。
价格D。
质量4。
在现代企业生产与运作系统中,与企业相互依赖，已被看作为重要组成部分的是（）。
A。
零售商B。
供应商C。
生产对象D。
用户5。
企业生产与运作系统的立足点是（）.A. 市场导向B。
市场需求C。
企业需求 D. 竞争需求6. 从广义的生产运作管理理解，生产运作管理是对系统（)。
A．设置和运行的管理B．设置的管理C．运行的管理D．机制的管理7。
组织创造价值的主要环节是（）.A。
营销环节B。
生产运作环节C．财务环节D．组织环节8。
能构成生产运作系统主体框架的要素是（）。
A．生产计划B．生产库存C．生产技术D．质量管理9。
自20世纪70年代以来,在世界制造企业的五大职能中日益成为企业竞争优势的重心和支撑点是（).A。
生产运作知识点
第一章基本概念1.制造业与服务业的异同相同：投入→转换→产出不同：2.社会组织的基本职能：生产运作，理财和营销。
3.社会组织的输入、转换和输出4.生产运作管理①含义：是对生产运作系统的设计、运行与维护的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
②目标：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意的服务。
5.生产类型、不同生产类型技术经济特征比较⑴从管理角度看：①制造性生产；②服务性生产。
⑵生产的连续程度①连续性生产：（流程式生产）指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产。
②离散性生产：（加工装配式生产）指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产。
⑶从生产供应的角度①备货生产类型：没有订单，通过预测进行生产。
②订货生产类型：按订单进行生产。
(4)按生产活动的重复性来划分类型①大量生产：生产重复程度高②成批生产：③单件生产：每种只生产一件，重复程度低。
但习惯上：大量大批生产、中批生产、单件小批生产。
（P19）不同生产类型①大量大批生产的生产计划：根据预测制订生产计划，控制库存适应社会需求。
②提高产品竞争力的关键：质优、价廉、备件供应充分，维修服务方便等。
③生产管理的重点： a）保证原材料、动力不间断地供应；b）加强设备维修，保证不出故障（尤其对连续型生产过程更需严格要求）；c）集中制订计划，大量应用经过优化的标准计划；d）实现对生产过程的实时监控，保证均衡地按节拍进行生产；e）不断降低消耗，降低产品成本。
①单件小批生产的计划：一般是按用户来组织产品的设计和制造。
②提高产品竞争力的关键：a)强大的产品开发能力；b）缩短产品的设计和制造周期； c）良好的售后服务。
③生产管理的重点：a）及时掌握企业的设计能力、生产能力和成本情况，以便对随机到达的订单进行正确决策；b）随着订单增加，分析计划期生产资料的不平衡，抓住瓶颈环节，采取相应措施；c）抓住订单中的关键零部件，安排好关键件的生产进度和物流平衡；d）监控生产的成套性，保证如期交货。
教育行业在线教育平台运营与管理方案
教育行业在线教育平台运营与管理方案第一章：概述 (2)1.1 在线教育平台的发展背景 (3)1.2 在线教育平台运营与管理的重要性 (3)第二章：市场调研与分析 (3)2.1 市场环境分析 (3)2.1.1 宏观环境分析 (3)2.1.2 行业环境分析 (4)2.1.3 市场容量分析 (4)2.2 竞争对手分析 (4)2.2.1 竞争对手总体情况 (4)2.2.2 竞争对手优势分析 (4)2.2.3 竞争对手劣势分析 (4)2.3 用户需求分析 (5)2.3.1 用户基本需求 (5)2.3.2 用户痛点分析 (5)第三章：在线教育平台战略规划 (5)3.1 发展目标与定位 (5)3.1.1 发展目标 (5)3.1.2 定位 (5)3.2 业务模式设计 (6)3.2.1 课程体系构建 (6)3.2.2 教学模式设计 (6)3.2.3 用户服务与管理 (6)3.3 品牌建设与推广 (6)3.3.1 品牌定位 (6)3.3.2 品牌传播 (7)3.3.3 品牌维护 (7)第四章：产品设计与开发 (7)4.1 产品需求分析 (7)4.2 产品功能设计 (7)4.3 产品开发与测试 (8)第五章：课程资源建设与管理 (8)5.1 课程资源规划 (8)5.2 课程资源筛选与评估 (9)5.3 课程资源更新与维护 (9)第六章：教师队伍管理 (9)6.1 教师选拔与培训 (9)6.1.1 选拔标准 (9)6.1.2 选拔流程 (9)6.1.3 培训体系 (9)6.2 教师激励与考核 (10)6.2.1 激励措施 (10)6.2.2 考核体系 (10)6.3 教师发展与成长 (10)6.3.1 建立职业发展通道 (10)6.3.2 关注教师心理健康 (10)6.3.3 营造良好工作氛围 (10)第七章：用户服务与管理 (11)7.1 用户需求分析与满意度调查 (11)7.1.1 用户需求分析 (11)7.1.2 满意度调查 (11)7.2 用户服务渠道与策略 (11)7.2.1 用户服务渠道 (11)7.2.2 用户服务策略 (12)7.3 用户关系管理 (12)第八章：在线教育平台营销策略 (12)8.1 市场定位与目标客户 (12)8.2 营销渠道与策略 (13)8.3 营销效果评估与优化 (13)第九章：技术支持与维护 (13)9.1 技术平台搭建与优化 (14)9.1.1 平台选型与搭建 (14)9.1.2 技术优化与升级 (14)9.2 数据安全与隐私保护 (14)9.2.1 数据安全策略 (14)9.2.2 隐私保护措施 (14)9.3 技术支持与售后服务 (14)9.3.1 技术支持 (14)9.3.2 售后服务 (15)第十章：在线教育平台运营评估与优化 (15)10.1 运营数据监测与分析 (15)10.1.1 数据监测指标设定 (15)10.1.2 数据采集与分析方法 (15)10.1.3 数据可视化与报告 (15)10.2 运营问题诊断与解决 (15)10.2.1 问题诊断方法 (15)10.2.2 问题解决策略 (16)10.3 运营策略调整与优化 (16)10.3.1 用户需求分析 (16)10.3.2 运营策略调整 (16)10.3.3 运营优化措施 (16)第一章：概述1.1 在线教育平台的发展背景互联网技术的飞速发展，网络教育逐渐成为传统教育的重要补充。
产品开发管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司产品开发流程，提高产品开发效率和质量，确保产品满足市场需求，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有产品开发项目，包括新产品开发、现有产品改进和升级。
第三条产品开发应遵循市场导向、用户需求、技术创新和成本效益的原则。
第二章组织机构与职责第四条公司设立产品开发部，负责产品开发的整体规划、协调和管理。
第五条产品开发部的主要职责：1. 制定产品开发计划；2. 组织市场调研和用户需求分析；3. 确定产品开发目标和要求；4. 组织技术攻关和产品设计；5. 负责产品试制和测试；6. 管理产品开发过程中的技术文档；7. 负责产品上市推广和售后服务。
第六条各相关部门应积极配合产品开发部的工作，提供必要的技术支持和资源保障。
第三章市场调研与需求分析第七条产品开发部应定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及用户需求。
第八条市场调研内容应包括：1. 市场规模和增长趋势；2. 用户需求和偏好；3. 竞争对手的产品特点、优势和劣势；4. 技术发展趋势。
第九条产品开发部应根据市场调研结果，分析用户需求，确定产品开发目标和要求。
第四章产品设计第十条产品设计应遵循以下原则：1. 符合用户需求；2. 技术先进、可靠；3. 结构合理、美观；4. 成本效益高。
第十一条产品设计流程：1. 确定产品设计目标和要求；2. 进行初步设计方案；3. 完善设计方案；4. 进行设计评审；5. 生成设计图纸和文档。
第五章产品试制与测试第十二条产品开发部应组织产品试制，并进行严格的质量检测。
第十三条产品试制内容：1. 依据设计图纸和文档进行生产；2. 检查原材料、零部件质量；3. 进行产品组装和调试；4. 进行性能测试。
第十四条产品测试内容：1. 功能测试；2. 性能测试；3. 稳定性和可靠性测试；4. 安全性测试。
第十五条产品测试不合格，应进行原因分析和改进。
第六章产品上市与推广第十六条产品开发部应制定产品上市计划，包括市场推广、销售渠道和售后服务等。
生产运作管理复习题目
生产运作管理第一章基本概念1、生产的定义：生产是一切社会组织对资源的输入转化、增值为输出的过程。
2、生产运作的分类：制造性生产、服务性生产（1）制造性生产：连续性生产与离散性生产、备货性生产与订货性生产（2）服务性运作：纯劳务运作与一般劳务运作、顾客参与的服务运作与顾客不参与的服务运作、大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳务密集服务和专业劳务密集服务3、制造性生产特点：（1）连续性生产与离散性生产（以生产技术特性划分）●连续性生产（流程式生产）：生产设施地理位置集中；生产过程自动化程度高；只要设备体系运行正常，工艺参数得到控制，就能正常生产合格产品；生产过程中的协作与协调任务少；由于高温高压易燃易爆的特点，对生产系统可靠性和安全性的要求高。
例如：化工（塑料、药品、肥皂、肥料等）、炼油、冶金、食品、造纸；●离散性生产（加工装配式生产）：生产设施地理位置分散；生产过程中协作关系复杂，计划组织协调任务繁重，生产管理复杂。
例如：机床、汽车、船舶、电子设备、服装等；（2）备货性生产与订货性生产（以产品的市场特性）●备货性生产（make-to-stock,MTS）：标准化程度高，生产效率高，用户订货提前期短，但库存水平高，且难以满足顾客个性化需求。
例如：轴承、紧固件、小型电动机等通用性强，标准化程度高、有广泛用户的产品；●订货性生产（make-to-order,MTO）：标准化程度低，生产效率低，用户订货提前期长，但库存水平低，对顾客个性化需求满足程度高。
例如：电站锅炉、船舶等大型产品的生产，专用性强，非标准的，有特定的用户；（3）大量生产、单件生产、成批生产（以产品和工作地专业化程度）●大量生产：大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高。
适于生产在一定时期内具有大量且社会需求相对稳定的产品。
例如：美国福特汽车公司曾长达19年始终坚持生产T型车一个车种。
例如：水泥、煤炭、石油开采、石油化工、金属冶炼产品等；家电产品如：电冰箱、电视机、电脑等。
《生产运作管理》课后习题
生产运作管理第三版机械工业出版社陈荣秋等着只包含判断题和选择题（红色体为不做要求第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
错2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
错3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
对4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
错5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
错6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
对7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
对8．运作经理不对运作系统设计负责。
错9．加工装配式生产是离散性生产。
对10．订货型生产可能消除成品库存。
对11．纯服务业不能通过库存调节。
对12．准时性是组织生产过程的基本要求。
对13．企业的产出物是产品，不包括废物。
错选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是：BA）制造、生产和运作B）运作、营销和财务C）运作、人事和营销D）运作、制造和财务E）以上都不是2．下列哪项不属于大量生产运作AA）飞机制造B）汽车制造C）快餐D）中小学教育E）学生入学体检3．下列哪项不是生产运作管理的目标EA）高效B）灵活C）准时D）清洁E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：AA）品种数较多B）资本密集C）有较多标准产品D）设备柔性较低E）只能停产检修5．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：CA）大量资本密集服务B）大量劳动密集服务C）专业资本密集服务D）专业劳动密集服务E）以上都不是6．以下哪项不是服务运作的特点CA）生产率难以确定B）质量标准难以建立C）服务过程可以与消费过程分离D）纯服务不能通过库存调节E）与顾客接触7．当供不应求时，会出现下述情况：DA）供方之间竞争激化B）价格下跌C）出现回扣现象D）质量和服务水平下降E）产量减少第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
新产品开发与上市流程指南
新产品开发与上市流程指南第一章：新产品开发概述 (3)1.1 产品开发的意义与目的 (3)1.1.1 满足市场需求 (3)1.1.2 提高企业盈利能力 (3)1.1.3 促进技术创新 (3)1.1.4 增强品牌形象 (3)1.2 产品开发的基本原则 (3)1.2.1 市场导向原则 (3)1.2.2 创新原则 (3)1.2.3 可行性原则 (4)1.2.4 成本效益原则 (4)1.3 产品开发流程概述 (4)1.3.1 市场调研 (4)1.3.2 产品构思 (4)1.3.3 可行性分析 (4)1.3.4 设计与试制 (4)1.3.5 试销与反馈 (4)1.3.6 量产与上市 (4)1.3.7 售后服务与市场维护 (4)第二章：市场调研与分析 (5)2.1 市场调研的方法与步骤 (5)2.2 市场需求分析 (5)2.3 竞品分析 (5)2.4 市场机会与风险识别 (6)第三章：产品定位与策划 (6)3.1 产品定位的方法与策略 (6)3.2 产品策划的原则与内容 (6)3.3 产品线规划 (7)3.4 产品命名与包装设计 (7)第四章：产品研发与技术准备 (7)4.1 研发团队的组建与管理 (7)4.2 技术研发的流程与方法 (8)4.3 产品原型设计与测试 (8)4.4 技术支持与售后服务 (8)第五章：生产制造与供应链管理 (9)5.1 生产制造流程的优化 (9)5.2 供应链管理的关键环节 (9)5.3 质量控制与成本控制 (10)5.4 供应商选择与管理 (10)第六章：市场推广策略 (10)6.1 市场推广的目标与策略 (10)6.1.2 市场推广策略 (11)6.2 品牌宣传与广告策划 (11)6.2.1 品牌宣传 (11)6.2.2 广告策划 (11)6.3 渠道拓展与管理 (11)6.3.1 渠道拓展 (11)6.3.2 渠道管理 (12)6.4 线上推广与线下活动 (12)6.4.1 线上推广 (12)6.4.2 线下活动 (12)第七章：产品定价与盈利模式 (12)7.1 产品定价的方法与策略 (12)7.2 盈利模式的构建与优化 (13)7.3 价格调整与促销策略 (13)7.4 盈利分析与管理 (14)第八章：销售渠道建设与管理 (14)8.1 销售渠道的类型与选择 (14)8.1.1 销售渠道的类型 (14)8.1.2 销售渠道的选择 (14)8.2 渠道合作伙伴管理 (15)8.2.1 合作伙伴的选择 (15)8.2.2 合作伙伴的培训与支持 (15)8.2.3 合作伙伴的激励与考核 (15)8.3 渠道冲突与协调 (15)8.3.1 渠道冲突的解决方法 (15)8.3.2 渠道协调策略 (15)8.4 渠道绩效评估与优化 (16)8.4.1 渠道绩效评估指标 (16)8.4.2 渠道优化策略 (16)第九章：售后服务与客户关系管理 (16)9.1 售后服务的内容与标准 (16)9.2 客户满意度调查与改进 (17)9.3 客户投诉处理与关系维护 (17)9.4 客户关系管理系统的建设与应用 (17)第十章：新产品上市策划 (18)10.1 上市策划的目标与原则 (18)10.2 上市时间与地点的选择 (18)10.3 上市活动的策划与实施 (18)10.4 上市后的市场反馈与调整 (19)第十一章：风险控制与危机应对 (19)11.1 风险识别与评估 (19)11.2 风险预防与控制 (19)11.3 危机应对策略 (19)第十二章：新产品开发与上市总结 (20)12.1 新产品开发的经验教训 (20)12.2 上市过程中的亮点与不足 (21)12.3 持续改进与优化 (21)12.4 未来产品开发与上市规划 (22)第一章：新产品开发概述1.1 产品开发的意义与目的产品开发是企业在市场竞争中求得生存和发展的重要手段，它对于企业的长远发展具有深远的意义。
生产运作过程及其管理复习资料
第一章生产运作过程及其管理知识点：1、什么是生产管理？------生产管理是从投入到产出的一个转化过程。
（经济学）投入：劳动，原料，资本。
产出：产品，服务------是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。
有形、无形产品结合目前为止2、生产管理、运作管理、生产与运作管理、运营管理------→生产+运作=运营管理|有形产品提供服务产品的部门的管理末端客户需求决定输出，输出决定输入。
3、生产：对有形产品变换过程的研究，即对生产制造过程的研究。
主要是研究有形产品生产制造过程的组织、计划与控制。
4、运作：对所有提供无形产品的运作过程进行管理和研究。
生产管理的研究范围从制造业扩大到了非制造业。
无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运作过程。
生产运作是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。
社会组织要提供输出，则必须有输入。
输入由输出决定，生产什么样的产品和提供什么样的服务，决定了需要什么样的原材料和其他投入。
输入不同于输出，这就需要转化，转化是在生产运作系统中实现的。
输入、转化和输出与社会组织的三项基本活动——供应、生产运作和销售相对应。
5、企业（社会）组织的基本职能：生产管理、营销和财务。
运作管理获得企业竞争力的主要因素，是组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。
运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。
6、服务业一般包括：业务服务、贸易服务、基础设施服务、社会服务、公共服务。
服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果，也是社会生产力发展水平的一个重要标志。
没有服务业就没有现代社会7、什么是生产管理的活动?-------贯穿从投入到产出转换全过程的、与产品和服务的创造相关的所有活动。
a、产品和服务设计b、需求预测c、质量管理d、工艺和生产能力选择、设施布置、选址规划e、库存和供应链管理f、排序g、其它8、生产运作管理：对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。
产品开发和技术选择
销售收入 成组生产单元 对象式
BE1
BE2
EP
产量
经营杠杆在选择生产系统方式时的作用：
产量达到一定水平后（如EP点），经营杠 杆作用越大，从生产系统获得的长期收益越 大。 如果产量没有达到盈亏平衡点，经营杠杆作
18
换代型产品
指在原有产品基础上，部分采用新原理、新技术、 新材料、新结构，使产品性能有重大突破的产品。 其开发难度较全新型产品小，是企业进行新产品开 发的重要形式。
Motorala DynaTac 8000 Nokia 6110
19
SumSung SGH M100
Nokia 6610SumSung SGH-V200 HTC Touch
4.1.1 产品设计的背景特征
20世纪90年代以来，企业所处的市场竞争环境 日趋严峻，正面临着前所未有的压力：
新产品/服务开发是实现企业竞争战略的需要。 技术进步越来越快。 用户的要求越来越苛刻，用户需求呈现出多样 化、个性化的特点。 产品研制开发的难度越来越大。 可持续发展的要求。
行业
化妆品 玩具 50年前 现在
机床
食品 药品 时间 (年 )
0
5
10
7
15
20
25
4.1.2 新产品开发的重要性
扩大市场份额
个性化定制生产需要
增强企业市场竞争力 产品更新换代的需要
8
费 用
70% 成本的决定因素 36% 20% 40% 7% 实际成本消耗 18% 3%
6% 设计阶段 制造阶段
材料采购
现金流量 投入期 成长期 成熟期 衰退期
二、新产品的概念与分类
产品开发设计 第四章 产品开发设计——设计调研阶段
产品开发设计PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT产品设计开发程序——调研分析阶段Part 4接受设计任务，确定设计内容制定设计计划市场调研产品设计定位市场调查案例调研分析阶段是产品设计开发的第一个阶段，内容包括：设计任务总体可分为全新设计任务与改良设计任务两大类。
设计计划书中的内容包括时间安排、人员分工、费用预算、方法手段、目标要求等。
信息资料的收集信息资料的整理信息资料的分析通常企业的设计定位包括品牌定位、产品定位、消费人群定位。
一、接受设计任务二、制定设计计划三、市场调研四、设计定位市场调查分析的原则：1、从全部事实出发，坚持实事求是的观点；2、全面分析问题，坚持一分为二的观点；3、必须从事物的相互联系、相互制约中分析问题。
甲方全新设计、改良设计、局部调整、表面美化...一代、二代如何如何，我想要...我觉得...设计方尊重甲方要求耐心引导，使其思路逐步进入合理的轨道，为以后的顺利工作奠定沟通的基础介绍工作原理和工作程序，展示自己以往的设计成果和设计文件，增加甲方的委托信心采用一些策略，采取边工作、边谈判的方式，率先拿出一个“可行性报告书”和“项目计划表设计双方调研分析阶段的工作内容：设计任务总体可分为全新设计任务与改良设计任务两大类。
设计计划书中的内容包括时间安排、人员分工、费用预算、方法手段、目标要求等。
信息资料的收集信息资料的整理信息资料的分析通常企业的设计定位包括品牌定位、产品定位、消费人群定位。
一、接受设计任务二、制定设计计划三、市场调研四、设计定位4.1 接受设计任务，确定设计内容设计项目一般可分为全新设计和改良设计两类。
无论哪类设计，设计师必须要有创新点融入到新产品中，与市场上现有产品相比存在某种优势。
为此，设计方必须先发现现有产品的缺点和劣势，与客户进行交流尤为重要，必不可少。
设计问题不会凭空产生也不能凭空捏造，只能从对生活的细致观察和体验中而来，故而人们日常生活工作中的各种需求和问题就成为设计的动机和出发点，但从生活和工作中所发现的问题并不能形成一个清晰明朗的设计方向，其间存在着种种模糊的因素，需要进一步的提炼和定义，使其变为一个完整设计主体（设计部门、设计公司、个人等）要对问题提出正确的解决方案，首先要收集大量的资料和信息，这关系到后期分析，如何进行设计定位等，关系到设计项目的成败，意义重大。
生产与运作管理授课教案
主任
审批意见
教学
后记
周次
5
时间
2008年03月28日第4、5节
章节
名称
第六章生产和服务设施布置
授课
方式
理论课（√）、实践课（）、实习（）
教学
时数
2
教学
目的
通过本章学习，掌握典型的布置形式、掌握布置决策的定量分析、掌握装配线平衡。
教学
方法
课堂多媒体教学
教学
要求
理论结合实际，对理论阐述深入浅出、同时结合实例、例题的解析，让学生对理论和方法有更深刻的理解和掌握。
教学
要求
理论结合实际，对理论阐述深入浅出、同时结合实例、例题的解析，让学生对理论和方法有更深刻的理解和掌握。
教学
内容
1、计划管理的一般概念
2、综合计划策略
3、MTS企业年度生产计划的制定
4、MTO企业年度生产计划的制定
5、收入管理
教学
重点
难点
1、本章的重点：MTO和MTS企业年度生产计划的制定
2、本章的难点：品种、产量的确定
章节
名称
第九章独立需求库存控制
授课
方式
理论课（√）、实践课（）、实习（）
教学
时数
4
教学
目的
通过本章学习，理解库存的基本概念、掌握库存问题的基本模型；掌握单周期和多周期库存模型、了解随机库存模型
教学
方法
课堂多媒体教学、企业现场调研
教学
要求
理论结合实际，对理论阐述深入浅出、同时结合实例、例题的计算，让学生对理论和方法有更深刻的理解和掌握。
4．生产运作分类
5．生产过程的组织
教学
生产与运作管理期末复习资料1
生产与运作管理期末复习资料1、社会组织的定义社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。
2、生产运作的定义生产运作是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
3、制造性生产分成备货型生产（MTS）和订货型生产（MTO）MTS是预测驱动的，没有订单情况下，按照固定下来的产品标准经行生产，补充库存。
MTS的优点是能够及时满足顾客的共同化的需求，有利于企业编制计划并按计划组织生产；缺点是顾客只能在生产商提供的有限的产品品种中做出选择，一些不确定因素会造成库存积压和产品短缺并存。
MTO是以顾客的订单为依据，按用户特定的要求经行生产。
备货型生产的产品的标准化程度高，生产效率高，用户订货提前期短，但库存水平高，且难以满足顾客个性化的需求；订货型生产的产品标准化程度低，生产效率低，用户订货提前期长，但库存水平低，对顾客的个性化需求的满足程度高。
4、服务运作的特征服务运作的生产效率难以预测服务运作的质量标准难以建立服务运作的重要内容，与顾客接触，往往导致效率降低纯服务运作不能通过库存来调节5、提高多品种小批量生产运作效率的途径减少零件变化提高生产运作系统的柔性6、决定制造业竞争力的五大因素价格质量品种服务时间7、制定企业战略需要回答三个问题我们现在在哪里？我们想到那里去？我们如何到达那里？8、波特的三种竞争战略p56成本领先战略差异化战略集中一点战略9、新产品和服务开发的重要性有利于增强企业的市场竞争力有利于扩大市场份额适合个性化定制市场的需要产品更新换代的需要10、新产品开发失败的三个原因没有潜在用户和需求新产品与当前的需求不匹配在营销方面，没能让用户很好地了解新产品11、产品设计及选择应遵循的原则设计用户需求的产品与服务设计可制造性强的产品设计鲁棒性强的产品设计绿色产品12、产品开发绩效评价指标上市时间生产率质量13、并行工程的主要思想设计时同时考虑产品生命周期的所有因素产品设计过程中个活动并行交叉进行不同领域技术全面参与和协同工作高效率的组织结构14、并行工程的主要内容过程重构：将传统的串行开发过程变成集成的、并行的产品开发过程。
生产与运作管理填空_选择_超级整理完整版
第一章绪论服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
对运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
对生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
对加工装配式生产是离散性生产。
对订货型生产可能消除成品库存。
对纯服务业不能通过库存调节。
对准时性是组织生产过程的基本要求。
对第二章企业战略和运作策略当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
对事业部战略又称为经营战略。
对生产运作策略是一种职能策略。
对基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。
对高质量可能导致低成本和差异化。
对高效率不能导致产品差异化。
错第五章生产与服务设施选址服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
对砖瓦厂应该靠近原料产地。
预制板厂应该接近消费市场。
啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。
第六章生产和服务设施布置服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
对按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。
对外科手术病人应该采取固定位置布置。
对循环时间（cycle time）是由最长的工作站的加工时间决定的。
对空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。
对第八章生产运作系统的运行我们通常所说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品。
对第九章独立需求库存控制企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。
维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。
对根据消耗速度的不同，固定间隔期库存系统的每期订货量不同。
按EOQ公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。
对对干价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（即相应的总费用最低）。
对按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。
对平均库存量和每年订货次数成反比。
对提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。
对单周期库存模型的超储费用是指过量进货带来的损失。
对缺货概率是单位超储费用与单位超储费用加上单位欠储费用之和的比。
第十章物料需求计划与企业资源计划MRP也适用单件小批量生产环境。
生产与运作管理复习重点
生产与运作管理复习重点考试题型：填空和选择二选一（老师选）、名词解析、简答题、案例分析第一章绪论1.生产运作：是指“投入—转换—产出”的过程。
也就是说是一个社会组织将投入的各种资源转换为产品或者服务的过程。
生产运作是一切社会组织对它的输入转化、增值为输出的过程。
2.生产运作管理：是指生产运作管理者对生产运作系统的设计、运行和维护的管理活动。
3.生产运作管理的目标是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
4.投入要素目标：人员、资金、物料（包括土地、水、能源）、设备、技术、信息5.产出要素目标：时间（time,T）质量（quality,Q）成本（cost,C）服务（service,S）、环保（environment,E）6.生产运作的分类：从产出角度:制造性生产与服务性动作制造性生产：（一）连续性生产与离散性生产（二）备货型生产与订货型生产服务性运作：按是否提供有形产品分：纯劳务运作和一般劳务运作。
按顾客是否参与分：顾客参与型服务运作和顾客不参与型服务运作。
按资本、劳动密集程序和与顾客接触程序分：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务7.生产运作的类型：大量生产：大量大批生产单件生产：单件小批生产成批生产：多品种中小批量生产第二章企业战略和运作策略1. 企业战略：是指为了获得持续竞争优势，对企业未来发展作出的全局性谋划。
企业战略管理：是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的管理活动。
2.观念的转变：价值观管理观竞争观发展观战略范式转变3.生产运作的总体策略包括5种常用的生产运作策略：自制或购买、低成本和大批量、多品种和小批量、高质量、混合策略4.产品和服务的开发与设计策略跟随0R领先、自选设计0R外包、自主研发0R购买专利技术、基础研究0R应用研究5.决定制造企业竞争能力的五大要素：时间、质量、成本、服务、环保第四章产品开发与技术选择1.为什么要进行产品开发/服务设计？提升企业竞争力之需要产品更新换代之需要扩大市场份额之需要满足客户之需要企业持续发展之需要2.生产方式的选择生产方式的选择，取决于产品的标准化程度和产量。
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上市时间
生产率
项目数量－新产品设计与开发的频 率 •项目的效率－开发的经济性
•
质量
舒适度－使用的可靠性 •设计质量－绩效和用户的满意度 •生产质量－工产和车间的反映
•
信誉－用户的忠诚度 •对用户的相对吸引力－市场份额 •利润率
•
《生产与运作管理》 [小案例]某工业企业新产品评价指标
《生产与运作管理》
《生产与运作管理》
第二篇 生产运作系统的设计
第4章 产品开发和技术选择
《生产与运作管理》
导言
生产运作系统的设计对运作系统的运行 有先天性的影响； 实施企业总体战略的重要步骤； 生产运作系统的设计包括：
产品开发、工艺设计和技术选择 生产服务设施选址 生产和服务设施布置 岗位设计和工作测量
《生产与运作管理》
按项目进行的生产流程
对于有些任务，如拍一部电影、组织一场音乐会， 或生产一件产品、盖一座大楼等等，每一项任务都 没有重复。 所有工作和作业环节都按照一定秩序依次进行，有 些工序可以并行作业，有些工序又必须顺序作业。
特征标记
产品 订货类型 产品流程 产品变化程度 市场类型 产量 劳动者 技能要求 任务类型 工资 资本 投资 库存 设备 目标 柔性 成本 质量 按期交货程度 计划与控制 生产控制 质量控制 库存控制
高 没有固定形式 高
低 总等 通用设备 高 高 变化更多 低 困难 困难 困难
《生产与运作管理》
产品-流程矩阵
生产流程设计的重要内容之一是使生产系统的 组织与市场需求相适应； 生产过程的成功与失败与生产过程组织关联密 切； 产品－流程矩阵：表达什么样的需求特征，应 该匹配何种生产过程。
《生产与运作管理》
需要确定原则、质量、数量、利用率、成 本等技术经济指标。
《生产与运作管理》 编制工艺规程
最主要的工艺文件
安排生产作业计划、生产调度、质量控制、原 材料供应、工具供应等基础数据； 是指导工人进行加工制造操作的文件；
产品及零部件制造方法和顺序的确定 加工设备的选择 切削规范的选择 工艺装备的确定 设备调整方法的选择 产品装配与零件加工的技术条件的确定
现在
《生产与运作管理》
设计时间占据产品开发时间的主要位置
装配时间 23% 制造时间 22%
设计时间 55% 产品开发时间 100%
并行工程是缩短产品开发周期的方法与技巧
《生产与运作管理》 3. R&D直接影响产品成本
产品开发决定因素构成及实际成本消耗比较
成 本 70% 比 例 36% 20% 6% 设计阶段 制造阶段
40% 7% 材料阶段 18% 3% 其它阶段
成本的决定因素
实际成本消耗
《生产与运作管理》 变更设计对成本的影响
改变 设计 引起 的成 本
概念设计
设计开发 设计使用 制造装配
新产品开发阶段
《生产与运作管理》
现代企业的研究与开发
研究与开发的分类：包括基础研究、应用研究和技术 开发。
基础研究进行的是探索新的规律、创建基础 性只是的工作。 应用研究是将基础理论研究中开发的新知识、 新理论应用与具体领域。 技术开发研究是将应用研究的成果经设计、 试验而发展成为新产品、新系统和新工程的 科研活动。
《生产与运作管理》
1.研发的质量直接影响企业的产品质量
产品质量 组装质量 零部件的加工质量 产品的设计质量
R&D质量中的应用什么原理来运作的问题
《生产与运作管理》 2.研发效率直接影响企业在时间上的竞争力
产品生命周期缩短
行业
化妆品
玩具
机床 食品 药品 0 5 10 15 20 25 时间（月）
50年前
《生产与运作管理》
《生产与运作管理》
新产品的分类：新产品是指在技术、性能、功能、
结构、材质等一方面或几方面具有先进性或独创性的 产品。 改进型产品：（对老产品的改进与完善，创新程度 最小的一类新产品） 换代产品：（产品基本原理不变，因部分采用新技 术使 产品性能有重大突破） 创新产品：（ 采用科学技术的新发明所开发的产 品，它是创新程度最高的一类新产品）
《生产与运作管理》 产品开发绩效评价指标
绩效指标
•
度量
新产品引入频率 •从新产品构思到上市的时间 •构思数量和最终成功数量 •实际效果与计划效果的差异 •来自新产品的销售比例 每一个项目的研究发展周期 •每一个项目的材料及工具费用 •实际与计划的差异
• •
对竞争力的影响
顾客/竞争对手的响应时间 •设计的质量－接近市场的程度 •项目的频率－模型的寿命
《生产与运作管理》
10n
4 3 2
3000个原始想法 300个提议 125个小项目
9项开发
1
0 1 2 3 4
4项重大
1.7个启动 6 7
1项成功
5
《生产与运作管理》
4.2 产品设计与开发阶段
营销 产品概念 目标市场 产品选择 产品开发 产品构思 结构设计 工艺设计 生产 生产组织 计划与控制 检验出厂
《生产与运作管理》
企业的应对
生产方式的变革
大批量生产->个性化定制：例如：巴比娃娃， 海尔 要求企业具有很强的产品开发能力，既包括 品种，也包括产品上市时间，尽可能提高对 客户需求的响应速度。
对企业的运作模式提出了更高要求
《生产与运作管理》
新产品/服务开发的重要性
重要性
有利于增强企业的市场竞争力工业 有利于扩大市场份额 适应个性化定制生产的需要 产品更新换代的需要
产品结构是否与生产类型相适应 是否充分利用已有的工艺标准 零件的形状尺寸和配合是否合适 所选用的材料是否适宜 在企业现有设备、技术力量等条件下的加工可能性 和方便程度
《生产与运作管理》 拟订工艺方案
工艺计划的总纲
制造过程中会存在哪些主要问题 关键件用什么方法加工、工艺路线怎么安排 工艺装备的原则和系数如何确定 ……
订单
市场分析 需求预测 生产计划
《生产与运作管理》
生产系统选址和布置 产品R&D 项目及网络计划 库存管理 设备管理
MRP
BPR 质量管理
生产作业计划 生产控制
JIT、LN、OPT等先进生产方式
战略管理
文化管理
《生产与运作管理》
本章主要内容
引言 产品设计与开发阶段 生产流程设计与选择 并行工程-产品开发组织的新方法
《生产与运作管理》
开始
市场需求分析 资料和图形库
总体设计
初步设计
N
Y
原型产品 原型修改 结构设计
三维几何造型 CAD 有限元设计
N Y
评估决策 工作图设计
优化设计
计算机绘图
《生产与运作管理》
总体设计
通过市场需求分析，确定产品的性能、设计原则、 技术参数、概略计算产品的技术经济指标和进行产 品设计方案的经济效果的分析。 将技术任务书中确定的基本结构和主要参数具体化， 根据技术任务书所规定的原则，进一步确定产品结 构和技术经济指标，以总图、系统图、明细表、说 明书等总括形式表现出来。
《生产与运作管理》
新产品开发面临的压力
目前新产品面临着费用高、成功率低、风 险大、回报下降等压力。 新产品失败可归纳为三个关键因素：
①没有潜在的用户和需求，新产品是按照设 计人员的想象开发出来的； ②新产品与当前的需求不匹配，要么不能满 足需求，要么功能过剩； ③在营销方面，特别是在将产品介绍给顾客 的相互沟通方面所做的工作不得力。
《生产与运作管理》
工艺设计过程
工艺设计是指按产品设计要求，安排或规划出 从原材料加工成产品所需要的一系列加工过程、 工时消耗、设备和工艺装备需求等的说明。 是结构设计过程和制造过程之间的桥梁。 工艺过程的结果一方面反馈给产品设计用以改 进产品设计；另一方法作为生产的依据。
工艺设计的难度较大！
4.3 生产流程设计与选择
生产流程分类 产品-流程矩阵 影响生产流程设计的主要因素 生产流类
按产品进行的生产流程
就是以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或 提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施， 形成流水般的连续生产，有时又称为流水线生产。
技术设计
《生产与运作管理》
工作图设计
根据技术设计阶段确定的结构布置和主要尺寸，进 一步作结构的细节设计，逐步修改和完善，绘制全 套工作图样和编制必要的技术文件，为产品制造和 装配提供确定的依据。
递阶、渐进过程，从总体功能出发、从系统层构思产 品方案，然后逐步细化，划分成不同的子系统、组件、 部件、零件，最后确定设计参数。
产品-流程矩阵
产
生产流程 单件生产 成批生产
品
标准化产品 （大量生产） 高
多品种 品种较多 顾客化 （低产量） （中低产量）（中批生产） 广告 重型机器 中型机器 食品加工 汽车装配 电视机
大量生产
柔 性， 单 位 成 本 食糖 面粉 低
连续生产
《生产与运作管理》
根据产品结构性质，沿对角线选择和配置生产 流程，可以达到最好的技术经济性，换言之， 偏离对角线的产品结构-生产流程匹配战略，不能 获得最佳的效率。 那种传统的根据市场需求变化仅仅调整产品结构 的战略，往往不能达到预期目标，因为它忽视了 同步调整生产流程的重要性。