质量管理培训资料
质量管理培训课件PPT课件

质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求,确保产品 或服务满足客户期望,以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研,了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求,确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标,为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中,通过一系列系统的方法和工具,确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要,它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进,以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率,从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性,从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中,通过一系列系统的方法和工具,确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要,它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
ISO9001质量管理体系培训资料

ISO9001质量管理体系培训资料附件:1.ISO 9001质量管理体系培训课件2.ISO 9001质量管理体系培训实施计划法律名词及注释:1.ISO:国际标准化组织,是一个非国际标准制定组织,成立于1947年,总部位于瑞士日内瓦市,其任务是制定全球性的标准,以支持和促进国际贸易和技术交流。
全文正文:第一章:导论1.1 引言1.2 目的1.3 范围1.4 术语和定义第二章:质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义2.2 ISO 9001标准概述2.3 ISO 9001质量管理体系与组织的重要性第三章:质量管理体系要求3.1 上下文理解3.2 领导力3.3 计划3.4 支持3.5 运作3.6 评价绩效3.7 改进第四章:建立质量管理体系4.1 规划质量管理体系4.2 识别和记录过程4.3 建立质量政策和质量目标4.4 识别组织外部和内部利益相关方4.5 指定质量管理代表4.6 培训和教育计划第五章:实施质量管理体系5.1 过程管理5.2 文件控制5.3 管理评审5.4 内部审核第六章:监控与测量6.1 客户满意度调查6.2 监控产品和过程6.3 数据分析6.4 过程绩效和产品遵循性审核第七章:改进质量管理体系7.1 非符合和纠正措施7.2 持续改进7.3 风险管理7.4 管理评审第八章:质量管理体系认证8.1 认证准备8.2 认证过程8.3 认证后续活动文档结束处添加:1.本文档涉及附件:- ISO 9001质量管理体系培训课件- ISO 9001质量管理体系培训实施计划2.本文所涉及的法律名词及注释:- ISO:国际标准化组织,是一个非国际标准制定组织,成立于1947年,总部位于瑞士日内瓦市,其任务是制定全球性的标准,以支持和促进国际贸易和技术交流。
质量管理基础知识培训教材

01质量管理概述Chapter质量定义及重要性质量定义质量重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理发展历程全面质量管理思想全员参与全过程控制持续改进客户导向02质量管理体系与标准ChapterISO9000族标准简介ISO9000族标准的产生和发展01ISO9000族标准的核心思想和原则02ISO9000族标准的主要内容和结构03质量管理体系的建立01质量管理体系文件的编制02质量管理体系的实施与运行03质量管理体系认证质量管理体系的监督与审核质量管理体系的改进与持续发展03质量策划与控制Chapter01020304确定质量目标设定质量标准制定质量计划明确质量控制点质量策划内容及方法过程控制方法与技巧通过实时数据收集和分析,监控生产或服务过程,确保过程稳定受控。
运用统计技术对过程数据进行深入分析,识别过程变异和潜在问题。
针对过程出现的问题,及时采取纠正措施,防止问题扩大和影响产品质量。
通过分析过程数据和经验教训,提前采取预防措施,降低过程风险。
过程监控统计分析纠正措施预防措施评估改进成果对改进活动进行定期评估,总结经验教训,为未来的改进活动提供参考。
按照改进计划,落实各项改进措施,确保改进活动取得实效。
制定改进计划针对识别出的改进机会,制定具体的改进计划,明确目标、措施和时间表。
持续改进文化在组织内部倡导持续改进的文化,鼓励员工积极参与改进活识别改进机会持续改进策略及实践04质量检验与评估Chapter检验分类及方法选择检验分类方法选择抽样检验原理及操作指南抽样检验原理操作指南在进行抽样检验时,需遵循随机抽样原则,确保样本具有代表性。
同时,要合理确定抽样方案和判定标准,对检验结果进行科学分析和处理。
一旦发现不合格品,应立即进行标识和隔离,防止误用或混入合格品中。
接着进行原因分析,找出问题根源并采取措施加以纠正。
最后对纠正措施进行验证和跟踪,确保问题得到有效解决。
处理技巧在处理不合格品时,应坚持“三不放过”原则,即原因未查清不放过、责任未追究不放过、措施未落实不放过。
全面质量管理培训-(完整版)

某汽车制造企业通过持续改进产品质量、加强技术研发和推出创新性的营销策略, 赢得了广大消费者的信任和喜爱,树立了良好的品牌形象。
06 员工参与与团队建设在全 面质量管理中的作用
员工参与全面质量管理的意义
质量评估的流程
明确评估目标、制定评估 计划、收集评估数据、分 析评估结果、提出改进建 议等。
质量检验与评估的实践应用
1 2 3
在企业中的应用
企业可以通过质量检验和评估,对产品或服务的 质量进行有效控制,提高产品质量水平和客户满 意度。
在行业中的应用
行业组织可以通过质量检验和评估,对行业内企 业的产品质量进行监督和评价,促进行业健康发 展。
在政府监管中的应用
政府监管部门可以通过质量检验和评估,对市场 上的产品或服务质量进行监管和评价,保障消费 者权益和社会公共利益。
05 顾客满意与忠诚度管理
顾客满意度的概念及测量方法
顾客满意度定义
顾客对产品或服务所感知的效果与其期望值相比较后形成的感觉状 态。
测量方法
通过问卷调查、顾客反馈、社交媒体评论等方式收集数据,运用统 计分析工具对数据进行处理和分析,得出顾客满意度指数。
加强人才队伍建设
培养和引进具备全面质量管理理念和 技能的专业人才,提升企业整体质量 管理水平。
推动技术创新
积极采用新技术、新工艺和新设备, 提高产品质量和生产效率。
强化风险管理
建立健全风险识别、评估和应对机制, 降低质量风险对企业的影响。
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检验与测试
质量管理体系基础知识培训(完整版)

通过引入新技术、新方法或重新设计 流程等手段,对关键过程进行改进和 优化,提高过程效率和产品质量。
05
质量管理体系中的文件与记录管理
文件与记录的作用与要求
作用 提供客观证据 传递信息和交流思想
文件与记录的作用与要求
• 统一管理,确保质量活动的一致性和可追溯性
文件与记录的作用与要求
要求 清晰、明确和易于理解 与组织的业务过程和产品特点相适应 经过批准,为现行有效版本
文件与记录的控制与保管
01
保管
02
建立记录保管程序,明确记录的 标识、贮存、保护、检索、保存 期限和处置等要求
03
对手段,确 保记录的完整性和可读性
06
质量管理体系中的内部审核与外部认证
内部审核的目的与流程
目的 评估质量管理体系的有效性和一致性。 发现潜在问题和改进机会,推动持续改进。
改进。
03
质量管理体系的建立与实施
建立质量管理体系的步骤
确定组织的质量方针和目标 明确组织在质量方面的追求和承诺, 为质量管理体系的建立提供方向。
进行现状调查和分析
了解组织现有的质量状况,识别存在 的问题和改进的机会。
制定质量计划
根据质量方针和目标,制定具体的质 量计划和时间表。
设计质量管理体系
制定过程控制计划 根据关键过程的特性和要求,制定相应的过程控 制计划,明确控制目标、方法、频次和责任人等。
过程控制与监督
实施过程控制
按照过程控制计划的要求,对关 键过程进行实时的监控和控制, 确保过程稳定受控并符合预期目
标。
数据收集与分析
通过对关键过程的数据收集和分析, 及时发现过程中的异常和波动,为 过程改进和优化提供依据。
质量管理培训ppt(45张)

全面质量管理阶段
20世纪60年代至今,全员 、全过程、全企业的质量 管理。
5
全面质量管理思想
全员参与
企业内部各部门、各层 次人员都要参与质量管
理。
2024/1/28
全过程控制
对产品从设计、制造、 销售到使用的全过程进
行质量控制。
预防为主
持续改进
通过预防措施,减少或 消除质量问题的发生。
6
不断寻求改进机会,提 高产品质量和管理水平
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程,确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点,制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等,确保质量策划 的落地实施。
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12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控,及时发现异常波动 。
制定全员参与的质量管理计划
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标,制定全员参与的质量管理计划,确保质量管 理工作的全面性和有效性。
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等,鼓励员工积极参与质量管理,提高员 工的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
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定期开展质量教育培训活动,提高员工的质 量意识和质量管理能力,培养一支高素质的 质量管理队伍。
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总结与展望
31
本次培训总结回顾
培训目标达成情况
教学内容与效果
本次培训旨在提高学员质量管理意识 和技能水平,通过系统学习和案例分 析,使学员掌握质量管理的基本理念 、方法和工具,并能够在实际工作中 应用。经过评估,大部分学员达到了 预期的培训目标。
质量安全管理培训内容

质量安全管理培训内容1. 质量安全意识的重要性!就像盖房子要先打牢地基一样,没有质量安全意识,一切都白搭呀!想想看,要是大家对质量安全都不在乎,那会出多大的乱子啊!比如在食品生产线上,一个人不注意卫生,结果让大家吃坏肚子,这可怎么行!2. 质量安全标准必须严格遵守呀!这可不是开玩笑的,它就像是十字路口的红绿灯,告诉你什么时候该走什么时候该停。
比如说生产玩具,如果不按标准来,可能就会有小零件脱落,造成孩子误吞的危险,那后果多可怕呀!3. 原材料的质量把控至关重要啊!这就相当于做饭,食材不好,怎么能做出美味的菜肴呢?咱们来举个例子,建筑施工要是用了劣质的钢材,那房子还能坚固吗?4. 生产过程中的质量监督要一刻不放松!好比开车时要时刻盯着路面,稍有疏忽可能就出事故啦。
就像制造电器,每个环节都得有人盯着质量,不然不合格的产品流出,消费者该多失望呀!5. 员工的培训可不能马虎!这就像给战士武装一样,只有装备精良才能打胜仗呀!比如说操作机器,经过专业培训的员工和没培训的差别多大呀,能保证质量和安全呢!6. 质量安全的反馈机制要灵敏高效!这就如同人的神经系统,有了问题能迅速反应。
比如客户反馈产品有问题,如果不能快速响应和处理,那不是砸了自己的牌子嘛!7. 质量安全的持续改进不能停呀!就像跑步一样,要一直往前跑,不能停下脚步。
想想咱们的生产工艺,如果一直不改进,怎么能跟上时代的步伐,满足大家的需求呢!8. 团队合作在质量安全管理中超级重要!不是有句话叫众人拾柴火焰高嘛,大家齐心协力,才能把质量安全管好。
比如研发新产品,各个部门配合默契,才能做出高质量的产品呀!9. leadership 在质量安全管理中的作用不可忽视啊!领导就像船长,引导着大家往正确的方向前进。
要是领导都不重视质量安全,下面的人能重视吗?所以呀,领导们一定要以身作则,带领大家一起把质量安全管理做好!总之,质量安全管理是重中之重,关乎每个人的切身利益,咱们都得认真对待,不能有丝毫松懈!。
质量管理体系基础知识培训课件

2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理?
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制,所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行,并持续优化,以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员,那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺; 策划的体系,了解管理体系文件结构; 岗位的质量控制(4M1E:人、机、料、法、环); 持续改进才是体系的精髓!
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理,促进企业资源优化和合理利用,提 高企业管理整体水平; 2、 质量管理与国际惯例接轨,提高市场竞争能力; 3、 建设牢固的“质量大堤”,预防事故、降低成本; 4、 提高员工质量意识和素质; 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准,审核什么?
了解职责;(部门在体系中的职责是什么?) 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准;具体工作流程是什么?执行的标准是什么? 看标准是否有效,如果涉及法律法规要求,是否能予以说明;(是否建立有效的文件标准,是否 纳入相关法律法规和其他要求?) 是否按照规定流程做事,并做好相关记录;(如果流程符合管理体系的要求,那么请出示严格执 行流程的证据,那就是记录) 如果有不符合的地方,开具不合格项,纠正;(对体系文件/流程的执行是否有不符合之处,是 轻微的观察项,影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格) 限期整改和整改的验证,验证须验证其有效性,即此问题不再发生。
质量管理体系培训内容

确保组织能够稳定地提供满足客户要 求和适用法律法规要求的产品和服务 ,增强客户满意,提升组织整体业绩 。
质量管理体系的重要性
提高产品和服务质量
通过规范流程、明确职责、强 化培训等手段,提高产品和服 务质量水平,减少缺陷和失误
。
提升客户满意度
以客户为中心,关注客户需求 和反馈,及时响应并改进,提 升客户满意度和忠诚度。
02
03
过程识别与定义
明确质量管理体系中的各 个过程,包括输入、输出 、活动、资源、方法和风 险等要素。
过程实施与监控
按照规定的程序和要求实 施过程,并通过监视和测 量确保过程的有效性和效 率。
过程变更管理
对过程中的变更进行评估 、批准和实施,确保变更 不会对质量管理体系产生 负面影响。
监视和测量过程
01
测量、分析和改进
通过测量、分析和改进活动,持续提 高质量管理体系的有效性和效率。
05
03
过程管理
对关键过程实施有效控制和管理,包 括输入、输出、资源、活动、测量、 分析和改进等方面。
04
资源管理
合理配置人力、物力、财力等资源, 确保质量管理体系的有效运行。
02
质量管理体系的核心 思想
顾客导向
数据的收集与整理
收集质量管理体系运行过程中的各种数据,进行整理、分类和分 析。
数据分析方法的应用
运用统计技术和其他数据分析方法,对数据进行分析,找出质量管 理体系中存在的问题和改进机会。
改进措施的实施与验证
针对发现的问题和改进机会,制定改进措施并实施,对实施效果进 行验证和评估。
05
质量管理体系的审核 与认证
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益 。
质量管理培训课件ppt

精益生产广泛应用于制造业,也可用 于服务业和业务流程优化,帮助企业 提高运营效率和盈利能力。
零缺陷管理
定义
零缺陷管理是一种追求完美和卓越品质的管理理念,强调 预防缺陷和减少错误,确保产品和服务符合客户需求。
方法论
零缺陷管理采用预防和过程控制的方法,通过全员参与和 跨部门协作来消除缺陷和错误,实现零缺陷目标。
六西格玛采用DMAIC(定义、测量、分析 、改进、控制)流程来识别并消除过程变 异,提高客户满意度。
关键指标
应用领域
六西格玛使用西格玛水平(Z分数)来衡量 过程能力,目标是将西格玛水平提高到6以 上。
六西格玛广泛应用于制造业、服务业和流 程改进项目,帮助企业提高产品质量、降 低成本并增强竞争力。
精益生产
测量系统分析
测量系统分析是对测量系统本身 准确性和可靠性的评估和分析。
它包括对测量系统的重复性、再 现性、线性、偏倚和稳定性等方
面的评估。
测量系统分析可以帮助企业了解 测量系统的误差来源和影响程度 ,并采取相应的措施来减小误差
和提高测量准确性。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程在一定时 间内、一定条件下能够稳定生产合格 品的能力的分析。
定义
精益生产是一种以客户需求为导向的 生产方式,通过消除浪费、持续改进 和灵活生产来实现低成本、高效率和 高质量。
关键指标
精益生产关注准时交货率、库存周转 率和设备利用率等关键绩效指标(KPI ),以提高生产效率和客户满意度。
方法论
精益生产采用价值流图分析(Value Stream Mapping)来识别并消除浪 费,通过单件流、自动化和看板系统 等手段实现高效生产。
详细描述
质量管理有七项基本原则,包括以客户为中心、领导力、全员参与、过程方法 、改进、事实决策、关系管理等。这些原则为组织提供了指导,帮助其实现质 量目标,并确保客户满意和持续改进。
质量管理体系知识培训内容

质量管理体系知识培训内容
以下是 6 条质量管理体系知识培训内容:
1. 啥是质量管理体系呀?嘿,这就好比是一套超级规则手册,能让咱们的产品或服务变得超厉害!比如说一家面包店吧,如果有完善的质量管理体系,那烤出来的面包不就每个都香喷喷、软绵绵的嘛,顾客不就都爱得不行啦?你说重不重要啊!
2. 质量管理体系中的流程管理,那可是相当关键呐!就像建房子要先打好基础一样。
想象一下,如果建筑工人不按流程来,这房子还能结实吗?我们做事情也得严格按照流程走,这样才能保证质量杠杠的呀!
3. 质量标准就像是给咱设的小目标,达不到可不行哟!好比跑步比赛,规定要跑多快多远,你就得努力去达到呀。
咱们的产品或服务也得符合那些标准,不然怎么跟别人竞争呢,对不对?
4. 内部审核简直就是给自己做体检呐!就像我们隔段时间会去检查身体一样,企业也得时不时检查下自己的质量管理体系有没有问题,及时发现问题才能赶紧改正呀,你说是不是这个理儿?
5. 纠正措施和预防措施可不能小瞧哦!这就像给生病的地方下药治病,还得提前预防别再生病。
发现质量问题了,要赶紧纠正,还要想想怎么避免下次再犯,这样才能不断进步呀!
6. 管理评审是个大总结呢!就像我们期末总结自己一学期的表现一样,企业也得好好看看质量管理体系运行得咋样。
这可不是走走过场,而是要认真对待,这样才能让体系越来越好呀!
总之,质量管理体系知识太重要啦,掌握了它,才能让我们的工作更出色,产品和服务更棒呀!。
质量管理培训教材(共64张PPT)

统计过程控制(SPC)应用
SPC基本原理
阐述SPC的基本原理和思想,包括控 制图的应用、判异准则等。
控制图的类型与选择
详细介绍不同类型的控制图及其适用 场合,如计量值控制图、计数值控制 图等。
SPC实施步骤
给出SPC实施的具体步骤,包括确定 控制对象、收集数据、计算控制限、 绘制控制图、分析和判断等。
设计评审、验证和确认
设计评审
组织专家或相关人员对设 计进行评审,提出改进意 见和建议。
设计验证
通过试验、模拟等手段验 证设计的可行性和有效性 。
设计确认
在产品设计完成后,进行 最终确认,确保设计满足 所有相关要求和标准。
可靠性设计与优化
01
02
03
04
可靠性分析
对产品进行可靠性分析,识别 潜在的故障模式和影响。
实施改进项目
根据组织的发展战略和实际需求, 选择合适的改进项目,制定详细的 实施计划和时间表。
THANKS
感谢观看
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类 ,如接触式防错、定数式防错等
。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价 ,包括减少错误率、提高生产效
率等。
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其 在企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
详细介绍持续改进的方法论,包 括PDCA循环、六西格玛管理等
帮助企业建立和实施质量管理体系,提高产 品质量和客户满意度,增强企业竞争力。
02
质量策划与产品设计
Chapter
质量策划流程与方法
确定质量目标
qc质量管理培训内容

qc质量管理培训内容标题:QC质量管理培训内容一、引言QC质量管理培训是提升企业质量管理水平、增强员工质量意识、规范工作流程的重要途径。
本文将对QC质量管理培训内容进行详细阐述,包括质量管理基础知识、质量控制工具与方法、质量管理体系、质量管理工具等方面,以帮助企业和员工更好地理解和应用质量管理。
二、质量管理基础知识1. 质量管理概念:介绍质量管理的定义、目的、原则和常用术语,使员工对质量管理有一个清晰的认识。
2. 质量管理发展史:回顾质量管理的发展历程,了解质量管理理念和实践的演变。
3. 质量管理的重要性:阐述质量管理对企业、员工和客户的价值,提高员工对质量管理的重视程度。
4. 质量管理基本流程:介绍质量管理的基本流程,包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
三、质量控制工具与方法1. 检查表:讲解检查表的概念、制作方法和应用场景,提高数据收集和统计的准确性。
2. 层别法:介绍层别法的原理和应用,帮助员工找到问题产生的根本原因。
3. 帕累托图:阐述帕累托图的绘制方法和应用,指导员工抓住关键问题,提高改进效果。
4. 因果图:讲解因果图的绘制方法和应用,培养员工分析问题和解决问题的能力。
5. 控制图:介绍控制图的原理、绘制方法和应用,帮助员工监控过程质量,预防质量问题的发生。
6. 散点图:阐述散点图的绘制方法和应用,提高员工对变量之间关系的认识。
7. 直方图:讲解直方图的绘制方法和应用,帮助员工了解数据的分布情况。
8. 标杆法:介绍标杆法的原理和应用,引导员工学习先进的管理经验和方法。
9. SWOT分析:阐述SWOT分析的步骤和应用,提高员工对企业内外部环境的分析能力。
四、质量管理体系1. ISO 9001质量管理体系:介绍ISO 9001标准的基本要求、认证流程和实施要点,帮助员工了解质量管理体系的构建和运行。
2. 质量管理体系文件:讲解质量手册、程序文件、作业指导书等质量管理体系文件的编写和修订方法。
质量管理培训教材(共 45张PPT)

3、制定质量目标应考虑的问题
(1)、要想使质量目标真正地符合企业的实际情况,在管 理中起到作用,需要对质量目标涉及到的问题进行综合考 虑,这是质量策划的内容之一。 (2)、确保质量目标与质量方针保持一致 如下。
第一,确保质量目标与质量方针保持一致。质量方针为质量 目标提供了制定和评审的框架,因此,质量目标应建立在 质量方针的基础之上。人们可以采用从质量方针引出质量 目标的方法,即在充分理解质量方针实质的基础上,将具 体目标引出来,如:质量方针是:开拓创新,可以导出在 一定时期内开发多少种新产品;质量方针是:顾客满意, 可以导出顾客投诉率应控制在多少,等等。
质
量
总装课
第一章 概 述 质量(zhì liàng)
1、质量的内容十分丰富,随着社会经济和科学技术的发展, 也在不断充实、完善和深化,同样,人们对质量概念的认 识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。 2、质量是产品或服务的总体特征和特性,基于此能力来满 足明确或隐含的需要。 3、“质量”的含义是广义的,除了产品质量之外,还包括 工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量,还要管 好质量赖以产生和形成的工作质量,并以工作质量为重点。
质量目标
1、、质量目标的定义是:“在质量方面所追求的目的”。 从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科 学。产品明示的质量要求,是指生产者对产品的质量所作 出的明确的质量承诺法。
2、质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产 生的,但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点, 一个企业是一个目的性系统,它又包括若干个带有目的性 的子系统,子系统又包括若干个带有目的性的子子系统, 子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导,从实现 企业总的质量目标为出发,去协调企业各个部门乃至每个 人的活动,这就是质量目标的核心思想
质量管理体系导入培训资料

了解
全员参与
提倡
在组织内部,应提倡自由地分享知识和经 验,使先进的知识和经验成为共同的财富。
承担
在本职工作中,应让员工有一定的 自主权,并承担解决问题的责任。
分解
应将组织的总目标分解到职能部门和层次, 让员工看到更贴近自己的目标,激励员工 为实现目标而努力,并评价员工的业绩。
启发
启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、 知识和经验。
1
息的种类、渠道和职责。
询证 决策
5
根据对事实的分析、过 去的经验和直觉判断做
出决策并采取行动。
质量管理体系导入
八项质量管理原则
选择
权衡
共享
沟通
改进
激励
与供方互利的关系 识别并选择 重要供方。
权衡长、短 期利益,确 立与供方的 关系。
与重要供方 共享专门技 术和资源。
创造一个通 畅和公开的 沟通渠道, 及时解决问 题。
外部顾客
相关 方
了解
体现
关系
以顾客为中心
沟通
测量
满足
KANO模型
质量管理体系导入
八项质量管理原则
考虑所有相关方的需求和期望。 考虑
实施为达到目标所需的发展战略。
实施
制定
为本组织的未来描绘清晰的远景,制定质量方针和质量目 标。在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树 立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化。 建立
质量管理体系导入
八项质量管理原则
管理活动
过程方法
产品实现
资源管理 测量管理
需要的资源 输入 怎么做
机遇 过程 风险
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质量管理培训资料质量管理培训教材绪论质量管理是伴随近代工业和科技进步而产生的管理科学,是一个既古老又现实的一个话题。
古代的工匠为了对产品质量保证,在产品上铭刻姓名,以体现产品责任和诚信,至今我们尚可以从城墙的砖头上找到制作者的姓名。
16世纪制作的意大利名琴也同样因留有制作者的签名而身价百倍。
近代质量管理作为一门科学对它的理论和实践探索仅有百年历史,经历了质量检验控制(IQC),统计质量控制(SQC)和全面质量管理(TQC)三个阶段。
1.质量检验控制(IQC)阶段:19世纪末——20世纪30年代这一阶段产品质量主要通过检验把关的方式进行控制。
1911年美国工程师泰勒首先提出设立专职检验员,负责产品质量的检验。
产品质量的好坏很大程度上依赖检验员的经验、能力、判断力和责任心。
这种理念在我国也根深蒂固,直至今天,把产品质量归咎于检验员的思想还有一定的市场。
事实证明即使是最好的检验员也不能保证100%不犯错误。
这种想用检验的方法保证产品质量并不完善。
2.统计质量控制阶段(SQC):20世纪40年代——60年代20世纪40年代,一些从事质量理论研究的专家发现依赖检验员把关的控制模式并不能阻止废品流入市场。
第二次世界大战中,很多军用物资由于质量问题不能发挥作用。
为了提高军工产品的质量,一些统计学家加入了质量研究队伍。
他们提出只需通过样品的统计分析即可以对母样整体的质量水平做出判断,据此,制订了军用抽样标准MIL105D,对提高军用品的质量起到了很大的作用。
战后MIL105D解密,并将这种方法推广到其它产品领域。
我国在80年代初也引进了这项标准,即国标GB2828和GB2829并在全社会推广,影响很大。
这种抽样方法和过去百分比抽样相比是一种进步,但是从本质上还是检验把关思想的发展,不同的只是应用了数理统计方法。
他的前提是承认产品缺陷的存在,把它控制在一定的允许水平(即AQL值),这种方法存在两类风险即第一类风险:α=0.1,第二类风险:β=0.05。
使用统计控制的方法,即使采用了最严格的抽样方案,其合格质量水平最高只能达到99.99%。
对于一些十分复杂的设备如阿波罗飞船有600万个零件,如果按照这样的方案就允许有600个零件是有缺陷的,显然是不可接受的。
3.全面质量管理阶段:20世纪60年代以后这个理念最早是由美国费根堡姆和朱兰等人提出的,主要观点有:全员性——组织的全体人员都有相应的质量职能,承担质量责任,质量与组织所有工作人员有关,人人都有参与的责任与义务。
全过程——解决质量问题不仅限于制造过程而在整个产品的诞生过程,要对设计、采购、制造、售后全过程进行质量管理。
全面性——解决问题的方法多种,统计学方法检验把关使其中之一,但更要重视事先的策划和经验的应用。
关注顾客——以满足顾客的要求为质量工作的出发点和归结点。
满足顾客要求不仅要满足明示的,还包括满足隐含的、法规的要求。
体系方法——要建立健全有效的组织体系,运用组织的资源进行质量活动。
五十年代西方国家进入战后恢复期,到六十年代西方资本主义国家一片繁荣,当年的战败国德国和日本重新崛起,世界经济高速增长和科技的进步推动了国际间贸易大增,在此背景下感到有必要制定出一项大家都能接受的规则,对于顾客可以借助规则对供应商提出质量管理方面的要求,以此减少因质量问题而蒙受的的损失。
对于供应商可以借助此项规则提高产品质量,经营业绩,从而提升自己的竞争能力。
1971年美国国家标准学会(ANSI)制定发布了ANSI/ASQZ1.09《质量体系通用导则》成为后来ISO9004的工作草案。
而英国在1979年发布的BS5750质量管理体系标准中提出了三种不同的质量保证模式,后来成为制订ISO9001、9002、9003标准的基础。
4.ISO质量体系标准的发展历程和基本原则1979年在美国标准化委员会的提议下,国际标准化组织成立了TC176技术委员会,任务是研究和制定国际通用的质量管理和质量保证的标准。
当时有15个工业国家参加了标准的制订,参照英国BS5750和美国ANSI/ASQ Z1.09经过8年的努力,终于在1987年颁布了ISO9000系列标准,该标准吸取了世界质量管理的理论和经验并进行了总结和提高。
ISO9000系列标准共有6项标准所组成,其中ISO8402《术语》对质量方面术语进行了统一的诠释;ISO9000是质量保证模式选择指南,主要说明了ISO9000系列标准的目的、用法,是为组织选用不同的质量保证模式提供指南;ISO9001―9003是三种不同的质量保证模式,组织可以根据自身的情况进行选用;ISO9004是用于企业内部质量管理的标准。
ISO9000系列标准颁布之后在全世界产生了巨大的影响,在短短几年内就被世界上大多数国家所接受,宣布等同或等效采用ISO9000系列标准。
我国在1988年也颁布了GB/T10300系列标准,等效采用ISO9000标准。
1993年我国宣布等同采用ISO9000标准,对原GB/T10300中和ISO9000标准不一致的地方进行了修改,并把标准号改为GB/T19000。
ISO9000-87系列标准在94年进行了一次修订,应用范围从制造业扩大到其他工业部门,强调了顾客和第三方对组织质量体系的监督管理。
ISO9000-94只是对ISO9000-87进行的局部修改,总体的指导思想、框架基本与ISO9000-87相似。
我国也在94年同步推出等同于ISO9000-94的国家标准GB/T19000-94。
ISO9000系列标准颁布后在全世界得到了广泛的认同,成为世界上影响最大的一项国际标准,对于推进现代质量管理体系的实施起到了无可替代的作用。
仅在中国到1999年为止就有15109个组织获得ISO9000标准的认证。
组织普遍认识到要进入市场,获得ISO9000认证是最低的及格线。
ISO9000标准经过10多年运用,在获得巨大成功的同时,不足之处也逐渐显露:a. ISO9000标准制订之初,主要是针对制造业,94年改版之后虽然适用范围有所扩展,但还是以工业部门为主,对其他行业,如服务业、软件开发行业、交通运输等行业针对性不强。
b. 以要素为导向,要素之间缺乏贯穿性。
c. 文件资料要求繁琐,每个要素都要求制订程序文件,组织制订的程序文件出现了脱离实际相互抄袭或者相互矛盾的现象,缺少可操作性。
d. 组织所关注的焦点是要素的符合与不符合,而不是顾客的要求,脱离了质量管理的精髓。
鉴于ISO9000-94版所暴露的问题,国际标准化组织TC176委员会对ISO900-94标准进行了大幅度的改动。
2000年颁布了新的ISO9000-2000标准。
第一章 ISO9000-2000标准第一节 ISO9000-2000的构成和理念1.2000版ISO9000标准的构成标准由原来6个改为3个,把ISO8402术语归入ISO9000,删去94版中29个词语,新增42个词条,术语从原来67个增加到80个,其中 52.5%是新增的词条;把ISO9001、9002、9003合并为9001,允许组织根据各自的特点进行裁剪;保留ISO9004,但内容和结构作了重大修改,主要为组织提供业绩改进的指南。
2.ISO9000-2000版标准的主要理念ISO9000-2000版,在理念上有重大突破。
首次明确提出质量管理的八项原则,并把它贯穿于ISO9001特别是ISO9004之中,组织在建立体系时要充分体现八项原则,并有证据表明八项原则在组织的各项活动中得到实现,这八项原则是: 2.1 以顾客为关注焦点组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这里包含两个层面的要求:第一层面对顾客要求正确全面的理解,在开发新产品时不仅要对顾客图纸、技术标准试验方法全面了解,而且要按照顾客对质保体系,文件报告格式的要求去做。
第二层面理解不仅是指明示的即纸面上表明的,而且还包括隐含的如对产品法规、安全、环保、用后处理和交货状态的要求。
对顾客的要求第一个层面是满足,第二个层面是争取超越,让顾客有意外的惊喜。
2.2 领导作用组织的方针、目标是管理者意志和理念的反映。
组织进行的所有活动管理层特别是最高管理者起到决定性作用。
因为最高管理者掌握着组织资源——人、财、物的支配权,它的任务是指出方针目标,并运用所掌握的资源去实现所提出的方针目标。
如果所提的方针目标正确而且可行,资源配置到位,对质量工作的开展无疑有巨大的推动力。
反之,产生相反的效果。
所以在八项基本原则中把领导的作用提到仅次于顾客的地位,ISO9000标准明确指出组织对体系的推动力,外部来自顾客(受益者推动),内部来自领导(管理者推动)。
2.3 全员参与早在60年代,质量管理专家业已提出:质量是组织经营活动的综合反映,有赖于全体员工的共同努力,ISO9000-2000版把全员参与作为八项基本原则之一。
2.4 过程方法ISO9000-2000版强调在体系的活动的方法上,是以过程为导向,把过程方法列为八项基本原则之一。
组织所有的活动可以理解为输入与输出的过程,把顾客的要求作为输入,通过组织的运作最终输出顾客满意的产品。
对于一项具体的过程也包含着输入与输出。
例如卷簧过程的输入是钢丝,通过机器和工人的操作输出弹簧。
同样回火、喷丸也可理解为输入与输出的过程。
管理部门同样有输入与输出的过程,例如新产品开发,顾客要求是输入,通过策划最终输出是产品和相应的文件。
2.5 管理的系统方法提出这项原则的目的是在体系活动过程中不要把需要解决的问题(过程)孤立起来,而要从系统的角度去识别、理解和管理,这样才能提高效率和有效性。
2.6 持续改进这是日本人首先提出的理念,现在已为全世界质量界人士所共认。
持续改进需要发动全体员工寻找自身周围的问题,群策群力,进行改进。
持续改进强调在自己周围发现问题、寻找问题,利用小组的力量找出解决方案。
持续改进不强调轰轰烈烈只要求点点滴滴,不追求形式上的热闹而强调锲而不舍、坚持不断、积小胜为大胜、以量变推动质量,事实证明持续改进是提升组织竞争能力,综合素质最经济最有效的方法。
ISO9000把它作为永恒的主题。
2.7 基于事实的决策方案现代的组织经常遇到需要决策的事项,如对新产品开发的决策;对技改、投资项目的决策;对组织机构改革的决策;市场决策等等。
组织一项重大决策正确与否往往关系到组织未来的发展,甚至可以决定组织之命运。
因此,ISO9000-2000把它列为基本原则之一,要求组织:决策之前对信息数据的掌握足够、精确、可靠;决策在所掌握的信息、数据分析之后,再三权衡,以事实为基础进行可行性分析,避免囿于经验或超出资源(人、财、物、环境)许可范围的决策;充分考虑实施决策可能遇到的问题,周密策划,预先制订应对措施。