浅谈门诊药房发药流程的优化

浅谈门诊药房发药流程的优化

发表时间：2017-09-05T15:57:52.050Z 来源：《世界复合医学》2017年第5期作者：艾小莲

[导读] 门诊药房是患者在医院就医过程中的最后环节。所以门诊药房的服务质量好坏，将直接影响到医院的声誉以及形象。高安市骨伤医院 330800

【摘要】门诊药房的发药流程就是发药师将药学调剂师根据医生给患者开具的药方所调剂的药品进行分发给患者的一个服务流程，也是医院的服务终端流程。因此，门诊药房的发药速度的快慢将直接影响着患者和家属在医院的就医满意度。随着医院门诊的看诊患者量逐渐增加，给门诊药房药师带来了大量的工作压力，也间接的影响了发药的速度和质量。本文针对这一问题进行研究探讨如何利用计算机联网来优化门诊药房的发药流程，从而提高门诊药房的发药速度和质量，减少患者和家属的取药时间。具体内容如下。【关键词】门诊药房；发药流程；计算机联网；策略

【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2014）2-0272-01

门诊药房是患者在医院就医过程中的最后环节。所以门诊药房的服务质量好坏，将直接影响到医院的声誉以及形象。随着医院门诊量的增加，门诊药房的工作量也逐渐增加，从而导致分发药品的差错率的增长，进而促使患者和家属的取药时间的延长，患者投诉事件逐渐增多。所以如何做好门诊药房的服务工作，使患者能在最短时间取到药品，从而提高医院的形象增加患者的就医满意度，是现今医院门诊药房的重要工作。

1 门诊药房中发药流程问题

1.1原有发药流程。医院门诊药房的发药流程一般是先从患者手上收取处方，然后对药方进行审核，之后再将药方传递给药剂师进行药品调剂。最后将调剂好的药品分发给患者的服务流程。如果在发药流程中没有对工作人员进行合理的监管将会增加工作的任务量，以及导致患者取药时间过长，引起不满情绪。

1.2门诊高峰期取药混乱。在医院门诊的高峰期由于患者较多，如果门诊药房的工作效率提不高的话，将会造成收方的窗口中等待配方以及分发药品的处方积压的越来越多，从而引起收方窗口出现拥挤混乱现象以及工作人员在分发药品时出现差错。进而引起患者因等候取药时间较长产生不满的情绪，影响患者的就医满意度。

1.3收方窗口的位置影响。由于门诊药房的收方窗口位置不同，在个别临近的收方窗口有可能出现其中一个窗口患者较多，引起拥挤或是哄抢药方现象，很容易导致药师之间因工作分配不均匀而产生矛盾，进而影响工作效率。

1.4药品用量标注问题。药剂师在根据药方调配药品时，要给药品的用法以及用量进行标注，通常药师是用手写标签给药品进行标注，这样在门诊高峰期进行配药中不但耗费了大量时间而且还容易出现字迹不清的笔误现象，进而给患者的用药带来困扰。

1.5工作模式问题。大多数门诊药房是采用后台多人配药，前台一人发药的工作模式。如果是在门诊高峰期间，有可能将会在发药这个环节出现问题，一个人的分发药品效率有限，将会导致积累大量已经调配好的药品在配药台中等待着发出，从而限制后台药剂师的配药速度。甚至在后台积压的药品太多时，后台的药剂师还需要到前台去帮忙分发药品，以减少患者和家属的取药拥挤现象。还有一人既要调剂药品又要分发药品的情况下话很容易在配药或者发药中出现差错，导致产生严重后果。

2 优化发药流程

2.1优化取药流程。运用计算机联网方法，首先，医生用电脑给患者开具纸质的处方用于患者缴费，在纸质药方下角印上取药窗口号。其次，收费完成后利用联网将患者的信息直接传到药房，药师根据药方进行标签打印以及配药。再次，药剂师将调配好的药品信息发送到药房前台，前台再将配药完成的患者姓名按照顺序依次传上显示屏供患者查看取药信息，然后进行分发药品。这样改进过后，不仅药师的配药速度提高了，还减少了前台分发药品差错问题，从而大大缩短了患者等待取药时间。

2.2利用电子显示屏。医院可以在门诊药房等候区安装电子显示屏，通过显示屏上滚动的取药信息来引导患者取药，没有轮到的患者可以在等候区等待取药。这样不仅缩短了患者的等待时间，也大大的改善了高峰期间门诊药房患者取药的混乱拥挤现象。

2.3电脑自动分配处方。电脑自动分配处方改善了原先收方窗口的工作量两级分化的差异，不仅使药房每个人的工作量得到了合理的分配，还减少了某一窗口需要帮忙的情况，进而减轻发放药师的工作压力，有充裕的时间核对处方和患者交流，指导患者用药。

2.4电子打印用药标签。药房原来药剂师在配药过程中还要手写药品用法和用量，现在可直接用电子打印的标签贴在调配好的药品上就可以了，不但缩短了药剂师的配药时间，还提高了配药效率。从而使发药师能更准确的指导患者进行正确的用药。

2.5优化工作模式。可以增加发药师，安排一对一的配发模式。也就是一名药品调剂师和一名发药师进行组配，随机安排组合，不仅能调动药房岗位的灵活性，还能促进工作人员的相互配合，发挥团队合作精神，从而降低工作中出错率，提高工作效率。进而减少患者和家属的等候取药时间，增加患者对医院的就医满意度。

3 小结

综上所述，门诊药房作为患者就医过程中的最后一个环节，药房的服务态度好坏与否将直接影响到患者的就医满意度和医院的形象问题。所以，门诊药房要以为患者提供优质快速以及准确的取药服务为最终目标。利用计算机联网来优化门诊发药流程，可以大大提高医务人员的工作效率和患者的就医满意度，从而吸引更多的病人来医院就诊，进而提高医院的竞争力。

参考文献

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[3]费平霞.魏世杰.文友民，等. 我院门诊药房开展药学服务的实践与体会[J].中国药房，2006（20）〖CD26〗