职业道德与法律第一单元第二课
《职业道德与法律》第二课
第三课 职业礼仪与文明
二、职业礼仪的基本内容 （四）商务活动礼仪
☆1. 商务活动的含义 指在商务活动中应遵守的礼仪规范，是 商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止等各方面 的普遍要求。
第三课 职业礼仪与文明
二、职业礼仪的基本内容 ( 四）商务活动礼仪
2. 商务活动礼仪的内容 ☆（1）商务接待礼仪 握手礼仪 迎接礼仪 接待礼仪 会议前 会议中 会议后
教学重点与难点
教学重点：
1. 职业礼仪及其作用 2. 职业礼仪的基本内容
教学难点：
加强职业礼仪学习，展现文明风采
第一单元 习礼仪，讲文明
第三课 职业礼仪与文明
一、职业礼仪塑形象
第一单元 习礼仪，讲文明
第三课 职业礼仪与文明
一、职业礼仪及其作用
（一）职业礼仪 1. 职业礼仪的含义 是指职业人在职场这个特定范 围内所要遵守的礼仪规范，主要包 括求职礼仪、服务礼仪、办公室礼 仪、商务活动礼仪等内容。
第二课 职业礼仪与文明 【引思明理】 一、职业礼仪及其作用
下午1点，灾难突然降临。“快 下来，周景华，罗长明，快下来呀， 罗海文！”眼看着死神在向自己的兄 弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊， 一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一 切的努力都没能阻止灾难的降临。43 号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋 利的角铁截断了系在周景华身上的保 险绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆…… 由于路途太远，伤势太重，罗海文、 罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
☆（2）商务会议礼仪
☆（3）商务宴请礼仪
桌次的安排
席位的安排
第三课 职业礼仪与文明
三、加强职业礼仪，展现文明风采 学习并掌握职业礼仪对中职生的重要性 （意义）
《职业道德与法律第二课》
《职业道德与法律第二课》一、教学目标认知。
了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
情感态度观念。
感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性，以遵守职业礼仪为荣。
运用。
养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。
二、教学重点与难点重点。
职业礼仪的基本要求，践行职业礼仪。
难点。
职业礼仪蕴含的道德意义。
三、教学时数：1课时四、教学方法。
案例探究法、小组合作法、情景教学法等。
五、教学资源人教版《职业道德与法律》p17～24；ppt课件；人教网本课程的有关资料、图片。
六、教学准备教师。
教师制作多媒体课件；搜集相关案例等资料；选定学生分别根据材料准备道具、排练、说话、表演等，并做相应布置、审阅、指导工作。
学生。
搜集不同职业成功人士遵守职业礼仪的事例；预习课文，思考能够展示中职生风采的礼仪规范，做好表演的准备。
七、板书设计八、教学过程（一）导入新课以日本“推销之神”原一平的故事导入，感召、吸引、调动、激发学生。
同时回顾学过的个人礼仪和交往礼仪知识，自然过渡到新课内容。
使学生明确在加强个人礼仪、交往礼仪基础上，还要不断提升自己的道德素养和职业素养，引出学习本课目的：讲究职业礼仪，践行职业礼仪，然后简单设问导入新课。
（二）研习新课第一目。
职业礼仪有讲究。
1.教学内容（1）职业礼仪的内涵。
（2）职业礼仪蕴含的道德意义。
（3）遵守职业礼仪的意义。
2.教师活动（1）探究活动一。
带来温馨和信心的白衣天使。
在学生仔细阅读教材第17页活动框中文字的基础上，用ppt逐一出示问题要点：小赵为什么能获得众多患者的赞誉。
体现在哪些方面。
缘于什么。
给我们什么启示。
讨论和归纳相结合，导出职业礼仪的内涵。
强调要讲究职业礼仪，涵养内在修养。
点明遵守职业礼仪的作用和意义。
（2）强化认识：组织学生列举事例后，教师以ppt出示人物图片：周恩来、徐虎、李素丽，在讨论基础上引导学生阅读教材第18页“链接”，强化职业礼仪中蕴含的道德意义，明确要成为优秀职业人，就得提高认识，加强训练与实践，在养成良好习惯上下功夫，并见诸行动。
职业道德与法律第一单元第二课课件
法律与道德的关系
法律与道德的关联
法律与道德密切相关，法律是道德的底线，道德是法律的升华。法律与道德相互补充、相 互促进，共同维护社会的正常秩序和公平正义。
法律与道德的区别
法律与道德在调整范围、调整手段、权威性等方面存在区别。法律是成文的、具体的规则 ，具有强制力保障实施；而道德则是内在的、不成文的规范，主要依靠社会舆论、传统习 俗和内心信念来发挥作用。
学习方法
01
02
03
案例分析法
通过分析实际案例，深入 理解职业道德与法律的应 用。
小组讨论法
与同学进行讨论，分享对 职业道德与法律的理解和 看法。
角色扮演法
通过模拟实际情境，运用 职业道德与法律知识解决 实际问题。
02
职业道德概述
职业道德的定义
总结词
职业道德是指从事一定职业的人在工作或服务过程中所应遵循的道德规范和行 为准则。
合同履行风险
合同履行过程中出现违约、 延迟履行或质量问题，可 能引发纠纷和损失。
合同解除风险
合同解除不当可能引发法 律责任和纠纷。
知识产权风险
知识产权侵权风险
未经授权使用他人知识产权，如商标、 专利、著作权等，可能面临法律责任 和赔偿。
知识产权保护风险
知识产权交易风险
知识产权交易过程中存在欺诈、隐瞒 等行为，可能引发纠纷和损失。
职业道德的基本原则
总结词
职业道德的基本原则包括诚实守信、尊重他人、公正 无私和尽职尽责。
详细描述
诚实守信是职业道德的核心，要求职业人在工作中保 持真实、守信，不欺诈、不隐瞒；尊重他人是职业道 德的基本要求，要求职业人尊重客户、同事和合作伙 伴的权益和尊严；公正无私是职业道德的重要原则， 要求职业人在工作中保持公正、公平，不偏袒、不徇 私；尽职尽责是职业道德的基本要求，要求职业人认 真履行职责，尽心尽力地完成工作任务。
《职业道德与法律》第二课、展示自己的职业风采 (教案)
1、思考：礼仪与修养的关系是怎样的？
明确：作为一种职业行为规范，可以引导人们加强道德修养。作为职业道德的外在表现形式，可以展现人们的道德水平。作为实践性强的道德规范，可以保证职业道德的实施。
2、文明礼仪重在实践。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
反面案例：火锅店服务员因顾客投诉故意烫伤顾客，遭法律制裁。
5、遵守职业礼仪有什么作用呢？
引导：
①有助于求职。请同学们阅读第26页《求职面试时的建议》。
职业礼仪是职业人员自我推销的工具，表现出自己良好的专业基础和礼仪修养，是获得成功的第一步。
②塑组织形象。
举例：海底捞火锅。
良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。
本课举例相对少些，从效果来开，还是应该多搜集些真实又有趣的案例，技能在案例分析中获得知识，也更容易调动学生。
良好的组织形象意味着该组织具有较高的知名度和美誉度并可以提高组织的竞争力在市场中占有更多优三做讲文明有礼仪的人1思考
第一单元
第二课
授课时间
第8周
课题
展示自己的职业风采
课型
教学目标
1．认知
（1）了解职业礼仪的基本要求
（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义
（3）理解职业礼仪的作用
2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3．运用
养成遵守职业礼仪的习惯
教学重点
遵守职业礼仪的作用
教学难点
职业礼仪的道德意义
课时安排
1课时
第1课时
教学过程
职业道德与法律 第二课2节
（二）做讲文明、有礼仪的人
1、做文明礼仪知识的学习者 我们要认真学习文明礼仪知识，不断丰富知识，拓展视野，陶冶情
操，净化心灵。 2、做文明礼仪知识的传播者 我们要弘扬传统美德，积极传播礼仪知识，不断增强文明礼仪意识，
倡导健康文明礼仪，让文明礼仪进班级、进宿舍、进家庭、进社区。 3、做文明礼仪活动的实践者 文明礼仪重在实践，从点滴做起。我们要积极倡导社会公德、职业
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
二、 职业礼仪展风采
在世界聚焦北京的历史时刻，志愿 者用自己的微笑服务和辛勤汗水默 默奉献，向全世界展示出北京最美 的名片。为奥运会服务的礼仪小姐， 他们用自己的魅力赢得了观众的肯 定，也展示出了古老北京以及整个 中华民族的精神风采。相信我们很 多同学都想拥有优雅的职业仪态和 动人的职业风采，那么，规范的职 业礼仪是怎样形成的呢？
职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到 它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之 以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文 明的言ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ也折射出一个人良好的道德品质。文明要养成 讲文明、懂礼仪的好习惯。
如何做一个讲文明、有礼仪的人？
一个女文员走进办公室上班。女文员很漂亮，满脸的骄傲、 自恋，拿出小镜子，边走边照。
早来的同事正在主动打扫办公室，并热情地与之打招呼， 她爱理不理地应了一声就直奔自己的办公桌，
拿出手机，急不可耐地与同学聊了起来。 打开美颜相机，开始自拍。
能看到小事的福特
美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他 一同来应聘的其他三个人都比他学历高，他觉得自己已经没有什么 希望了，只是出于礼貌，没有离去。轮到他面试时，他鼓起勇气走 进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来， 看到原来是一张废纸，就扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办 公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事中说：“很好，很好，福特 先生，你已经被我们录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条 件都比我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几位的确 学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不 见小事。你的眼睛能看见小事。我认为能看见小事的人，将来自然 能看到大事，一个只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会 成功的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来果然能看 到大事，并取得了非凡的成绩。
职业道德与法律第一单元(第1-2课)完整教学设计与教案
2021职业道德与法律第一单元：习礼仪，讲文明2021-02《职业道德与法律》导言部分课后练习班级姓名成绩:【案例分析】大大咧咧的坏习惯小周毕业后，在一家公司进行实习试用。
凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。
可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。
原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。
有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。
不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。
长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。
小周恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。
请从职业礼仪角度给小周提出合理化建议-----2．做讲文明、有礼仪的人阅读教材P28—P29页,思考:中职生应该怎样做讲文明有礼仪的人?（1）做文明礼仪知识的学习者.（2）做文明礼仪知识的传播者.（3）做文明礼仪活动的实践者.【互动在线】结合给出的漫画,指出我们身边还存在着那些不文明现象小结与启发：讲文明、有礼仪是现代人的一项标志,是一个人的基本素养.事实上, 一个人是否讲究文明礼仪, 不只是个人的事, 而直接影响周围的人乃至社会风气、民族尊严. 因此学习交际方式, 展示自已优雅礼仪, 是我们现代社会做一个文明人的基本要求.课后作业：(1)利用课余时间(二周)，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。
(2)完成《学习与指导》P18—P20页【生活感悟】和【素质演练】(参与践行不做)。
最新《职业道德与法律》教案第二课+礼仪为职业添彩教学设计(人教版)名师优秀教案
《职业道德与法律》教案第二课礼仪为职业添彩教学设计（人教版）第二课礼仪为职业添彩教学设计一、教学目标认知:明确职业礼仪的重要性，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
情感态度观念:感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，获得涵养内在品德的动力。
明确只有严守职业礼仪，才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。
运用:养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。
二、教学重点与难点重点:遵守职业礼仪的意义和作用。
难点:践行职业礼仪。
三、教学方法案例探究法、小组合作法、情景教学法等。
四、教学资源人教版《职业道德与法律》P24~28;《教师教学用书》P21~29相关内容;《学习指导》P3~15相关内容;PPT课件。
五、教学准备教师:准备多媒体课件，搜集相关案例资料;印发相关材料，如导游员小张的职业礼节、松下幸之助的职业形象与松下电器的产品质量、人文海尔，消费和谐??海尔服务模式与服务创新、电话中“听”出了你的形象、理直气“和”为职场添彩(材料后附有“问题”);选定情景模拟的学生人选，指导学生排练。
学生:预习课文并思考能够展示职业风采的职业礼仪规范,做好表演的准备;根据教材P24活动框中的素材进行排练，并做好表演的准备。
六、板书设计1七、教学过程(一)导入新课(7分钟)1.教学内容图片引入，情景模拟，温故并运用知识，明确本课学习内容。
2.教师活动(1)用PPT出示图片，设问:哪一类职业经常会同时需要图中所示物件,(2)探究活动一:导游员小张的职业礼节。
组织学生仔细阅读印发的材料《导游员小张的职业礼节》，两分钟后请每组代表进行情景模拟，模拟时要求学生将已学的个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求贯穿其中;其他学生认真观看，表演结束后进行点评，评出“最佳导游员”;让学生思考是什么使小张的导游职业锦上添花。
(3)用第一、第二课学过的知识，对学生的表演进行赏析性点评、纠偏，特别表扬“最佳导游员”，并在学生讨论的基础上归纳引出“礼仪为职业添彩，也可以说礼仪既能为个人职业生涯‘添花’，也能为企业‘添彩’”。
职业道德与法律第一单元第二课_ppt课件
礼仪为职业添彩
活动五：
中方公司凭借什么以低价成功接盘？
礼仪为职业添彩
人无礼则不生，事无 礼则不成，国家无礼
则不宁。
——荀子
员工的良好形象是企 业形象的最好代言。 良好的个人职业形象 是打造企业形象、提 升企业竞争力的重要
方面。
礼仪为职业添彩
在职业生涯中，注重良好的礼仪，不仅会增强 企业的凝聚力，而且帮助企业进行良好的交往， 有效传递信息，最终为提升企业的竞争力，对 企业的发展起到促进作用。
遵守职业礼仪
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
遵守职业礼仪
钟南山，中国工 程院院士，广州医学 院第一附属医院广州 呼吸疾病研究所所长。 2003年，作为中国抗 击“非典”的领军人 物，始终战斗在最前 线救死扶伤。他是一 位可亲、可敬、可爱、 可信的医学专家。
---服装、面貌、形体、发色；
38%来自自我表达
—语调、手势、站姿、动作；
7%来自讲的内容。
职场礼仪——职业成功的助 力
礼仪为职业添彩
活动四：
礼仪为职业添彩
促进企业和谐——增强凝聚力
一般而言，人们受到尊重、礼遇、赞同和 帮助会产生吸引心理，形成友谊关系；反
之会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的 心理。
职场礼仪——职业成功的助 议一力议
讨论自己所学行业的 基本礼仪要求。
职场礼仪——职业成功的助 力
活动三：
问题： 小殷“成”在哪里？小冷“失”在哪里？
职业道德与法律第二课
爱岗敬业、尽职尽责
下午1点，灾难突然降 临。“快下来，周景华，罗长明 ，快下来呀，罗海文！”眼看着 死神在向自己的兄弟逼近，大家 一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了 似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。 43号铁塔顷刻间被电线拉垮、 折断。锋利的角铁截断了系在周 景华身上的保险绳和安全带，他 从高空重重地摔下，当场牺牲。 还在塔上敲冰的罗海文、罗长明 受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在 寒风凛冽的半空中，不停摇摆 ……由于路途太远，伤势太重， 罗海文、罗长明因抢救无效，英 勇牺牲。
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老 先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬 币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工 ，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是 “我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即 掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的 ，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 ……
职业道德与法律
第二课 展示自己的职业风采
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来 的 没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该 走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那 个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是 在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
爱岗敬业
• 陈豪杰已经从从 一名环卫工升到 了管理200多人的 清道班班长。
• 有朋友对他说， 本科生干这个太 屈才了，劝他跳 槽。对此，陈浩 杰婉言谢绝。
•陈豪杰说：“我也是靠我自己本事吃饭的，一样的，你在别的地方是工作 ，我这个地方也是工作，也是靠我自己的双手，我觉得是一件很光荣的事。 ”
职业道德与法律第二课 ppt课件
PPT课件
下午1点，灾难突然降临。“快下
来，周景华，罗长明，快下来呀，罗
海文！”眼看着死神在向自己的兄弟
逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一
边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切
的努力都没能阻止灾难的降临。43号
铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利
的角铁截断了系在周景华身上的保险
绳和安全带，他从高空重重地摔下，
PPT课件
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
1
PPT课件
第一单元 塑造自己的良好形象
【创境激趣】
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接 待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让2 我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开
展自己的金融业务，但是……
3
PPT课件
第一单元 塑造自己的良好形象 【创境激趣】
第一章 眼镜验光员职业道德与法律(2节课)
四、职业道德的具体要求
1.文明礼貌。文明礼貌是从业人员的基本素质，遵循 文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语 言规范、举止得体、待人热情。
2.爱岗敬业。在市场经济条件下，具体要求是：树立 职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
四、职业道德的具体要求
3.诚实守信。诚实守信是维持市场经济秩序的基本法 则，具体要求是：一要忠诚所属企业，诚实劳动、 关心企业发展、遵守合同和契约精神；二要维护企 业信誉，树立产品质量意识，重视服务质量；三要 保守企业秘密。
（2）劳动合同：①劳动合同应当以书面形式订立， 并具备以下条款：劳动合同期限、工作内容、劳动保 护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止 的条件、违反劳动合同的责任。②劳动合同的期限分 为有固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期 限。
一、《劳动法》
3.《劳动法》的主要内容
（3）工作时间和休息休假：①每日工作时间不超过8 小时，平均每周工作时间不超过44小时。②用人单位 应当保证劳动者每周至少休息一日。③用人单位在法 定假日应当安排劳动者休假。
第一章
职业道德与法律法规
培训目标：
1.掌握眼镜验光员职业道德的基本概念。 2.熟悉与该职业相关的法律、法规等知识。
第一节 职业道德与职业守则
一、职业道德概述 二、职业道德的特点 三、职业道德的社会作用 四、职业道德的具体要求 五、验光员职业守则
一、职业道德概述
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和。对于职业道德，需要从 内容、表现形式 、调节 的范围 、产生的效果 四个方面理解和掌握。
一、《劳动法》
《职业道德与法律》第二课ppt
（5）商场服务礼仪： 售前态度， 售中专业， 售后周到。
（六）酒店宾馆礼仪 （七）旅游服务礼仪
感
谢 单
聆击 此 处 添
听加 文 本
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、认识职业礼仪
（一）职业礼仪的特点
1、行为的规范性：语言、行为的规范。
2、范围的特定性：不同于日常礼仪，带有一定的商 业性，不仅体现了个人的内在修养，还体现了企业的 良好形象。（形象——意味着盈利！！！）
3、形式的多样性：面试、公务人际关系、电话、工 作接待等。
（一）职业礼仪的作用
1、是人与人沟通的桥梁。
2、是个体与群体的调节器：交际礼仪，协调矛盾， 是个体之间的协调，也是个体与群体之间的协调。
“六度分隔”:最多通过六个人你就能够认识任何一 个陌生人。
Hale Waihona Puke （三）职业礼仪的基本要求1、相互尊重、真诚相待 2、宽容大度、自信自律 3、把握分寸、平等适度
二、亮出职业风采
（一）办公室礼仪
1、个人形象：整洁、端庄 2、个人行为举止礼仪：不背后议论、 不吵架辩论、不炫耀、不诉衷肠！
注意：好同事≠好朋友，同事间还是要有一定距离，要懂得 尊重、有矛盾要大而化之、不人云亦云……
（二）公共区域礼仪：用餐、上下楼、电梯
（3）电话礼仪：非面对面，注意不做别的事情， 体现专注、面带微笑
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简单的修 饰
得体的着 装
优雅的仪 态
职场礼仪——职业成功的助力
心理学家发现——
人的第一印象：
55%取决于外表
---服装、面貌、形站姿、动作；
7%来自讲的内容。
职场礼仪——职业成功的助力
遵守职业礼仪
问题： 找出材料中小赵遵守职业礼仪之处。 联系患者的赞誉，说明遵守职业礼仪的意义。
遵守职业礼仪
遵守职业礼仪
周恩来总理在外交 礼仪上，秉承着“ 不卑不亢，落落大 方”的原则，他风 度优雅，言谈干练 ，令中外人士折服 。
遵守职业礼仪
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
遵守职业礼仪
一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转 学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后， 她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定 要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想 不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园， 一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师 穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的 小宝宝交给这样的老师！”
遵守职业礼仪
银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口” 检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺 规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举， 这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅 观，被作扣分处理。
同学们认为上述两个案例中的家长和银 行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣 打扮是个人的私事吗？
求职礼仪——最好的介绍信
在求职应聘的过程中， 最好的介绍信是用我们 的态度、素养和实力写 就的，而这些往往又通 过我们的仪表形象、言 谈举止等细节显露出来。
求职礼仪——最好的介绍信
活动：面试表演
求职礼仪——最好的介绍信
问题： 评述镜头中人物的礼仪表现。 谈谈你所知道的求职时应注意的礼仪。
遵守职业礼仪
钟南山，中国工 程院院士，广州医学 院第一附属医院广州 呼吸疾病研究所所长。 2003年，作为中国抗 击“非典”的领军人 物，始终战斗在最前 线救死扶伤。他是一 位可亲、可敬、可爱、 可信的医学专家。
遵守职业礼仪
第一，职业礼仪呈现出职业特色， 不同行业的礼仪规范各不相同。
第二，职业礼仪之“仪”，是内在之 德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的 是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、 奉献的精神，是人的内在品格的外在表现， 也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。
不失口于人
不失色于人
不失足于人
礼仪为职业添彩
礼仪为职业添彩
促进企业和谐——增强凝聚力
一般而言，人们受到尊重、礼遇、赞同和 帮助会产生吸引心理，形成友谊关系；反
之会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的 心理。
礼仪，是人际关系和谐发展的调节器。
礼仪为职业添彩
中方公司凭借什么以低价成功接盘？
礼仪为职业添彩
有人对全球13个国家约700名商务人士作 问卷调查，发现排在前五位的“最不礼 貌的工作习惯”依次为：同事见面不问 好、不为客户端茶倒水、在办公室大声 喧哗、随口许愿、以及用手机接听私人 电话。未经允许使用他人办公用品、窥 探同事私生活等，也是人们厌恶的无礼
行为。
职场礼仪——职业成功的助力
职场礼仪——职业成功的助力
泰山不拒细壤，故能成其高；江 海不择溪流，故能就其深。 ——李斯
职业礼仪
总结
求职礼仪
职场礼仪
职业礼仪促 进企业和谐
职业礼仪树 立企业形象
作业
1、什么是交往礼仪？它的核心是什么？
2、什么是职业礼仪？
3、对于企业而言，职业礼仪有什么作用？
人无礼则不生，事无 礼则不成，国家无礼
则不宁。
——荀子
员工的良好形象是企 业形象的最好代言。 良好的个人职业形象 是打造企业形象、提 升企业竞争力的重要
方面。
礼仪为职业添彩
在职业生涯中，注重良好的礼仪，不仅会增强 企业的凝聚力，而且帮助企业进行良好的交往， 有效传递信息，最终为提升企业的竞争力，对 企业的发展起到促进作用。
求职礼仪——最好的介绍信
面试时，我们的仪容仪表整 洁得体、美观大方，可以充 分展现我们的外在美。面试 场内我们要遵守相关要求， 尊重考官，礼貌应答；坐姿 优雅，始终保持关注的目光、 积极的神情和真诚的微笑， 用心聆听，诚信回答，展示
我们的内在美。
职场礼仪——职业成功的助力
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