公共关系心理学
公共关系心理学 名词解释2
公共关系心理学名词解释（2）社会刻板现象：是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的、固定的、笼统的看法和现象地域文化心理：不同的地域，由于自然条件的不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们心理活动中，这就是地域文化心理民族文化心理：斯大林所讲的“表现共同文化上的共同心理素质”时尚：是指在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有反常规的特点，往往以“新“和“奇”吸引公众，所以又叫时兴流言：是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻骚乱：是在某一特定的场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以发展的基本保证社区公众：指的是所在地生活的居民，各种社会组织和各种群体中的人媒介公众：包括新闻媒介公众，但不仅仅择时新闻媒介公众政府公众：国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者购买公众：也即一般称为“消费公众”的那一类公众压抑作用：是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出无意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动投射作用：把内心不被允许的冲动、态度和行为推向其它人或周围的事物，以此来逃避良心的指责、求得心理平衡反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望表现得特别淡漠，因为喜欢面表现得特别厌恶都是反作用的类型文饰作用：是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辨解，从而达到自我蒙骗的心理机制转移作用：是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为心理发泄对象的心理机制信息：是人们通过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道的东西信息沟通：信息的交流和贯通链形沟通：是最原始的一种沟通形式，是其它三种形式的雏形根形沟通：是在环形沟通和星形沟通的基础上发展起来的沟通方式星形沟通：是一种集权式的沟通，它常常反映在一些灸手可热的权力部门轮形沟通：在四种信息沟通网络中的民主性是最突出和最显见的。
心理学在公共关系岗位的应用如何处理危机公关
心理学在公共关系岗位的应用如何处理危机公关危机公关是指企业或组织面临负面事件或危机时，通过妥善的公共关系处理来维护声誉、管理影响、减少损失和恢复信誉的过程。
而心理学在公共关系岗位的应用可以为危机公关提供有力的支持和指导。
本文将探讨心理学在公共关系岗位中处理危机公关的应用方法。
一、了解与应对相关心理反应处理危机公关时，了解与应对相关心理反应是十分重要的。
在危机发生时，公众常常会表现出诸如恐惧、愤怒、焦虑等负面情绪。
公共关系人员需要借助心理学的知识，辨识并理解这些情绪反应，以更好地应对公众情绪。
例如，可以通过组织专业的危机干预小组，提供情绪安抚、心理辅导等服务，减轻公众负面情绪。
二、建立诚信和信任危机公关中最重要的一点就是建立诚信和信任。
通过心理学的应用，公共关系人员可以利用有效的沟通技巧来建立并维护与公众的信任关系。
首先，要提供真实、准确、透明的信息，及时回应公众的关切和质疑。
其次，采用情感沟通，表达对公众的关心和关怀，积极回应公众情绪，使公众更加容易相信和理解组织的行为。
三、运用危机心理学原理危机心理学原理在危机公关中具有重要的指导意义。
公共关系人员可以通过危机心理学原理了解人们在不同类型的危机中的心理反应，从而更好地应对危机。
例如，人们在危机中往往会表现出恐慌和轻信传言的特征，公共关系人员可以通过设置危机热线、发布权威信息等方式来减轻公众的恐慌情绪，以及及时纠正谣言。
四、关注群体差异和个体需求在危机公关中，不同群体和个体对危机的反应和需求可能存在差异。
公共关系人员应根据群体和个体的特点和需求，进行差异化的沟通和处理。
心理学提供了了解群体和个体需求的有力工具和理论，例如，通过市场细分理论来判断不同群体的需求，借助人格心理学理论来推测个体的心理特点，从而更好地满足公众的需求。
五、利用积极心理学理论积极心理学理论注重人类的个体素质与幸福感提升。
在危机公关中，公共关系人员可以借鉴积极心理学理论的指导，通过积极乐观的情绪引导和正向沟通方式，增强公众的积极心态和抗压能力。
2023年自考专业(公共关系)《公关心理学》考试全真模拟易错、难点汇编贰(答案参考)试卷号：41
2023年自考专业(公共关系)《公关心理学》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【多选题】按照传播学者的研究，公众对传播内容是有所选择的，这种“选择性心理”主要表现在()。
A.选择性接受B.选择性注意C.选择性理解D.选择性认知E.选择性记忆正确答案：ABCDE2.【单选题】增强一个组织凝聚力的关键因素是（）A.组织领导人B.组织的利益C.组织成员心理满足程度D.组织的目标正确答案：D3.【多选题】大众传播媒介的不足主要表现在()。
A.信息不能及时反馈B.信息流速不能自我控制C.对感官的刺激有限制D.缺乏感情色彩E.信息更容易失真正确答案：ABCD4.【单选题】公关心理学认为，组织的歌曲、徽章属于社会组织形象的（）A.软要素B.主观要素C.硬要素D.与人有关的要素正确答案：C5.【单选题】群体促进作用是指在大多数情况下（）A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低正确答案：A6.【问答题】知觉是指什么？正确答案：知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。
7.【问答题】简述公共关系心理学的研究对象正确答案：公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
(1)研究动态的公共关系活动。
即日常的公共关系活动和专门的公共关系活动。
(2)研究公共关系活动行为的发出者(公共关系活动的组织者)-社会组织和公共关系的客体公众。
(3)研究公共关系活动开展的主要形式—沟通(传播)(4)研究公众对组织形象的主观映像，公众心理与组织心理。
8.【问答题】结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。
正确答案：晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中由于交往对象的某种特征过于突出而影响了对其其它特点的知觉，从而产生以点盖面的认知偏差。
自考大纲29657公共关系心理学
高纲3003高等教育自学考试大纲29657 公共关系心理学Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《公共关系心理学》是一门应用型的心理学科，主要研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律。
本课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科）的一门专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。
二、课程目标（评价目标）本课程共有十一章：绪论，总体概述公共关系心理学的学科性质、研究对象、研究价值和研究原则；第一、二、三章论述公共关系主体，第四、五、六、七、八章论述公共关系客体；第九和第十章探讨公共关系媒介。
本课程的基本要求是：1.了解公共关系心理学的研究对象、研究价值和研究原则等学科概况；2.理解并掌握组织形象的观念、组织领导的形象心理与群体心理。
3.理解并掌握公众的心理特点、公众的角色及社会心理、公众的心理效应和心理变化以及公众心理的引导与沟通。
4.理解并掌握传播关系与传播范式、传播心理与传播策略。
三、与相关课程的联系与区别公共关系心理学是在公共关系原理和普通心理学基础上发展起来的交叉学科。
因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。
Ⅱ课程内容与考核要求绪论一、学习目的与要求通过本章学习，理解并掌握公共关系的含义和基本特征，了解公共关系心理学的研究对象，理解公共关系心理学的学科性质和研究方法。
二、考核知识点与考核要求（一）公共关系心理学的起源、学科性质与特征、研究对象，公共关系心理学与相邻学科的关系识记：①公共关系心理学的学科性质；②公共关系心理学的研究对象；③公共关系心理学的特征。
领会：①公共关系心理学的起源；②公共关系心理学与邻近学科的关系。
（二）公共关系心理学的研究价值领会：①研究公共关系心理学的研究价值。
心理学在公共关系岗位中的应用
心理学在公共关系岗位中的应用公共关系是指组织与公众之间的相互作用与沟通关系，旨在促进组织与公众之间的理解和共识。
心理学的应用在公共关系岗位中发挥着重要的作用，能够帮助组织更好地理解公众的需求和心理状态，从而更有效地建立良好的沟通和关系。
本文将探讨心理学在公共关系岗位中的具体应用。
一、洞察公众需求在公共关系工作中，了解公众的需求是至关重要的。
心理学可以提供洞察公众需求的方法和技巧，通过研究公众的心理状态、价值观和期望，帮助组织更好地了解和满足公众的需求。
例如，可以利用焦点小组讨论和心理调查等方法，探索公众对某一产品或服务的期望和反馈，为组织制定相应的沟通和策略计划提供依据。
二、建立良好的沟通良好的沟通是公共关系工作的核心。
心理学知识可以帮助公共关系从业者了解沟通的要素和技巧，提高沟通的效果。
首先，需要了解公众的心理特点和认知方式，以此调整沟通方式和语言表达，使信息更易于理解和接受。
其次，需要关注非语言沟通，如肢体语言和面部表情等，通过观察和解读公众的非语言信号，更好地了解其真实的心理状态和态度。
最后，需要注意沟通的时机和方式，避免过度干扰和信息过载，以确保沟通的流畅和有效。
三、解决冲突与危机在公共关系工作中，冲突和危机是常见的挑战。
心理学可以为公共关系从业者提供冲突解决和危机管理的方法和技巧。
首先，需要了解冲突的成因和影响，以及公众在冲突中的心理反应和需求。
其次，需要运用积极的沟通和协商技巧，促进不同方的理解和妥协，以达到和解冲突的目的。
在危机管理方面，心理学可以提供对公众心理状态和情绪反应的认知，帮助公共关系从业者制定并实施有效的危机沟通和管理计划，以减轻公众的焦虑和恐慌情绪。
四、塑造良好形象公共关系的核心目标之一是塑造组织的良好形象。
心理学提供了一系列技巧和原则，帮助组织更好地塑造和管理形象。
首先，需要了解公众对组织的印象和认知，以此为基础，确定形象塑造的目标和策略。
其次，需要运用品牌传播和形象管理的原则，通过有效的宣传和沟通，塑造组织的正面形象和声誉。
公共关系的公众及其心理
公共关系的公众及其心理
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攀比心理
人们往往经过与他人比较来选择、确定 自己行为和观念，这显示了人们追求高层 需求愿望。与自己相当人攀比，会产生满 足感；与自己理想中人攀比会让人感受到 差距，产生努力冲动。这就要求公共关系 人员在开展公共关
系工作时注意将公众往组织需要
理念上引导。
公共关系的公众及其心理
公众一词起源于英文“Public”，指（特定）人 群，又称为“公关公众”。 公共关系中公众
公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织运行发生一定关系个人、组织或社会群体， 是公共关系主体传输沟通对象总称。公关公众与 特定组织职能和任务相关。
公共关系的公众及其心理
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第一节 公共关系对象—公众
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一、公关公众个体心理
性格
气质
个体心理 特征
能力
公共关系的公众及其心理
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气质 指一些心理活动（认识、情感）发生
时力量强弱、改变快慢和均衡程度等稳定动力特 征。
心理学家依据人心理活动在动力方面表现出特点 （感受性、耐受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、 内向或外向性、可塑性等）不一样程度结合，把 人气质分为胆汁质（不可压制型）、多血质（活 泼型）、粘液质（平静型）和抑郁质（弱型）。
气质并无好坏之分，任何气质都有其主动一面 ，也有其消极一面。气质特点普通经过人与人之 间相互交往显示出来。气质对于人实践行为有一 定影响。
公共关系的公众及其心理
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公共关系的公众及其心理
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性格
指人对现实一个稳定态度体系和行为方式， 它表达了个人全部品质和特点，包含怎样影响他 人、怎样对待自己以及个人可被认识内在和外显 品质全貌。性格是由后天生活以及个人实践长久 塑造而成。已形成性格含有相对稳定性。性格和 公众关系及其亲密，它不但能够用来解释公众现 在行为，还能够预测公众未来行动。性格又含有 可变性，客观环境改变和主观调整也会使其产生 改变。
公共心理学PPT课件
社会认知
社会认知是指人们对社会事物的认知 过程，包括对人的认知和对社会事件 的认知。
社会认知偏差：社会认知偏差是指人 们在认知社会事物时产生的偏差，如 刻板印象、偏见等。这些偏差会影响 人们对社会事物的正确认知和理解。
社会影响与群体行为
社会影响
社会影响是指社会环境和社会因素对个体行为的影响。它包括文化、家庭、教育 、媒体等方面的影响。
临床心理学对于维护和提高个体和群体的心理健康水平 具有重要意义。
06
公共心理学展望
公共心理学的未来发展
跨学科合作
随着心理学与其他学科的交叉融 合，公共心理学将更加强调跨学 科的合作研究，以解决复杂的社
会问题。
技术应用
利用大数据、人工智能等先进技术， 公共心理学将进一步拓展研究领域， 提高研究的准确性和应用价值。
意志过程
决策
决策是人们根据目标和价 值观念，在多种可能的选 择中作出最佳选择的过程。
行动
行动是人们为了实现目标 而采取的实际行动，包括 计划、组织、实施和评估 等环节。
自我调节
自我调节是人们通过自我 控制和自我调整来克服困 难和实现目标的能力。
人格与个性
人格
人格是人们在长期生活实践中形 成的稳定的心理特征和行为习惯 ，包括气质、性格等方面。
群体行为
群体行为是指群体内部成员之间的相互作用和影响。它包括群体决策、群体动力 、群体冲突等方面。群体行为对于社会的发展和稳定有着重要的影响。
05
应用心理学
教育心理学
01
02
03
04
教育心理学是研究教育情境中 人的心理活动及其发展规律的
科学。
它涉及教学过程中人的心理活 动，如学生的学习心理、教师
公共关系心理学名词
投射作用：投射作用是把自己内心不被允许的冲动、态度和行为推向他人或周围事物，以此来逃避良心的指责，并得以心理平衡。
反向作用：反向作用是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望而表现的特别淡漠，因为喜欢而表现的特员，是国家法律、方针、政策的监护者。 购买公众：一般称为“消费公众”的那一类公众。
宏观环境：指的是社会大环境，包括国际环境，也包括国内环境。 微观环境：指的是生活和工作环境，它也是引起心理变化的重要因素。
舆论：是人们对普遍关心的社会事件的比较一致和公开谈论的看法，是支持或反对态度的言论表现形式。
群体:一般指的是实际群体，实际群体分为正式群体和非正式群体。
群体领袖：包括非正式群体中的自然领袖和非正式群体中的各级领导。
兴趣:是人脑对特定事物的特定反应。
需要：需要是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激，特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观转台，是有机体特有的一
种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。
骚乱：骚乱是在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。
组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量，是组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维护和发展的基本保证。
社区公众：社区公众指的是组织所在地生活着的居民，各种社会组织和各种群体中的人。
媒介公众：一类是以传播事业为其职业的人，另一、类是有意无意地义务为组织团体做正面或反面宣传的人。
社会刻板印象：是指社会上的一部分成员对某类事物或任务所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
地域文化心理：不同的地域，由于自然条件不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们的心理活动中，就是地域文化心理。
公共关系心理学
公共关系心理学公共关系心理学的概述公共关系心理学是一门研究人们在公共关系活动中的心理过程和行为的学科。
公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维系良好关系的一种活动。
公共关系的目标是通过传播信息、提高认知、塑造形象，建立和维护信任，促进合作与理解。
而公共关系心理学的目标则是从心理学的角度去理解和解释公共关系活动中的各种心理过程和行为，以提高公共关系的效果和效率。
公共关系心理学主要关注以下几个方面：认知过程、情感过程、态度形成和变化、公众参与、传播效果和沟通技巧等。
这些方面相互关联，互相影响，构成了公共关系活动的核心内容。
首先，认知过程是指个体在接受和处理信息时的心理过程。
人们通过感知、注意、记忆和思考等认知过程来理解和解释所接受的信息。
公共关系活动中的信息传播与接收是双向的，组织或个人需要理解公众的认知过程和信息处理方式，以提供符合其需求和利益的信息。
其次，情感过程是指人们在公共关系活动中产生的情感体验和情感反应。
人们的情感会影响其对信息的接受和处理，情感也是形成态度和行为的重要驱动力。
公共关系活动中，组织或个人需要关注公众的情感需求和情感体验，以适应和满足其情感需求。
再次，态度形成和变化是公共关系心理学中的重要研究领域。
人们的态度会影响其对组织或个人的认知和行为。
公共关系活动中，组织或个人需要通过有效的沟通和传播手段，塑造和改变公众的态度，以促进公共关系的发展和维护。
公众参与是公共关系活动的重要组成部分。
人们的参与可以增加他们对组织或个人的认同和忠诚度，也可以增加他们对公众事务的关注和参与度。
公共关系活动中，组织或个人需要鼓励和引导公众的参与，以增强其与公众的互动和合作。
传播效果是公共关系心理学研究的重点之一。
公共关系活动通过不同的传播媒介和渠道，向公众传达信息和理念。
了解传播的效果和影响，可以帮助组织或个人调整和改进公共关系策略和行动，以提高传播的效果和影响力。
沟通技巧是公共关系活动中不可或缺的一部分。
公共关系心理学简答题4
公共关系心理学简答题(4)公众个体心理认知的主要媒介与方法1、从外部特征判别公众心理公众的特征指的是公众的相貌，发型、体型、肤色、服饰等外观上的差别，它既包括总体形象，也包括局部牲2、从语言、动作了解公众的心理特征公众的语言一般以三种方式表达自己的看法：1、直陈式2、婉言式3、反话式对不同群体的公众心理的认知各有什么要求1、对社区公众的心理认知2、对媒介公众的心理认知3、对政府公众心理的认知4、对购买公众的心理认知5、内部公众心理的认知政府公众工作具有比较明显的三个特点第一，是管理内容和管理范围上的社会性第二，是和被管理对象之间没有直接的经济关系第三，是工作的绩效难了准确评估购买公众具有的三种权利：1、知晓权2、选择权3、要求公平权力影响公众心理变化的因素：1、宏观环境引起的心理变化2、微观环境引起的心理变化3、舆论导向引起的心理变化4、思想教育引起的心理变化5、主体行为引起的心理变化影响对公众心理认知的对象因素：1、影响认知的对象因素2、影响认知的情景因素3、影响认知的主观因素如何克服对公众认知过程中的障碍1、加强对认知公众心理的意义的认识，提高主动认知的自觉性2、养成随时随地观察和研究公众心理的习惯，注意在动态中把握公众心理的变化3、要有与人为善的真诚态度，努力赢得公众的信任4、善于创设认知公众心理的情境，让公众有充分发表意见和显示自己才华的自由5、重视理论知识的学习，提高辨别公众心理的能力6、经常性地自我反省，努力克服自已个性方面的思想方法和工作方法方面的弱点7、做好经验的归类，总结工作，在认知公众心理的理论和实践方面争取有新的突破信息沟通的模式：1、编码2、选择通道3、译码。
如何运用心理学原理提高公共关系岗位的效果
如何运用心理学原理提高公共关系岗位的效果公共关系是指通过各种手段与公司或组织的内外部群体建立良好的沟通与联系，以达到促进企业形象、维护公众关系等目的。
在日常工作中，公共关系人员需要与各种人群进行沟通，包括员工、客户、媒体记者等等。
良好的公共关系能够增强企业的声誉和形象，促进持续的发展。
为了提高公共关系岗位的效果，可以运用心理学原理来加强与他人的沟通和报导。
第一，原则是理解他人的需求和心理。
人们的需求和期望各不相同，了解他们的需求是建立良好关系的一大关键。
例如，当接待客户时，可以通过非言语的方式来观察他们，了解他们的情绪状态，然后采取合适的方式和措辞来与他们进行交流。
此外，还应学会倾听和体谅他人的问题和疑虑，积极给予解决方案和帮助，从而满足他们的需求。
第二，建立互信和共鸣。
在公共关系工作中，建立互信和共鸣是非常重要的。
互信可以通过真诚与诚信来建立，尽量避免敷衍和欺瞒。
共鸣可以通过主动关心和关注他人来建立，表达出对他人的支持和理解。
此外，积极关注他人的成就和进展，肯定他们的付出和贡献，这样可以使他们感到受到重视和认可，从而建立更好的互信和共鸣。
第三，运用积极心理暗示。
积极心理暗示是一种通过肢体语言、笑容和积极的措辞来发出积极信号的方法。
例如，在与他人交流时，保持微笑和友好的姿态，用肯定的语言表达对他们的认可和赞赏，这些都可以传递出一种积极的心理暗示，从而增强与他人的关系。
此外，与他人的交流中要避免使用消极的措辞，要注重用积极和鼓励性的语言来影响他人。
第四，灵活运用激励机制。
激励是一种通过奖励和激励来促使他人积极行动的方法。
在公共关系中，激励机制可以运用到员工、合作伙伴以及客户等多个方面。
例如，可以设置奖励机制来激励员工的积极表现，提供额外的奖金、培训机会或晋升机会等，从而增强员工的工作动力和归属感。
对于客户和合作伙伴，可以提供一些特殊的优惠和奖励，以增加他们与企业的合作和忠诚度。
第五，合理应对冲突和困难。
心理学在公共关系管理中的应用
心理学在公共关系管理中的应用在当今社会中，公共关系管理在各个领域中起着重要的作用。
而心理学则成为了公共关系管理中不可或缺的一部分。
心理学研究人类的思维、情感和行为，可以为公共关系管理者提供洞察力和策略，帮助他们更好地理解人们的需求和心理状态，从而有效地促进沟通、建立信任并达成目标。
1. 影响人们心理状态的因素公共关系管理者需要了解和分析各种因素对人们心理状态的影响。
其中之一就是多样化的社会背景。
不同的文化、价值观和社会环境会使人们产生不同的情感和态度。
心理学的研究可以帮助公共关系管理者根据不同人群的特点和需求来制定合适的沟通策略和宣传方案。
此外，个人的信念、观念和经历也会对心理状态产生深远的影响。
心理学的理论和研究结果可以帮助公共关系管理者了解人们在特定情境下的情感反应，从而更好地预测和解决潜在的问题。
例如，经过心理学研究可以得知在灾难事件中，人们会产生恐慌和不安的情绪，公共关系管理者可以根据这一情况制定相应的危机管理方案，以减轻人们的心理压力。
2. 建立信任和共鸣公共关系管理的核心目标之一是建立信任和共鸣。
心理学的理论和方法可以帮助管理者了解人们的态度和行为，并制定相应的沟通策略。
比如，心理学中的"建立共同身份"理论指出，当人们感到与组织或社区存在共同的价值观和利益时，他们更加愿意信任和支持该组织或社区。
心理学的研究还表明，人们更容易相信和接受与自己认同的信息。
公共关系管理者可以利用这一原理，确保信息的准确性和适应性，从而增加人们对组织或品牌的认同感和忠诚度。
3. 情绪管理和冲突解决心理学在公共关系管理中还能提供情绪管理和冲突解决方面的洞察力。
公共关系管理涉及到多方利益的协调和处理，其中可能涉及到一些困难和冲突。
心理学的理论和技巧可以帮助管理者更好地理解和解决这些问题。
例如，情绪智力理论可以帮助管理者了解人们不同情绪的产生和表达方式，并采取合适的沟通方式和策略来管理和调节情绪。
心理学在公共关系行业中的应用
心理学在公共关系行业中的应用公共关系行业是一个与人们沟通和交流息息相关的行业，而心理学是一门致力于研究人类心智和行为的科学。
心理学的应用在公共关系行业中具有重要意义，可以帮助公共关系专业人员更好地理解和应对人们的心理需求，有效地传递信息和管理关系。
本文将探讨心理学在公共关系行业中的应用，并提供相应的例子。
I. 情绪管理和危机公关情绪管理对于公共关系行业非常重要。
无论是面对内外部利益相关者，还是在危机公关中，公共关系专业人员需要合理地管理和应对各种情绪，以保持良好的沟通和关系。
心理学可以提供有益的理论和实践指导。
首先，心理学在情绪管理中强调情绪智力的培养。
情绪智力是人们识别、理解和管理自己和他人情绪的能力。
公共关系专业人员可以通过培养自己的情绪智力，更好地控制自己的情绪反应，适应各种情境，并从中获取积极的结果。
例如，在面对批评或负面报道时，情绪智力可以帮助公共关系人员以冷静和理性的态度回应，更好地解决问题。
其次，心理学在危机公关中可以提供有效的策略和方法。
在危机公关中，公共关系专业人员需要及时有效地应对媒体和公众的质疑和批评，以保护组织的声誉和利益。
心理学研究可以揭示人们面对危机时的心理反应和行为模式，并提供相应的管理策略。
例如，心理学研究指出，危机时人们往往更加关注情感方面的信息，因此，在危机公关中，公共关系人员可以采用情感化的表达方式，以更好地打动公众，增加其对组织的理解和支持。
II. 群体行为和舆论管理公共关系行业要面对各种各样的群体，包括员工、消费者、投资者、利益相关者等。
了解并管理不同群体的行为和态度对于公共关系专业人员至关重要。
心理学研究可以提供对群体行为和态度的深入洞察，并指导公共关系人员进行有效的舆论管理。
首先，心理学可以帮助公共关系人员理解群体行为的动因。
社会心理学研究表明，人们往往在群体中会发生信息共享、社会认同和归因偏差等行为。
了解这些行为的心理机制，公共关系人员可以更好地设计和实施相关活动和方案，以推动群体参与和支持。
心理学在公共关系中的应用如何管理危机和塑造良好的企业形象
心理学在公共关系中的应用如何管理危机和塑造良好的企业形象心理学在公共关系中的应用：管理危机和塑造良好的企业形象在现代社会中，企业的形象管理和危机处理成为了关乎企业长久发展的重要环节。
心理学作为一门应用科学，对于公共关系中的危机管理和塑造企业形象具有重要的应用价值。
本文将探讨心理学在公共关系中的应用，分别从危机管理和形象塑造两个方面进行讨论。
一、危机管理1. 危机的心理机制理解危机往往会给企业带来不可预测的变数和巨大的压力。
了解危机的心理机制，有助于企业采取适当的措施来应对。
首先，人们面临危机时常常会感到恐慌和无助，企业需要保持冷静并提供积极的应对措施，以使员工和公众获得安全感。
其次，危机会引发公众的不信任和负面情绪，企业需要借助心理学的原理，通过建立沟通和信任来减少对企业的负面评价。
2. 媒体管理与危机传播控制在危机处理中，媒体的角色不可忽视。
心理学的应用可以帮助企业有效地管理媒体，降低危机传播的风险。
首先，企业需要及时准确地传递信息，以防止不实信息的传播和误解的产生。
其次，对于媒体的批评和负面报道，企业可以借助心理学的原理来应对，采取积极的态度和措施，以化解危机对企业形象的负面影响。
3. 危机沟通与情绪管理危机处理过程中的沟通是至关重要的。
企业需要借助心理学的方法，进行危机沟通与情绪管理。
首先，企业需要在危机发生前就建立良好的沟通渠道和积极的企业形象，以在危机发生时获得公众的信任和支持。
其次，企业需要针对不同的利益相关者，采取不同的沟通策略，以满足他们的需求并减少危机带来的负面情绪。
二、塑造良好的企业形象1. 情感传播与企业形象建立情感传播在塑造企业形象中起到了重要的作用。
心理学的应用可以帮助企业更好地传播情感，建立良好的企业形象。
首先，企业需要为员工创造积极的工作氛围和良好的员工关系，以使员工在工作中传播积极的情感和态度。
其次，企业需要通过提供优质的产品和服务，满足客户的需求，以建立良好的顾客情感和形象。
心理学在公共关系岗位上的应用
心理学在公共关系岗位上的应用公共关系是指组织或个人与公众之间建立、发展及维护友好关系的过程。
在当代社会中，公共关系已经成为组织成功发展的重要因素之一。
而心理学作为一门研究人类思维和行为的学科，对于公共关系的实践具有重要的意义。
本文将探讨心理学在公共关系岗位上的应用，旨在帮助公共关系从业人员更好地理解受众的心理需求，提高公共关系的效果和质量。
一、了解受众的心理需求公共关系的核心是通过有效的沟通传达信息并与受众建立良好的关系。
而了解受众的心理需求是实现这一目标的前提。
心理学提供了一系列的理论和方法，可以帮助公共关系从业人员更好地理解受众的心理需求。
1. 需求层次理论：马斯洛的需求层次理论认为人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
在公共关系中，了解受众所处的需求层次可以帮助从业人员更针对性地进行沟通，满足受众的不同需求。
2. 人格特质理论：心理学研究指出，每个人都有自己独特的人格特质，如外向性、内向性、开放性等。
了解受众的人格特质有助于公共关系从业人员根据受众的特点进行沟通和互动，从而更好地获得受众的支持与认同。
二、建立情绪连接情绪是人类行为不可或缺的一部分，而情绪连接是建立良好公共关系的重要途径之一。
心理学通过对情绪的研究，为公共关系提供了实际应用的指导。
1. 情感传递：人们常常通过面部表情、语言语调和肢体语言来传递情绪。
公共关系从业人员可以学习掌握这些情感传递的技巧，通过合适的表情和语言来传递积极的情绪，与受众建立情感上的连接。
2. 情感调节：公共关系从业人员需要学会如何处理受众情绪的调节。
心理学研究表明，积极的情绪可以提升受众的参与度和支持度，而消极的情绪可能会造成受众的厌恶和负面评价。
因此，公共关系从业人员需要学会通过情感调节，调动受众的情绪，以达到与受众建立积极关系的目的。
三、运用认知原理认知是人类获取和处理信息的基本方式。
公共关系从业人员可以利用心理学的认知原理来改善沟通效果和信息传递的质量。
公共关系心理学 名词解释3
公共关系心理学名词解释（3）流泻式劝导：是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果、预测的普及性的劝导方法冲击式：是一种以说服为主要形式的专门怀的劝导方法逆行式劝导：是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对立的一种劝导方法浸润式劝导：是以周围舆论影响公众的劝导方法暗示：是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众的心理方法感染：以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的艳情共鸣称为感染间接感染：是指通过报告、讲演、报道、影视、戏剧、小说、曲艺、故事、音乐、诗歌等形式产生的感染直接感染：是指通过自身的语言、表情、动作、行为等直接呈示自己当时情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染诱引：是指外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法组织形象：是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化反映，是一种和评价相联敏捷观念状态印象：是客观事物在人们头脑中留下的迹象；印象有深与不深，好与不好之分公众印象：组织形象的社会形象也就是公众对组织的印象，简而言之，组织形象就是公众形象态度：是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，它由认识情感和行为习惯三方面的因素构成舆论：就是相对多数的公众的看法和意见公众舆论：简而言之，就是多数人的意见集体：它是这样一种群体：它以社会发展的进步要求为指导，以所属成员组织上和心理上的同一性为合力，以满足所属所属成员的共同利益的形式满足所属成员的个别利益，为所属成员提供培养和发展才能的条件的——这样一种群体集体意识：指的是对集体的正确态度，好就是要正确反映集体主义的精神公共关系行为：是指组织团体为争取内部公众和外部公众的信任和支持，为自身事业的发展和树立组织在社会上的良好形象，为提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，而开展的调查分析、预测、传播、报警、解疑等等一系列行为活动的总称。
公关心理学课后答案
第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。
2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。
理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。
⑴提高组织内部的管理水平。
⑵提高公共关系人员的素质。
⑶推动公共关系活动的有效开展。
⑷创建和完善我国的公共关系心理学。
（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。
拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。
公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。
，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。
4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
（2）立足于公共关系实践的原则。
立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。
只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。
着眼于影响公众态度的原则。
公共关系心理学案例分析曾倩
公共关系心理学案例分析曾倩
1、甲同学表现为兴奋、易激动和奔放不羁的特征；乙同学表现为抑制、胆小、消极、防御等品质，试分析甲乙两位同学各属于什么气质类型？应该怎样对其加以教育？
答：甲属于胆汁质，乙属于抑郁质。
对甲进行教育时，遇到问题要严厉批评，且要抑制其强烈反应，要做到既不激怒他又能触动其思想；表扬时应当恰如其分，不可夸张，以防止其骄傲。
对乙进行教育时，要突出关怀体贴，柔和细致，多帮助，多表扬鼓励，及时肯定其点滴进步，不要公开批评和指责，以增强其自信心，引导他多参加集体活动，消除疑虑，鼓舞勇气。
2、某初中班，有一名女同学，她在集体当中不太合群，大家做游戏时，她却独自坐在教室的角落里，似乎在沉思；她动作缓慢，不敢大声说话，人多场合更甚；她爱好不多，却对自己喜欢的小东西特别爱玩，很长时间也没见他改变；她感情脆弱，好哭，胆小，甚至不敢与老师对望，总是把头埋得低低的，她很听话，从没有违反过纪律，请问她属于什么气质类型？并提出相应的教育措施？
答：该学生的主要气质类型属于抑郁质。
教师对她的教育应注重细致耐心，轻言细语，不要太激烈。
号召全班同学多关心她，有意识地给她提供一些锻炼的机会，引导她积极参加集体活动，特别是一些欢乐的激动人心的活动，帮助她树立对自己的信心，在生活和学习中逐渐“掩蔽”其弱型的神经系统特性，变成活泼开朗的学生。
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一、名词解释1、公共关系心理学：是研究公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态和心理活动规律的科学。
其研究内容是：主体心理、客体心理、沟通与传播心理。
2、公众舆论：就是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议问题上所持有的带评价性意见的总和，是公众对组织实态及特征的基本一致的评价。
3、自我意识：也称自我，是个体意识发展的高级阶段。
是意识的核心部分，就是对“自我的认知”，或者说是自己对自己的认知。
它包括自我认知、自我评价和自我控制。
简而言之，自我意识是对自己及自己与周围环境关系的认识，包括对自己存在的认识，以及对个体身体、心理、社会特征等方面的认识。
4、公众心理定势：是指在一定社会条件下，人与环境相互作用而出现的公众对某一对象的共同心理状态与一般的行为倾向。
5、社会刻板印象：就是指人们对某社会群体或事物所形成的一种共同的、概括的、固定的看法。
一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。
比如：普遍认为广东人有钱。
6、社会助长：个人的活动由于他人同时参加或者在场旁观，从而活动效率得到提高，就叫做社会助长，或社会促进。
包括两种情况，共同活动效应和观众效应。
实验：法国，特里普莱特。
相反的：社会惰化或社会阻抑。
7、从众：是个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行为上，放弃自己的意见，转变原有的态度，表现出与群体中多数人一致的现象，这就是从众现象。
8、模仿：是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，使自己的行为与之相同或相似。
模仿是一种常见的、普遍的社会现象，也是社会存在与发展的基本形式之一。
9、感染：是指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和传染。
10、暗示：是指在无对抗的条件下，通过交往中的语言、手势、表情、行动或某种符号，用含蓄的、间接的方式发出一定的信息，使公众自然地接受所示意的观点，或按所示意的方式进行活动。
二、简答1、影响态度形成的因素：个体的态度是在个体与环境的相互作用中形成的。
影响态度形成的主要因素有：（1）个体需求的满足程度；态度的对象对个体的意义—即满足个体需要的程度，是态度形成的主要促成因素，人们对于某事物的态度，取决于该事物对人们价值的大小。
价值不同，态度也不同；价值观不同，态度也不同。
（2）所属群体的制约；个人为了免受其他成员的非议和孤立，往往采取从众行为----“随大流”，从而形成与群体大多数成员一致的态度。
（3）信息和知识的影响；电影、电视、广播等大众传媒和互联网以自己特有的方式向人们传播各种信息和知识，也对人们的态度予以重要影响。
（4）受个体文化背景的影响；家庭、个人经历、生活环境是刺激个体的重要因素，必然综合反映到个体的态度中。
也可以说，态度是个体经历和文化积淀的产物。
2、挫折的应对策略：（1）正确认识挫折；在现实生活中，遭遇失败和挫折是正常的，首先挫折可以帮助人成长，人的成长过程是适应社会要求的过程，而适应就要学会调整自己的动机、追求和行为。
例如德国天文学家开普勒，虽然屡遭挫折，却能够坚强地百折不挠地挺住，这就是他获得成功的秘密。
接着，挫折能够增强人的意志力，每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应对挫折提供了“精神力量”。
（2）改变不合理观念。
有些受挫者对所受挫折的看法以及所采取的态度往往会引起强烈的挫折感，比如说此事不该发生、以偏概全、无限夸大后果等。
只有改变不良的认知方式、纠正错误的观念，才能实事求是地评价挫折带来的后果，从困境中看到希望。
（3）加强修养，勇于实践。
积极主动地适应，勇敢顽强地拼搏，反复不懈地磨练，这样才会使心理更趋成熟，增强承受挫折、化解冲突的能力，促进自己朝着健康、向上的方向发展。
（4）优化自身人格品质。
其实，挫折承受力与人格特征有关，当一个人的性情比较急躁、心胸狭窄、意志薄弱、自我偏颇的时候，往往容易引起挫折感；而自信乐观、宽容豁达、开拓创新、坚持不懈的人往往能够积极面对现实，克服困难，战胜挫折，所以应该优化自身人格品质，可以从以下方面着手：要有明确的目标、要有切实的计划、要有迎难而上的精神、要坚持不懈。
3、消费者的心理特征（1）追求实用；一般注重产品的内在品质和实际效用，讲求经济实惠，而对产品外在属性的要求较低。
（2）追求安全和健康；不仅在购买家用电器、住房等产品时考虑安全因素，而且在购买药品、保健品、健身器材以及人寿保险等与健康有关的产品时，也会注意安全因素。
（3）追求新奇；喜欢与众不同，乐于尝试。
（4）追求美感；注重产品漂亮、时尚的外观带来的精神上的愉悦感受。
（5）追求便利；讲求轻松，注重时间和效率，不太在乎产品和服务的价格，把购买目标指向可减少劳动强度的各种产品和服务。
（6）追求廉价；注重产品相对低廉的价格，希望以较少支出获得较大效用为目标的购买动机。
（7）追求品牌；（8）张扬自我；（9）满足癖好；以满足个人的特殊爱好为主要目的的心理特点。
4、公众心理定势的分类：（1）个体心理定势；是在具体事件中表现出来的、综合反映当事人心理素质的心理定势，其特点是易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制，主要包括首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应。
（2）群体心理定势；是指一定范围内人群积淀深厚、作用广泛的心理定势，具有更大的潜在性、固着性和综合性，容易形成共同的认识倾向、情感倾向和行为倾向。
主要包括社会印象心理、民族文化心理和地域文化心理。
（3）流行心理定势；是在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但又很快销声匿迹、无影无踪。
时尚、流言、骚乱等都是典型的流行心理定势的表现。
5、流言的产生的因素：（1）流言产生的客观因素：a、社会事变，包括社会发生事变之前，最易产生流言；因为事变之前，社会的固有秩序开始紊乱，社会组织日趋松懈，制度纲纪职能低下，人们凭直觉感到社会将发生重大事件，所以对社会现状和未来做出种种猜测，议论纷纷，以讹传讹，流言四起；社会重大事变过程中，流言最盛。
特别是有关国计民生的事都会被人们当作敏感话题，从而引发出种种流言。
B、个体的显要地位；一个人一旦成为某群体内的著名人物，居于显要的地位，关于他的流言就会多起来，特别是娱乐圈内的，因为他们是人们共知的对象，常常成为议论的中心。
C、信息缺乏；正常的信息渠道受到阻碍时，或缺乏信息，信息不清时，个人可能会依据猜测、想象，对事物做出自己的解释，这就难免会产生流言。
（2）流言产生的主观因素：A、观察不详尽；人们对任何事物的观察，即使集中注意力，也难免有所疏忽，将这种观察结果传播给他人，就可能成为滋生流言的温床。
B、遗忘；人们在传播信息过程中的遗忘，也是信息失真的一个重要原因，而且，遗忘还可能会导致信息要素的颠倒和张冠李戴。
C、个体认知上的偏差；在与他人的交往过程中，人们可能对对方的某些含糊的、曲解之言词，凭自己的经验来理解，自圆其说，致使外界信息失真、失实、遗漏，导致流言的产生。
6、流言传播的影响：（1）流言对个人心理、行为的影响；流言形成并广为传播之后，就会成为一种社会心理环境，人们处于这样的环境之中，自然而然会受到影响，每当听到流言，特别是被许多人相互传播的流言，都有人会信以为真。
由于周围屡次出现相同的情形，因而在这一情境中的人们往往容易听信流言。
（2）流言对社会、对群体的影响；由于群体中人与人之间相互接触，使流言不断变化，就会进一步增强它的力量，尤其是有关社会稳定方面的流言被散布时，往往会引起人们强烈的情绪反响，甚至对社会造成危害。
7、如何反击流言：（1）流言止于透明；透明包括政府工作的透明、媒体的透明、群体的透明和个体的透明。
透明能正本清源，使大家增强信心。
例如“非典”。
（2）流言止于法治；权威机构应追查流言的源头，对恶意传播者予以惩罚，当然，辨别流言性质一定要体现理性，要把流言的一般传播与恶意制造和传播区分开来。
（3）流言止于科学；科学知识、科学精神、科学思想和科学方法是对发流言的有效武器，一般来讲，愚昧与流言的传播是内在地联系在一起的。
（4）流言止于“釜底抽薪”；所谓“釜底抽薪”是要研究、解决流言所涉及的具体问题。
流言风起是现象，其根源在于社会内部有产生流言的土壤。
（5）人们处在恐惧不安和焦虑状态时，流言易于发生、易于传播；要从根本上消除流言产生的基础与种种动因，首先要保持社会的安定和民主渠道的畅通，并且应该用各种方法提高公众的成熟度和抗干扰能力。
对具体的社会组织来说，要避免流言的伤害，首先应该完善自身的运作机制，尊重公众利益，与公众保持密切的沟通。
因此，制止流言的最根本所在，还是一个社会或一个组织的自身内在素质的提高。
8、个体心理定势的主要表现在以下几方面：（1）首因效应或第一印象；是指首次接触或某一对象而留下深刻的、难以改变的印象，并对以后的认知有着重要的影响。
例如，陆钦斯验证了首因效应的存在，研究发现只看外向段描述的被试，绝大多数将吉姆看成了友好、外向的人；只看内向段描述的被试，绝大多数将吉姆看成了沉默、内向的人。
因此在第一次与公众接触时，就应努力塑造企业和个人的美好形象，避免因工作疏忽而影响公众对组织和公关人员的感知。
（2）近因效应；指某一对象的最近的印象对人的认知的重要影响。
当给人的第一印象不好时，并不是不可救药，只要不断努力，以诚相待，仍然可以扭转局面；当给人的第一印象很好时，也不要沾沾自喜，因为任何有损公众的行为都会让以前的公关宣传前功尽弃。
（3）晕轮效应，也称光环效应，是指当认知者对认知对象的某种特征形成好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。
晕轮效应是由于对事物的部分特征印象深刻，这部分印象就会泛化为全部印象，所以带有强烈的主观色彩，常常是一叶障目，只见树木不见森林。
（4）权威效应；就是指说话的人如果地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻，人贵言重”。
在现实生活中，利用“权威效应”的例子很多，做广告时请权威人物赞誉某种商品等。
（5）移情效应；是指把对某一对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的心理现象。
所以，现在的厂家宁愿花很多钱请那些受到大家喜欢的明星来打广告就是这个原因。
（6）经验效应；指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。
经验效应产生的心理基础是人们认识的连续性和心理惯性。
三、论述：1、大众传播媒介的比较.（1）纸媒体传播的特点：A、优点：良好的阅读性，纸媒体适合于人们的阅读习惯，相对于人眼具有教适宜的亮度和对比度。
浏览的随意性，纸媒体在阅读时不需要借助于其他的辅助工具，所以它不受时间、地点等的限制。