承包部门管理制度

承包部门管理制度

为加强各承包部门与洗浴部的全面合作，特制定以下各个部门的管理条例，条例下发后，各部门人员必须切实执行，各承包方负责人要仔细阅读并认真领悟。洗浴部若发规哪个部门员工违纪，将不对个人进行处罚，而是直接针对承包负责人进行处罚。

搓澡师管理制度

一、违反以下条例规定者，处以罚款50—200元

1、搓澡工形象严重影响公司整体形象

2、不按规定的时间到岗或不走员工通道

3、工作期间不讲普通话而引起客人明显不悦或对客人不礼貌

4、单据书写错误下错手牌在总台造成投诉

5、私自动用公司设施或私用公司备品

6、故意浪费公司能源不能按要求节水节电

7、卫生检查达不到公司要求影响客人消费

8、工作期间看书阅报睡岗窜岗

9、私传流言造谣衅事挑战正常管理

10、不了解公司服务状况误导宾客消费调查属实

二、违反下列规定者，处以罚款200—500元

1、因承包人工作安排不当或为提高个人收入私自减少工作人员，造成服务人员短缺

影响公司正常营业

2、粗心大意下错手牌或补单诈单，造成宾客激烈投诉

3、硬性推销或未经顾客允许私自加单破坏正常管理

4、因搓澡手法及质量造成宾客人身伤害

5、浪费能源屡教不改

6、不服从洗浴部正常下达的工作指令

7、利用工作之便服务不下单或经核实私收宾客现金不交

8、弄虚作假欺诈宾客或为多增加搓澡数量而私自减少服务程序

9、工作期间酗酒、在禁烟处吸烟或因出言不逊与宾客争斗

10、肆意违反公司管理规定情节严重或虚报业绩诈取公司利益

搓澡师作息时间及人员安排

1：00—9：30 男搓澡师3人，女搓澡师2人

9：30---12：00 男搓澡师3人，女搓澡师2人

12：00---除值班人员外，其他人员到岗

13：00—24：00 全员上岗时间

周六周日提前一个小时到岗。

擦鞋员管理制度

一、违反下列规定者将处以50—100元罚款

1、上下班不走员工通道或不接受保安人员检查

2、私自窜岗替班而不与洗浴部人员招呼的

3、工作期间私自休息或与洗浴部员工打闹

4、卫生区域卫生严重不合格

5、睡岗离岗或岗上看书阅报

6、硬性推销或擦鞋质量不好宾客激烈投诉

二、员工违反下列规定罚款100—200元

1、营私舞弊借用工作之便给予他人方便影响公司利益

2、擦鞋时不慎造成鞋丢失、弄坏或粗心大意付错鞋除赔偿外另做罚款处理

3、下错单造成跑单或激烈投诉

4、无理顶撞上司及无理取闹

5、工作期间吸烟酗酒出言不逊影响公司形象

6、擅自动用客用设施或乱用公司备品、动用电脑系统

7、私藏或携带公司违禁物品

8、未经宾客同意私自下单

9、物品保管不善造成流失，除赔偿外加罚

10、不执行或执行不彻底正常的工作指令

三、承包方违反下列条例罚款200—500元，严重时解除合约

1、私自终止合同或不提前请示突然改变服务项目

2、增加项目或减少服务项目时私做主张乱收费

3、工作安排不当或私自减少人员编制而影响公司正常利益

4、借公司之场所推销公司规定外的其他产品及服务项目

5、员工服务态度恶劣或承包方私自主张与公司管理对抗

6、侵吞公司财物或调查核实私收宾客现金

7、越级汇报、滋众独为、拾遗不报屡教不改

8、拖沓工作严重且肆意妄为

作息时间：

9：00—次日9：00（2个人）

12：00---23：30 中班2个人，其中1名领班

中医、西式按摩

一、员工违反下列条例罚款50-200元

1、不按公司要求着装或穿便衣随意出入营业区

2、不按规定时间上下班或不走员工通道及不配合保安人员例行检查

3、书写单据失误在总台造成跑单或引起宾客激烈投诉

4、私自动用客用设施或备品及破坏公司配发物品

5、故意浪费公司水、电能源

6、卫生不达标造成宾客反感影响公司声誉

7、对客不礼貌、不理睬或在公共场所对宾客评头论足

8、未经允许所辖员工私自观看演出

9、不按规定乘坐电梯与客争抢

10、私传信息误导宾客消费造成投诉

11、在禁烟处吸烟或滥动用消防器材

12、大声喧哗言语中伤或侮辱宾客

13、携带公司明文规定违禁物品

二、违反下列规定处以承包人罚款200—500元

1、不服从洗浴部及公司下放的正常工作指令

2、浪费公司能源屡教不改

3、因个人好恶终止服务或不服务

4、硬性推销或未经宾客允许私自加单及乱下消费单

5、不按正常要求服务影响公司声誉

6、私自涂改钟单或上钟时迟缓造成投诉及损失

7、私自减少服务程序或提前结束服务造成恶劣影响

8、上钟时携带现金

三、员工有下列行为处以承包方罚款500—2000元

1、加钟超过两个以上未报钟或未与主管人员打招呼造成公司损失者

2、私收小费及现金或不下单

3、偷窃宾客财物或拾遗不报调查属实

4、向他人泄露本店的商业机密

5、私自增加服务品项、私自调整服务价格或私做与公司其它服务抵触项目

6、顶撞上级领导态度恶劣无理取闹

7、肆意妄为、严重破坏公司管理规定

8、超限服务、欺诈宾客、无视公司管理造成严重后果

9、承包人隐瞒重大隐患及袒护员工与公司对抗

10、因个人关系私自方便他人或安排员工进场无视大局、私自更改合同规定单

方违约、私自加收个人押金不返还而造成劳动部门查实

11、为增加个人收入随意更改人员编制而给公司造成损失

中医按摩作息时间：

1、正常作息：13：30---1：00

2、值班人员当日13：30—次日0：00（第三日14：30分上班）

3、每月有两天休息，须经主管以上人员批准

4、每日17：00—20：00个人手法培训及素质培训

值班人数

1、每日保健技师不低于9人，包括中医、泰式、港式、日式、韩式

2、足疗师不低于11人

3、值班人员负责室内外卫生打扫及毛巾加湿消毒等

4、总人员保证55人以上

西式按摩师值班时间

1、作息时间：14：00---1：00

2、值班人员每日10人，总人员保证人员在26人以上。

3、值班人员从1：00—次日1：00，第三日18：00上班

美容美体美发（含氧身馆）管理制度

一、员工有下列行为，处以承包人罚款50---200元

1、不服从正常工作指令

2、无故拒绝或终止工作，将个人情绪集结于工作中，怠慢或推脱

3、故意浪费能源而不听劝阻

4、私自动用电器设备及消防器材

5、私自安排熟人或亲友免费享用美容等服务项目

6、当班人员睡岗、脱岗、阅报等轻度违纪行为

7、不按规定的要求私乘电梯而不听劝阻

8、工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成宾客投诉、

不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品

9、动用或破坏客用设施无视大局

10、为争取个人利益招聘经验不足者或学徒工导致服务质量低下导致投诉破坏声誉

二、违反以下条例罚款200-500元

1、服务中与客人发生直接冲突或谩骂宾客

2、由于技术故障等原因造成宾客的激烈投诉或造成人身伤害

3、肆意破坏公司物品及设备设施、装璜等

4、屡次要求整改的内容而无明显执行

5、为私已之利减少规定编制影响公司营业

6、怂勇内部员工对抗管理